电信业务技能考试：初级话务员题库考点（题库版）

时间:2022-06-18 03:53:34

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1、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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2、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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3、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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4、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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5、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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6、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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7、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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8、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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9、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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10、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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11、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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12、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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13、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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14、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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15、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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16、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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17、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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18、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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19、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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20、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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21、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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22、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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23、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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24、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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25、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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26、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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27、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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28、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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29、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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30、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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31、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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32、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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33、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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34、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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35、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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36、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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37、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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38、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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39、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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40、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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41、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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42、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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43、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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44、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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45、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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46、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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47、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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48、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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49、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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50、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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51、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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52、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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53、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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54、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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55、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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56、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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57、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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58、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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59、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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60、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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61、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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62、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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63、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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64、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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65、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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66、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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67、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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68、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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69、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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70、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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71、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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72、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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73、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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74、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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75、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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76、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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77、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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78、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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79、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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80、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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81、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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82、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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83、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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84、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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85、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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86、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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87、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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88、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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89、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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90、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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91、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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92、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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93、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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94、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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95、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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96、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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97、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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98、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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99、判断题  金属是半导体。


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100、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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101、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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102、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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103、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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104、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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105、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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106、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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107、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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108、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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109、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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110、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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111、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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112、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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113、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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114、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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115、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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116、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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117、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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118、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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119、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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120、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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121、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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122、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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123、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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124、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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125、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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126、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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127、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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128、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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129、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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130、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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131、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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132、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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133、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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134、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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135、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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136、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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137、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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138、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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139、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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140、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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141、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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142、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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143、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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144、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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145、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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146、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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147、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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148、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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149、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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150、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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151、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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152、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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153、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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154、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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155、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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156、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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157、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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158、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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159、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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160、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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161、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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162、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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163、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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164、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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165、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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166、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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167、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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168、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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169、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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170、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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171、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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172、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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173、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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174、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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175、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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176、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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177、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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178、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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179、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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180、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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181、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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182、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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183、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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184、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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185、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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186、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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187、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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188、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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189、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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190、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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191、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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192、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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193、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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194、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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195、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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196、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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197、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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198、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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199、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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200、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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201、判断题  024是沈阳的长途区号。


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202、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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203、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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204、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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205、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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206、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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207、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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208、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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209、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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210、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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211、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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212、判断题  重庆是直辖市。


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213、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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214、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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215、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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216、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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217、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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218、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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219、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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220、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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221、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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222、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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223、判断题  江西省的省会是南昌。


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224、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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225、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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226、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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227、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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228、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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229、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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230、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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231、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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232、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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233、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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234、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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235、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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236、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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237、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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238、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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239、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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240、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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241、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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242、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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243、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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244、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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245、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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246、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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247、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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248、判断题  陕西省的省会是延安。


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249、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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250、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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251、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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252、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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253、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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254、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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255、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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256、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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257、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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258、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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259、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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260、判断题  等电位点间的电压等于零。


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261、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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262、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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263、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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264、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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265、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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266、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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267、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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268、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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269、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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270、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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271、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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272、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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273、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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274、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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275、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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276、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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277、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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278、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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279、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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280、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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281、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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282、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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283、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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284、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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285、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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286、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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287、判断题  江苏省的省会是合肥。


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288、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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289、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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290、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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291、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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292、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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293、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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294、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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295、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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296、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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297、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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298、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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299、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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300、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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