电信业务技能考试：初级话务员试题预测（题库版）

时间:2022-05-13 03:05:56

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1、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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2、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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3、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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4、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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5、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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6、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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7、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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8、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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9、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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10、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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11、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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12、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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13、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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14、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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15、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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16、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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17、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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18、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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19、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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20、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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21、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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22、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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23、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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24、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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25、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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26、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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27、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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28、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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29、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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30、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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31、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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32、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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33、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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34、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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35、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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36、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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37、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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38、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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39、判断题  陕西省的省会是延安。


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40、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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41、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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42、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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43、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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44、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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45、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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46、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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47、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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48、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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49、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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50、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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51、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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52、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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53、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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54、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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55、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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56、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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57、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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58、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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59、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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60、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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61、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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62、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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63、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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64、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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65、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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66、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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67、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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68、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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69、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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70、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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71、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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72、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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73、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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74、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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75、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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76、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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77、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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78、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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79、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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80、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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81、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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82、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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83、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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84、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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85、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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86、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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87、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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88、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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89、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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90、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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91、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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92、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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93、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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94、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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95、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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96、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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97、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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98、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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99、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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100、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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101、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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102、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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103、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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104、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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105、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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106、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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107、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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108、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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109、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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110、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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111、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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112、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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113、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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114、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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115、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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116、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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117、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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118、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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119、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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120、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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121、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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122、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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123、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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124、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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125、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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126、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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127、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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128、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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129、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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130、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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131、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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132、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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133、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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134、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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135、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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136、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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137、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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138、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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139、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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140、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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141、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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142、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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143、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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144、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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145、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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146、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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147、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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148、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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149、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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150、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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151、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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152、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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153、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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154、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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155、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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156、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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157、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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158、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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159、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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160、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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161、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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162、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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163、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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164、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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165、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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166、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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167、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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168、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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169、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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170、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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171、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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172、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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173、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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174、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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175、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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176、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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177、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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178、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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179、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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180、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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181、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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182、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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183、判断题  0431是济南的长途区号。


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184、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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185、判断题  江西省的省会是南昌。


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186、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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187、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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188、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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189、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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190、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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191、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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192、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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193、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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194、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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195、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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196、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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197、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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198、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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199、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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200、判断题  电功率的单位是伏特。


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201、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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202、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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203、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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204、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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205、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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206、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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207、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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208、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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209、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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210、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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211、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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212、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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213、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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214、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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215、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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216、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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217、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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218、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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219、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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220、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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221、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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222、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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223、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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224、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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225、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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226、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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227、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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228、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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229、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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230、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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231、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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232、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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233、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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234、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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235、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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236、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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237、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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238、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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239、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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240、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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241、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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242、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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243、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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244、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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245、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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246、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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247、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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248、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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249、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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250、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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251、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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252、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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253、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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254、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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255、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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256、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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257、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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258、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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259、判断题  等电位点间的电压等于零。


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260、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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261、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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262、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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263、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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264、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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265、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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266、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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267、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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268、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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269、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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270、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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271、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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272、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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273、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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274、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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275、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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276、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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277、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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278、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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279、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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280、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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281、判断题  0371是郑州的长途区号。


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282、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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283、判断题  金属是半导体。


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284、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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285、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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286、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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287、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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288、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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289、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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290、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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291、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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292、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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293、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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294、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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295、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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296、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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297、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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298、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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299、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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300、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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