生活行政服务员：初级生活行政服务员考试题库（考试必看）

时间:2022-05-27 03:12:11

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1、填空题  为了有效地做好保卫工作，必须了解各种危害因素发生的可能性和规律性，有的放矢地实施办公室的安全保卫（）。


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2、填空题  定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存（）。


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3、填空题  新型白炽灯主要有（）种。


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4、判断题  续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。


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5、填空题  若金属饰品有锈迹，可用（）轻轻磨去锈迹再进行清洁。


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6、填空题  开、关门时应提高警惕，注意周围有无（）状况。


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7、填空题  白炽灯工八时表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起（）。


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8、填空题  收集和押有关违反治安管理的（），证据和可能没收的财物。


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9、判断题  根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。


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10、填空题  中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。


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11、填空题  保安新式服装展现了保安人员的（）。


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12、判断题  门卫在进行挡抓后拌训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。


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13、填空题  化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化（）。


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14、填空题  如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。


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15、填空题  将事件的经过，结果等记录下来并（）。


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16、判断题  迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。


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17、填空题  托盘起托时，左手五指分开向上，做上弯曲与掌根平，并形成一个凹形，大小臀相互垂直平放于左胸前，与胸成（）度角。


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18、填空题  门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、（）设施等。


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19、填空题  保安员着制服时不准围围巾，（）。


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20、判断题  迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。


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21、填空题  自觉加强（）修养，是成为理想人格的基础。


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22、填空题  收发信件，报纸杂志，写好（）交有关办公室和人员。


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23、填空题  凡属公司员工、临时工一旦小区发生火警事故，上班员工都必须接入现场（）工作，不得借故逃避


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24、填空题  在清洁机器中，能够将强力喷射、震荡刷洗、真空抽吸三个动作同时进行的是（）。


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25、填空题  打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。


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26、填空题  切勿在火场中取出着火的物件，以免火势（）。


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27、填空题  利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。


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28、填空题  娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。


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29、判断题  有受伤者，则立即给予治疗。


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30、填空题  在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。


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31、填空题  职业道德对服务人员要求的首要内容是（）。


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32、填空题  巡逻时如发现电路（），除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。


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33、填空题  清扫办公室时，可将搭在椅背或乱在桌上的（）为其整理并挂好，或放在橱柜里。


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34、填空题  保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。


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35、判断题  大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。


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36、填空题  大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。


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37、填空题  检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。


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38、填空题  电或煤气一般是经常使用的能源，但这两者又是极不安全的（）。


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39、填空题  铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热（）。


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40、判断题  当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。


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41、判断题  只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。


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42、填空题  服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。


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43、填空题  发现煤气供应中断现角，应立即关掉所有（）用具，和所有煤气阀门。


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44、填空题  自尊自爱，讲文明懂礼貌，反映了社会主义（）的程度和服务的精神风貌。


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45、填空题  深夜后要加强巡查，提交警惕，做到（）。


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46、填空题  无理拦截车辆可强行等车，影响正常运行、不听（）的。


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47、判断题  办公室的非安全因素是客观存在的事物，是可以被人们认识的，在发生危害之前往往有预兆和迹象，人们可以预测、预防，所以预防性是办公室保卫工作特有的性质之一。


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48、填空题  搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。


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49、填空题  仰卧起坐是增强（）肌肉力量。


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50、填空题  在有客人出入的公共活动区域，设立（）车辆停放的醒目标志。


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51、判断题  疏散的顺序应是：首先为着火层人员，其次为着火层上层人员，再次是着火层上第二层人员，当火层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次进行火灾下层，下两层人员的疏散工作。


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52、填空题  门卫员在进行格斗姿势训练时，要求转身，撤步，拉拳屈膝要（）一致。


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53、填空题  门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人（）等。


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54、填空题  保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。


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55、填空题  车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。


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56、填空题  服务行业的职业道德属（）的范畴。


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57、填空题  清洁水池，浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗，当然还是专用（）效果最好。


