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1、多项选择题 为保证收银服务区商品丰满度，促进便利店销售，收银台背后的（）等影响商品陈列的设备，必须移位。
A、液位仪
B、烟架
C、控制开关箱
D、保险柜
2、单项选择题 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A、给顾客倒水
B、聆听顾客投诉
C、请顾客落座
D、将顾客带到接待室
3、单项选择题 商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。
A、库存报表
B、财务分析
C、商品目录
D、必备商品目录
4、多项选择题 便利店调拨商品，系统描述正确的是（）。
A、交接双方系统库存自动增减
B、主管部门进行系统操作
C、调入门店进行验收操作
D、调出门店退货记账
5、多项选择题 在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（）。
A、汽车用品
B、润滑
C、糖果
D、计生用品
6、单项选择题 据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。
A、1
B、3
C、5
D、10
7、单项选择题 料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。
A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列
8、单项选择题 便利店夜班营业员收到的现金、支票，正确的做法是（）.
A、放入收银钱箱
B、随身携带
C、投入保险柜
D、交给值班班长
9、多项选择题 对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。
A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点
10、多项选择题 以下选项属于品类战术的是（）。
A、高效产品组合
B、高效新品引进
C、高效促销
D、高效陈列
11、单项选择题 产品生命周期中成长期的产品特点是（）。
A、高销售增长率、低毛利
B、高销售增长率、高毛利
C、低销售增长率、高毛利
D、低销售增长率、低毛利
12、多项选择题 影响商圈规模和形状的企业内部因素主要有（）。
A、经营规模
B、经营品种和售卖方式
C、业态类型和经营水平
D、商誉和知名度
13、多项选择题 属于便利性品类的是（）.
A、便利店的报刊。
B、便利店提供影印服务。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的情人节巧克力。
14、单项选择题 条码打印机属于收银POS机的（）。
A、硬件。
B、软件。
C、辅助设备。
D、耗材。
15、单项选择题 以下不属于店内陈列设施的有（）。
A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜
16、多项选择题 为提高便利店的销售效率，可以通过事前规划，把便利店中毛利高、周转快的主力商品在（）上。
A、较高的价格
B、较好的陈列位置
C、较低的价格
D、较多的排面数
17、单项选择题 在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（）。
A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪。
B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
C、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
D、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话。
18、单项选择题 “易捷”为中国石化（）的中文名称
A、加油站
B、便利店
C、汽服店
D、非油品业务
19、单项选择题 为防止引人注意，便利店清点现金时必须在（）进行。
A、办公室内
B、收银台处
C、便利店角落处
D、壁柜处
20、问答题 简述商品报损流程。
21、单项选择题 加油作业人员收取营业款后，正确的做法是（）.
A、交给值班站长
B、装入工作服口袋
C、投入保险柜
D、交给银行
22、单项选择题 商品陈列目的主要有（）.
A、明确门店定位
B、提高商品的丰富多样性
C、便利打扫卫生
D、避免货架存在大面积空位
23、多项选择题 在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外，还可开展（）等业务。
A、彩票销售
B、保险代理
C、代销充值卡
D、代收水电气费
E、金融服务
24、多项选择题 易捷便利店分类的原则是（）。
A、自主经营
B、统一管理
C、分类指导
D、分阶段发展
25、单项选择题 商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。
A、易读
B、不易摸
C、易摸
D、不易读
26、填空题 品类管理是以（）决策为依据，不断满足消费者需求的一个过程。
27、单项选择题 下列说法中，属于便利店经营现场安全检查内容的是（）。
A、商品是否在有效期内
B、便利店监控设备和球面镜是否有效
C、是否为“三无”产品
D、商品是否变质
28、单项选择题 同品类商品可以通过（）等方式共同进行管理，达到规模效应，增强对消费者的吸引力。
A、定价
B、定价、展示
C、定价、展示、促销
D、定价、展示、促销、宣传
29、多项选择题 冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（）。
A、防尘
B、防雷
C、防水
D、防油
30、单项选择题 组织门店间（）是用于变更商品的货主或变更商品的存储位置，变更过程中成本保持不变。
A、主动配送
B、直送验收
C、调拨
D、要货
31、填空题 易捷便利店店长由（）担任。
32、填空题 加油卡优惠是指（），不含充值返现、便利店优惠等间接优惠.
33、单项选择题 参与盘点的成员要分别承担（）、初盘、复盘和录入职责。
A、准备
B、实施
C、计划
D、控制
34、单项选择题 在促销任务管理中，如果要将促销任务立即生效，需要点击（）按钮。
A、增加
B、刷新
C、更新
D、终止
35、多项选择题 盘点地图是用来（）的一种直观工具。
A、划分区域
B、提高单位面积销售额
C、方便商品归类摆放
D、减少商品误盘
36、单项选择题 前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该做（）。
A、按行清键，将此笔交易记录清楚掉
B、按总清键，将整笔交易记录清楚掉
C、做销售退货，然后补录正常的销售
D、没办法解决
37、单项选择题 销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，也要承担（）。
A、赔偿责任
B、社会责任
C、管理责任
D、民事责任
38、单项选择题 便利店安装摄像头设备时，首先应考虑（）。
A、价位
B、摄像头的数量配置是否合理，是否留有监控死角
C、质量
D、是否安装到位
39、单项选择题 便利店间调拨商品填写调拨单时，如果实际调拨数量与单据数量不一致，要（）。
A、收少不收多
B、拒收
C、收多不收少
D、先进先出
40、问答题 请简述商品防盗措施安全检查的主要内容。
41、单项选择题 按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。
A、20
B、50
C、100
D、200
42、填空题 照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括（）、移动货架陈列、堆头（托盘）陈列等措施。
43、单项选择题 在水平柜后面斜放置一大块镜子是为了（）。
A、造成商品美观的感觉
B、造成商品新鲜的感觉
C、造成商品体积大的感觉
D、造成商品丰富的感觉
44、多项选择题 门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。其中包括（）.
