时间:2022-05-31 06:02:29
1、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额
B.退还票价差
C.变径后票价
D.新径路票价
2、问答题 计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。
3、单项选择题 旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
4、判断题 配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。
5、单项选择题 直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。
A.由售票员关闭
B.关闭系统停止售票
C.由计划员关闭
D.自动停止发售该车次车票
6、单项选择题 卧铺票的有效期按（）和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
A.指定乘车日期
B.实际乘车日期
C.购票日期
D.改签日期
7、单项选择题 以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是（）。
A.压票监控
B.统计监控
C.重票检测
D.票卷调整
8、单项选择题 在列车时刻表中，“=”表示（）。
A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所
9、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，保证看车期间看车人员在岗在位，尤其是（）必须时刻有人，保证作业人员上下完毕，及时锁闭车门。
A.列车首部
B.列车尾部
C.软卧车
D.列车中部
10、单项选择题 身高1.1米—1.5米的儿童享受（）票。
A.半价车票
B.半价客票、加快票、空调票
C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票
D.半价硬座客票
11、判断题 列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。
12、单项选择题 具有（）权限的高级值班员才可以进行窗口定义信息的增、删、改以及校验值的设定。
A.B
B.J
C.S
D.X
13、问答题 请论述车站旅客运输日计划的编制？
14、单项选择题 一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。
A.1张
B.2张
C.3张
D.4张
15、单项选择题 计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
A.客快联合票
B.空调票
C.加快票
D.卧铺票
16、单项选择题 方向别字典定义的基本操作流程：通过（）子菜单进入主界面→点击追加或插入按钮→点击保存按钮→点击“退出”按钮即可。
A.计划管理
B.调度命令
C.客运组织
D.客运统计
17、单项选择题 旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。
A.客技站
B.终到站
C.始发站
D.中途站
18、单项选择题 一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米小孩各一名，应购买（）。
A.2张全价票、2张儿童票
B.3张全价票、1张儿童票
C.3张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、3张儿童票
19、单项选择题 节假日调查中，春节、暑期应提前（）。
A.1-2个月
B.2-3个月
C.3-4个月
D.3个月
20、单项选择题 在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）。
A.团体订票
B.合同订票
C.学校订票
D.旅游订票
21、多项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生三次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核300元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.调异地工作
22、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途站下车后，应在列车到达时起（）内提出乘车票据，以便做关于中途下车的记载。
A.6小时
B.5小时
C.3小时
D.2小时
23、问答题 为了做好《乘车人数通知单》的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。
24、问答题 因哪些情况可延长车票的有效期？
25、单项选择题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路旅客运输专刊》
C.《全国铁路客运管辖线路示意图》
D.《客运运价里程接算站示意图》
26、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
27、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级硬卧车标记定员票价（）。
A.核收停留费
B.核收空驶费
C.核收旅客票价
D.核收使用费
28、单项选择题 计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和（）的同步。
A.字典数据
B.停靠站表
C.余票库
D.存根库
29、单项选择题 出站发现身高1.1米的儿童无票（）。
A.可免费携带
B.只补儿童票，核收手续费
C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款
D.只补儿童票，不收手续费
30、判断题 旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
31、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间（）。
A.票价差额
B.空调票价差
C.票价
D.空调票价
32、问答题 计算题：一列新空普快客车，其中编组中编挂硬卧车厢4辆，总定员240，途中预留24张，硬座车厢10辆，标记定员1160（票额全部为始发站），始发准超20％，请分别计算出该趟列车的硬座实际定员？超成定员？分配定员？
33、单项选择题 学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.学
B.返
C.学返
D.往返
34、单项选择题 铁路软席乘车证的颜色为（）。
A.浅绿色
B.浅红色
C.浅蓝色
D.浅黄色
35、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10
B.15-10
C.20
D.15
36、单项选择题 一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。
A.2月19日
B.2月20日
C.2月21日
D.2月22日
37、问答题 《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？
38、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客
39、问答题 计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？
