时间:2022-05-23 04:10:12
1、单项选择题 执收单位主动提出变更或撤销中央财政汇缴专户时，柜员应如何处理（）
A.满足单位需要，积极配合办理账户变更或撤销手续
B.先行办理账户变更或撤销手续，再向上级行反馈办理结果
C.提示单位应将情况上报财政部，银行根据财政部文件办理相应手续
D.拒绝单位需要，坚决不予办理账户变更或撤销手续
2、单项选择题 在网银个人外汇业务中，客户可以办理的业务包括（）。
A.本人名下转账和账户查询业务
B.本人名下转账、向他人帐户转帐和本人名下账户查询业务
C.仅能够进行本人名下账户查询
D.本地账户间转帐，包括本人名下账户以及与他人账户间划转
3、多项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理人选的主要来源有（）。
A.做过柜台业务的人员
B.没有业务经验但拥有客户资源的人员
C.高校金融专业应届毕业生
D.做过信贷业务的人员
E.他行客户经理
4、多项选择题 下列哪些金额在汇入汇款解付时还应填报《涉外收入申报单》并签字确认（）
A.解付金额3000美元
B.解付金额2700美元
C.解付金额3500美元
D.解付金额4700美元
E.解付金额5100美元
5、单项选择题 外币代兑机构可办理的外币兑换业务种类不包括（）
A.指境内个人用外币现钞兑换人民币的业务
B.境外个人用外币现钞兑换人民币的业务
C.境外个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务
D.境内个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务
6、多项选择题 综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
A.高柜
B.低柜
C.理财中心
D.产品展示区
E.自助服务区
7、单项选择题 对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
A.个人客户经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.行长
8、多项选择题 作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。
A、银行的信誉
B、客户的利益
C、银行的利益
D、客户的信誉
9、多项选择题 识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.
A、大堂经理
B、客户经理
C、理财经理
D、网点主任
E、低柜人员
F、高柜人员
10、多项选择题 有关个人网上银行的非签约账户，以下描述正确的是（）。
A.通过网上银行追加的账户即成为非签约账户
B.非签约账户不能转账
C.相比签约账户，非签约账户的交易限额低
D.非签约账户在发生缴费支付等交易时，不启用证书，使用账户密码
E.非签约账户在发生缴费支付等交易时使用网银盾密码或动态口令
11、单项选择题 网点办理有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续应由（）进行审批。
A、网点负责人
B、现场主管
C、支行行长
D、主办柜员
12、多项选择题 与基层网点外部欺诈有关的风险点主要有（）。
A、客户经理作案
B、违规开立结算账户
C、客户印鉴审核不严
D、验资资金违规进出
E、伪造、变造票据、凭证
13、单项选择题 以下对银行网点内部控制机制描述错误的是（）。
A.对网点风险进行事前防范
B.对网点风险进行事中控制
C.对网点风险进行事前检查监督
D.对网点风险进行事后监督与纠正
14、多项选择题 网点负责人应具备监管部门和银行社管理制度规定的任职资格基本要求和准入条件，不得聘任为网点负责人的情形包括有（）.
A.对严重违规经营活动或重大损失负有直接责任或管理责任的
B.涉黄、赌、毒等违法行为的
C.参与经商、非法集资、地下钱庄活动或充当资金掮客的
D.盗窃或泄漏我行商业秘密，损害我行信誉和利益的
E.有违反社会公德、职业道德等不良行为并造成恶劣社会影响的
15、多项选择题 目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行还款（）。
A.柜面
B.自助设备
C.微信
D.手机银行
E.网上银行
16、单项选择题 网点负责人（）检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于（），（）必须覆盖到所有柜员钱箱一次。
A、每周、4次、每月
B、每月、4次、每周
C、每月、6次、每周
D、每周、6次、每月
17、单项选择题 一般不属于进出口贸易融资服务对象的是（）.
A．有进出口经营权的生产型企业
B．从事进出口贸易的外贸公司
C．外商投资企业
D．房地产企业
18、多项选择题 代兑机构办理外币兑换业务，应当具备以下条件（）。
A.不少于2名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
B.是境内独立法人机构或已办理工商登记、并获得其所属法人机构授权的境内非独立法人机构
C.有固定的营业场所
D.不少于2名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
E.具备能够准确、及时接收我行外币兑换牌价的设备或相应设施
19、多项选择题 开展综合营销的方式包括（）。
A.公私联动营销
B.网点内外联动营销
C.网点客户经理网点外营销
D.网点岗位间联动营销
E.产品销售经理网点内营销
20、多项选择题 下列柜面用章中严禁柜员之间串用的印章有（）。
A.业务用公章
B.办讫章
C.附件章
D.柜员名章
21、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。
A.建议选择小的市场进行切入
B.必须考虑网点面临的各种因素和条件
C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位
22、单项选择题 网点负责人（）末对本网点内控管理和内控制度执行情况进行总结，写出汇总报告报支行内控相关部门及分管行长。
A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
23、单项选择题 未在银行开立结算账户的个人持银行汇票请求办理付款，银行受理过程中应以该持票人的姓名开立（）
A．应解汇款账户
B．个人结算账户
C．个人储蓄账户
D．单位结算账户
24、单项选择题 2013年9月12日，在建行A网点开户的某单位提交转账银行汇票请求解付，出票行为建行B网点。则该银行汇票的签发日期可以是（）。
A.2013年8月1日
B.2013年8月8日
C.2013年9月12日
D.2013年9月23日
25、多项选择题 空白重要凭证应与其共同构成支付要件的（）、（）等实行分人使用、分开管理。
A、权限卡
B、会计核算专用印章
C、密押机具
D、印鉴卡片
26、单项选择题 个人国际速汇业务服务对象包括（）。
A.仅针对境内个人
B.仅针对境外个人
C.包括境内个人和境外个人
D.仅针对出国留学人员
27、单项选择题 根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.立即成立工作组非现场指导工作
B.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
C.召开紧急会议，派工作组现场指导，成立相关工作小组
D.主要负责人第一时间赴现场，请求人民法院、人民检察院等部门支援
28、单项选择题 办理外币现钞存现超限额业务，客户的原提钞单据上应标明（）
A.存款银行名称
B.存款金额
C.存款日期
D.以上都包括
29、单项选择题 网点负责人的履职规范中，对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定？（）
A.每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
B.每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
C.每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
D.每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
30、单项选择题 经办网点每（）发送外汇牌价给代兑点
A.每周
B.每小时
C.每日
D.每月
31、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。
A.正确认识团队绩效、员工绩效的关系
B.网点应该建立积极、协作的团队文化
C.同化团队绩效与员工绩效
D.网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果
32、多项选择题 工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施（），全面提升网点综合竞争能力。
A、网点功能改造
B、业务流程优化
C、整合柜面资源
D、优化劳动组合
E、明晰岗位职责
33、单项选择题 在公积金项目贷款业务中以下哪种操作是合规的（）
A.放款和支付指令不全
B.指令核对不符
C.按指令进行支付
D.缺少指令就进行支付
34、多项选择题 商业银行准入监管，主要包括（）方面。
A、业务准入
B、市场准入
C、准入资格
D、业务范围
E、经营资格
35、单项选择题 与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售提供（）流程支持，快速高效地为客户服务
A.售前
B.售中
C.售后
D.以上均有
36、多项选择题 远程授权包括（）两个环节。
A、现场审核
B、远程审批
C、交叉审批
D、主管审核
37、单项选择题 网点内控工作是防范全行（）案件的保障。
A、信用风险
B、声誉风险
C、操作风险
D、道德风险
38、多项选择题 信用社对安全突发事件的分类中，以下哪些属于Ⅱ级安全事故突发事件？（）
A.特别重大传染疾病等疫情
B.重大自然灾害事件
C.较大聚众蛊惑事件
D.重大传染疾病等疫情
E.较大恐吓事件
39、单项选择题 注册验资的临时存款账户在验资期间（），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。
A、只收不付
B、只付不收
C、不能办理收付
D、可正常办理收付
40、多项选择题 工行一线岗位员工，要按照《业务操作指南》（）等项内容认真进行学习。
A、流程图
B、风险环节
C、交易代码
D、风险点
E、控制措施
41、单项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对办事公道的具体要求，描述不正确的是（）。
A.照章办事，一丝不苟
B.坚持原则，客观公正
C.忠于职守，热爱职业
D.待人公平，一视同仁
42、单项选择题 办理个人电子银行注册业务中网点副职应审核的要点不包括（）。
A、指导客户修改电子银行登录密码
B、审核柜员按要求审核客户身份
C、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号是否一致
D、监督柜员将U盾发放给客户本人
43、多项选择题 业务集中处理改革主要对分散在柜面的（）业务实施集约化、专业化、标准化处理。
A、对公现金
B、对公非现金
C、个人实时
D、个人非实时
E、个人现金
44、单项选择题 对分支行进行代付业务的检查资料中不包括（）.
