烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理考试资料（最新版）

时间:2022-05-10 01:37:03

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1、单项选择题  大超市的卷烟品类（）。

A.宜深不宜宽
B.宜多不宜少
C.宜深不宜浅
D.宜宽不宜深


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2、判断题  在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。


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3、单项选择题  评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。

A.使用价值
B.品牌知名度
C.品牌形象
D.品牌价值


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4、判断题  根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。


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5、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。


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6、单项选择题  以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系


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7、问答题  卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？


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8、问答题  在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？


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9、判断题  “买赠促销”形式在一定程度上是双刃剑，因此能够频繁使用，并可以依据要求提供较贵的促销品，以增加消费者的购买欲望。


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10、问答题  什么是“461”工程？


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11、单项选择题  收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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12、单项选择题  标价签应当（）朝向顾客.

A.斜面
B.倒面
C.反面
D.正面


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13、单项选择题  卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。

A.关联性
B.结构性
C.知名度
D.满意度


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14、单项选择题  纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。

A、部门之间
B、部门内上级到下级
C、组织内
D、员工之间


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15、单项选择题  对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性


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16、单项选择题  经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。

A.公开
B.公平
C.公正
D.诚实守信


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17、问答题  处理客户投诉的原则是什么？


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18、判断题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。


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19、问答题  客户经理月度工作目标应包括哪些内容？


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20、单项选择题  货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。

A.库存量
B.库存结构
C.库存品项
D.库存成本


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21、单项选择题  要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。

A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备


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22、单项选择题  强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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23、单项选择题  库存管理的最终目标可以归结为（）。

A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高


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24、单项选择题  （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯


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25、问答题  零售客户培训计划包括哪些内容？


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26、单项选择题  卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。

A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者


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27、单项选择题  零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。

A.不以
B.可以
C.禁止
D.不允许


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28、判断题  实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。


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29、问答题  其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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30、单项选择题  终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。

A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式


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31、判断题  严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。


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32、判断题  使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。


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33、问答题  客户经理月工作总结的重点有哪些？


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34、单项选择题  标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.

A.大小
B.畅销程度
C.保质期
D.等级


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35、判断题  卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。


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36、单项选择题  尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。

A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理


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37、单项选择题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。

A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度


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38、问答题  红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？


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39、单项选择题  月度预测更为强调（）。

A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测


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40、问答题  卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？


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41、判断题  货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。


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42、判断题  纵向分解是贯彻职能部门负责制。


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43、单项选择题  需求预测的目标是判断卷烟（）需求。

A.购买
B.消费
C.货源
D.实际


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44、单项选择题  甘特图第一步是（）

A、创建甘特草图
B、计算整个项目时间
C、明确项目牵涉的各项活动、项目
D、计算单项活动任务的工时量


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45、单项选择题  货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。

A.库存量
B.供应链响应速度
C.供应风险
D.采购风险


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46、单项选择题  以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）

A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析


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47、判断题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。


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48、单项选择题  下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）

A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造


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49、判断题  对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。


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50、问答题  现场服务过程中应注意哪些问题？


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51、单项选择题  中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。

A.1
B.2
C.3
D.4


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52、单项选择题  人工填写标价签一般用（）来填写.

A.蓝色水笔
B.铅笔
C.黑色水笔
D.红笔


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53、单项选择题  市场分析的基本步骤不包括（）。

A.撰写分析报告
B．数据代表性检验
C．数据分析
D．呈现分析结果


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54、单项选择题  专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。

A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研


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55、判断题  稳价是决定品牌培育成交的首要因素。


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56、单项选择题  客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。

A.30%
B.50%
C.25%
D.一定比例


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57、单项选择题  网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。

A.商品滞销和空库
B.商品脱销和胀库
C.商品滞销
D.商品脱销


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58、单项选择题  网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。

A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌


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59、判断题  所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。


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60、判断题  对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。


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61、单项选择题  品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。

A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢


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62、单项选择题  准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.

A.系统进行逻辑审核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


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63、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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64、单项选择题  通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。

A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强


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65、单项选择题  下列选项中属于定量调研形式的是（）。

A.新品卷烟品吸会
B.零售客户代表座谈会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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66、判断题  刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。


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67、单项选择题  下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。

A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性


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68、填空题  ()可以帮助我们进行市场规范管理。


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69、单项选择题  服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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70、单项选择题  “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。

A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测


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71、单项选择题  在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。

A.识别产品的符号
B.获取利润的工具
C.简单的名称
D.推广重点


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72、判断题  终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。


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73、单项选择题  零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.