40、单项选择题 934km客票的有效期为（）。
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
41、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20%
B.30%
C.100%
D.50%
42、单项选择题 旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照（）的引导标志进出站。
A.出站口
B.候车室
C.进站口
D.车站
43、单项选择题 凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。
A.《中华人民共和国居民身份证》
B.《中华人民共和国外国人旅行证》
C.《边境通行证》
D.《港澳台同胞回乡证》
44、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
45、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次卧铺不超过（）张。
A.3
B.5
C.6
D.10
46、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
47、单项选择题 下列哪项不是径路查询的操作方法（）？
A.输入始发站
B.输入换乘站
C.输入终到站
D.输入用途
48、单项选择题 国际联运中，旅客乘坐硬席车厢的4人包房时，用手工方法办理的卧铺票上的车厢等级和铺位种类用（）表示。
A.0/4
B.2/4
C.3/4
D.4/4
49、多项选择题 路风工作应坚持（）的方针。
A.标本兼治
B.纠建并举
C.服务旅客
D.待旅客如亲人
50、问答题 1.48米的成人持儿童票乘车如何处理？
51、单项选择题 应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（）的作废票处理。
A.启动应急前售出车票
B.正常售出车票
C.已经售出车票
D.预订售出车票
52、问答题 客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？
53、问答题 动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？
54、问答题 包车运输费用怎样计算？
55、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：利用职务或工作之便，内外勾结（）的行为，属以票谋私。
A.倒卖车票
B.购买车票
C.制造假票
D.售卖假票
56、单项选择题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。
A.6
B.7
C.8
D.9
57、判断题 旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
58、判断题 同一硬座车厢载有70名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
59、问答题 旅客计划运输的目的是什么？
60、单项选择题 因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。
A.列车满员、晚点、停运之日
B.列车满员、晚点、停运之日
C.客票有效期终了之日
D.客票有效期终了的次日
61、单项选择题 旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。
A.行李运价
B.行李运价加倍
C.三类包裹
D.二类包裹
62、判断题 持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
63、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.全心全意为人民服务
B.人民铁路为人民
C.全心全意为旅客服务
D.安全、舒适、便利
64、单项选择题 有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。
A.2次
B.4次
C.5次
D.6次
65、问答题 简述在票卷管理程序中，票卷调整的基本流程。
66、问答题 路风工作的定义和加强路风工作的作用是什么？
67、单项选择题 客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。
A.日班计划
B.年度计划
C.季度计划
D.长期计划
68、判断题 Z98次为直达特快旅客列车
69、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。
A.违法谋利
B.不正当利益
C.侵吞票款
D.谋取利益
70、问答题 何谓团体票洽商？
71、单项选择题 （）负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。
A.铁路局
B.计划员
C.车站
D.售票员
72、单项选择题 （）不属于综合客流调查的主要内容。
A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.铁路旅客运输资料
D.旅客客运统计资料
73、单项选择题 每一乘坐火车到香港的内地成人旅客可携带一名（）并且不单独占用卧铺的儿童。
A.5周岁以下
B.10周岁以下
C.1.1米以下
D.1.5米以下
74、单项选择题 发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予（）处理。
A.待岗
B.解除劳动合同
C.警告
D.撤职
75、问答题 《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？
76、判断题 旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。
77、单项选择题 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。
A.行为端正，举止文明
B.公道正派，不循私情
C.服从命令，执行标准
D.团结协作，密切配合
78、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
79、单项选择题 可以打印乘车人数通知单的时间是（）。
A.开车前45分钟
B.开车前35分钟
C.开车前30分钟
D.开车前40分钟
80、单项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，夜间去向登记时间原则定为（），20：00以后始发的列车夜间去向登记时间可根据实际情况适当推后
A.22：00分
B.21：30分
C.23：30分
D.22：30分
81、问答题 什么叫旅游列车？
82、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
83、问答题 《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
84、单项选择题 下列不属于票额范围的是（）。
A.本站
B.公司
C.路局
D.全国
85、单项选择题 签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。
A.不返还
B.双倍返还
C.三倍返还
D.原样返还
86、单项选择题 各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A.指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
