电信业务技能考试：高级话务员微信做题（题库版） - 考试题库 - 91考试网

电信业务技能考试：高级话务员微信做题（题库版）

时间:2022-06-03 05:19:40

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1、单项选择题在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制

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2、单项选择题在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

A、保持电源清洁
B、定期充放电
C、避免阳光直射
D、有足够的通风空间

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3、判断题《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。

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4、判断题话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

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5、判断题第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。

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6、单项选择题对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口

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7、单项选择题在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员

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8、单项选择题一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM

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9、单项选择题座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志

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10、判断题通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。

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11、单项选择题无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数

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12、单项选择题首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户

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13、判断题市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。

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14、判断题单句分主谓句和非主谓句两类。

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15、单项选择题加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美

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16、单项选择题用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。

A、Can I help you?
B、Hello!
C、How do you do?
D、Not at all!

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17、单项选择题排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警

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18、单项选择题现有的杀毒软件做不到（）。

A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑

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19、单项选择题运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

A、变更
B、调整
C、申请
D、执行

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20、单项选择题如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。

A、编辑
B、查看
C、收藏
D、工具

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21、单项选择题现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R

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22、单项选择题北京市的邮政编码是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000

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23、判断题在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。

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24、单项选择题首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理

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25、单项选择题语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享

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26、判断题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。

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27、判断题在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。

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28、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。

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29、单项选择题拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆

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30、判断题英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。

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31、判断题无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。

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32、单项选择题用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务
B、缺席服务
C、免打扰服务
D、呼叫转移

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33、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的

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34、判断题机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

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35、单项选择题单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变

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36、判断题防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。

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37、单项选择题当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由

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38、判断题无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。

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39、单项选择题业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码

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40、单项选择题排队机发往（）的消息包括40种。

A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台

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41、单项选择题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误

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42、单项选择题在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计

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43、单项选择题变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换
B、升高电压
C、降低电压
D、隔离

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44、单项选择题半导体二极管有（）个PN结。

A.1
B.2
C.3
D.4

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45、单项选择题光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种

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46、单项选择题是“被”字句的一项是：（）。

A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。

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47、判断题业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。

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48、判断题若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

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49、判断题局域网是具有专用性质的专用网络。

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50、单项选择题话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

A、号线管理
B、管理制度
C、用户资料
D、管理方法

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51、判断题话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。

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52、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。

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53、单项选择题质检话务台提供的功能模块是（）。

A、话务监视
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别

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54、判断题运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。

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55、判断题在计算机网络中，MAN指的是城域网。

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56、单项选择题电子邮件也称（）。

A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail
D、Modem

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57、判断题英语一般现在时以动词原形表示。

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58、判断题首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

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59、单项选择题话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效

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60、判断题防毒卡是一种硬件防毒措施。

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61、判断题英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

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62、单项选择题无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min

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63、单项选择题欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。

A、正向
B、反向
C、0.3V
D、0.6V

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64、单项选择题网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

A、ca
B、cn
C、ch
D、cx

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65、判断题工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。

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66、判断题英国的伦敦与北京的时差是－8h。

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67、判断题在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。

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68、判断题主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。

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69、判断题话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

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70、判断题在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。

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71、单项选择题增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网

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72、单项选择题英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest

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73、单项选择题接入网的英语缩写是（）。

A、AN
B、AM
C、CN
D、CM

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74、判断题英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。

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75、单项选择题计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性
B、破坏性
C、传染性
D、潜伏性

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76、判断题 Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。

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77、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。

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78、判断题班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

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79、判断题晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。

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80、判断题光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。

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81、单项选择题将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。

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82、判断题市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。

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83、单项选择题主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

A、消息
B、邮件
C、文件
D、指令

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84、单项选择题英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间

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85、单项选择题不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰

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86、单项选择题整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压

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87、单项选择题 C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0
B、1
C、2
D、3

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88、判断题一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。

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89、单项选择题据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、半年

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90、判断题如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。

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91、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。

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92、单项选择题英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途

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93、单项选择题短语（）可用于表示感谢。

A、sorry
B、not a tall
C、thank you
D、hello

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94、判断题一个寻呼机只能对应一个地址码。

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95、单项选择题三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压
B、线电压
C、相电流
D、线电流

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96、单项选择题在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。

A、2
B、3
C、4
D、5

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97、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。

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98、单项选择题目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路

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99、判断题 00853是香港的国际长途区号。

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100、判断题客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。

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101、判断题重庆的邮政编码是300000。

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102、单项选择题英语“We get up at six”是表示（）。

A、过去时
B、将来时
C、完成时
D、一般现在时

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103、单项选择题光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。

