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1、多项选择题 用户将卡插入油机，尚未加油既被扣款10元，原因可能是：（）.
A.卡系统故障
B.油站人员违规操作
C.此前该卡有逃卡记录
D.10元为该卡年服务费
2、判断题 加油机与非实体围墙的防火距离不应小于4.5m
3、多项选择题 便利店经营违规有哪些（）。
A.未按便利店系统价格销售，套取差价
B.便利店私自进货
C.便利店之间私自调换货
D.便利店销售假冒伪劣商品
E.便利店销售过期商品
F.便利店商品账实不符，盘点制度未落实、便利店商品未经POS机销售
4、判断题 三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。
5、判断题 《中华人民共和国职业病防治法》规定：用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。
6、填空题 查验库房目的是检查是否（）、（）等。
7、填空题 加油站交接班时，应对油罐进行（），统计本班次的（）。出现（），要及时查找原因，作出分析。
8、单项选择题 高毛利商品、冲动型消费品、自有品牌商品，应放置在货架的（）.
A.黄金陈列线位置
B.上层
C.下层
D.中层
9、单项选择题 向柴油中加注汽油，将易使柴油的（）指标不合格。
A.实际胶质
B.十六烷值
C.闪点
D.自燃点
10、多项选择题 一、二级加油站的（）等处，均应设事故照明灯。
A.消防泵房
B.罩棚
C.营业室
D.更衣间
11、单项选择题 自给供水系统工作时，应随时观察（）电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断控制箱电源。
A、水泵
B、压缩机
C、增压泵
D、油泵
12、多项选择题 零售管理系统中，系统用户权限（）操作必须经相关部门负责人审批，审批单据应存档。
A.增加
B.修改
C.删除
D.变更
13、单项选择题 一次跑、冒、漏油及油品变质在1吨及以上，至少属几级事故（）.
A.一级事故；
B.二级事故；
C.三级事故；
D.四级事故。
14、单项选择题 二级加油站是指（）。
A.总容量120-180m3单罐容量不超过50m3，
B.总容量60-120m3，，单罐容量不超过50m3，
C.总容量160-120m3，，单罐容量不超过50m3，
D.总容量60m3以下，单罐容量不超过50m3
15、单项选择题 加油站（）有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。
A、经理
B、核算员
C、计量员
D、以上都不对
16、判断题 汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。
17、单项选择题 不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是（）。
A、油箱有无油料
B、保护接地线与接地螺栓的连接情况
C、发电机组运转是否正常
D、安全防护措施是否得当
18、单项选择题 PC服务器是网络上一种为客户端计算机提供（）的高性能的计算机，应用软件BOS、Fuel Server的载体。
A、四种服务
B、三种服务
C、单一服务
D、各种服务
19、单项选择题 人身上着火时，一般应采取（）的灭火方法。
A、跑动
B、就地坐下
C、就地打滚
D、向前跳动
20、判断题 加油站维修、整改施工，由施工管理部门负责组织建设项目及施工作业的风险评价。
21、判断题 当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
22、单项选择题 以下关于油站薪酬二次分配说法不正确的是：（）.
A.首先由地市公司录入加油站薪酬分配总额度
B.只有月末及月初规定天数内，地市能够录入加油站薪酬分配总额度
C.县区公司经理进行加油站薪酬二次分配操作
D.县区公司最终要对加油站薪酬二次分配情况进行审核
23、单项选择题 对加油站的绩效考核，其中销售指标的权重应（）.
A.不小于90%
B.不小于85%
C.不小于80%
D.不小于70%
24、单项选择题 送电时，先合上母线侧刀闸，再合线路侧刀闸，最后合上开关。停电时顺序（）。
A、完全相同
B、相反
C、可以随意操作
D、部分相同
25、单项选择题 加油站回罐油品未实际注入油罐，加油站人员以油品回罐盗窃油品，属于（）。
A.私卖油品
B.串换油品
C.使用油品
D.油品数量违规
26、判断题 几何法是根据JJG266-98《卧式金属罐容积》的要求进行标定的。
27、单项选择题 储油罐安全检查的内容不包括（）。
A、计量孔密封情况
B、阻火透气帽是否畅通有效
C、有无杂草
D、接地情况
28、填空题 在用加油机校验均应填写“（）”，校验所用油品须履行严格的监督程序（）。
29、单项选择题 便利店“金三角区域”应根据顾客出入规律及集中度充分陈列主推商品和（）商品。
A.常规型
B.高毛利商品
C.低毛利商品
D.冲动型
30、多项选择题 以下那些卡片在分配到加油站之前，必须预先给卡片充值（）。
A.员工卡
B.PSAM卡
C.维修卡
D.验泵卡
31、填空题 加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。
32、填空题 加油站每周对消防器材进行定期保养，保持器材无（）、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无（），压力表指针处于（）范围、重量无明显（）。
33、多项选择题 柴油中的（）元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。
A.硫
B.氮
C.氢
D.C
34、单项选择题 评定汽油腐蚀性的4个指标是：硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和（）。
A、碱度
B、酸度
C、氢含量
D、碳含量
35、单项选择题 加油站油品实行“（）”，进油时，以提单数作为计量交接的依据。
A.吨进吨出
B.吨进升出
C.升进升出
D.升进吨出
36、多项选择题 灰卡解灰的方式有（）.