A.熟练掌握商品的推荐技巧
B.收款找零、开发票应熟练准确
C.熟练使用POS机系统
D.知道顾客是哪里来的
45、多项选择题 为控制便利店损耗，便利店要要重点检查（），临近保质期的商品应进行登记并及时处理。
A、周转较慢的商品
B、保质期短的商品
C、动销的商品
D、促销的商品
46、单项选择题 关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。
A、进站顾客接打手机可不制止
B、对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理
C、进店顾客吸烟可不予理睬
D、对供应商派来的促销人员不需进行安全教育
47、问答题 硫化氢浓度超过多少时必须使用空气呼吸器？
48、单项选择题 前台上传盘点流水后，发现大多数商品盈亏严重异常，经查为门店盘点录入错误，此时，应采取的处理措施是（），然后让门店在前台重新录入盘点数据
A、作废盘点单
B、再启动一个盘点单
C、删除已上传的盘点流水
D、作废盘点单，删除已上传的盘点流水，再启动盘点单
49、单项选择题 汇总填开增值税专用发票，必须附有销售方开具并加盖财务专用章或发票专用章的（）。
A、发票明细
B、采购清单
C、销货清单
D、销售汇总
50、问答题 简述门店商品月度盘点步骤.
51、多项选择题 调拨单的内容包括商品编码和（）等。
A、调入门店
B、调出门店
C、承运人签名
D、调拨数量
52、多项选择题 用网页的方式查看“便利店销售情况日报”报表，要让关键指标只显示“销售金额”，可以用哪些功能来实现（）.
A、保存过滤器值
B、固定轴的筛选器值
C、选择过滤器值
D、交换轴
53、单项选择题 便利性品类具有加强该零售商（）购物的形象特点。
A、‘额外性’
B、‘一站式’
C、‘形象性’
D、‘辅助性’
54、单项选择题 高效补货的目标是以（）最迅速地满足消费者的需求。
A.最大化的库存成本
B.最小化的库存成本
C.最小化的经营成本
D.最大化的经营成本
55、单项选择题 便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（）比较适合陈列在冷点区域。
A、机油
B、饼干
C、礼品
D、酒
56、填空题 账员负责将便利店（）与POS机缴款报表金额进行复核。
57、单项选择题 省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。
A、业务规模和销售额
B、利润
C、管理水平
D、在营门店数
58、单项选择题 非油消费率是（）之间的比率。
A、非油客单数与进店人次
B、进店人次与油品客单数
C、非油客单数与油品客单数
D、无法确定
59、填空题 市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。
60、单项选择题 成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。
A、使用价格策略
B、加强人员形象
C、使用公共关系策略
D、促销现场的音乐效果
61、单项选择题 总部在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法，厂商共同承担（）风险。
A、订货
B、过期
C、滞销
D、促销
62、单项选择题 冰箱饮料陈列区域属于（）.
A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域
63、多项选择题 门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的陈列须注意以下哪几点陈列规范（）。
A、商品依据价格高低陈列。
B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。
C、商品依据品牌合理陈列。
D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。
64、单项选择题 针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情
65、单项选择题 （）表现为喜欢使用一种类型、品牌、规格、式样的商品，很少受其他外界因素影响。
A、计划型购买行为
B、习惯型购买行为
C、冲动型购买行为
D、便利型购买行为
66、填空题 营造饱满舒适美观的（）是陈列的目的之一。
67、填空题 在加油站便利店中（）要按照离门口和收银台最远的距离来布置。
68、单项选择题 每天销售量的预测要考虑以往货品的缺货水平，计算公式是（）。
A、每天销售量预测=以往每天销售量（1+平均缺货率）
B、每天销售量预测=以往每天销售量（1-平均缺货率）
C、每天销售量预测=ICO天数预测×每天销售量
D、每天销售量预测=每天销售量
69、多项选择题 门店通道的走向设计和宽度设置是根据（）等来确定的，既不造成阻塞不畅的感觉，又不能影响商店的经济效益。
A、商店规模
B、预计客流
C、商品品种
D、门店性质
70、多项选择题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。
A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货
71、单项选择题 定义品类角色时，需考虑（），对目标购物群的重要性以及对品类发展的重要性。
A、品类对购物者的重要性
B、品类对商店的重要性
C、品类对市场的重要性
D、品类对社会的重要性
72、单项选择题 利用消费者心理错觉进行定价，多用8或者9神奇数字，让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价方法是（）。
A、敏感定价法
B、冲动定价法
C、数字心理定价
D、神奇数字定价法
73、单项选择题 与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。
A、顺着顾客的意思解释
B、公事公办
C、严格按照规章制度
D、委婉、热情
74、单项选择题 对于所展示的新产品、高档商品，应配加规范、简要的（）说明。
A、图案
B、音响
C、文字
D、现场
75、问答题 酱油生产中为何有时会有涩味？
76、单项选择题 一般情况下，非食品允收期为小于保质期的（）。
A、1/3
B、1/4
C、剩余1/3
D、剩余1/4
77、多项选择题 便利店分类依据分为（）指标和（）指标两类。
A、日均销售额
B、核心
C、参考
D、便利店位置
78、单项选择题 “易捷”便利店的“海龙”燃油宝，属于“易捷”便利店的（）商品。
A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、目标品类
79、多项选择题 在（）中可以查询到商品毛利。
A、实时流水
B、历史流水
C、未调商品销售明细
D、商品销售明细
80、多项选择题 卧式冰柜陈列冰淇淋、雪糕及冷饮等商品，这类商品的陈列须注意（）.