87、单项选择题 发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。
A.开始前
B.期间
C.同时
D.采取措施
88、单项选择题 3月12日某单位一行39人在某站要求购买优惠团体旅客票可优惠（）。
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人
89、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20ml
B.100ml
C.500ml
D.600ml
90、单项选择题 动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。
A.30分钟
B.25分钟
C.20分钟
D.15分钟
91、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方
92、判断题 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
93、问答题 简述窗口废票处理的基本要求。
94、单项选择题 办理过轨运输应报（）批准。
A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.国家发改委
D.铁路局
95、单项选择题 动车组直通列车（）。
A.超员5%
B.超员10%
C.不得超员
D.可售10个无座号
96、单项选择题 车站根据（），开设足够的售票窗口。
A.客流的流量、流向
B.旅客发送和中转量
C.旅客运输的能力
D.旅客发送量
97、单项选择题 在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Ctrl+F1
98、问答题 什么情况可使用调度命令乘车？
99、多项选择题 路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。
A.经济损失
B.精神伤害
C.身体伤害
D.在路内外造成不良影响和后果
100、单项选择题 旅客要求变更径路，原票价高于变更后的径路票价时（）。
A.持原票乘车有效
B.退还新旧径路里程票价差额
C.只核收手续费
D.收回原票，换发代用票，核收手续费
101、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，人公里收入率是指什么？
102、单项选择题 投入（）用途的票额视为售出。
A.核对
B.团体
C.禁售
D.控轴
103、单项选择题 2501km的车票的有效期为（）。
A.4天
B.5天
C.6天
D.7天
104、单项选择题 线路中断，旅客自行绕道按（）办理。
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
105、单项选择题 始发旅客人数及票价收入统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-1A
C.客报-2
D.客报-2A
106、单项选择题 铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。
A.当班计划员
B.售票主任
C.主管站长
D.值班站长
107、单项选择题 当一批票预订好后，按（）确认，弹出订票人信息输入框。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F7
108、单项选择题 铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。
A.白、黄、绿色
B.红、蓝、绿色
C.红、黄、绿色
D.白、蓝、绿色
109、判断题 除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
110、问答题 什么是客运记录？
111、单项选择题 各次列车计划完成兑现率要达到（）。
A.90%
B.80%
C.95％
D.100％
112、问答题 国家铁路的客运运价计算单位有何规定？
113、多项选择题 电话订票仅受理（）。
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照
114、问答题 简述预订业务流程。
115、单项选择题 一成人带一儿童旅行，儿童身高1.51米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。
A.补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费。
B.补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%。
C.补收一个儿童票价。
D.补收一个儿童票价，不收手续费。
116、单项选择题 一成人旅客携带一名身高1.0米的儿童未经车站同意无站台票进站，则应补收（）元站台票款。
A.1.00
B.2.00
C.3.00
D.4.00
117、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39
118、单项选择题 可导致青壮年肺气肿是由于（）
A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷
B.甲硫氨酸合成酶缺陷
C.苯丙氨酸羟化酶缺陷
D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏
E.α1-抗胰蛋白酶缺乏
119、判断题 计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。
120、判断题 旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
121、单项选择题 动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。
A.站车行车设备
B.站车相关设备
C.站车客运备品
D.站车运输设备
122、多项选择题 办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张（）
A.出具所在地公安机关的户籍证明信
B.学生旅客出具所在学校的证明信
C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信
D.通过其他方式能够证明本人身份的
123、单项选择题 外交人员免费携带品的最大重量为（）。
（A）20kg
（B）25kg
（C）30kg
（D）35kg
124、单项选择题 20名旅客持用一张代用票，要求分乘，每张车票10人，每张票核收手续费（）。
A.10元
B.5元
C.1元
D.2元
125、问答题 客流计划是怎样编制的？
126、问答题 乘坐旅客的车辆与牵引机车的隔离是怎样规定的？
127、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
A.着装统一规范
B.整洁大方
C.佩戴职务标志
128、单项选择题 不符合购买优惠团体票时机是（）。
A.暑运期间
B.国庆长假
C.中秋节
D.春运期间
129、问答题 《细则》规定：何时使用客运运价杂费收据？
130、问答题 2009年元月10日，一名湛江海洋学院的学生（学生家庭居住地是武昌），持学生证要求在广州站购买当天2162次（普快）去武昌的学生硬卧车票，请问能否办理？为什么？（注：湛江至武昌有直达列车）
131、单项选择题 下列哪项不是空调特征（）。
A.普通硬座空调
B.新型有空调
C.普通无空调
D.新型无空调