A、MT799报文
B、账务处理通知书
C、开户证实书复印件
D、特种转账传票
45、单项选择题 贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的（）。
A、综合型支行
B、单点型支行
C、VIP室
D、储蓄所
46、多项选择题 网点负责人要审核柜员提交授权业务的（）.
A、真实性
B、合规性
C、完整性
D、有效性
47、单项选择题 据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
B.非现场指导工作
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
D.第一时间组织控制现场，并请求当地证监会支援
48、多项选择题 各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）
A.柜面
B.电话
C.手机短信
D.调查问卷
49、多项选择题 网点负责人在做决策时应明确的前提内容有？（）
A.决策的条件
B.决策的依据
C.决策的程序
D.决策的责任
E.决策的主要矛盾和矛盾的主要方面
50、单项选择题 客户在现金管理系统中注销后，如需再次使用现金管理系统，应（）
A.重新启用
B.按照新增客户重新申请
C.无法启用
D.无法新增
51、单项选择题 凭证式国债发行的金额起点是（）元。
A、100
B、200
C、1000
D、10000
52、单项选择题 网点负责人应（）对网点异常行为人员进行排查分析，对存在经商、赌博和消费明显超过本人收入水平、无故不到岗等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
53、单项选择题 人民币业务的利率换算工式是（）。
A、日息率＝年利率／360
B、日息率＝年利率／365
C、日息率＝年利率／366
D、日息率＝年利率／实际天数
54、多项选择题 客户可通过多种方式终止短信金融服务，包括（）
A.上行短信
B.互联网网站
C.电话银行
D.个人网银、手机银行
E.网点
55、单项选择题 网点每日夕会要求（）等人员参加。
A.网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员
B.网点负责人及客户经理
C.全员参加
D.高柜柜员、大堂经理、运营主管
56、多项选择题 网点负责人作为银行安全管理的第一责任人，对营业网点的（）负有最重要的安全管理责任。
A、人
B、财
C、物
D、客户资产
57、单项选择题 个人外币活期存款，存款期限不固定存期，可随时支取，起存金额等值人民币（）元，多存不限
A.20
B.10
C.50
D.5
58、多项选择题 中国建设银行现金管理产品线包括（）
A.账户服务
B.收付款服务
C.流动性管理
D.信息报告和投资理财服务
E.电子银行服务和行业解决方案
59、多项选择题 严禁金库管库员办理（）业务。
A、双人管库
B、单人管库
C、单人进入金库
D、单人办理现金出入库
60、单项选择题 借款人申请（），贷前调查人员应与售房人面谈，核实交易行为、交易价格、交易房屋权属以及首付款支付等情况
A.个人质押贷款
B.个人消费贷款
C.个人再交易住房贷款
D.个人助业贷款
61、单项选择题 贸易融资涉及的结算方式主要有（）
A.信用证
B.付款交单
C.电汇
D.以上都是
62、单项选择题 正常情况下，个人网上银行账户贵金属的交易时间为（）
A.周一至周五
B.周一早7：00---周六凌晨4：00
C.7*24小时
D.银行工作时间
63、单项选择题 持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为跨一级分行的其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）
A.2-转账
B.4-电子汇划
C.3-交换提出
D.5-其他
64、多项选择题 审批通过的，审批岗签发对外出具其它非标准格式资金证明的，应遵循以下原则（）
A.以“中国建设银行事务类证明”为依据，在对外出具的非标准格式资金证明文本上填写并加盖“资金证明业务专用章”及人名章
B.在不对外出具的“中国建设银行事务类证明”显著位置注明未对外出具
C.在对外出具的非标准格式资金证明文本复印件上加盖人名章
D.其它非标准格式资金证明编号应与“中国建设银行事务类证明”资金证明编号保持一致，内容应与归口部门书面回复内容保持一致
65、单项选择题 金额在1000元以上的差错，应由发生差错网点现场业务主管或网点负责人审核，报经（）审核签批后方可进行销账处理。
A、支行行长
B、支行分管行长
C、内控合规部门
D、运行管理部门
66、多项选择题 外币通存通兑业务可以分为（）
A.现金通存
B.现金通兑
C.转账
D.账户查询
E.特殊业务
67、单项选择题 个人贷款柜面还款，必要的操作步骤有以下哪项（）
A.进行贷款调查
B.审核客户提交的申请资料
C.要求客户交纳还款手续费
D.向客户交叉销售其他产品
68、多项选择题 根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。
A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.暂停营业
E.请求当地人民检察院支援
69、单项选择题 大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.
A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B.安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户
C.若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品
D.发现熟悉的客户，应能够称呼客户
70、单项选择题 目前主管业务运营的部门为（）。
A、内控合规部门
B、会计结算部门
C、运行管理部门
D、财务会计部门
71、多项选择题 无权查询个人存款的单位是（）。
A、审计机关
B、工商行政管理机关
C、国家安全机关
D、人民检察院
E、证券监督管理机关
F、公安机关
72、单项选择题 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，法人农合机构的以下处置措施，正确的是（）。
A.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
B.迅速电话报告省政府、人民法院，并24小时内形成书面报告
C.主要负责人非现场指导工作
D.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、人民法院等部门
73、单项选择题 网点负责人（）至少进行1次相应的安全应急预案演练（防抢、防盗、防爆、防火等内容的预案演练），提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。
A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
74、单项选择题 下列不属于中央非税收入的收缴内容的是（）.
A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴
75、多项选择题 远程授权的业务是指《业务核算事权划分管理办法》规定通过（）和（）的系统控制实现事权划分授权管理的业务。
A、调整授权
B、额度授权
C、交易授权
D、查询授权
76、单项选择题 客户至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）
A.取现手续费在持卡人账户中扣收，不采用外收方式
B.本行本地溢缴款取现免收取现手续费
C.持卡人办理紧急现金援助业务，不收任何手续费
D.跨行取现不另收费
77、多项选择题 网点负责人的履职要求（）.
