铁路客运值班员：铁路客运值班员测试题（最新版）

时间:2022-05-06 01:56:01

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1、判断题  车站根据旅客运输量，开设足够的售票窗口。客流量较大的车站还应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。（）


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2、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，旅客违章携带物品如何处理？


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3、问答题  《价规》对迟交票款、运、杂费时，有何规定？


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4、问答题  何谓行车事故和路外伤亡事故？


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5、问答题  《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？


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6、单项选择题  铁路衡器管理所检修工作人员，准予随身携带标准法码（）千克。

A、100
B、300
C、200


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7、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？


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8、判断题  定期站台票分为季票和月票，样式和价格由国务院铁路主管部门统一制定，价格应不少于每日一次。（）


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9、问答题  接发客运列车时调车作业有何限制？


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10、单项选择题  4077千米的客票有效期是（）日。

A、6
B、7
C、8
D、9


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11、判断题  行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李每600千米以内为三日，包裹（快运包裹）400千米以内为为三日。（）


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12、判断题  国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。（）


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13、填空题  《管规》规定，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。在列车上，列车长应会同（）检查受伤情况，收集旁证、（），详细做成记录。


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14、问答题  开行救援列车时各种情况下列车进入区间的凭证是什么？


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15、判断题  为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于1000毫米。（）


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16、问答题  什么叫维修作业？


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17、填空题  《规程》规定，旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期（）或最近（）起，另行补票，核收手续费，定期票可按有效使用至到站。


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18、判断题  对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）


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19、问答题  接发列车的正确方法是什么？


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20、问答题  通过线路时有哪些规定？


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21、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，何谓包车？


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22、填空题  带运包裹每件重量不得超过（），每个包房带运质量最多不超过（）。


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23、判断题  学生减价票优待的期限：寒假为1月1日——3月31日。（）


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24、填空题  《规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）卧铺票，有空调时还应购买（）空调票。


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25、问答题  《车站非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有突发性治安事件的应急处置预案是如何规定的？


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26、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，列车硬座的定员应怎样计算？答：


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27、问答题  享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，客票票价如何计算？


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28、判断题  行李和包裹都是从发出通知日起，承运人免费保管2天，超过免费保管期限时，按日核收保管费。（）


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29、判断题  信号是传递列车运行和调车工作的命令，有关行车人员必须执行。（）


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30、判断题  空驶费按最短径路并全程通算。（）


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31、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车票分哪几部分？


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32、问答题  铁路乘车证管理办法》规定持用哪些乘车证应由车站办理签证手续？


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33、问答题  车站值班员接到线路故障危及安全的通知后如何处理？


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34、问答题  《行规》96条对一切电话中断办理行车的补充规定中要求车站值班员注意的事项有哪些？


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35、单项选择题  因误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

A、折返站
B、指定交站
C、新发站
D、列车长交的停车站


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36、问答题  何谓列车运行图？都表示哪些内容？


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37、判断题  车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（）


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38、问答题  《铁路旅客运输规程》中，发生旅客人身伤害或急病时如何处理？


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39、问答题  列车超员的超员率是如何规定的？


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40、单项选择题  发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

A、免收
B、补收
C、按50%补收
D、加倍补收


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41、判断题  计算机、录像机、影碟机、音响是四类包裹。（）


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42、单项选择题  线路中断，动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据（）办理车票改签。

A、十天
B、有效期
C、等候日数


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43、判断题  办理托运动、植物时应将检疫证明的一联附在运输报单上以便运输过程中检查。（）


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44、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在高空作业时应注意哪些？


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45、单项选择题  一旅客带一箱土豆重65千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（）。

A、按物品价值的50%核收运费
B、按物品价值的30%核收运费
C、按物品价值的60%核收运费
D、按物品价值的40%核收运费


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46、单项选择题  计算旅客包裹运价的起码里程为：包裹（）千米。

A、50
B、100
C、150
D、200


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47、问答题  何谓列车编组计划？


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48、填空题  办理客运的车站主要设施应包括（）、（）和站前广场三部分。


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49、单项选择题  计算旅客票价的起码里程，空调票为（）千米。

A、100
B、50
C、20


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50、问答题  运输进款及运输收入事故的等级是如何划分的？


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51、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客要报销凭证时如何办理？


