时间:2022-05-26 04:19:45
1、单项选择题 ATS-L蓄电池后置设计的好处不包括（）。
A.合理配置发动机仓空间
B.对蓄电池的保护更好
C.提升车辆经济性
D.使车辆配重更加合理
2、多项选择题 XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。
A.CenterPoint模拟出环绕音场效果
B.主动降噪静音系统（ANC.
C.AudioPilot®噪音补偿技术
D.PowerNd钕磁铁低频扬声器
3、单项选择题 ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部
4、单项选择题 承诺法的句型为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
5、填空题 在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）
6、多项选择题 在给客户介绍产品时，要达到（）。
A、恶意攻击竞争对手
B、建立客户的信心
C、解决客户的疑虑
D、激发客户购买欲望
E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲
7、单项选择题 科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。
A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB
8、单项选择题 爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，同时该平台也将诞生（）的新一代车型。
A、别克英朗
B、雪佛兰赛欧
C、雪佛兰科鲁兹
D、欧宝Corsa可赛
9、多项选择题 ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。
A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全
10、单项选择题 为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。
A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
11、单项选择题 下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为（）。
A.可以通过“点”操作
B.可以通过“刷”操作
C.可以通过“拖移”操作
D.可以通过“双击”操作
12、多项选择题 制单与报价流程的目的是（）
A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动
13、单项选择题 ATS的宣传成功捆绑了宝马3传播，初步树立了（）的产品定位。
A.个性化
B.高性能
C.年轻化
D.豪华感
14、多项选择题 SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。
A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报
15、填空题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
16、多项选择题 下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
A.电话结束，先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述，了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明
17、单项选择题 2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）。
A、电子制动系统
B、自动刹车系统
C、下坡辅助控制系统
D、上坡辅助控制系统
18、单项选择题 新POLO发动机采用（）。
A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气
19、单项选择题 车辆观赏的黄金角度是在车辆的（）。
A.正前方
B.左前方45度角
C.右前方45度角
D.正后方
20、单项选择题 奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。
A.6AT
B.7AT
C.8AT
D.CVT
21、多项选择题 ｅ路享同Inkante对比的优势（）。
A、三按键界面操作简单
B、全程音控行车更安全
C、有对讲机和导航功能
D、无后续服务费用
22、多项选择题 以下哪些车型是我们新科帕奇的竞品；（）。
A、途观
B、C-RV
C、新胜达
D、RAV4
23、多项选择题 雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。
A、引擎盖隔音垫
B、前地板隔音垫
C、前仪表板隔音垫
C、后地板隔音垫
24、多项选择题 回访流程中用到的辅助工具包括（）
A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表
25、单项选择题 以下哪种不是CUE的操作方式（）。
A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作
26、单项选择题 2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。
A.74万辆，三
B.43万辆，三
C.117万辆，三
27、单项选择题 凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。
A.六
B.七
C.八
D.九
28、单项选择题 引导法的句型是（）。
A.引导语+全身倾听技巧
B.引导语+赞美语
C.引导语+认同语
D.引导语+反问语
29、填空题 疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
30、单项选择题 下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。
A.气门正时可调
B.可变进气岐管
C.六孔喷油嘴
D.AFM智能变缸系统
31、填空题 超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔
32、单项选择题 对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
A、维修项目
B、价格
C、备件信息
D、以上都对
33、单项选择题 CBC-弯道制动控制在弯道制动时起作用，制动力在四轮间独立分配，必要时对特定的（）车轮施加额外的制动力，从而对汽车采取必要的纠正措施，提高车辆的制动稳定性能。
A、外侧
B、内侧
34、填空题 现代汽车集团的核心价值体系包括：（），挑战进取，追求全球化，（），尊重人才
35、单项选择题 一般来说客户的期望值是（）的。
A、不断上升的
B、不断下降的
C、没有变化的
D、无规律的
36、单项选择题 利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金
37、单项选择题 雪佛兰品牌口号是（）。
A、热爱我的热爱
B、懂车；更懂你
C、未来；为我而来
D、条条大道雪佛兰
38、单项选择题 凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲•梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。
A.LaSalle
B.L-Head
C.Sport Phaeton
D.Eldorado
39、单项选择题 全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。
A.侧面
B.顶端
C.底部
D.后方
40、多项选择题 品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）
A.检查维修项目是否完成
B.车辆上是否遗留其他物品
C.发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
D.旧件是否为客户完好保存
41、单项选择题 短按是指按键时间少于（）秒。
A、1
B、5
C、10
D、15
42、单项选择题 东风悦达起亚成立于（）。
A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月
43、单项选择题 对于投诉应填写（）