A.在形成灰卡的加油站解灰
B.灰卡形成24小时后到发卡省其他联网加油站解灰
C.灰卡形成24小时后到发卡省售卡网点内解灰
D.灰卡形成48小时后到外省售卡网点内解灰
37、单项选择题 发卡网点实物盘点后，输入（）的库存卡和坏卡数量，完成库存盘点业务。
A.用户卡
B.员工卡
C.维修卡
D.验泵卡
38、单项选择题 燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（）的体积百分数。
A、烷烃
B、正构烷烃
C、异构烷烃
D、异辛烷
39、填空题 加油机关键计量部位（（）、（）、（）等）应由各市分公司进行唯一编号施封，加油站要建立施封档案，更换铅封须经（）批准后实施。
40、判断题 一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。
41、判断题 水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高。
42、判断题 隔油池、水封井至少每季度清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。
43、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于（），油高误差超过±4mm，水高误差超过±10mm时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
44、问答题 简述品牌对于加油站的意义。
45、多项选择题 便利店严禁（），站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
A.赊销
B.代销
C.分销
D.经销
46、填空题 加油站每周组织（）次安全检查。
47、填空题 加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息，密切关注客户消费动态，及时向（）提出营销建议。
48、单项选择题 对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、（）容器等进行回收，禁止用铁锹、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收。
A.铝制或铜质
B.铁质
C.玻璃质
D.塑料桶
49、问答题 简答储油罐油高测量的操作方法。
50、填空题 若加油站发生停电无法自行发电，在规定的上报时间无法上报时，应立即将各类账表数据上报（）系统管理人员并负责将账表数据代为录入。
51、单项选择题 加油机单次示值误差超出（）范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出（）范围或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。（）
A.±0.3%、±0.3%、0.15%
B.±0.15%、±0.2%、±0.3%.
C.0.3%、0.3%、0.15%
D.±0.3%、0.3%、0.15%
52、单项选择题 汽油的初馏点和10%馏出温度过高，会造成汽车发动机（）。
A、低温时不易启动
B、产生气阻
C、动力不足
D、不能加速
53、多项选择题 属于加油卡限制信息的内容是（）.
A.限油品
B.限油站
C.限每日加油量
D.限每次加油金额
54、单项选择题 汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。
A.转速
B.噪音
C.低温启动性能
D.高温润滑
55、单项选择题 加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，站长该如何处理？（）
A.这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解
B.向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C.根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现
D.在收取一定的手续费后办理
56、判断题 加油站整改施工时，可在斜坡、高切坡、高挡墙附近搭设宿舍。
57、判断题 日结如果出现"与EPS连接中断！"，一般处理办法是：首先检查并确保POS服务正常，检查并确保网络通讯正常，重新执行对账。
58、单项选择题 加油机须在检定合格后，在（）使用。
A.安装到位后
B.检定周期内
C.施打铅封后
D.市公司检查后
59、单项选择题 加油站日常使用的卡中不能用于加油是（）。
A.维修卡
B.员工卡
C.验泵卡
D.PSAM卡
60、判断题 测量油温时，杯盒温度计至少距容器壁200mm。
61、单项选择题 加油站售后服务不包括（）。
A、客户满意度调查
B、客户拜访
C、擦车服务
D、客户联谊会
62、填空题 每日营业终了，记帐员根据班接报表单证，进行日结，填制现金缴款单据和《营业款上缴台帐》，由（）审核确认，确保营业款及时足额上缴。
63、单项选择题 点击（）菜单下的“日结”菜单，进入“日结查询”页面。
A、日常运营
B、卡片管理
C、运营管理
D、卡务管理
64、填空题 劳动纪律规定员工（）、（）、（）等申请，需遵守劳动法律法规及公司管理要求。
65、单项选择题 定期开展设备检查，省公司每年不少于（A）次，市公司每年不少于（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
66、判断题 加油站交接班双方班长共同对油罐进行测量，核对有关数据后，进行油罐交接。
67、单项选择题 测量油温时，油高3m以下，在油高（）一点测油温。
A、任意
B、底部
C、上部
D、中部
68、单项选择题 化肥出库执行（）的原则，必须使用统一的出库单据。
A、堆码规定
B、先进先出
C、出库制度
D、销售
69、填空题 加油站应（）对职工进行安全教育，安全教育的内容和学时安排按照山西石油分公司安全教育管理规范执行，并定期开展（）、进行考评。
70、单项选择题 加油站员工站姿错误的是（）。
A、目视前方、挺胸直腰
B、双臂自然下垂
C、双腿并拢直立、脚尖分成V字形
D、可两脚分开，比肩略宽
71、单项选择题 当前台进行了销售、凭票退货等业务，但是在后台查询库存时，发现库存没有变化，可能是由于系统库存更新不及时导致的，此时可以应用（）将库存更新到最新状态。
A、及时更新库存数据
B、及时更新退货数据
C、及时更新销售数据
D、及时更新后台数据
72、单项选择题 现金缴款单应填写的内容没有（）。
A、日期
B、金额
C、收款单位全称、账号、开户行名称
D、单位印鉴章
73、多项选择题 计量员需在哪些账表单据中签字（）.
