时间:2022-06-08 02:05:57
1、问答题 何为团体旅客？
2、多项选择题 “三乘”是指（）。
A.客运乘务组
B.乘客
C.检车乘务组
D.乘警
3、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
4、单项选择题 在收入管理操作中，进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。
A.Alt+C
B.Alt+J
C.Alt+A
D.Alt+T
5、单项选择题 实行票额共用的直通列车由（）在客票系统中定义。
A.铁道部
B.列车始发局
C.票额所在局
D.铁道部指定局
6、单项选择题 为加强对窗口的管理，规定在每个售票处中201-255号窗口为（）窗口。
A.售票
B.退票
C.备用
D.管理
7、判断题 旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
8、单项选择题 （）是径路计算的基础，如果它存在不一致或错误，计算所得的径路会有问题，影响售通票业务。
A.径路维护
B.径路测试
C.基础数据的维护
D.基础数据的修改
9、单项选择题 按购买客票办理的新老兵铁路运输，部队应当（）费用。
A.付清
B.后付
C.当场结清
D.现金结清
10、问答题 包车运输费用怎样计算？
11、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定关于库内看车人数表述错误的是（）。
A.非采暖期间：软卧、软座每车一人
B.非采暖期间：硬卧车每两车一人（不足两车的配备一人），硬座车每四车一人（不足四车的配备一人）
C.冬季采暖期：属独立暖房燃煤锅炉的软卧两人，硬卧、软座每车一人
D.冬季采暖期：硬座车每三车一人（不足三车的配备一人）
12、单项选择题 站、车交接地点为（）。
A.列车前方
B.列车中部
C.列车尾部
D.软席处
13、单项选择题 异地票由铁路局授权窗口进行发售，预售期为（）（直达特快、动车组列车除外）。
A.20天
B.13天
C.12天
D.10天
14、单项选择题 未经车站同意无站台票进站时，应（）。
A.补收站台票款，并核收手续费
B.补收站台票款
C.加倍补收站台票款
D.加倍补收站台票款，并核收手续费
15、单项选择题 发售软座客票，最远至（）。
A.旅客下车站；
B.旅客换车站；
C.本次列车停车站；
D.本次列车终点站。
16、单项选择题 发售始发签证时，系统还原票面，操作员核对无误后，系统根据旅客要求取票，（）。
A.原席位不返库
B.原席位返库
C.原席位不处理
D.原席位丢失
17、单项选择题 （）不是依据《中华人民共和国铁路法》制定的。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路技术管理规程》
D.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
18、单项选择题 旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照（）的引导标志进出站。
A.出站口
B.候车室
C.进站口
D.车站
19、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
20、单项选择题 硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
A.6
B.8
C.10
D.12
21、问答题 什么是旅客运输计划的长远计划？
22、单项选择题 如果需要进行用途（个别）调整，操作员可以通过用途调整子菜单进入（）整界面进行操作。
A.用途（批量）调整
B.用途（个别）调整
C.用途调整
D.自动转用途
23、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科
24、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为重大路风事件。
A.情节非常严重
B.情节十分严重
C.情节极其严重
D.情节特别严重
25、单项选择题 铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期间进行编制。
A.国民经济
B.铁路运输
C.交通运输
D.经济发展
26、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.记大过至留用察看处分
B.警告处分
C.开除处分
D.撤职处分
27、单项选择题 客流调查一般以（）为单位进行。
A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局
28、问答题 客流计划是怎样编制的？
29、单项选择题 934km客票的有效期为（）。
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
30、问答题 《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？
31、单项选择题 退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按（）银行规定退回购票时所使用的银行卡。
A.办卡
B.开户行
C.发卡
D.规定
32、单项选择题 进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。
A.Alt+Y
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F
33、单项选择题 （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
A.一等
B.二等及其以上
C.三等及其以上
D.四等以上
34、单项选择题 学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次软卧，应核收（）。
A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价
B.半价软座客快速卧票价
C.半价软座客快速票价和全价软卧票价
D.全价软座客快速卧票价
35、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运册页票本中没有（）视为无效，无权凭以乘车。
A.客票
B.卧铺票
C.补加费收据
D.团体旅客证
36、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台（）站台为止。
A.开始至开出
B.至列车开出
C.准备开出
D.列车停车
37、单项选择题 发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（）请求赔偿。
A.发站
B.中途站
C.到站
D.发生站或处理站
38、单项选择题 在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）。
A.团体订票
B.合同订票
C.学校订票
D.旅游订票