132、单项选择题 客票系统发生故障时，当确定故障无法在（）小时内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。
A.1
B.2
C.3
D.4
133、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。
134、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。
A.第一时间对风挡旅客进行疏散
B.锁闭相邻两车厢端门
C.在故障车门的对面车门处做好防护
D.以电话或接力传递的方式报告列车长
135、单项选择题 （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
A.一等
B.二等及其以上
C.三等及其以上
D.四等以上
136、判断题 成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
137、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算：501km的有效期为（）。
A.3天
B.4天
C.5天
D.6天
138、问答题 何谓客运记录？
139、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。
A.造成重伤三人以上
B.造成重伤二人、死亡一人
C.造成重伤、死亡
D.造成重伤一人、死亡一人
140、判断题 旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。
141、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原
B.山海关
C.崇左
D.乌鲁木齐
142、问答题 某次非空列车无座计划操作出错，生成空调无座，但票已售出，如何处理？旅客已上车又如何处理？
143、单项选择题 购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
144、单项选择题 目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（）起施行。
A.1997年12月1日
B.1996年12月1日
C.1997年1月1日
D.1996年1月1日
145、问答题 特定运价包括哪两个方面？
146、单项选择题 在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）铁路主管部门备案。
A.铁道部
B.铁路局
C.车站
D.国务院
147、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等（）从中谋取私利，属以票谋私。
A.非常手段为他人提供车票
B.形为
C.不正当手段为他人提供车票
D.方法
148、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，对于长期停办、开办客运及行包业务等，必须根据《铁路客货运输专刊》进行修改。短期停办旅客、行包业务的，根据（）修改。
A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运专刊》
C.运输局停限办令
D.客运电报
149、单项选择题 除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运价里程表》
B.《行李包裹运价表》
C.《铁路旅客运价规则》
D.省物价局批文
150、单项选择题 预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
151、问答题 何谓包车停留费？如何核收？
152、单项选择题 铁路客运职工职业道德之一勤恳敬业，做到（）。
A.工作勤奋、业务熟练
B.团结协作、密切配合
C.细心周到、主动热情
D.服从命令、执行标准
153、单项选择题 客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。
A.上下车人数
B.客流量
C.输送量
D.发送量
154、问答题 2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。
155、单项选择题 内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。
A.10
B.20
C.60
D.80
156、单项选择题 车站（客运段）要将留存的《乘车人数知单》（），每旬上交铁路局一次。
A．按上下行方向归档
B．按日整理归档
C．按直通、管内分别归档
D．按车次归档
157、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。
A.Alt+K
B.F5
C.Alt+P
D.Alt+S
158、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为重大路风事件。
A.情节非常严重
B.情节十分严重
C.情节极其严重
D.情节特别严重
159、单项选择题 在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。
A.票额
B.售票
C.运行图
D.开行
160、多项选择题 我段加强车门管理和旅客乘降组织工作可以概括为“两严禁、六必须”，两严禁是指（）。
A.严禁旅客乘降完毕乘务员登车后，旅客再次下车
B.严禁不按规定做去向登记
C.严禁乘务员不做双通告、双预告
D.严禁乘务员晚出场，早离岗，开车后不进行所负责车门检查
161、问答题 繁忙干线是指哪几条线路？
162、问答题 简述退票基本操作流程。
163、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多少缴款处理期限不得超过（）。
A.5天
B.10天
C.20天
D.30天
164、判断题 站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。
165、单项选择题 列车办公席应在车补卧铺票背面加盖（）。
A.列车长名章
B.监督章
C.车队章
D.段章
166、判断题 动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。
167、单项选择题 凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。
A.卫生合格证
B.卫生许可证
C.卫生员合格证
D.健康合格证
168、单项选择题 旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
169、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件（）。
A.谋取私利
B.违章违纪
C.违法乱纪
D.营私谋利
170、判断题 客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
171、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核200元
B.考核300元
C.待岗一个月
D.待岗三个月
172、单项选择题 在（）情况下学生票可以分段购票。
A.学生购买联程票
B.乘车站没有通车
C.在中转站换乘时，换乘的车次无座席
D.学生要求分段购票
173、单项选择题 持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。
A.办理公事
B.调研
C.转乘
D.工作
174、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识