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58、填空题  直接负责本班查明，检查门卫（）情况。


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59、填空题  插花时，突出插花的主题，一般插花应选用（）花作为主题，其它的花作陪衬。


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60、填空题  聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。


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61、填空题  在巡逻范围内，一旦发生突发事件，巡逻人员要全力维护好现场（）


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62、判断题  值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。


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63、填空题  保安员在日常执勤时也要注意走路姿态，不准袖手、（）和将手插在衣袋里。


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64、填空题  根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为（）大类。


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65、填空题  在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全（）


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66、填空题  并步又称并站，两腿并拢直立，两脚内侧贴紧相靠。这种站立多用于（）前。


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67、填空题  实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强（）感


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68、填空题  逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，这是保安巡逻的主要（）之一。


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69、判断题  根据《治安管理处罚条例》第19条的规定，扰乱公共秩序的行为，公安机关可以处15日以下的拘留，200元以下罚款或警告，构成犯罪的，依法追究其刑事责任


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70、判断题  在机关单位，值班工作的职责范围可以宽、也可以窄，值班人员可以轮流和交换，但值班工作却不能间断必须保持其连续性，这就是值班工作连续性的特性。


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71、填空题  烧伤烫伤面积大，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免（）。


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72、填空题  便质墙壁的污物主要是尘土，水渍等，一般用（）的清洗剂即可。


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73、填空题  人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。


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74、填空题  保守用户机密，不得向任何人透露所押送的物品，动车（）等相关信息。


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75、判断题  按照《治安管理处罚条例》第27条的规定，对违反第27条规定的违反行为，应处以15日以下拘留，2000元以下罚款或者警告。


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76、填空题  做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持（）。


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77、填空题  燃烧是物质产生的一种放热发光的化学反应，这种反应，就叫做（）。


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78、填空题  燃气热水器在第一次使用是初次点火要重复数次，将管道中（）排除方可点着火。


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79、填空题  将水灾范围，受损情况，抢修进度，报告（）中心。


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80、填空题  小型对讲机一般都由发射机和（）两部分组成。


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81、填空题  根据要清扫地面的类别及地面上污染的情况，准备好必须的（）。


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82、填空题  熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。


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83、判断题  火势十分强烈，正在蔓延，切勿试图扑灭，应立即逃出火场，打电话召消防队救火。


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84、填空题  巡查部岗情况，检查各岗门卫员履行治安门卫职责的情况，检查他们对被保卫人员的（）。


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85、填空题  对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。


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86、填空题  微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。


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87、填空题  商品用电必须符合规定，不准乱接乱拉电线，不准超（）用电，不准使用不合格的电料及保险装置。


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88、填空题  拯溺时，自己被慌乱的溺水者抓住，要马上（）。


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89、填空题  初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。


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90、判断题  违反交通管理行为，主要是违反《道路交通管理条例》及有关法律、法规行为。


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91、填空题  疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。


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92、填空题  服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。


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93、判断题  导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。


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94、判断题  以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。


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95、填空题  也可以用肩头及（）把梯子撑离墙壁，腾出空间让双手抓紧横档。


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96、填空题  门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，（）。


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97、填空题  职业道德是形成企业（）形象的重要因素。


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98、填空题  开门后如果房间内火势比较大而手也没有（）工具，应立即将门关上。


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99、判断题  以人们住所为中心的居民点所在地域是人们的居住地。


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100、填空题  托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。


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101、填空题  夜班值勤时要加强警戒，特别是（）以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”。


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102、判断题  巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现泥水。漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。


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103、判断题  接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。


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104、填空题  服务员在工作中最常用的道歉语是（）。


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105、填空题  一般要求在会议（）时为客人更换一次毛巾


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106、填空题  在吸尘器的种类中，（）较适合于清理不太脏的地毯。


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107、填空题  建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。


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108、填空题  吸尘器的使用叶间不宜过长，最好不超过（），以防电机过热而烧毁。


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109、填空题  贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订具体的（）规定和制度。


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110、填空题  一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。


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111、填空题  保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）


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112、填空题  同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要（）。


