时间:2022-05-23 02:16:50
1、单项选择题 对于工作单，以下正确的是（）。
A、业主投诉必须开《服务工作单》
B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》
2、问答题 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？
3、单项选择题 住宅小区物业管理费中人工费不包括（）。
A.基本工资
B.福利费
C.服装费
D.奖金
4、单项选择题 在维修跟进过程中应该做到（）。
A、定期反馈
B、做出保证修好的承若
C、做好记录
D、直到完成为止
5、单项选择题 一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。
A.40分贝
B.50分贝
C.55分贝
D.60分贝
6、单项选择题 公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈
A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月
7、单项选择题 装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。
A、客服负责人
B、维修工
C、工程负责人
D、服务处负责人
8、单项选择题 服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。
A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人
9、多项选择题 根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。
A.制定区域内的道路
B.制定区域内绿化带
C.楼内各层楼梯
D.公共部位窗户
10、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏保修期为（）年。
A、1
B、2
C、3
D、4
11、单项选择题 项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。
A、《供应商评估表》
B、《QPI核查记录表》
C、《合同（协议）评审记录表》
D、《付款评审表》
12、单项选择题 业户在电话通知后（）内仍未前来收楼，服务处以挂号信形式发函给业户收楼。挂号信退信的单元应及时保存好挂号信原件及回执资料备案。
A、3
B、5
C、7
D、10
13、单项选择题 库房设备中的保险柜主要是用来（）。
A.防火
B.防盗
C.防火和防盗
D.防尘和防腐
14、单项选择题 商场具有（），才会吸引更多的顾客。
A.自己鲜明的特色
B.强大的经济实力
C.潜在的无形资产
D.大面积的停车场
15、问答题 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？
16、单项选择题 物业管理企业的类型有实体型和（）
A.综合型
B.作业型
C.管理型
D.个体型
17、单项选择题 服务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写（）方可离开。
A、《楼层巡查签到表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《施工/装修现场检查A表》
D、《施工/装修现场检查B表》
E、《施工/装修现场检查A、B表》
18、单项选择题 突发事件发生后，服务处应（）.
A、事件影响小可不用报告上级
B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级
C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》
D、事件处理时间长可延迟上报
19、单项选择题 《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（）层设置一个签到点。
A、2层
B、3层
C、5层
20、单项选择题 集中反映小区绿地质量和水平的是（）。
A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁庭院绿地
D.道路两旁绿地
21、单项选择题 业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。
A、1/2以上
B、2/3以上
C、3/4以上
D、4/5以上
22、单项选择题 在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A.对客户的来访起立问候
B.对客户的投诉表示歉意
C.对客户的意见表示感谢
D.向客户的要求作出承诺
23、单项选择题 为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。
A、20
B、30
C、50
D、100
24、单项选择题 电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度
25、单项选择题 贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
A、客户投诉
B、对客户诉求不作处理
C、客户对同一问题的投诉
D、非投诉性诉求转化为投诉
26、问答题 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？
27、单项选择题 有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。
A.有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
B.维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
C.维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
D.有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。
28、单项选择题 以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变
A、abde
B、abcde
C、acde
D、abcd
29、单项选择题 处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。
A、发生火警
B、水进井道、桥箱
C、电梯超载
D、电梯困人
30、单项选择题 《中华人民共和国消防法》规定：消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。
A、谁主管、谁负责
B、以防为主，以消为辅
C、预防为主，防消结合
31、单项选择题 灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。
A.绿色
B.黄色
C.红色
32、单项选择题 每次非故障停梯，必须征得（）负责人同意，防止因停梯而无法满足现场客户的用梯需要。
A、项目
B、维修班
C、项目工程部
D、秩序部
33、单项选择题 地震一旦发生，（）应该立即离开室内，（）应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。
A、高层居住人员，高层居住人员
B、高层居住人员，底层居住人员
C、底层居住人员，底层居住人员
D、底层居住人员，高层居住人员
34、单项选择题 室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。
A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》
35、单项选择题 维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。
A、三天内
B、二天内
C、当天
36、问答题 开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？
37、单项选择题 按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。
A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间
38、单项选择题 装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。
A、下午14：00-17：30
B、下午14：00-16：00
C、早上8：00-12：00
D、下班后
39、问答题 某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？
40、单项选择题 已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积（）的，建设单位应当书面报告物业所在地街道办事处、乡镇人民政府，并在物业管理区域的显著位置公告。
A、20%
B、30%
C、50%
D、60%
41、问答题 某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？
42、问答题 确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？
43、多项选择题 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。
A.参与人员
B.场地与设备
C.器材
D.资金
44、问答题 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？
45、单项选择题 秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。
A、请慢走
B、请进
C、不好意思，久等了
D、谢谢您的合作，请进
46、单项选择题 我国地区级购物商场服务人口一般在（）。
A.5万人以下
B.5-10万人
C.10-30万人
D.30万人以上
47、单项选择题 当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
A、1
B、3
C、5
D、10
48、问答题 某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？
49、单项选择题 住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。
A.创造最大的经济效益
B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意
D.协调好业主之间的关系
50、单项选择题 以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.