A.《加油站盘点月报表》
B.《回罐单据》
C.《加油站进油核对单》
D.《站长日志》
74、填空题 财务部门负责加油站报表的（）和资金管理的（）评估，针对问题及时向加油站主管部门及主管领导提出改进建议。
75、单项选择题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
76、判断题 心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。
77、多项选择题 汽车后桥双曲线齿轮不能选用（）作润滑。
A.GL—3
B.GL—4
C.GL—5
D.工业齿轮油
78、单项选择题 自助加油站快球摄像机安装在（）。
A、自助式加油机内
B、罩棚顶部
C、办公室内
D、加油站出、入口
79、单项选择题 持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠，客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消费时的资金优惠，是加油卡（）功能。
A、优惠申请
B、折扣申请
C、折扣优惠
D、积分优惠
80、判断题 在HSE管理体系中，评审是高层管理者对安全、环境与健康管理体系的适应性及其执行情况进行正式评审。（）
81、判断题 会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。
82、多项选择题 加油站的特殊业务包括（）。
A.油品调节
B.清罐业务
C.冲销业务
D.日结班结
83、单项选择题 （）负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。
A、油品服务器
B、前台销售系统
C、前庭控制器
D、后台管理系统
84、判断题 油罐较大时，罐圈本身的纵向焊缝仍采用搭接，罐圈之间的环向焊缝则采用对接。
85、多项选择题 加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）
A.不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B.继续坚持走访，以诚意赢得客户
C.了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作
D.多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作
86、单项选择题 下列关于油罐计量模式描述错误的是（）。
A、目前加油站对油罐的计量有两种方式
B、针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数
C、打开油品验收入库单中的“查看此行”对收油记录进行数据录入或修改
D、录入卸油前数据保存录入数据后即可开始卸油
87、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营
88、多项选择题 标识、标牌、广告牌做到字体醒目、完整（）涂画.张贴。
A.无遮挡
B.无破损
C.不褪色
D.不随意悬挂
89、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
90、单项选择题 加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（）。
A、拖把
B、云梯
C、手电筒
D、消防沙
91、单项选择题 引车进站车辆较少时，员工主动引导车辆到（）.
A.指定位置
B.加油位置
C.靠近非油品的位置
D.靠近出口的加油位置
92、判断题 为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花，量油帽上安装有软金属（铜或铝）或耐油橡胶等制成的垫圈，既能防止产生火花，又有利于密封。
93、判断题 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
94、单项选择题 加油站不需公示的经营证照应统一存放在（）。
A.指定位置
B.方便位置
C.一般位置
D.特殊位置
95、填空题 每班结束需按班报表核对（）和（）是否一致。
96、单项选择题 加油站生活固定用火点应符合（）规定的安全距离要求。
A.GB50156《汽车加油加气站设计与施工规范》
B.GB50155《汽车加油加气站设计与施工规范》
C.GB50157《汽车加油加气站设计与施工规范》
D.GB50158《汽车加油加气站设计与施工规范》
97、填空题 加油站管理事故（事件）等级划分：（）、（）、（）、（）。
98、单项选择题 日结部分包含三个功能模块的内容：班结管理、（）、日结查询。
A、班结结算
B、班结查询
C、班结完成
D、班结开班
99、填空题 加油站根据岗位优化整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行（），严格控制用工数量。
100、单项选择题 （）是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。
A、备用金充值
B、单位账户充值
C、单位账户分配
D、备用金转账
101、单项选择题 辛烷值的测定方法有（）。
A、马达法和研究法
B、重量法
C、体积法
D、马达法和体积法
102、单项选择题 顾客满意的核心内容是（）。
A、行为满意
B、理念满意
C、产品满意
D、服务满意
103、多项选择题 加油站各设备阀门外观整洁（），润滑良好。
A.无渗漏
B.无渗漏
C.无锈蚀
D.无油污
104、判断题 一级“动火作业票”有效时间不超过6小时，二级“动火作业不超过1天，三级“动火作业票”有效时间不超过7天。
105、填空题 便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列（）和（）商品。
106、单项选择题 定点加油的单位，没有带加油凭证来加油，加油站该怎样处理（）.