A、强化内控机制，完善制度建设，提高防范和花解风险能力。
B、整合柜面业务，优化劳动组合，全面提高综合网点竞争力。
C、以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手，借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力，全力构建对公业务经营平台。
D、建立学习型银行，加强员工队伍建设。
78、单项选择题 现金管理系统填平指集团总部根据各分/子公司账户透支情况，（）统一将账户余额填补到零或一定金额的现金管理方式
A.实时
B.日终
C.定时
D.周期
79、单项选择题 （）结算方式最适合刚建立合作关系的贸易双方
A.汇款
B.跟单托收
C.光票托收
D.信用证
80、多项选择题 以下可通过个人网上银行进行交易投资的产品包括（）。
A.基金
B.记账式国债
C.理财产品
D.普通凭证式国债
E.账户贵金属
81、单项选择题 柜员审核材料无误后，为客户开立《携带外汇出境许可证》并加盖携带外币出境专用章，相关材料留存（）年备查。
A．10
B．20
C．永久
D．5年
82、多项选择题 代理中央财政非税收入的收缴内容包括（）
A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴
E.代收预算外收入收缴
83、单项选择题 网点必须经常开展小规模、具有针对性的定向营销或关系维护活动，每年不得少于（）次.
A.4
B.6
C.8
D.12
84、单项选择题 理中央非税收入收缴业务委托代理协议书的签署方式（）。
A.代理银行总行与财政部统一签署
B.代理银行一级分行与省级财政部门签署
C.代理银行总行与一级预算单位签署
D.代理银行经办行与基层预算单位签署
85、多项选择题 中央财政授权支付业务可支持业务类型有（）
A.正常支付
B.信息更正
C.额度退回
D.支付撤销
E.退回撤销
86、多项选择题 国内信用证需要审核的单据有哪些（）
A.发票
B.提单
C.保单
D.装箱单
E.质量证书
87、单项选择题 国内信用证的一般修改及通知收费标准为每次（）
A.100元、100元
B.100元、50元
C.50元、50元
D.按金额的0.15%每次收取
88、单项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。
A.12小时内书面报告广东省高级人民法院
B.12小时内书面报告广东证监局
C.12小时内书面报告省政府
D.12小时内书面报告省联社
89、多项选择题 贵宾客户在银行可以享受（）服务.
A.优先
B.专属
C.优惠
D.免税
E.专享
90、多项选择题 现场管理步骤中，营业前准备包括（）.
A、班前物品准备
B、班前资料准备
C、班前员工规范检查
D、营业网点环境整理与检查
91、多项选择题 贵宾客户非金融需求有（）.
A.慈善活动
B.风水讲座
C.理财产品
D.养生保健
E.留学移民咨询
F.保险
92、多项选择题 在营业网点综合化建设工作中，下面哪几方面可以体现出“推行综合柜员制，支持网点综合化运营”的思想（）
A.组建网点综合营销团队
B.推动柜员综合受理业务
C.实施网点后台人员综合化
D.合理配置综合柜员
E.积极开展同城对公共业务跨网受理
93、多项选择题 网点负责人应及时发现和处置案件线索，案件线索处置包括（）。
A、线索甄别
B、线索查询
C、线索报告
D、线索处置
E、线索分析
94、单项选择题 信用证专用章、汇票专用章是由（）负责设计、安排刻制和颁发。
A、总行
B、省分行
C、二级分行
D、支行
95、单项选择题 通过柜面办理挂失止付的，挂失后续处理及挂失撤销在（）网点办理
A.全国任一
B.二级分行任一
C.一级分行任一
D.原挂失经办
96、多项选择题 综合营销团队的组建，各行应充分开展调研，分析辖属营业网点的实际情况，优先在（）的综合性网点组建综合营销团队。
A.规模较大
B.规模较小
C.人员岗位配置较全
D.客户资源较多
E.网点业务较少
97、单项选择题 高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.
A.工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
B.高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
C、可以单手接递单据
D、接递单据可以抛、扔、摔
98、多项选择题 出境人员原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，对属于下列特殊情况之一的，出境人员可以向外汇管理局申领《携带外汇出境许可证》（）
A.人数较多的出境团组
B.出境时间较长或旅途较长的科学考察团组
C.政府领导人出访
D.出境人员赴战乱、外汇管制严格、金融条件差或金融东论的国家
E.有直系亲属在国外的
99、多项选择题 网点软转型项目推广导入包含（）及岗位优化、网点文化建设六大模块。
A、网点定位
B、渠道配置
C、绩效管理
D、前后台流程优化
E、网点班子建设
100、单项选择题 网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（）
A.每月至少组织一次
B.每月至少组织三次
C.每月至少组织四次
D.每月至少组织五次
101、单项选择题 在以开立账户等方式与客户建立业务关系，或者为不在银行开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额（）的，应当识别客户身份，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。
A、单笔人民币1万元以上、外币等值5000美元以上
B、单笔人民币1万元以上、外币等值1000美元以上
C、单笔人民币5万元以上、外币等值1000美元以上
D、单笔人民币5万元以上、外币等值5000美元以上
102、单项选择题 岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
A.4
B.5
C.6
D.7
103、多项选择题 个人存款挂失业务按挂失的业务处理流程分为（）。
A.临时挂失
B.挂失止付
C.挂失后续处理
D.挂失撤销
E.永久挂失
104、多项选择题 小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）
A.尊重客户
B.擅于倾听
C.敏锐观察
D.分析心理
E.语言通俗
105、单项选择题 下列对于国库单一账户开立描述正确的是（）。
A.国库单一账户在人民银行开立
B.国库单一账户在商业银行开立
C.国库单一账户在国家开发银行开立
D.国库单一账户在财政部开立
106、单项选择题 综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）
A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.通过团队间联动开展综合营销
D.主要配合外联营销人员做好客户关系维护
107、单项选择题 代理人代为办理挂失止付的，应由（）办理挂失后续处理
A.代理人
B.账户户主本人
C.持挂失申请书人
D.持开户证件人
108、多项选择题 在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（）。
A.大堂经理
B.营运主管
C.高级柜员
D.柜员
E.产品销售经理
109、单项选择题 西联汇款业务解付需要核对的要素是（）。
A.收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区、汇入国家/地区及城市栏位
B.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
C.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项
D.收款人姓名、发汇人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
110、判断题 现金整点，一笔（捆、把）票币未点清前，可以将原封签（原纸条）扔掉，不得清点其他款项。
111、单项选择题 个人资信证明以下正确的是（）。
A.不具有银行担保作用
B.能代替取款凭据
C.能代替转存凭据
D.复印有效
112、多项选择题 远程授权是指借助于网络和影像传输技术，将授权业务的交易信息和凭证影像资料同步传输至特定终端，实现（）与（）的一种非现场授权方式。
A、业务操作
B、凭证影像
C、授权分离
D、交易信息
113、单项选择题 重点关注类的风险事件由（）负责落实整改。
A、网点
B、支行
C、一级分行
D、二级分行
114、单项选择题 下列关于网点负责人对司法机构的查、冻、扣进行审批要点错误的是（）.
A、审核查询、冻结、解冻、扣划业务的执行机关出具相应法律文书是否具备法律、法规规定的主体资格。
B、协助查询业务是否按规定执行。
C、解冻业务是否有有权机关出具的相应法律文书。
D、扣划业务手续是否齐全，扣划款项是否转入执行机关账户或指定的单位账户，是否存在提取现金情况。
115、单项选择题 以下对信用社定义重大盗窃事件的标准描述正确的是（）。
A.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额100万元以上的事件
B.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
C.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额5万元至50万元的事件
D.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额5万元以下的事件
116、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，拜访新客户前的准备工作的内容，不包括（）。
A.收集客户信息，做到知已知彼
B.收集竞争对手信息，做到知已知彼
C.产品价格及性能分析
D.了解企业管理者的风格
117、填空题 （）系统是由中国银行总行金融机构部委托中国银行软件中心开发的，通过与保险公司实时联接、柜台出单，为银行客户提供一种快捷、安全、便利的保险代理服务的保险代理业务系统。
118、多项选择题 深植转型理念主要途径包含哪些方面（）.
