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1、判断题 石太客运专线隧道设有纵向贯通的救援通道，宽1.5米，双洞单线隧道设在行驶方向右侧，单洞双线隧道设在行驶方向左侧.
2、单项选择题 对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（）退票。
A.自动脱机
B.自动联机
C.手工脱机
D.手工联机
3、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
4、问答题 在计算机售票系统中，按F5键可选择哪些票种？请写出任意10种（设该窗口所有功能均有）。
5、单项选择题 铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ
6、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核200元
B.考核300元
C.待岗一个月
D.待岗三个月
7、单项选择题 在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。
A.票额
B.售票
C.运行图
D.开行
8、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除
B.全部清除
C.清除记录
D.清除选定的记录
9、单项选择题 儿童票的（）应与成人车票相同。
A.到站
B.座别
C.铺别
10、问答题 受自然灾害影响，发生线路中断旅客要求退票，如何办理？
11、问答题 《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
12、单项选择题 数据维护中全车次编码由8位增至（）位。
A.10
B.11
C.12
D.13
13、单项选择题 应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
A.只办理
B.不办理
C.办理
D.无明确要求
14、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。
15、单项选择题 客票的有效期按（）计算。
A.乘车里程
B.实际径路
C.运价里程
16、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。
A.北京至通辽
B.北京东至通辽
C.北京北至通辽
D.昌平至通辽
17、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。
A.2个月
B.1个月
C.15天
D.10天
18、多项选择题 凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，不得擅自（），违者依法追究相关责任。
A.宣传
B.存储
C.外泄
D.复制
19、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次车门有单锁现象的，责任人（）。
A.考核500元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.待岗三个月
20、问答题 车票有效期如何计算？
21、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
22、单项选择题 做被甩车厢恢复操作时，需要输入起始日期和截止日期，对车站用户为（），其他用户为始发日期。
A.乘车日期
B.当前日期
C.到达日期
D.始发日期
23、问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
24、单项选择题 进港列车是以（）计价。
A.人民币
B.港元
C.美元
D.欧元
25、单项选择题 限售区段自动调整的基本流程：通过（）菜单进入主界面→输入车次→选择车次→查询车次信息→修改记录→保存记录→查询修改日志或查询执行日志。
A.权限定义
B.计划管理
C.售票组织
D.参数定义
26、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3
B.客统4
C.客统5
D.客统6
27、单项选择题 内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。
A.10
B.20
C.60
D.80
28、问答题 《客规》对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？
29、单项选择题 票面下方条码的后4位是（）。
A.里程
B.时间
C.票价
D.窗口号
30、单项选择题 《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。
A.4
B.6
C.10
D.20
31、单项选择题 作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20
B.30
C.50
D.60
32、单项选择题 国际联运单个旅客由于个人原因要求退票，在（）情况下，铁路只向旅客退还除卧铺费外的未乘车里程的客票票价。
A.列车出发前8小时
B.列车出发前7小时
C.列车出发后2小时
D.列车出发后4小时
33、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票；
B.卧铺票；
C.客票或附加票；
D.软座或硬座客票。
34、单项选择题 新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
A.80名以上老兵
B.60名以上老兵
C.70名以上老兵
D.50名以上老兵
35、多项选择题 在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理（）手续。
A.中转
B.重新购票
C.改签
D.退票
36、问答题 路风的定义是什么？
37、判断题 线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
38、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（）核收。
A.80％
B.70％
C.60％
D.50％
39、单项选择题 （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
A.客运量统计
B.客流分析
C.客运量预测
D.客运数据
40、单项选择题 进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。
A.Alt+Y
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F
41、问答题 为什么要进行客流调查？
42、判断题 无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。
43、单项选择题 在售票时，可以通过按（）键选择票额用途。
A.F9
B.F11
C.F2
D.F5
44、判断题 站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
45、单项选择题 始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。
A.11
B.16
C.21
D.26
46、单项选择题 车站发售短途优惠票价卧铺时，应提前在营业场所将具体车次、（）及优惠票价等信息进行公告。