39、单项选择题 客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。
A.日班计划
B.年度计划
C.季度计划
D.长期计划
40、问答题 客票票面主要应当记载哪些内容？
41、单项选择题 车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票
42、问答题 铁路军事运输人员运输范围有哪些？
43、单项选择题 新老兵运输，老兵和送兵干部，同行人数不足20人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划（）。
A.自行购票
B.购买客票组织
C.整批留座组织
D.整列运输组织
44、单项选择题 用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。
A.调度命令
B.快捷键
C.光标
D.计划管理
45、单项选择题 客票已记存根，但此票不准备售出或不可售出，应作（）。
A.废票处理
B.空白票处理
C.补制空白票
D.不予处理
46、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。
A.情节一般
B.情节较重
C.情节轻微
D.情节严重
47、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。
A.12月31日
B.11月31日
C.11月25日
D.12月10日
48、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。
49、判断题 汽油、酒精、油漆属一级易燃液体。
50、单项选择题 铁路公用乘车证不办理异地（）业务。
A.改签
B.签证、补价
C.预售
D.变更、补卧
51、问答题 请写出任意三种不能办理退票的情况。
52、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
A.社会各届人士
B.旅客、货主
C.旅客和托运人
D.旅客和收货人
53、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持“（）”的方针。
A.标本兼治、纠建并举
B.标本兼治、赏罚分明
C.综合治理、及时纠正
D.检查监督、纠建并举
54、问答题 如何发售站台票？
55、单项选择题 每一乘坐火车到香港的内地成人旅客可携带一名（）并且不单独占用卧铺的儿童。
A.5周岁以下
B.10周岁以下
C.1.1米以下
D.1.5米以下
56、问答题 车票包括哪些内容？
57、单项选择题 客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。
A.50
B.40
C.30
D.60
58、单项选择题 做调度命令时需要输入起始日期和截止日期，其起始日期不得（）当前日期。
A.超过
B.等于
C.小于
D.大于
59、单项选择题 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于（）。
A.300人
B.400人
C.500人
D.600人
60、单项选择题 一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，该列车标记定员为（）。
A.608人
B.658人
C.708人
D.758人
61、单项选择题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。
A.不收空驶费
B.核收空驶费
C.减收空驶费
D.按里程核收
62、单项选择题 铁路专用定期票可免费使用卧铺的票种是（）。
A.全路定期票
B.铁路局管内定期票
C.铁路专线定期票
D.区段定期票
63、问答题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时如何处理？
64、单项选择题 一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高为（）张。
A.20000
B.25000
C.30000
D.35000
65、单项选择题 在退票纠错窗口中，每张票可以纠错（）次。
A.一
B.二
C.五
D.无限
66、问答题 客流调查分几种？以哪种调查为主？
67、问答题 计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。
68、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定，在内地，返程票退票须在（）办理。
A.开车48小时前
B.开车24小时前
C.开车2小时前
D.开车前
69、单项选择题 旅客购买卧铺票时，必须有（）。
A.加快票
B.空调票
C.软座或硬座客票
D.附加票
70、单项选择题 退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。
A.中国人民解放后勤部签发
B.地方政府部门
C.各省、自治区民政部门签发
D.各省、自治区、直辖市民政部门签发
71、单项选择题 ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站
72、单项选择题 列车车次编排规定：高速动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998
B.D1－D9998
C.G1－G9998
D.Z1－Z9998
73、问答题 特定运价包括哪两个方面？
74、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。
75、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私指凭借职务或工作之便，利用车票（）的行为。
A.违法谋私
B.收取好处
C.谋取私利
D.巧取钱财
76、单项选择题 以下哪种情况，席位不返库（）。
A.扫描退票
B.手工退票
C.始发改签
D.前台废票
77、单项选择题 发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
78、单项选择题 旅客的基本义务之一为：（）。
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
B.支付运输费用
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
79、单项选择题 在压票监控界面中，如选多个席位返库，应先选第一个席位，再按住（）键，同时选最后一个席位，最后按“压票返库”进行回库。
A.Delete
B.Alt
C.Shift
D.Esc
80、问答题 计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？
81、单项选择题 为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、检票口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