A、加强培训宣导
B、打造典型示范
C、构筑交流平台
D、增强团队意识
119、单项选择题 持卡人将龙卡IC信用卡电子现金账户中的全部余额转至信用卡账户的业务是（）
A.主账户圈存
B.主账户圈提
C.现金圈存
D.现金圈提
120、多项选择题 建设银行手机银行为客户提供（）、个人贷款、账户管理、我的服务、网点搜索、特约取款等基本服务
A．查询服务
B．转账汇款
C．缴费支付
D．投资理财
E．信用卡
121、多项选择题 网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。
A、一线员工
B、二线员工
C、客户经理
D、网点负责人
122、多项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法有（）。
A.讲授法
B.案例研究法
C.演示法
D.以会代训
E.岗位轮换制
123、多项选择题 国内信用证与银行承兑汇票的相同点（）。
A.既是结算工具，又是短期融资工具
B.银行为第一付款人
C.都采取委托收款方式收取款项
D.都可以背书转让
124、单项选择题 投资者办理鑫存管业务需要在存管银行开立的账户是（）
A.资金账户
B.管理账户
C.证券账户
D.银行结算账户
125、单项选择题 以下不是开放式柜台的功能的是（）。
A、分流现金类业务
B、提供服务
C、营销产品
D、提供理财咨询
126、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，对大堂经理的考核方法中，以下不属于定量指标的是（）。
A.优质客户识别推介数
B.开户类指标推介数
C.各类报表的完整情况
D.各类理财产品推介数
127、单项选择题 2012年1月1日客户办理外币特色存款10000美元，2012年7月1日客户持单据前来办理提前支取5000美元，下列哪种处理方式是正确的（）
A.支取部分按照现行活期存款利率计息，其余存款按照原存款利率继续执行
B.支取部分按照现行6个月小额存款利率计息，其余存款按照原存款利率继续执行
C.支取部分按照按现行3个月小额存款利率计息，其余存款按照原存款利率继续执行
D.不能办理部分提前支取，只能办理全部提前支取
128、多项选择题 除现金管理系统默认的（）之外，客户可根据账户管理需要，自行设定其他账户类型，用于对账户的分类管理
A.收入户
B.支出户
C.收支户
D.查询户
129、单项选择题 员工绩效考核结果作为发放的依据，是员工晋升、调岗、轮岗的直接影响因素。（）
A.基本工资
B.计价工资
C.奖励工资
D.绩效工资
130、多项选择题 对利用计算机进行账务处理的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员（）实行从严控制。
A、印章
B、密码
C、权限卡
D、柜员号
131、单项选择题 《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》的施行时间是（）.
A、2007年5月1
B、2007年7月1
C、2008年1月1
D、2008年7月1
132、单项选择题 代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致。使用点钞机鉴别外币真伪。启动（）交易，按日期、币种分别操作
A.1807
B.1608
C.1808
D.1174
133、单项选择题 推荐客户做5年期基金定投，客户投资时有些犹豫，客户经理说：您可以开通我们的网上银行，在网银上可以随时修改投资期限和金额，刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.
A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.激将成交法
134、多项选择题 下列岗位职责分离说法正确的有（）.
A、同城票据交换的实行经办员、复核员、交换员三分离
B、办理银行汇票业务应坚持印、押、证分管分用
C、上门收款员、上门服务人员要与前台业务经办员、银企对账员实行岗位分离
D、银行结算账户的受理员、复核员、经办员要实行三分离
135、多项选择题 网点6S管理内容包括（）.
A.整理
B.整顿
C.安全
D.素养
E.文化
F.习惯
136、单项选择题 银行汇票背书转让时，涉及的转让金额以（）为准
A．出票金额
B．实际交易金额
C．实际结算金额
D．转让金额
137、不定项选择 建设银行国际互联网网站提供（）等多项专项服务
A.理财频道
B.龙卡信用卡
C.电子银行频道
D.在线客服
E.安全工具下载
138、单项选择题 大堂经理在岗的考核标准为（）.
A、大厅内保安履行大堂经理职责
B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责
C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职
D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
139、单项选择题 点负责人的履职规范中，对网点日间库、柜员尾箱进行检查应遵循以下哪一项规定？（）
A.每月不少于3次
B.每月不少于1次
C.每月不少于4次
D.每月不少于2次
140、单项选择题 某人因离、退休支取公积金，下列哪些文件不是他必须提交的（）
A.支取人的身份证
B.离、退休人员本人的离、退休证
C.公积金支取证明以及经住房公积金管理中心审核通过的文件和支取申请书
D.购房合同或发票
141、多项选择题 现金管理系统资金归集可采用（）等多种归集模式
A.目标余额
B.余额比例
C.余额取整
D.固定金额
142、多项选择题 单功能对私网点需根据（）等条件开办对公业务
A.周边环境
B.对公客户发展潜力
C.人力配备
D.风险防控
E.营业网点面积
143、单项选择题 柜员日终轧账平衡，账款相符，超过（）的现金要全部上缴99999钱箱。
A、10000
B、20000
C、30000
D、50000
144、填空题 （）是指因支付清算和业务合作等的需要，由其他金融机构存放予商业银行的款项，属于商业银行的负债业务。
145、单项选择题 在现场导入时为提升员工参与感与投入度，需要在网点进行（）。
A、氛围引导
B、集中培训
C、专业辅导
D、全员动员导入
146、单项选择题 权限卡的密码应不定期更换，每次更换间隔最长不得超过（）。
A、5天
B、10天
C、12天
D、15天
147、单项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B.12小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
C.1小时内书面报告上级，并12小时内电话报告
D.12小时内书面报告上级，并24小时内电话报告
148、多项选择题 发现犯罪分子实施诈骗或有诈骗嫌疑的，员工的正确做法包括有（）。
A.协助嫌疑人逃跑
B.拨打火警电话119报警
C.控制住票据单证等资料证据
D.设法拖延时间，稳住对方
E.伺机用电话或"110"联网报警按钮向公安机关或保卫部门报告
149、多项选择题 根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，办理网上银行定期（通知）存款的单位客户，需满足下列条件（）
A.已在柜面开立单位定期一本通账户和单位活期存款账户，且账户同户名，开户机构所在地为同一分行
B.已在柜面开立单位活期存款账户，但未开立一本通账户
C.已申请开通我行高级版或VIP版企业网上银行，并将用于办理网上银行定期及通知存款业务的定期一本通账户和活期存款账户追加到同一个企业网上银行客户号下
D.资金来源符合国家法规要求的单位
150、单项选择题 下列关于执收单位中央财政汇缴专户描述错误的是（）
A.只能用于非税收入收缴，不得用于办理资金支出
B.执收单位中央财政汇缴专户性质为专用存款账户
C.执收单位中央财政汇缴专户日终余额必须为零
D.执收单位中央财政汇缴专户免收全部服务收费项目
151、单项选择题 关于信用卡预审批客户，以下哪句话是错误的（）
A．可以由系统提示或者通过CCBS系统9212主动查询是否为信用卡预审批客户
B．营销成功后，无需打印信用卡预审批推荐单
C．要在系统中登记预审批客户营销结果
D．柜员可以将预审批客户引荐至产品销售经理、客户经理或者大堂经理处开展营销
152、单项选择题 《新巴塞尔协议》强调用内部评级为基础来衡量（），进而确定和配置资本。
A、资本充足率
B、风险资产
C、操作风险
D、银行最低资本
153、单项选择题 扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是（）。
A、感谢
B、表扬
C、杰出服务
D、特殊贡献
154、单项选择题 员工出于掩盖操作失误或谋取不正当利益等目的，对原始凭证影像资料进行涂改、变更等，改变其真实性的，情节严重或造成严重后果的，给予（）处分。
A、记大过
B、撤职
C、开除
D、解除劳动合同
155、单项选择题 当客户删除其名下所有的个人网上银行登记账户后，下列说法正确的是（）
A.系统提示重新追加账户
B.系统将自动注销该客户的个人网上银行服务
C.系统提示到柜台销户
D.系统提示不能删除所有登记账户
156、多项选择题 高级柜员在处理业务时发现某公司日常资金闲置量较大，我行可向客户提供哪些产品满足客户需求（）
A.定期存款
B.通知存款
C.协定存款
D.单位结算卡
E.支票
157、多项选择题 单位结算账户集中管理后，营业机构负责审核账户资料的（）
A．真实性
B．完整性
C．合规性
D．客观性
158、单项选择题 以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？（）
A.金融战线的广大工作者
B.金融机构的客户
C.广大人民
D.全体投资者
159、单项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点风险管理职责？（）
A.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化
B.管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动
C.组织制定网点硬性排班计划，合理安排营业窗口和岗位人员
D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制，做好员工思想行为排查
160、单项选择题 网点是银行最基层的组织，是银行内部控制组织架构中（）的环节，也是很多内部控制要求最终落实之处。
A、最关键
B、最基础
C、最重要
D、最困难
161、单项选择题 个人资信证明业务不包括以下哪种业务（）。
A.基金
B.理财产品
C.电子式储蓄国债证明
D.信托
162、单项选择题 信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于Ⅰ级群体性突发事件？（）
A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件
163、单项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间赴现场，保持正常营业
B.主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民法院支援
C.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
D.72小时内书面报告省政府、人行、银监
164、多项选择题 现场负责人要加强自身业务学习，提高工作责任心，努力提升自身业务水平和履职能力，工作实践中注重把控重点，查防并举，有效提升现场控制效能。对（）业务进行现场重点审核监督把关
A、客户信息调整、开（销）户、账户调整、错账冲正、反交易等重要业务
B、有权部门查询、冻结、解冻、扣划
C、挂失、解挂业务
D、电子银行业务
E、节假日、双休日、正常工作日午间等重点时段的业务处理
165、单项选择题 意见簿的设置以下说法正确的是（）.
