移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看题库知识点（最新版）

时间:2022-06-01 03:09:05

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题  为什么不同的两个号码通过影音书刊俱乐部购买同样的商品，支付的金额却不一样呢？


点击查看答案


2、多项选择题  关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）

A.集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松；
B.与所有固定电话通话可以享受优惠；
C.集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠；
D.与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。


点击查看答案


3、填空题  航信通目前只提供（）公司（包括港澳台）的实时航班查询。


点击查看答案


4、多项选择题  自助终端缴费为全省移动客户提供（）四种面额的人民币现金缴费方式

A.10元；
B.20元；
C.50元；
D.100元；


点击查看答案


5、单项选择题  手机支付客户每次提现金额最大额度（）.

A.5000；
B.1000；
C.100；
D.200；


点击查看答案


6、多项选择题  移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。

A.会议；
B.飞行；
C.休息；
D.普通。


点击查看答案


7、多项选择题  手机支付开通方式有哪些？（）

A.短信开通；
B.网站开通；
C.营业厅开通；
D.客服开通和STK菜单开通；


点击查看答案


8、填空题  （）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。


点击查看答案


9、问答题  通过“移动资讯通”可以哪些信息查询？


点击查看答案


10、单项选择题  手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？（）

A.5000；
B.1000；
C.100；
D.200；


点击查看答案


11、填空题  怀化集团客户可以享受每年（自然年）免费补卡（）次的优惠。


点击查看答案


12、多项选择题  彩信照片冲印有哪些业务功能？（）

A.手机照片冲印；
B.照片存储编辑；
C.大头贴冲印；
D.产品邮寄。


点击查看答案


13、单项选择题  其它费一般是指（）。

A.滞纳金；
B.漫游费；
C.长途话费；
D.增值费。


点击查看答案


14、单项选择题  长沙单位客户有效证件指：单位公章（即行政公章）或单位开具的办理（）。

A.移动业务介绍信；
B.单位人介绍信；
C.单位函信；
D.普通信件；


点击查看答案


15、填空题  客户使用手机证券，手机设置上网接入点为（）。


点击查看答案


16、填空题  目前已经在（）开通了手机导航业务。


点击查看答案


17、问答题  请问开通手机+笔记本电脑拨号上网业务的方式？


点击查看答案


18、多项选择题  “125859”隐身聊天业务开通和注销可以通过什么方式办理？（）

A.自动语音方式；
B.短信方式；
C.网站方式；
D.10086；


点击查看答案


19、单项选择题  VIP版邮箱容量为（）。

A.1M；
B.10M；
C.100M；
D.无限量。


点击查看答案


20、单项选择题  新华短信的服务代码（）

A.10658068；
B.10655518；
C.10658518；
D.10658818。


点击查看答案


21、单项选择题  以下不属于手机视频业务功能的是（）。

A.在线播放；
B.下载播放；
C.手机视频客户端；
D.直接播放；


点击查看答案


22、问答题  自助营业厅日常测试的要素有哪几个？


点击查看答案


23、单项选择题  （）是移动互联网业务的载体。

A.湖南移动门户网站；
B.Monternet（移动梦网）；
C.随E行；
D.手机拨号上网。


点击查看答案


24、单项选择题  手机支付余额查询的号码是（）.

A.12591862；
B.12591861；
C.10086；
D.12591863；


点击查看答案


25、多项选择题  集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。

A.选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
B.直接选0键呼入人工台；
C.选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
D.直接选8键集团业务；


点击查看答案


26、多项选择题  （）情况下积分账户冻结，客户无法进行兑奖。

A.欠费停机；
B.强制停机；
C.申请停机；
D.预约销户；


点击查看答案


27、填空题  神州行储值卡（）按（）的原则对主、被叫收取通话费。


点击查看答案


28、单项选择题  如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。

A.18；
B.19；
C.20；
D.21；


点击查看答案


29、多项选择题  按业务覆盖范围，语音杂志业务分为（）。

A.全网业务；
B.本地业务；
C.本网业务；
D.乡村业务。


点击查看答案


30、问答题  国内漫游的新资费标准是多少？


点击查看答案


31、填空题  手机阅读从（）开始正式商用。


点击查看答案


32、填空题  卡式拨号上网业务的使用方法是在拨号上网界面中的（）及（）分别输入卡的帐号及密码，拨17200即可。


点击查看答案


33、填空题  手机证券通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、（）及在线交易的移动增值业务。


