时间:2022-05-29 20:24:30
1、问答题 什么是单品牌动销率？
2、填空题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和()状态。
3、问答题 简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。
4、单项选择题 新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。
A.提高知名度
B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触
C.形成深刻记忆
D.刺激购买
5、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
6、单项选择题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望
7、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
8、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求
9、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
10、单项选择题 终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。
A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性
11、判断题 上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
12、单项选择题 在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。
A.质量
B.品质
C.品牌
D.价格
13、单项选择题 调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）
A.方形图
B.饼状图
C.线形图
D.柱状图
14、判断题 衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。
15、单项选择题 到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业
16、单项选择题 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。
A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全
17、判断题 零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
18、判断题 促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。
19、判断题 目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
20、问答题 现场服务标准包括哪些内容？
21、判断题 消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。
22、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
23、单项选择题 库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。
A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量
B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量
C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量
D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量
24、判断题 对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。
25、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
26、单项选择题 消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
A.我自已的品牌
B.特殊的品牌
C.另类的品牌
D.成功的品牌
27、单项选择题 从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来
B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
28、单项选择题 问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.
A.格式化和标准化
B.格式化
C.标准化
D.数据化
29、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司
30、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动
31、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
32、单项选择题 终端信息采集可以帮助商业企业（）。
A.了解一线人员的困难
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的生活困难
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
33、判断题 品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。
34、判断题 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。
35、单项选择题 上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。
A.51
B.52
C.53
D.54
36、单项选择题 尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。
A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理
37、单项选择题 以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。
A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位
38、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂
39、问答题 如何定义经营结构为高结构的零售客户？
40、问答题 如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？
41、问答题 柜台平面展示区作用用于什么？
42、单项选择题 企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理
43、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
44、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得
B.获取
C.取得
D.上交
45、问答题 客户经理月工作总结的重点有哪些？
46、问答题 什么是重点客户？
47、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
48、单项选择题 指数平滑法中，a值一般介于（）。
A.0.1以下
B.0.1到0.4之间
C.0.5到0.8之间
D.0.9到1之间
49、问答题 简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？
50、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程
B.分析工具
C.分析办法
D.指导行动
51、单项选择题 一个品牌得以存在的基础是（）。
A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
52、单项选择题 GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。
A、40
B、4
C、42
D、43
53、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
54、问答题 客户经理月度分析的主要内容是什么？
55、单项选择题 市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具
56、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
57、判断题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
58、判断题 选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。
59、判断题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
60、单项选择题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A.零售客户经营情况
B.零售客户盈利情况
C.零售客户的满意度
D.零售客户的情感
61、单项选择题 （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
62、单项选择题 卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求
63、单项选择题 由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育
64、单项选择题 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是
65、单项选择题 下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。
A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性
66、判断题 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。
67、问答题 其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
68、单项选择题 完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。
A.所有
B.全部
C.基础
D.重点
69、问答题 什么是个人可支配收入？
70、问答题 预测准确率有哪几种？
71、问答题 对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？
72、单项选择题 网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。
A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享
73、问答题 如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
74、单项选择题 按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。
A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标
75、问答题 卷烟终端陈列目标是什么？
76、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格
77、单项选择题 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，列入成熟序列的是（）
A.低现状表现、高发展趋势的品牌
B.高现状表现、高发展趋势的品牌
C.高现状表现、低发展趋势的品牌
D.低现状表现、低发展趋势的品牌
78、单项选择题 一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。
A.调拨价格
B.批发价格
C.市场价格
D.零售价格
79、单项选择题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施
80、单项选择题 下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。
A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度
81、单项选择题 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。
A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟
82、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
83、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略
84、判断题 对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。
85、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器
86、判断题 中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。
87、问答题 卷烟经营中“六不准”是指什么？
88、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
89、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头
90、单项选择题 卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。
A.卷烟品牌价值
B.卷烟品牌竞争前景
C.卷烟品牌占有率
D.卷烟品牌再购率
91、判断题 供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。
92、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心
93、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备
94、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出
95、单项选择题 零售户维度的分析应该包括（）。
A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
C.盈利水平、货源满足率、客户动销率
D.盈利水平、货源满足率
96、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
97、判断题 明确不同品类在该零售店的角色，采取针对性的品类措施提升店内业绩。但需要注意的是，同一品种在不同零售店扮演的角色会有不同。
98、单项选择题 以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
A.服务推广
B.印花促销
C.公关推广
D.赠品促销
99、单项选择题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求
100、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
101、单项选择题 处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
102、单项选择题 纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。
A、部门之间
B、部门内上级到下级
C、组织内
D、员工之间
103、问答题 高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
104、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
105、单项选择题 以下选项不是监测复核的内容的是（）
A.完整性复核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核
106、单项选择题 下列选项中属于定量调研形式的是（）。
A.新品卷烟品吸会
B.零售客户代表座谈会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
107、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
108、单项选择题 库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。
A.控制库存在最小批量
B.确定保有多少库存
C.盯住仓库范围内的库存水平
D.控制库存在最大批量
109、单项选择题 重点指导对象一般是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.潜力客户和配合度较好的客户
110、判断题 品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。
111、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材
B、小麦
C、海产品
D、棉花
112、单项选择题 按（）分解即按照时间维度划分。
A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系
113、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
114、单项选择题 现代库存管理的内容有（）。
A.管理库存水平和供应链响应速度
B.管理库存量
C.管理库存成本
D.管理库存品项
115、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
116、问答题 客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
117、单项选择题 定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
118、问答题 卷烟配送“三准确一完好”是指什么？
119、单项选择题 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。
A.消费者
B.专家
C.顾客
D.零售户
120、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人
121、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
122、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力
123、判断题 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。
124、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确
B.供应商供货延迟
C.供应商的发货间隔期长
D.提高企业响应需求的灵活性
125、单项选择题 新品导入五部曲是（）
A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买
B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买
D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
126、填空题 能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.