A.大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
B.意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复
C、为避免客户提意见，客户意见薄应放置在客户难以发现的地方
D、客户意见不必太认真回复
166、单项选择题 外币特色储蓄起存金额为（）美元
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000
167、填空题 第三方存管业务是指在资本市场从事投资和交易的投资者，在将（）存放在证券公司以满足证券交易风险控制的基础上，由商业银行代替证券公司以投资者的名义管理客户交易结算资金，并按照投资者的要求完成资金存取，以及根据股票交易完成证券公司资金交收的一项业务。
168、单项选择题 柜员自办业务造成严重后果或情节严重造成不良后果的，给予（）处分。
A、警告
B、记过
C、撤职
D、解除劳动合同
169、多项选择题 印章必须严格按规定的范围使用，严禁（）。
A.错用
B.串用
C.提前使用
D.过期使用
170、多项选择题 下列哪些人员应向外汇指定银行申领《携带外汇出境许可证》，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带外汇出境许可证》验放（）
A.携带外币现钞金额8540美元的出境人员
B.携带外币现钞金额9200美元的出境人员
C.携带外币现钞金额8000美元的出境人员
D.携带外币现钞金额7500美元的出境人员
E.携带外币现钞金额4300美元的出境人员
171、单项选择题 公积金项目贷款业务，要加强项目封闭账户资金监管，经办机构应限制借款人客户（）
A.开通项目封闭账户转帐功能
B.签约和开通项目封闭账户企业网银功能
C.开通定期自动转存功能
D.开通国债交易功能
172、单项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.主要负责人非现场指导工作
B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
C.主要负责人迅速电话报告省政府、人行、银监，不需提交书面报告
D.主要负责人第一时间组织控制现场，并请求当地人民法院支援
173、单项选择题 当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
A、亲自办理
B、移动柜员
C、个人业务顾问
D、自助设备
174、单项选择题 持票人提交现金银行汇票，若出票行为跨一级分行的其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“处理方式”栏位应选择（）
A.代理付款
B.结清
C.交换提出
D.其他
175、单项选择题 以下关于手机银行理财产品服务的描述，哪个是错误的（）。
A.客户可通过手机银行办理赎回挂单或赎回业务
B.客户不可通过手机银行办理撤销挂单业务
C.客户可通过手机银行进行账户贵金属交易
D.客户可通过手机银行查看理财产品相关交易明细
176、单项选择题 高级柜员的营销服务工作要向（）报告
A.营运主管
B.营销主管
C.网点负责人
D.产品销售经理
177、单项选择题 行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险？（）
A.战略风险
B.国别风险
C.市场风险
D.信用风险
178、单项选择题 当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定（）.
A、1
B、2
C、3
D、4
179、单项选择题 下列对于司法机构的查询、冻结、扣划表述错误的是（）.
A、协助查询业务是否按规定执行
B、扣划款项转入执行机关账户
C、扣划款项转入指定账户
D、提取现金
180、多项选择题 有权查询单位和个人存款的单位是（）。
A、审计机关
B、工商行政管理机关
C、国家安全机关
D、人民检察院
E、证券监督管理机关
181、单项选择题 贷款行可根据（）向借款人收取提前归还本金违约金
A.收费标准
B.政策制度
C.我行规定
D.合同约定
182、单项选择题 通过实施（）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率
A.单功能对私网点
B.单功能对公网点
C.综合性网点
D.财富中心
183、单项选择题 目前下列哪项不是龙卡信用卡积分查询渠道（）
A.我行信用卡客户服务热线
B.龙卡信用卡对账单
C.建行ATM
D.中国建设银行网站
184、多项选择题 根据人行账户管理规定，单位银行结算账户自正式开立之日起，3个工作日后方可办理对外支付，但同时规定（）不受3个工作日限制。
A、注册验资的临时存款账户转为基本存款账户
B、借款转存的一般存款账户
C、非预算单位专用账户
D、当单位客户在同一开户行撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可以自开立之日起办理付款业务。
E、合格境外投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户及人民币结算资金账户
185、单项选择题 办理存单、存折密码修改时（）
A.代理人须凭身份证件办理
B.必须本人办理
C.可由他人代办
D.必须在柜面办理
186、多项选择题 按照对网点营销环境分析的规定，以下对网点周边客户群的分析要求，描述正确的有（）。
A.以网点为圆心，通过辐射式进行搜索
B.详细了解区域类有哪些建筑物，包括住宅楼、写字楼、大型企事业单位、学校、商铺等等
C.逐个拜访，了解当地居民的特点以及可能存在哪些金融需求
D.了解网点的主要竞争对手的情况
E.了解周边哪些已经是本网点的存量客户，哪些还没成为网点的客户
187、单项选择题 证券公司“客户交易结算资金专用存款户”按照同业存款利率在每季季末月的（）日进行结息
A．20
B．21
C．22
D．25
188、单项选择题 客户签约建行短信金融服务，填写签约申请表，经办人员验证客户申请资料真实性后，为客户（）开通相关服务
A.预约
B.实时
C.T+1天
D.T+3天
189、多项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责包括有（）.
A.网点资源管理
B.网点服务管理
C.网点营销管理
D.网点现场管理
E.网点风险管理
190、单项选择题 手机银行提供丰富实用的服务功能，不仅有诸多的基础金融服务，还有各类特色业务和投资理财服务，但不包括（）
A.手机到手机转账
B.二维码消费卡
C.保理业务
D.外汇买卖业务
191、单项选择题 信用社将金融服务突发事件划分为多少个级别？（）
A.三
B.四
C.五
D.六
192、单项选择题 石卡客户实行“1+1+N”的管理模式，其中”N“是指（）.