点击查看答案


34、填空题  客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。


点击查看答案


35、问答题  怎样才可以使用“音乐随身听”的业务？


点击查看答案


36、问答题  为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。


点击查看答案


37、问答题  关于高额半停机用户不能使用呼叫转移的情况论述？


点击查看答案


38、单项选择题  集团服务质量监督热线号码为（）。

A.10086；
B.01010086；
C.13801010086；
D.13800138000；


点击查看答案


39、多项选择题  签约客户与智能网客户发送0000至10086均免（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.功能费；
D.服务费；


点击查看答案


40、填空题  手机在（）的状态下会影响呼转功能，但是只要客户交清费用之后呼转功能可以恢复。


点击查看答案


41、填空题  国际漫游出访客户（）使用移动沙龙业务。


点击查看答案


42、问答题  使用12593电话拨国际电话的资费标准有哪些？


点击查看答案


43、问答题  国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，请问是哪些地方？


点击查看答案


44、单项选择题  目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.

A.170.2kbps；
B.171.2kbps；
C.171kbps；
D.170.8kbps；


点击查看答案


45、问答题  请问什么是固定拨号上网业务？


点击查看答案


46、问答题  移动资讯通业务的资费标准？


点击查看答案


47、单项选择题  如何取消定制的航信通服务？（）

A.用手机编辑00000发送到10658009或发送0000到10086，根据下发的提示信息取消定制信息；
B.拨打10086人工台；
C.网上营业厅；
D.掌上营业厅；


点击查看答案


48、多项选择题  短信营销平台发短信至客户手机，提示客户选择从本机转至新号码的话费金额“1、30元，2、50元，3、80元”。（）

A.30元；
B.100元；
C.50元；
D.80元。


点击查看答案


49、多项选择题  从2006年9月1日正式向所有基于智能网的预付费客户开放（），系统将默认对基于智能网的预付费客户开通该业务，即客户无需申请即可使用。

A.国际短信业务；
B.上网业务；
C.台港澳短信业务；
D.彩铃业务；


点击查看答案


50、填空题  动感地带将整合短信回执、二维码、（）等业务，通过联动联盟商家为动感地带客户提供优惠打折特权体验。


点击查看答案


51、问答题  用户登录梦网使用任一业务，系统都要提示用户输入手机号和密码，应如何处理？


点击查看答案


52、填空题  手机购汽车票的服务代码是（）。


点击查看答案


53、问答题  2009年7月5日起，湖南移动客户拨打10050资费调整如何收取？


点击查看答案


54、填空题  通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。


点击查看答案


55、单项选择题  客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。

A.准确传递信息；
B.有效的表达；
C.真诚倾听。


点击查看答案


56、问答题  省内签约用户在省内使用保密天使闲忙时如何收费？


点击查看答案


57、填空题  “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过（）方式进行短消息点播的业务品牌。


点击查看答案


58、问答题  新华短信的取消方法有哪几种？


点击查看答案


59、问答题  请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。


点击查看答案


60、多项选择题  移动手机一卡通主要有哪几种类型？（）

A.手机银行卡；
B.手机单位门禁消费一卡通；
C.手机校园一卡通；
D.手机公交一卡通。


点击查看答案


61、问答题  如何取消139邮箱电子账单功能？列举两种方式即可。


点击查看答案


62、多项选择题  以下哪些方法可以对自己的嗓子有好处？（）

A.大量喝水；
B.不要吸烟；
C.不要过多地清嗓子；
D.当因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。


点击查看答案


63、填空题  湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）


点击查看答案


64、填空题  拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。


点击查看答案


65、填空题  17951IP直通车业务的资费标准为（）。


点击查看答案


66、多项选择题  办公助理的优点是什么？（）

A.方便快捷；
B.功能全面；
C.操作简单；
D.费用更低。


点击查看答案


67、问答题  移动帮手语音子业务包括哪些？


点击查看答案


68、填空题  编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。


点击查看答案


69、单项选择题  服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。

A.0000到10666286；
B.00000到10666286；
C.0000或00000到10666286；
D.QX到10666286；


点击查看答案


70、多项选择题  沟通具体包含以下哪些含义？（）

A.沟通是信息的传递；
B.沟通还是信息的理解；
C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。


点击查看答案


71、问答题  一个掌上营业厅业务需求需经过哪些操作环节？


点击查看答案


72、问答题  请论述学习礼仪的重要意义是什么？


点击查看答案


73、填空题  发送短信（）或00000到10658510取消可取消梦网影视，此种方式需收取通信费0.1元／条


点击查看答案


74、填空题  自2008年1月1日起，12593费用项在帐单单列，单列为（）。


点击查看答案


75、单项选择题  中国手机报手机报端口号为（）。

A.10658000；
B.10658008；
C.10086；
D.10658830；


点击查看答案


76、单项选择题  下列不属于手机支付充值的方式是（）.

