时间:2022-05-29 03:09:13
1、单项选择题 下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是（）。
A、经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；
B、积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的，并出示有效证件接受登记检查；
C、携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）
D、僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的，或有携带^法**功宣传单欲进入小区的。
2、单项选择题 物业服务合同期限届满（）个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定选聘或者续聘物业服务企业，并将决定书面告知物业服务企业。
A、1
B、2
C、3
D、6
3、单项选择题 用户程控交换机房的环境卫生制度规定，机房内的极限温度应严格控制在（）。
A.10°C以内
B.10-40°C
C.30°C以上
D.40°C以上
4、单项选择题 对于工作单，以下正确的是（）。
A、业主投诉必须开《服务工作单》
B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》
5、单项选择题 物业区域道路和停车场设置限速（）。
A、3公里/小时
B、5公里/小时
C、10公里/小时
D、15公里/小时
6、问答题 某物业管理公司采用择优聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？
7、多项选择题 房屋附属设备的使用管理制度主要有（）。
A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作人员岗位责任制
8、单项选择题 商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面
9、单项选择题 关于泳池管理，以下说法正确的是（）。
A、泳池保养关闭期间，不需要对泳池消毒净化。
B、每个泳池至少设有1个出入池扶梯。
C、浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。
D、含氧量属于泳池水质量指标
10、单项选择题 以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。
A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修
11、单项选择题 接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
A.2
B.3
C.4
D.5
12、单项选择题 以下工作，属于楼层管理员岗位工作内容的是（）
A、高位设备设施清洁
B、检查清洁机械、设备安全性能
C、车场机械故障时及时通知设备部/厂家维修
D、客户诉求的现场处理
13、单项选择题 每次非故障停梯，必须征得（）负责人同意，防止因停梯而无法满足现场客户的用梯需要。
A、项目
B、维修班
C、项目工程部
D、秩序部
14、单项选择题 停车场管理中，车主不要的发票的应（）.
A、重复使用
B、收回上交公司
C、撕碎投入废票箱
D、不作规定
15、单项选择题 连续设置的标识标牌，间隔为（）米。
A、20
B、30
C、50
D、80
16、单项选择题 物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。
A.住户手册
B.业主公约
C.有关人员的岗位指责
D.物业管理委托合同
17、单项选择题 一般诉求（）小时内派单，当日完成。
A、1
B、2
C、3
D、4
18、问答题 试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵。
19、单项选择题 天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（）级。
A、一
B、二
C、三
D、四
20、问答题 收益性物业管理^91考试网共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？
21、单项选择题 项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。
A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》
22、问答题 垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？
23、单项选择题 （）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度
24、单项选择题 设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）。
A.日常保养
B.一级保养
C.二级保养
D.三级保养
25、填空题 新建房屋接管验收应验交的产权资料共（），技术资料共（）。
26、单项选择题 每个泳池配备不少于（）名救生员。
A、1
B、2
C、3
D、4
27、单项选择题 项目负责人组织突袭夜查的最低频次为（）。
A、一月一次
B、两月一次
C、三月一次
D、三月两次
28、单项选择题 广告是（）有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。
A.广告商
B.广告客户
C.广告媒体
D.广告的组织与管理者
29、单项选择题 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。
A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域
30、单项选择题 锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。
A.1小时
B.5小时
C.12小时
D.24小时
31、单项选择题 物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性
32、单项选择题 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。
A.停车场库门卫
B.保洁部专职人员
C.车主
D.物业管理公司指定的其他人员
33、问答题 业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？
34、单项选择题 楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全，具有检查内容不包括（）。
A、地基沉降
B、梁、板、柱弯曲变形
C、地下室明显裂缝
D、生活水池密封
35、多项选择题 交通类特种物业包括（）。
A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头
36、多项选择题 在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。
A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2
37、单项选择题 按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。
A、项目负责人
B、设备部相关人员
C、楼层管理员
D、公司负责人
38、单项选择题 突袭夜查的时间是在（）之间进行。
A、22：00—8：00
B、22：00---6：00
C、24：00—8：00
D、8：00—16；00
39、单项选择题 各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。
A、服务处
B、行政部
C、核算部
D、各片区
40、单项选择题 保险柜密码只能由收款（）掌握，并要严格保密，保险柜钥匙要随身携带，不准将钥匙放在办公室内。
A、主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、人事专员
41、单项选择题 下列关于救援疏散处理的基本原则，不正确的是（）。
A、统一配合、协调作战、听从指挥
B、先灭火，后救人
C、先重后轻，先急后缓
D、救人为主，灭火为辅
42、单项选择题 遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
A、项目负责人；当日
B、前台客服；当日
C、项目负责人；次日
D、前台客服；次日
43、单项选择题 建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。
A.98%
B.98.5%
C.99%
D.100%
44、单项选择题 泳池开放期间，每周（）次对泳池进行沉淀、吸尘
A、一
B、二
C、三
D、四
45、名词解释 火灾保险
46、单项选择题 泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.