A.管户客户经理
B.理财顾问
C.财富顾问
D.专家支持团队
193、多项选择题 网银结售汇业务不支持在下列哪些介质（）。
A.借记卡
B.一本通
C.存折
D.存单
E.信用卡
194、单项选择题 个人商用房贷款期限最长可达（）。
A、10年
B、20年
C、30年
D、没有限制
195、多项选择题 银行国际互联网网站的特点包括（）.
A.权威性
B.便捷性
C.广泛性
D.富媒体性
E.客户自主性
196、多项选择题 贷款业务按照贷款期限不同，分为（）贷款.
A.短期
B.中短期
C.中期
D.长期
E.中长期
197、单项选择题 “资金信托计划”包括（）和单一资金信托计划。
A.保险资金信托计划
B.集合资金信托计划
C.证券资金信托计划
D.社保资金信托计划
198、多项选择题 远程授权是指借助于网络和（），将授权业务的（）和凭证影像资料同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。
A、影像传输技术
B、计算机
C、交易流水
D、交易信息
199、单项选择题 客户持6000美元到柜台办理定期存款，经了解该客户大约一年半以后要用这笔钱作为孩子的出国费用，从客户的利益出发，柜员应该给客户推荐哪种外汇存款最合适（）
A.1年期定期存款
B.外币特色储蓄
C.2年期定期存款
D.通知存款一户通
200、多项选择题 个人客户经理客户拜访制度包括（）.
A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
D、向网点负责人汇报客户管理情况。
201、多项选择题 以下哪些做法有助于金融职业道德素质的养成？（）
A.把职业道德的准则、规范融入有效的管理之中
B.制定和完善制约机制
C.把金融职业道德素养与岗位责任目标完成情况的评比结合起来
D.把金融职业道德素养与干部的提拔任用挂起钩来
E.把金融职业道德教育落到实处，常抓不懈
202、多项选择题 权限卡的签发与启用由（）同时负责。
A、内控合规部门
B、人事部门
C、业务主管
D、运行管理部门
E、监察部门
203、单项选择题 办理外币通存通兑业务应向客户收取“外币通存通兑业务手续费”，具体收费项目及标准由总行统一规定。手续费收取包括（），可按照业务办理种类进行选择
A.从交易账户内收取
B.从交易账户外的其他账户收取
C.现金直接收取
D.以上皆可
204、单项选择题 营业网点是银行的（）中心和产品销售重要渠道，在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施，组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务，促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。
A、客户服务
B、产品销售
C、代理服务
D、基金销售
205、单项选择题 手机银行登录密码每日累计输错（）次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁
A.10
B.5
C.3
D.2
206、单项选择题 （），《新巴塞尔协议》的出台。
A、2004年6月
B、2002年4月
C、2006年5月
D、2006年8月
207、单项选择题 以下（）不是购车分期业务优势
A.办理灵活便捷
B.不影响异地上牌
C.合作汽车厂商贴息，最优可享0手续费
D.分期金额享受积分回馈
208、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施需求激励的要求，描述不正确的是（）。
A.网点负责人根据员工表现和岗位需求，结合员工自身的工作特点和发展需要，通过对岗位需求的满足予以激励
B.对在业务上有专长的员工，要在工作中增加一些内容和挑战性，并告知重要性
C.对在业务上有专长的员工，可将网点基本功培训的任务交给他，以激发他的工作热情和成就感
D.对在工作上要求进步的员工，可以通过给予物质奖励
209、多项选择题 根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和普通客户。普通客户是指在建设银行国际互联网网站申请开通网上银行，但未进行柜台或E动终端签约的客户。普通客户可以在个人网上银行进行（）等操作。
A.账户查询
B.投资理财
C.转账汇款
D.跨行转账
E.向手机转账
210、单项选择题 贷款集中度控制是属于商业银行（）。
A、流动性监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、市场退出监管
211、多项选择题 网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。要做到自重、自省、自警，要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。工作中（），为所在机构营造健康的金融环境。
A、不循私情
B、不弄虚作假
C、不营私舞弊
D、不行贿受贿
212、多项选择题 在住房资金归集业务中，下列哪些是会计结算部门的业务职责（）
A.审核客户账户资料
B.市场营销与拓展
C.受理账务交易
D.财务数据核算
E.管理会计档案
213、单项选择题 建设银行企业网上银行是以（）为基础，以CCBS系统为依托，使用CA认证的商业银行网络服务系统。
A.互联网
B.企业网
C.局域网
D.城综网
214、单项选择题 信用社对金融服务突发事件的应急处置中，采取有效措施，保障业务数据的完整性，体现了以下哪一项处置原则？（）
A.可操作性原则
B.数据完整性原则
C.以人为本原则
D.业务连续性原则
215、多项选择题 中国建设银行个人住房贷款操作规程适用于建设银行各级分支机构办理的个人住房贷款业务，包括（）等
A.个人住房贷款
B.个人商业用房贷款
C.个人再交易住房贷款
D.个人黄金质押贷款
E.个人支农贷款
216、单项选择题 黑龙江省唯一的法人证券公司是（）.
A.江海证券
B.海通证券
C.光大证券
D.中投证券
217、单项选择题 总行推出的彩信服务目前适用于（）。
A.移动手机客户
B.联通手机客户
C.电信手机客户
D.小灵通客户
218、多项选择题 发生抢劫、盗窃事件时，事发农合机构应迅速启动防抢防盗应急处置预案，及时了解以下哪些内容？（）
A.抢劫、盗窃事件经过
B.犯罪分子人员数量
C.犯罪分子体貌特征
D.犯罪分子所持武器
E.传染疾病的扩展趋势
219、单项选择题 对于暂无授信额度或额度已用完但仍有资金需求的银行机构客户，重点营销不包括（）.
A、低风险质押存放同业业务
B、中间架桥业务
C、银行保函担保业务
D、代理同业委托付款业务
220、单项选择题 投保人（客户）在银行网点通过“银保通”系统投保并签收保单后的当天之内可到原投保网点解除保险合同，柜员需要操作的交易是（）.
A.保单挂失
B.保单契撤
C.在线核保
D.投保单注销
221、多项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对开展全产品营销的要求，描述正确的有（）。
A.深入贯彻落实客户发展战略以及多元化领先者战略
B.坚持"以客户为中心、以产品组合为核心"的原则
C.采用"套餐＋菜单"的模式
D.实现银行从"资金供应商"到"金融服务商"的转变
E.把加强全产品营销和提升全面服务能力作为竞争市场的重要途径
222、多项选择题 目前，我行循环消费信贷业务包括（）
A.购车分期
B.安居分期
C.现金分期
D.商户分期
E.账单分期
223、多项选择题 中国银行代理保险产品种类包括（）.