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113、填空题  负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用，（）工作，确保完好无损。


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114、填空题  弹踢主要是用于踢敌人的档部和（）。


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115、填空题  整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们（）的一个重要万面。


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116、填空题  扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。


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117、填空题  由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。


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118、判断题  不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。


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119、填空题  门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行（），严禁无关人员入内。


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120、填空题  待客场所可以充分体现主人的（）素质。


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121、填空题  工作中要尊重领导，接受（）


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122、填空题  情况特别严重的，应请求上级是否押送（）管理部门处理。


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123、填空题  传染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水（）克搅拌后加盖放置1小时。


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124、填空题  心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。


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125、判断题  托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。


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126、填空题  训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施（）等情况，科学合理的安排训练。


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127、判断题  门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。


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128、判断题  防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。


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129、填空题  格斗是通过学习运用拳、掌、膝、腿，与对手近（）格斗。


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130、判断题  发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东两把线头和人拉开，立即进行人工急救。


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131、判断题  无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。


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132、填空题  公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公安机关要（）居民的身份证。


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133、填空题  会议要求的茶杯，矿泉水及其饮品要根据（）摆放。


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134、填空题  服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。


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135、填空题  任何危害的发生都会在现场或多或少的留下（），可以调查破案。


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136、填空题  对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。


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137、判断题  背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。


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138、判断题  门卫在执勤中不容忽视任何一点可疑的蛛丝马迹，要善于观察。


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139、填空题  维护巡逻区域内（）治安秩序。


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140、填空题  接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。


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141、填空题  伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。


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142、填空题  注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。


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143、判断题  抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。


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144、填空题  实战防卫技术是通过练习不同情况下的制敌方法，灵活运用所学防卫技能，力争做到一招（）。胜券在握。


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145、判断题  班前点名，由主管交待当班之人员分工。


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146、填空题  认真组织开展本地区、本系统、本部门的保密工作，保证党和国家重要秘密的（）。


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147、判断题  服务用语是服务工作的基本工具。


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148、填空题  同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。


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149、填空题  如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声，这时应更换（）。


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150、填空题  在工作中要做到心中有数，这样才能（）。


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151、填空题  认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加（）并立即向主管报告。


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152、填空题  解答问题时，必须起立，站姿端正（）


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153、判断题  单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。


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154、填空题  立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在（）。


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155、填空题  协助公安机关制止双方的（）行为，分另将各方带到保安部。


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156、填空题  保安人员不得假借任何名义，无故不履行合同的（）。


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157、判断题  保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。


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158、填空题  良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。


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159、判断题  工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。


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160、填空题  接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。


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161、填空题  格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯由，略大于（）度，左拳与下领同高，拳眼向上，右拳轩于下领处，保护下颇。


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162、填空题  着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。便宾客称心满意。


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163、填空题  服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。


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164、填空题  每天提前（）分钟止班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。


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165、填空题  与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己（）对万的信任和好感。


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166、判断题  侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛蹦，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。


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167、填空题  对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻，制止和批评教育，但没有罚款、裁决等（）的权利。


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168、填空题  社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会（）。


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169、填空题  公司禁火区不准使用明火，不准吸烟，不准点无置灯具，不准乱接（），不准易燃易爆品混存，不准无关人员出入。


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170、填空题  通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。


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171、判断题  冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。


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172、判断题  凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。


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173、填空题  患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原（）式。


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174、填空题  服务人员要培养自力、自强和拾金不昧的优良（）


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175、填空题  职业道德是指人在职业活动中所要遵守的特殊的（）。


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176、填空题  对老幼病残的客人，应主动（）。


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177、填空题  患者头部受勒，应尽快（）或铰开头部的绳子或其它物体。


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178、填空题  安全保卫人员可以说是单位的（）。


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179、填空题  储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认准修良好，并保持紧闭，以防躲藏（）。


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180、填空题  发现违法犯罪分子要及时（），并保护好客人的生命财产安全。


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181、判断题  门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。


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182、填空题  在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。


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183、填空题  结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它（）活动的。