A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；
51、单项选择题 泳池开放期间，每周（）次对泳池进行沉淀、吸尘
A、一
B、二
C、三
D、四
52、单项选择题 物业区域内不得设置1、2米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）。
A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护
53、单项选择题 根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。
A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米
54、单项选择题 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。
A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域
55、单项选择题 消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
56、单项选择题 装修申请资料齐全的情况下，应在（）内给予批复。
A、5个工作日
B、1周
C、3个工作日
D、10天
57、多项选择题 为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。
A.光度
B.设施
C.利用率
D.区位布置
58、单项选择题 喷药作业人员每天作业不得超过（）小时。
A、2
B、4
C、6
D、8
59、单项选择题 楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是（）。
A、防火卷帘
B、正压风机
C、摄像探头
D、烟感探头
60、单项选择题 发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告
61、问答题 物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？
62、问答题 某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。
63、单项选择题 物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）
A.原始纪录
B.业主档案资料
C.管理制度
D.二手资料
64、单项选择题 接听电话应距离话筒（）CM。
A、4
B、5
C、6
D、7
65、单项选择题 按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。
A.物业管理公司
B.物业管理公司和车主
C.车主
D.停车场保安人员
66、多项选择题 评定房屋完损等级按下列部分进行（）
A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分
67、单项选择题 按照《会议管理规程》，会议应坚持（）原则。
A、讲效率、开短会
B、讲事实、有顺序
C、有计划、有结果
D、讲速度、讲秩序
68、单项选择题 以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。
A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金
69、单项选择题 物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。
A.也要给住用人以满意的答复
B.不必作出答复
C.必须彻底解决
D.应及时向上级报告
70、问答题 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？
71、单项选择题 原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。
A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准
72、单项选择题 每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。
A、收款主管/收款员
B、秩序管理员
C、客服专员
D、前台客服
73、单项选择题 尿素是表明游泳水受（）污染程度的一项重要指标。
A、农药
B、化肥
C、人体
D、环境
74、单项选择题 巡楼人员收到呼叫时，应在（）内到达指定位置。
A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、6分钟
75、单项选择题 我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。
A、60
B、50
C、80
D、70
76、单项选择题 装修检查过程中应填写的表格（）。
A、巡逻签到表
B、秩序管理员巡逻检查记录表
C、施工/装修现场检查表
D、岗位值班记录表
77、单项选择题 业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。
A、当天
B、次日
C、三日
D、1周
78、多项选择题 商品房维修基金的管理要点有（）。
A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理
79、多项选择题 开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。
A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施
80、单项选择题 以下属于业主档案的是（）。a、收楼通知书b、业主身份证明c、前期物业服务协议d、业主登记表e、房产证f、单元防火责任状
A、abcdef
B、acdf
C、abcde
D、abcdf
81、多项选择题 平时人们所说的（）都可以成为计划。
A.方案
B.意见
C.规划
D.打算
82、单项选择题 物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，（）不是户外广告的特征。
A.高接收频率
B.高成本
C.作用时间长
D.具有灵活性
83、单项选择题 关于管理人员的月度工作考核内容，以下不正确的是（）。
A、月计划完成度
B、公司规章制度执行度
C、本工作岗位职责完成度
D、服务形象
84、问答题 对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？
85、单项选择题 以下装修行为，禁止的是（）。
A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网
86、单项选择题 以下不属于服务金句的是（）。
A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、对不起，耽误您的时间了
C、不好意思，这不归我管
D、再见，请慢走
87、单项选择题 控制领用数量，对领用物品（），未使用完的物品要及时收回保a.数量b.领用人c.领用时间进行登记d.批准人
A、ab
B、abc
C、abcd
D、bcd
88、单项选择题 停车场管理中，车主不要的发票的应（）.