A.分红型两全保险
B.意外伤害保险
C.重大疾病保险
D.失业保险
224、多项选择题 公积金项目贷款的项目审查资料，包括（）
A.立项批复文件
B.建设用地规划许可证
C.国有土地使用证
D.建设工程规划许可证和建筑工程施工许可证
E.项目资本金证明
225、多项选择题 有权机关必须符合（）条件，银行方可予以协助执行：
A、要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格
B、要求协助的事项应符合法律、法规规定
C、执法人员应出具本人工作证或执行公务证
D、账号、户名应填写正确，两者均填写时，必须一致
E、相关法律文书应符合法律规定
226、单项选择题 据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。
A.1小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门
B.6小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门
C.12小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门
D.24小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门
227、多项选择题 银行网点内部控制机制是通过银行各营业网点贯彻落实网点（）制度，形成对网点风险的事前防范、事中控制、事后监督与纠正的动态过程和机制。
A、岗位分离
B、事权划分
C、岗位制约
D、监督检查
228、单项选择题 网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。
A、网点经理
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、柜员主管
229、多项选择题 究责任的情形包括有（）。
A.未按规定采取预防措施导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施导致发生次生、衍生事件的
B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的
C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施，导致损害发生的
D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的
E.不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调，导致突发事件发生或者危害扩大的
230、单项选择题 对网点负责人内控审核、审批事项要点说法不正确的有（）
A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否
正确
B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字
C、负责重要岗位人员的审批工作
D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查
231、单项选择题 促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设，以下哪一项是关键？（）
A.业务操作教育
B.职业道德教育
C.危机处理教育
D.职业规划教育
232、多项选择题 运行管理基础职能之一组织核算主要包括（）。
A、核算管理一体化改革
B、监督体系改革
C、新会计科目体系出台
D、数据集中工程
E、会计档案管理电子化
233、单项选择题 龙卡信用卡境内消费1人民币积（）
A.1分
B.8分
C.9分
D.10分
234、单项选择题 对员工违规行为的处理种类不正确的是（）.
A、违规积分
B、批评教育
C、取消行内专业资格
D、移交司法机关
235、单项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下处置正确的是（）。
A.24小时内电话报告上级，不需进行书面报告
B.12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告
C.2小时内电话报告上级，不需进行书面报告
D.2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
236、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对全产品营销策略的特点，描述不正确的是（）。
A.它能够一次性满足客户的基本金融需求以及某类客户的特定金融需求
B.体现从"经营客户"到"经营产品"的转变
C.它能够节约客户的时间成本
D.它能够通过多产品全面的金融功能，达到锁定客户的目的
237、单项选择题 按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正确的是（）。
A.按岗位设置不同的考核内容和考核权重
B.实行定量指标与定性指标相结合
C.定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整
D.实行静态的管理方法
238、单项选择题 不能作为鑫存管业务签约银行结算账户的是（）.
A.银证联名卡
B.理财卡
C.储蓄存折
D.贷记卡
239、单项选择题 诈骗事件的处置中，防范风险不包括以下哪一个步骤？（）
A.组织人员分析案件风险环节
B.查找内控制度和业务流程上的漏洞和不足
C.有针对性地制定和完善防范此类诈骗事件的办法
D.对伤员实施急救，并联系附近的医院等卫生机构对伤员进行救治
240、单项选择题 在产品销售技巧中，FAB销售方法的目的是（）.
A.发现客户需求
B.将产品特点转化为客户利益
C.将客户需求转化为产品销售
D.产品组合营销
241、多项选择题 按照提供服务功能不同，企业网上银行可划分为（）
A.简版
B.高级版
C.海外版
D.专业版
E.迷你版
242、多项选择题 下列（）指标可以考核个人客户经理.
A.业务量
B.零售产品销售量
C.贵宾客户新增数
D.贵宾客户金融资产增加额
243、单项选择题 下列关于国库单一账户开立描述正确的是（）
A.国库单一账户在人民银行开立
B.国库单一账户在商业银行开立
C.国库单一账户在国家开发银行开立
D.国库单一账户在财政部开立
244、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可采取的主要营销方式，不包括（）。
A.间接推荐
B.直接推荐
C.引导式营销
D.一对一营销
245、单项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，培训师资的选择上做到从内部资源挖潜的优势，不包括（）。
A.既具有专业知识又具有工作经验
B.让受训者能够消化吸收而不是疲惫应付
C.在员工培训员工时，由于频繁接触，容易形成一种团队精神
D.也课锻炼培训者本人的能力
246、单项选择题 目前，可办理跨一级分行外币通存通兑业务的币种为美元、港币和欧元，交易介质包括（）
A.存折和理财卡、龙卡通、贷记卡
B.存单、存折和理财卡、龙卡通等借记卡
C.存单、理财卡、龙卡通、欧洲旅行卡
D.存单、存折和理财卡、汽车卡
247、多项选择题 网点负责人要做好员工行为动态管理的排查工作，发现有（）以下现象、信息的应予关注。
A、从事第二职业
B、上班无精打采，情绪反常的
C、请假逾期不归
D、上班时间偶尔接打私人电话
E、工作异常，越权办理业务的
248、单项选择题 网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）
A.自我激励
B.自我暗示
C.自我打击
D.理性升华
249、单项选择题 下列不属于营业网点综合化建设主要内容的是（）
A.综合性网点
B.综合柜员制
C.综合营销队伍
D.综合岗位
250、单项选择题 某银行于2013年8月20日办理一份银行承兑汇票贴现业务，票据金额为人民币100万元整，于2013年9月18日到期，承兑人为异地某工行，假定贴现利率为年利率3.6%，则应收取的贴现利息为（）
A．2900元
B．2800元
C．3100元
D．3200元
251、单项选择题 下列不属于在挂失业务中现场主管需要审核的有（）。
A、审核挂失票据是否符合票据挂失的范围
B、指导客户填写挂失申请书
C、预留银行签章挂失资料是否齐全
D、个人挂失业务是否符合规定
252、单项选择题 不属于今年总行下发的八大风险点中的是（）.
A、票据贴现
B、现金管理
C、U盾管理
D、小企业贷款的贷前调查
253、单项选择题 现金管理系统归集指集团总部通过（）方式，采用不同归集模式将各分/子公司资金划转到集团总部账户的现金管理方式
A.实时
B.日终
C.逐级或顶级
D.周期
254、单项选择题 在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
255、单项选择题 作为商业银行市场退出的重要补救措施的（）也是商业银行外部监管法律制度不可或缺的部分。
A、存款人保险制度
B、资产清偿制度
C、资产监管制度
D、最后贷款人制度
256、单项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B.2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
C.1小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
D.12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告
257、单项选择题 （）即付款方通过银行，将款项汇交收款人的结算方式.
