电信业务技能考试：高级话务员必看题库知识点（最新版）

时间:2022-05-20 04:26:45

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1、判断题  话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。


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2、单项选择题  岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行
D、随时公布


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3、判断题  接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。


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4、判断题  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。


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5、判断题  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。


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6、单项选择题  英语“We get up at six”是表示（）。

A、过去时
B、将来时
C、完成时
D、一般现在时


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7、单项选择题  形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。

A、more beautiful，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest
C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful


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8、判断题  首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。


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9、判断题  按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。


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10、判断题  质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。


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11、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。


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12、判断题  第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。


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13、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


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14、判断题  一个寻呼机只能对应一个地址码。


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15、判断题  我国主要采用A类IP地址。


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16、单项选择题  对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况


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17、单项选择题  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆


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18、单项选择题  时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词


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19、单项选择题  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%


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20、单项选择题  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V


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21、判断题  整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。


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22、判断题  局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。


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23、单项选择题  “本地网”的英文写法是“（）”。

A、telex network
B、local telephone network
C、telephone network
D、access network


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24、单项选择题  将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。


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25、判断题  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。


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26、判断题  根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。


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27、判断题  计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。


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28、判断题  若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。


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29、单项选择题  电子邮件地址中@相当于英语中的（）。

A、at 
B、of 
C、in 
D、on


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30、判断题  话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。


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31、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


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32、单项选择题  话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件


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33、判断题  第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。


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34、单项选择题  如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。

A、转发
B、抄送
C、回复
D、全部回复


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35、单项选择题  原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。

A、独立性
B、自主性
C、可靠性
D、依赖性


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36、单项选择题  如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。

A、2s
B、3s
C、4s
D、5s


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37、单项选择题  变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。

A、产生
B、消耗
C、传递
D、增加


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38、判断题  业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


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39、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音


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40、判断题  把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。


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41、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


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42、单项选择题  在电子邮件中，用户（）。

A、只可以传送文本信息
B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息
D、不能附加任何文件


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43、判断题  光纤是由纤芯和包层组成。


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44、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。


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45、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理


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46、判断题  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。


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47、判断题  在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。


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48、单项选择题  使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。

A、15℃
B、20℃
C、25℃
D、30℃


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49、判断题  “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。


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50、单项选择题  程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

A、遇忙回叫
B、遇忙寄存
C、热线服务
D、缩位拨号


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51、单项选择题  用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务
B、缺席服务
C、免打扰服务
D、呼叫转移


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52、单项选择题  局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高


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53、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个


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54、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes


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55、单项选择题  在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先内后外


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56、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。

A、硬盘主引导区被破坏
B、硬盘控制错误
C、软盘控制出错
D、软盘BOOT引导系统被破坏


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57、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西


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58、单项选择题  在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

A、*57# 
B、*50* 
C、*59* 
D、#59#


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59、判断题  后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。


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60、判断题  “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。


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61、判断题  美国的域名通常不使用国家代码。


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62、单项选择题  英文“local area network”的含义是“（）”。

A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网


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63、单项选择题  用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。

A、Can I help you?
B、Hello!
C、How do you do?
D、Not at all!


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64、单项选择题  不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰


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65、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


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66、判断题  智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。


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67、单项选择题  话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板


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68、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由


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69、判断题  变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。


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70、单项选择题  用户通过公用电话网传输数据有（）方式。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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71、单项选择题  日本的国际长途区号是（）。

A、0082
B、0083
C、0084
D、0081


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72、单项选择题  不属于上网方式的一项是（）。

A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网


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73、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志


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74、判断题  在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。


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75、判断题  局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。


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76、单项选择题  Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录


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77、判断题  如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。


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78、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误


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79、单项选择题  第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。

A、3G
B、CDMA
C、GSM
D、TDMA


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80、判断题  美国的纽约与北京的时差是－16h。


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81、单项选择题  光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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82、单项选择题  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数


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83、判断题  重庆的邮政编码是300000。


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84、判断题  话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。


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85、单项选择题  登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。

A、*57*TN*
B、*57*TN#
C、*58*TN*
D、*58*TN#


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86、单项选择题  计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性 
B、破坏性 
C、传染性 
D、潜伏性


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87、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


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88、单项选择题  法国的巴黎与北京的时差是（）。

A、－6h
B、－10h
C、＋2h
D、－8h


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89、单项选择题  在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒


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90、判断题  光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。


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91、判断题  在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。


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92、单项选择题  He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs 
B、teachies 
C、teaches 
D、tiachves


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93、单项选择题  查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


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94、单项选择题  计算机网络的功能不包括（）。

A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享


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95、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理


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96、判断题  局域网是具有专用性质的专用网络。


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97、单项选择题  计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国


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98、单项选择题  日本的首都是（）。

A、大板
B、神户
C、横滨
D、东京


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99、判断题  防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。


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100、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。


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101、判断题  英语序数词“第三十三”可写成“33th”。


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102、单项选择题  属于兼语句的一项是：（）。

A、我知道这件事。
B、你把事情给她办了吗？
C、我让你回单位。
D、他爬起来继续前进。


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103、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。


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104、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


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105、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


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106、单项选择题  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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107、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。


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108、判断题  肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。


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109、判断题  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。


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110、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。


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111、单项选择题  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

A、线路
B、座席
C、中继
D、电路


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112、判断题  0044是英国的国际长途区号。


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113、判断题  哈尔滨的邮政编码是150000。


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114、单项选择题  某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%


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115、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


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116、判断题  业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。


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117、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


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118、单项选择题  处理及时率中规定的时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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119、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库


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120、判断题  电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。


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121、判断题  码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。


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122、单项选择题  话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

A、走访情况
B、质检情况
C、服务质量
D、运行情况


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123、单项选择题  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史


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124、单项选择题  话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。

A、业务处理
B、低速处理
C、一般处理
D、高速处理


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125、单项选择题  UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。

A、逆变器
B、散热器
C、整流器
D、蓄电池


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126、判断题  局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。


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127、判断题  在计算机网络中，MAN指的是城域网。


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128、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


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129、判断题  修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。


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130、判断题  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。


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131、单项选择题  “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。

A、搭配不当
B、成分残缺
C、用词不当
D、重复累赘


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132、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

A、通话
B、示闲
C、示忙
D、签出


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133、单项选择题  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志


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134、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。


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135、判断题  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。


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136、判断题  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。


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137、判断题  复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。


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138、判断题  当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。


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139、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


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140、判断题  划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。


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141、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个


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142、判断题  话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。


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143、判断题  已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。


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144、判断题  对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。


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145、判断题  在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。


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146、单项选择题  质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听


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147、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户


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148、判断题  市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。


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149、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


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150、判断题  IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。


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151、单项选择题  质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。

A、录音
B、取消录音
C、强制签出
D、监听


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152、判断题  C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。


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153、单项选择题  我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD
D、RABCD


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154、单项选择题  仰光是（）的首都。

A、老挝
B、泰国
C、缅甸
D、柬埔寨


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155、判断题  光纤接入网是有线接入网。


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156、判断题  市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。


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157、单项选择题  在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。

A、60° 
B、90° 
C、120° 
D、180°


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158、判断题  光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。


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159、单项选择题  上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000


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160、单项选择题  单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变


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161、单项选择题  0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙


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162、单项选择题  国内长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


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163、判断题  不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。


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164、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


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165、单项选择题  质检话务台提供的功能模块是（）。

A、话务监视
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别


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166、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。


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167、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视


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168、单项选择题  在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。

A、2
B、3
C、4
D、5


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169、单项选择题  北京市的邮政编码是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000


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170、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


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171、单项选择题  当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席


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172、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the


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173、判断题  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


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174、单项选择题  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk


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175、判断题  “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。


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176、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。


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177、判断题  一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。


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178、单项选择题  SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。

A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s
D、622080kbit/s


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179、单项选择题  话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

A、负责
B、定期检查
C、专人保管
D、专人看管


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180、判断题  座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


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181、单项选择题  话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


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182、单项选择题  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员


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183、单项选择题  “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A、What
B、This
C、That
D、Which


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184、判断题  单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。


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185、单项选择题  语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。

A、8个
B、16个
C、24个
D、32个


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186、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码


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187、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


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188、单项选择题  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务
D、遇忙寄存呼叫


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189、单项选择题  基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


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190、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


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191、判断题  计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。


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192、判断题  处理及时率指标百万门以下局应大于98%。


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193、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？


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194、判断题  单句分主谓句和非主谓句两类。


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195、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间


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196、单项选择题  “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果


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197、判断题  中继状态不包括正在拆线。


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198、单项选择题  目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路