A、需要前进陈列。
B、商品依据品牌、包装形态、口味等，依次分区分类整齐码放。
C、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧。
D、尽可能不要遮挡顾客视线。
81、多项选择题 便利店店员的岗位职责包括（）。
A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。
B、为进店顾客提供导购服务。
C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。
D、对便利店的经营管理改善提出建议。
82、单项选择题 记账员应（）便利店商品盘点工作。
A、负责
B、组织
C、参与
D、实施
83、单项选择题 小分类是依据（）、商品的产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分。
A、商品功能
B、商品功效
C、商品功能用途
D、商品用途
84、多项选择题 标准店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于800元
B、店内营业面积不少于30平方米
C、单品数量不少于500种
D、立式冰柜不少于2门
85、填空题 市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。
86、填空题 基本店核心指标中，（）是指连续营业时间3个月以上的便利店的平均单日销售额。
87、单项选择题 饮料类商品在普通货架与展示柜中一般采用（）。
A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列
88、单项选择题 检查实物商品的生产日期、保质期、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准，这是收货内容中的（）。
A、单据验收
B、系统验收
C、质量验收
D、数量验收
89、填空题 黑灰名单管理的内容指监控加油站接收（）和灰名单的状态是否正常。
90、多项选择题 一旦发生食品安全一般事故，在问题商品退换后，加油站要及时（）。
A、登记食品安全事故台帐
B、将该商品下架，存放于指定地点以防混淆，保留证据
C、上报所属区县公司
D、上报市公司非油品业务部门
91、单项选择题 关于WEBPOS门店商品的最低最高库存，以下说法正确的是（）。
A、在后台给WEBPOS门店设置了最低最高库存也没用
B、因WEBPOS无法直接做库存上下限申请单，故从后台给门店做了，在要货时也是能够使用的
C、WEBPOS门店的商品在后台就无法设置最低最高库存
D、虽然WEBPOS门店无法使用智能要货，但是最低最高库存对门店要货是有影响的
92、单项选择题 营业员应抓紧售货的空隙，对残损商品及时（）。
A、隐藏
B、改日上架
C、下架更换
D、修理
93、单项选择题 在收货时，要遵循（）原则.
A.收多不收少
B.按实物收货
C.按照系统收货
D.收少不收多
94、问答题 品类管理的实施通常要与企业的特定环境相适应。包括哪些内容。
95、多项选择题 油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心，其职责是（）。
A、制定非油品业务发展战略规划。
B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。
C、制定非油品业务管理办法和操作规范。
D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。
96、单项选择题 验收完毕后，必须立即在系统中（）。
A、查询库存
B、验收
C、盘点
D、记账
97、多项选择题 查看报表时，当行上有多个分析特性并按照层级结构显示，如果想使底层的分析特性都显示出来，可以使用（）功能。
A、属性-特征中显示层级结构
B、查询属性中行层级显示并将其扩展到
C、激活层级结构
D、扩展接点至
98、填空题 门店货款严禁（）和挪用。
99、多项选择题 抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。
A、体格、身高、年龄、体重
B、是否有伤疤或文身
C、使用哪类器械
D、衣着（衣服、裤子、鞋、眼镜）
100、多项选择题 以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（）。
A、收假币
B、价格错误
C、短款
D、收银计算错误
101、填空题 一个国家的（）反映了全国市场的规模。
102、填空题 对于已开票的销售业务，如要冲销发票，代码为（）.
103、单项选择题 品牌商品的陈列不一定要占据很大空间，关键是（）。
A、要在入口处摆放
B、要在端头陈列
C、品牌标志要醒目
D、营业员要随时吆喝
104、填空题 调拨是由主管部门统筹安排的，（）不得擅自进行调拨作业。
105、多项选择题 影响最后顾客购买决策的因素有（）。
A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、认知因素
106、单项选择题 被检出的伪钞，应（）.
A、一次认定
B、换台机器重测
C、换人重测
D、单张复面复检
107、单项选择题 商业环境的调研内容包含地理位置、交通状况和（）三个方面。
A.消费者概况
B.竞争对手情况
C.经营数据
D.周边环境
108、多项选择题 收货原则的内容有（）。
A、安全
B、诚信
C、准确
D、顺序
E、时效
F、收少不收多
109、单项选择题 便利店清洁操作的主要目的是（）。
A、体现中国石化高端品牌形象
B、营造干净整洁、舒适温馨的购物环境
C、实现差异化营销
D、培养目标顾客
110、单项选择题 据统计表明，易捷便利店约有（）的顾客是在冲动的情况下购买商品的。
A、10%
B、20%
C、50%
D、70%
111、单项选择题 适当的通道宽度不仅便于顾客找到相应的商品货位，而且便于仔细挑选，也有助于营造一种宽松、舒适的购物环境，所以黄金通道的宽度建议为（）宽。
A、0.6米
B、0.9米
C、1米
D、1.5米
112、多项选择题 （）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。
A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、整理分析资料
C、编写调查项目建议书
D、确定调查目标
113、单项选择题 如果发生系统用户遗忘登陆密码，需要进入（）进行密码清除。
A、管理员工
B、管理用户
C、监控用户
D、管理用户组
114、单项选择题 所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（）陈列。
A、开半箱
B、全开箱
C、不开箱
D、随意开箱
115、单项选择题 利用货架黄金陈列线分割货架，货架上层放置推荐品和有意培育的商品。货架低层放置易碎、体积较大、分量重、（）的商品.