A.汇款
B.托收
C.信用证
D.保函
258、多项选择题 中央财政非税收入资金的收缴方式包括（）
A.直接缴库
B.预算外资金收缴
C.集中汇缴
D.预算内资金收缴
E.政府性基金收缴
259、单项选择题 个人资信证明业务应对以下（）业务进行重点检查并加强柜面实时监控和事后风险预警
A.1万元（含1万元）以上的大额个人资信证明
B.5万元（含5万元）以上的大额个人资信证明
C.10万元（含10万元）以上的大额个人资信证明
D.100万元（含100万元）以上的大额个人资信证明
260、单项选择题 建行提供的短信金融服务中，需开通后方能使用的服务为以下哪项（）。
A.帮助短信
B.账户变动通知
C.客户关怀短信
D.市场营销宣传短信
261、多项选择题 负责外币代兑点的经办网点每日日终需要做下面哪些工作（）
A.经办网点每日发送外汇牌价给代兑点
B.代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致
C.启动1808交易，按日期、币种分别操作
D.录入个人结售汇系统
E.核对结售汇牌价和金额与客户填写的是否一致
262、单项选择题 以下有关个人网上银行的描述中，下列哪个是错误的（）。
A.客户在个人网上银行能享用7×24小时全天候个人金融服务
B.在安全技术方面，个人网上银行客户仅能使用网银盾，不能使用动态口令
C.个人网上银行为客户提供短信通知、密码保护、E路护航安全组件、预留防伪信息验证、私密问题设置等特色安全措施
D.个人网银面向不同的客户群体，打造了差异化的网银版本，主要包括个人网银经典版、个人网银时尚版、私人银行网上银行三种
263、单项选择题 网银结售汇交易金额实行单笔控制，最低起点金额等值（）美元，最高不超过客户剩余年度总额
A．1
B．10
C．100
D．5
264、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，所涉及的营销阶段不包括（）。
A.建立关系阶段
B.巩固关系阶段
C.修复关系阶段
D.强化关系阶段
265、单项选择题 重要业务事项审批应遵循（）、（）的原则。
A、统一报送、逐级审批
B、逐级报送、统一审批
C、逐级报送、逐级审批
D、统一报送、统一审批
266、单项选择题 客户可发送短信（）至95533获取总行短信金融服务的相关帮助信息
A.？
B.114
C.BZ
D.BZXX
267、单项选择题 网点负责人应（）组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
268、单项选择题 代理中央财政授权支付业务办理时间为每个营业日（），营业时间内全天均可办理中央财政授权支付业务。
A.9：00至17：00
B.8：30至19：00
C.9：00至15：00
D.9：00至16：30
269、单项选择题 个人类业务涉及金额（）以上的或性质严重的风险事件均定为二类。
A、30万以下
B、30万—50万
C、50—100万
D、100万以上
270、单项选择题 网点负责人的履职规范中，安全应急预案演练应遵循以下哪一项规定？（）
A.每季至少进行9次相应的安全应急预案演练
B.每季至少进行7次相应的安全应急预案演练
C.每季至少进行5次相应的安全应急预案演练
D.每季至少进行1次相应的安全应急预案演练
271、单项选择题 网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）
A.通过客户等候时间评价
B.通过客户分区服务实施情况评价
C.通过自助渠道指标评价
D.通过客户的性别比例评价
272、单项选择题 金融职业道德的内涵不包括以下哪一项？（）
A.金融部门人际道德
B.金融职业意识与职业责任
C.金融职业道德节操与修养
D.金融企业的盈利方式
273、多项选择题 案件线索的可疑现象中员工异常行为包括（）。
A、私自代客户保管重要单证或印鉴
B、违规代客户办理业务
C、检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D、以各种理由拖延或拒不换岗
E、上班时间无故串岗或经常接打电话办私事
274、多项选择题 缴费支付功能是建设银行向个人网上银行客户提供的网上缴费和网上支付服务，具体包括（）、“快捷付”、“银行卡网上小额支付”和“E商贸通”等服务功能
A．全国手机充值
B．缴费支付
C．批量缴费
D．预约缴费
E．缴费支付记录查询
275、多项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些现象应予关注？（）
A.参加邪教、非法宗教组织活动的
B.有嫖娼、卖淫、吸毒、包二奶、傍大款、赌博行为的或为赌博等非法活动提供场所的
C.经常出入歌舞厅、夜总会、桑拿浴等高消费休闲娱乐场所的
D.家庭、邻里、同事关系紧张或有参与聚众闹事、斗殴行为的
E.因私出国逾期不归的
276、多项选择题 善融商务具有以下哪些服务优势（）
A.品牌优势
B.客户优势
C.金融优势
D.服务保障优势
E.风控优势
277、多项选择题 大堂经理每天主要在（）实施三巡检。
A、营业前
B、营业中
C、营业结束后
D、营业结束前
278、多项选择题 客户通过网点或E动终端办理个人网上银行签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务。客户在网点签约的处理流程有以下哪些（）。
A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签名确认
E.将电子安全工具交给客户
279、多项选择题 按照对网点营销过程的执行监督的相关规定，在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中，培训的具体内容主要有（）。
A.企业常识培训
B.产品组合培训
C.营销管理培训
D.市场知识培训
E.沟通技巧培训
280、单项选择题 网点员工绩效考核的绩效经理是（）.
A.大堂经理
B.运营主管
C.网点负责人
D.客户经理
281、多项选择题 业务印章的（）必须执行总行统一的规定。
A、更换
B、停用
C、收缴
D、销毁
282、单项选择题 关于客户分流的描述错误的是（）。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
283、单项选择题 外币特色存款与“汇得赢”理财产品相比较，下面哪种说法是正确的（）
A.流动性更强
B.起存点更高
C.利率更有优势
D.适合所有外币客户
284、单项选择题 建行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下哪项（）。
A.基金净值提醒
B.银行卡到期换卡提醒
C.股市指数行情提醒
D.贵金属行情提醒
285、单项选择题 对属于下列特殊情况之一的，出境人员不可以向外汇管理局申领《携带外汇出境许可证》（）。
A.出境时间较长或旅途较长的科学考察团组
B.政府领导人出访
C.出境人员赴战乱、外汇管制严格、金融条件差或金融东论的国家
D.出境购房款
286、多项选择题 外币特色储蓄必须符合下列哪些条件（）
A.币种为美元
B.币种为港币
C.起存点为5000美元
D.存期为15个月
E.存期为12个月
287、单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》中规定任何单位和个人发现洗钱活动，有权向（）举报。
A、上级主管单位或者所在单位领导
B、中国人民银行或者检察机关
C、中国银行业监督管理委员会及其分支机构
D、反洗钱行政主管部门或者公安机关
288、单项选择题 下列那种外币存款不支持部分提前支取（）。
A.外币特色存款
B.外币三个月定期存款
C.外币一年定期存款
D.外币一个月定期存款
289、单项选择题 宣传材料的摆放以下说法正确的是（）.
A.为了保持卫生干净整洁，无需提供客户阅读的宣传材料
B.网点大堂明显位置要有供客户阅读的宣传材料
C.宣传材料要以展架为主
D.网点服务营销栏应作为重要营销宣传载体
290、多项选择题 网点弹性排班类型主要有（）.
A.周末繁忙型
B.代发社保型
C.午间繁忙型
D.正常规律型
E.交叉混合型
F.单一业务型
291、单项选择题 客户需要对时段证明提前终止（即撤销）的，以下不正确的是（）。
A.必须在原开立营业网点申请
B.必须在二级分行范围内的网点申请
C.审核无误
D.确保已出具的时段资信证明书原件全部收回
292、单项选择题 信用社处置诈骗事件不包括以下哪一个步骤？（）
A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援
293、多项选择题 各行社建立工作日志或台账，及时反映日常内控管理履职情况，具有以下哪些作用？（）
A.作为内控评价的重要依据
B.作为绩效考核的重要依据
C.作为尽责评审的重要依据
D.作为人员准入的重要依据
E.作为人员退出的重要依据
294、单项选择题 现金管理系统中集团客户管理机构可设置（）管理机构
A.一个
B.十个
C.一个或多个
D.多个
295、单项选择题 客户需要对时段证明重复开立（即补开）的，以下不正确的是（）
A.必须在原开立营业网点申请
B.必须在二级分行范围内的网点申请
C.没有被有权机关冻结或扣划
D.确保客户的资产没有发生变化
296、单项选择题 代理中央财政授权支付业务经办行在每个月初（）内同预算单位进行对账
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
297、多项选择题 国际速汇中，收款人（）栏位可以变更。如上述信息系统返显内容与申请书填写内容不一致，应保留原内容，并在原内容后输入“变更”字样及新信息
A.国籍
B.地址
C.姓名
D.座机
E.邮政编码
298、多项选择题 在代理国际结算业务中的优势有（）.
A、560家海外分支机构
B、港币发钞行（香港分行）
C、全球化的清算网络
D、90多年的国际结算历史
299、单项选择题 下列关于中央财政授权支付预算单位零余额账户描述错误的是（）。
A.预算单位零余额账户可以办理转账、提取现金等结算业务
B.预算单位零余额账户性质仅为专用存款账户
C.预算单位零余额账户日终余额必须为零
D.预算单位零余额账户免收全部收费项目（结算凭证工本费除外）
300、多项选择题 以下情况属于龙卡信用卡业务表填写不规范的有（）。
A.用铅笔或彩色笔填写
B.单位地址空缺
C.使用非正规简化字签名
D.未留单位和家庭固定电话
E.中国公民使用英文签名