A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是


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74、单项选择题  了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

A.零售客户经营情况
B.零售客户盈利情况
C.零售客户的满意度
D.零售客户的情感


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75、单项选择题  消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。

A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类


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76、判断题  为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。


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77、单项选择题  新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。

A.提高知名度
B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触
C.形成深刻记忆
D.刺激购买


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78、单项选择题  到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业


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79、单项选择题  （）是卷烟品牌培育和传播的有效途径。

A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.打造吸烟体验吧


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80、判断题  国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。


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81、判断题  通过衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不是很适应消费需求，就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。


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82、问答题  卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？


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83、单项选择题  新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。

A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在


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84、判断题  库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。


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85、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。

A.零售信息
B.销售信息
C.库存信息
D.商圈信息


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86、问答题  客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？


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87、单项选择题  销量判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


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88、判断题  使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。


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89、判断题  卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。


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90、问答题  客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？


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91、单项选择题  （）适用于需求模式比较稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


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92、单项选择题  销量判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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93、判断题  烟草制品年度总产量计划属指导性计划。


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94、判断题  再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。


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95、单项选择题  以下选项不是监测复核的内容的是（）

A.完整性复核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


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96、单项选择题  对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。

A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性


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97、判断题  主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。


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98、判断题  申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。


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99、单项选择题  客户需求分类下面不正确的是（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求


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100、单项选择题  客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法


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101、判断题  吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。


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102、判断题  单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。


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103、问答题  货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？


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104、单项选择题  （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。

A.网上订货
B.网上配货
C.网上指导
D.网上选购


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105、判断题  企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。


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106、单项选择题  下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）

A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造


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107、判断题  采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。


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108、问答题  客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？


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109、单项选择题  以下不属于衰退期营销策略的是（）。

A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出


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110、问答题  现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）


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111、单项选择题  定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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112、单项选择题  品牌成长期的普及率范围是（）。

A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%


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113、判断题  研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。


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114、问答题  客户经理的着装礼仪有何要求？


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115、问答题  卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？


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116、判断题  工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。


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117、单项选择题  （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征


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118、单项选择题  正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。

A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤


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119、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。

A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌


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120、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。

A.印象的认知
B.价格的认知
C.功能的认知
D.服务的认知


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121、问答题  客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？


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122、单项选择题  消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。

A.品牌关联
B.品牌联想
C.品牌形象
D.品牌认知


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123、单项选择题  擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。

A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益


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124、单项选择题  以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。

A.销量发生较大波动
B.上柜率发生较大波动
C.市场价格发生较大波动
D.社会库存发生较大波动


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125、判断题  产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。


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126、判断题  说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。


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127、判断题  网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。


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128、单项选择题  一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）

A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力


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129、判断题  新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。


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130、单项选择题  某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。

A.由衰退期调整成熟期
B.由衰退期调整成成长期
C.由成熟期调整成长期
D.由成长期调整导入期


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131、判断题  销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。


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132、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。

A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出


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133、判断题  零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。


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134、判断题  内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。


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135、判断题  品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。


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136、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性


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137、判断题  网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。


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138、单项选择题  市场分析的方法中以下哪个不是（）

A.归纳全貌
B.目标达成分析
C.竞争分布分析
D.波动性分析


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139、问答题  如何建立专业化的人员队伍？


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140、问答题  当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？


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141、判断题  要针对具体的销售场景、具体的目标人群，有针对性的提炼和宣传卖点，灵活使用，有时也可以机械套用。


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142、问答题  如何区分食杂店与便利店？


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143、问答题  如何做好卷烟的明码标价工作？


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144、问答题  卷烟陈列柜台基本要求？


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145、单项选择题  在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。

A.物理属性
B.基本属性
C.经营属性
D.经营环境


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146、单项选择题  应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.