A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米
47、单项选择题 游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。
A、五分钟
B、十分钟
C、十五分钟
D、二十分钟
48、问答题 巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？
49、单项选择题 夜间值班员报岗需面向监控摄像头，用对讲机向（）报岗。
A、监控中心
B、服务处
C、值班队长
D、经理
50、单项选择题 关于接听电话以下不正确的是（）。
A、询问客人身份
B、告知业主的电话
C、记录业主房号
D、电话铃响三声内接听
51、单项选择题 高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。
A.一个月
B.半年
C.一年
D.三年
52、单项选择题 在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。
A.房屋的安全性要求
B.房屋的使用功能要求
C.房屋的艺术性要求
D.房屋统一的修缮计划要求
53、单项选择题 按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。
A.迎宾
B.业户回访
C.社区活动
D.着装形象
54、单项选择题 装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。
A、客服负责人
B、维修工
C、工程负责人
D、服务处负责人
55、单项选择题 下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。
A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；
B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；
C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；
D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。
56、单项选择题 处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。
A、由服务处前台
B、由服务处领导指定人员
C、现场就近人员
D、安保人员
57、单项选择题 公司设备部应每年对外包保养单位进行考核及评估，其结果记录在相关的（）内，并向总经理汇报。
A、《供应商跟踪评估表》
B、《设备保养维修计划》
C、《设备保养记录表》
D、《设备维修记录表》
58、单项选择题 下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.
A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理
59、单项选择题 物业资料归档工作要做到（）。
A.尽可能完整
B.“十清”
C.去伪存真
D.尽可能准确
60、单项选择题 对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。
A.室内排水管道
B.室外排水管道
C.室内供水管道
D.二次供水管道
61、单项选择题 空置房的物业服务费（）。
A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳
62、单项选择题 巡楼人员收到呼叫时，应在（）内到达指定位置。
A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、6分钟
63、单项选择题 服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状
A、abc
B、abcdef
C、bcdf
D、abcde
64、单项选择题 房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（）。
A.施工单位负责
B.建设单位负责
C.物业管理单位负责
D.业主使用人负责
65、问答题 管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗？
66、单项选择题 避雷装置接地电阻的检测（）进行一次检测。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
67、单项选择题 按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。
A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内
68、单项选择题 公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈
A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月
69、单项选择题 对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
70、单项选择题 项目负责人在休息时，接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达现场。
A、15
B、20
C、25
D、30
71、多项选择题 在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化。
A.物理
B.化学
C.生物学
D.地质学
72、问答题 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？
73、单项选择题 接听电话在电话响（）声内接听。
A、一
B、二
C、三
D、四
74、单项选择题 不属于道路设施管理主要任务的是（）
A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理
75、单项选择题 每月对照（）中对各种消防设备，设施进行一次综合检查。
A、《消防器材配置统计表》
B、《消防安全巡检记录表》
C、《消防设施设备和器材使用方法及注意事项》
D、《QPI核查记录表》
76、单项选择题 单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。
A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、半年
77、单项选择题 按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。
A、火警
B、电梯困人
C、停电
D、雷暴
78、问答题 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。
79、单项选择题 以下选项不是阴生植物分类的是（）。
A、禾本
B、草本
C、木本
D、藤本
80、多项选择题 物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。
A.路标
B.看板
C.告示栏
D.散发的宣传资料
81、单项选择题 发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告
82、多项选择题 物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=Σxi，其中Xi应包括（）及其他一些费用。
A.绿化管理费
B.物业管理企业固定资产折旧费
C.办公费
D.物业管理企业的利润
83、问答题 开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？
84、单项选择题 公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。
A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内
85、填空题 根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.