A、低毛利的商品
B、高毛利的商品
C、冲动型商品
D、促销商品
116、单项选择题 货架陈列空间分配中，下段的商品能占销售比重的（）。
A、10%
B、25%
C、30%
D、40%
117、单项选择题 便利店的食品、日用品等，属于（）商品。
A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
118、多项选择题 磁石理论的作用有（）。
A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；
B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；
C、增加顾客冲动的购买性；
D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；
119、单项选择题 便利店员工应了解门店、仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用（）的原则。
A、随机发放
B、先出库包装破旧
C、先进先出
D、后进先出
120、单项选择题 盘点单创建后，需经过（）操作，才能生成当前库存快照
A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账
121、单项选择题 一旦发生食品安全一般事故，如果问题商品确属商品内在质量问题的，应与供应商按照（）进行处理。
A、采购合同约定
B、问题商品货款的双倍罚金
C、问题商品货款的三倍罚金
D、问题商品货款的五倍罚金
122、单项选择题 商品库存结构分析反映的是一定时间内（）。
A、分类商品的库存变化情况
B、分类商品库存周转率
C、分类商品库存周转天数
D、以上都正确
123、多项选择题 大促销海报主要设置在（）。
A、店外玻璃门上
B、货架，物品陈列处
C、收银台附近
D、泵岛上
124、多项选择题 加油站发票领用台帐应包含哪些内容（）.
A、发票领用数量
B、发票回收数量
C、发票发放数量
D、发票金额
125、多项选择题 影响便利店商业氛围的因素有（）.
A、店内环境
B、良好的服务
C、店铺设计
D、商品价格
126、单项选择题 （）负责便利店的销售发票管理。
A、便利店员
B、班长
C、站长
D、记账员
127、单项选择题 568.某公司的主营业务收入为400万元，主营业务成本为320万元，年初存货为100万元，年末存货为70万元，请计算该公司存货周转率（）.
A、3.2
B、3.76
C、4.57
D、1.88
128、单项选择题 便利店商品动销率（），说明便利店商品存在滞销风险。。
A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%
129、单项选择题 便利店盘点准确是指商品点数准确、（）准确。
A、订货
B、数据录入
C、商品验收
D、退货
130、单项选择题 大客户决策层往往是（）。
A、决策者、使用者、影响者
B、决策者、技术把关者、影响者
C、决策者、使用者、技术把关者、受益者
D、决策者、使用者、技术把关者、影响者
131、单项选择题 接待顾客的流程正确的是（）。
A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
132、多项选择题 关于便利店保质期监控方面，下列说法正确的是（）。
A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期
133、多项选择题 （）属于顾客流失的原因。
A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡
134、问答题 与油罐小呼吸损耗大小有关的因素是什么？
135、单项选择题 销售者售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的，或不符合在产品或包装上注明采用的产品标准的及不符合以产品说明、实物样品等方式表明的（）的，应负责修理、更换、退货，如果给购买者造成损失的应负责赔偿损失。
A、成分
B、数量状况
C、质量状况
D、卫生状况
136、单项选择题 有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。
A.影响者
B.采购者
C.使用者
D.发起者
137、问答题 如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？
138、单项选择题 对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。
A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账
139、单项选择题 便利店要根据（）设计通道。
A、卖场的大小
B、货物的布局
C、货物进出的要求
D、出入口的位置
140、填空题 车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量.
141、问答题 请简述便利店员工举起重物时应遵循的安全规程。
142、单项选择题 自动补货设置便利店最低库存时，如发生商品销售后应立即订货，则需要将最低库存设置为（）。
A、0
B、1
C、与最高库存相同
D、与最小订货量相同
143、多项选择题 在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.