A.现金充值；
B.网银充值；
C.充值卡充值；
D.热线10086；


点击查看答案


77、填空题  查询购票信息功能的网址是（）。


点击查看答案


78、问答题  针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。


点击查看答案


79、多项选择题  关于呼叫转移业务，下列说法正确的是（）？

A.不允许呼转至IP及12593电话；
B.不允许未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途；
C.不允许进行二次呼；
D.允许中国移动具有国际长权的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码。


点击查看答案


80、问答题  17950IP电话卡业务，拨号方式？


点击查看答案


81、填空题  保密天使业务使用范围（）。


点击查看答案


82、填空题  客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。


点击查看答案


83、单项选择题  电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。

A.4-8小时；
B.2-8小时；
C.7-14小时；
D.7-14天；


点击查看答案


84、单项选择题  通过（）可以实现股票与财经信息、各类考试成绩、航班车船信息、交通违规信息、影视信息、商品防伪等各类信息查询。

A.移动资讯通；
B.手机桌面助理；
C.商信通；
D.财信通。


点击查看答案


85、问答题  案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？


点击查看答案


86、问答题  声控拨号的业务使用范围为？


点击查看答案


87、多项选择题  办理服务密码的途径主要有以下几种（）

A.营业厅或自助终端；
B.10086热线；
C.短信；
D.网站、WAP


点击查看答案


88、单项选择题  12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？

A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。


点击查看答案


89、问答题  VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？


点击查看答案


90、填空题  银信通业务由MISC系统进行代计费，具体收费为（）。


点击查看答案


91、单项选择题  镍镉（NiCd）电池，可以负荷较大电流，适用快速充电，缺点是电池容易（）。

A.产生效应；
B.产生回忆效应；
C.产生记忆效应；
D.产生损坏效应。


点击查看答案


92、单项选择题  长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.

A.2008年3月8日；
B.2009年3月8日；
C.2008年5月8日；
D.2008年3月1日


点击查看答案


93、单项选择题  湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打“12591+分台号码＋信息代码”的收费（）。

A.基本通话费；
B.免收本地通话费和漫游费；
C.基本通话费和漫游费；
D.漫游费。


点击查看答案


94、填空题  百宝箱业务的方式划分，可分为（）应用和（）应用。


点击查看答案


95、填空题  手机和GPS的配对通行码是（）。


点击查看答案


96、多项选择题  短信上户的业务流程总体可分为（）四大环节。

A.在线申请；
B.线下办理；
C.物流配送；
D.归档管理。


点击查看答案


97、单项选择题  请问在做日常测试时，每天必须测试的业务是（）。

A.当前话费查询；
B.月账单查询；
C.归属地查询；
D.AB两项；


点击查看答案


98、填空题  “梦网精品区”综合类有（）（）（）服务。


点击查看答案


99、多项选择题  短信营业厅下行处理分为（）。

A.短信提醒；
B.短信群发；
C.短信受理；
D.全量提醒；


点击查看答案


100、单项选择题  公众移动电话使用无线通信，凡涉及党和国家机密的内容移动电话传递（）。

A.不适用；
B.禁用；
C.启用；
D.能用。


点击查看答案


101、多项选择题  财信通业务资费包括（）和（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.功能费；
D.点播费。


点击查看答案


102、填空题  神州行用户资费遵循目前已开通国际/台港澳短信业务客户资费（）。


点击查看答案


103、填空题  当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


点击查看答案


104、填空题  国际漫游出访用户（）使用语音杂志业务。


点击查看答案


105、填空题  福彩3D游戏，是以一个3位自然数为投注号码的彩票，投注者从000-（）的数字中选择一个3位数进行投注。


点击查看答案


106、单项选择题  下列哪个不是移动的号段。（）

A.186；
B.135-139；
C.150-152；
D.147。


点击查看答案


107、问答题  语音短信的短信使用方式是怎样的？


点击查看答案


108、单项选择题  139邮箱对中国移动湖南分公司什么品牌开放？（）

A.全球通；
B.动感地带；
C.全品牌；
D.神州行。


点击查看答案


109、问答题  根据集团公司自助终端规范文件，阐述一下自助终端建设步骤。


点击查看答案


110、问答题  请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。


点击查看答案


111、多项选择题  动力100业务包是移动公司为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案，初期包括（）三个系列产品，系列产品的展现形式为业务包。