A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单
44、单项选择题 A级客户一般在几天内定车（）。
A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月
45、单项选择题 在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
A、维修技师
B、技术经理
C、质检员
D、服务顾问
46、多项选择题 语音识别按键可以进行（）操作。
A、手机蓝牙匹配
B、拨打电话
C、接听来电
D、断开蓝牙
47、填空题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
48、多项选择题 下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。
A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ
49、单项选择题 提供的交通信息不包括下列的（）
A.附件公交路线
B.代叫出租车
C.代步车辆
D.服务顾问自己的车
50、单项选择题 客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。
A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）
51、单项选择题 “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
52、多项选择题 礼仪可大致分为（）大类。
A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪
53、填空题 飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次
54、单项选择题 CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）
A.6种
B.5种
C.4种
D.3种
55、填空题 2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。
56、单项选择题 2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。
A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航
57、填空题 “H”和“S”分别是什么类型的索赔（）、（）
58、多项选择题 维修变更流程的执行标准包括（）
A.通知车间调度员，告知服务顾问
B.与客户沟通
C.录入系统
D.修改维修工单
59、单项选择题 ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响
60、多项选择题 缺件订购流程的执行标准包括（）
A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程
61、多项选择题 现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌？（）
A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发
62、多项选择题 预先拣料流程中，配件取出后应该（）
A.随意放置
B.在发料窗口旁边设置预先拣料区
C.直接送到维修技师处
D.拣出的配件在预先拣料区放好
63、单项选择题 洽谈时请注意（）的执行要点。
A、专业
B、认真
C、顾客第一
D、强辩
64、单项选择题 下列车型中，拥有最大行李箱容积的是（）。
A.奥迪Q5
B.宝马X3
C.凯迪拉克SRX
D.奔驰GLK
65、单项选择题 奥迪A6L TFSI自动舒适型的整备质量为（）Kg。
A.1720
B.1740
C.1750
D.1800
66、单项选择题 在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内
67、单项选择题 下列不属于西方礼仪特点的是（）。
A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放
68、多项选择题 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
69、多项选择题 以下哪些安全技术是科鲁兹配备的（）。
A、BAS刹车辅助系统
B、EBD电子刹车力分配系统
C、TCS牵引力控制系统
D、CBC弯道制动控制系统
70、填空题 服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单
71、单项选择题 在购买周期中，价格谈判适宜的时机是（）。
A、无需求阶段
B、有购买意识阶段
C、想要购买阶段
D、设定购买标准阶段
72、多项选择题 应对顾客价格抗拒的方法有（）。
A、争取时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给出最低价
73、填空题 服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。
74、单项选择题 科鲁兹的车架采用了一体化结构（BFI），在全球紧凑型轿车领域的强度和硬度是首屈一指的，因为全车用了超过（）的高强度钢材。
A、45％
B、80%
C、65%
D、60%
75、多项选择题 XTS配备第三代MRC提高了（）。
A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性
76、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与AudiA6L相比，描述正确的是（）。
A.比Audi A6L长116mm
B.比Audi A6L长106mm
C.比Audi A6L短116mm
D.比Audi A6L短106mm
77、填空题 如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）
78、多项选择题 在和客户谈价格时，我们应该避免（）。
A、等额让步
B、在最后一步中让价太高
C、起步全让光
D、先多后少
79、多项选择题 凯迪拉克SRX配备的最新一代SIDI全铝智能直喷发动机具有（）优点。
A.更高效
B.更经济
C.更精确
D.更环保
80、单项选择题 ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。
A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70
81、多项选择题 结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。
A、信心
B、需求
C、购买力
82、多项选择题 认同法好处的是（）。
A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验
83、单项选择题 下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。
A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓
84、多项选择题 以下哪些安全技术是ATS配备的（）。
A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统
85、填空题 索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%
86、单项选择题 以下哪个车型的轴距相较于SRX更长（）。
A.奔驰GLK
B.奥迪Q5
C.宝马X3
D.雷克萨斯RX270
87、填空题 预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。
88、单项选择题 现代汽车集团的核心价值体系中，所有价值的出发点是（）
A.顾客至上
B.沟通与合作
C.尊重人才
89、单项选择题 2012年（）首次进入汽车行业百强品牌
A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团
90、多项选择题 结算流程的目的包括（）
A.充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B.提前发现可能有的问题并及时解决
C.保障交车顺利进行
D.确保及时收回维修成本
91、多项选择题 爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力，其车型能够同时满足（）的需求。
A、欧系车精准操控
B、美系车舒适乘坐
