电信业务技能考试：初级话务员考试资料（每日一练）

时间:2022-06-06 01:31:24

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1、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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2、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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3、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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4、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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5、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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6、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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7、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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8、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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9、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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10、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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11、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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12、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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13、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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14、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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15、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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16、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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17、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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18、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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19、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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20、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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21、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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22、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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23、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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24、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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25、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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26、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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27、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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28、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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29、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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30、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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31、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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32、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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33、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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34、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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35、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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36、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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37、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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38、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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39、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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40、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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41、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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42、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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43、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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44、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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45、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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46、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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47、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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48、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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49、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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50、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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51、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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52、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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53、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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54、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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55、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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56、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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57、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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58、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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59、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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60、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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61、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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62、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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63、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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64、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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65、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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66、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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67、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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68、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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69、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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70、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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71、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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72、判断题  电功率的单位是伏特。


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73、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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74、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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75、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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76、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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77、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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78、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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79、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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80、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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81、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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82、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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83、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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84、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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85、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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86、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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87、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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88、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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89、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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90、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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91、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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92、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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93、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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94、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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95、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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96、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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97、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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98、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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99、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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100、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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101、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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102、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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103、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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104、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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105、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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106、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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107、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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108、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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109、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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110、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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111、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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112、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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113、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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114、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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115、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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116、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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117、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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118、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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119、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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120、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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121、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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122、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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123、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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124、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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125、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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126、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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127、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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128、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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129、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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130、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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131、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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132、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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133、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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134、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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135、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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136、判断题  金属是半导体。


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137、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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138、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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139、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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140、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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141、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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142、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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143、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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144、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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145、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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146、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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147、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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148、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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149、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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150、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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151、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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152、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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153、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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154、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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155、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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156、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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157、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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158、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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159、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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160、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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161、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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162、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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163、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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164、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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165、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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166、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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167、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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168、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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169、判断题  山西省位于我国西南地区。


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170、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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171、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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172、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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173、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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174、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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175、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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176、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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177、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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178、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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179、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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180、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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181、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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182、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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183、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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184、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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185、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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186、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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187、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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188、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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189、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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190、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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191、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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192、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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193、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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194、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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195、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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196、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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197、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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198、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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199、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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200、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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201、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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202、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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203、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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204、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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205、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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206、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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207、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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208、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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209、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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210、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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211、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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212、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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213、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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214、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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215、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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216、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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217、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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218、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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219、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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220、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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221、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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222、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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223、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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224、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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225、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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226、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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227、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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228、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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229、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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230、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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231、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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232、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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233、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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234、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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235、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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236、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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237、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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238、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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239、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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240、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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241、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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242、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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243、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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244、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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245、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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246、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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247、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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248、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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249、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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250、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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251、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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252、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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253、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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254、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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255、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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256、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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257、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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258、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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259、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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260、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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261、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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262、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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263、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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264、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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265、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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266、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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267、判断题  重庆是直辖市。


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268、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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269、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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270、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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271、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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272、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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273、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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274、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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275、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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276、判断题  江西省的省会是南昌。


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277、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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278、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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279、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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280、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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281、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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282、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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283、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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284、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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285、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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286、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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287、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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288、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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289、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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290、判断题  等电位点间的电压等于零。


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291、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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292、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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293、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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294、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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295、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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296、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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297、判断题  江苏省的省会是合肥。


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298、判断题  0371是郑州的长途区号。


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299、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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300、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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