A.优惠车厢
B.优惠席别
C.优惠区段
D.优惠等级
47、判断题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
48、单项选择题 数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。
A.2
B.3
C.4
D.8
49、单项选择题 节假日调查中，春节、暑期应提前（）。
A.1-2个月
B.2-3个月
C.3-4个月
D.3个月
50、问答题 编制日计划的主要依据是什么？
51、问答题 《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？
52、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
53、判断题 站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。
54、问答题 计算题：2009年3月9日，怀化站旅客持3月5日成都经重庆、怀化、杭州到宁波的学生空调硬座特快卧（下）联合票，票号A023245票价376.00元，要求乘当日K424次（新型空调车，成都—宁波）硬卧去宁波（设5车5号中铺有票额），办理时发现无减价凭证，怀化站如何处理？
55、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.50%
B.60%
C.158%
D.170%
56、问答题 计算题：2009年3月10日，宝鸡站一站旅客持3月9日兰州经宝鸡到略阳的硬座普快联合票，票号A064321，票价49.00元，发现误购，正确到站应是洛阳，要求签证当日1106次（兰州—汉口）至洛阳，宝鸡站如何办理？
57、单项选择题 在退票报告窗口中，按快捷键（）后，光标指向起页号处。
A.Alt+H
B.Alt+S
C.Alt+M
D.Alt+D
58、问答题 动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？
59、单项选择题 在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）。
A.团体订票
B.合同订票
C.学校订票
D.旅游订票
60、多项选择题 旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。
A.车次
B.席位
C.票价
D.到站
61、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识
62、单项选择题 红色旅游学生团体购票可享受（）票价20%的优惠。
A.硬座
B.软座
C.硬卧
D.软卧
63、单项选择题 成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm
64、判断题 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。
65、问答题 什么是客运记录？
66、单项选择题 在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。
A.Alt+A
B.Alt+T
C.Alt+K
D.Alt+C
67、问答题 铁路专用定期票使用范围及退票有何规定？
68、问答题 “剩余票额自动调整”的定义什么？有几种调整方式及内容？
69、问答题 何谓客运记录？
70、单项选择题 客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1
B.2
C.3
D.4
71、判断题 国家铁路的客运运价，以角为计算单位。
72、判断题 《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。
73、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
74、问答题 旅客计划运输组织工作的原则是什么？
75、单项选择题 “退票戳”的规格为每边（）毫米，有边正方形。
A.10
B.12
C.20
D.8
76、问答题 旅客的基本权利是什么？
77、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，遇有各级领导进库上车检查时，班组看车人员要（），列车长要及时汇报和请示工作。
A.认真检查证件
B.问明身份
C.热情欢迎上车
D.待列车长到后打开车门
78、单项选择题 发售中途下车签证时，需要输入（）信息。
A.里程
B.时间
C.原票
D.票价
79、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
80、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应发电报通知发站及其上级收入管理部门（）办理补款。
A.批准后
B.复核后
C.查询答复后
D.审核对帐后
81、单项选择题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路旅客运输专刊》
C.《全国铁路客运管辖线路示意图》
D.《客运运价里程接算站示意图》
82、问答题 乘车人数通知单的用途？
83、单项选择题 铁路视觉信号中的红色表示（）。
A.注意或减低速度
B.按规定速度运行
C.停车
D.减低速度
84、单项选择题 列车办公席应在车补卧铺票背面加盖（）。
A.列车长名章
B.监督章
C.车队章
D.段章
85、单项选择题 在调度命令子菜单中做“卧代座恢复”时，需要输入如下的具体信息：始厢、止厢、起席、止席、（）、减去车厢无座。
A.卧铺别
B.点选厢层
C.席别
D.席位号
86、单项选择题 旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时
87、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心
88、问答题 旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？
89、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（）。
A.0.3366元
B.0.2796元
C.0.4208元
D.0.2805元
90、单项选择题 （）不属于铁路客流调查方法。
A.跟踪调查
B.随车调查
C.专题调查
D.抽样调查
91、单项选择题 70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一律执按公布票价执行。
A.打折优惠
B.折扣票价
C.市场调节
D.价格调整
92、单项选择题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
A.始发改签
B.改签
C.退票
D.签证
93、单项选择题 持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵残废证
C.参战民工残废证
D.革命伤残军人证
94、问答题 什么是空驶费？怎样核收该费用？
95、问答题 计算题：2009年3月10日，常州站组织K371次列车（新型空调车，太原——上海）旅客出站，一旅客持3月9日太原经德州到常州的空调硬座特快联合票，票号Z067832，票价179.00元，声称误购车票，实际到站为沧州。假设最近送回列车为K516次（新型空调车，上海——长春），常州站、沧州站分别如何办理？