A、重复使用
B、收回上交公司
C、撕碎投入废票箱
D、不作规定
89、单项选择题 为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。
A、所在地和用途
B、权属和用途
C、归属和用途
D、所在地和归属
90、单项选择题 客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。
A、5
B、10
C、15
D、30
91、单项选择题 使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（）。
A.以进线套管为界
B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界
D.以进线最后支持物为界
92、单项选择题 物业资料归档工作要做到（）。
A.尽可能完整
B.“十清”
C.去伪存真
D.尽可能准确
93、单项选择题 小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。
A、服务处
B、维修班
C、清洁班
D、绿化班
94、单项选择题 公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。
A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
95、单项选择题 一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。
A、当日
B、三天内
C、1周内
D、2周内
96、单项选择题 电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。
A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
97、单项选择题 房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。
A.防盗门
B.防火门
C.保险门
D.车库门
98、单项选择题 请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。
A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内
99、单项选择题 商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面
100、单项选择题 物业管理公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。
A.《观众须知》
B.《考核奖惩办法》
C.《来馆活动人员守则》
D.《关于区外人员来馆活动的规定》
101、单项选择题 泳池水质PH值是（）。
A、45-65
B、55-75
C、65-85
D、75-95
102、多项选择题 交通类特种物业包括（）。
A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头
103、单项选择题 国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。
A.使用人按建筑面积
B.使用人的单位
C.物业管理公司
D.开发建设单位
104、单项选择题 按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。
A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内
105、多项选择题 房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。
A.保险门
B.保险箱
C.保险金
D.保险柜
106、单项选择题 项目负责人在休息时，接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达现场。
A、15
B、20
C、25
D、30
107、单项选择题 业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
A、《维修服务单》
B、《服务工作单》
C、《维修工作单》
D、《维修单》
108、单项选择题 QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。
A、超时
B、延时
C、定明
D、限期
109、单项选择题 泳池开放时段（）岁以上老人无人陪同禁止使用泳池。
A、60
B、65
C、70
D、75
110、单项选择题 租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。
A、业主和物业管理公司
B、租户和物业管理公司
C、业主和业主委员会
D、业主和租户
111、问答题 某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？
112、多项选择题 各类环境小品的功能有（）。
A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间
113、填空题 根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.