A、光缆
B、电缆
C、光纤
D、纤维

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104、单项选择题应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值

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105、单项选择题硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V

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106、判断题双重否定的句式可以表示肯定的意思。

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107、单项选择题变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

A、副
B、原
C、初级
D、一次

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108、单项选择题形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。

A、more beautiful，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest
C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful

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109、单项选择题序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight

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110、单项选择题空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min

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111、单项选择题对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况

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112、判断题对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。

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113、单项选择题对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM

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114、判断题市内电话不能拨叫长途用户。

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115、单项选择题控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器
B、空调机
C、加湿器
D、电风扇

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116、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。

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117、判断题计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。

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118、单项选择题现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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119、单项选择题 CDMA移动通信系统是（）系统。

A、模拟
B、数字
C、有线
D、微波

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120、判断题接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。

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121、单项选择题基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势

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122、判断题英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。

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123、单项选择题话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作

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124、判断题整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。

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125、判断题话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。

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126、单项选择题话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

A、线路资料
B、统计结果
C、用户资料
D、障碍资料

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127、判断题光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

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128、单项选择题如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。

A、转发
B、抄送
C、回复
D、全部回复

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129、单项选择题排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时

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130、单项选择题质检话务台由（）子部分组成。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个

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131、判断题晶体二极管具有整流作用。

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132、判断题电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。

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133、判断题把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。

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134、单项选择题局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高

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135、判断题按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

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136、判断题划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。

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137、判断题无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。

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138、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。

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139、单项选择题首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复

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140、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。

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141、判断题磁感应强度是一个标量。

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142、单项选择题客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房

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143、判断题变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。

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144、单项选择题在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射

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145、单项选择题局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信

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146、单项选择题我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD
D、RABCD

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147、单项选择题用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。

A、最大
B、最小
C、实际
D、额定

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148、单项选择题时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词

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149、判断题流入节点的电流不等于流出节点的电流。

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150、判断题当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。

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151、单项选择题光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。

A、J/km
B、kW/km
C、dB/km
D、W/km

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152、判断题在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。

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153、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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154、单项选择题查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

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155、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

A、Whom
B、Who
C、Whose
D、what

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156、单项选择题在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理

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157、单项选择题原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。

A、独立性
B、自主性
C、可靠性
D、依赖性

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158、判断题选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。

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159、单项选择题 B类IP地址的前（）数字域为网络号。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个

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160、判断题光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。

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161、单项选择题新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h

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162、单项选择题某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%

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163、单项选择题企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A、质量
B、运行
C、销售
D、环境

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164、判断题计算机网络的兴起以ATM网为标志。

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165、单项选择题话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。

A、0
B、1
C、2
D、3

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166、单项选择题用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%

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167、单项选择题光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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168、判断题计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。

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169、判断题计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。

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170、单项选择题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障

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171、判断题在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。

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172、单项选择题序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven

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173、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。

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174、单项选择题 C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理

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175、单项选择题在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍

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176、单项选择题形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。

A、littler，littlest
B、less，least
C、morelittle，most little
D、little，little

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177、判断题机房静电保护接地电阻应大于10Ω。

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178、单项选择题在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构

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179、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does

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180、单项选择题英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。

A、knives
B、knifes
C、knifs
D、knife

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181、判断题撤销热线服务功能时，按#52#。

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182、单项选择题复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

A、词组
B、短语
C、单句
D、句子

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183、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL

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184、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。

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185、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。

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186、单项选择题话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象

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187、单项选择题基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）

A、∑E=IR
B、∑U=0
C、∑E=0
D、∑I=0

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188、单项选择题客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端

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189、单项选择题无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。

A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率

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190、判断题话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。

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191、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。

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192、单项选择题属于兼语句的一项是：（）。

A、我知道这件事。
B、你把事情给她办了吗？
C、我让你回单位。
D、他爬起来继续前进。

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193、单项选择题话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

A、负责
B、定期检查
C、专人保管
D、专人看管

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194、单项选择题排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码
D、当前状态保持时间

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195、单项选择题在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。

A、Web Wide World
B、Where World Wide
C、World Wide Web
D、What World Wide

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196、判断题利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

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197、判断题汉城是朝鲜的首都。

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198、判断题 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。

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199、单项选择题在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒

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200、单项选择题英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes

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201、单项选择题变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变
B、随时变化
C、愈大
D、愈小

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202、判断题质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。

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203、单项选择题程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

A、遇忙回叫
B、遇忙寄存
C、热线服务
D、缩位拨号

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204、判断题光纤接入网是有线接入网。

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205、判断题话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。