96、单项选择题 《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控
97、问答题 《客规》规定由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，乘车站应如何处理？
98、问答题 什么情况下学生可以超过减价优待证上记载的区间乘车？
99、问答题 免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
100、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺。
101、单项选择题 一旅客持有2008年8月9日T1次北京西至长沙硬座空客特快卧车票一张，因铁路责任前方线路中断，该旅客在岳阳站（长沙至岳阳147千米）要求退票，应退（），不收退票费。
A.北京西至长沙硬座空客特快票价-北京西至岳阳硬座空客特快票价+400千米硬卧票价
B.北京西至长沙硬座空客特快卧票价-北京西至岳阳硬座空客特快卧票价
C.400千米硬卧票价
D.岳阳至长沙硬座空客特快卧票价
102、问答题 动车组停靠站台、站台上标志设置、旅客乘降组织有何规定？
103、问答题 计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？
104、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料
B.由政府部门掌握的统计资料
C.由统计部门编制的客流统计资料
D.旅客运输统计资料
105、单项选择题 铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。
A.当班计划员
B.售票主任
C.主管站长
D.值班站长
106、问答题 动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？
107、判断题 旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。
108、问答题 车票的有效期如何计算？
109、问答题 客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？
110、单项选择题 在淡季办理团体旅游车票，路局完成预订业务后，旅行社持单位介绍信和预订单在开车前第（）日到指定窗口取票。
A.7-8
B.8-9
C.9
D.10
111、单项选择题 旅客人数统计指标计算中，旅游专列的旅客发送人数由（）统计。
A.始发站按1次
B.始发站按2次
C.始发站和折返站各1次
D.折返站按1次
112、单项选择题 对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
113、单项选择题 动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由（）根据客流情况确定，报铁道部批准。
A.铁路局
B.中途局
C.始发局
D.铁道部
114、问答题 签订包车合同上应载明哪些事项？
115、问答题 什么叫直通运输？
116、问答题 《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？
117、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.记大过至留用察看处分
B.警告处分
C.开除处分
D.撤职处分
118、问答题 去边境地区铁路线的乘车条件是如何规定的？
119、单项选择题 出站发现身高1.1米的儿童无票（）。
A.可免费携带
B.只补儿童票，核收手续费
C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款
D.只补儿童票，不收手续费
120、单项选择题 持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。
A.从购买车票时起
B.从进站加剪起
C.从所乘列车开车后
D.从所乘列车开车时起
121、单项选择题 一般情况下，（）不能办理延长有效期。
A.客票
B.加快票
C.空调票
D.卧铺票
122、单项选择题 （）售出不退。
A.学生票
B.伤残军人减价票
C.站台票
D.卧铺票
123、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A.葱、蒜
B.辣椒、蒜
C.葱、姜
D.花椒、辣椒
124、单项选择题 旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。
A.92元
B.91.2元
C.91元
D.90元
125、单项选择题 动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。
A.高中及以上
B.初中及以上
C.中技及以上
D.高小及以上
126、单项选择题 新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。
A.一档
B.二档
C.三档
D.四档
127、单项选择题 乘车里程3496km的客票有效期为（）。
A.5天
B.6天
C.7天
D.8天
128、判断题 1001千米客票有效期限是4天。
129、单项选择题 旅客持用硬座客票要求变更软座时，待用票事由栏应标明（）。
A.补价
B.变座
C.软座
D.变更
130、单项选择题 某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（）事故。
A.大事故
B.重大事故
C.一般事故
D.特别重大事故
131、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。
A.不说无关话题
B.嬉笑打闹
C.不乱说话
D.不相互嬉戏
132、单项选择题 动车组旅客专用区域设置（）。
A.问讯处
B.专用售票处
C.服务接待处
D.专职客运人员
133、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路
B.铁路指定径路
C.近径路
D.最短径路
134、问答题 承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？
135、单项选择题 预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
136、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
137、单项选择题 在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12
B.F11
C.F2
D.F5
138、问答题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：严格规范售票行为应做好哪几项工作？
139、单项选择题 编制节假日旅客输送日计划应根据节日期间客流量大、波动性大、时间集中的特点，且常为（）。
A.双方向客流
B.同方向客流
C.多方向客流
D.单方向客流
140、判断题 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
141、单项选择题 （）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
A.10人
B.20人
C.15人