175、问答题 发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？
176、问答题 站车发生旅客伤害事故，如何通报事故？
177、单项选择题 包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
178、问答题 运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？
179、单项选择题 铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。
A.实施前
B.实施前5日内
C.实施时
D.实施后
180、单项选择题 动车组列车软座票价基准价可上下浮动（）。
A.10
B.15
C.20
D.50
181、单项选择题 《乘车人数通知单》附表中“/站名/”表示（）。
A.站名表示限售站
B.站名表示中途下车站
C.站名表示票额调入站，允许列车补票
D.站名表示票额调入站，不允许列车补票
182、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：对违反规定的售票人员采取（）的硬性措施。
A.警告处分
B.记过处分
C.记大过处分
D.调离岗位
183、单项选择题 发生路风不良反映对直接责任者给予（）处理。
A.撤职
B.严重警告
C.待岗1——3个月
D.待岗3——6个月
184、判断题 持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。
185、单项选择题 各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。
A.小于
B.等于
C.大于
D.无要求
186、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：规范售票作业标准和程序，严格执行（）有关规定，利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。
A.计算机售、退票
B.旅客运输规程
C.售票管理办法等
D.铁路运输收入
187、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算）客运在100000元以上；定为（）。
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
188、单项选择题 旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。
A.140cm
B.160cm
C.180cm
D.200cm
189、单项选择题 在票卷发放时，手工输入的票卷数量必须（）票卷计划中的请求上限，终止票号将在鼠标选中后出现。
A.大于
B.等于
C.小于
D.不一定
190、单项选择题 特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.12m
B.14m
C.18m
D.20m
191、单项选择题 硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
A.6
B.8
C.10
D.12
192、单项选择题 旅游列车票价按相应的设备条件、普快和标记定员的（）核收。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
193、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足100000元，定为严重路风事件。
A.5000元
B.10000元
C.30000元
D.50000元
194、单项选择题 （）情况下，可以免收手续费。
A.变径
B.越站
C.儿童超高
D.误售车票换发代用票
195、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定关于库内看车人数表述错误的是（）。
A.非采暖期间：软卧、软座每车一人
B.非采暖期间：硬卧车每两车一人（不足两车的配备一人），硬座车每四车一人（不足四车的配备一人）
C.冬季采暖期：属独立暖房燃煤锅炉的软卧两人，硬卧、软座每车一人
D.冬季采暖期：硬座车每三车一人（不足三车的配备一人）
196、判断题 夜光粉、发光剂属放射性物质。
197、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多、少收款超过（）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。
A.180天
B.60天
C.360天
D.240天
198、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民
199、问答题 异地票的定义，分几种及定义？
200、单项选择题 对经常进站接送旅客的单位，（）可根据需要发售定期站台票。
A.铁路局
B.车站
C.站长
D.客运主任
201、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的（）。
A.经营策略
B.组成部分
C.重要部分
D.行业风气
202、判断题 客票票价分为软座和硬座票价。
203、单项选择题 迟交款计算收缴时间从应收该项费用之（）计算。
A.当日起至付款日止
B.次日起至付款日止
C.当日18点至付款日止
D.从第三天至付款日止
204、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A.工作认真用心
B.工作认真诚心
C.工作认真专心
D.工作认真细心
205、单项选择题 异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。
A.开车前48小时
B.开车前6小时
C.开车前
D.开车后2小时
206、单项选择题 在没有直达车的区间内，将两趟（或多趟）车捆绑售票，旅客不用再在中转站购票（或中转签证），方便旅客出行，这种票叫做（）。
A.优惠票
B.普通票
C.通票
D.联程票
207、问答题 在什么情况下，可以延长客票，加快票的有效期间？
208、单项选择题 铁路公用乘车证不办理异地（）业务。
A.改签
B.签证、补价
C.预售
D.变更、补卧
209、单项选择题 《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控
210、单项选择题 持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
211、单项选择题 旅客的基本权利和义务有（）。
A.2点权利、2点义务
B.4项权利、3项义务
C.3点权利、4点义务
D.3点权利、3点义务
212、单项选择题 下列哪项不是席别的种类（）。
A.混编硬座
B.棚车
C.三人软包
D.一人软包
213、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里二等座车为（）。
A.0.2330元
B.0.2796元
C.0.3366元
D.0.2805元
214、单项选择题 二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.6m
B.8m
C.10m
D.12m
215、问答题 计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？
216、判断题 附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。