A.可以加油
B.谢绝加油
C.抵押证件就可以加油
D.司机打欠条后可以加油
107、判断题 定期清洗橇装式加油装置卸油处过滤器，以免堵塞影响流量。
108、判断题 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
109、填空题 加油站站长应经安全培训（）后上岗；所有员工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）教育培训，考核合格后上岗。
110、多项选择题 加油站员工如遇到盗窃事件时，当事员工应（）。
A.确保自身安全；
B.沉着冷静，寻机呼救，伺机报警报告站长；
C.尽量配合窃贼；
D.服从站长指挥，牢记疑犯特征，保护现场；
E.奋力抵抗，保护财产安全。
111、多项选择题 客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。
A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本
B.可用获得更高的客户创利能力
C.可以提高客户的保留度和忠诚度
D.可以更准确地评估客户的创利能力
112、单项选择题 测量原油、润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、5min
B、10min
C、15min
D、20min
113、单项选择题 会计人员除具备报考的基本条件外，取得学士学位或研究生班毕业，从事会计工作满（）才允许报考中级会计资格考试。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
114、判断题 同一种汽油用研究法测定的辛烷值要比用马达法测定的辛烷值高8个单位左右。
115、单项选择题 加油站上交银行的营业款金额应与（）一致
A.银行解缴凭证及记录
B.《销售日报表》销售收入合计
C.《销售日报表》现金收入合计
D.《交接班表》
116、单项选择题 使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤。（）
A.干粉
B.泡沫
C.二氧化碳
D.水
117、单项选择题 一贯忠诚于某品牌，始终如一购买该品牌产品的消费者群属于（）。
A.单一品牌忠诚者
B.多种品牌忠诚者
C.转移的忠诚者
D.非忠诚者
118、填空题 对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。
119、填空题 加油站要认真贯彻“（）、（）”的方针，坚持（）为主，与上级主管监督检查相结合的原则，分级落实安全工作。
120、问答题 请简要介绍便利店功能分为那几个区域，各区域主要陈列的商品类型？
121、单项选择题 班结对账成功后，系统会自动比较加油机的开、结班泵码并值和所有零管系统中POS中油品销售的总量，若二者差值大于（），可中止班结。
A、0.001L
B、0.01L
C、0.1L
D、1L
122、填空题 投币式保险柜密码.钥匙须分开保管。投币式保险柜只准存放（）。
123、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项必须（），并做好记录。
A、立即报告公司
B、填写报告单
C、自行解决
D、立即整改
124、单项选择题 加油站收取的预收款应如何管理？（）
A.可以留存在加油站内
B.加油站收取的预收款必须及时、足额解缴银行或上交公司
C.私自截留、挪用或以预收款充抵应收款
D.站长自行储存，随加油随提出冲抵
125、单项选择题 在填写票据和结算凭证时，如1月12日，应写成（）。
A、壹月拾贰日
B、壹月壹拾贰日
C、零壹月壹拾贰日
D、零壹月拾贰日
126、填空题 加油机起火时，若在（）内靠自身灭火力量无法扑灭的情况下，应迅速向（）。
127、单项选择题 以下不属于一般不符合项的是：（）。
A、日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风险削减措施的事件
B、停止加油
C、不需要通过高空作业，进入有限空间作业，动火、动土、动电施工整改的不符合项
D、由加油站自行组织整改抽出混油
128、判断题 加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。
129、判断题 "班次已成功执行完毕"提示是班结成功的唯一标志。
130、单项选择题 发卡充值网点（）和财务监控是保证发卡储值点正常运行的关键。
A、日结管理
B、班结管理
C、运营管理
D、客户管理
131、单项选择题 用精度0.5的流量计发5000kg标准密度0.8000g/cm3、体积系数为1的油料，流量计的底数为1367m3，发完油后流量计表盘上的读数为（）。
A.1373.289m3
B.1373.290m3
C.6.289m3
D.6.290m3
132、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的（），同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分，合并。
A、复制
B、转移
C、使用
D、交换
133、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。
134、多项选择题 当台风天气来临时（）。
A.站长应对加油站的设备.设施进行一次全面的检查
B.加油员对加油机按键盘进行封盖，以防加油机进水
C.领班对站内的下水道进行重新疏通，以防大面积积水
D.切断外线供电电源，启动发电机发电
135、单项选择题 加油时，因故停电而中断加油，当次已加油量值可维持至少（）分钟的显示。
A.15
B.10
C.5
D.1
136、单项选择题 加油卡充值时，个人卡内资金上限为3万元，单位卡内资金上限为（）万元。
A、3
B、5
C、6
D、4
137、单项选择题 危险作业期间发生异常情况，（）作业，经处理并现场确认符合安全作业条件时，方可重新作业。
A、立即撤离
B、立即停止
C、立即上报
D、立即处理
138、单项选择题 加油站安全员的主要职责（）。
A.组织安全培训
B.应急预案的制定
C.督促作业现场安全管理措施的落实
D.安全生产责任制的落实
139、填空题 便利店应根据（）、订货期、（）、促销活动开展、（）或季节变化等情况在规定时间内按照订货原则上报订货需求。
140、单项选择题 润滑油（脂）储存质量检验周期（）。
A.一年
B.六个月
C.三个月
D.三年
141、单项选择题 临时施工作业许可证办理过程中要严格履行审批手续，坚持“谁签批谁负责，谁用火谁负责”的原则，采取并落实各项防范措施；各环节作业许可证留存待查，保管期限为（）。
A.三个月
B.半年
C.九个月
D.一年
142、单项选择题 合适的馏分可以保证高压油泵的润滑和柴油的（）。
A、低温流动性能
B、燃烧性能
C、雾化质量
D、清洁性能
143、填空题 加油站（）是本站液位仪使用的第一责任人。
144、判断题 当采用卸油油气回收系统和加油油气回收系统时，柴油通气管管口应安装机械呼吸阀。
145、填空题 加油站按照支部要求，定期组织党团员思想学习，加强员工（），同时挖掘先进，发挥典型作用，弘扬正气，提高员工队伍素质。
146、填空题 营业中收到的现金（）时，要及时存入保险柜。
147、单项选择题 不属于储油罐安全检查内容的是（）。
A、静电报警器
B、操作井
C、卸油区
D、进出口灯箱
148、填空题 出油管的管端装有双门底阀，距罐底（）m；出油管应坡向油罐，坡度不小于（）。
149、填空题 （）严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作。
150、问答题 简答自吸泵加油机的工作原理。
151、单项选择题 在成品油零售市场，加油站可以选择消费目标群体，而消费目标群体也可以选择加油站。因此，成品油市场经营者和消费者之间是（）的关系。
A、一对一
B、一对多
C、多对多
D、多对一
152、单项选择题 在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
A.坚决拒绝为顾客加油
B.为顾客正常加油
C.正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
D.耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
153、单项选择题 加油站发生火灾时，应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，首先组织（）。
A、开会
B、向上级报告
C、自救
D、撤离
154、判断题 市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响，但一般不必包括国家税费政策对价格的影响。
155、判断题 量油尺使用前应擦拭干净，不得有斑点、锈迹等，边缘应平滑，不得有锋口和倒刺。
156、单项选择题 对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握（）。
A、媒体级别
B、媒体来访目的
C、采访线索来源
D、以上都是
157、单项选择题 加油站客户档案的主要内容包括（）。
A、客户基本情况
B、客户联系方式
C、油品消费情况
D、以上3项
158、多项选择题 下列属于消防管理内容是（）。
A.加油站站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员。
B.做到“四懂四会”，即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员逃生。
C.加油站各种消防器材按《汽车加油加气站设计与施工规范》有关规定配置，且摆放合理.取用方便。
D.加油站设备落实“四定”管理。
159、判断题 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。
160、判断题 回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。
161、填空题 站长任职资格，要求具有（）、（）证书.
