用电营销考试：用电营销考试试题及答案（强化练习）

时间:2022-06-16 01:56:02

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1、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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2、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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3、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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4、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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5、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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6、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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7、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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8、判断题  改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。


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9、单项选择题  负控终端是以（）为核心组成的监控系统执行端。

A、小型工控机
B、个人计算机
C、单片机或单板机


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10、判断题  100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.85。


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11、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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12、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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13、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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14、判断题  供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。


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15、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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16、问答题  为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？


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17、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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18、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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19、单项选择题  当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。

A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh


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20、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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21、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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22、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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23、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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24、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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25、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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26、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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27、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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28、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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29、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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30、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求？


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31、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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32、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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33、问答题  由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？


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34、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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35、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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36、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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37、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。


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38、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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39、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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40、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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41、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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42、单项选择题  除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8


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43、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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44、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.5天；24小时
B.7天；24小时
C.5天；一个工作日
D.7天；一个工作日


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45、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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46、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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47、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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48、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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49、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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50、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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51、判断题  用户需要备用电源时，供电企业按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性与用户协商确定。


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52、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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53、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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54、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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55、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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56、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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57、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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58、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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59、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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60、问答题  家庭照明省电措施？


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61、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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62、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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63、问答题  供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？


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64、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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65、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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66、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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67、问答题  供用电合同签订有何规定？


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68、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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69、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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70、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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71、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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72、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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73、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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74、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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75、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？


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76、问答题  报装接电的业务流程？


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77、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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78、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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79、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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80、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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81、填空题  按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。


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82、问答题  相量图法的适用条件？


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83、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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84、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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85、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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86、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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87、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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88、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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89、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。


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90、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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91、单项选择题  国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。

A、市
B、区
C、地
D、县


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92、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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93、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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94、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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95、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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96、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名


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97、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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98、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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99、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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100、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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101、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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102、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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103、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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104、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。


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105、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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106、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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107、问答题  盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑？


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108、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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109、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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110、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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111、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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112、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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113、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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114、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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115、单项选择题  现场勘查环节确定电能表方案时，下列哪个参数不必确定（）

A.电压
B.电流
C.示数类型
D.制造单位


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116、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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117、判断题  尖嘴钳主要用于二次小线工作，其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝，将它旋紧，也可用来夹持小零件。


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118、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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119、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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120、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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121、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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122、问答题  如何消除其他损耗？


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123、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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124、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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125、单项选择题  新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。

A、2
B、3
C、5
D、7


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126、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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127、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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128、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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129、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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130、判断题  客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。


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131、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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132、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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133、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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134、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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135、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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136、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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137、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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138、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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139、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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140、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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141、单项选择题  在计算功率因数调整电费时，应使用（）平均功率因数，按照实用有功电量和无功电量计算得来。

A.每天
B.24小时内
C.半个月内
D.月


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142、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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143、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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144、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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145、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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146、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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147、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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148、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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149、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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150、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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151、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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152、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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153、单项选择题  受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.5，7
B.5，10
C.3，7
D.3，5


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154、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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155、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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156、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个


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157、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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158、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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159、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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160、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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161、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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162、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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163、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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164、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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165、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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166、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？


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167、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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168、问答题  商业电价执行范围？


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169、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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170、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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171、单项选择题  窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。

A.10，5
B.12，5
C.12，6
D.10，6


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172、单项选择题  电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行（）电费之前按照约定支付部分或全部电费。

A.当月
B.当期
C.当年
D.本周


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173、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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174、单项选择题  居民客户办理用电，装表容量为8KW（含8KW）以下的收费标准为（）元/户。

A.100
B.200
C.280
D.950


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175、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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176、问答题  用电户申请销户有何规定？


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177、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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178、问答题  如何计算窃电量？


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179、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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180、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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181、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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182、判断题  在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。


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183、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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184、单项选择题  劳动保护费是指按照规定发放的安全防护用品、清洁用品等。安全防护用品和清洁用品中按照规定属于省公司招标采购范围内的，由（）统一招标采购。

A.市公司
B.省公司
C.县公司
D.农电公司


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185、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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186、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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187、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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188、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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189、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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190、问答题  什么是受电端？


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191、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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192、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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193、判断题  暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。


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194、单项选择题  同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。

A.3个月；
B.6个月；
C.9个月；
D.全年；


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195、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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196、判断题  某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。


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197、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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198、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


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199、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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200、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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201、问答题  做好线损工作的意义何在？


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202、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


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203、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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204、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


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205、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


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206、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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207、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


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208、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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209、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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210、问答题  如何防止电气火灾事故？


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211、问答题  什么是有功负荷？


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212、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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213、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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214、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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215、问答题  具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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216、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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217、问答题  临时用电如何计费？


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218、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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219、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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220、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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221、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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222、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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223、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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224、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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225、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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226、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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227、判断题  三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。


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228、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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229、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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230、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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231、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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232、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

A、眼神
B、表情
C、手势
D、烦琐


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233、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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234、问答题  什么是预付费电能表？


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235、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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236、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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237、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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238、判断题  发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。


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239、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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240、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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241、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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242、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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243、单项选择题  表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补


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244、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损


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245、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；


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246、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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247、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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248、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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249、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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250、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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251、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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252、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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253、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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254、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。


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255、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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256、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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257、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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258、判断题  我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。


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259、单项选择题  电力需求侧管理的内容包括（）。

A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电


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260、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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261、多项选择题  保护器安装环境要求温度的上限不超过（）（户保），24小时内温度平均值不超过（），周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃）。

A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃


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262、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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263、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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264、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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265、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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266、问答题  计量表不准如何处理？


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267、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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268、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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269、问答题  现行电价中对几种产品用电实行优待？


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270、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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271、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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272、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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273、单项选择题  营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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274、单项选择题  在营销应用系统中，客户的计费方案不包括（）

A.用电性质
B.执行的电价
C.功率因数
D.行业类别


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275、单项选择题  供电服务营业场所为客户提供至少（）种以上的缴纳电费方式

A、二
B、三
C、四
D、五


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276、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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277、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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278、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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279、单项选择题  供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5


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280、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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281、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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282、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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283、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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284、问答题  如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？


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285、判断题  二次绕组开路时，其感应电势的大小与开路时的一次电流值有关，一次电流越大，其二次感应电势越高。


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286、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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287、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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288、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）

A、依法经营
B、奉公守法
C、严守规章
D、热爱祖国


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289、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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290、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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291、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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292、问答题  农村供电营业是指什么？


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293、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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294、多项选择题  以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数


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295、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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296、单项选择题  对农村排灌站检查出来的配电缺陷要以（）立即通知产权单位，并提出整改意见。

A.电话形式
B.书面形式
C.口头通知形式
D.短信提醒形式


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297、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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298、单项选择题  每月应收但未收到的电费应该（）。

A.从应收电费报表中扣除；
B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映；
C.不在营业收支汇总表中反映；
D.另作报表上报；


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299、问答题  负荷控制管理系统实现功能是什么？


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300、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？


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