86、单项选择题 收费主管当天收取的现金必须全部存入银行，超出（）元时，必须由其他管理人员陪同。
A、一万
B、两万
C、三万
D、五万
87、单项选择题 以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.
A、电梯的运行安全测试
B、MAS短信客服的管控
C、标识牌指引的现场规范
D、维保供应商的管控
88、多项选择题 平时人们所说的（）都可以成为计划。
A.方案
B.意见
C.规划
D.打算
89、单项选择题 按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。
A、前台客服
B、楼层管理员
C、区域主管
D、项目负责人
90、问答题 某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？
91、问答题 王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。
92、单项选择题 可预知的全部或局部停电，需提前（）小时以上告知客户，并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。
A、12
B、24
C、48
D、72
93、单项选择题 以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变
A、abde
B、abcde
C、acde
D、abcd
94、问答题 开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？
95、单项选择题 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员
96、单项选择题 物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。
A.3.5%
B.4.5%
C.5.5%
D.6.5%
97、单项选择题 目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。
A.50~100㎡
B.100~200㎡
C.200~500㎡
D.500~1000㎡
98、单项选择题 设备维修保养管理规程中规定，机房应当（）巡查一次。
A、每时
B、每天
C、三天
D、每周
99、单项选择题 以下不属于消防栓检查内容的是（）。
A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈
100、单项选择题 在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。
A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业
101、单项选择题 电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。
A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
102、单项选择题 服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。
A、每周
B、每月
C、每季度
D、每半年
103、单项选择题 现金日记帐、银行存款日记帐，（）要及时完成。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每两周
104、问答题 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？
105、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，管道堵塞保修期为（）几个月。
A、1
B、2
C、3
D、4
106、单项选择题 物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录
107、单项选择题 使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。
A、不得低于
B、不得超出
C、必须相符于
D、可以稍微超出
108、单项选择题 对业户开展消防宣传活动，在小区各主要出入口放置消防器材展示台，内容不包括（）。
A、常用灭火器材样本
B、灭火器的性能及使用说明
C、日常防范技巧说明
D、义务消防队架构及职能说
109、多项选择题 物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（）等。
A.消防中心值班制度
B.防火档案制度
C.防火岗位责任制度
D.物业管理区域消防管理制度
110、单项选择题 跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.
A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。
C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。
111、单项选择题 超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。
A、《住户来电来访登记表》
B、《外来人员登记表》
C、《进出人员登记表》
D、《维修工作单》
112、单项选择题 关于装修现场管理，以下正确的是（）。
A、装修现场禁止动火作业
B、装修现场禁止吸烟
C、可改动原有房屋内的承重结构
D、装修单位可开门施工以保持空气流通
113、单项选择题 在维修跟进过程中应该做到（）。
A、定期反馈
B、做出保证修好的承若
C、做好记录
D、直到完成为止
114、单项选择题 绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。
A、98%，3%
B、98%，5%
C、96%，3%
D、96%，5%
115、单项选择题 房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。
A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己
116、单项选择题 按照公司关于网络业主论坛的相关规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（）。
A.好人好事
B.社区文化活动
C.温馨提示
D.公司内务文件
117、单项选择题 管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。
A、《电梯设备日巡检表》
B、《发电机房巡检日记》
C、《秩序管理员巡逻检查记录表》
D、《服务处日巡检表》
118、单项选择题 收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。
A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装
D、必须打的，不可以私自搭公交车
119、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，灯具、电器开关保修期为（）个月。
A、3
B、4
C、5
D、6
120、单项选择题 确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。
A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟
121、单项选择题 下面那一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求（）。
A.抬头、挺胸
B.含颚、夹肩
C.收腹、提臀
D.双臂放于下方
122、单项选择题 “租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（），则租赁合同无效。
A.经营性使用
B.非法目的使用
C.娱乐性使用
D.办公性使用
123、问答题 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？
124、多项选择题 漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。
A.打楔堵漏法
B.关注环氧树脂堵漏法
C.哈法夹堵漏法
D.换管法
125、问答题 某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。
126、单项选择题 电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯
A、2
B、3
C、4
D、1
127、问答题 某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？
128、单项选择题 空置房管理服务费用收取标准为（）。
A、按《物业服务合同》约定的收费标准的一半收取。
B、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之一收取。
C、按《物业服务合同》约定的收费标准收取。
D、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之二收取。
129、单项选择题 我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）°C.。
A.50
B.55
C.60
D.65
130、单项选择题 （）必须开启消防栓进行检查。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
131、单项选择题 以下不属于有偿服务项目公告方式的是（）。
A、在物业服务处张贴
B、在小区宣传栏张贴
C、将公告投递至住户家中
D、召集业主大会发布
132、单项选择题 原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。
A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准
133、单项选择题 小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。
A.100
B.150
C.200
D.250
134、问答题 国家纪委、建设部计价费（1996）266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。
135、单项选择题 突发事件发生后，服务处应（）.
A、事件影响小可不用报告上级
B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级
C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》
D、事件处理时间长可延迟上报
136、单项选择题 （）进行一次综合的病虫害防治。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季
137、单项选择题 工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。
A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆
138、单项选择题 目前物业公司提供的有偿服务，未包括（）。
A.维修有偿服务
B.安保有偿服务
C.绿化养护有偿服务
D.家政有偿服务
139、单项选择题 业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
A.请稍等，我让同事记录您的报修。
B.不好意思，请致电集团客服中心。
C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D.再见，请慢走。
140、单项选择题 业主档案内容不包括（）。
A、收楼通知书
B、自然人业主身份证明
C、客户登记表
D、外来人员登记表
141、问答题 某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？
142、多项选择题 （）是物业管理公司的治安管理工作的内容。
A.设置安全保卫机构
B.制订各项治安管理制度和工作程序
C.打击违法犯罪活动
D.加强管区内车辆管理
143、单项选择题 现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A.10-100
B.50-100
C.100-200
D.200-500
144、单项选择题 因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由服务处提前（）通知用户及时做好储水限水工作，并在停水前（）将高位水池蓄满水。
A、48小时，2小时
B、24小时，1小时
C、24小时，2小时
D、48小时，1小时
145、单项选择题 义务消防队员是指（）。
A、小区（大厦）的男秩序管理员
B、小区（大厦）的女秩序管理员
C、小区（大厦）的男女秩序管理员
D、小区（大厦）的所有员工
146、多项选择题 物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。
A.新知识
B.新工艺
C.新办法
D.新成果
147、问答题 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？
148、单项选择题 生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。
A.自来水厂
B.市政管理部门
C.物业管理公司
D.住户
149、问答题 电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？
150、单项选择题 对拖欠管理费超（）的业主，应寄发《律师函》挂号信或加盖公司公章的挂号信
A、一年
B、一年半
C、二年
D、二年半
151、单项选择题 夜间岗的项目维修技工的报岗频次为（）。
A、1次/1小时
B、1次/2小时
C、1次/3小时
D、1次/4小时
152、多项选择题 物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A.开发，建设
B.出售，租赁
C.查勘、鉴定
D.维修、使用
153、单项选择题 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
154、单项选择题 采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。
A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月
155、单项选择题 地震一旦发生，（）应该立即离开室内，（）应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。
A、高层居住人员，高层居住人员
B、高层居住人员，底层居住人员
C、底层居住人员，底层居住人员
D、底层居住人员，高层居住人员
156、单项选择题 物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，（）不是户外广告的特征。