C、日系车紧凑空间设计
D、韩系车圆滑外形造型
92、多项选择题 制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
93、单项选择题 压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。
A、8-11
B、16-22
C、12-15
D、6-8
94、多项选择题 在Small-high（高端小车）。级别的竞争中获胜的成功要素有（）。
A、重点发掘产品力制高点
B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消费者追求<刺激/乐趣>、<新潮/酷>的感性价值需求
C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消费者<明智购物>中的“物有所值”理性价值需求
D、并以科技作为支持因素，提供真正具备差异性、可被消费者感知、体验的功能，而不是停留于表面的花哨配置，帮助占领高端小车的制高点
95、多项选择题 三元催化装置中的“三元”是指（）。
A、铂
B、铹
C、钠
D、钯
96、填空题 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
97、多项选择题 回访流程的行为规范包括（）
A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告
98、填空题 欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。
99、单项选择题 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
A、完成时间
B、维修时间
C、出厂时间
D、交车时间
100、单项选择题 当发动机工作达到一定温度时什么部件将打开，发动机进入大循环状态（）
A.节温器
B.冷却风扇
C.水泵
D.暖风水箱
101、多项选择题 女性销售顾问的着装禁忌有哪些（）。
A.忌有明显皱折或破损
B.忌鞋跟过高
C.忌过于透视
D.忌衣服过于紧身
102、多项选择题 下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）
A.冷却系统
B.润滑系统
C.点火系统
D.制动系统
103、多项选择题 ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。
A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖
104、单项选择题 ATS搭载的LTG2.0T发动机不具有（）特点。
A.效率高
B.磨擦低
C.结构强
D.体积小
105、多项选择题 以下（）功能需要将手机上网功能打开。
A、周边设施
B、新闻播报
C、实时路况
D、蓝牙音乐播放
106、多项选择题 以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。
A、ABS+EBD
B、SSPS
C、BAS
D、TCS
107、单项选择题 新景程的真皮来在（）。
A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国
108、多项选择题 礼仪的规范包括（）。
A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿
109、填空题 维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。
110、填空题 客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
111、单项选择题 在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求
112、多项选择题 握手的先后次序正确的是（）。
A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后
113、多项选择题 以下属于2011款科帕奇灯光自动控制功能的是（）。
A、日、夜感知功能
B、车辆识别功能
C、护送功能
D、与雨刷联动
114、单项选择题 ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。
A.车轮防护罩
B.转向机保护罩
C.车侧防护罩
D.后差速器防护罩
115、多项选择题 接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
A.三声铃声之内接听
B.倾听客户的话，不要给予反馈
C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
116、单项选择题 爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁
117、单项选择题 CUE的触屏从上到下的四个区域的名称顺序是什么？（）
A.画面功能控制列表、自定义显示区、主要功能显示区、常用功能收藏列
B.自定义显示区、主要功能显示区、画面功能控制列表、常用功能收藏列
C.自定义显示区、常用功能收藏列、主要功能显示区、画面功能控制列表
D.自定义显示区、常用功能收藏列、画面功能控制列表、主要功能显示区
118、单项选择题 克尔维特沿用17世纪（）一种炮舰的名字，意向当时风行的英国跑车挑战。
A、英国
B、美国
C、法国
D、德国
119、单项选择题 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。
A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法
120、单项选择题 下面答案中哪一年长安铃木首次单月整车销售量突破万辆（当月12068辆）。（）
A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年
121、多项选择题 子午线轮胎的好处（）。
A、胎面刚性大
B、滚动阻力小
C、节省油耗
D、运动性能好
122、单项选择题 “变形金刚”电影，是由雪佛兰旗下的2008战略车型（）领衔主演。
A、马利布
B、科鲁兹
C、科迈罗
D、克尔维特
123、单项选择题 （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thunderbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
124、单项选择题 品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
A、交车
B、结算
C、维修工单传递
D、交车前检查
125、单项选择题 ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。
A.年轻群体
B.富裕阶层
C.高品质人群
D.精英人群
126、单项选择题 认同法的句型是为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
127、多项选择题 女士着装的总体要求总结（）。
A、符合身份
B、扬长避短
C、区分场合
D、遵守常规
128、单项选择题 科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。
A、氮气
B、氦气
129、单项选择题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容
130、单项选择题 科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。
A、MM设计
B、双炮筒式设计
C、冰蓝式
D、一键式
131、单项选择题 同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。
A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的
132、单项选择题 在排气冲程终了活塞到达上止点时，进排气门分别处在什么状态（）
A.进气门开始开启；排气门即将关闭
B.进气门开始开启；排气门开始开启
C.进气门即将关闭；排气门开始开启
D.进气门即将关闭；排气门即将关闭
133、单项选择题 下列选项中，哪一种方式可以启动CUE系统人声语音识别功能？（）
A.方向盘左侧语音按键启动
B.OnStar红色按钮启动
C.方向盘五维控制按键启动
D.仪表台左下侧按钮启
134、单项选择题 爱唯欧目标人群标签是（）。
A、理想主义者
B、务实主义者
C、实用主义者
D、热爱真我的主流年轻人