82、单项选择题 进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
83、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。
A.15℃－20℃
B.20℃－24℃
C.18℃－20℃
D.14℃－20℃
84、单项选择题 编制节假日旅客输送日计划应根据节日期间客流量大、波动性大、时间集中的特点，且常为（）。
A.双方向客流
B.同方向客流
C.多方向客流
D.单方向客流
85、单项选择题 售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。
A.请专业人员调试
B.由领班进行调整
C.自行调整一致
D.请管理人员调整
86、单项选择题 在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。
A.中转站
B.席别
C.日期
D.到站
87、单项选择题 带运包裹的重量，每个包房不得超过（）。
A.40kg
B.60kg
C.80kg
D.100kg
88、单项选择题 发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。
A.按每季一次单程
B.按每月一次单程
C.按每月一次往返
D.按每季一次往返
89、单项选择题 （）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。
A.输出客流
B.输入客流
C.通过客流
D.区段客流
90、单项选择题 听觉信号中，紧急停车信号（）。
A.一长声
B.一长二短
C.二短声
D.连续短声
91、单项选择题 凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。
A.军运人员票价表
B.旅客票价表
C.新型空调旅客票价表
D.新型空调折扣一档旅客票价表
92、问答题 简述按流水号查询订单的基本流程。
93、单项选择题 动车组旅客专用区域设置（）。
A.问讯处
B.专用售票处
C.服务接待处
D.专职客运人员
94、单项选择题 直通快车的停站次数，单程运行距离在500～1000千米，每（）以上停一站。
A.55千米
B.65千米
C.45千米
D.75千米
95、单项选择题 （）不属于综合客流调查的主要内容。
A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.铁路旅客运输资料
D.旅客客运统计资料
96、单项选择题 在北京站，一旅客出站前持原票（票价88.00元）、事由栏“丢失”的代用票（合计款额72.00元）及列车长客运记录要求退还票价，则北京站应净退（）元。
A.57.00
B.58.00
C.70.00
D.71.00
97、单项选择题 发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。
A.团
B.优
C.免
D.团、优
98、单项选择题 旅客列车站车交接时，由车站打印“乘车人数通知单”和（），一式两份，一份交列车长，一份列车长加盖名章后车站留存。
A.剩余席位通知单
B.剩余卧铺通知单
C.票额剩余通知单
D.席位剩余通知单
99、单项选择题 铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。
A.全国铁路通用乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.中国铁路免费乘车证
D.邮局视导员免费乘车证
100、问答题 简述客运服务技巧？
101、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
A.国家铁路
B.合资铁路、地方铁路
C.中华人民共和国境内的所有铁路
D.国家铁路、合资铁路
102、单项选择题 持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。
A.办理公事
B.调研
C.转乘
D.工作
103、问答题 简述包车变更的费用计算。
104、单项选择题 《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发（）小时以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。
A.2
B.3
C.5
D.6
105、判断题 就医、便乘、定期通勤、探亲乘车证的颜色为浅黄色。
106、单项选择题 非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
A.大号在前，小号在后
B.小号在前，大号在后
C.座位在前，卧铺在后
D.卧铺在前，座位在后
107、问答题 动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？
108、单项选择题 附加票是（）的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。
A.车票
B.空调票
C.加快票
D.客票
109、问答题 写出进入售票系统开班售票的准备工作。
110、判断题 成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
111、判断题 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。
112、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.1～1.5m
113、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途站下车后，应在列车到达时起（）内提出乘车票据，以便做关于中途下车的记载。
A.6小时
B.5小时
C.3小时
D.2小时
114、问答题 使用便乘证有什么规定？
115、单项选择题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票
116、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。
A.1500元以上不足3000元
B.1000元以上不足2000元
C.2000元以上不足3000元
D.1500元以上不足2500元
117、问答题 客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？
118、问答题 简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。
119、判断题 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
120、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待
121、单项选择题 直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。