A.高接收频率
B.高成本
C.作用时间长
D.具有灵活性
157、单项选择题 请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。
A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内
158、单项选择题 以下不属于前台客服工作的内容是（）。
A、接待外部媒体单位的咨询
B、接待业户的求助
C、有偿服务回访
D、协调跨部门工作
159、单项选择题 物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（）路宽为界。
A.3米
B.3.5米
C.4米
D.4.5米
160、单项选择题 在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
161、单项选择题 服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。
A、监控中心
B、服务处
C、大堂
D、车场
162、多项选择题 物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。
A.性质不同
B.所处的阶段和使用不同
C.物业管理企业的职责不同
D.水平不同
163、单项选择题 以下装修行为，禁止的是（）。
A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网
164、问答题 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？
165、单项选择题 服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。
A、暂停服务
B、暂停服务，请稍后
C、因事离开，请稍后
D、请稍后
166、单项选择题 对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。
A、当日
B、两日内
C、一周内
D、一个月内
167、单项选择题 突发事件的分类中，不属事故灾害的是（）。
A、台风袭击
B、突发火灾事故
C、煤气泄漏
D、爆水管
168、单项选择题 各项目做年度收支预算工作时，下列不属于支出部分的是（）。
A、员工宿舍租金及水电费
B、大型设施维护或工程改造等项目及费用
C、收楼小区的时花费用
D、每月管理费价差
169、单项选择题 服务处短信系统使用率为（）以上
A、55%以上
B、65%
C、75%
D、85%
170、问答题 新来的保安员小李被分配到某大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些？
171、单项选择题 秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录。
A、月
B、两个月
C、季度
D、半年
172、单项选择题 服务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写（）方可离开。
A、《楼层巡查签到表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《施工/装修现场检查A表》
D、《施工/装修现场检查B表》
E、《施工/装修现场检查A、B表》
173、问答题 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？
174、单项选择题 受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
A、双手
B、单手
C、左手
D、右手
175、单项选择题 以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.
A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；
176、问答题 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？
177、多项选择题 工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。
A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障
178、单项选择题 在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
179、单项选择题 采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
180、单项选择题 发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。
A、湿毛巾
B、手
C、干毛巾
D、被子
181、多项选择题 严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。
A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员
B.宣传各项规章制度
C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为
182、单项选择题 写字楼的客务服务主要是指（）服务。
A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售
183、问答题 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收？
184、单项选择题 公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（）或以上者视为自动离职，公司将与其解除过去关系处理。
A、旷工1天
B、旷工2天
C、旷工3天
185、单项选择题 接管验收合格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。
A.7天
B.15天
C.1个月
D.2个月
186、多项选择题 房屋排水系统的管理主要包括（）。
A.定期对排水管道进行养护、清通
B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞
C.发现下水管道堵塞应及时清通
D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通
187、单项选择题 装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。
A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主
188、多项选择题 根据物业管理区域保洁管理操作细则要求，（）等是每日必须清洁的部位。
A.指定区域内道路
B.指定区域内绿化带
C.住宅各层楼梯
D.公共部位窗户
189、单项选择题 由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。
A.外判单位
B.服务处
C.外判单位与服务处联合
D.物业公司核算部
190、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，供热、供冷系统和设备保修期为（）个采暖期或供冷期。
A、1
B、2
C、3
D、4
191、单项选择题 对离开小区的车辆进行必要检查时的用语（）。
A、“停车、停车，接受检查”
B、“请您停车检查”、“谢谢您的合作，再见！”。