A.动力100之通信动力；
B.动力100之营销动力；
C.动力100之办公动力；
D.动力100之数据动力；


点击查看答案


112、填空题  跨省V网业务开展范围是（）。


点击查看答案


113、单项选择题  手机+笔记本电脑拨号上网业务的客户范围：开通了手机上网功能的（）。

A.省内移动客户；
B.全国移动客户；
C.省内签约客户；
D.以上都不对。


点击查看答案


114、填空题  手机冲浪导航主页网址是（）


点击查看答案


115、问答题  飞信号一般为几位数字？


点击查看答案


116、单项选择题  （）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。

A.普通；
B.VIP；
C.大客户经理；
D.红名单；


点击查看答案


117、多项选择题  客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）

A.短信帐单；
B.彩信帐单；
C.Email帐单；
D.纸质帐单；


点击查看答案


118、多项选择题  为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

A.为客户解决问题的及时性；
B.实现主动服务；
C.不断提升热线服务水平；
D.提升一次性问题解率；


点击查看答案


119、多项选择题  湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是（）.

A.顶级贵宾服；
B.专属私人助理；
C.品味优雅人生；
D.掌控优质生活；


点击查看答案


120、填空题  按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。


点击查看答案


121、填空题  在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。


点击查看答案


122、填空题  客户在WAP掌上厅中，只能为（）办理业务，不能为其他客户代办业务。


点击查看答案


123、单项选择题  10086热线人工只受理连续在网时长超过（）的客户申办国际业务。

A.12个月；
B.24个月；
C.6个月；
D.18个月；


点击查看答案


124、单项选择题  湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。

A.30天；
B.60天；
C.90天；
D.120天。


点击查看答案


125、填空题  WAP的中文名称为（）。


点击查看答案


126、问答题  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？


点击查看答案


127、问答题  请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。


点击查看答案


128、问答题  客户在漫游状态下有条件呼叫转移到归属地的移动电话（未漫游），如何收费？


点击查看答案


129、多项选择题  2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）。

A.本地基本通话4秒内不计费；
B.本地长途通话4秒内不计费；
C.国内漫游通话4秒内不计费；
D.国外漫游通话4秒内不计费；


点击查看答案


130、多项选择题  若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.欠费停机；
B.高额停机；
C.欠费停机；
D.以上都正确；