114、单项选择题 夜间值班员报岗需面向监控摄像头，用对讲机向（）报岗。
A、监控中心
B、服务处
C、值班队长
D、经理
115、多项选择题 对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。
A.减量化
B.资源化
C.固定化
D.无害化
116、单项选择题 关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。
A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右
B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容
C、同一卡片不得连续放置一周以上
D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容
117、单项选择题 白天，保安部接到客人丢失财物的报案后，（）应首先迅速赶到案发现场。
A.消防值班员
B.停车场门卫
C.内保员
D.值班经理
118、单项选择题 电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。
A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期
119、单项选择题 低矮（2米以下）易碰撞的部位必须设置（）的警示标识。
A、禁止入内
B、小心地滑
C、小心碰头
D、禁止攀爬
120、单项选择题 装修现场管理规定，住宅装修时间为（）。
A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30
D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30
121、问答题 员工管理条例主要包括哪些内容？
122、单项选择题 业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
A.请稍等，我让同事记录您的报修。
B.不好意思，请致电集团客服中心。
C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D.再见，请慢走。
123、问答题 如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？
124、单项选择题 以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。
A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果
125、单项选择题 目前我司的考核级别共有（）。
A、三级
B、四级
C、五级
D、六级
126、单项选择题 绿化有两个方面的功能，即物质功能和（）
A.道德功能
B.思想功能
C.精神功能
D.传统功能
127、单项选择题 在物业管理区域内，保安巡逻的范围（）
A、物业管理区域内的任何部位
B、严格限定为公共走廊
C、严格限定为公共地方
128、单项选择题 客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
129、单项选择题 房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。
A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时
130、单项选择题 消防主机报警时，消防中心必须呼叫其他相关岗位（）分钟内到到现场查看确警。
A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟
131、单项选择题 发生突发时间时，按照快速反应原则，值班岗位人员应在（）分钟内到达现场。
A、2
B、4
C、6
D、10
132、单项选择题 仓库应在靠近门口的显眼位置贴有（）标识。
A、仓库
B、禁火
C、办公区
D、正在办公
133、单项选择题 以下内容不属于台风应急处理措施的是（）。
A.通知业主做好防护
B.检查玻璃幕墙破损情况
C.检查墙体裂缝
D.检查高处可移动物业
134、单项选择题 根据《清洁安全工作操作规程》，清洗外墙时超（）高温时应停止作业。
A、34度
B、35度
C、36度
D、37度
135、多项选择题 物业管理人员应具有（）的职业道德。
A.积极主动
B.讲求实效
C.奉公守法
D.热情服务
136、单项选择题 管辖区域发生突发事件时，应该（）内书面上报各级领导。
A、2小时
B、2天
C、2周
D、2月
137、问答题 电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？
138、问答题 技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？
139、问答题 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？
140、单项选择题 发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。
A、湿毛巾
B、手
C、干毛巾
D、被子
141、单项选择题 小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。
A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备--发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等
142、单项选择题 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。
A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手
143、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为（）年。
A、0.5
B、1
C、2
D、3
144、单项选择题 游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。
A、五分钟
B、十分钟
C、十五分钟
D、二十分钟
145、问答题 王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。
146、单项选择题 在办理收楼手续时，业主未带《收楼通知书》的可以（）。
A.征询服务处负责人同意可办理收楼手续
B.业主签署承诺书后可办理收楼手续
C.征询集团客服中心同意可办理收楼手续
D.拒绝办理收楼手续
147、单项选择题 （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。
A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理
148、多项选择题 地基基础主要从（）几方面做好养护工作。
A.坚决杜绝不合理荷载的产生
B.防止地基浸水
C.保证勒角完好无损
D.防止地基冻害
149、单项选择题 对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过（）的垃圾。
A.1米
B.2米
C.3米
D.5米
150、单项选择题 消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年
151、单项选择题 水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。
A、95%
B、97%
C、98%
D、99%
152、单项选择题 收款主管及收款员手机（）。
A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9：00-17：00时段开通
153、单项选择题 接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
A、全部施工完毕