A、支付方式
B、应交金额
C、实交金额
D、收款员编码
144、单项选择题 盘点原理是判断便利店商品（）。
A、账实相符
B、完整盘点
C、收少不收多
D、团结协作
145、多项选择题 影响大类商品销售比例的因素主要有（）。
A、品类角色
B、季节
C、促销
D、团购
146、单项选择题 实物、单据核验完毕，直送退货由（）进行记账操作后，门店库存减少。
A、配送中心
B、门店
C、供应商
D、系统自动
147、单项选择题 便利店发票起用前，应先清点。如有缺联、少份、缺号、错号等问题，应该（）。
A、继续使用
B、撕掉错误联
C、出整本退
D、就地销毁
148、单项选择题 便利店库房管理目标是确保（）的商品不入店。
A、贵重
B、不合格
C、临期
D、促销
149、多项选择题 利店布点灵活，可以在（）或者加油站布点。
A、商业区
B、居民区
C、火车站
D、航空港
150、填空题 便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。
151、单项选择题 关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。
A、可以使用容易引起火灾的电器
B、熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次
C、可以在便利店内吸烟
D、便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码
152、单项选择题 汽服业务以（）为主的发展模式。
A、自营
B、场地出租
C、联营
D、转让场地
153、多项选择题 品类角色是零售商从自身市场定位出发，确定品类（）的角色，以追求不同的销售目标。品类角色决定了零售商整体业务中不同品类的优先顺序和重要性，并决定了品类之间的（）。
A、在其销售规划中
B、在其经营结构中
C、市场分配
D、资源分配
154、单项选择题 商品（）又称商品条码符号，是由一组规则排列的条、空及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。
A、商标
B、条码
C、编码
D、品名
155、多项选择题 基本店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门
156、单项选择题 门店促销广告张贴中的注意事项是（）。
A、供应商负责张贴的广告和门店自己张贴的广告有区别，自己张贴的广告可以不用主管部门批准，但供应商负责张贴的广告必须经过主管部门批准。
B、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴。
C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼。
D、促销广告可以由门店自行设计张贴，前提是不能违反广告法。
157、单项选择题 （）就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。
A、交接班
B、盘点
C、理货
D、清洁
158、单项选择题 以下哪项不需要在发票领用存台账进行登记（）.
A、发票购买
B、发票领用
C、发票开具
D、发票缴销
159、单项选择题 不能存放在便利店库房自用品区的是（）。
A、便利店设备
B、员工物品
C、已购买未拿走的商品
D、便利店设施
160、单项选择题 关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。
A、手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端。
B、把双脚移至要抬起的重物旁边
C、站立处必须稳固
D、通过转动腰部来改变方向
161、多项选择题 盘点时检查商品，主要包括货架检查、品质检查和（）等检查。
A、货箱
B、售价
C、条码
D、退货
162、单项选择题 收银服务操作正确流程为（）。
A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客
163、多项选择题 收货前准备包括（）。
A、单据核实
B、数量核实
C、商品整理
D、约定时间，专人接货
164、单项选择题 供应商应该把中间商视为顾客（），帮助他们为顾客做好服务。
A.供应代理人
B.销售代理人
C.采购代理人
D.服务代理人
165、单项选择题 火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用（）进行陈列。
A、横放
B、纵放
C、小篮、筐等
D、捆绑
166、单项选择题 商品上标准保质期的形式主要有（）、到期日期、限期使用等。
A、临期日期
B、退货日期
C、到货日期
D、生产日期
167、单项选择题 便利店作业安全包括货品的（）、存储、搬运和加工等内容。
A、保质期
B、快餐卫生
C、接收
D、防盗
168、单项选择题 订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。
A、自用品
B、退货
C、赠品
D、换货
169、单项选择题 大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。
A、价格必须与超市持平
B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
C、便利店整齐、清洁
D、员工服务亲切
170、单项选择题 便利店漏扫码或错扫码，导致销售串码，形成的差异是（）。
A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因
171、单项选择题 广告业务的开发原则上单项广告发布业务不超过（），代理商租赁加油站广告位经营的合同期限不超过（）。
A、6个月，一年
B、一年，6个月
C、6个月，6个月
D、一年，一年
172、单项选择题 便利店月盘点的目的是了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为（）提供依据。
A、订货
B、收货
C、调拨
D、退货
173、单项选择题 室外堆头陈列的高度以不超过（）为好。
A、120cm
B、180cm
C、一般人的肩部
D、一般人的头项
174、多项选择题 口头促销要做到（）。
A、促销用语简单明确、通俗易懂。
B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D、必须详细、完整地讲清商
175、单项选择题 盘点前进行检查货箱，描述是错误的是（）。
A、拆散空箱，避免混入待清点的商品，堆头的空纸箱清理完毕。
B、检查陈列的箱装商品是否满箱。
C、非满箱商品的确切数目应在货箱货品标签上标注。
D、记录破损商品，并集中放置。
176、单项选择题 在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（）的作用。
A、形象宣传，营造购物氛围
B、保质期提醒
C、特价、促销信息
D、新品上市、重点推荐
177、单项选择题 在完成交易中最重要的是（）。
A、死缠烂打
B、抓住顾客的成交机会及时成交
C、不停地介绍商品
D、保持微笑即可
178、填空题 商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和（）。
179、问答题 一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？
180、问答题 加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责？
181、单项选择题 品类策略主要包括营销策略和供应链策略。以下哪条不属于营销策略。（）
A.增加人流量
B.刺激购买
C.提高客户服务水平
D.提高消费量
182、单项选择题 交接班时，POS机当班时间段的《收款员销售报表》金额与当班（）一致。
A、营业款
B、销售成本
C、销售退货金额
D、优惠金额