点击查看答案


131、填空题  使用中国移动IP国际漫游电话卡，可以从境内拨打国际、国内长途电话，使用方式17950-〉卡号-〉密码-〉（）。


点击查看答案


132、问答题  139邮箱PushEmail功能有什么特点？


点击查看答案


133、多项选择题  下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）

A.139邮箱；
B.无线音乐；
C.手机电视；
D.来电显示；


点击查看答案


134、问答题  “企信通”业务登陆地址？


点击查看答案


135、单项选择题  手机监控中的通信费是（）进行计算的？

A.根据语单通话时长；
B.根据功能使用的情况；
C.根据发送的短信条数；
D.根据流量。


点击查看答案


136、填空题  手机与笔记本电脑通过（）或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。


点击查看答案


137、问答题  请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。


点击查看答案


138、单项选择题  礼仪是属于（）的范畴。

A.物质文明和精神文明；
B.物质文明；
C.精神文明。


点击查看答案


139、填空题  目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。


点击查看答案


140、单项选择题  电子渠道协同的发送对象仅对（）主叫号码发送。

A.本网和它网客户均可；
B.全国移动客户；
C.本省移动客户；


点击查看答案


141、问答题  请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。


点击查看答案


142、多项选择题  当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。

A.客户姓名；
B.证件号码；
C.入网时间；
D.是否为大客户；


点击查看答案


143、多项选择题  通过“移动资讯通”可以进行（）信息查询。

A.股票与财经信息；
B.各类考试成绩；
C.航班车船信息交通；
D.违规信息影视信息。


点击查看答案


144、多项选择题  自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。

A.商业区；
B.校区；
C.居民区；
D.城乡集散地。


点击查看答案


145、多项选择题  短信营业厅编码点播方式包含（）。

A.拼音编码；
B.数字编码；
C.混合编码；
D.快捷编码；


点击查看答案


146、填空题  语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。


点击查看答案


147、多项选择题  移动电话本业务区通话费为（），由归属局收取。

A.0.40元/分钟；
B.0.60元/分钟；
C.0.80元/分钟；


点击查看答案


148、填空题  全省统一采用两种发票提供模式：第一种为（）模式；第二种为（）模式


点击查看答案


149、多项选择题  关于SIM卡的结构，下列说法正确的是（）？

A.存储了数字移动电话客户的信息；
B.加密钥匙；
C.可供GSM网络对客户身份进行鉴别；
D.对客户通话时的语音信息进行加密。


点击查看答案


150、多项选择题  拨号上网业务资费由哪两部分组成（）。

A.市话通话费；
B.长途话费；
C.网络通信费；
D.信息费。


点击查看答案


151、填空题  全省型自助终端系统出现故障时，自助告警信息应包含（）、（）、（）。


点击查看答案


152、单项选择题  从2010年5月1日起，黑莓业务298元月租费的套餐包含（）国内流量？

A.60M；
B.100M；
C.500M；
D.1G；


点击查看答案


153、单项选择题  银信通业务目前只支持（）方式接入。

A.短信方式；
B.彩信方式；
C.语音方式；
D.WAP方式。


点击查看答案


154、问答题  湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？


点击查看答案


155、问答题  17950IP电话卡业务是否需要开通国际长途才能使用？


点击查看答案


156、填空题  使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或（）即可登录。


点击查看答案


157、单项选择题  面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

A.引导客户说出投诉的真正原因；
B.向客户表达同理心；
C.选择派单类型；
D.向客户表示歉意中；


点击查看答案


158、填空题  客户手机（）时会同时暂停客户的SP业务订购关系，开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。


点击查看答案


159、填空题  移动沙龙的ID号码最长为（）位。


点击查看答案


160、单项选择题  外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。

A.建议客户拨回归属地10086反映；
B.建议客户在归属地移动网站上反映；
C.建议客户在网站上反映；
D.派单处理；


点击查看答案


161、填空题  如果客户在（）分钟内未对网站网上营业厅进行操作，为保护客户的权益，系统将自动注销客户本次登录身份。


点击查看答案


162、问答题  电子渠道e币是什么？推荐人和被推荐人有什么区别？


点击查看答案


163、问答题  请问什么是卡式拨号上网业务？


点击查看答案


164、单项选择题  商务宝是否一定要在有中国移动无线网络覆盖的区域内使用？（）

A.不需要；
B.需要；
C.可有可无。


点击查看答案


165、问答题  中国移动数字移动电话客户手机号码是如何组成的？


点击查看答案


166、问答题  百宝箱业务与GPRS有什么关系？


点击查看答案


167、填空题  （）作为省内语音杂志业务的接入号码。


点击查看答案


168、问答题  短信/彩信帐单服务代码是多少？


点击查看答案


169、单项选择题  同一客户在一个月内最多可反复开通、注销保密天使业务（）次。

A.2；
B.3；
C.5；
D.8；


点击查看答案


170、多项选择题  语音短信的特色业务有（）。

A.情人蜜语；
B.生日祝福；
C.无限音乐盒；
D.彩铃空间站；


点击查看答案


171、填空题  手机投注业务福彩短信接入号码为（），体彩短信接入号码为（）。


点击查看答案


172、单项选择题  客户申请退订业务后，退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。

A.立即生效；
B.月底生效；
C.次月生效；
D.次日生效；


点击查看答案


173、问答题  客户使用手机购汽车票预约购票如果遗忘了购票密码怎么办？


点击查看答案


174、多项选择题  车务通业务资费包括（）。

A.端口使用费；
B.功能费；
C.通信费；
D.信息费。


点击查看答案


175、多项选择题  集团专线的投诉渠道有哪些？（）

A.10086热线；
B.客户经理；
C.绿色通道；
D.门户网站。


点击查看答案


176、单项选择题  革命派与保皇派双方论战的中心问题是（）

A，中国理想的社会体制及其建立的途径
B，发展资本主义经济的方式道路
C，对外国资本主义的政策、态度
D，对封建土地制度的态度


点击查看答案


177、问答题  国际及台港澳长途电话一费制资费方案按分钟计费的一费制方案收费标准中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？


点击查看答案


178、填空题  24小时自助营业厅内宣传物料应至少包括如下内容（）、（）、（）等。


点击查看答案


179、填空题  掌上营业厅充值缴费包话（）与充值卡状态查询.