C、“对不起，现在按规定要对你的车辆进行检查”。
D、喂，车停一下，我怀疑你的车辆有问题，请接受检查。
192、单项选择题 下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。
A、1
B、3
C、5
D、7
193、单项选择题 电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。
A.切断电源
B.查清原因
C.及时修复
D.救护乘客出梯
194、单项选择题 逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前（）日在大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。
A、3
B、7
C、15
D、20
195、单项选择题 空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括（）。a.空置房号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目
A、abc
B、acd
C、ad
D、abcd
196、单项选择题 岗位值班期间应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即（），并报告领班及时处理，避免发生交通意外事故。
A、报警
B、劝阻
C、警告
D、扣留
197、多项选择题 物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。
A.收集
B.整理
C.利用
D.归档
198、单项选择题 电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。
A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期
199、单项选择题 我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。
A.45
B.55
C.65
D.75
200、多项选择题 房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。
A.不同地区
B.不同等级标准
C.不同建筑风格
D.不同类型、不同结构
201、多项选择题 根据城市污水处理程度和需要，污水处理技术分别实行（）。
A.一般处理
B.一级处理
C.二级处理
D.三级处理
202、单项选择题 违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。
A、20
B、30
C、50
D、100
203、单项选择题 农药喷施作业人员应选择傍晚、阴天、无风或弱风、（）方向喷施农药。
A、下风
B、顺风
C、逆风
204、单项选择题 商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。
A.政府
B.开发商
C.物业管理企业
D.全体业主
205、问答题 开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？
206、单项选择题 以下不属于《资产登记表》中资产状况的是（）。
A、正常使用
B、闲置
C、损坏
D、待维修
207、单项选择题 因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏（80-100CM，间隔30CM）防护，进行下挖作业时应进行（）防护。
A、隔离式
B、封闭式
C、环保式
D、局部式
208、多项选择题 物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。
A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅
209、单项选择题 对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。
A、每周三前
B、每周四前
C、每周五前
D、每周六前
210、单项选择题 下列泳池事故中，属于中级事故的是（）.
A、中暑
B、钱物被盗
C、抽筋
D、流鼻血
211、单项选择题 发生火灾必须具备（）等三个条件，如果缺少一个条件是不可能发生火灾的。
A、水源
B、可燃物、助燃物、火源
C、汽油
212、单项选择题 对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。
A、1小时
B、12小时
C、24小时
D、36小时
213、单项选择题 （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。
A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理
214、单项选择题 以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。
A、《园林绿化管理规定》
B、《园林绿化养护标准》
C、《农药使用规程》
D、《采购控制程序》
215、单项选择题 填报和提供装修资料齐全时，服务处应在（）内审核完毕。
A、一日
B、三日
C、一周
D、半月
216、单项选择题 利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。
A、60；130
B、70；130
C、60；140
D、70；140
217、单项选择题 泳客应在开放时间结束前（）分钟内离场。
A、三分钟内
B、五分钟内
C、十分钟内
D、十五分钟内
218、单项选择题 经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。
A.完好房
B.70%完好房
C.基本完好房
D.基本完好房或完好房
219、多项选择题 根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。
A.制定区域内的道路
B.制定区域内绿化带
C.楼内各层楼梯
D.公共部位窗户
220、单项选择题 （）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。
A.维修养护管理制度
B.安全管理制度
C.使用管理制度
D.档案管理制度
221、问答题 绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？
222、单项选择题 管辖区域发生突发事件时，应该（）内书面上报各级领导。
A、2小时
B、2天
C、2周
D、2月
223、问答题 你了解污水三级处理技术吗？
224、单项选择题 以下不属于服务金句的是（）。
A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、对不起，耽误您的时间了
C、不好意思，这不归我管
D、再见，请慢走
225、单项选择题 当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。
A.一般性服务
B.特约性服务
C.公共性服务
D.公众代办性服务
226、单项选择题 维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表
227、单项选择题 下面关于发票说法不正确的是（）。
A、从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。
B、在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。