162、填空题 油品调价前，应进行（），并在系统中单独建立班次录入调价前经营数据。
163、单项选择题 油品降价时，加油站应先修改（）。
A、电脑
B、后台
C、价格牌
D、加油机单价
164、多项选择题 加油站的过夜现金应如何管理？（）
A.及时放在员工桌抽屉里
B.存放在员工身上
C.及时存放在投币柜
D.加油员手中现金数量不得超过主管公司规定的数额
165、单项选择题 客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（）。
A、立刻处理
B、延后处理
C、不予理睬
D、向上级汇报
166、单项选择题 卸油油气回收系统，油罐应设带有（）报警功能的液位仪。
A.高液位
B.油高
C.温度
D.压力
167、填空题 加油站油品损溢管理的特殊例外原则是，由于油罐、管线设备故障或清罐发生的油品损耗，由市分公司提出申请，履行（）手续后，在规定的损耗标准外一次性处理。
168、填空题 严禁加油站（）、混开、代开发票。客户使用充值卡充值和加油卡加油的，不再开具发票。
169、单项选择题 当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
A、忽视
B、反驳
C、补偿
D、利益
170、填空题 交班方依据交接内容据实录入（），并将对应帐表单证.票款等转交记账员，核对无误后，双方签字确认。
171、单项选择题 在计算机应用软件Excel工作表中，可按需拆分窗口，一张工作表最多拆分为（）个窗口。
A.3
B.4
C.5
D.任意多
172、单项选择题 研究法辛烷值是用以评定车用汽油由（）运行时的抗爆性。
A、低速转到中速
B、低速转到高速
C、中速转到高速
D、低速转到中、高速
173、填空题 当班（）应对作业现场进行监督，发现（）和（），有权制止并向上级反映情况。
174、单项选择题 工作情况允许时，加油站员工要（），主动引导车辆进出站。
A.走动服务
B.自然服务
C.跑动服务
D.迎宾服务
175、单项选择题 开展加油站形象维护须按要求办理相关手续，需由专业人员维护的项目（）。
A.加油站做好安全防护的前提下可以自行维护
B.可以专业人员维护，也可以加油站自行维护
C.禁止加油站自行维护
D.为了节约费用，加油站应自行维护
176、填空题 加油卡管理规定：（）、（）、（）的内部卡，以及做（）、（）、（）的用户卡，要做好登记，定期上交。
177、多项选择题 计量员应持计量证上岗，由省（市）公司计量管理部门负责（）。
A.培训
B.考核
C.发证
D.定期审核
178、单项选择题 评定柴油燃烧性能的指标是（）。
A、辛烷值
B、燃点
C、十六烷值
D、自燃点
179、判断题 引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢，油气大量蒸发，造成油气扩散与飘移，使油气浓度超过规定标准，以及各种车辆排放的尾气等。
180、多项选择题 实行加油卡付油的加油站，每天填制销售日报表时，应将当天加油卡消费的油品（）打印一份明细表（机打），连同销售日报表送主管公司零售管理部门，核对无误后交财务部门做账务处理。
A.种类
B.数量
C.单价
D.金额
181、判断题 发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用消防器材迅速扑救。
182、单项选择题 排水系统相关设备保护接地电阻值不大于（）。
A、4Ω
B、5Ω
C、6Ω
D、10Ω
183、多项选择题 油罐及附件考核标准（）。
A.管线不得穿越建、构筑物
B.油罐卸油口应有明显的油品标志；卸油口应安装可区别油品的异径接头或阴阳接头
C.卸油静电接地设施符合要求，接地桩距卸油口2米以上，配备报警式接地夹并性能完好
D.通气管应安装阻火器，管径及高度应符合规范要求
184、单项选择题 （）处理前庭设备的业务逻辑。
A、前台销售系统
B、后台管理系统
C、前庭控制器
D、油品服务器
185、问答题 发卡充值网点的工作检查项是怎样的？
186、单项选择题 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起（）。
A、信息档案
B、客户档案
C、需求信息
D、调查方案
187、单项选择题 便利店必须保证所有销售的商品都在（）内，同时必须保证所有上架销售商品的质量合格；
A.合格期
B.生产日期
C.保质期
D.保鲜期
188、填空题 严格落实加油站HSE责任制，明确加油站站长、安全员和其他员工在经营活动中的（）责任。
189、单项选择题 加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（）。
A、4Ω
B、14Ω
C、5Ω
D、10Ω
190、单项选择题 根据便利店海信系统要求，应及时修改系统初始密码，不得将密码设置为（）.