217、单项选择题 在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。
A.车次取消权
B.社会订票权
C.数据库管理权
D.数据维护权
218、单项选择题 数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。
A.2
B.3
C.4
D.8
219、单项选择题 享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。
A.儿童及学生
B.儿童及伤残军人
C.学生及伤残军人
D.学生及团体旅客
220、单项选择题 国际联运中规定购买儿童票的年龄是（）。
A.4-12周岁
B.5-10周岁
C.6-14周岁
D.7-15周岁
221、单项选择题 硬席乘车证的颜色为（）。
A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅紫色
222、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
223、单项选择题 到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。
A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
224、问答题 编制日计划的主要依据是什么？
225、单项选择题 实行席位复用和票额共用后，新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。
A.9月1日
B.9月10日
C.9月15日
D.10月1日
226、单项选择题 车站应急售票系统的启用必须经（）批准。
A.主管站长
B.铁路局客运处主管处长
C.售票（客运）主任
D.铁路局信息处
227、单项选择题 带有“往返”客票的国际联运册页票本的有效期为（）。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
228、单项选择题 发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。
A.按每季一次单程
B.按每月一次单程
C.按每月一次往返
D.按每季一次往返
229、判断题 K604次为跨局快速旅客列车
230、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于粗暴待客？
231、单项选择题 发售始发签证时，系统还原票面，操作员核对无误后，系统根据旅客要求取票，（）。
A.原席位不返库
B.原席位返库
C.原席位不处理
D.原席位丢失
232、单项选择题 列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。
A.K7001—K9998
B.K1－K6998
C.K1－K9998
D.K1－K998
233、单项选择题 华侨和港澳台学生每年可买（）次学生票。
A.2；
B.4；
C.6；
D.8。
234、单项选择题 持用（）乘车时，须由车站签证的。
A.通勤乘车证
B.定期通勤乘车证
C.软席乘车证
D.便乘证
235、单项选择题 旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。
A.92元
B.91.2元
C.91元
D.90元
236、单项选择题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A.《旅客票价表》
B.《运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《票价表》
237、判断题 列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证不一致的，按无票处理。
238、问答题 《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？
239、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站
240、判断题 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
241、填空题 密接式车钩的客车回送时，原则上应附旅客列车回送。附挂货物列车回送时，应挂于尾部，但不得超过（）。
242、问答题 运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？
243、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
244、单项选择题 凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
A.在开车后
B.在停止售票后
C.在开车前
D.在列车停靠时
245、单项选择题 卧铺票的到站、座别、必须与（）的到站、座别相同。
A.车票；
B.客票；
C.软座票；
D.硬座票。
246、单项选择题 列车车次编排规定：普通旅客列车车次（）。
A.1001—9998
B.1001—3998
C.1001—7598
D.1001—5998
247、单项选择题 6月2日，一旅客持减价优待证记载区间西安—北京的学生证要求购买T42次（“新”）西安到北京西的软卧车票，则可享受半价优待的是（）。
A.软座票票价；
B.特快票价；
C.卧铺票价；
D.以上均不可。
248、单项选择题 数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。
A.2
B.3
C.4
D.8
249、单项选择题 使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有（）。
A.居民身份证复印件
B.车票
C.客运记录
D.身份证原件
250、单项选择题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（）人数。
A.异地票
B.预售票
C.到站补票
D.学生票
251、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次车门有单锁现象的，责任人（）。
A.考核500元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.待岗三个月
252、单项选择题 办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。
A.新、旧径路里程差的票价
B.新、旧径路里程差的票价，核收手续费
C.新、旧径路里程票价差额，核收手续费
D.新、旧径路里程票价差额
253、单项选择题 旅客运输的运送期间（）计算。
A.自售出车票时至旅客出站时止；
B.自旅客购买车票时至旅客下车时止；
C.自候车时至旅客到站止；
D.自检票进站起至到站出站时止。
254、问答题 旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？
255、单项选择题 红色旅游学生团体购票可享受（）票价20%的优惠。
A.硬座
B.软座
C.硬卧
D.软卧
256、单项选择题 数据维护中全车次编码由8位增至（）位。
A.10
B.11
C.12
D.13
257、单项选择题 某旅客持用3月16日软座客票（乘车里程1998千米）其客票有效期至（）24时止。
A.3月18日
B.3月19日
C.3月20日
D.3月21日
258、单项选择题 下列不是定额杂费收据的是（）。
A.送票费收据
B.行李包裹装卸费收据
C.退票费报销凭证
D.手续费收据
