电信业务技能考试：电信业务员考试找答案（题库版）

时间:2022-05-23 03:03:24

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1、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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2、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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3、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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4、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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5、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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6、问答题  简述潜在客户的评估。


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7、问答题  简述营业结帐。


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8、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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9、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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10、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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11、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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12、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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13、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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14、问答题  简述GPRS承载的业务。


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15、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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16、问答题  移动证券主要功能是什么？


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17、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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18、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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19、名词解释  名片识读业务


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20、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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21、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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22、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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23、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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24、名词解释  高额话费报告


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25、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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26、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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27、名词解释  快讯”业务


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28、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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29、问答题  简述定性预测。


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30、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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31、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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32、问答题  简述移动资讯的费用。


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33、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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34、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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35、问答题  简述信息点播业务拨号。


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36、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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37、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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38、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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39、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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40、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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41、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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42、问答题  简述间接渠道策略。


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43、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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44、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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45、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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46、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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47、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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48、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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49、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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50、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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51、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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52、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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53、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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54、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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55、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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56、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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57、问答题  简述网络营销的优势。


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58、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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59、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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60、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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61、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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62、问答题  简述营销组合决策。


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63、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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64、问答题  简述通信行业职业守则。


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65、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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66、问答题  移动证券办理方式是什么？


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67、问答题  简述业务代理制。


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68、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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69、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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70、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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71、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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72、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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73、问答题  简述形象代言的管理。


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74、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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75、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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76、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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77、问答题  简述营销管理职能。


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78、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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79、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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80、问答题  简述GPRS业务功能。


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81、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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82、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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83、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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84、名词解释  服务营销


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85、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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86、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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87、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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88、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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89、名词解释  名片生成方式


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90、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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91、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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92、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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93、名词解释  直接邮寄法


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94、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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95、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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96、问答题  简述条码识别业务范围。


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97、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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98、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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99、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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100、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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101、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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102、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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103、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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104、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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105、问答题  简述SIM卡容量。


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106、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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107、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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108、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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109、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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110、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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111、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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112、问答题  简述服务市场营销组合。


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113、问答题  简述促销组合方案。


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114、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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115、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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116、名词解释  光辉效应法


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117、问答题  简述营销体系策划。


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118、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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119、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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120、问答题  简述传递信息。


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121、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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122、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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123、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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124、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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125、名词解释  电话营销法


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126、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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127、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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128、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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129、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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130、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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131、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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132、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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133、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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134、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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135、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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136、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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137、问答题  简述产品策划的方法。


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138、填空题  GPRS的中文是（）。


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139、问答题  简述产品策划的目的。


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140、问答题  简述服务纪律。


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141、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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142、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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143、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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144、问答题  简述常用的沟通手段。


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145、问答题  简述服务的定义。


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146、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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147、问答题  简述SIM管理规定。


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148、问答题  简述移动资讯业务使用。


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149、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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150、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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151、问答题  手机电池有哪几种？


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152、名词解释  名片识读方式


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153、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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154、问答题  移动证券资费标准是什么？


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155、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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156、问答题  简述营销管理的内涵。


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157、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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158、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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159、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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160、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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161、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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162、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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163、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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164、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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165、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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166、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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167、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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168、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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169、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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170、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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171、问答题  简述市场预测的方法。


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172、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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173、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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174、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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175、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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176、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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177、名词解释  服务市场营销组合


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178、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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179、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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180、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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181、问答题  简述快讯的业务资费。


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182、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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183、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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184、问答题  简述企业形象的营销手段。


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185、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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186、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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187、问答题  开通的证券公司有哪些？


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188、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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189、问答题  简述服务市场营销观念。


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190、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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191、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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192、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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193、问答题  简述服务营销组合因素。


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194、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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195、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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196、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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197、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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198、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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199、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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200、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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201、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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202、问答题  简述宗教哲学的历程？


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203、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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204、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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205、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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206、问答题  简述服务质量管理。


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207、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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208、问答题  简述形象工程及识别系统。


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209、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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210、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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211、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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212、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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213、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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214、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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215、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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216、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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217、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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218、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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219、问答题  简述定量预测。


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220、问答题  简述IP电话业务拨号。


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221、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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222、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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223、问答题  简述短信回执。


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224、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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225、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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226、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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227、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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228、名词解释  动感易查询


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229、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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230、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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231、问答题  简述产品定位。


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232、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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233、问答题  简述服务营销。


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234、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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235、问答题  简述促销与广告策划。


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236、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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237、问答题  简述绿色营销策略。


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238、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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239、问答题  CRM究竟是什么呢？


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240、问答题  简述产品策划的内容。


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241、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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242、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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243、问答题  简述条码上网业务。


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244、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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245、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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246、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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247、填空题  利用DDN可以组建（）。


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248、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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249、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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250、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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251、问答题  简述处理异议的态度。


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252、问答题  简述快讯的业务使用。


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253、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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254、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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255、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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256、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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257、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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258、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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259、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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260、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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261、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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262、问答题  论述服务的基本特征。


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263、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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264、问答题  简述营销合作方式选择。


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265、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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266、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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267、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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268、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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269、问答题  简述营销体系的管理制度。


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270、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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271、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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272、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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273、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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274、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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275、问答题  简述闭锁拨号方法。


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276、问答题  简述倾听。


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277、问答题  沟通的分类？


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278、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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279、问答题  简述营销管理概论。


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280、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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281、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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282、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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283、问答题  简述客户异议的含义。


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284、问答题  简述潜在客户的管理。


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285、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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286、名词解释  被叫优惠易查询


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287、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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288、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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289、问答题  简述移动证券。


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290、问答题  简述手机地图。


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291、问答题  简述重构竞争优势。


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292、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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293、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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294、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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295、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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296、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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297、问答题  简述校信通。


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298、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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299、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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300、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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