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52、判断题  办理改晚乘车签证手续，最晚不得超过开车后两小时，团体旅客、必须在开车48小时以前办理。（）


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53、问答题  进站信号机临时故障（不能开放引导信号）如何办理接车？


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54、问答题  什么是行车闭塞法？行车闭塞法有哪几种？


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55、判断题  乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。（）


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56、单项选择题  计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）千米。

A、400
B、200
C、100
D、50


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57、问答题  一切电话中断，优先发车站发出第一个列车时，应做好哪些工作？


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58、问答题  哪些情况以调度命令作为行车凭证，向区间发出列车？


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59、单项选择题  客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行，调查形式以（）为主。

A.综合调查
B.节假日调查
C.日常调查


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60、问答题  什么叫天窗？


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61、单项选择题  带运包裹单独占用包房，应按（）购买车票。

A、占用的铺位数
B、包房的铺位数
C、乘车人数
D、实际情况酌情


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62、问答题  下列情况准许使用计轴复零按钮。


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63、填空题  （）及以上或客流较大的车站应按（）配备客运计划员。


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64、问答题  车站应按什么办法组织旅客有秩序地候车和乘降？


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65、填空题  包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费（）费，并重新办理（）。


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66、填空题  动车组列车车票（）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。


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67、填空题  对旅客及行包事故的处理，均应本着（）、（）、重合同守信誉的原则，积极主动办理赔偿。


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68、问答题  《铁路旅客运输规程》中，车站对已使用完毕的车票有何规定？


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69、填空题  拾到现金应开具客运运价（）上交，并在登记簿上注明（）收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。


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70、单项选择题  车票中的保险费是基本票价的（）。

A、0.5%
B、1%
C、2%


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71、判断题  客流调查的调查形式分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以综合调查为主。（）


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72、判断题  有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。（）


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73、单项选择题  包车在开车（）小时前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%的停止使用费。

A、12
B、24
C、48


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74、判断题  车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。（）


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75、单项选择题  新老兵运输期间军人的携带品免费重量为（）千克。

A、20
B、35
C、50


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76、单项选择题  一旅客持客快卧联合票按指定日期和车次乘车，因有事中途下车（）。

A、车站签证，改乘其他列车
B、客票、加快票有效，卧铺失效
C、客票有效，附加票失效
D、可到站办理退票手续


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77、填空题  特定运价是对一些特殊（）和特殊（）而制定的客运运价。


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78、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路衡器管理所检修人员持证明到各站检定修理衡器时，允许携带多少物品？


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79、问答题  《技规》对列车按运输性质的分类和运行等级顺序是如何规定的？


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80、问答题  在站内无空闲线路的特殊情况下，准许接人的列车及接车办法是什么？


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81、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期如何计算？


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82、填空题  《管规》事故处理规定，列车向车站移交（）或（）时，受理站不得拒绝。


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83、单项选择题  开行跨三局直通客车的直通客流不少于（）人。

A、400
B、500
C、600


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84、问答题  行李中不得夹带哪些物品？


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85、单项选择题  遗失物品超过5千克在转送时，到站应按（）补收运费。

A、品类
B、三类
C、四类


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86、单项选择题  旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段（）空调车与普通车的票价差额。

A、不补收
B、补收
C、另行核收
D、核收


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87、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？


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88、问答题  铁路运输企业承担赔偿责任的赔偿限额是如何规定的？


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89、判断题  客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。（）


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90、单项选择题  带运包裹每件重量不得（）kg。

A、超过20
B、超过40
C、超过50
D、超过100


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91、单项选择题  电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

A、攀登车顶
B、带电
C、高空


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92、问答题  《车站非正常情况下应急处置预案》中，车站发现旅客扒乘列车的应急处置预案是如何规定的？


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93、问答题  《管规》中对旅客在站内受到伤害送医院时有何规定？


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94、填空题  乘坐（）列车旅客由中途下车，（）车票失效。


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95、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》中安全秩序要求：做好禁止携带（）的宣传及（）的查堵、处理工作。


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96、判断题  旅客重伤的判定指肢体残废，容貌毁损，视觉、听觉丧失及器官功能丧失。（）


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97、问答题  《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断后旅客有哪几种选择？


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98、单项选择题  中央机要部门使用的软席乘车证可乘坐（）。

A、任意软、硬座
B、卧铺
C、包房
D、指定的乘车位置


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99、判断题  临时定期乘车证的有效期限为6个月，可跨年度使用。（）


