用电营销考试：用电营销考试试题预测（题库版）

时间:2022-05-23 00:43:14

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1、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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2、问答题  迎送客户有什么要求？


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3、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315


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4、问答题  在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条


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5、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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6、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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7、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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8、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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9、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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10、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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11、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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12、单项选择题  临时用电客户选用的剩余电流动作保护器必须满足动作电流（）、动作时间小于0.1秒。

A.小于30毫安
B.大于30毫安
C.小于或等于30毫安
D.小于或等于60毫安


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13、问答题  如何防止电气火灾事故？


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14、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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15、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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16、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。


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17、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？


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18、问答题  电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？


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19、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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20、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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21、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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22、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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23、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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24、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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25、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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26、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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27、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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28、问答题  电能表的分类如何规定？


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29、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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30、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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31、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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32、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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33、判断题  凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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34、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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35、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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36、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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37、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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38、单项选择题  支付宝是阿里巴巴公司最先为哪个网站推出的，以解决在线支付存在的诸多问题.（）

A.阿里巴巴
B.淘宝网
C.淘宝商城（现为天猫）
D.一淘网


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39、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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40、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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41、多项选择题  保护器安装环境要求温度的上限不超过（）（户保），24小时内温度平均值不超过（），周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃）。

A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃


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42、判断题  故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。


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43、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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44、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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45、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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46、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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47、单项选择题  营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；

A、6
B、12
C、20
D、24


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48、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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49、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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50、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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51、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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52、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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53、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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54、问答题  什么是自助交费？


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55、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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56、问答题  什么是有功负荷？


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57、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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58、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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59、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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60、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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61、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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62、问答题  什么叫“绿色照明”？


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63、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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64、问答题  线损种类怎样划分？


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65、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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66、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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67、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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68、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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69、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。


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70、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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71、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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72、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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73、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


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74、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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75、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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76、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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77、单项选择题  国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（）。

A.天津
B.山东青岛
C.北京
D.浙江


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78、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。


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79、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。


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80、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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81、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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82、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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83、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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84、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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85、填空题  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。


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86、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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87、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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88、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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89、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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90、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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91、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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92、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。


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93、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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94、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ


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95、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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96、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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97、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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98、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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99、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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100、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户


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101、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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102、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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103、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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104、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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105、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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106、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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107、单项选择题  离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m


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108、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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109、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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110、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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111、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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112、单项选择题  在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的（）。

A.1倍
B.1.5倍
C.1.65倍
D.2.2倍


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113、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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114、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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115、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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116、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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117、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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118、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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119、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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120、问答题  低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的？


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121、问答题  当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？


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122、判断题  减容就是减少客户的设备容量。


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123、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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124、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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125、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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126、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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127、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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128、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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129、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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130、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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131、单项选择题  办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A.用电人身份证明
B.组织机构代码证
C.房屋产权人身份证明
D.执业资格证书


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132、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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133、问答题  绘图题：请画出三相四线有功电能表在感性负载时的向量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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134、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．


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135、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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136、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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137、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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138、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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139、判断题  勘查节点做的勘查方案，一个业扩工单有一个方案就足够了，如果发现有错，修改当前的勘查方案就可以。


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140、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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141、问答题  用电客户内部配电方式的确定原则是什么？


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142、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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143、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。


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144、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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145、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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146、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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147、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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148、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。

A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日


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149、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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150、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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151、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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152、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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153、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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154、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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155、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持（）的原则，秉公办事，一视同仁，不循私情。

A、公开、理智、公正
B、公开、公平、公正
C、公开、公平、策略
D、理智、公平、策略


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156、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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157、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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158、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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159、问答题  什么是峰谷分时电能表？


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160、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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161、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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162、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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163、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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164、问答题  电力商品的特点是什么？


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165、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。


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166、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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167、判断题  客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。


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168、多项选择题  当前我省预结算电费的方式有（）。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算
D.现金结算


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169、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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170、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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171、单项选择题  供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至（）

A、受电工程开工日
B、受电工程竣工日
C、用户电费第一次结算日
D、签订供用电合同日


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172、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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173、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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174、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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175、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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176、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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177、问答题  计算低压电网的电能损耗？


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178、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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179、问答题  业扩报装接电工作包括哪些内容？


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180、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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181、问答题  何为两部制电价？


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182、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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183、问答题  怎样办理销户手续？


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184、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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185、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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186、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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187、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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188、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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189、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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190、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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191、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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192、问答题  自动抄表系统的定义？


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193、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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194、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。


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195、单项选择题  除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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196、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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197、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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198、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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199、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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200、问答题  实施需求侧管理的措施有哪些？


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201、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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202、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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203、单项选择题  供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。

A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°


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204、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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205、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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206、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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207、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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208、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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209、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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210、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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211、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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212、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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213、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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214、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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215、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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216、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。


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217、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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218、问答题  商业电价执行范围？


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219、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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220、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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221、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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222、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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223、单项选择题  电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A.安监部门
B.生技部门
C.用电检查部门
D.调度部门


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224、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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225、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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226、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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227、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所


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228、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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229、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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230、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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231、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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232、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。

A、人情电、违章用电、无表用电
B、人情电、关系电、权力电
C、关系电、违章用电、权力电
D、无表用电、人情电、权力电


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233、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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234、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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235、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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236、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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237、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？


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238、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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239、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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240、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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241、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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242、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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243、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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244、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。


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245、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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246、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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247、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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248、判断题  在营销应用系统中，周转箱一旦建档完成，其信息就不可以修改。


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249、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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250、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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251、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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252、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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253、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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254、问答题  何谓“两改一同价”？


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255、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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256、单项选择题  培训费报销的附件有发票，合同或协议及合法规范的（）。

A.电子邮件
B.培训通知
C.短信通知
D.会议通知


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257、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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258、判断题  供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。


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259、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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260、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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261、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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262、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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263、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门


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264、判断题  用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。


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265、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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266、判断题  在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。


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267、单项选择题  患者，男，60岁，于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查：右侧偏瘫，右偏身感觉减退，右侧偏盲，失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是（）

A.左侧大脑中动脉主干
B.左侧大脑中动脉的豆纹动脉
C.左侧椎动脉
D.左侧颈外动脉
E.右侧大脑中动脉豆纹动脉


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268、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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269、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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270、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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271、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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272、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。

A.居民生活用电
B.非居民生活用电
C.低压动力用电
D.临时用电


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273、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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274、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

A、15分钟
B、10分钟
C、8分钟
D、5分钟


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275、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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276、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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277、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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278、判断题  我们把提供电能的装置叫做发电机。


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279、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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280、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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281、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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282、判断题  在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。


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283、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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284、问答题  安装计费电能表的原则？


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285、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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286、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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287、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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288、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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289、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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290、问答题  什么是受电端？


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291、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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292、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。


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293、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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294、问答题  做好线损工作的意义何在？


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295、单项选择题  女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移 患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血


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296、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.经营者
B.使用者
C.产权人
D.租用房屋人


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297、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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298、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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299、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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300、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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