127、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见
128、单项选择题 档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。
A、记录方式和载体形式的复杂性
B、记录方式和载体形式的多样性
C、记录方式的多样性
D、载体形式的多样性
129、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理
130、单项选择题 客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法
131、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放
B.品牌定位
C.品牌陈列
D.品牌竞争
132、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
133、单项选择题 专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
A.重要组成部分
B.唯一内容
C.次要组成部分
D.附加内容
134、单项选择题 品牌美誉度的基础是（）。
A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度
135、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
136、单项选择题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以（）为限。
A.三个月
B.三周
C.三天
D.以上都不对
137、判断题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。
138、判断题 安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
139、单项选择题 数据挖掘是一种新的（）处理技术。
A.科技信息
B.商业信息
C.市场信息
D.决策信息
140、判断题 需求分潜在需求和实际需求。
141、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥
142、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
143、判断题 按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。
144、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示
145、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性
146、单项选择题 消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。
A.品牌关联
B.品牌联想
C.品牌形象
D.品牌认知
147、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
148、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
149、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。
A.产品角度、消费者角度或竞争者角度
B.市场角度、产品角度或消费者角度
C.产品角度、消费者角度或客户角度
D.产品角度、客户角度或竞争者角度
150、单项选择题 目标分解是否成功，每项工作（）。
A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间
151、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
152、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
153、问答题 什么是卷烟上水平的指导思想？
154、问答题 如何对重点客户进行现场指导？
155、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
156、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力
157、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定
158、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析
B.趋势性分析
C.竞争分布分析
D.比较分析
159、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
160、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率
161、单项选择题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A.服务需求
B.成长需求
C.信息需求
D.参与需求
162、单项选择题 汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。
A.品牌理念
B.品牌关系
C.客户关系
D.品牌元素
163、判断题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。
164、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解
B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识
C.对市场需求不能很好的把握
D.对卷烟销售相关知识了解不够
165、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
166、单项选择题 甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。
A、条状图
B、线条图
C、标准图
D、环形图
167、判断题 卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。
168、单项选择题 多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。
A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门
169、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告
B.群体
C.品牌
D.习惯
170、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
171、单项选择题 （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。
A．品牌代言
B．植入式广告
C．重复广告
D．插播广告
172、单项选择题 （）是服务营销的真正开始。
A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同
173、单项选择题 供应商管理库存代表了（）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。
A.利润最大化
B.最市场化
C.结构最优化
D.风险最小化
174、判断题 在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。
175、判断题 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
176、单项选择题 假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。
A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道
177、单项选择题 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。
A.精确信息
B.难以标准化的文字记录
C.显性信息
D.隐性信息
178、单项选择题 以下载体不属于品牌元素的是（）。
A.名称
B.标识
C.服务
D.颜色
179、单项选择题 成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。
A.品类创新
B.品类构建
C.品类定位
D.品类划分
180、问答题 客户临时提出委托他人收货，怎么办？
181、单项选择题 通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。
A.份额
B.总量
C.相对指数
D.绝对值
182、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
183、判断题 未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。
184、单项选择题 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。
A.定期调研、连续性调研、一次性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研
C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研
185、单项选择题 品牌培育的起点与源头是（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
186、填空题 低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。
187、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息
188、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
189、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统
B.有效
C.永恒
D.陈旧
190、判断题 品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。
191、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
192、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A.时间序列法
B.季节波动预测法
C.因果预测法
D.德尔菲法
193、问答题 如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？
194、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求
B.零售终端库存按时满足
C.零售终端成本最小化
D.零售终端库存无限满足
195、单项选择题 品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。
A.品牌元素
B.市场价格
C.销售规模
D.市场接受度
196、单项选择题 短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。
A.高效、迅速、便捷
B.有效、快速、可查询
C.科学、时尚、快速
D.形象、生动、可爱
197、单项选择题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力
198、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员
B.服务人员
C.监督人员
D.执行人员
199、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费
200、问答题 农忙时节如何提高现场服务效果？
201、判断题 烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。
202、单项选择题 离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）
A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差
203、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
204、单项选择题 能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。
A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
205、判断题 品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
206、单项选择题 在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。
A.控价投放、控量投放、控股投放
B.控价投放、控量投放、控制投放
C.控点投放、控价投放、控量投放
D.控点投放、控周期投放、控量投放
207、判断题 ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。
208、单项选择题 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A、仔细分析
B、正确分析
C、正确理解
D、仔细理解
209、单项选择题 品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
210、单项选择题 （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A.年度预测
B.半年预测
C.月度预测
D.品类预测
211、填空题 ()可以帮助我们进行市场规范管理。
212、问答题 在拜访中如何宣传品牌？
213、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。