D.12人
142、单项选择题 列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A.1000mm
B.1500mm
C.1800mm
D.2000mm
143、单项选择题 列车长必须在站车交接完毕后到（）重点组织乘降，确认乘降完毕后，最后一个登车。
A.硬席车
B.硬卧车
C.软卧车
D.餐车
144、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原
B.山海关
C.崇左
D.乌鲁木齐
145、单项选择题 （）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。
A.输出客流
B.输入客流
C.通过客流
D.区段客流
146、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成路风不良反映的，给予决策者或直接责任者（），情节轻微的，可免予处分。
A.批评教育
B.经济处罚
C.警告至记过处分
D.记大过处分
147、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为重大路风事件？
148、单项选择题 专供旅客上下的停车站，特快列车停车不超过（）分钟。
A.3
B.4
C.5
D.6
149、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》持此证可（）和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
A.办理签证后
B.优先购票
C.免于签证
D.优先进站
150、单项选择题 持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。
A.办理公事
B.调研
C.转乘
D.工作
151、判断题 Z98次为直达特快旅客列车
152、单项选择题 一列旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）。
A.整列运输组织
B.整批留座组织
C.购买客票组织
D.自行购票
153、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。
A.车辆部门
B.客运部门
C.电务部门
D.班组
154、单项选择题 旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km
B.101km
C.200km
D.201km
155、问答题 计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？
156、单项选择题 T146次（南昌至北京西）到达郑州站后，一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票，应（）。
A.应补收南昌至郑州票价
B.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％
C.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费，并交公安部门处理。
D.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费
157、单项选择题 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
A.一
B.二
C.三
D.四
158、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于以票谋私的行为？
159、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段按（）核收空驶费。
A.实际径路并采取通算
B.最短径路并采取分段算
C.最短径路并采取通算
D.实际径路并采取分段算
160、单项选择题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A.解答问事要耐心细致
B.接受意见要谦虚谨慎
C.纠正违章要态度和蔼
D.解决困难要积极主动
161、问答题 持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？
162、单项选择题 在压票监控界面中，如选多个席位返库，应先选第一个席位，再按住（）键，同时选最后一个席位，最后按“压票返库”进行回库。
A.Delete
B.Alt
C.Shift
D.Esc
163、判断题 由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。
164、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌
165、单项选择题 《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。
A.动车
B.普快
C.高速
D.快速
166、单项选择题 《铁路运输调度规则》规定，客运计划员要搞好日常、节假日、（）团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究。
A.大批
B.旅游
C.探亲
D.学生
167、单项选择题 一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，该列车标记定员为（）。
A.608人
B.658人
C.708人
D.758人
168、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签
169、单项选择题 异地票是指车票发售站与票面乘车站不在（）的车票。
A.同一城市
B.同一路局
C.同一区域
D.同一范围
170、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》可乘坐各线、各次旅客列车的（）（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）。
A.软、硬卧
B.软、硬座
C.软、硬座席和卧铺
D.软座和卧铺
171、单项选择题 由一个铁路局各管内客流区段产生，在本铁路管内各客流区段消失的客流图解表示称为（）图。
A.直通客流
B.管内客流
C.客流
D.市郊客流
172、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：利用职务或工作之便，内外勾结（）的行为，属以票谋私。
A.倒卖车票
B.购买车票
C.制造假票
D.售卖假票
173、判断题 太行山、南梁隧道通信应急设备设有应急电话，应急电话为专用电话，挂设在太行山隧道、南梁隧道的横通道内消防设备间外靠左墙壁处
174、单项选择题 实行席位复用和票额共用后，新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。
A.9月1日
B.9月10日
C.9月15日
D.10月1日
175、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
176、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。
A.违章违纪
B.触犯铁路
C.严重违纪
D.违法犯罪
177、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