A.自动登陆
B.自动进入
C.自动退出
D.自动保存
191、单项选择题 不属于加油作业区现场安全检查内容的是（）。
A、车辆是否熄火
B、有无抽烟现象
C、有无打手机现象
D、测量加油机静电接地电阻
192、单项选择题 当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。
A、客户的能力
B、客户的态度
C、客户的经验
D、加油站的油品质量
193、填空题 加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的，上报市分公司审批后，市分公司进行铅封（）的授权。
194、判断题 85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更差些。（）
195、单项选择题 加油站应与毗邻单位建立联防组织，定期开展（）。
A.防盗抢预案演练
B.灭火预案演练
C.联防活动
D.跑冒油预案演练
196、填空题 便利店收货作业中如有退货，应（）.
197、单项选择题 自助式加油装置最主要的构成装置是（）。
A、安全检测装置
B、自助式加油机
C、自动消防报警控制装置
D、电气装置
198、单项选择题 当台风（暴雨）侵袭发生雨水倒灌时，加油员立即停止加油，用（）挡住雨水，站长负责疏散车辆，与领班一起迅速拆除加油机内电动机及相关的重要零件，移居高位，以防进水，造成财产损失。
A.土块
B.沙袋
C.石头
D.木头
199、单项选择题 润滑脂与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A.适用的温度范围较窄
B.密封性能差
C.清除杂质难
D.粘附力小
200、单项选择题 加油站新建、改扩建整体形象标准须符合中国石化加油站（）。
A.最新版整体形象标准
B.整体形象标准
C.一个区域的形象标准
D.部分区域的形象标准
201、填空题 加油站现场管理禁令第八条，严禁便利店（）、（）和（）商品。
202、单项选择题 由于储存汽油的容器所用的材料是金属，而金属具有很强的活性，会加快汽油氧化变质的速度，因此，通常向汽油中加入（）来提高汽油的安定性能。
A.抗爆剂
B.抗氧防胶剂
C.金属钝化剂
D.清净剂
203、单项选择题 平台宣传策略是利用出租车的流动性，与出租车管理公司合作，在车身进行中国石油理念、（）、促销等方面的宣传，让既有与潜在客户对企业有更多的了解和更深的认识。
A、文化
B、服务
C、品牌
D、价格
204、填空题 加油站站长是本站资金管理的（）。
205、单项选择题 闪点与柴油的蒸发性能之间的关系是（）。
A、成正比
B、成反比
C、没有多大的联系
D、成线性关系
206、单项选择题 客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（）。
A、程序化
B、有效共享
C、差异化
D、简单化
207、单项选择题 被取消分配的员工卡经过（）后，加油站员工仍可以使用。
A.充值
B.使用
C.分配
D.更改
208、单项选择题 销售便利店商品虚开发票，属于（）行为。
A.资金管理违规
B.发票管理违规
C.便利店经营违规
D.违反经营纪律
209、填空题 加油站计量人员要严格按照（）进行油品接卸。
210、判断题 汽油的初馏点和10%馏出温度越高，冷车越容易启动。
211、问答题 在站级系统中如何查询便利店商品库存明细表？
212、单项选择题 不属于加油站常用的灭火器是（）灭火器。
A、干粉
B、卤代烷型
C、二氧化碳
D、泡沫
213、填空题 省公司零售中心（）对各市分公司的损溢执行结果进行统计分析，总结经验，分析问题，提出整改措施。
214、单项选择题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，这种品牌形象的塑造体现了（）
A、品牌可以提升加油站形象
B、品牌是竞争的重要手段
C、品牌就是效益
D、品牌就是地位
215、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。
A、汽油、煤油、柴油、润滑油
B、润滑油、汽油、煤油、柴油
C、润滑油、柴油、煤油、汽油
D、柴油、汽油、煤油、润滑油
216、判断题 站级POS支持主控模式和监控模式，处于监控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油。
217、填空题 加油站监控录像要清晰完整，回放自如，图像（）小时不间断，存储时间应不少于（）天。
218、多项选择题 下列内容哪些属于每日数据通讯前，必须在管控系统中做的操作（）。
A.班次维护
B.油罐交接
C.发票交接
D.泵码交接
219、判断题 对熟悉的顾客可直呼其名。
220、判断题 严格遵守发电机组的使用规定、操作规程和维护制度，禁止不熟悉的人员单独操作。
221、填空题 加油站营业房等场所禁止使用电炉等易引起（）的电器。
222、填空题 严禁在站内使用手机.对讲机等（）电器。
223、多项选择题 自用油必须严格管理，（）。
A.先审批
B.后使用
C.先使用
D.后审批
224、判断题 增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。
225、判断题 选择支票进行卡充值时，可选择给多账户充值。
226、单项选择题 客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。
A.中国石化加油卡小额退款清单
B.中国石化充值预收款凭证
C.中国石化加油卡预收款凭证
D.中国石化充值预收款凭证
227、单项选择题 发卡储值点管理员对由充值点操作员输入金额与实收金额不符等的误操作（），在输入（）后可以对此笔充值交易进行撤销。
A、充值 交易信息
B、原充值 交易金额
C、原充值 交易信息
D、原充值 交易卡号
228、多项选择题 对客户提出的异议，站长应如何处理？（）
A.可以不理睬
B.限时回复
C.我无权解决，请找领导
D.热情接待，认真聆听
229、单项选择题 进入“卡片入库”页面，可以直接点击（）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。