183、单项选择题 冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（）情况。
A、式样或花色
B、花色或适用
C、价格或适用
D、式样或价格
184、多项选择题 （）属于消费者的购买行为类型。
A、理智型
B、疑虑型
C、经济型
D、冲动型
185、单项选择题 货架上陈列的商品均应（）包装，按照最小销售单位陈列，使商品尽可能接近顾客。
A、去掉
B、带着
C、增加
D、重新
186、多项选择题 按照送货对象的不同，订货分为（）。
A、供应商订货
B、物流中心订货
C、统配商品订货
D、直配商品订货
187、单项选择题 下面选项不属于基础品类管理的等级评估内容的是（）。
A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、聘请品类管理专家
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据
188、填空题 库房是指具有存，对货品进行集中、整理、保管和分发等工作的场所。
189、单项选择题 关于便利店玻璃的清洁，下列说法正确的是（）
A、玻璃的清洁不包含门把手、玻璃镜面等处。
B、遵循货架清洁的基本步骤。
C、玻璃表面必须干净透亮。
D、玻璃清洁后的水雾是正常现象，温度升高后会自然消失。
190、单项选择题 标准店装修设计要求营业面积在（）。
A、小于30平方米
B、不小于30平方米
C、不小于60平方米
D、不小于100平方米
191、单项选择题 便利店商品采购资金由（）统一与供应商结算。
A、片区
B、地市公司
C、省公司
D、油品销售事业部
192、问答题 简述开具发票应注意的事项。
193、单项选择题 关于POS机要货，下列表述错误的是（）。
A、要货单保存时，系统会将同一商品编码的要货记录合并。
B、记账后的业务单据才能够被通信程序发送到后台业务系统，未记账的单据不会通讯到后台服务器。
C、在进入要货单操作界面时默认进入要货单制作界面，如需做其他操作，按（总清）键退出要货单制作界面后进行其他操作。
D、要货单只有记账了才能真正生效，且记账后的单据不可修改或删除。
194、单项选择题 待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。
A、退货
B、调拨
C、订货
D、盘点准备
195、单项选择题 从事食品加工经营的便利店必须具备（），员工必须具备《健康证》。
A、食品流通许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、乳制品证
196、单项选择题 畅销商品是指销售速度较快的商品，作为任何一个门店，我们都必须对其予以保护，而实施保护的手段之一就是（）。
A、提高价格
B、降低价格
C、二图一表
D、重点强调
197、多项选择题 下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。
A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、市场数据、品类细分数据
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据
198、单项选择题 关于盘点中的点数要求，以下描述不正确的是（）。
A、点数单位是最小销售单位
B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签
C、有价签无商品，需从库房取出商品补足商品位后计数
D、盘点时，顺便查看商品有效期
199、单项选择题 成功促销的关键因素之一是要根据商品的生命周期来开展不同形式的促销，对于导入期商品可以要采用的方法是（）。
A、鼓励消费者多尝试，多接触商品的形式
B、特价
C、鼓励消费者多买有赠
D、公共关系策略
200、单项选择题 （）有几万种甚至更多商品，商业超市也有几万种，满足消费者比较长的一个购物周期所需要的各种商品。
A、便利店
B、专卖店
C、小超市
D、大型百货商场
201、单项选择题 （）为门店资金保管第一责任人。
A、员工
B、片区经理（ME.
C、店长
D、记账员
202、单项选择题 缺乏立体感、外观平淡风无奇的食品类商品，采用（）可以增加它们的观赏性，提高销售的可能性。
A、突出陈列法
B、狭缝陈列法
C、定位陈列法
D、悬挂陈列法
203、单项选择题 黄金陈列线通常放置（）、冲动型消费品、自有品牌商品。
A、低毛利但顾客需要的商品
B、体积大的商品
C、重量重的商品
D、高毛利商品
204、单项选择题 供应商怂恿店员私自进货或过量收货；给予店员各种恩惠，以谋求其它不利于门店利益的便利，属于（）引起的损耗原因。
A、订货
B、销售（库存）
C、收货
D、退货
205、填空题 便利店商品进行陈列和补货时应遵循（）的原则，以确保货架上的商品都是完好和新鲜的产品。
206、多项选择题 消费者购买便利店商品并食用后出现了身体不适或食物中毒的，便利店销售人员应立即向加油站站长汇报，加油站站长应（）。
A、迅速组织开展救治，将消费者送至最近的正规医院治疗
B、采取措施保护好问题食品及销售小票等证据
C、尽量推脱出去，避免承担责任
D、立即向所属区县公司汇报
207、单项选择题 下列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。
A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金
208、填空题 临期商品处理流程分为（）、现场确认、上报主管部门。
209、问答题 简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标。
210、单项选择题 交接中应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到（）交接。
A、满货架
B、无问题
C、有问题
D、贵重商品
211、单项选择题 一般来讲，黄金陈列线是（）cm的位置。
A、140～180
B、85～140
C、50～85
D、10～50
212、单项选择题 门店常规商品销售要注意（）。
A、可以无偿提供购物袋
B、不能私自进货
C、可以代销商品，关键是账务要公开
D、可以赊销商品，但要顾客打欠条
213、单项选择题 便利店参考ABC分类管理方法订货时，（）类商品要保障充足库存。
A、A类
B、B类
C、B、C类
D、A、B类
214、单项选择题 便利店店盘点定额损耗率为（）.
A.3‰
B.4‰
C.3.5‰
D.5%
215、问答题 简述门店退货的定义。
216、单项选择题 关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法正确的是（）。
A、橡胶手套、人字梯、警示标志属于必备工具
B、清洁货架时，先用干毛巾擦拭尘土，再用湿毛巾清除污渍
C、参照便利店商品摆位图，按照先进先出的原则撤除商品
D、陈列完毕后，清洁工具须集中存放于指定地点，不得占用店内营业空间
217、单项选择题 （）是便利店摆放商品采用最多的货架。
A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架
218、单项选择题 当商品维护了多包装单位，且多包装单位勾选了用做配送单位，在前台进行要货时，要货数量（）。
A.可随意录入
B.只能录入最小配货量
C.必须大于或等于最小配送数量，且要货数量为最小配货的整数倍
D.只能录入建议要货数量
219、单项选择题 （）是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的因素，产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
A、残失
B、缺陷
C、缺点
D、瑕疵
220、问答题 市场营销调研的作用有哪些？
221、单项选择题 前台上传盘点流水汇总后，发现仅有1个商品盈亏异常，经查为门店录入错误，此时最简单的处理方法是（）.