178、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知服务
179、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有看护
180、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示客票申请成功，未制过票，可制出票，可取消票。
A.“X”
B.“V”
C.空
D.“1”
181、问答题 计算题：2009年3月15日，庐山站组织2313次列车（麻城——上海南）旅客出站时，发现一旅客借用南昌工务段王一的2009年1月29日至3月28日麻城至南昌的临时定期乘车证Y62028.庐山站应如何处理？
182、单项选择题 以票谋私金额（）以上定为重大路风事件。
A.2000
B.3000
C.5000
D.10000
183、单项选择题 列车员在机车乘务员上车时，应收回（）进行登记并保管。
A.便乘证
B.添乘证
C.铁路乘车证
D.出差证明
184、问答题 《旅游专列运输管理规则》中的停留费如何核收？
185、问答题 客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？
186、单项选择题 站段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。
A.监督与检查
B.专人负责
C.统计、保管
D.“三检”（自检、互检、总检）复核
187、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。
A.所乘列车
B.所乘区间
C.变更区间
D.未乘区间
188、单项选择题 应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。
A.始发列车有席位车票
B.始发改签
C.异地票
D.无座车票
189、判断题 旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
190、单项选择题 （）的学生可按规定购买学生票。
A.军事院校
B.业余广播大学
C.电视大学
D.职工大学
191、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
A.免予签证
B.办理签证
C.持乘车证
D.持监察证
192、单项选择题 （）负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。
A.铁路局
B.计划员
C.车站
D.售票员
193、单项选择题 持用（）乘车，须由车站签证。
A.软席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.定期通勤乘车证
194、判断题 国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条）。
195、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客
196、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，发生所负责车门有单锁现象的，考核责任人（）。
A.300元
B.400元
C.500元
D.待岗一个月
197、单项选择题 在没有直达车的区间内，将两趟（或多趟）车捆绑售票，旅客不用再在中转站购票（或中转签证），方便旅客出行，这种票叫做（）。
A.优惠票
B.普通票
C.通票
D.联程票
198、单项选择题 基本区段维护的功能是实现车站对基本区段的数据维护，这些区段与全路直通区段无关，是车站所关心的区段，由（）自由定义。
A.车站
B.中心
C.铁道部中心
D.分局
199、问答题 按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？
200、问答题 异地票的定义，分几种及定义？
201、单项选择题 客票系统终端设备必须卸除（）、软驱设备，并封闭USB端口，严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。
A.光驱
B.鼠标
C.U盘
D.扫描仪
202、单项选择题 因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。
A.列车满员、晚点、停运之日
B.列车满员、晚点、停运之日
C.客票有效期终了之日
D.客票有效期终了的次日
203、单项选择题 3月12日某单位一行39人在某站要求购买优惠团体旅客票可优惠（）。
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人
204、单项选择题 站台票当日使用（）有效。
A.2次
B.1次
C.3次
D.4次
205、单项选择题 铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以（）网站和车站公告为准。
A.www.12306.net
B.www.12306.cn
C.www.12306.com
D.www.12306.com.cn
206、单项选择题 下列不属于管理监控模块中操作员定义的内容是（）。
A.窗口号
B.操作员工号
C.姓名
D.角色
207、问答题 繁忙干线是指哪几条线路？
208、单项选择题 在合同制票中，当不知道流水号时，可以输入订票日期、（）和密码取约单。
A.合同号
B.车次
C.身份证号码
D.订单号
209、多项选择题 旅客购票后丢失车票时，以下情形，不办理挂失补办手续（）。
A.原车票乘车日期和购票地车站名称
B.原车票已经退票的
C.已经挂失补办的
D.超过规定时间提出的
210、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B.小站、中间站、大站、特等站四个
C.小站、中间站、大站三个
D.小站、大站两个
211、单项选择题 收入事故金额计算中，计算机软纸票按每张（）元计算。
A.500
B.1000
C.1500
D.实际金额
212、问答题 新老兵铁路运输计划分为哪几种？
213、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
214、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
A.有序上下车
B.乘降安全
C.乘降秩序
D.有序乘降
215、问答题 中国铁路文工团电视剧部携带品有什么规定？
216、判断题 同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
217、单项选择题 计算机售票系统中，F1键所表示的用途是（）。
A.输入日期
B.输入车次
C.输入座别
D.选择用途
218、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。
A.应办理签证
B.可不办理签证
C.办理乘车
D.办理使用
219、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。
A.造成轻微伤
B.造成轻伤
C.造成伤害
D.造成创伤
220、单项选择题 附加票包括（）。
A.加快票、卧铺票、软卧票
B.加快票、卧铺票、变径票
C.加快票、卧铺票、补价票
D.加快票、卧铺票、空调票
221、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收。
A.票价低
