电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）测试题（考试必看）

时间:2022-06-01 03:10:29

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1、填空题  代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。


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2、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


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3、多项选择题  企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。

A、商品
B、服务
C、广告
D、招聘
E、供求


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4、填空题  手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。


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5、填空题  在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。


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6、多项选择题  集团短信具有哪些特点（）。

A.时效性
B.针对性
C.个性化
D.移动性


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7、填空题  按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。


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8、多项选择题  新的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念
B、社会营销观念
C、产品营销观念


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9、填空题  （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。


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10、填空题  GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。


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11、填空题  客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。


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12、问答题  移动进销存有什么功能？


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13、填空题  各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。


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14、问答题  《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？


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15、判断题  话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）


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16、填空题  使用山东广视无限手机视频时，可发送“（）”到106208889，收到PUSH链接后点击进入。


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17、多项选择题  集团短信业务按短信内容分类（）。

A、办公短信
B、生产控制短信
C、营销服务短信


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18、判断题  “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）


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19、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


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20、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


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21、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


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22、判断题  财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）


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23、填空题  移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。


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24、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录


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25、填空题  全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。


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26、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


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27、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


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28、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


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29、填空题  （）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。


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30、填空题  手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。


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31、填空题  开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。


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32、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


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33、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000


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34、问答题  网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？


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35、判断题  拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）


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36、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


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37、填空题  山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。


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38、问答题  翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？


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39、填空题  集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。


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40、多项选择题  手机支付业务的取消方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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41、问答题  某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？


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42、问答题  什么是M2M？


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43、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


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44、填空题  “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分


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45、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


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46、填空题  在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。


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47、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


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48、判断题  GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）


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49、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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50、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


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51、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。


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52、填空题  信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。


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53、单项选择题  客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。

A、1111
B、qxdz
C、0000
D、7777


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54、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


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55、填空题  铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。


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56、单项选择题  关系营销更为重视的是（）。

A、摇摆不定的客户
B、争取新客户
C、维系现有客户
D、以上全不对


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57、问答题  代理商的必备条件是什么？


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58、填空题  光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。


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59、填空题  中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。


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60、多项选择题  集团彩铃业务受理单内容应包括（）。

A、铃音内容
B、配音方式
C、背景音乐


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61、填空题  号薄管家适用于（）用户。


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62、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


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63、多项选择题  移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。

A、公积金
B、社保
C、医保
D、水电煤气


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64、填空题  集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。


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65、判断题  客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）


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66、单项选择题  社区管家每月的费用为（）。

A、收取物业公司功能费
B、收取业主功能费
C、收取物业公司短信费
D、免费


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67、填空题  手机支付业务网站的地址为：（）。


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68、单项选择题  用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。

A、智能VPMN业务
B、实时欠费风险控制
C、协议消费
D、低龄化产品


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69、单项选择题  商信通商务供求国内版的资费是多少？（）

A、10元/月/成员
B、8元/月
C、4元/月/成员
D、20元/月


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70、多项选择题  号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

A、短信
B、WAP
C、WWW网站
D、营业厅


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71、多项选择题  集团彩铃的资费包括（）。

A、功能费
B、铃音制作费
C、铃音更改信息费
D、信息费


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72、判断题  移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）


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73、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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74、多项选择题  财信通业务资费包括（）。

A、通信费
B、信息费
C、功能费
D、信息服务费


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75、判断题  客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）


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76、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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77、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


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78、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。


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79、多项选择题  企业建站业务的资费组成（）。

A.增值业务费
B.功能费
C.通信费
D.数据业务费


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80、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


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81、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


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82、填空题  “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。


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83、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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84、填空题  “财信通”业务具有（）、（）的特点。


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85、单项选择题  市场细分最直接的目的是（）。

A.增加企业利润
B.选择目标市场
C.开拓新市场
D.集中企业资源


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86、问答题  企业什么情况下需要购买和使用商务宝？


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87、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


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88、问答题  什么是商务宝业务？


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89、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


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90、填空题  “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。


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91、问答题  《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？


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92、填空题  发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。


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93、填空题  实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。


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94、问答题  制定销售促进方案哪些工作？


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95、填空题  GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。


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96、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


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97、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


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98、填空题  集团短信具有（）、（）、（）特点。


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99、填空题  短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。


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100、问答题  MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。


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101、填空题  ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。


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102、多项选择题  信息管家业务开通方式？（）

A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。


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103、单项选择题  校园信息机（校讯通话机）属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


