电信业务技能考试：初级话务员考试题（强化练习）

时间:2022-05-29 18:49:41

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1、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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2、判断题  金属是半导体。


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3、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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4、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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5、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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6、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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7、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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8、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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9、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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10、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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11、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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12、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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13、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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14、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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15、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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16、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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17、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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18、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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19、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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20、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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21、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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22、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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23、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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24、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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25、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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26、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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27、判断题  电功率的单位是伏特。


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28、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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29、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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30、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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31、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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32、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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33、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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34、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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35、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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36、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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37、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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38、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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39、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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40、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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41、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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42、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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43、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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44、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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45、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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46、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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47、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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48、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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49、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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50、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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51、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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52、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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53、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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54、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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55、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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56、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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57、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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58、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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59、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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60、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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61、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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62、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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63、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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64、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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65、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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66、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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67、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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68、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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69、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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70、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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71、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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72、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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73、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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74、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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75、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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76、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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77、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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78、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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79、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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80、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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81、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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82、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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83、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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84、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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85、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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86、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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87、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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88、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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89、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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90、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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91、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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92、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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93、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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94、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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95、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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96、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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97、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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98、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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99、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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100、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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101、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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102、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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103、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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104、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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105、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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106、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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107、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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108、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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109、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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110、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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111、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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112、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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113、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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114、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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115、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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116、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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117、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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118、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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119、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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120、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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121、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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122、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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123、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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124、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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125、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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126、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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127、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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128、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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129、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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130、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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131、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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132、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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133、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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134、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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135、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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136、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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137、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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138、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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139、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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140、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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141、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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142、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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143、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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144、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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145、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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146、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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147、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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148、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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149、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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150、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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151、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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152、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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153、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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154、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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155、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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156、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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157、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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158、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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159、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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160、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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161、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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162、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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163、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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164、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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165、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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166、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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167、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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168、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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169、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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170、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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171、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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172、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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173、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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174、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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175、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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176、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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177、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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178、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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179、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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180、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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181、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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182、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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183、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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184、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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185、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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186、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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187、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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188、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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189、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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190、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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191、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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192、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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193、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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194、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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195、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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196、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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197、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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198、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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199、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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200、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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201、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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202、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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203、判断题  江苏省的省会是合肥。


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204、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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205、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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206、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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207、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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208、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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209、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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210、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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211、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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212、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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213、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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214、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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215、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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216、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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217、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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218、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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219、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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220、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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221、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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222、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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223、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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224、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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225、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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226、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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227、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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228、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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229、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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230、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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231、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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232、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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233、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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234、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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235、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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236、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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237、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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238、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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239、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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240、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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241、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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242、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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243、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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244、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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245、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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246、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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247、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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248、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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249、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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250、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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251、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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252、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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253、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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254、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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255、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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256、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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257、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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258、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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259、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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260、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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261、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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262、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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263、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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264、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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265、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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266、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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267、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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268、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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269、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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270、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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271、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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272、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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273、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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274、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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275、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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276、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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277、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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278、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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279、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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280、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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281、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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282、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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283、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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284、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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285、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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286、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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287、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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288、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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289、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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290、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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291、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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292、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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293、判断题  江西省的省会是南昌。


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294、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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295、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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296、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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297、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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298、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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299、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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300、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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