A、“读卡”
B、“入库”
C、“查询”
D、“卡片入库”
230、判断题 加油卡系统中的系统用卡和已充值客户用卡安全保管级别最高，未充值客户用卡次之。
231、判断题 交易明细查询用于在系统当中查询特殊交易时使用。
232、填空题 监控录像应完整记录，具有回放功能，数据存储时间不少于（）天。
233、填空题 查验管理系统主要查看（）、（）、（）、（）、（）等。
234、判断题 在BOS盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出"接收RPO手持终端文件"对话框，可以看见已经上传的盘点文件。
235、单项选择题 按中国石化加油站服装标准统一为每名员工配发夏装、春秋装、冬装各（），单鞋、棉鞋各两双。
A.一套
B.三套
C.两套
D.四套
236、判断题 加油作业区现场安全巡检的内容包括前庭的员工行为、场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚；营业室（便利店）的卫生、服务、消防器材等。
237、单项选择题 （）是是辖区加油站的资金管理的主要责任人。
A.县公司经理
B.财务结算部主任
C.县区公司财务代表
D.加油站站长
238、填空题 加油站管理责任划分：（）、（）、（）、（）、（）。
239、单项选择题 柴油的燃烧性表示柴油的（）能力。
A、闪火
B、爆炸
C、自燃
D、着火
240、单项选择题 自助式加油机内针孔摄像机安装在（）。
A、每侧加油机交易口
B、加油机顶端
C、加油机下部
D、加油机液晶屏内
241、单项选择题 检查油罐密封情况，主要是靠（）来进行。
A、闻气味
B、听声音
C、用手触摸盖内胶垫完好情况
D、以上3种方法同时采用
242、填空题 加油站在显著位置公布当日销售油品的价格。公布价格要和（）价格一致。
243、单项选择题 地震的削减措施是：制定油罐区、发油区防震预案，并通过（）使全员熟悉掌握。
A、演练
B、培训
C、讲解
D、自学
244、多项选择题 加油员交接班时操作规程包括（）等。
A.接班加油员做下班签到操作
B.办理交接班签字手续
C.接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码
D.交班加油员做下班操作
245、单项选择题 盛装过甲、乙类油品及油气的输送管道、隔油池、罐车、油轮、驳船、污水处理设施等现场的动火作业属（）动火作业。
A、一级
B、二级
C、三级
D、特级
246、多项选择题 《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的（）.
A.收取预收款
B.预收账款销售
C.加油卡刷卡销售
D.加油卡充值
247、判断题 管沟敷设的管线应定期检查管沟内的填沙是否充足。
248、单项选择题 当独立变压器供电时，应采用三相四线接零保护或（）专用接地线保护。
A.二相三线
B.三相五线
C.三相四线
D.二相二线
249、判断题 加油站内的卸油管道接口和油气回收管道接口宜设在地面以下。
250、单项选择题 一般来说，加油站进行市场营销调研采集信息时，应调查（）。
A、加油站内部有关情况的信息
B、加油站外部环境的信息
C、加油站内部有关情况及外部环境的信息
D、国际国内石油供需关系情况
251、单项选择题 培育先进的文化价值理念，需要把全体一线员工认同的价值观念和文化理念用（）规定下来。
A.法律
B.制度
C.文件
D.合同
252、问答题 简答自封加油枪的工作原理。
253、填空题 在加油站内，用电设备应保护（）和保护（）。
254、单项选择题 加油站营业时间内，员工服务做到（）（自助加油站除外）。
A.车辆等待不超过1分钟
B.车到人到
C.车辆等待不超过2分钟
D.请顾客稍等一会
255、多项选择题 汽油罐车油品质量应取样验收，感官检验油品质量，发现有（）等现象时拒绝接卸。
A.颜色淡黄
B.水杂
C.浑浊
D.气味异常
256、单项选择题 省公司零售中心按（）对各市分公司的执行情况进行统计分析，总结经验，分析问题，提出整改措施。
A.年
B.月
C.日
D.季
257、判断题 便利店工作人员发现有变质、损坏和过期商品，要及时报告站经理，找出商品变质、损坏和过期的原因。
258、单项选择题 油气分离器的作用是将（）分离出来，以便排出机外。
A.加油机中的气体
B.加油机中的油品
C.油品中的气体
D.管线中的气体
259、单项选择题 计量员每日应将测量数据录入零售管理系统，计算当日损耗。若单罐连续三天以上（不含三天）日损耗率超过（），且单罐日损耗量超过（）升时，及时进行损耗分析，查明原因，采取措施。
A.0.15%；30
B.0.2%；30
C.0.3%；50
D.0.5%；50
260、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。
A.汽油、煤油、柴油、润滑油
B.润滑油、汽油、煤油、柴油
C.润滑油、柴油、煤油、汽油
D.柴油、汽油、煤油、润滑油
261、单项选择题 当油罐油液膨胀或卸油时，即通过防火透气帽（）向外透气。
A.散热片
B.防火网
C.罩盖
D.阻火波纹板
262、单项选择题 加油站标识标牌应按（）牢固安装、张贴，临时增加的标识标牌应报上级部门审批同意后方能放置。
A.美观的的标准，选择位置
B.随意位置
C.指定位置
D.便于安装的位置
263、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的HSE管理小组。
264、单项选择题 加油机油枪开度不变，（）拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量增加。
A、向里
B、向外
C、向前
D、向后
265、判断题 折扣客户申请，如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客户折扣申请，等待地市审核。
266、单项选择题 落实责任追究制度，细化责任追究规定，进一步加强（）管理，规避加油站管理风险。
A.加油站
B.资金
C.数质量
D.铅封
267、单项选择题 片区内加油站财务管理的监管责任人是（）。
A.片区财务代表
B.片区经理（ME.