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104、问答题  某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？


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105、填空题  飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


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106、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


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107、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。


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108、判断题  企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）


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109、填空题  商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。


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110、填空题  集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。


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111、问答题  某人才交流中心，下属于劳动局。现有干部职工20人。从事人事档案管理、招工材料发放、事业编考试报名等工作。现在招工广告和事业编制主要依靠电视字幕和无线广播。最近由于电视字幕比较紧张，宣传存在一定困难。其办公室主任找到了我们，请问我们如何能帮助其解决这个问题？


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112、填空题  集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。


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113、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


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114、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


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115、填空题  （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。


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116、填空题  集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。


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117、填空题  飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。


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118、单项选择题  “移动400”入网每号（）。

A、30元/号
B、50元/号
C、100元/号
D、120元/号


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119、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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120、填空题  城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、（）。


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121、问答题  从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？


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122、单项选择题  移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）

A、纯硬件
B、纯软件
C、软硬件一体化封装
D、其它


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123、填空题  集团总机web方式登陆的网址是（）。


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124、填空题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。


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125、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。


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126、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


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127、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


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128、填空题  飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。


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129、判断题  企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）


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130、填空题  集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。


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131、问答题  简述GPS业务功能和GIS辅助功能。


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132、判断题  财信通的短信业务代码是1008833。（）


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133、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。


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134、判断题  在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）


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135、填空题  全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。


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136、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


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137、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


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138、单项选择题  下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.TD-SCDMA
D.LAN


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139、单项选择题  下列属于企信通ADC的资费的有（）。

A、按条收取，0.08元/条
B、20元包200条，超出按照0.1元/条
C、50元包900条，超出按照0.09元/条
D、200元包300条，超出按照0.07元/条


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140、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


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141、问答题  电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？


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142、填空题  无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。


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143、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


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144、填空题  相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。


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145、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


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146、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）


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147、问答题  某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。


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148、多项选择题  手机导航收藏包括（），其内容都可以作为“导航”的终点。

A、个性地图
B、历史查询记录
C、我在哪里
D、城市搜索


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149、填空题  现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。


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150、填空题  无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。


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151、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


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152、填空题  生活一点通以“（）”为基础，为用户提供贴近生活的各种饮食小妙招，与生活息息相关（）、（）、（）等内容，将健康与便利进行普及，让客户从生活的点点滴滴中得到（）。


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153、填空题  定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。


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154、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。


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155、多项选择题  139邮箱5元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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156、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。


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157、判断题  BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）


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158、单项选择题  PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


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159、填空题  企业可设置（）接听来电的比例。


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160、多项选择题  手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。

A、1元包月
B、2元包月
C、3元包月
D、5元包月


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161、填空题  网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。


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162、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


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163、填空题  手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。


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164、填空题  铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。


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165、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


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166、填空题  客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。


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167、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


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168、填空题  139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。


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169、单项选择题  商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

A.24小时
B.2个
C.3个
D.4个


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170、填空题  登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。


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171、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


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172、判断题  集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）


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173、单项选择题  下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行


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174、填空题  全球通积分消费金额只计算客户当月（）金额，且不包括（）或（）。


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175、填空题  信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。


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176、单项选择题  话费管家的语音接入号码（）。

A、100860701
B、1008607
C、100860700
D、1000860707


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177、填空题  客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。


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178、判断题  手机邮箱业务和BlackBerry业务都是中国移动自有业务。（）


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179、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


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180、填空题  中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。


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181、判断题  当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）


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182、问答题  客户经理岗位职责是什么？


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183、多项选择题  集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。


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184、填空题  因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。


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185、问答题  现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？


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186、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


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187、单项选择题  飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。

A、24
B、5*24
C、7*24


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188、问答题  139邮箱的业务卖点？


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189、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


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190、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


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191、多项选择题  移动生活圈可提供哪些业务？（）

A、电视节目预告
B、高速路况
C、山东社保通
D、车主服务


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192、填空题  计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。


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193、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。


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194、填空题  实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。


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195、填空题  彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。


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196、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。


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197、填空题  商信通的两个应用类产品是（）和（）。


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198、填空题  电影爱好者的发送频率为（）。


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199、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


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200、填空题  用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。


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201、多项选择题  彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）

A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。
B、我省客户不能复制外省客户彩铃。
C、DIY的铃音不允许复制。
D、集团彩铃不允许复制。