A、前台重盘
B、后台重盘
C、后台复盘
D、前台复盘
222、多项选择题 为了使每次订货数量相对准确，能够（），在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节。
A、满足销售需要
B、满足库房需要
C、不积压库存
D、积压库存
223、多项选择题 二图一表的功能有（）.
A、经营标准化管理
B、商品陈列定位管理
C、畅销商品保护管理
D、门店利润的控制管理
224、单项选择题 目标性品类应陈列位置（）。
A、最高立方空间分配
B、最高立方空间，高客流的地方
C、一般立方空间，一般客流的地方
D、低立方空间，商店剩余位置
225、填空题 插旗一般设置在店外的（）或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。
226、单项选择题 商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。
A、二次损失
B、丢失
C、临期
D、销售
227、单项选择题 重点商品的基本特点有（）。
A、高毛利率
B、高品牌知名度
C、契合门店定位
D、适销对路
228、单项选择题 盘点时形成差异，查找原因时首先要对差异商品进行重新（）。
A、销售
B、盘点
C、配送
D、调拨
229、多项选择题 在便利店商业化氛围设计中，可通过（）等丰富便利店商品销售氛围。
A、吊旗
B、挂旗
C、品牌画面
D、货架
230、多项选择题 便利店需要报废处理的坏品，必须（），避免坏品再次流入销售环节。
A、集中保管
B、专人监督销毁
C、全部上锁保管
D、回收
231、多项选择题 对挑剔型顾客的服务方法是（）。
A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细
232、填空题 一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。
233、单项选择题 规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。
A、购买
B、退货
C、促销
D、换货
234、填空题 刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品.
235、问答题 简述成品油用户购买行为主要包括哪些方面？
236、单项选择题 广告业务的开发应实行（）的运作模式。
A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署
237、多项选择题 待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。
A、清扫
B、补货
C、盘点
D、收货
238、填空题 客户用卡需求按照卡片营销数量的（）倍预计。
239、单项选择题 顾客因服务方式投诉的原因是（）。
A、商品质量不良
B、门店灯光太暗
C、商品标识不全
D、找零钱错误
240、单项选择题 便利店营业员应抓紧（），对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。
A、下班时间
B、营业前时间
C、休息时间
D、售货间隙
241、单项选择题 营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）。
A、建议提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、凑整提议法
242、单项选择题 便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。
A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。
243、单项选择题 在商品摆位图中，调整商品结构配置实际上是对（）广度和深度的调整。
A、营销组合
B、投资组合
C、商品组合
D、资源组合
244、单项选择题 下列位置中，最适合口香糖陈列的是（）。
A、主通道里侧
B、主通道两侧
C、货架端头
D、收银台
245、单项选择题 关于便利店发生触电的可能原因，下列说法错误的是（）。
A、带电操作时未采取可靠的保护措施
B、使用合格的保安工具检修电路和电器
C、不熟悉电路和电器，盲目修理
D、救护已触电人员，自身未采用安全保护措施
246、单项选择题 不属于处理顾客异议策略的是（）。
A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D、要选择处理异议最佳的时机
247、单项选择题 预防便利店盘点差异，要从盘点过程和（）过程着手。
A、运营
B、周转
C、销售
D、存储
248、单项选择题 属于广告促销媒体的为（）。
A、报纸广告
B、口头传播
C、捆绑销售
D、免费试用
249、单项选择题 商品的摆放要疏密得当、错落有致、有张有弛，这反映了商品摆放要有（）。
A、艺术性
B、秩序性
C、节奏感
D、数量感
250、单项选择题 便利店发现扒窃者，下列处理方法错误的是（）。
A、按公司的程序或依法查办
B、可随意拘禁顾客
C、对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式
D、对于情节较重且认错态度差的，须移交公安机关处理
251、多项选择题 要营造良好的商业氛围，在改造前期经营部门需要研究每个加油站的（）。
A、商圈
B、顾客类型
C、消费需求
D、经营项目
252、单项选择题 决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.
A、商品数量
B、商品种类
C、收银台的宽度
D、黄金通道的长短
253、单项选择题 便利店根据上级发布的（），确定新品的订货。
A、订货周期
B、订货公式
C、商品目录
D、最小订货量
254、多项选择题 在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。
A、汽车快修
B、美容
C、保养
D、换油
E、洗车
255、单项选择题 已开具过的发票存根和《发票领用存登记册》，应当保存年限（）.