点击查看答案


180、多项选择题  干砌石主要依靠（）来维持稳定。

A.砂浆黏合力
B.石块之间相互的摩擦力
C.单个块石本身重量
D.混凝土黏合力
E.石灰黏合力


点击查看答案


181、单项选择题  手机证券业务的计费规则（）。

A.当月订购，当月免费；
B.当月订购，当月收费；
C.免费使用；
D.免三个月月功能费。


点击查看答案


182、单项选择题  人际沟通仅有几成是经由文字来进行，几成取决于语调及声音？（）

A.一成、三成；
B.三成、一成；
C.一成、二成。


点击查看答案


183、填空题  电话沟通是（）和（）沟通方式。


点击查看答案


184、问答题  话费日收项目包括哪些？


点击查看答案


185、填空题  （）是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。


点击查看答案


186、问答题  手机支付业务适用于哪些客户？


点击查看答案


187、问答题  哪些业务办理项目可以引导至短信协同菜单进行“办理”（至少例举8项）？


点击查看答案


188、填空题  短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待送货->收到货物、确认收货。


点击查看答案


189、多项选择题  新华短信具有（）特点。

A.第一时间、
B.综合新闻
C.权威发布、
D.独一无二。


点击查看答案


190、单项选择题  手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？

A.15元/月；
B.5元/月；
C.20元/月；
D.25元/月。


点击查看答案


191、填空题  “梦网精品区”中的业务费用包括（）和（）。


点击查看答案


192、填空题  动力100业务包资费包括功能费和（），客户开通业务包或业务包中的产品当月收取功能费。当月15日之前（含15日）开通收取全月功能费；当月15日之后开通收取（）功能费。


点击查看答案


193、多项选择题  以下（）属恶意骚扰电话判断标准。

A.使用淫秽、粗俗、下流或带有人身攻击的言语；
B.多次拨打10086不吭声、长按键或立即挂机；
C.经引导后仍不断咨询或谈及与移动通信业务无关的内容，如直接要求聊天；
D.总是咨询非常规、另类的业务问题；


点击查看答案


194、填空题  手机与笔记本电脑通过红外接口或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。


点击查看答案


195、问答题  保密天使短信方式开通方式是什么？


点击查看答案


196、单项选择题  短信转发有奖业务的业务类别为（）。

A.轻松有奖；
B.幽默笑话；
C.新闻咨讯；
D.短信传情。


点击查看答案


197、问答题  有哪些地方现在已经开展了集团E网业务？


点击查看答案


198、填空题  取消手机订报订单方式是（）。


点击查看答案


199、单项选择题  声控拨号的资费标准为（）。

A.3元/月；
B.5元/月；
C.8元/月；
D.10元/月。


点击查看答案


200、问答题  对于2008年4月1日以前入网的客户，超短话单的计费原则是？


点击查看答案


201、单项选择题  一邵阳联通用户漫游到长沙，接听长沙移动用户的电话，长沙用户要收取（）。

A.长途电话费；
B.基本通话费；
C.漫游通话费+长途电话费；
D.漫游通话费；


点击查看答案


202、问答题  使用手机动漫游戏业务需要申请开通吗？


点击查看答案


203、填空题  离线应用：用户从无线Java平台下载所需应用并（）到手机中，该应用只在（）运行中需要访问无线JAVA平台，以后的使用则不再需要（）的支持


点击查看答案


204、问答题  为什么收到彩信打不开或打开不完整？


点击查看答案


205、填空题  如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。


点击查看答案


206、填空题  中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（）或目录形式（）。


点击查看答案


207、多项选择题  全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号，可能是（）。

A.手机故障；
B.漫游地数据问题；
C.归属局数据问题；


点击查看答案


208、多项选择题  以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）

A.长沙中影；
B.娄底时代今典；
C.湖南大剧院；
D.长沙通程电影城；


点击查看答案


209、填空题  手机冲浪业务开放初期仅对（）的中国移动用户开放。


点击查看答案


210、单项选择题  掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。

A.WWW网站；
B.WAP网站；


点击查看答案


211、单项选择题  对于订购时间在每月（）日0时到月底的包月短信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。

A.15；
B.20；
C.25；
D.30；


点击查看答案


212、多项选择题  NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。

A.手机阅读；
B.手机医疗；
C.手机商界；
D.手机钱包的开通与取消；


点击查看答案


213、问答题  客户如何证实已开通BlackBerry业务？


点击查看答案


214、单项选择题  在国外漫游的情况下，因（）原因，我处会建议客户避免使用有条件的呼叫转移。

A.会引发双向国际长途，费用高；
B.会引发单向国际长途，费用高；
C.会引发双向国际漫游，费用高；
D.会引发单向国际长途，费用高。


点击查看答案


215、问答题  手机电视业务的客户范围是（）。


点击查看答案


216、填空题  神州行标准卡客户拨打1259818+SP服务代码（）费用。


点击查看答案


217、问答题  神州行标准卡客户的短信资费标准有哪些？


点击查看答案


218、单项选择题  紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。

A.质管部；
B.IT支撑部；
C.各市州分公司；
D.12580运营部。


点击查看答案


219、多项选择题  办公助理发送短信不成功是什么原因？（）

A.该企业是否已经停机；
B.该企业的黑白名单属性是否正确，发送的手机号码是否在名单里面（主要检查是否已经成功导入行业网关）；
C.如果不是以上两种情况，那么请直接联系您的集团客户经理。


点击查看答案


220、填空题  不管用户A、B漫游或没漫游，或不管漫游至任何地方，湖南省用户A发短信，短信只经过湖南省（）短信中心.