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100、单项选择题  办理改晚乘车手续时，团体旅客必须在开车（）小时前办理。

A、12
B、48
C、24


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101、问答题  持用铁路乘车证乘坐动车组是如何规定的？


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102、问答题  《团体旅客购票优惠办法》中，团体旅客优惠办法如何规定？


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103、填空题  动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。


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104、问答题  什么叫电话闭塞法？


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105、填空题  （）是旅客运输能力的运用计划、于新列车运行图实施前编制并与新运行图（）。


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106、问答题  《铁路旅客运输规程》中，旅客持直通票在中转站要求换乘动车组列车应如何办理？


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107、问答题  编制列车运行图的要求是什么？


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108、问答题  铁路旅客人身伤害事故责任划分中，哪些属于车站责任？


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109、问答题  《铁路旅客运输规程》哪些原因造成的旅客身体损害，承运人不承担责任？


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110、判断题  空调列车中途故障不能修复时，到站应退还已收票价与已使用空调票价差。（）


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111、填空题  《管规》规定，中国铁路文工团到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机（）带进客车，自行看管，重量不受（）限制。


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112、填空题  《价规》规定，包裹运价里程按最短径路计算，有（）时，按（）计算。


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113、单项选择题  铁路运输收入分为（）、货运收入、铁路建设基金、代收款。

A、客运收入
B、行包收入
C、保价收入
D、杂费收入


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114、填空题  旅客在（）和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。


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115、问答题  《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？


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116、填空题  持（）的旅客在中转站要求换乘动车组列车时补收该区间的（）票价与原票票价差额。


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117、判断题  残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客免费携带品规定的重量和体积内。（）


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118、单项选择题  一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按分票的（）核收手续费。

A、1%
B、张数
C、2%
D、人数


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119、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，何谓团体旅客？


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120、问答题  《管规》规定铁路客运职工的职业道德的内容是什么？


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121、问答题  如何办理停止或恢复基本闭塞法？


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122、问答题  《铁路旅客运输管理规则》中，迎送列车标准是怎样规定的？


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123、填空题  《管规》礼仪规范中规定，铁路客运人员工作中不得在旅客面前（）、吃东西、（）和其他不文明、不礼貌的动作。


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124、判断题  行李、包裹运输应按照先行李后包裹，先中转后始发和长短途列车分工，安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。（）


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125、判断题  代用票禁止涂改，丙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随甲联上报。（）


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126、单项选择题  旅客因病可以办理下列票种延长（）。

A、客票、加快票、空调票
B、客票、加快票、空调票、卧铺票
C、客票、加快票


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127、问答题  “140”产品车运输编组顺序是如何规定的？


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128、填空题  行包交付做到票、货（）、发收货人、票号、（）“四核对”，并负责搬运到规定地点交付。


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129、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况只补收票价、核收手续费？


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130、填空题  《规程》规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，可以办理（）或（）签证手续。


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131、填空题  《价规》规定，客票票价分为：（）和（）客票票价。


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132、判断题  动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75％。（）


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133、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在车站寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应如何处理？


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134、单项选择题  一旅客持代用票（事由栏“丢失”、票价合计栏31.00，人数栏全价1人），原票及列车编制的客运记录，在到站出站前要求退票，到站应收的退票费为（）。

A、6.00
B、7.00
C、8.00


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135、单项选择题  行李、包裹装卸交接证为（）。

A、客统－3
B、客统－5
C、客统－1
D、客统－6


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136、单项选择题  误售误购需补票时，应收回原票换发代用票，原票随（）上报。

A、甲联
B、乙联
C、丙联


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137、问答题  《客运系统管理办法》中，防止旅客抢越线路及抓车的卡控措施是什么？


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138、单项选择题  （）是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。

A、旅客列车运行图
B、运行图
C、列车运行图


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139、问答题  哪些情况下需揭挂表示牌？


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140、判断题  车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。（）


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141、问答题  站台票的发售及使用有何规定？


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142、问答题  车站发生火灾或爆炸时的应急处置预案包括哪些主要内容？


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143、问答题  《客运系统管理办法》中，防止旅客钻爬车底的卡控措施是什么？


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144、问答题  《车站非正常情况应急处置预案》中，车站发现旅客食物中毒的应急处置预案是如何规定的？