C.财务部门
D.记账员
268、单项选择题 支票管理包含的两个功能模块：支票录入和（）。
A、支票撤销
B、支票取消
C、支票到账处理
D、支票登记
269、单项选择题 省、市制定（）培训计划，定期开展设备管理人员.主要设备操作人员的业务技能培训。
A.季度
B.年度
C.月度
D.技能
270、填空题 加油站油罐应按规定，每（）年清洗一次。
271、单项选择题 安定性差的汽油在储存一段时间后，汽油的颜色（）。
A、会变深
B、会变浅
C、不变
D、既可能变深也可能变浅
272、判断题 BOS通过录入收货更正单对已验收的商品收获情况进行修改，并更新商品库存信息。
273、单项选择题 职业病是指在生产劳动中由生产性（）因素引起的疾病。
A、人为
B、危害
C、环境
D、常规
274、判断题 新建员工的时候，密码可以和其他员工使用过或者正在使用的密码重复。
275、单项选择题 在接卸油品时，应该收干卸净，点滴回收，尽量避免容器内存有残留的（）。
A、水分
B、余油
C、杂质
D、沙子
276、单项选择题 经检查、监测发现有重大隐患或斜坡、高切坡、高挡墙及其周围有异常现象时，检查人员和责任单位要立即向（）报告。
A、站外居民
B、安全员
C、经理
D、主管部门
277、单项选择题 “额度预分配”功能是将额度账户上的款项存入到所持加油卡的（）上。
A.额度账户
B.备付账户
C.钱包账户
D.卡账户
278、多项选择题 员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A.员工不剪、不染怪发
B.不戴墨镜
C.不留长指甲
D.不带手机上岗
279、单项选择题 “防”与“消”的关系是（）。
A、水火不容
B、相反
C、相同
D、相辅相成
280、多项选择题 （）原则上陈列在端架上，并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。
A.推荐品
B.促销品
C.日用品
D.畅销品
281、多项选择题 埋地油罐需做好的防护工作（）.
A.防腐
B.抗浮
C.防雷
D.防静电
282、单项选择题 温度计中间泡内的（）不得中断。
A、刻度
B、金属颗粒
C、空气
D、测温介质
283、单项选择题 对安装液位仪的加油站，应每月对储油罐手工检尺（）次，与液位仪自动检测计量数进行比对，以确保自动检测计量数据的准确性。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
284、多项选择题 卸油区形象标准包括（）.
A.卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内。
B.消防器材在指定位置摆放整齐。
C.卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。
D.操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。
285、判断题 POS系统交接班管理功能与EPS对账失败情况下，可以返回补录加油IC卡交易操作界面。
286、单项选择题 通气管口应高出地面至少（）米，沿建筑物墙向上敷设的通气管口应高于顶面或屋脊1.5米。
A.5
B.4
C.3
D.2
287、单项选择题 处理客户投诉原则有（）点。
A、五
B、四
C、六
D、三
288、判断题 网点是直接面向客户的窗口，为客户办理售卡、充值、转账、圈存、圈提、开具发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、卡片查询、客户交易查询等日常业务。
289、填空题 加油机顶部禁止放置任何（）；加油枪保持干净无污渍；加油完毕后，加油枪胶管应（）或悬挂在胶管挂钩上。
290、单项选择题 加油站油品促销活动均由（）制订与管理。
A、加油站
B、地市公司
C、加油站经理
D、营业员
291、单项选择题 距离加油机（）米和油罐区（）米以外时，可使用明火电炉和液化气炉等。（）
A.15、18
B.15.5、18
C.15、18.5
D.15.5、18.5
292、单项选择题 设备管理的管理标准是在营业的加油机（流量表）合格率达到（），其他设备完好率达到（）以上。（）
A.100%；99%
B.99%；100%
C.100%；98%
D.98%；100%
293、问答题 什么是加油站闭路循环检查法？
294、单项选择题 收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。
A.客户反馈管理
B.客户信息交流
C.企业对顾客的承诺
D.顾客分析
295、单项选择题 当用户使用加油卡并且要求定量加油时，加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该（）.
A.提枪加油
B.查看用户卡内余额是否足够本次定量加油
C.查看用户卡表面是否整洁
D.查看用户卡是否为本省卡
296、多项选择题 加油站管理责任分为（）。
A.直接责任
B.监管责任
C.主管责任
D.分管领导责任
E.重要领导责任
297、填空题 加油站内用于工作的计算机只能安装（）规定软件，只能存储与工作相关的信息，严禁（）安装与工作无关的软件。
298、问答题 简答客户档案管理的实质。
299、多项选择题 变压器周边按要求设置防护栏并悬挂（）等警示牌。
A.禁止攀爬
B.有电危险
C.禁止合闸
D.禁止拉闸
300、多项选择题 员工坐姿端正，（）。
A.不前俯后仰
B.不高声说话
C.不东倒西歪
D.不摇腿翘脚