B.票价高
C.席别高
D.席别低
222、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。
A.800km
B.400km
C.500km
D.600km
223、单项选择题 在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。
A.硬座
B.卧铺
C.软席
D.软卧
224、问答题 在什么情况下，可以延长客票，加快票的有效期间？
225、多项选择题 （）准乘运送新老兵的列车，但不准与新兵争座席。
A.购票者
B.通勤职工
C.部队官兵
D.通学学生
226、判断题 站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。
227、判断题 运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。
228、多项选择题 涉及旅客列车以票谋私行为有（）。
A.凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票
B.私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员
C.内外勾结霸座、接送无票人员进出站上下车
D.殴打或限制旅客人身自由
229、单项选择题 计算卧铺票票价的起码里程是（）。
A.100km
B.200km
C.300km
D.400km
230、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。
A.650米
B.550米
C.450米
D.500米
231、问答题 磁介质车票票面图案及颜色有何规定？
232、单项选择题 一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。
A.长沙站开车前
B.岳阳站开车前
C.长沙站开车后2小时以内
D.岳阳站开车后2小时以内
233、问答题 发售加快票的规定是什么？
234、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.改点
B.封站
C.改点封站
D.封站改点
235、单项选择题 下列人数不属于旅客发送人范围（）。
A.乘降所乘车的旅客人数
B.在列车内补票的旅客人数
C.到站补票的旅客人数
D.办理中转签证换乘的旅客人数
236、单项选择题 在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。
A.财收二数据
B.财收一数据
C.财收四数据
D.财收八数据
237、单项选择题 客流综合调查每（）进行一次。
A.季度
B.半年
C.年
D.两年
238、单项选择题 将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
A.5元
B.3元
C.6元
D.8元
239、单项选择题 计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
A.客快联合票
B.空调票
C.加快票
D.卧铺票
240、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，对于长期停办、开办客运及行包业务等，必须根据《铁路客货运输专刊》进行修改。短期停办旅客、行包业务的，根据（）修改。
A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运专刊》
C.运输局停限办令
D.客运电报
241、单项选择题 铁路客票票价中的基础票价由四部分组成，包括：座席、加快、空调和（）。
A.附加费
B.卧铺
C.客票发展金
D.车站空调费
242、单项选择题 经过我站的XX次列车，发现票价不对，应该在数据维护模块中核对列车的里程、计价方式、空调特征、列车等级、（）等数据是否正确。
A.上浮率
B.站车次
C.日期
D.编组
243、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
244、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39
245、单项选择题 凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。
A.《中华人民共和国居民身份证》
B.《中华人民共和国外国人旅行证》
C.《边境通行证》
D.《港澳台同胞回乡证》
246、问答题 旅客票价是如何规定的？
247、判断题 组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。
248、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）按最短径路并全程通算。
A.空驶费
B.挂运费
C.行驶费
D.包车费
249、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》从2007年（）起施行。
A.4月1日
B.7月1日
C.9月1日
D.10月1日
250、单项选择题 铁路局管内动车组列车短途二等座车最高超员率为（）。
A.30%
B.不得超员
C.10%
D.20％
251、单项选择题 持用（）乘车时，须由车站签证的。
A.通勤乘车证
B.定期通勤乘车证
C.软席乘车证
D.便乘证
252、问答题 线路中断后应如何安排被阻旅客？
253、单项选择题 车票中包括客票和（）两部分。
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票
254、单项选择题 车辆按用途分为客车、货车和（）。
A.试验车
B.轨道车
C.特种用途车
D.发电车
255、单项选择题 社会订票的流水号码有（）位。
A.8
B.9
C.10
D.11
256、判断题 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。
257、单项选择题 退票日报形成两种文件：分别是（）和退票数据文件。
A.客票财收二文件
B.客票财收四文件
C.退票财收二文件
D.客票数据文件
258、单项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A.日期、车次、径路
B.日期、径路、席别
C.日期、车次、席别
D.车次、径路、席别
259、单项选择题 符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客共91人购票时，可以给予免收（）的优惠票价。
A.5人
B.6人
C.7人
D.8人
260、单项选择题 动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。
A.1：1.2～1：1.3
B.1：1.2～1：1.5
C.1：1.1～1：1.25
D.1：1.1～1：1.2
261、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。
A.造成重伤三人以上
B.造成重伤二人、死亡一人
C.造成重伤、死亡
D.造成重伤一人、死亡一人
262、单项选择题 短途卧铺优惠条件：列车运行（）（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。
A.均在白天
B.最后一日
C.中途预留
D.至第二天
263、单项选择题 输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。