B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格
D、接管验收准备就绪
154、填空题 在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和（）。
155、单项选择题 下面对一般诉求处理描述错误的是（）。
A.一般诉求1小时内派单，当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C.已处理的诉求，一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应
156、单项选择题 泳客应在开放时间结束前（）分钟内离场。
A、三分钟内
B、五分钟内
C、十分钟内
D、十五分钟内
157、单项选择题 关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。
A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订
158、单项选择题 因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
159、单项选择题 项目负责人每（）月组织一次业户接待活动或业主开放活动，组织业主座谈或组织业主参观设备房和管理亮点区域。
A、1
B、2
C、3
D、4
160、问答题 物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？
161、问答题 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？
162、多项选择题 物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在（）。
A.无投诉记录
B.高额利润
C.所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平
D.接管某物业后一直未被解聘
163、单项选择题 下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。
A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；
B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；
C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；
D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。
164、单项选择题 对住户手册是物业管理常用（）的一种。
A.通知
B.计划
C.合同
D.规章制度
165、单项选择题 按照《公共安全管理规程》，非监控中心人员调阅监控录像资料时，需经（）批准并办理调阅手续。
A、项目负责人
B、秩序部负责人
C、区域主管
D、维修班负责人
166、单项选择题 关于泳池管理，以下说法正确的是（）。
A、泳池保养关闭期间，不需要对泳池消毒净化。
B、每个泳池至少设有1个出入池扶梯。
C、浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。
D、含氧量属于泳池水质量指标
167、单项选择题 属于物业管理企业其他业务收入的是（）。
A.物业管理收入
B.物业经营收入
C.物业大修收入
D.商业用房经营收入
168、单项选择题 业主应在接到楼宇入住通知书之日起（以邮戳为准），（）内办理产权登记和入住手续。
A.3个月
B.半年
C.1年
D.3年
169、单项选择题 （）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。
A.维修养护管理制度
B.安全管理制度
C.使用管理制度
D.档案管理制度
170、单项选择题 以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。
A、按门铃1次时间不超3秒
B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约
C、使用业主家中厕所后注意保洁
D、工作完毕及时
171、单项选择题 工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。
A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆
172、单项选择题 按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。
A、火警
B、电梯困人
C、停电
D、雷暴
173、单项选择题 物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性
174、单项选择题 业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。
A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除
175、问答题 张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？
176、单项选择题 下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。
A.重物不重人
B.重服务
C.重开发利用
D.重盈利
177、单项选择题 维修技工配备工具包和常用维修工具，使用期限为（）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
178、单项选择题 秩序管理员遇到需要帮助时（）。
A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗
179、问答题 小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。
180、单项选择题 QPI规定，消防主机、燃气报警的时间显示，与标准北京时间误差应（）分钟。
A、≤1
B、≤2
C、≤5
D、≤10
181、单项选择题 绿地施药时，操作人员要站在（）。
A、上风头
B、下风头
C、平地
D、高处
182、单项选择题 以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。
A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修
183、单项选择题 以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.
A、电梯的运行安全测试
B、MAS短信客服的管控
C、标识牌指引的现场规范
D、维保供应商的管控
184、问答题 国家纪委、建设部计价费（1996）266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。
185、单项选择题 突袭夜查的时间是在（）之间进行。
A、22：00—8：00
B、22：00---6：00
C、24：00—8：00
D、8：00—16；00
186、单项选择题 下列区域装修，不须要做防水处理的是（）。
A、洗手间
B、阳台
C、厨房
D、客厅
187、单项选择题 《年度消防演习计划》由（）负责编写，然后交项目负责人审批。
A、客服负责人
B、秩序负责人
C、维修负责人
D、家政负责人
188、单项选择题 以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。
A、每日十分钟演练
B、跟进交接班工作
C、编写《工作日志》
D、巡查楼宇
189、单项选择题 建筑物的正压送风机属于（）。
A、破折排烟设备
B、机械排烟设备
C、高倍泡沫排烟设备
D、雾状水流排烟设备
190、单项选择题 物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）.