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145、问答题  越出站界调车应遵守哪些规定？


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146、填空题  《规程》规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载（）或（）之间办理业务交接的文字凭证。


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147、判断题  凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客，可作为团体旅客。（）


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148、判断题  学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。（）


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149、问答题  列车在区间被迫停车什么情况下不准退行？


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150、填空题  铁路（）是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输（）关系的协议。


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151、问答题  旅客运输组织工作的原则？


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152、问答题  拾到现金如何处理？


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153、判断题  出站人员的站台票不给报销凭证。（）


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154、问答题  控制台（显示器）全部红光带如何办理接车？


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155、填空题  包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）或（）。


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156、问答题  《车站非正常情况下应急处置预案》中，车站候车室夜间突然停电的处置预案是如何规定的？


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157、判断题  一旅客持6月20日的车票，有效期为3天，改签为21日乘车。车票应在6月22日24点到期。（）


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158、填空题  身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，补收（）与（）的差额，核收手续费。


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159、问答题  《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？


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160、问答题  调车作业中哪些情况需进行试拉？


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161、问答题  车辆在中间站停留时，防溜办法有哪些规定？


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162、填空题  《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。上行列车编为（），下行列车编为（）。


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163、判断题  线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。（）


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164、问答题  因铁路原因使旅客退票有何规定？


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165、判断题  发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件重量加倍补收四类包裹运费。（）


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166、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发现烈性传染病患者如何处理？


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167、判断题  动车组列车只发售二等坐车学生票，学生票为全价票的80％。（）


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168、问答题  车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客应如何处理？


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169、判断题  凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐国际、国内各种等级的列车。（）


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170、判断题  行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证。（）


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171、问答题  某站车站值班员接到某次旅客列车司机告诉机破的救援请求后，应如何办理？


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172、问答题  机车信号设备与自动停车装置有什么作用？


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173、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车站对无法交付物品的通告，变卖有何期限？


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174、填空题  《管规》规定客流量较大的车站，应积极采取（）、电函订票、（）和流动售票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票。


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175、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客人身伤害事故拍发事故速报时应有哪些内容？


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176、判断题  铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或其他贵重物品所发生的灭失、损害不负赔偿责任。（）


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177、填空题  《规程》规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票（）。


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178、填空题  《价规》规定，享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、（）时，仍按（）半价计算，不再减价。


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179、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室内气温不能低于多少度？


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180、问答题  《客运系统管理办法》中规定，发现无票流浪乞讨人员处理措施？


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181、填空题  《规程》规定，，附加票是客票的（），除（）外不能单独使用。


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182、问答题  《部标》中仪容仪表的立岗姿势是如何规定的？


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183、填空题  《管规》规定站容标准是庄重美观、（）、（）、标志鲜明。


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184、单项选择题  旅客携带的物品中，能够（）车辆的物品，不得带入车内。

A、损坏或污染
B、碰坏
C、损坏
D、砸坏


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185、判断题  铁路路风系指铁路的行业风气，路风工作应坚持“标本兼治、纠建并举”的方针。（）


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186、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应如何组织旅客有秩序地候车和乘降？


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187、问答题  那些情况下不能发售学生票？


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188、问答题  车站检票时间，顺序是如何规定的？


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189、判断题  动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的50%。（）


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190、填空题  《规程》规定，因误售、误购或误乘需要送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得（）。如（），对往返乘车区间补收票价，核收手续费。


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191、填空题  《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。


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192、单项选择题  铁路听觉信号：号角、（）、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。

A、口哨
B、汽笛
C、口笛


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193、问答题  一切电话中断时，车站值班员如何做好接车工作？


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194、判断题  旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。（）


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195、填空题  旅游专列不得（），不得使用（）乘车证。


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196、填空题  客流调查一般以（）为主，在（）范围内进行。


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197、填空题  《管规》是明确铁路旅客运输（）的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分（）和责任的依据。


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198、单项选择题  持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（）核收手续费。

A、只补收至前方停车站的票价
B、按无票处理
C、只补收至前方停车站的票款
D、补收自至乘车站起至到站止车票票价


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199、填空题  旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。


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200、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中不办理包裹业务的车站用（）符号表示。

A、◎
B、※
C、⊙


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201、问答题  《铁路客运运价规则》规定，退票费如何核收？