259、问答题 “全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？
260、单项选择题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
A.始发改签
B.改签
C.退票
D.签证
261、判断题 须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票不按规定核减次数。
262、单项选择题 基本区段维护的功能是实现车站对基本区段的数据维护，这些区段与全路直通区段无关，是车站所关心的区段，由（）自由定义。
A.车站
B.中心
C.铁道部中心
D.分局
263、单项选择题 在售票系统中，要发售北京西到九龙的车票所对应的车次为（）。
A.T97
B.Q97
C.T99
D.Q99
264、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（）元核收。
A.0.468
B.0.438
C.0.435
D.0.534
265、单项选择题 未经车站同意无站台票进站时，应（）。
A.补收站台票款，并核收手续费
B.补收站台票款
C.加倍补收站台票款
D.加倍补收站台票款，并核收手续费
266、单项选择题 计划检测实现基本计划的检测功能，包括车次票额分配是否正确、是否有（）、是否与编组相符、是否超过编组界限等。
A.部分清除
B.重席位
C.重席别
D.不知道
267、单项选择题 客流调查一般以（）为单位进行。
A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局
268、问答题 《客规》中对发售学生票的范围、次数及票价有何规定？
269、判断题 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
270、单项选择题 开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨四局以上的列车不少于（）。
A.500人
B.600人
C.400人
D.300人
271、问答题 计算题：一旅客持公Yex629329（硬席公差，区间武昌至南宁）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次软座新空客特快卧，请办理（安排10号车2号铺）。
272、单项选择题 客票分为（）。
A.软座、硬座；
B.软座、硬座、市郊、棚车；
C.软座、硬座、棚车；
D.软座、硬座、市郊。
273、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，始发旅客人数指什么？
274、问答题 受自然灾害影响，发生线路中断旅客要求退票，如何办理？
275、判断题 软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。
276、单项选择题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，（）；
A.精神饱满
B.举止文明
C.服装整齐
D.佩戴标志
277、单项选择题 磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。
A.铁路标志
B.铁路路徽
C.中国铁路
D.“CR”字样
278、单项选择题 《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
279、问答题 2008年元月26日T15次（北京西至广州，新空车）到达武昌站后，因冰灾前方线路中断，一旅客持有元月26日北京西至广州硬座新空客特快车票一张，要求等候通车继续旅行。2月4日前方线路恢复通车，该旅客要求乘坐2月5日T15次（武昌去广州，请问武昌站售票员具体应该怎样办理车票有效期延长和签证手续？（北京西31千米良乡2263千米广州全程2294千米）
280、单项选择题 《铁路运输调度规则》规定，客运计划员要搞好日常、节假日、（）团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究。
A.大批
B.旅游
C.探亲
D.学生
281、单项选择题 发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（）请求赔偿。
A.发站
B.中途站
C.到站
D.发生站或处理站
282、单项选择题 车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以（）形式下发。
A.电话通知
B.电报
C.调度命令
D.通话记录
283、问答题 车站于15日接调度命令：15日起至19日止始发站开XX次列车（混编，始发站23：10开，本站2：02/10））隔日同意该站生成本次列车加1车厢无座计划上限120张（原已分配计划50张），请简述生成无座计划的操作过程。
284、问答题 旅客计划运输组织工作的原则是什么？
285、单项选择题 包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
A.15%
B.20%
C.30%
D.50%
286、单项选择题 线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。
A.5日
B.8日
C.10日
D.15日
287、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，被检单位要支持配合检查人员工作，并（）。
A.提供方便
B.提供依据
C.提供便利
D.提供条件
288、问答题 什么是票额共用？席位复用？
289、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私（），定为重大路风事件。
A.金额2500元以上
B.金额3000元以上
C.金额2000元以上
D.金额1500元以上
290、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.经济处罚
B.批评教育
C.警告至记过处分
D.记过至撤职处分
291、单项选择题 旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。
A.二类
B.三类
C.四类
D.品类
292、问答题 何谓旅客？
293、问答题 《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？
294、单项选择题 以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。
A.查询票价
B.余票查询
C.订票查询
D.约单查询
295、单项选择题 软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
296、问答题 铁路专用定期票使用范围及退票有何规定？
297、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
298、问答题 铁路局对《乘车人数知单》的统计和站车信息交接工作的管理、要求及检查有哪些要求？
299、单项选择题 《铁路客运运价规则》是依据（）制定的。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输办理细则》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《中华人民共和国铁路法》
300、单项选择题 由于误售，旅客在车票有效期内不能到达站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A.发站
B.折返站
C.分歧站
D.发现站