A.由售票员关闭
B.关闭系统停止售票
C.由计划员关闭
D.自动停止发售该车次车票
122、问答题 计算题：2009年3月9日，怀化站旅客持3月5日成都经重庆、怀化、杭州到宁波的学生空调硬座特快卧（下）联合票，票号A023245票价376.00元，要求乘当日K424次（新型空调车，成都—宁波）硬卧去宁波（设5车5号中铺有票额），办理时发现无减价凭证，怀化站如何处理？
123、单项选择题 乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。
A.下车站
B.终到站
C.限售站
D.票额调入站
124、单项选择题 （）不属于铁路客流调查方法。
A.跟踪调查
B.随车调查
C.专题调查
D.抽样调查
125、单项选择题 在退票报告窗口中，查询功能的快捷键是（）。
A.Alt+R
B.Alt+Q
C.Alt+P
D.Alt+L
126、判断题 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
127、单项选择题 在手工退票窗口中，按快捷键（）后，光标指向票号处。
A.Alt+Q
B.Alt+E
C.Alt+T
D.Alt+H
128、单项选择题 起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声
129、单项选择题 （）不属于节假日调查的主要内容。
A.旅游接待客流
B.民工客流的流量、流向
C.大中专学校数量、放假时间
D.厂矿企业和政府机关团体的休假制度
130、问答题 持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？
131、单项选择题 “往返”、“联程”用途票额的预售期为（）天。
A.20
B.19
C.12
D.10
132、问答题 《细则》规定：特种乘车证包括哪些？
133、单项选择题 计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。
A.恢复
B.部分回复
C.重新编制
D.没有用处
134、问答题 后付凭证的填写与使用是怎样规定的？
135、问答题 《细则》规定：旅客在丢失车票另行补票后又找到原票站、车应如何处理？
136、单项选择题 《技规》规定，列车须按有关规定（）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。
A.确定编号
B.确定方向
C.编定车次
D.编定车号
137、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于15日20：15分到达折返站停留至19日16：15分，应收停留费（）元。
A.36000元
B.81000元
C.72000元
D.45000元
138、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。
A.170%
B.60%
C.158%
D.50%
139、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A.公正公开
B.诚实守信
C.实事求是
D.公平、公正
140、单项选择题 数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。
A.2
B.3
C.4
D.8
141、单项选择题 一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票及全价卧铺票
142、单项选择题 国际联运中规定购买儿童票的年龄是（）。
A.4-12周岁
B.5-10周岁
C.6-14周岁
D.7-15周岁
143、单项选择题 在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）铁路主管部门备案。
A.铁道部
B.铁路局
C.车站
D.国务院
144、单项选择题 使用代用票办理客快卧联合票，事由栏填写（）。
A.普快
B.客快
C.变铺
D.客快卧
145、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。
A.北京至通辽
B.北京东至通辽
C.北京北至通辽
D.昌平至通辽
146、单项选择题 收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。
A.3.0
B.4.0
C.5.0
D.5.1
147、单项选择题 （）的学生不能购买学生票。
A.北京吉利大学
B.职工大学
C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校
D.中央党校成人教育学院无工资收入学生
148、单项选择题 华侨和港澳台学生每年可买（）次学生票。
A.2；
B.4；
C.6；
D.8。
149、问答题 两名旅客持衡阳至北京西的K186次新空硬座客特快卧（上、下）车票，其中一名旅客因病列车长编制记录交株洲站下车治疗，两名旅客株洲下车后要求退票，怎样办理退票？（衡阳至株洲134千米）
150、单项选择题 开行跨局旅游列车的，经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数（）。
A.减3辆
B.减2辆
C.减1辆
D.减4辆
151、单项选择题 托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。
A.行李、包裹运输合同
B.旅客运输合同
C.书面协议
D.货物运输合同
152、单项选择题 身高1.1米—1.5米的儿童享受（）票。
A.半价车票
B.半价客票、加快票、空调票
C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票
D.半价硬座客票
153、单项选择题 铁路局管内动车组列车短途二等座车最高超员率为（）。
A.30%
B.不得超员
C.10%
D.20％
154、单项选择题 包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。
A.2500
B.1800
C.3300
D.5000
155、单项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A.日期、车次、径路
B.日期、径路、席别
C.日期、车次、席别
D.车次、径路、席别
156、单项选择题 《客规》规定：持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的（）。
A.乘车区间票价差额
B.动车组列车票价与原票票价差额
C.已收票价与应收票价差额
D.未乘区间票价差额
157、判断题 《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。
158、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。
A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.软卧