A、三年
B、四年
C、五年
D、六年
256、单项选择题 货架上摆放的商品，应将商品的说明、标牌、价签等（）顾客定位摆放。
A、背向
B、面向
C、侧向
D、远离
257、单项选择题 不属于产品方面异议产生原因的为（）。
A、推销产品的质量
B、推销产品的价格
C、推销产品的服务
D、推销环境不好
258、单项选择题 出现食品安全重大事故时，如问题商品属于市公司自采商品，市公司非油品业务部门应立即（）。
A、上报省公司
B、处罚该供应商
C、与该供应商终止合同
D、通知本公司所有在售该商品的门店停售、下架
259、单项选择题 关于顾客满意，下列表述正确的是（）
A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
C、顾客满意是顾客的一种消费行为
D、产品满意就是产品质量满意
260、单项选择题 与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
A、啥事？
B、您还需要什么吗？
C、我哪知道？
D、你快点！
261、单项选择题 有些商品没有标识保质期，则说明此商品（）。
A、严禁销售
B、终身质保
C、随时过期
D、非食品
262、单项选择题 人员访问法可以获得较为准确的调查结果，具体表现为（）。
A、调查员可以当面引导被访者
B、调查员可以观察被访者的肢体动作和表情
C、被访者受到尊重
D、不确定
263、单项选择题 销售促进促销方式的特点之一是（）。
A、社会影响力大，受众面广
B、可以长期进行
C、利用短期诱因，吸引或增加购买商品或服务
D、需要通过推销人员开展
264、单项选择题 便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象。
A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%
265、单项选择题 商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等。
A、品质与数量
B、价格
C、品质
D、数量
266、多项选择题 总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）组成。
A、非油品业务专职管理人员薪酬
B、兼职管理人员薪酬
C、专职便利店营业员薪酬
D、加油站兼职人员兼职薪酬
267、多项选择题 偶然/季节性品类的基本特点是（）.
A、在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
B、在利润、现金流方面扮演第二位的角色。
C、品项占比10%-15%。
D、品项占比20%-25%。
268、单项选择题 所有室内堆头上必须用统一的招贴标明（）的零售价
A、整箱
B、最小销售单位
C、促销价
D、最优价
269、单项选择题 品类结构是将该品类的产品进行分类管理，以确保产品的选择能满足（）的需求。
A、常规顾客
B、目标消费群
C、购物群
D、顾客
270、填空题 非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”非油品经营品牌。
271、单项选择题 在（）情况下最适合于采用无差异性营销战略。
A.顾客需求多样化，企业能批量生产
B.顾客需求多样化，企业产品有特色
C.市场需求同质，企业产品有特色
D.市场需求同质，企业能批量生产
272、单项选择题 （）不属于顾客投诉的原因。
A、对商品质量问题抱怨
B、对价格低廉抱怨
C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D、对购物环境、设施抱怨
273、单项选择题 便利店订货时要把（）作为订货的目标。
A、最低的经费
B、低频率的周转
C、不积压
D、最高的库存
274、单项选择题 需退货商品能销售则应（）。
A、锁在柜子里
B、不再销售
C、下架存放
D、继续销售
275、单项选择题 （）分析法是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。
A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数
276、填空题 便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。
277、多项选择题 便利店申请临时缺货型调拨，主要原因是（）。
A、受订货周期影响
B、中央仓缺货
C、客户紧急订单
D、大宗购物订单
278、单项选择题 打开一张报表时报表缺省界面看不到导航区，需要点击（）按钮才会显示
A、打开
B、选择变式
C、显示/隐藏导航
D、返回到开始
279、填空题 加油站有效期（）年，过期不能使用。
280、多项选择题 以下属于滞销品评估指标的有（）。
A、销售额
B、毛利
C、销售品项
D、周转率
281、多项选择题 库房应保持良好的温度、湿度、通风、照明，当班人员应做好库房（）等工作。
A、防火
B、防盗
C、防潮
D、防虫
282、多项选择题 便利店预防盘点差异的方法为（）。
A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗
283、单项选择题 系统《要货单》填写完毕后，门店必须（），确保主管部门能及时收到订单。
A、记账
B、验收
C、保存
D、通讯
284、单项选择题 “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。
A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定
285、多项选择题 便利店商品应遵循（）的安全码放标准。
A、整齐
B、先进先出
C、垂直
D、平稳
286、多项选择题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。
A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货
287、单项选择题 临期商品处理途径有退换或者（）。
A、放在仓库
B、下架
C、报损
D、促销
288、单项选择题 赏心悦目的商品陈列能够吸引顾客的（）。
A、想象力
B、观察力
C、注意力
D、购买力
289、多项选择题 门店库房通常可划分为（）4大区域。
A、正品区
B、自用品区
C、赠品区
D、坏品区
290、单项选择题 在货架的中段位置所陈列的商品主要发挥（）的作用。
A、加快商品周转
B、招徕顾客
C、增加销售量
D、增大销售收益
291、单项选择题 便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。
A、残损区
B、退换货区
C、收银台抽屉
D、财务室
292、单项选择题 为了保障消费者的（），经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A、受尊重权
B、保障安全权
C、知悉真情权
D、公平交易权
293、填空题 （）的长短是衡量便利店“便利性”的重要指标。
294、单项选择题 商品（）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。
A、陈列
B、选购
C、运输
D、库存
295、单项选择题 人员推销最重要的是（）。
A、丰富的人脉
B、健康的形象
C、积极的推销心态
D、丰富的商品知识
296、多项选择题 便利店“金三角区域”是（）之间的位置。
A、门
B、展示柜
C、收银台
D、洗手间
297、单项选择题 二图一表制做过程中，在配置商品时，利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。
A、平台
B、实验货架
C、地堆
D、端架
298、多项选择题 顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。
A、购物券
B、礼品券
C、代金券
D、信用卡
299、多项选择题 调拨的流程分为（）。
A、交接前准备
B、调拨申请与单据制作
C、调拨商品交接
D、调拨后工作
300、填空题 顾客是企业的（），是企业服务对象。