A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间
214、单项选择题 制定经营指导计划是为了（）。
A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标
215、判断题 商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
216、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类
217、单项选择题 要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备
218、问答题 处理客户投诉的原则是什么？
219、单项选择题 销售促进减少到最低水平的是品牌（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
220、单项选择题 在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。
A.平面广告
B.网络推广
C.产品推广
D.入户推介
221、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
222、判断题 年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。
223、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应
224、问答题 零售客户分类工作要求是？
225、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率
B.追求最大市场占有率
C.追求最大利润及保持市场占有率
D.减少支出和利润回收
226、单项选择题 品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。
A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值
227、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
228、判断题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
229、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
230、判断题 公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
231、单项选择题 市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本
B.基础
C.主要
D.重要
232、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
233、单项选择题 （）适用于需求模式比较稳定的情况。
A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法
234、单项选择题 以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。
A.消费者知晓率
B.消费者主动询问比例
C.消费者尝试比例
D.消费者重复购买率
235、单项选择题 我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）
A.EXCEL
B.WORD
C.PPT
D.OFFICE
236、判断题 横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。
237、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。
A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器
238、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
239、问答题 简要说明什么是AIDA模式，如何应用？
240、问答题 卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？
241、单项选择题 货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。
A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制
242、问答题 卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
243、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造
244、判断题 烟草制品年度总产量计划属指导性计划。
245、单项选择题 取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。
A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
B.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
C.营销人员走访客户，取得一手市场资料
D.相关二手资料
246、单项选择题 按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
A.客户为企业创造的价值
B.客户为企业带来的价值
C.客户的潜在价值
D.客户为企业创造的利润
247、单项选择题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感
248、单项选择题 网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。
A.利用率
B.销售率
C.周转率
D.出货率
249、单项选择题 零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
A.利润需求
B.服务需求
C.情感需求
D.成长需求
250、问答题 简述你对关键绩效指标KPI的理解。
251、单项选择题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。
A.订单管理
B.订单供应
C.货源管理
D.货源供应
252、单项选择题 卷烟品牌市场调研的原则包括（）。
A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则
253、问答题 服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？
254、单项选择题 下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。
A.品类是品牌的一个支撑
B.品牌是品类内涵的一种解释
C.烟草行业的现有品类不是一成不变的
D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类
255、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.订单指导
C.信息共享
D.品牌培育
256、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌
257、问答题 如何做好卷烟的明码标价工作？
258、判断题 口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
259、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测
260、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高
261、单项选择题 定量扩点一般出现在（）。
A.品牌导入期
B.品牌成长期
C.品牌成熟期
D.品牌衰退期
262、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
263、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。
264、单项选择题 企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。
A.企业社会价值
B.品牌价值
C.消费者品牌体验
D.产品剩余价值
265、问答题 卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？
266、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
267、问答题 零售客户需求信息的内容是？
268、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
269、单项选择题 以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。
A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系
270、判断题 申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。
271、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
272、单项选择题 关于终端信息特点描述正确的是（）。
A.分散性、长期性、互动性、重复性
B.分散性、长期性、互动性、单一性
C.集中性、长期性、互动性、重复性
D.分散性、短暂性、互动性、重复性
273、判断题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
274、问答题 客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？
275、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
276、单项选择题 新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A.关键因素
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.第一抓手
277、问答题 目标客户指导频次？
278、问答题 如何把握现场服务重点？
279、单项选择题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型
280、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新
B.缺乏信息刺激
C.缺乏品类升级
D.缺乏客户支持
281、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
282、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎
B、不满
C、高兴
D、厌恶
283、判断题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
284、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
285、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
286、判断题 如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。
287、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
288、判断题 品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。
289、单项选择题 某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。
A.由衰退期调整成熟期
B.由衰退期调整成成长期
C.由成熟期调整成长期
D.由成长期调整导入期
290、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
291、单项选择题 以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
A.按零售客户订货行为进行分类
B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
D.按零售客户的忠诚度进行分类
292、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。
293、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
294、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。
A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理
295、单项选择题 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。
A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法
296、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
297、单项选择题 甘特图第一步是（）
A、创建甘特草图
B、计算整个项目时间
C、明确项目牵涉的各项活动、项目
D、计算单项活动任务的工时量
298、判断题 导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。
299、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
300、判断题 《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。