159、单项选择题 铁路客票票价中的基础票价由四部分组成，包括：座席、加快、空调和（）。
A.附加费
B.卧铺
C.客票发展金
D.车站空调费
160、问答题 《客规》第49条规定，因承运人责任致使旅客退票按哪些规定办理，不收退票费？
161、单项选择题 旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。
A.站房
B.站场
C.附属设备
D.站前广场
162、问答题 《管规》规定：站场应有哪些设施？
163、问答题 旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？
164、单项选择题 特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.12m
B.14m
C.18m
D.20m
165、单项选择题 使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有（）。
A.居民身份证复印件
B.车票
C.客运记录
D.身份证原件
166、判断题 紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救援站范围横通道间距为60m，横通道断面尺寸为4.2m×4m，每个救援站共9个横通道。
167、单项选择题 投入（）用途的票额视为售出。
A.核对
B.团体
C.禁售
D.控轴
168、问答题 车票中包括哪两部分？这两部分又分为哪些？
169、单项选择题 “中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。
A.中国人民解放军总后勤部
B.国家有关部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.中华人民共和国民政部
170、单项选择题 一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。
A.58千克
B.65千克
C.45千克
D.35千克
171、单项选择题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（）人数。
A.异地票
B.预售票
C.到站补票
D.学生票
172、单项选择题 车站应急售票系统只安装在（），代售点和其他场所不得安装使用。
A.车站售票窗口
B.车站候车大厅
C.车站预售窗口
D.车站退票窗口
173、单项选择题 旅游列车按（）计算票价。
A.分段
B.按实际径路
C.单程里程通算
D.按最短径路
174、单项选择题 硬席乘车证的颜色为（）。
A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅紫色
175、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。
A.核收票价差额
B.核收变更区间票价差额
C.超过部分票价不予补收
D.补收应收票价与已收票价差额
176、单项选择题 20名旅客持用一张代用票，要求分乘，每张车票10人，每张票核收手续费（）。
A.10元
B.5元
C.1元
D.2元
177、判断题 列车停运，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退。
178、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。
A.应办理签证
B.可不办理签证
C.办理乘车
D.办理使用
179、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，（）。
A.具有指导作用
B.具有指导意义
C.具有重要作用
D.具有首要作用
180、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色
B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色
C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色
D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
181、问答题 售票员进入应急售票系统的操作步骤？
182、单项选择题 到站发现未经剪口的车票，应（）。
A.核收手续费
B.核收补剪费
C.加倍补剪费
D.放行不追究
183、判断题 列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放。
184、判断题 车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。
185、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。
A.情节恶劣
B.影响极坏
C.情节严重
D.情节一般
186、单项选择题 中途下车签证为（）签证。
A.无差价
B.普客到底签证
C.通票
D.始发签证
187、单项选择题 （）售出不退。
A.学生票
B.伤残军人减价票
C.站台票
D.卧铺票
188、单项选择题 订票取消查询中，必须输入（）。
A.订票员工号
B.订票日期范围
C.流水号
D.车次
189、单项选择题 列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
190、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里二等座车为（）。
A.0.2330元
B.0.2796元
C.0.3366元
D.0.2805元
191、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（）核收。
A.80％
B.70％
C.60％
D.50％
192、问答题 客票的有效期是如何计算的？
193、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成（），在路内外造成不良影响和后果的行为。
A.人身权利受到伤害
B.经济损失或精神、身体伤害
C.经济利益受到损失
D.精神、名誉受到伤害
194、单项选择题 使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。
A.10
B.20
C.5
D.15
195、判断题 发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。
196、单项选择题 计算卧铺票票价的起码里程是（）。
A.100km
B.200km
C.300km
D.400km
197、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
198、填空题 密接式车钩的客车回送时，原则上应附旅客列车回送。附挂货物列车回送时，应挂于尾部，但不得超过（）。
199、判断题 石太客运专线隧道设有纵向贯通的救援通道，宽1.5米，双洞单线隧道设在行驶方向右侧，单洞双线隧道设在行驶方向左侧.