点击查看答案


221、问答题  省内签约用户在省外使用保密天使如何收费？


点击查看答案


222、问答题  24小时自助终端业务需求的包括哪些操作环节？


点击查看答案


223、多项选择题  下列取消无应答呼叫转移的操作正确的是（）？

A.##67#发送键；
B.##002#发送键；
C.##62#发送键；
D.##61#发送键。


点击查看答案


224、单项选择题  现IVR已改版上线，可继续执行对（）的转接.

A.客户语音菜单咨询节点；
B.内部语音菜单咨询节点；
C.所有咨询节点；
D.所有节点；


点击查看答案


225、问答题  请写出保持积极情绪的方法？


点击查看答案


226、问答题  神州行标准卡客户可以设几个亲情号码？资费分别是？


点击查看答案


227、单项选择题  客户开通湖南龙信通讯公司和长沙铂亿科技公司提供的家校通业务（）享受72小时免费的优惠。

A.可以
B.不可以


点击查看答案


228、填空题  中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量费（）。


点击查看答案


229、多项选择题  手机导航业务分类可以分为（）？

A.现网版；
B.网络版；
C.手机版；
D.终端版。


点击查看答案


230、填空题  客户发送短信内容（）发送至10086即可通过PUSH短信引导进入掌上营业厅


点击查看答案


231、填空题  在归属地拨打湖南省内的寻呼台要收取相应的（）。


点击查看答案


232、单项选择题  亲情通业务短、彩信接入号为（）。

A.10658699
B.10658666
C.10658166
D.10658196


点击查看答案


233、填空题  同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。


点击查看答案


234、单项选择题  在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分（）。

A.累加；
B.冻结；
C.保留；
D.清零；


点击查看答案


235、填空题  目前用户使用手机证券业务分为（）和（）两部分。


点击查看答案


236、填空题  对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。


点击查看答案


237、单项选择题  客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。

A.输入；
B.二次确认；
C.确认；


点击查看答案


238、填空题  语音祝福加收（）元/首/号码点送费。


点击查看答案


239、问答题  移动资讯通业务的拨号方式？


点击查看答案


240、问答题  客户在漫游或非漫游状态下无条件呼叫转移的资费，如何收取？


点击查看答案


241、问答题  

客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


242、多项选择题  全国IP充值卡面值分（）。

A.50元；
B.100元；
C.300元；
D.500元。


点击查看答案


243、问答题  呼叫转移的四种方式分别有哪些？


点击查看答案


244、问答题  目前湖南所有移动客户限拨的号码有哪些？


点击查看答案


245、单项选择题  普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。

A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；


点击查看答案


246、填空题  办理补卡后，原神州行储值卡上的话费余额会（）。


点击查看答案


247、多项选择题  四频手机可在哪些频段间切换？（）

A.850兆赫；
B.900兆赫；
C.1800兆赫；
D.1900兆赫。


点击查看答案


248、问答题  请简要论述关于不同地区的网络制式问题，导致韩国与日本使用手机情况有哪些不同？


点击查看答案


249、多项选择题  呼叫转移可按手机的（），也可按（），两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。

A.菜单方式设置；
B.编号方式设置；
C.编码方式设置；
D.菜码方式设置。


点击查看答案


250、填空题  手机地图业务通过图形或文字界面实现（）规划交通路线等功能的位置业务。


点击查看答案


251、多项选择题  月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用，包括（）等。

A.基本月租费；
B.停机保号费；
C.套餐月租费；
D.月功能费；


点击查看答案


252、单项选择题  使用17951拨打国际长途电话，拨号方式（）？

A.17951＋00＋对方电话号码；
B.17951＋国家或地区代码＋对方电话号码；
C.17951＋00＋国家或地区代码；
D.17951＋00＋国家或地区代码＋对方电话号码；


点击查看答案


253、单项选择题  掌上营业厅简版采用技术标准为？（）

A.WEB2.0；
B.WAP1.0；
C.WAP2.0；
D.WAP3.0；


点击查看答案


254、问答题  取消号薄管家业务后，服务器上的信息是否保存？


点击查看答案


255、填空题  使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。


点击查看答案


256、单项选择题  客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。


点击查看答案


257、多项选择题  移动总机号码的开头是多少？（）

A.139；
B.159；
C.138；
D.158；


点击查看答案


258、填空题  “农信通”的语音接入号为（）.