135、单项选择题 试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）
A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线
136、多项选择题 叙述法的主要方法有（）。
A.权威法
B.社会认同法
C.对比法
D.比喻法
137、多项选择题 爱唯欧有以下（）安全特性。
A、拥有超越60%高强度钢应用
B、更在顶部\A、B柱严格运用超高强度钢
C、拥有全球同级车领域中首屈一指的车身强度和硬度
D、侧面车身采用一体化冲压钢结构，出众安全保护
138、填空题 雅科仕10项免费更换消耗品保修期为（）年或（）公里
139、单项选择题 历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。
A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔
140、单项选择题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
A、服务助理
B、客服专员
C、服务顾问
D、服务经理
141、多项选择题 提高回访成功率的方法包括（）
A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
B.与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息
142、单项选择题 科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。
A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒
143、单项选择题 预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）
A、服务经理
B、服务顾问
C、备件管理员
D、备件经理
144、单项选择题 服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式
145、单项选择题 新款EN的保修期为（）
A、3年/10万公里
B、5年/12万公里
C、5年/10万公里
D、5年/20万公里
146、单项选择题 全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。
A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力
147、多项选择题 涡轮增压的坏处（）。
A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分
148、单项选择题 ATS-L 25T发动机动力输出强劲，最大功率和扭矩比沃尔沃S60L（智远版）的发动机各高出（）。
A.27Kw，33Nm
B.37Kw，53Nm
C.37Kw，33Nm
D.27Kw，53Nm
149、单项选择题 下列对于宝马525Li配置描述正确的是（）。
A.宝马525Li座椅使用的是Dakota真皮
B.宝马525Li配备的是16英寸铝合金轮毂
C.宝马525Li全系没有配备电加热座椅
D.宝马525Li豪华型才有配备车内氛围灯
150、多项选择题 在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。
A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚
151、多项选择题 2011款科帕奇的内饰采用了哪些设计（）。
A、高质感材质的全新应用，全面提升视觉品质和触觉感受
B、全新安吉星导航系统，提供高端安全、方便体验
C、全新冰海蓝仪表板，为汽车驾舱增添高科技感的视觉效果
D、全新升级的中央控制台与炫黑真皮座椅
152、多项选择题 可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。
A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率
153、填空题 在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
154、单项选择题 宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。
A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw
155、多项选择题 2011款科帕奇电子节气门的益处有（）。
A、电子信号传递更准确
B、行驶更平稳
C、提升燃油经济型
D、减少车辆行驶安全性
156、填空题 保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；
157、单项选择题 宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。
A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸
158、多项选择题 e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。
A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全
159、单项选择题 雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。
A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L
160、填空题 核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。
161、单项选择题 在（），刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克。
A.1906年
B.1909年
C.1916年
D.1919年
162、多项选择题 结算流程的行为规范不包括（）
A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时，为客户免费洗车
163、单项选择题 质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）
A、终检
B、互检
C、总检
D、自检
164、多项选择题 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A.3分钟内招呼客户
B.保持心情愉快
C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D.与新客户递交名片
165、单项选择题 有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是
166、单项选择题 在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A、记录
B、询问
C、反馈
D、复述
167、填空题 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
168、多项选择题 各岗位接到预约需求可能源于（）
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
169、单项选择题 记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录；，同时也要记录什么？（）
A、存库信息
B、领料人信息
C、拣料完成的时间
D、领料时间
170、单项选择题 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢
171、多项选择题 制单与报价流程中的行为规范包括（）
a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区
172、填空题 2010~2011年度，现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”，其主要社会贡献活动包括（）——设立儿童交通安全体验馆、（）——内蒙古防沙治沙活动、（）——‘起亚家园’建设支援、（）——汽车、生活必需品等。
173、单项选择题 奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。
A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG
174、填空题 此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456（）