200、问答题 简述客运服务的内涵？
201、问答题 旅客的基本权利是什么？
202、判断题 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
203、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。
A.待岗一个月
B.待岗二个月
C.待岗三个月
D.待岗六个月
204、单项选择题 客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。
A.客票财收二文件
B.客票财收四文件
C.退票财收二文件
D.客票数据文件
205、单项选择题 包用公务车的服务费，按车票票价（）核收。
A.15%
B.10%
C.20%
D.25%
206、单项选择题 客流调查一般以（）为主，在车站吸引区范围内进行。
A.学校
B.大型厂矿企业
C.农村
D.车站
207、判断题 硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。
208、单项选择题 使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（）。
A.客
B.客快
C.超高
D.补价
209、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车。
A.20盒
B.20小盒
C.20包
D.20小包
210、单项选择题 少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
A.30
B.60
C.90
D.180
211、问答题 车站于15日接调度命令：15日起至19日止始发站开XX次列车（混编，始发站23：10开，本站2：02/10））隔日同意该站生成本次列车加1车厢无座计划上限120张（原已分配计划50张），请简述生成无座计划的操作过程。
212、单项选择题 《技规》规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行，全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准。
A.北京
B.上海
C.郑州
D.重庆
213、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。
A.1小时
B.30分
C.2小时
D.1小时30分
214、单项选择题 车票中包括客票和（）两部分。
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票
215、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。
A.20
B.15
C.6
D.4
216、单项选择题 根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计和速报统计分别为（）。
A.24点和18点
B.18点和18点
C.18点和24点
D.24点和24点
217、单项选择题 《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的（）。
A.附件一
B.附件二
C.附件三
D.附件四
218、判断题 旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
219、单项选择题 动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。
A.10%
B.15%
C.20%
D.不得超员
220、判断题
旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。
221、判断题 动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
222、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。
A.车辆部门
B.客运部门
C.电务部门
D.班组
223、单项选择题 一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。
A.长沙站开车前
B.岳阳站开车前
C.长沙站开车后2小时以内
D.岳阳站开车后2小时以内
224、单项选择题 一般情况下，（）不能办理延长有效期。
A.客票
B.加快票
C.空调票
D.卧铺票
225、判断题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。
226、单项选择题 下列哪项不是径路查询的操作方法（）？
A.输入始发站
B.输入换乘站
C.输入终到站
D.输入用途
227、单项选择题 不符合购买优惠团体票时机是（）。
A.暑运期间
B.国庆长假
C.中秋节
D.春运期间
228、单项选择题 发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。
A.特殊情况可分段
B.不允许分席别
C.不允许分等级
D.不允许分段
229、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次车门有单锁现象的，责任人（）。
A.考核500元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.待岗三个月
230、单项选择题 “退票戳”的规格为每边（）毫米，有边正方形。
A.10
B.12
C.20
D.8
231、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知服务
232、问答题 什么情况按军运后付办理？
233、单项选择题 票额共用是指“公用”用途票额，允许被（）多个车站使用。
A.列车运行径路上
B.列车运行径路前方
C.列车运行径路后方
D.列车运行径路沿途
234、问答题 请论述车站旅客运输日计划的编制？
235、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
236、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。
A.650米
B.550米
C.450米
D.500米
237、问答题 办理变径后，票价应如何计算？
238、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。
A.20
B.15
C.10
D.50
239、问答题 旅客输送日计划内容是什么？
240、问答题 异地票的定义和分类有何规定？
241、单项选择题 应急售票系统，各次列车的无座席可售数量由车站根据本站（）及超员率要求等进行确定。
A.始发列车定员
B.固定票额
C.剩余席位
D.票额分配
242、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。
A.补收学生票款，核收手续费
B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款
C.按一般旅客办理
D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
243、单项选择题 可用票卷的最大值是50，默认值是（）。
A.5
B.15
C.10
D.20
244、单项选择题 随同成人旅行，免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买（）。
A.全价空调卧铺票
B.半价空调客快卧票
C.半价空调卧铺票
D.全价卧铺票和半价空调票
245、单项选择题 在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。
A.Alt+A
B.Alt+T
C.Alt+K
D.Alt+C
246、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间（）。
A.票价差额
B.空调票价差
C.票价
D.空调票价
247、判断题 不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。
248、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A.野蛮待客
B.以车谋私
C.勒索旅客
D.粗暴待客
249、问答题 《管规》规定：怎样划分列车的上、下行？
250、问答题 什么是旅客平均运程？
251、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票；
B.卧铺票；
C.客票或附加票；
D.软座或硬座客票。