C、所有发票必须存放在保险柜内。
D、若领用的发票数量过多，必须由收款主管指定存放安全处。
228、单项选择题 住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。
A.创造最大的经济效益
B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意
D.协调好业主之间的关系
229、单项选择题 项目负责人对员工宿舍进行巡查时，以下情况允许的是（）。
A、使用电磁炉
B、留宿外来人员
C、堆放易燃易爆物品
D、使用电风扇
230、单项选择题 禁止任何人员、车辆携带易燃、易爆、（）及散发令人厌恶气味的物品进入停车场。
A、有毒危险品
B、装修材料
C、大量家具、货物
D、有机玻璃、易碎品
231、多项选择题 保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。
A.及时
B.定点
C.定量
D.定期
232、多项选择题 房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。
A.接管单位
B.建设单位
C.设计单位
D.施工单位
233、问答题 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
234、单项选择题 根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年
235、单项选择题 服务处于（）退还装修押金。
A、装修完毕后十五天内
B、验收后十五天内
C、验收合格后十五天内
D、施工队伍退场后十五天内
236、单项选择题 每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。
A、前台客服人员
B、项目负责人
C、人事专员
D、客服专员
237、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏保修期为（）年。
A、1
B、2
C、3
D、4
238、单项选择题 初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（）后进行装修工程复检。
A、半个月
B、一个月
C、一个半月
D、两个月
239、单项选择题 QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。
A、超时
B、延时
C、定明
D、限期
240、多项选择题 开展文体娱乐活动的条件是（）。
A.人
B.场地
C.器材
D.资金
241、单项选择题 （）用于记录收楼移交各项资料。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
242、单项选择题 管理员巡查发现公共设施损坏应（）。
A、通知维修负责人处理
B、通知维修工处理
C、通知前台客服处理
D、报告项目负责人处理
243、单项选择题 新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。
A.物业管理公司
B.圆林部门
C.房管部门
D.街道办事处
244、单项选择题 按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。
A、向员工所属班组的负责人反馈
B、向项目负责人反馈
C、记录在工作日志自行跟进处理
D、反馈前台接待处
245、问答题 新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。
246、单项选择题 下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。
A.重物不重人
B.重服务
C.重开发利用
D.重盈利
247、单项选择题 常用农药（原药）的毒性分为（）三类。
A、高毒、中等毒、低毒
B、剧毒、中等毒、低毒
C、高毒、中等毒、微毒
D、剧毒、中等毒、微毒
248、单项选择题 绿化种植，一般选择（）。
A、晴天的上午
B、晴天的中午
C、晴天的下午
D、不做规定
249、单项选择题 对有毒有害物品的放置，有专用的仓库分类存放，在入库前检查（）并定期检查，以防止有毒有害物品的泄露；并设置相应明显安全警示标志，搬运时，做好相应的防护措施，
A、防止危险发生。
B、包装牢固和密封性
C、物品质量与容量
D、有毒物品的毒性
E、物品的生产日期
250、问答题 某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？
251、单项选择题 收款主管/收款员打开保险柜时要请其他无关的人员适当远离保险柜，开启保险柜时（）。
A、无需任何措施
B、报告项目负责人
C、遮住按密码，以防密码泄漏
252、单项选择题 物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）
A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全
253、单项选择题 业主装修申报在手续齐全的情况下，应在（）天内审核完毕。
A、五个工作日
B、三个工作日
C、十个工作日
D、十五个工作日
254、单项选择题 加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.
A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月
255、单项选择题 对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。
A、1%
B、2%
C、3%
D、5%
256、单项选择题 男士仪容仪表应做到（）。
A、头发前不挡眉、后不触领，侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剃光头
D、以上三者
257、单项选择题 物品放行时，以下操作不正确的是（）。
A、出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行
C、巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品
D、物品放行后，《物品放行条》需回收归档
258、单项选择题 巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。
A、每天
B、每周
C、每2周
D、每月
259、单项选择题 同类鼠药不能连续投放（）天以上。
A、10
B、15
C、20
D、25
260、单项选择题 易燃易爆物品仓库管理不正确的（）。
A、禁止使用油灯、蜡烛及其他明火照明
B、不准把火种及易燃物品带入仓库
C、严禁在仓库内住宿开会、玩耍
D、外来人员经登记后便可以进入
261、单项选择题 经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。
A.完好房
B.基本完好房
C.基本完好房或完好房
D.一般损坏房以上
262、单项选择题 秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。
A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里
263、单项选择题 装修押金在验收合格（）工作日内退回。
A、当天
B、5
C、15
D、30
264、单项选择题 生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
265、单项选择题 遇到“五一”、“国庆”、“春节”等长假期收款主管/收款员下面做法不正确的是（）。