A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护
191、多项选择题 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。
A.绿化环境管理队伍的管理者
B.绿化环境管理技术人员
C.技术工人
D.苗圃工作人员
192、问答题 你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？
193、单项选择题 物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
194、单项选择题 生活饮用水二次供水的水质检测每（）一次。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
195、单项选择题 对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。
A、每周三前
B、每周四前
C、每周五前
D、每周六前
196、多项选择题 房屋建筑电器工程设备主要包括（）。
A.供电几照明设备
B.弱点设备
C.电梯设备
D.防雷装置
197、单项选择题 游泳池水质PH值应该在（）之间。
A、4、5-5、5
B、5、5-7
C、6、5-8、5
D、7-9
198、单项选择题 外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。
A、10
B、15
C、20
D、30
199、单项选择题 关于接听电话以下不正确的是（）。
A、询问客人身份
B、告知业主的电话
C、记录业主房号
D、电话铃响三声内接听
200、单项选择题 《住户手册》是物业管理常用（）的一种。
A.通知
B.计划
C.规章制度
D.合同
201、单项选择题 突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。
A、《突发事件诉求表》
B、《QPI核查记录表》
C、《服务工作单》
D、《突发事件处理记录表》
202、单项选择题 “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。
A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型
203、单项选择题 因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏（80-100CM，间隔30CM）防护，进行下挖作业时应进行（）防护。
A、隔离式
B、封闭式
C、环保式
D、局部式
204、单项选择题 泳池保养关闭期间，每月（）次对泳池进行沉淀、吸尘。
A、一
B、二
C、三
D、四
205、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。
A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品，协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施
206、单项选择题 小区内义务消防队是将本区的所有员工分为灭火组、疏散组、警卫组、救护组、设备组、（），并落实人员职责及分工，来增强辖区内的消防安全意识。
A、清洁组
B、绿化组
C、管理处组
D、联络组
207、单项选择题 设备维修保养管理规程中规定，机房应当（）巡查一次。
A、每时
B、每天
C、三天
D、每周
208、单项选择题 打开备用或临时征用的对讲机，调至现场所在频率，监听（）分钟以上，或呼叫任意岗位，观察反应。
A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、2分钟
209、问答题 我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？
210、单项选择题 按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.
A、维修工
B、清洁工
C、消防维保单位
D、物业管理员
211、单项选择题 下列装修管理规定，描述错误的是（）。
A、装修时禁止将雨水管道用于污水的排放；
B、严禁破坏建筑主体的外墙面；
C、装修过程中，禁止在通风井道上私自开孔并改变其建筑结构；
D、装修单元必须自开工之日起的半年内完成装修。
212、单项选择题 锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。
A.1小时
B.5小时
C.12小时
D.24小时
213、单项选择题 开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明（）。
A、领用日期
B、面额
C、领用人签字确认
D、以上都要
214、单项选择题 采暖工程的验收时间一般规定时（）。
A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制
215、单项选择题 对拖欠管理费超（）的业主，应寄发《律师函》挂号信或加盖公司公章的挂号信
A、一年
B、一年半
C、二年
D、二年半
216、单项选择题 作业防护中规定，对正在进行的有带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（）防护。
A、监控
B、环保
C、隔离
D、应急
217、单项选择题 不属于道路设施管理主要任务的是（）
A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理
218、单项选择题 日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。
A、五五
B、四六
C、三七
D、二八
219、问答题 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？
220、单项选择题 义务消防队员是指（）。
A、小区（大厦）的男秩序管理员
B、小区（大厦）的女秩序管理员
C、小区（大厦）的男女秩序管理员
D、小区（大厦）的所有员工
221、单项选择题 租户搬家，应在《物品放行条》列出搬出物品明细，并且需要（）。
A、出具身份证原件
B、出具租赁合同证明
C、由业主签名同意放行
D、由服务处负责人签名同意放行
222、问答题 购买物业保险对物业管理公司有何意义？
223、单项选择题 按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。
A、前台客服
B、楼层管理员
C、区域主管
D、项目负责人
224、多项选择题 起草各项规章制度要充分体现（）。
A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性
225、问答题 居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？
226、单项选择题 因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由服务处提前（）通知用户及时做好储水限水工作，并在停水前（）将高位水池蓄满水。
A、48小时，2小时
B、24小时，1小时
C、24小时，2小时
D、48小时，1小时
227、单项选择题 园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。
A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。
228、单项选择题 模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。
A、该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单
B、该走廊灯需材料维修，服务处需要开单
C、该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单
D、该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单
229、多项选择题 在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。
A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2
230、单项选择题 在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。
A.收集
B.整理
C.归档
D.利用
231、单项选择题 使用手提灭火器首先应（）。
A、检查灭火器属何性质
B、扯去铅封，拔出插销
C、上下摇动灭火器瓶
D、将灭火器对准火焰根部
232、单项选择题 按相关要求，电梯机房的保洁应由（）负责清洁保养.