175、单项选择题 客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
A、进店量分析表
B、维修控工版
C、预约欢迎板
D、客户管理系统
176、单项选择题 叙述法的表达方式除了权威式.案例式.对比式还有（）。
A.比喻式
B.道理式
C.论证式
D.辩论式
177、单项选择题 凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。
A.4
B.5
C.6
D.7
178、填空题 客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。
179、单项选择题 科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。
A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵
180、填空题 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
181、单项选择题 现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）
A、3步
B、8步
C、6步
D、9步
182、单项选择题 反问法的标准句型是（）。
A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语
183、单项选择题 ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。
A.2秒，0.5秒
B.1秒，0.5秒
C.0.5秒，2秒
D.0.5秒，1秒
184、多项选择题 下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？
A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值
185、多项选择题 2011款科帕奇2.4L ECOTEC发动机技术亮点有哪些（）。
A、D-VVT电子可变气门正时系统
B、轻量化全铝合金构造
C、电子节气门
D、油冷喷注纳米活塞
186、多项选择题 增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）
A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压
187、多项选择题 以下哪些是属于你的控制区的（）。
A、统一制服
B、记住老客户的姓名、生日
C、态度热情
D、喜迎笑送
E、天气情况
188、单项选择题 若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。
A、正常现象
B、灯泡烧坏并需要更换
C、灯泡有问题但无需更换
D、线路问题
189、单项选择题 ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。
A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统
190、单项选择题 CUE系统在高配的车中，带（）英寸DIC（驾驶员信息中心）的仪表面板和（）英寸全液晶驾驶员仪表面板。
A.5和13.3
B.5.3和12.7
C.5.7和12.5
D.5.7和12.3
191、单项选择题 在报价成交的环节中，交易的双方是（）。
A、对立的
B、对抗的
C、寻找平衡点
D、输赢关系
192、单项选择题 当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
A.1米
B.1-1.5米
C.1.5-2米
D.2-3米
193、单项选择题 互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）
A、手套
B、板夹
C、万用表
D、冰点仪
194、单项选择题 科鲁兹的最大扭力（）。
A、175/4000
B、175/3800
C、175/3600
195、多项选择题 2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。
A、客户来源
B、产品确认
C、衍生服务
D、后续跟踪
196、单项选择题 如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）
A、故障类型
B、说明
C、维修工时
D、维修备件
197、单项选择题 科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。
A、1.6L
B、1.8L
198、多项选择题 客户预约流程的行为规范包括（）
A.主动致电客户
B.电话响三声内，接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询
199、填空题 在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（）
200、单项选择题 我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。
A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈
201、多项选择题 通用Global Delta平台曾经诞生过（）。
A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3
202、多项选择题 预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）
A.把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录
B.记录配件库存状况
C.记录开始拣料的时间
D.记录拣料完成的时间
203、填空题 在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
204、多项选择题 以下哪几项是SRX3.0L旗舰型所特有的配置（）。
A.后排空调调节面板
B.带蓝光DV
C.D.后排USB外接系统
D.HID氙气主动转向大灯
E.无钥匙进入系统
205、单项选择题 新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为（）L。
A、8.8
B、7.9
C、6.1
D、7.2
206、单项选择题 奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。
A.125
B.135
C.145
D.155
207、多项选择题 爱唯欧的内饰采用了哪些设计（）。
A、环抱式双座驾舱，源于机车灵感的设计，带来肆意驾驭的运动风潮
B、不对称的机车风液晶仪表盘设计
C、单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中
D、旋叶引擎式空调风门，类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计，富满感官冲击
208、多项选择题 现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）
A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险
209、单项选择题 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
210、单项选择题 手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）
A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角
211、单项选择题 下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜
212、单项选择题 科鲁兹身上采用的高钢性钢材屈服力达到了惊人的（）兆帕。
A、1200
B、1400
C、1600
213、单项选择题 对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时
214、多项选择题 预先拣料流程包括（）
A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料
215、填空题 在系统中ACM/ACL的值表示（）
216、填空题 现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。