A、要认真检查财务室的抽屉是否锁好。
B、要检查保险柜是否锁好。
C、门、窗、电源是否关好。
D、不要在保险柜上张贴封条，以防急用。
266、单项选择题 各项目做年度收支预算工作时，下列不属于收入部分的是（）。
A、车场收入
B、会所收入
C、每月空置房管理费
D、需更新/添置的固定资产
267、单项选择题 物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。
A、业主
B、物业管理公司
C、建设单位
D、租用人
268、单项选择题 小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。
A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位
269、单项选择题 秩序管理员遇到需要帮助时（）。
A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗
270、单项选择题 以下不属于消防栓使用程序的是（）。
A、打开消防栓门，取出水带、水枪
B、检查水带及接头是否良好
C、将水带与消火栓连接后再对水枪连接
D、缓慢打开消防栓阀门，对准火场顶部进行灭火
271、单项选择题 以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A、进行十分钟演练
B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新
D、物品放行条的签发
272、单项选择题 在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。
A.收集
B.整理
C.归档
D.利用
273、多项选择题 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。
A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人
274、单项选择题 所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。
A、收款主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、前台客服
275、单项选择题 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。
A.1.5，25%
B.1.5，30%
C.2，25%
D.4，35%
276、单项选择题 （）是整体工作量化的前题和基础。
A、室内保洁工作
B、室外保洁工作
C、室内外保洁工作
D、工作频率
277、单项选择题 《中华人民共和国消防法》规定：消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。
A、谁主管、谁负责
B、以防为主，以消为辅
C、预防为主，防消结合
278、单项选择题 消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年
279、单项选择题 对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
A、第一联
B、第二联
C、第三联
D、第一、二联
280、单项选择题 服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。
A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人
281、单项选择题 业主收楼后（）内必须建立相应的业主档案。
A、半个月
B、1个月
C、2个月
D、3个月
282、单项选择题 业主自治管理的最高权力机构时（）。
A.政府主管部门
B.物业管理公司
C.业主委员会
D.业主大会或业主大表达会
283、单项选择题 发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。
A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司
284、单项选择题 楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查（）个不同区域进行现场验证。
A、2
B、3
C、5
D、7
285、单项选择题 根据《空置房管理规程》，对逾期未收楼的空置单元进行拍照时，照片需显示（）。
A、房号、核查人员
B、房号、当日发行的报纸日期
C、核查人员、当日发行的报纸日期
D、栋号、核查人员
286、多项选择题 在物业管理系统中的计算机技术主要用于（）等方面。
A.电子数据处理
B.管理信息系统
C.决策系统
D.消防系统
287、单项选择题 夜间岗的项目维修技工报岗时段为（）。
A、22：00—次日6：00
B、凌晨0：00—6：00
C、23：00—凌晨5：00
D、凌晨0：00—8：00
288、单项选择题 下面属于标准招呼用语的是（）。
A、先生、小姐、太太、女士、阿姨
B、大姐
C、兄弟
D、老乡
289、单项选择题 （）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。
A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地
290、单项选择题 公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。
A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
291、单项选择题 小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。
A、财务部
B、车场部
C、维修部
D、前台
292、单项选择题 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。
A.由家长
B.可以不
C.由儿童本人
D.由区内居民共同
293、单项选择题 以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。
A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够
294、问答题 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？
295、单项选择题 房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。
A.基本完好房
B.完好房
C.一般损坏房
D.损坏房
296、单项选择题 关于消防栓灭火注意事项中，不正确的是（）。
A、防止水枪与水带脱开，造成高压水伤人
B、先检查火灾现场是否断电
C、避免消防水冲向电梯厅
D、阀门开启到中等，节约用水
297、单项选择题 车主需凭（）办理月保退保手续。
A、IC卡押金发票
B、IC卡
C、IC卡与IC卡押金发票
298、单项选择题 泳池开放期间，（）对池水进行消毒净化。
A、每天
B、每两天
C、每三天
D、每周
299、单项选择题 下列属于煤气泄漏应急现场处理时，应该注意的地方，其中错误的是（）。
A、立即疏散现场人员
B、应用湿毛巾捂鼻打开所有门窗
C、立即在现场打电话向上级报告情况
D、不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等动作
300、单项选择题 绿化有两个方面的功能，即物质功能和（）
A.道德功能
B.思想功能
C.精神功能
D.传统功能