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202、判断题  行李每件的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.1立方米。（）


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203、单项选择题  车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

A、适用票价
B、规定票价
C、客运票价
D、基本票价


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204、单项选择题  铁路局一定时期内，始发＋接入到达＋接入通过的旅客人数，通过计算结果是（）。

A、旅客运输量
B、旅客发送量
C、旅客周转量


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205、问答题  车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？


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206、填空题  《细则》规定：学生购买联程票或乘车区间涉及（）的可分段购票，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（）停上一段车票售票，不再划销乘车次数。


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207、问答题  旅客可限量携带哪些物品乘车？


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208、判断题  探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。（）


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209、问答题  什么叫调车钩？


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210、判断题  发站给中途站预留的包房，车站可根据列车长的预报发售软座车票。（）


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211、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查的形式分哪几种？


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212、判断题  包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15日，向乘车站或其上级主管部门联系。（）


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213、填空题  包车人在中途站、往返站要求停留时，应缴付（）。请求延长使用时，由中途变更站报请（）主管部门批准后核收运输费用。


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214、填空题  《规程》规定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给（）下车以前交换，成人带儿童或（）可共用一个卧铺。


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215、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？


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216、填空题  行李应随（）运送或（）运送。


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217、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客误乘列车或坐过了站时，应如何处理？


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218、问答题  在工电设备检修过程中，车站须使用该设备，应如何办理？


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219、判断题  线路中断时，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。（）


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220、问答题  车站值班员接到救援请求后，应如何处理？


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221、判断题  通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）


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222、单项选择题  渴喜热饮而量不多，或水入即吐的临床意义是（）

A.湿热内蕴
B.痰饮内停
C.营分热盛
D.瘀血内阻
E.阴虚津亏


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223、问答题  何谓超长货物？


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224、单项选择题  一残疾旅客凭客票托运一辆残疾人用车，实重46千克，在计算行李运费时，其计费重量是按（）。

A、46千克
B、50千克
C、25千克


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225、单项选择题  旅客免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。

A、160
B、180
C、200


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226、问答题  旅客人身伤害按程度分为几种？


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227、填空题  站、段使用的铁路（），向本企业（）管理部门请领。


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228、问答题  因临时停电、轨道电路瞬间故障，使已开放的信号恢复定位而造成列车冒进信号时如何处理？


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229、判断题  发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。（）


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230、判断题  旅客异地携带国产烟以十条（2000支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。二者合计不得超过十条。（）


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231、单项选择题  机车鸣笛“三长声”表示（）。

A、召集信号
B、停车信号
C、紧急信号


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232、问答题  电气化区段的维修作业项目是什么？


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233、填空题  （）应禁止吸烟。候车室设旅客吸烟室，空气清新，有良好的防暑（）。


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234、问答题  车辆在什么情况下方可关闭截断塞门？


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235、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时应如何处理？


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236、判断题  动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（）


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237、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，旅客受伤抢救无效死亡或在站内、区间发现旅客尸体，车站应如何处理？


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238、问答题  超长列车的开行及接发规定有哪些？


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239、单项选择题  一名旅客带2名儿童（身高各为1.09米，1.3米），他们随身携带品的重量应为（）。

A、20千克
B、30千克
C、40千克
D、50千克


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240、单项选择题  687千米的客票有效期是（）日。

A、5
B、6
C、3
D、4


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241、问答题  《铁路技术管理规程》规定，发现危及行车安全或人身安全时，在无信号旗的情况下，如何使列车停车？


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242、填空题  对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（）负责。


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243、问答题  遇有下列哪些情况不能办理越站？


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244、问答题  计轴复零按钮使用站的规定。


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245、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，车站服务设施和引导标志应采用哪些标准？


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246、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件如何办理？


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247、填空题  每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。乘坐动车组列车旅客的携带品，长宽高相加不超过（）厘米。


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248、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，哪些地方应涂有测量儿童身高的标准线？


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249、判断题  办理过轨运输应报国务院铁路主管部门批准。（）


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250、单项选择题  旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为（）。

A、300
B、500
C、800


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251、单项选择题  2603千米的行李运到期限为（）天。

A、6
B、7
C、8
D、5


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252、填空题  《规程》规定，发售软座客票时最远至本次列车（）。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，（）车票最远只发售至本次列车终点站。