A.及时
B.不定期
C.准确
D.按时


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147、问答题  什么是目标客户？


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148、判断题  新客户是指从未接触卷烟经营的客户。


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149、单项选择题  品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。

A.占有率
B.铺货率
C.增长率
D.重购率


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150、单项选择题  终端信息采集可以帮助商业企业（）。

A.了解一线人员的困难
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的生活困难
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况


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151、单项选择题  零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.有
B.没有
C.大
D.小


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152、单项选择题  用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。

A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造


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153、单项选择题  宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。

A.相同的卖点
B.不同的卖点
C.既定的卖点
D.主要的卖点


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154、单项选择题  某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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155、填空题  通常，呈现分析结果的方式就是()。


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156、判断题  国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。


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157、判断题  在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。


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158、单项选择题  销售促进减少到最低水平的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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159、问答题  如何定义经营结构为高结构的零售客户？


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160、单项选择题  价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。

A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动


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161、单项选择题  （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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162、单项选择题  短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。

A.高效、迅速、便捷
B.有效、快速、可查询
C.科学、时尚、快速
D.形象、生动、可爱


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163、问答题  简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？


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164、单项选择题  当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。

A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场


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165、单项选择题  生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。

A.消费水平
B.生活习惯
C.生活条件
D.生活方式


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166、判断题  交友这种网上交流空间不属于网络社区。


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167、问答题  拜访结束后应做些什么？


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168、问答题  “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？


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169、单项选择题  目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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170、判断题  客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。


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171、单项选择题  通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。

A.份额
B.总量
C.相对指数
D.绝对值


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172、填空题  消费者()难以被直接调研取得.


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173、单项选择题  以下不属于品牌退出策略的行为是（）

A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存


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174、单项选择题  信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）

A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入


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175、问答题  卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？


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176、问答题  指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）


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177、判断题  烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。


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178、判断题  库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。


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179、单项选择题  （）是服务营销的真正开始。

A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同


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180、单项选择题  烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。

A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司


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181、判断题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。


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182、单项选择题  企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。

A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理


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183、判断题  卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。


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184、判断题  纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。


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185、单项选择题  以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）

A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程


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186、问答题  如何帮助客户处理滞销烟？


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187、单项选择题  “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求


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188、问答题  如何提高库存信息采集的准确率？


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189、单项选择题  销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。

A.研究；调整
B.研究；决定
C.判定；调整
D.判定；决定


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190、判断题  卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。


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191、单项选择题  期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%


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192、单项选择题  实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。

A.商业企业
B.工业企业
C.零售客户
D.烟酒店


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193、判断题  对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。


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194、判断题  客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。


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195、单项选择题  技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。

A.支持
B.发展
C.创新
D.变革


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196、单项选择题  差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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197、单项选择题  利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。

A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润
B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润
C.资金占用合理、获取商业利润
D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱


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198、单项选择题  关于终端信息表现形式描述正确的是（）。

A.终端信息的表现形式是单一的
B.终端信息的表现形式有多种
C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录
D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息


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199、判断题  确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。


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200、问答题  重点客户指导频次？


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201、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。


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202、单项选择题  从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.

A.出苗
B.幼苗
C.移栽
D.旺长


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203、单项选择题  货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。

A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制


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204、单项选择题  供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。

A.配合工作
B.规范经营
C.销售稳定
D.经营稳定


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205、判断题  公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。


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206、单项选择题  现代库存管理的内容有（）。

A.管理库存水平和供应链响应速度
B.管理库存量
C.管理库存成本
D.管理库存品项


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207、判断题  按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。


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208、判断题  再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。


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209、问答题  如何对客户的商圈类型进行分析？


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210、问答题  现场服务标准包括哪些内容？


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211、判断题  虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。


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212、单项选择题  卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。

A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平


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213、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？


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214、单项选择题  甘特图也称为（）。

A、柱状图
B、条状图
C、环形图
D、标准图


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215、判断题  品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。


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216、单项选择题  商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。

A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩


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217、单项选择题  编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

A.一个
B.二个
C.三个
D.多个


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218、判断题  卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。


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219、问答题  客户临时提出变更送货地点，怎么办？


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220、单项选择题  调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）

A.方形图
B.饼状图
C.线形图
D.柱状图


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221、判断题  现场盘点是确保数据准确性必要手段。


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222、判断题  年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。


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223、单项选择题  与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。

A.求是原则
B.定性与定量相结合的原则
C.动态管理原则
D.个别调控原则


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224、问答题  CZ223代表什么类别的客户？


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225、判断题  零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。


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226、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.购买基础
B.使用基础
C.认知基础
D.消费基础


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227、问答题  如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？


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228、问答题  品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。


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229、填空题  到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。


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230、单项选择题  品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。

A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平


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231、单项选择题  电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。