217、单项选择题 XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）
A.减轻重量
B.省油节能
C.降低发动机温度
D.提升增压效果
218、多项选择题 维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访
219、多项选择题 做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
220、填空题 在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
221、多项选择题 人的期望值有几个来源（）。
A、竞争
B、科技进步
C、经历
D、传媒
222、单项选择题 凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。
A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就
223、多项选择题 学习礼仪的好处有（）。
A.内强个人素质
B.外强企业形象
C.提升服务品质
D.推动事业成功
224、单项选择题 下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。
A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5
225、单项选择题 现代汽车要求几步完成互动检查（）
A、4步
B、6步
C、7步
D、8步
226、单项选择题 2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。
A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台
227、多项选择题 品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
A.开据返修工单
B.找出原因，解决问题
C.确定责任
D.开会总结、处理，填写返修登记表
228、单项选择题 BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。
A.三分之一
B.四分之一
C.五分之一
D.六分之一
229、单项选择题 现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）
A、4步
B、6步
C、8步
D、7步
230、填空题 在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
231、多项选择题 雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。
A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震
232、多项选择题 e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。
A.车速
B.偏航率
C.油门
D.扭矩
E.方向盘角度
233、多项选择题 派工流程的行为规范包括（）
A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C.预约客户直接派工专门的预约工位。
D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
234、单项选择题 谈判中的力量，，最主要指的是双方的（）的较量。
A、知识的掌握
B、技巧的掌握
C、心理因素
D、口才
235、多项选择题 2011款科帕奇2.4L发动机 ECO模式启动时（）。
A、变速器将加档更早，减档更迟
B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长
C、踏板敏感度将更低
D、减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油
236、填空题 回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
237、单项选择题 “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
238、单项选择题 2011新景程市场定位（）。
A、高品质价值车
B、价值中级车
C、全方位舒适型中级车
D、理想价值车
239、单项选择题 科鲁兹皮革供应来自（），座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。
A、澳洲
B、法国
C、内蒙古
D、意大利
240、单项选择题 宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。
A.双叉臂；多连杆
B.麦弗逊；梯形连杆
C.麦弗逊；多连杆
D.双叉臂；梯形连杆
241、多项选择题 SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式
A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式
242、单项选择题 世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。
A、10
B、13
C、16
D、18
243、多项选择题 爱唯欧作为新生代越级性能小车，来自通用全球最新最先进的小车平台，它具有（）；带来同级最富真实乐趣的操控体验。
A、机车运动风格造型设计
B、纯正欧式底盘
C、同级最佳性能组合
D、拥有扎实锋利的操控感受
244、多项选择题 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店
245、填空题 2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。
246、多项选择题 关于电话礼仪说法正确的是（）。
A.通话时间不要超过1分钟
B.电话铃响3声内一定要接听
C.情绪是可以通过声音传递的
D.可以在任意时间打电话给顾客
247、多项选择题 预先拣料流程的目的不包括（）
A.查验库存状况
B.提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
C.减少客户在店等候的时间
D.高价销售配件
248、单项选择题 EPB的供应商是（）。
A、博世
B、大陆电子
C、德尔福
D、西门子
249、单项选择题 凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）
A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB
250、单项选择题 提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题
251、单项选择题 下列汽车品牌中，从未入选美国总统御用座驾的为（）。
A.林肯
B.凯迪拉克
C.克莱斯勒
D.福特
252、单项选择题 在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试驾时间
A.10
B.15
C.20
D.25
253、填空题 在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
254、单项选择题 新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。
A、200
B、220
C、240
D、260
255、单项选择题 下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。
A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT
256、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）
A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压
257、多项选择题 机油在润滑系统中的作用为（）。
A、润滑
B、冷却
C、防腐
D、清洁
258、多项选择题 爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。
A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16
259、单项选择题 可变化仪表盘的“画中画”功能，中心区域可提供哪些信息？（）
A.速度数字、设置、导航地图
C.速度数字、导航地图、电话
B.车辆信息、速度数字、设置