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184、填空题  发现犯罪分子正在行凶或准备逃跑，应立即（）并派专人看守。


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185、填空题  从背后牢牢抓住溺水者，托出水面，一边游一边看着溺水者，并尽可能好言相慰，让他保持（）。


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186、填空题  巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应（）现场，防止事态扩大。


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187、填空题  在欧美宴会上及我国的大型签字仪式都离不开饮用（）。


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188、填空题  仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品，一切进仓人员不得携带（）进仓。


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189、填空题  入监控中心必须换（），保持室内整洁。


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190、填空题  服务员在准备会谈场地时，使用“（）”型的台面应铺台布。


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191、填空题  按要求将查询结果报告公安局（）单位


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192、填空题  在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应放在（）


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193、填空题  说明各项桑拿浴的费用标准，并按（）收费。


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194、填空题  灭火的方法有隔音灭火法，是通过（）与火源相近的可燃物质使火熄灭。


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195、填空题  工程人员确认准确修好后，（）正常工作。


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196、填空题  户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。


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197、填空题  门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。


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198、填空题  西服是一种（）的服装。


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199、填空题  客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。


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200、填空题  铁制炊具容易生锈，因此用完要马上（）。


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201、填空题  开门时要（）呼吸，因为烟和热能置人于死地。


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202、填空题  主席台讲话人如更换，应及时调换（）。


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203、填空题  到现场后立即制止水源及范围扩大，（）并进行抢修。


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204、填空题  定期请合格技师检查所有煤气用具，热水炉和炉肚至少每年（）次。


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205、判断题  门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。


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206、判断题  保安门卫对进出人员证件的实验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。


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207、填空题  击胸腹练习时，一方开步屈膝半蹲，含胸收腹，两臂侧奉，另一方用（）击打对方的胸腹部，然后交换练习。


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208、填空题  行政服务人员要只备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的（）。


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209、填空题  剪花时，要考虑花枝的长短，应以斜角45度为好，以利于插花私（）。


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210、填空题  服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。


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211、填空题  保安服装颜色男女统一为中宝（）。


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212、填空题  接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确（）


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213、填空题  大楼首层出入口警戒人员，应负责不准无关人员进入大楼，指导（）人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防队员专用，指导消防队进入着火层。


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214、填空题  在使用煤气或液化气时。朋务人员首先要检窍管道是否有（）现象


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215、填空题  对保密工作随时进行督促检查，发现问题，积极采取措施，（）漏洞


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216、判断题  服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。


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217、填空题  对进入小区的车辆必须进行检查登记，凡出现车进出都要做好进出时间、（）的登记。


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218、填空题  一般治安案件，由本单位保卫部门负责（）。


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219、填空题  伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。


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220、填空题  所有门卫装备非自然原因（）的，将追究当事人的责任。


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221、填空题  服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。


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222、填空题  不允许茬辖区范围以外查证验物，但发现现行违法犯罪人员或（）的除外。


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223、填空题  职业纪律的核心是（）。


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224、填空题  （）是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。


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225、填空题  良好的修养是保证提供（）服务的基础。


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226、判断题  在值班工作中，值班员可能有时接受和传达上级机关单位领导的指示，可能处理内部的突发事件，要完成领导临肘交办的事项，这些工作的具体内容和时间，一般都是事先不知道的，都需要应急处理，这就是值班工作应急性的特征。


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227、单项选择题  向前弯腰时疼痛加重一般为哪一部位损伤（）

A.筋膜
B.后纵韧带
C.棘上韧带
D.棘间韧带


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228、填空题  有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛。容易成为歹徒（）之处。


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229、填空题  走路时（），挺胸收腹，脚的移动应彼此平行。


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230、判断题  格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。


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231、判断题  巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。


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232、填空题  面部烧伤，可在枕头套上（），制成面具，套在伤者头上。


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233、填空题  职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。


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234、判断题  职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。


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235、填空题  门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和（）。


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236、判断题  稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久。不可换脚。


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237、填空题  工作当中与同事之间应该加强交往（）。


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238、填空题  谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种（）和境界。