A.年轻人
B.影迷
C.观众
D.学生


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232、单项选择题  卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。

A.满意度的提升
B.能参与烟草公司各项活动
C.被尊重、被认同、被满足、被理解
D.享受周到的服务工作


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233、单项选择题  网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块


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234、判断题  网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。


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235、问答题  客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）


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236、判断题  卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


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237、单项选择题  衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标


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238、单项选择题  库存管理中的核心业务活动是（）。

A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业


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239、问答题  客户经理“135”工作法旨在建立什么？


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240、单项选择题  经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。

A.检测结果没有说服力
B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来
C.方法使用起来难度大
D.以上都不对


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241、单项选择题  关于“针眼”论述正确的是（）。

A、正品卷烟产品没有
B、正品卷烟产品有，一般不外露
C、假冒卷烟产品一般都有
D、假冒卷烟产品有，一般不外露


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242、判断题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。


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243、单项选择题  一般用样本方差或（）来体现离散水平。

A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值


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244、判断题  在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。


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245、单项选择题  理论上，季节变化均值之和应该为（）。

A.0
B.1
C.-1
D.100


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246、问答题  卷烟陈列的基本要求是什么？


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247、单项选择题  设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）

A.能排除数据中的缺漏数学检查
B.能排除有相互矛盾的记录
C.能帮忙找出明显矛盾的数据
D.能判断是否符合逻辑


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248、单项选择题  做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）

A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑


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249、问答题  卷烟经营中“六不准”是指什么？


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250、单项选择题  下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）

A.清晰期望
B.加强感受
C.转移注意
D.提高期望


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251、问答题  卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）


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252、判断题  未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。


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253、单项选择题  卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。

A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌


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254、判断题  促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。


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255、单项选择题  品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。

A.品牌元素
B.市场价格
C.销售规模
D.市场接受度


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256、单项选择题  新品导入的品牌卡位策略有（）

A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位


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257、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感


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258、问答题  客户经理应如何提升自身素质？


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259、判断题  卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。


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260、单项选择题  （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。

A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费


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261、问答题  经营指导的服务内容包括什么？


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262、单项选择题  需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门


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263、单项选择题  半年预测需考虑（）。

A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测


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264、单项选择题  ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项


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265、单项选择题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。

A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心


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266、判断题  客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


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267、单项选择题  客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次


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268、问答题  卷烟可分为哪几类？


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269、判断题  按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。


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270、问答题  客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？


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271、单项选择题  使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。

A.专家组成员数目
B.进行预测所需的工作量
C.各个专家的反馈速度
D.参与研究的各成员的身份


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272、单项选择题  以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。

A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态


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273、判断题  当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。


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274、单项选择题  以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。

A.文化传播
B.提高销售服务质量
C.发挥意见领袖作用
D.传播品牌正面形象


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275、单项选择题  零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

A.情感需求
B.成长需求
C.信息需求
D.服务需求


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276、单项选择题  网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。

A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享


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277、判断题  好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。


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278、单项选择题  对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。

A、欢迎
B、不满
C、高兴
D、厌恶


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279、判断题  对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。


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280、问答题  客户档案维护工作基本要求是？


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281、问答题  客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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282、单项选择题  （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同


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283、单项选择题  以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。

A.方法导向型
B.结果导向型
C.目标导向型
D.以上都不对


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284、问答题  什么是一般客户？


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285、单项选择题  市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）

A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析


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286、单项选择题  指数平滑法中，a值一般介于（）。

A.0.1以下
B.0.1到0.4之间
C.0.5到0.8之间
D.0.9到1之间


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287、单项选择题  当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求


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288、单项选择题  提炼和导入新品卖点时，必须遵循（）个注意。

A.5
B.4
C.7
D.10


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289、判断题  期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。


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290、单项选择题  零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。

A.利润需求
B.服务需求
C.情感需求
D.成长需求


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291、单项选择题  在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。

A.支持度
B.配合度
C.接受度
D.执行情况


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292、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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293、单项选择题  以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。

A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率


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294、单项选择题  最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。

A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率


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295、单项选择题  增长率判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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296、单项选择题  在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。

A.卷烟销售整体状况
B.重点品牌销售情况
C.客户分析
D.每月计划执行情况


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297、单项选择题  相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。

A.广告
B.群体
C.品牌
D.习惯


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298、判断题  赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。


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299、判断题  关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。


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300、单项选择题  卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。

A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人


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