D.燃油经济性、管理音频、设置
260、多项选择题 科鲁兹全车系标配的主动安全配置包括（）。
A、S+EBD+BAS
B、CBC
C、TPMS
D、氙气大灯
E、前后大尺寸刹车碟
261、填空题 如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）
262、多项选择题 雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。
A、遥控开启
B、钥匙开启
C、车内按键开启
D、无钥匙
263、填空题 车架号KMHGH11D0CU045561的车型是（），17位当中第（）位表示的是年款，是（）年款车辆
264、多项选择题 2011款科帕奇目标人群的定位（）。
A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主
265、多项选择题 科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了（）。
A、单一轴设计
B、离合器直接换档
B、高精度的斜纹齿轮
D、双变速箱模块
266、多项选择题 下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工
267、填空题 服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。
268、单项选择题 第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。
A.威尔逊
B.罗斯福
C.艾森豪威尔
D.克林顿
269、单项选择题 在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息
270、单项选择题 在质检流程中第一道检验，也是最重要的一道检验，，我们称这道检验是什么？（）
A、互检
B、自检
C、总检
D、终检
271、单项选择题 1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。
A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
272、单项选择题 （）年，路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。
A、1878
B、1879
C、1876
D、1875
273、单项选择题 凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。
A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性
274、单项选择题 现代汽车集团旗下汽车事业包括（）
A.现代、起亚
B.现代
C.劳恩斯
275、多项选择题 科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。
A、认证增值
B、安心交易
C、安全评估
D、一站服务
276、多项选择题 客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。
A、想购小排量车，担心动力差
B、想购动力强的车，担心油耗大
C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高
D、既要追求操控性，又要享受舒适性
277、填空题 应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
278、单项选择题 对于回访的目的下列描述错误的是（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
279、多项选择题 2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。
A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗
280、多项选择题 当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。
A、沉默
B、提问
C、叙述
D、肢体语言
281、单项选择题 XTS 28T领先型配备的Auto-Leveling主、被动车身水平控制系统，对于它们的工作状态描述正确的是（）。
A.主动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
B.被动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
C.主动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
D.被动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
282、多项选择题 科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。
A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失
283、单项选择题 奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。
A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG
284、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。
A.7：3
B.8：2
C.6：4
D.5：5
285、多项选择题 主动式导流格栅具有以下优点（）。
A.外观更具速度感
B.梳理空气乱流
C.减少油耗
D.提行车稳定性
286、多项选择题 购买周期中适合议价的购买阶段是（）。
A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段
287、单项选择题 EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。
A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体
288、多项选择题 顶置凸轮轴分为（）。
A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV
289、单项选择题 在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
A、车间主任
B、服务顾问
C、技术经理
D、质检员
290、单项选择题 2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。
A、50：50
B、60：40
C、40：60
D、30：70
291、单项选择题 CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。
A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统
292、填空题 派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；
293、单项选择题 E路享自定义股票列表最多可以输入（）。
A、6只
B、8只
C、10只
D、12只
294、单项选择题 社交型的客户最在意的是你（）。
A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能
295、填空题 派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）
296、多项选择题 试乘驾前应该准备的文件有（）。
A、试乘试驾路线图
B、试乘试驾安全说明及须知
C、安全承诺书
D、试乘试驾意见调查表
297、多项选择题 报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。
A、售前
B、售中
C、售后
D、衍生服务
298、单项选择题 （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。
A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情
299、单项选择题 奥迪A6LTFSI官方售价的价格区间为（）万元。
A.38-74
B.40-51
C.43-57
D.45-62
300、单项选择题 现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
A、4种
B、3种
C、两种
D、5种