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239、填空题  职业道德是全行业的道德规范和（）准则


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240、填空题  危险品的特点是（）、责任重、要求高。


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241、填空题  对抗训练中要提倡武德，注重（）和提高技艺，严禁故意伤人。


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242、填空题  按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。


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243、判断题  会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。


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244、填空题  员工对设备要有（）意识，否则新设备也会很快陈旧。


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245、填空题  会议开始前（）迎领员应站在电梯门或会议室门口迎接客人。


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246、填空题  配合贫穷以安人员向当事人员及现场有关人员（）案情。


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247、判断题  用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。


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248、填空题  显像管电视各方面都很优秀，但是它的屏幕最大也就是（）英寸。


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249、填空题  伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。


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250、填空题  电热水器使用时，若家中电源无良好接地装置，淋浴时一定要（）。


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251、填空题  服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。


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252、填空题  冰箱门的开关尽量少而快，室内温度在30度时，冰箱打开10秒钟，箱内温度会上升（）度。


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253、判断题  单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。


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254、判断题  选用茶叶要保持保量，最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡，一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。


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255、判断题  迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。


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256、判断题  还有一些行为，如《军事设施保护法》第32条规定，不听制止违法进入军事禁区的，毁坏军事禁区，军事管理区的管理秩序，情节轻微的，在军事区违法进行摄影、摄像、录音、勘查、测量、描绘和论述，不听制止的行为，都是扰乱公共秩序的行为，应受处罚。


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257、填空题  正确站姿是双肩平、双臂自然下垂，双手放在（）


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258、填空题  发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。


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259、填空题  当客人与客人交谈时，服务员不可（）


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260、填空题  饮具也可用蒸的方法进行消毒，一般蒸（）即可。


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261、填空题  拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去，让他抓住一头，自己抓另一头（）他上岸。


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262、填空题  进入浓烟密布的房间时，身体尽量俯屈靠近地面，必要时（）面行。


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263、填空题  门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作（）。


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264、判断题  发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。


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265、填空题  扫地时要适当压低笤帚尽量避免（）。


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266、判断题  出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。


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267、判断题  根据主办单位需要，会中可提供点心服务。


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268、填空题  每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。


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269、填空题  休息室服务员对（）礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。


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270、填空题  服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。


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271、填空题  要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。


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272、填空题  若他夺路而逃，门卫员可作为（）人员将其扭送保安办公室。


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273、填空题  地板砖地面，可先用（）清洁，再用潮湿拖布拖地。


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274、判断题  门卫人员应有计对地将围观群众劝走，取得群众的理解，支持私配合。从而为现场保护提供更有利的条件


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275、填空题  由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。


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276、填空题  发现险情，应立即报警，并尽可能采取处理措施，等待（）到来。


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277、填空题  门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于（）。


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278、判断题  为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序的进行，必须对大楼采取安全警卫措施。


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279、判断题  发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。


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280、填空题  便器污垢发出的（）可以致病


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281、单项选择题  “得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。

A.尊重
B.关心
C.宽容
D.饶恕


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282、填空题  轻托是指用中、小圆盘或小方盘盛送点心，（）的方法，因其重量较轻，故称轻托。


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283、填空题  服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的（）素质之一。


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284、填空题  设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证（）。


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285、填空题  服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。


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286、填空题  对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。


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287、判断题  接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。


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288、判断题  有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。


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289、填空题  用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当多留一段绷带，把这段绷带从中（）分为两段，这是第一手法。


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290、填空题  服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。


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291、填空题  在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而（），并立即向当班队长和主管领导报告。


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292、填空题  服务员应选择（）性格，是做好服务工作的必备条件。


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293、填空题  生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。


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294、填空题  对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、（）


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295、填空题  醉酒者出现脉搏不匀，逐渐减慢，脸色苍白、呼吸困难等（）现象，立刻叫救护车。


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296、填空题  在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减力在分管区出现（）。


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297、填空题  服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。


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298、填空题  如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。


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299、填空题  对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）


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300、判断题  办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。


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