252、单项选择题 铁路客货运输费用在付款人和收款人双方自愿的原则下可签订协议按（）办理。
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
253、单项选择题 旅客运输计划一般是指（）
A.长远计划
B.年度计划
C.日常计划
D.月度计划
254、问答题 发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？
255、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
256、问答题 什么是直通客流图和管内客流图？
257、问答题 什么情况下需要做空白票处理？
258、单项选择题 5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（）。
A.234元
B.235元
C.233元
D.232元
259、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方
260、单项选择题 各铁路运输企业均在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理工作。
A.上级
B.本级
C.下级
D.所属企业
261、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
262、单项选择题 乘车人数通知单实现按日期统计某车次日发送实际情况，通常是在该车（）做此统计。
A.开车时刻
B.停止售票后
C.开车后
D.开车前
263、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（）元核收。
A.0.468
B.0.438
C.0.435
D.0.534
264、单项选择题 对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（）退票。
A.自动脱机
B.自动联机
C.手工脱机
D.手工联机
265、判断题 列车上的医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记薄。
266、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除
B.全部清除
C.清除记录
D.清除选定的记录
267、单项选择题 对某一个操作员赋予高级值班员权限时，要选择已经具有（）权限的操作员。
A.M
B.P
C.S
D.Z
268、问答题 旅客票价是如何规定的？
269、单项选择题 在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。
A.F2
B.F5
C.F6
D.F7
270、单项选择题 当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。
A.废票
B.空白票
C.补制空白票
D.忽略
271、判断题 在双洞单线隧道之间紧急救援站范围除外，每420m设置一座与隧道中线垂直的横通道，横通道断面尺寸为4m×3.5m。
272、单项选择题 持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。
A.从购买车票时起
B.从进站加剪起
C.从所乘列车开车后
D.从所乘列车开车时起
273、问答题 简述在票卷管理程序中，票卷调整的基本流程。
274、问答题 车票的有效期如何计算？
275、单项选择题 票额局间自动调整功能的调整时间为距开车时间，以（）为单位。
A.分钟
B.小时
C.秒
D.时、分、秒均可
276、单项选择题 下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）。
A.班次码
B.上班时间
C.下班时间
D.窗口号
277、单项选择题 列车运行中做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟的旅客及时进行（）。
A.罚款
B.劝阻
C.解释
D.阻止
278、单项选择题 乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者（）的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
A.旅客责任
B.自然灾害
C.承运人责任中途下车
D.自身原因
279、单项选择题 包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
280、单项选择题 在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。
A.票额
B.售票
C.运行图
D.开行
281、单项选择题 连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。
A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科
282、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位
B.车厢席位
C.席位售出
D.调动席位
283、单项选择题 旅客列车停站时分标准，（）一般不超过12分钟。
A.客车补水
B.技术作业
C.甩挂车辆
D.更换机车
284、判断题 卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。
285、单项选择题 持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
286、单项选择题 旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过（）。
A.开车前2小时
B.开车后2小时
C.开车前1小时
D.开车后1小时
287、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
288、单项选择题 重联动车组列车，车站可（）打印乘车人数通知单，分别递交列车长。
A.分席别
B.分车厢
C.分站名
D.分数据
289、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的（）。
A.经营策略
B.组成部分
C.重要部分
D.行业风气
290、单项选择题 线路里程字典将线路、区段、（）三者联系在一起。
A.车站
B.车务段
C.列车段
D.机车
291、判断题 列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。
292、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，任何单位或个人不得（）。
A.拒绝检查并打击报复
B.拒绝、阻碍或打击报复
C.隐满真象，弄需作假
D.拒绝、阻碍或隐满事实
293、问答题 计算题：2月6日，衡阳－广州加开L7649次列车，衡阳16︰40开，列车编组为：YW1（宿）、YW5、RW1、CA1、YZ10、XL1计19辆。假设YW按60定员、RW按32定员、YZ按116定员，YW均代YZ、RW均代RZ。请计算：（1）列车实际定员？（2）若可超员50%，其超成定员是多少？
294、单项选择题 硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。
A.64人
B.48人
C.60人
D.80人
295、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原
B.山海关
C.崇左
D.乌鲁木齐
296、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。
297、多项选择题 旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。
A.车次
B.席位
C.票价
D.到站
298、单项选择题 《铁路运输调度规则》规定，客运计划员要搞好日常、节假日、（）团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究。
A.大批
B.旅游
C.探亲
D.学生
299、单项选择题 磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。
A.80.6mm×50.98mm
B.83.6mm×55.98mm
C.85.6mm×53.98mm
D.95.6mm×63.98mm
300、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
A.认真倾听
B.面向旅客、货主
C.表达准确
D.态度和蔼