A.数字键输入法
B.字母键输入法
C.快捷键法
D.菜单法
264、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持“（）”的方针。
A.标本兼治、纠建并举
B.标本兼治、赏罚分明
C.综合治理、及时纠正
D.检查监督、纠建并举
265、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
266、单项选择题 承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A.只补收不退还
B.不再补收只退还
C.不再补收或退还
D.应补收或退还
267、单项选择题 《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的（）。
A.附件一
B.附件二
C.附件三
D.附件四
268、单项选择题 新老兵运输，老兵和送兵干部，同行人数不足20人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划（）。
A.自行购票
B.购买客票组织
C.整批留座组织
D.整列运输组织
269、单项选择题 列车车次编排规定：高速动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998
B.D1－D9998
C.G1－G9998
D.Z1－Z9998
270、单项选择题 下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。
A.统计查询时间
B.统计查询内容
C.统计查询车次
D.统计查询角度
271、单项选择题 一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（）。
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
272、问答题 旅客计划运输的目的是什么？
273、单项选择题 发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。
A.不低于5元
B.不高于5元
C.不低于10元
D.不高于10元
274、单项选择题 送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。
A.3
B.5
C.8
D.10
275、单项选择题 某旅客持用3月16日软座客票（乘车里程1998千米）其客票有效期至（）24时止。
A.3月18日
B.3月19日
C.3月20日
D.3月21日
276、单项选择题 旅客的基本权利之一为：（）。
A.缴纳运输费用
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.遵守铁路规章制度
D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
277、单项选择题 旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
A.延长；
B.退票；
C.换票；
D.变铺。
278、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律，即不准代卖、代买车票，（），不准带现金、手机上岗，不准售票桌内存放个人物品。
A.不准拿票占票
B.不准囤票占票
C.不准抢票占票
D.不准抢票传票
279、单项选择题 预约预订管理中进入制票点定义界面后，按快捷键（）删除选中的制票点。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
280、问答题 计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？
281、单项选择题 席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使列车能力再次利用。
A.从发站至原限售站
B.从售到站至原限售站
C.从售到站至终到站
D.从原限售站至终到站
282、单项选择题 特种乘车证包括（）种。
A.6
B.8
C.10
D.12
283、单项选择题 如需要取消全部订票，先按下（）键，同时再按Delete键。
A.Home
B.End
C.Alt
D.Ctrl
284、问答题 发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？
285、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台（）站台为止。
A.开始至开出
B.至列车开出
C.准备开出
D.列车停车
286、单项选择题 发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予（）处理。
A.待岗
B.解除劳动合同
C.警告
D.撤职
287、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议
288、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
289、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。
A.1小时
B.30分
C.2小时
D.1小时30分
290、问答题 乘坐旅客的车辆与牵引机车的隔离是怎样规定的？
291、单项选择题 使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。
A.10
B.20
C.5
D.15
292、单项选择题 列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
293、单项选择题 票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。
A.铁路职工工作证
B.乘车证
C.军人证
D.探亲证明
294、问答题 一名学生旅客，持有去北京实习的学校证明和他本人的学生证，该学生的家庭所在地与学校都在上海，要求在北京西站购买回上海的学生票，是否可以？为什么？
295、单项选择题 候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A.每季度
B.每月
C.每半年
D.每两个月
296、单项选择题 非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
A.大号在前，小号在后
B.小号在前，大号在后
C.座位在前，卧铺在后
D.卧铺在前，座位在后
297、单项选择题 一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。
A.身份证和医疗机构的疗养证明
B.工作证和出差证
C.工作证和医疗机构的转院证明
D.出差证和身份证
298、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：有意设置障碍，（），属路风问题粗暴待客。
A.刁难旅客货主
B.向旅客多收费
C.为难旅客与托运人
D.影响旅客乘车
299、问答题 路风工作的定义和加强路风工作的作用是什么？
300、单项选择题 按照《铁路军事运输计费付费办法》的有关原则，军运后付人员运输使用动车组时，计费标准暂定为动车组公布价（）。
A.25%
B.50%
C.75%
D.不变