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253、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车发生纠纷时如何处理？


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254、问答题  《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，对复退军人的携带品有何规定？


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255、问答题  集中联锁包括哪些设备？


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256、问答题  在有接触网的线路上使用人力制动机是如何规定的？


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257、问答题  《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，怎样做好旅客计划运输组织工作？


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258、问答题  接车前如何检查确认接车线路空闲？


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259、单项选择题  下列属于以细菌的形态和生理生化特征为依据的生理生化分类法的是（）

A.传统分类法和种系分类法
B.数值分类法和自然分类法
C.传统分类法和数值分类法
D.种系分类法和自然分类法
E.传统分类法和自然分类法


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260、判断题  押运、带运包裹的运价里程按最短径路计算。（）


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261、判断题  《汇编》铁路运邮规定：机要文件押运时，铁路工作人员对机要文件不得实施检查。（）


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262、问答题  运输收入按等级如何划分？


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263、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。


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264、问答题  车站值班员发现机车、车辆溜入区间时如何应急处理？


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265、单项选择题  旅客在发站办理改签时，改签后的车次、票价低于原票价时（）。

A、退还票价差额
B、不补不退
C、不予办理


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266、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定的？


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267、填空题  《管规》规定，铁路各系统之间的（）极其（）可以通过旅客列车和行李车免费运送。


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268、问答题  在什么情况下使用临时定期乘车证？


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269、问答题  《铁路客运运价规则》规定，何谓客运杂费？


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270、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，客运记录的定义是什么？


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271、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，旅客购票后不能按票面指定的日期车次乘车时如何办理？


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272、问答题  确定旅客票价的办法是什么？


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273、判断题  全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。（）


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274、问答题  那些情况下禁止办理相对方向同时接车和同方向同时发接列车？


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275、填空题  旅客退票必须在（）车站或（）办理。


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276、问答题  我局铁路干线：当接到雨量员书面通知：降雨量达到“封锁区间”值时，车站值班员应如何确保安全？


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277、问答题  《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？


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278、单项选择题  一旅客在宜昌站托运行李两件共56千克至南宁站，声明价格780元，应该核收保价费为（）元。

A、3.9
B、4.3
C、5
D、8.6


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279、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车票票面应载明哪些内容？


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280、单项选择题  旅客列车到发线有效长一般不应少于（）米。

A、350
B、550
C、650
D、500


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281、问答题  检查接车线空闲有哪些方法？


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282、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，列车出发和到达，哪些人员应在站台上列队迎送？


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283、填空题  动车组应当接入（）并停于（）。


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284、填空题  由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（）至（）间的里程，重新计算车票有效期。


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285、单项选择题  空调列车因空调设备故障，不能修复，应退还（），不收退票费。

A、已收与已乘区间空调票价差额
B、未乘区间空调票价
C、已乘区间不足20千米退全程空调票价


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286、问答题  旅客运输计划分为几种形式，主要内容是什么？


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287、单项选择题  某旅客托运3件行李，则应支付货签费（）元。

A、0.60
B、0.75
C、1.20


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288、问答题  发生挤岔事故应如何处理？


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289、问答题  《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？


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290、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车站及有关营业处所应备有什么？


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291、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对本站发现或列车移交的遗失物品应如何处理？


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292、单项选择题  对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。

A、旅行知识
B、旅客须知
C、旅行常识
D、旅行事项


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293、填空题  《管规》规定，《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据国家公安、安全、（）和（）的特殊工作性质发售的特种乘车证。


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294、单项选择题  在出站口发现一名超过1.4米的儿童持儿童票乘车，则（）。

A、加倍补收全价与减价票价的差额，核收手续费
B、家长前来说情，不予追究
C、补收全价与减价票价的差额，核收手续费
D、另补一张儿童票，核收手续费


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295、单项选择题  乘坐动车组列车旅客携带品长宽高相加不超过（）厘米。

A.120
B.130
C.140
D.150


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296、判断题  旅客违章携带物品，对不可分拆的整件超重、超大物品及动物，按该件全部重量补收四类包裹运费。（）


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297、判断题  违章使用定期通勤乘车证，按票面填写的席别、乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。（）


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298、判断题  动车组车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。（）


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299、问答题  发现车辆溜逸后的应急处理程序。


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300、填空题  《价规》规定，客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。（）与（）构成全部运输费用。


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