点击查看答案


259、填空题  “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。


点击查看答案


260、单项选择题  影音书刊俱乐部的短信接入号：业务代码为（）。

A.1065852067；
B.1065852077；
C.1065852087；
D.1065852097；


点击查看答案


261、填空题  湖南移动签约客户直接用GSM手机拨（）即可。


点击查看答案


262、填空题  全球通88套餐从（）起全国接听免费？


点击查看答案


263、填空题  短信获得手机阅读WAP地址的方法是（）。


点击查看答案


264、单项选择题  通话费不包括下列哪项费用？（）

A.本业务区通话费；
B.漫游费；
C.长途话费；
D.增值费。


点击查看答案


265、多项选择题  客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

A.电台；
B.工信部；
C.消保处；
D.质监局。


点击查看答案


266、问答题  如何改手机监控业务的登录密码？


点击查看答案


267、单项选择题  手机地图业务是中国移动的（）业务。

A.自有业务；
B.合作业务；
C.SP短信业务；
D.SP彩信业务。


点击查看答案


268、单项选择题  用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费为（）。

A.（0.5元/分钟）+信息费/分钟。
B.（0.8元/分钟）+信息费/分钟。
C.（1元/分钟）+信息费/分钟。
D.（2元/分钟）+信息费/分钟。


点击查看答案


269、多项选择题  没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

A.真诚；
B.主动；
C.专业；
D.高效。


点击查看答案


270、问答题  请列举三种通过短信方式开通新闻早晚报的方法？


点击查看答案


271、问答题  全时通业务的使用方法包括？


点击查看答案


272、填空题  客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。


点击查看答案


273、问答题  新华短信的三个特点分别是什么？


点击查看答案


274、问答题  掌上营业厅通用业务办理流程.


点击查看答案


275、问答题  车务通业务提供那几种定位方式？


点击查看答案


276、填空题  钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。


点击查看答案


277、单项选择题  在每月20日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月（）。

A.立即计费；
B.24小时内退订免费；
C.72小时内退订免费；
D.不计取包月费用；


点击查看答案


278、多项选择题  下列哪些档次属于全球通市话套餐。（）

A.58；
B.68；
C.88；
D.128。


点击查看答案


279、填空题  帐务月指计算月租费和通信费的每月（）这一帐务周期。


点击查看答案


280、单项选择题  都市情缘的接入号为（）。

A.1258666；
B.1258777；
C.1258888；
D.1258999。


点击查看答案


281、多项选择题  可在掌上营业厅办理的手机报包括哪些？（）

A.新闻早晚报；
B.3娱乐快报；
C.体坛周报；
D.掌握生活；


点击查看答案


282、多项选择题  飞信积分平台提供哪些服务？（）

A.积分兑换；
B.积分查询；
C.积分规则。


点击查看答案


283、多项选择题  139邮箱具备以下哪些功能？（）

A.反黑客邮件；
B.反垃圾邮件；
C.反病毒邮件；
D.反恐怖邮件。


点击查看答案


284、填空题  手机投注功能费（）元。


点击查看答案


285、单项选择题  客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。

A.501；
B.502；
C.503；
D.504；


点击查看答案


286、多项选择题  根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）

A.阻断与抗拒；
B.“鸿沟”现象；
C.桥梁效应；
D.及时回应。


点击查看答案


287、问答题  我不想被别人跟踪开机状态，应该怎么办？


点击查看答案


288、单项选择题  手机投注每注（）元。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


289、填空题  客户（）期间仍收取客户的号码占用费。


点击查看答案


290、多项选择题  大众版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。

A.兼职随心包；
B.求职海量包；
C.猎头精准包；
D.求职向前冲。


点击查看答案


291、单项选择题  客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


292、多项选择题  代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。

A.代理商名称；
B.代理商帐户名；
C.代理商地点；
D.交易地址；


点击查看答案


293、填空题  如客户需查询一卡双号信息，进入BOSS业务查询->基本信息查询->一卡双号资料查询，将分别显示主号码及（）。


点击查看答案


294、问答题  开通手机订报业务是否收费？


点击查看答案


295、多项选择题  开通飞信有哪几种途径？（）

A.短信方式；
B.PC客户端、手机客户端、WAP方式；
C.短信营业厅；
D.客户可以通过湖南移动网上营业厅（hn.10086.cn）凭服务密码开通。


点击查看答案


296、多项选择题  以下属于手机视频业务客户范围的是（）。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行品牌；
D.TD-SCDMA客户；


点击查看答案


297、填空题  跨区资料查询提供查询的范围包括（）、积分、（）、（）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。


点击查看答案


298、问答题  “短信转发有奖”的奖励方式分为哪三种？


点击查看答案


299、填空题  免填单分为人工免填单和（）。


点击查看答案


300、单项选择题  当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

A.红名单；
B.集团业务专有客户；
C.特殊客户；
D.重点客户；


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部