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206、单项选择题遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续
B、挂机等待
C、摘机等待
D、重复拨号

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207、判断题在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。

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208、单项选择题国内长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8

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209、单项选择题日本的国际长途区号是（）。

A、0082
B、0083
C、0084
D、0081

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210、判断题通常晶体三极管有5个极限参数。

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211、单项选择题是“把”字句的一项是：（）。

A、教室被打扫得干干净净。
B、汉字是世界上最古老的文字之一。
C、他把计算机修好了。
D、请把握机会。

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212、判断题计算机病毒是计算机系统自动产生的。

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213、判断题美国的域名通常不使用国家代码。

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214、判断题质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。

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215、单项选择题话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志

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216、单项选择题计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误

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217、单项选择题如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。

A、2s
B、3s
C、4s
D、5s

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218、单项选择题在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

A、*57#
B、*50*
C、*59*
D、#59#

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219、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

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220、判断题修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。

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221、判断题变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。

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222、单项选择题基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势

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223、判断题在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。

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224、判断题计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。

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225、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone

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226、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。

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227、单项选择题单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个

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228、判断题一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。

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229、单项选择题在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。

A、#57#
B、#54#
C、#56#
D、#53#

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230、单项选择题质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听

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231、判断题单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。

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232、判断题 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

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233、单项选择题美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h

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234、判断题业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

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235、判断题话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。

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236、判断题美国的纽约与北京的时差是－16h。

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237、判断题座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

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238、判断题第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。

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239、判断题 “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

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240、单项选择题机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。

A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃
D、10～35℃

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241、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网

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242、单项选择题点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。

A、很大
B、较小
C、不变
D、无规律变化

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243、判断题报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。

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244、单项选择题某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%

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245、判断题不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。

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246、单项选择题澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h

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247、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs
B、teachies
C、teaches
D、tiachves

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248、单项选择题机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施
B、消防器材
C、接地系统
D、报警系统

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249、判断题业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。

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250、单项选择题空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

A、冷凝器
B、蒸发器
C、压缩机
D、空气过滤器

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251、判断题专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。

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252、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。

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253、单项选择题如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。

A、“历史”按钮
B、“收藏”菜单
C、“搜索”按钮
D、“编辑”菜单

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254、单项选择题在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。

A、*51#TN#
B、*52*TN#
C、*54*TN#
D、#52#TN#

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255、单项选择题国际长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8

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256、单项选择题话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。

A、应答话单
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、超时处理话单

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257、单项选择题市内电话特点是：用户多，密度大，（）。

A、距离短
B、距离长
C、费用高
D、信号强

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258、判断题中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。

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259、单项选择题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。

A、硬盘主引导区被破坏
B、硬盘控制错误
C、软盘控制出错
D、软盘BOOT引导系统被破坏

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260、单项选择题属于低速寻呼编码方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES

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261、判断题英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。

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262、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么

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263、单项选择题油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网

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264、判断题当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

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265、单项选择题网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。

A、org
B、mil
C、net
D、com

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266、判断题单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。

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267、判断题根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

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268、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127
B、1～128
C、126～191
D、128～191

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269、判断题话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。

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270、单项选择题法国的巴黎与北京的时差是（）。

A、－6h
B、－10h
C、＋2h
D、－8h

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271、判断题呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。

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272、判断题在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。

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273、判断题查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

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274、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条

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275、判断题穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。

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276、判断题奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

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277、单项选择题中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西

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278、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。

A、遍插茱萸少一人
B、客舍青青柳色新
C、古来征战几人回
D、西出阳关无故人

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279、判断题局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。

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280、单项选择题利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势

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281、判断题电功率表示单位时间内电场力所做的功。

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282、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录

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283、单项选择题在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V

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284、判断题无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

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285、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。

A、码分多址
B、频分多址
C、时分多址
D、空分多址

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286、单项选择题计算机网络的功能不包括（）。

A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享

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287、单项选择题电功率是（）与电压的乘积。

A、电阻
B、电流
C、电量
D、时间

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288、判断题查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

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289、单项选择题质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。

A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系
D、管理部门

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290、单项选择题整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

A、直流
B、交流
C、最大
D、最小

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291、单项选择题市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话

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292、单项选择题在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。

A、60°
B、90°
C、120°
D、150°

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293、单项选择题在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型

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294、判断题局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。

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295、判断题只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。

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296、判断题英语中数词“twenty-sixth”是序数词。

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297、判断题处理及时率指标百万门以下局应大于98%。

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298、单项选择题进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录

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299、单项选择题话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。

A、接入
B、已知
C、局外
D、汇接

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300、单项选择题移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美

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