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202、多项选择题  递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。


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203、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。


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204、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


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205、多项选择题  物联网主要涉及（）技术。

A、RFID
B、传感器
C、互联网
D、GPS


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206、单项选择题  下载音乐随身听软件收取（）。

A.免费
B.收取流量费
C.收3元
D.按无线音乐俱乐部会员打折


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207、填空题  集团总机同一会议最多可同时支持（）方人召开。


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208、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）


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209、多项选择题  商信通包括下面哪些业务？（）

A、商务快讯
B、企业专刊
C、在线广交会
D、国际供求


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210、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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211、问答题  请简述“移动400”网站自助服务的功能。


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212、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


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213、填空题  用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。


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214、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


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215、判断题  139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）


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216、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


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217、单项选择题  下列哪一项不属于手机报的栏目（）。

A.新华快讯
B.移动图书馆
C.掌上生活


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218、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。


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219、多项选择题  商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？

A.语音通信费
B.上网费
C.传真费
D.短信通信费


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220、填空题  中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。


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221、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


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222、问答题  结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？


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223、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


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224、填空题  齐鲁晚报属于（）手机报。


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225、填空题  在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。


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226、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


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227、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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228、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


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229、多项选择题  快讯业务特点（）。

A.主动推送
B.及时性
C.免打扰
D.个性化


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230、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


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231、单项选择题  中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报
B.人民日报
C.新闻周刊
D.凤凰聚焦


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232、问答题  请简述手机视频的资费标准。


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233、问答题  号簿管家业务的资费？


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234、判断题  非注册会员进入专区，可以通过折扣价格定购，可以看到专属业务和专属活动内容。（）


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235、填空题  MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。


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236、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


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237、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。


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238、填空题  企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。


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239、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


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240、填空题  WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。


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241、填空题  电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。


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242、判断题  139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）


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243、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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244、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


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245、填空题  集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。


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246、填空题  商务宝的通信费（）收费。


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247、问答题  商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？


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248、填空题  中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。


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249、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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250、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


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251、判断题  12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）


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252、填空题  （）和（）是手机视频的亮点。


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253、判断题  话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）


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254、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


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255、问答题  请简述飞信的资费。


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256、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


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257、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


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258、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


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259、问答题  简述中国移动企业一卡通业务定义。


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260、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


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261、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


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262、填空题  虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。


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263、填空题  校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。


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264、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。


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265、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。


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266、判断题  企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）


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267、问答题  差异化有哪6大原则？


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268、填空题  集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。


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269、多项选择题  手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMS
B、语音
C、网站
D、STK菜单
E、现金
F、网银


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270、填空题  国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。


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271、单项选择题  在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。

A.70个
B.200个
C.255个
D.270个


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272、填空题  E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。


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273、问答题  如何实施客户关系管理？


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274、问答题  请简述企业建站有哪些基本功能。


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275、多项选择题  使用手机邮箱业务的条件，描述正确的是（）。

A、凡中国移动用户均可申请此业务
B、必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务
C、目前只向企业客户开放
D、必须为所支持的手机类型


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276、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


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277、填空题  铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。


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278、填空题  集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。


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279、单项选择题  银信通个人客户可最多签约（）个帐户。

A、3
B、4
C、8
D、10


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280、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


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281、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


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282、多项选择题  商信通包括哪些业务？（）

A、商务简报
B、商信宝
C、国内供求
D、国际供求
E、无线广交会
F、企业专刊
G、商业学堂


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283、判断题  企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）


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284、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


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285、填空题  客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。


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286、填空题  通过WAP方式如何登录号簿管家可登录移动梦网主页选择（）点击号簿管家即可，WAP方式使用此业务的资费为（）。


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287、问答题  

某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。
请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？


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288、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


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289、多项选择题  移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）

A、应用系统
B、移动代理服务器
C、行业网关
D、移动终端


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290、多项选择题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。

A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。


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291、填空题  集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。


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292、填空题  话费管家业务月功能费（）元/月，不区分（）收费，开通后享受开通（）免费，（）收费。


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293、问答题  市场营销实施的过程有哪些内容？


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294、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以


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295、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


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296、填空题  域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。


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297、多项选择题  校讯通服务对象包括（）。

A.学校
B.教室
C.家长
D.学生


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298、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


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299、单项选择题  号簿管家短信特服号码为（）。

A、1140
B、10658114
C、114


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300、填空题  全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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