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199、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种


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200、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


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201、单项选择题  当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户


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202、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


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203、判断题  话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。


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204、单项选择题  在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理


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205、单项选择题  属于中继状态监视的是（）。

A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲


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206、判断题  光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。


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207、单项选择题  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤


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208、单项选择题  话务统计系统包括（）环节。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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209、单项选择题  A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127 
B、1～128 
C、126～191 
D、128～191


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210、单项选择题  企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A、质量
B、运行
C、销售
D、环境


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211、单项选择题  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当


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212、判断题  岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。


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213、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


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214、判断题  电功率表示单位时间内电场力所做的功。


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215、单项选择题  质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围


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216、判断题  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。


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217、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


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218、单项选择题  话务台应保存好各类原始（）。

A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料


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219、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。


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220、判断题  Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的


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221、判断题  “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。


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222、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


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223、单项选择题  将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

A、李明的一本外语书被我拿走了。
B、我把李明的一本外语书拿走了。
C、我的一本外语书被李明拿走了。
D、李明把我的一本外语书拿走了。


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224、单项选择题  已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。

A、10Ω
B、15Ω
C、20Ω
D、5Ω


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225、判断题  在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。


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226、单项选择题  按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

A、结构
B、意义
C、关系
D、语气


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227、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


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228、单项选择题  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies


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229、单项选择题  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源


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230、判断题  英语一般现在时以动词原形表示。


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231、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。


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232、判断题  “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。


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233、判断题  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


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234、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


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235、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。


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236、判断题  在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。


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237、单项选择题  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严


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238、判断题  英语中数词“twenty-sixth”是序数词。


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239、单项选择题  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音


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240、单项选择题  中国的国际长途区号是（）。

A、0056
B、0086
C、0087
D、0011


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241、判断题  变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。


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242、判断题  当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。


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243、单项选择题  国际长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


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244、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。


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245、单项选择题  关于发票开具要求的表述，不正确的是()。

A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准
B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票
C.发票开票的时限和地点应符合规定
D.可自行拆本使用发票


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246、判断题  晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。


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247、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


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248、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


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249、单项选择题  现有的杀毒软件做不到（）。

A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑


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250、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


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251、判断题  光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。


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252、判断题  电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。


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253、单项选择题  在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍


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254、单项选择题  是“被”字句的一项是：（）。

A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。


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255、单项选择题  我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。

A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG


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256、判断题  英国的伦敦与北京的时差是－8h。


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257、单项选择题  第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


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258、单项选择题  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first


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259、判断题  后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。


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260、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。


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261、单项选择题  不属于宽带接入方式的一项是（）。

A、ISDN
B、ADSL
C、FTTX+LAN
D、HOMEPNA


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262、单项选择题  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势


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263、判断题  受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。


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264、判断题  ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。


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265、判断题  只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。


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266、判断题  多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。


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267、单项选择题  长春市的邮政编码是（）。

A、130000
B、1630000
C、110000
D、150000


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268、单项选择题  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施 
B、消防器材 
C、接地系统 
D、报警系统


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269、单项选择题  面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。

A、较大
B、较小
C、为零
D、恒定


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270、单项选择题  客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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271、单项选择题  话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。

A、接入
B、已知
C、局外
D、汇接


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272、单项选择题  澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h


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273、判断题  英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。


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274、单项选择题  话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

A、线路资料
B、统计结果
C、用户资料
D、障碍资料


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275、判断题  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。


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276、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


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277、判断题  ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。


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278、判断题  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。


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279、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种


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280、单项选择题  在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构


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281、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。


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282、单项选择题  “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句


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283、判断题  00853是香港的国际长途区号。


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284、判断题  因特网是计算机组成的网络。


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285、单项选择题  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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286、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障


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287、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。


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288、判断题  在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。


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289、单项选择题  UPS电源的一个重要性能指标是（）。

A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间


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290、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


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291、单项选择题  C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条


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292、单项选择题  在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。

A、1种 
B、2种 
C、3种 
D、4种


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293、单项选择题  计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件


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294、判断题  晶体二极管具有整流作用。


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295、单项选择题  CDMA移动通信系统采用（）技术。

A、码分多址
B、频分多址
C、时分多址
D、空分多址


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296、单项选择题  C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0
B、1
C、2
D、3


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297、单项选择题  无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min


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298、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


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299、单项选择题  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往


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300、判断题  Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。


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