A、清洁工
B、秩序管理员
C、维修技工
D、维保人员
233、问答题 物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？
234、单项选择题 在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（）。
A、不准装修时破坏房屋承重结构
B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品
C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱
D、不准饲养大型或危险宠物
235、单项选择题 电梯机房运行环境温度应小于（）。
A、45摄氏度
B、40摄氏度
C、35摄氏度
D、30摄氏度
236、单项选择题 （）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度
237、单项选择题 按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报超时维修。
A、1
B、2
C、3
D、4
238、多项选择题 小型家用燃油燃气过路的特点有（）
A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低
239、单项选择题 节前15天组织消防安全大检查，检查发现的隐患短时间无法整改的，应书面上报（）。
A、秩序管理部
B、质管部
C、设备部
D、行政部
240、单项选择题 项目负责人组织夜查前，应OA知会（）。
A、总经理
B、人事部
C、质管部
D、行政部
241、单项选择题 消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀
A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤
242、单项选择题 按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。
A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润
243、单项选择题 夜间岗的项目维修技工的报岗频次为（）。
A、1次/1小时
B、1次/2小时
C、1次/3小时
D、1次/4小时
244、多项选择题 房屋给水设备是指用人工方法提供水源的设备，包括（）。
A.供水箱
B.供水泵
C.小水表
D.供水管网
245、单项选择题 公司对固定资产盘点的频次要求（）。
A.1次/月
B.1次/3个月
C.1次/半年
D.1次/1年
246、单项选择题 按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（）。
A.厨房
B.客厅
C.主人房
D.走廊
247、单项选择题 男士仪容仪表应做到（）。
A、头发前不挡眉、后不触领，侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剃光头
D、以上三者
248、单项选择题 顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）
A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8
249、单项选择题 员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度
250、问答题 请你说出消防拴构成和使用方法。
251、单项选择题 对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。
A.室内排水管道
B.室外排水管道
C.室内供水管道
D.二次供水管道
252、单项选择题 使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。
A、不得低于
B、不得超出
C、必须相符于
D、可以稍微超出
253、单项选择题 根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。
A、出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。
C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。
D、《物品放行条》应回收，并进行存档。
254、单项选择题 初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（）后进行装修工程复检。
A、半个月
B、一个月
C、一个半月
D、两个月
255、单项选择题 商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。
A.政府
B.开发商
C.物业管理企业
D.全体业主
256、多项选择题 （）属于物业管理资料常见形式。
A.平面图
B.记录手册
C.幻灯片
D.统计表
257、单项选择题 在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。
A.环境卫生管理部门
B.房地产行政管理部门
C.物业管理公司
D.当地街道办事处
258、单项选择题 小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。
A、财务部
B、车场部
C、维修部
D、前台
259、填空题 物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。
260、单项选择题 物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉
261、问答题 某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？
262、单项选择题 根据《交楼管理规程》，维修工验楼时间应尽可能控制在（）左右。
A、15—20分钟
B、20—30分钟
C、30—40分钟
D、40—50分钟
263、单项选择题 违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。
A、20
B、30
C、50
D、100
264、单项选择题 管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。
A、《电梯设备日巡检表》
B、《发电机房巡检日记》
C、《秩序管理员巡逻检查记录表》
D、《服务处日巡检表》
265、单项选择题 房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（）。
A.施工单位负责
B.建设单位负责
C.物业管理单位负责
D.业主使用人负责
266、单项选择题 财务室要求安装监控摄像头的位置（）。
A、收费员收费过程，监督收费情况
B、业主交费，方便认出那位业主
C、财务室出入口，显示进出财务室人员
D、钱票的存放处，以防被盗时可以确认人员
267、单项选择题 高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（）个。
