用电营销考试：用电营销考试考点巩固（强化练习）

时间:2022-05-29 19:10:15

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1、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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2、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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3、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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4、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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5、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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6、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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7、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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8、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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9、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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10、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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11、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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12、问答题  大工业用电电价应用范围


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13、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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14、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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15、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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16、判断题  凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。


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17、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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18、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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19、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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20、问答题  受电设备总容量在1000kVA及以上的客户如何办理用电？


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21、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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22、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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23、问答题  农村供电营业是指什么？


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24、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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25、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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26、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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27、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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28、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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29、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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30、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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31、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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32、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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33、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。


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34、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。

A、咨询电话
B、电子公告牌
C、电费语音查询系统


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35、单项选择题  城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。

A、封闭
B、半封闭
C、开放
D、半开放


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36、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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37、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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38、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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39、问答题  家庭照明省电措施？


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40、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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41、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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42、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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43、判断题  用用电容量100kV?A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。


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44、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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45、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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46、判断题  经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。


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47、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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48、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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49、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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50、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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51、判断题  接地线可用做零线。


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52、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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53、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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54、单项选择题  培训费报销的附件有发票，合同或协议及合法规范的（）。

A.电子邮件
B.培训通知
C.短信通知
D.会议通知


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55、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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56、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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57、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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58、多项选择题  农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。

A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费


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59、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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60、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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61、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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62、问答题  电能表的分类如何规定？


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63、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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64、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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65、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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66、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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67、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm


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68、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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69、判断题  客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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70、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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71、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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72、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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73、填空题  各网省公司要落实（）的有关要求，建立电力供需平衡预警机制，制定电力供应应急预案，编制（）和（紧急情况拉路序位表（），经政府有关部门批准后执行。


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74、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？


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75、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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76、问答题  用电户申请销户有何规定？


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77、判断题  因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。


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78、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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79、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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80、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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81、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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82、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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83、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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84、单项选择题  电力需求侧管理的内容包括（）。

A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电


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85、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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86、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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87、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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88、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A、3
B、5
C、7
D、10


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89、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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90、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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91、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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92、单项选择题  营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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93、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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94、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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95、问答题  当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？


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96、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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97、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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98、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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99、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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100、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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101、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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102、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


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103、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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104、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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105、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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106、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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107、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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108、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

A、眼神
B、表情
C、手势
D、烦琐


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109、判断题  未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电


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110、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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111、单项选择题  变更用电业务的内容不包括（）。

A.增加合同约定的用电容量
B.减少合同约定的用电容量
C.迁移受电装置用电地址
D.暂时停止全部或部分受电设备的用电


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112、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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113、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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114、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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115、问答题  电力负荷分级是如何规定的？


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116、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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117、判断题  尖嘴钳主要用于二次小线工作，其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝，将它旋紧，也可用来夹持小零件。


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118、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。

A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日


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119、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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120、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。


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121、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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122、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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123、单项选择题  电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。

A.10
B.50
C.80
D.100


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124、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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125、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A、初级
B、中级
C、高级


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126、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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127、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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128、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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129、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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130、问答题  变更用电的内容有哪些？


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131、问答题  受理用户更名或过户有何规定？


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132、问答题  受理分户有哪些规定？


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133、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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134、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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135、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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136、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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137、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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138、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。


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139、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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140、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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141、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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142、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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143、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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144、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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145、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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146、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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147、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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148、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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149、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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150、问答题  影响线损的因素有那些？


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151、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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152、问答题  采用什么措施可使接地电阻降低？


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153、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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154、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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155、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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156、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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157、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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158、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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159、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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160、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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161、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？


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162、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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163、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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164、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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165、问答题  具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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166、问答题  电力商品的特点是什么？


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167、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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168、问答题  如何防止电气火灾事故？


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169、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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170、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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171、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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172、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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173、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。


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174、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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175、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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176、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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177、填空题  用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。


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178、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。


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179、问答题  用户办暂拆有何规定？


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180、单项选择题  我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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181、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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182、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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183、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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184、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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185、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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186、问答题  窃电行为包括哪些？


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187、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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188、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由（）委托有资质施工单位进行施工。

A.供电企业
B.供电所
C.客户
D.供电方


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189、问答题  什么叫“绿色照明”？


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190、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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191、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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192、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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193、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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194、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？


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195、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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196、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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197、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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198、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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199、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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200、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？


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201、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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202、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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203、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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204、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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205、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、5


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206、问答题  什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？


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207、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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208、填空题  按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。


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209、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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210、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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211、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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212、判断题  测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。


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213、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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214、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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215、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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216、问答题  实行两部制电价的意义？


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217、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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218、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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219、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。


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220、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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221、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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222、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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223、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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224、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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225、判断题  营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。


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226、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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227、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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228、问答题  由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？


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229、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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230、名词解释  风封


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231、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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232、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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233、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.30日；


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234、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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235、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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236、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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237、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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238、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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239、问答题  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？


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240、问答题  什么是高危客户？


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241、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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242、判断题  临时用电户如容量许可，可以向外转供电。


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243、判断题  计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。


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244、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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245、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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246、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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247、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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248、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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249、单项选择题  在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A.1
B.2
C.3
D.5


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250、判断题  无功电能表的系列代号为T。


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251、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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252、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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253、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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254、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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255、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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256、问答题  无功补偿容量如何计算？


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257、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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258、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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259、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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260、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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261、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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262、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。


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263、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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264、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。


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265、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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266、判断题  低压电力用户最长不超过七天.


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267、单项选择题  须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在（）m及以上。

A：1.0
B：1.5
C：2.5
D：3.0


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268、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损


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269、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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270、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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271、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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272、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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273、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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274、问答题  办理并户有何规定？


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275、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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276、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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277、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


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278、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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279、判断题  用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。


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280、问答题  什么是避峰？


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281、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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282、判断题  供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。


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283、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？


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284、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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285、问答题  什么是受电端？


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286、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候


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287、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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288、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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289、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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290、单项选择题  100kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为（）。

A.0.75
B.0.8
C.0.85
D.0.9


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291、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；


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292、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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293、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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294、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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295、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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296、问答题  什么是固定损耗？


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297、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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298、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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299、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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300、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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