电信业务技能考试：电信业务员考试考试题库（每日一练）

时间:2022-05-06 03:28:24

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1、问答题  简述校信通。


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2、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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3、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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4、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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5、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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6、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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7、名词解释  条码上网业务


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8、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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9、问答题  简述品牌营销战略。


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10、问答题  简述营销管理概论。


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11、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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12、名词解释  逐户寻访法


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13、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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14、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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15、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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16、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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17、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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18、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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19、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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20、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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21、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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22、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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23、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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24、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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25、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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26、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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27、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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28、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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29、问答题  简述短信回执。


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30、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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31、问答题  简述服务市场营销组合。


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32、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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33、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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34、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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35、名词解释  电话营销法


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36、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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37、问答题  简述营销管理职能。


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38、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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39、问答题  简述GPRS业务功能。


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40、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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41、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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42、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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43、名词解释  亲情易查询


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44、问答题  移动证券资费标准是什么？


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45、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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46、问答题  简述条码识别业务范围。


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47、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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48、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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49、问答题  简述沟通的作用。


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50、问答题  渠道的结构是什么？


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51、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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52、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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53、问答题  简述客户服务的目的。


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54、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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55、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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56、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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57、问答题  简述全球营销战略。


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58、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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59、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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60、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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61、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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62、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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63、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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64、问答题  简述广告设计的要素。


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65、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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66、问答题  简述倾听。


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67、问答题  简述重构竞争优势。


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68、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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69、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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70、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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71、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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72、问答题  简述品牌管理。


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73、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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74、问答题  如何提高服务质量？


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75、问答题  简述差异化营销策略。


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76、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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77、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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78、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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79、问答题  简述WAP业务拨号。


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80、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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81、问答题  简述移动资讯业务使用。


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82、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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83、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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84、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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85、名词解释  动感易查询


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86、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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87、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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88、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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89、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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90、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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91、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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92、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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93、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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94、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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95、问答题  简述绿色营销特点。


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96、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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97、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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98、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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99、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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100、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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101、问答题  简述客户服务的方式。


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102、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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103、问答题  简述形象工程及识别系统。


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104、名词解释  名片识读业务


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105、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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106、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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107、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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108、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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109、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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110、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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111、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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112、问答题  简述品牌策划。


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113、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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114、问答题  简述营销管理的内涵。


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115、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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116、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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117、问答题  简述产品定位。


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118、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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119、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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120、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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121、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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122、问答题  简述名牌的主要特征。


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123、问答题  高级会员的开通方式？


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124、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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125、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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126、问答题  简述营销体系策划。


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127、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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128、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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129、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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130、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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131、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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132、问答题  手机电池有哪几种？


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133、名词解释  快讯”业务


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134、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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135、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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136、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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137、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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138、填空题  利用DDN可以组建（）。


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139、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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140、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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141、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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142、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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143、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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144、问答题  简述信息点播业务拨号。


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145、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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146、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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147、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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148、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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149、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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150、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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151、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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152、名词解释  被叫优惠易查询


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153、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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154、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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155、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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156、问答题  简述间接渠道策略。


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157、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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158、问答题  简述策划目的。


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159、问答题  简述绿色营销策略。


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160、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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161、问答题  简述潜在客户的管理。


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162、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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163、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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164、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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165、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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166、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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167、问答题  简述市场营销沟通决策。


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168、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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169、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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170、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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171、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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172、问答题  简述品牌价值传递。


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173、问答题  开通的证券公司有哪些？


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174、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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175、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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176、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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177、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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178、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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179、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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180、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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181、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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182、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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183、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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184、名词解释  感觉需求


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185、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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186、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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187、名词解释  个性化需求


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188、问答题  简述营业结帐。


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189、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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190、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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191、问答题  简述直接渠道策略。


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192、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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193、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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194、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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195、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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196、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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197、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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198、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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199、问答题  简述业务代理制。


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200、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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201、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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202、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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203、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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204、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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205、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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206、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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207、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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208、名词解释  客户引荐法


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209、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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210、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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211、问答题  简述危机管理的目的。


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212、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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213、问答题  简述产品策划的目的。


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214、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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215、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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216、问答题  简述广告的功能。


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217、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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218、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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219、问答题  简述移动资讯。


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220、问答题  简述产品组合策划。


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221、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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222、名词解释  名片生成方式


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223、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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224、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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225、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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226、问答题  简述客户异议的含义。


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227、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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228、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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229、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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230、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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231、问答题  简述服务营销组合因素。


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232、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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233、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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234、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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235、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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236、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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237、问答题  简述SIM管理规定。


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238、名词解释  服务市场营销组合


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239、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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240、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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241、问答题  移动证券办理方式是什么？


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242、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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243、问答题  简述服务质量管理。


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244、填空题  GPRS的中文是（）。


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245、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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246、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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247、问答题  简述宗教哲学的历程？


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248、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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249、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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250、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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251、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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252、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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253、问答题  通信市场分类？


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254、问答题  简述条码上网业务。


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255、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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256、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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257、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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258、名词解释  直接邮寄法


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259、问答题  客户服务的方式有哪些？


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260、填空题  销售是从客户的（）开始。


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261、问答题  简述营销体系的管理制度。


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262、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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263、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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264、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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265、问答题  简述定性预测。


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266、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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267、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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268、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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269、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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270、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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271、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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272、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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273、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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274、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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275、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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276、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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277、问答题  简述营销组合决策。


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278、问答题  简述危机管理的公众策略。


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279、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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280、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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281、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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282、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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283、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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284、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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285、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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286、问答题  简述移动证券。


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287、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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288、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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289、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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290、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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291、问答题  简述闭锁拨号方法。


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292、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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293、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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294、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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295、问答题  简述SIM卡容量。


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296、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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297、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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298、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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299、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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300、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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