A、1
B、2
C、3
D、4
268、单项选择题 以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。
A、培训保安人员
B、抓捕犯罪嫌疑人
C、维护管区内的治安秩序
269、单项选择题 项目负责人在公司颁布通知公告（）小时内亲自登录OA系统查阅。
A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时
270、单项选择题 对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。
A、当日
B、两日内
C、一周内
D、一个月内
271、单项选择题 常用农药（原药）的毒性分为（）三类。
A、高毒、中等毒、低毒
B、剧毒、中等毒、低毒
C、高毒、中等毒、微毒
D、剧毒、中等毒、微毒
272、单项选择题 逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。
A、每日千分之三
B、每日千分之五
C、每月千分之三
D、每月千分之五
273、单项选择题 生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。
A.自来水厂
B.市政管理部门
C.物业管理公司
D.住户
274、单项选择题 至少（）组织1次综合性大型消防演习。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
275、单项选择题 根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年
276、多项选择题 物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时（）。
A.区内公共场地的清洁保洁
B.区内楼与公共部位的清洁保洁
C.区内生活垃圾和粪便的清运
D.区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查
277、单项选择题 超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。
A、《住户来电来访登记表》
B、《外来人员登记表》
C、《进出人员登记表》
D、《维修工作单》
278、单项选择题 下面那一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求（）。
A.抬头、挺胸
B.含颚、夹肩
C.收腹、提臀
D.双臂放于下方
279、单项选择题 以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。
A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备
280、单项选择题 小型家用燃油燃气锅炉是指发热量在（）千瓦的锅炉。
A.10-50
B.50-100
C.50-200
D.50-250
281、单项选择题 发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。
A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司
282、单项选择题 每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。
A、前台客服人员
B、项目负责人
C、人事专员
D、客服专员
283、单项选择题 下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）。
A.微笑服务、举止文明、大方、精神振作
B.吸烟、吃零食
C.袖手、伸懒腰
D.叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。
284、单项选择题 以下哪种情况不开服务工作单（）。
A.有偿服务
B.家政服务
C.投诉
D.业主家保修期内的维修
285、单项选择题 标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。
A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190
286、单项选择题 一个有序的物业管理资料库是一个完整的（）。
A.树形图
B.菱形图
C.矩形图
D.环形图
287、单项选择题 业主档案内容不包括（）。
A、收楼通知书
B、自然人业主身份证明
C、客户登记表
D、外来人员登记表
288、单项选择题 房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
289、单项选择题 救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。
A、头部
B、背部
C、胸部
D、手部
290、问答题 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
291、单项选择题 服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。
A、暂停服务
B、暂停服务，请稍后
C、因事离开，请稍后
D、请稍后
292、单项选择题 对消防栓（箱）及其内置设施器材进行的检查频次是（天力物业）（）。
A、1月1次
B、1月2次
C、2月1次
D、1季度1次
293、单项选择题 当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
A、管理员；三
B、前台客服；二
C、项目负责人；三
D、班组长；二
294、问答题 假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗？
295、单项选择题 业主办理装修申请时，以下不属于装修施工单位提交内容的是（）。
A.营业执照复印件。
B.装修单位资质证书复印件。
C.装修设计施工图。
D.装修竣工图
296、多项选择题 新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。
A.项目批准文件
B.用地批准文件
C.建筑执照
D.拆迁资料
297、单项选择题 维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、30分钟
298、多项选择题 容积式加热器的特点有（）。
A.供水稳定安全
B.出水温度稳定
C.设备管道简单
D.水温波动较大
299、单项选择题 空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括（）。a.空置房号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目
A、abc
B、acd
C、ad
D、abcd
300、单项选择题 不属于客服规范标准用语的是（）。
A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。
C、我不知道。
D、对不起，耽误您的时间了。