用电营销考试：用电营销考试考试资料（题库版）

时间:2022-05-12 00:41:06

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1、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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2、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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3、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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4、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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5、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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6、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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7、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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8、问答题  如何帮助用户提高功率因数？


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9、判断题  供电量就是售电量。


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10、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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11、判断题  上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。


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12、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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13、问答题  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？


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14、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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15、单项选择题  农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A.500
B.100
C.50
D.200


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16、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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17、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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18、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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19、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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20、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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21、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。


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22、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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23、单项选择题  用户申请办理17kW的三相电，应配备电能表的电流参数为（）。

A.3*1.5（6）A.
B.3*5（20）A.
C.3*10（40）A.
D.3*20（80）A


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24、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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25、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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26、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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27、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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28、单项选择题  供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。

A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°


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29、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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30、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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31、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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32、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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33、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。


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34、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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35、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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36、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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37、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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38、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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39、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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40、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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41、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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42、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。


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43、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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44、单项选择题  “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.2
B.3
C.5
D.7


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45、问答题  什么是用电量？


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46、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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47、问答题  如何防止电气火灾事故？


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48、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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49、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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50、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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51、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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52、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315


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53、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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54、单项选择题  电力需求侧管理的内容包括（）。

A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电


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55、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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56、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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57、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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58、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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59、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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60、问答题  什么是统计线损？


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61、单项选择题  同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。

A.3个月；
B.6个月；
C.9个月；
D.全年；


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62、填空题  负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。


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63、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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64、单项选择题  减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。

A、二十
B、三十
C、五十
D、八十


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65、判断题  非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。


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66、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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67、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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68、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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69、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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70、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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71、判断题  用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。


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72、问答题  自备电源配置的一般原则是什么？


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73、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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74、问答题  负荷控制管理系统实现功能是什么？


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75、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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76、问答题  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？


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77、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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78、问答题  什么是经济线损率？


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79、问答题  如何消除其他损耗？


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80、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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81、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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82、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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83、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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84、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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85、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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86、单项选择题  下面（）不属于变更用电的范畴。

A.减容；
B.暂换；
C.暂拆；
D.窃电。


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87、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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88、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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89、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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90、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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91、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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92、问答题  什么是有功负荷？


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93、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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94、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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95、判断题  0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。


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96、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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97、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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98、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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99、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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100、问答题  移峰填谷技术具体以有哪些内容？


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101、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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102、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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103、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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104、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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105、单项选择题  下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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106、单项选择题  经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。

A.四川
B.云南
C.福建
D.西藏


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107、判断题  二次绕组开路时，其感应电势的大小与开路时的一次电流值有关，一次电流越大，其二次感应电势越高。


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108、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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109、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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110、问答题  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？


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111、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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112、判断题  供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。


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113、问答题  如何进行触电急救。


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114、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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115、单项选择题  功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。

A.一
B.二
C.三
D.四


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116、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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117、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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118、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？


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119、判断题  临时用电执行一部制电价。


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120、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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121、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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122、问答题  变压器的特性试验有哪些项目？


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123、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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124、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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125、问答题  什么叫短路？它和断路有什么不同？


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126、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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127、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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128、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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129、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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130、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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131、判断题  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


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132、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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133、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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134、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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135、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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136、单项选择题  某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（）。

A.80%；
B.125%；
C.105%；
D.100%；


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137、判断题  在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。


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138、判断题  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。


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139、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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140、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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141、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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142、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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143、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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144、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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145、判断题  内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。


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146、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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147、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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148、判断题  供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。


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149、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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150、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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151、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。


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152、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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153、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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154、单项选择题  在营销应用系统中，客户的计费方案不包括（）

A.用电性质
B.执行的电价
C.功率因数
D.行业类别


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155、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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156、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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157、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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158、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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159、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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160、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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161、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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162、单项选择题  客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作销户处理。

A.连续6个月
B.连续3个月
C.连续一年及以上
D.累计6个月


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163、问答题  家庭照明省电措施？


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164、问答题  固定损耗包括哪些方面？


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165、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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166、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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167、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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168、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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169、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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170、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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171、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%


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172、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。


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173、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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174、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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175、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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176、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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177、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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178、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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179、问答题  当遇到骚扰电话时应如何做？


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180、判断题  居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。


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181、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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182、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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183、问答题  为什么输电线路附近有时会有“嗞嗞”的声音？为什么有时晚上还会看到火花？


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184、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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185、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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186、问答题  商业用电电价应用范围。


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187、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。


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188、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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189、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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190、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候


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191、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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192、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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193、单项选择题  在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。

A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度


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194、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价


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195、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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196、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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197、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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198、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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199、问答题  做好线损工作的意义何在？


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200、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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201、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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202、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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203、问答题  实地反映线损率？


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204、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）

A、依法经营
B、奉公守法
C、严守规章
D、热爱祖国


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205、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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206、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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207、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。


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208、判断题  用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。


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209、单项选择题  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量


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210、单项选择题  农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。

A.99
B.98
C.99.9
D.100


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211、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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212、判断题  某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。


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213、问答题  电器外壳带电怎么办？


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214、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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215、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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216、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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217、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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218、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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219、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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220、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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221、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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222、问答题  电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？


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223、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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224、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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225、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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226、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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227、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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228、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。


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229、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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230、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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231、多项选择题  计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗
C.退补电量
D.分表电量
E.定比定量
F.转供电量


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232、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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233、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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234、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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235、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？


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236、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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237、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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238、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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239、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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240、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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241、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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242、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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243、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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244、问答题  怎样办理销户手续？


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245、问答题  计量方式一般有哪几种？


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246、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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247、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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248、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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249、单项选择题  在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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250、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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251、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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252、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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253、填空题  电力需求侧管理技术措施分为（）和<电量（）节约>两大类。


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254、判断题  熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。


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255、问答题  自动抄表系统的定义？


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256、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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257、问答题  单相全电子多功能电能表功能？


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258、单项选择题  每月应收但未收到的电费应该（）。

A.从应收电费报表中扣除；
B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映；
C.不在营业收支汇总表中反映；
D.另作报表上报；


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259、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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260、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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261、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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262、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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263、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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264、单项选择题  电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行（）电费之前按照约定支付部分或全部电费。

A.当月
B.当期
C.当年
D.本周


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265、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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266、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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267、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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268、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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269、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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270、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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271、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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272、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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273、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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274、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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275、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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276、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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277、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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278、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


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279、判断题  凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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280、问答题  什么是电力营销竞赛？


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281、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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282、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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283、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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284、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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285、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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286、判断题  供用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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287、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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288、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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289、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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290、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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291、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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292、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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293、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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294、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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295、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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296、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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297、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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298、判断题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。


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299、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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300、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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