电信业务技能考试：电信业务员考试测试题（每日一练）

时间:2022-05-04 02:17:34

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1、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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2、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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3、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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4、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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5、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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6、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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7、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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8、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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9、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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10、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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11、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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12、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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13、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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14、问答题  简述营业结帐。


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15、名词解释  动感易查询


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16、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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17、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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18、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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19、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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20、问答题  简述产品策划的目的。


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21、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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22、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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23、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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24、名词解释  被叫优惠易查询


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25、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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26、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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27、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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28、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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29、问答题  简述GPRS承载的业务。


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30、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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31、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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32、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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33、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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34、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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35、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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36、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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37、问答题  简述条码上网业务。


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38、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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39、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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40、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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41、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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42、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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43、问答题  简述品牌营销战略。


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44、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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45、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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46、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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47、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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48、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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49、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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50、填空题  GPRS的中文是（）。


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51、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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52、问答题  简述通信行业职业守则。


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53、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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54、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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55、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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56、问答题  渠道的结构是什么？


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57、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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58、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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59、问答题  论述服务的基本特征。


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60、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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61、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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62、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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63、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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64、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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65、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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66、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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67、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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68、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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69、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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70、问答题  简述企业形象要素。


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71、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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72、问答题  简述沟通的作用。


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73、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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74、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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75、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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76、名词解释  光辉效应法


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77、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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78、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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79、问答题  简述危机管理的公众策略。


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80、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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81、问答题  简述服务的定义。


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82、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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83、问答题  简述营销体系的管理制度。


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84、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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85、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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86、问答题  简述客户服务的方式。


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87、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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88、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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89、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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90、问答题  简述SIM卡容量。


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91、问答题  简述市场预测的方法。


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92、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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93、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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94、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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95、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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96、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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97、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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98、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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99、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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100、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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101、问答题  简述条码识别业务范围。


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102、问答题  简述名牌的主要特征。


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103、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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104、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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105、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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106、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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107、问答题  简述绿色营销的定义。


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108、问答题  简述广告的功能。


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109、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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110、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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111、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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112、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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113、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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114、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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115、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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116、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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117、问答题  高级会员的开通方式？


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118、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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119、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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120、问答题  简述产品策划的方法。


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121、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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122、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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123、名词解释  服务营销


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124、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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125、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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126、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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127、问答题  简述短信回执。


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128、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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129、名词解释  条码上网业务


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130、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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131、问答题  简述潜在客户的评估。


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132、名词解释  电话营销法


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133、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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134、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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135、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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136、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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137、问答题  开通的证券公司有哪些？


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138、问答题  简述倾听。


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139、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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140、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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141、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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142、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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143、问答题  简述服务市场营销观念。


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144、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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145、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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146、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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147、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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148、问答题  简述促销与广告策划。


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149、问答题  简述中国海尔的成功。


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150、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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151、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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152、问答题  移动证券主要功能是什么？


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153、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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154、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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155、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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156、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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157、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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158、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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159、问答题  简述策划目的。


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160、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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161、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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162、问答题  简述促销组合方案。


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163、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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164、问答题  简述定性预测。


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165、问答题  简述绿色营销策略。


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166、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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167、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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168、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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169、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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170、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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171、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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172、问答题  简述营销管理的实施程序。


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173、问答题  简述品牌的差异化作用。


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174、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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175、问答题  如何提高服务质量？


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176、问答题  简述SIM管理规定。


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177、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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178、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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179、问答题  简述客户异议的含义。


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180、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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181、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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182、问答题  简述品牌形象的塑造。


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183、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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184、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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185、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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186、问答题  简述形象代言的管理。


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187、问答题  移动证券办理方式是什么？


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188、问答题  简述品牌策划。


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189、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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190、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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191、问答题  简述产品组合策划。


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192、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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193、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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194、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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195、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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196、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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197、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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198、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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199、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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200、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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201、名词解释  个性化需求


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202、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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203、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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204、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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205、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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206、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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207、问答题  简述潜在客户的管理。


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208、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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209、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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210、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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211、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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212、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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213、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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214、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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215、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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216、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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217、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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218、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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219、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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220、问答题  简述品牌管理。


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221、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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222、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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223、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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224、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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225、问答题  现代市场营销观念的含义？


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226、问答题  CRM究竟是什么呢？


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227、问答题  简述营销管理概论。


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228、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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229、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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230、问答题  简述营销体系的结构安排。


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231、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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232、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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233、问答题  沟通的分类？


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234、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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235、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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236、问答题  简述条码识别。


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237、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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238、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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239、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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240、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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241、问答题  简述WAP业务拨号。


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242、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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243、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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244、问答题  简述移动资讯业务使用。


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245、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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246、名词解释  快讯”业务


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247、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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248、问答题  简述客户服务的目的。


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249、问答题  简述手机地图。


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250、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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251、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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252、问答题  简述GPRS业务功能。


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253、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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254、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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255、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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256、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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257、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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258、名词解释  逐户寻访法


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259、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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260、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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261、问答题  客户服务的方式有哪些？


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262、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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263、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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264、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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265、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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266、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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267、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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268、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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269、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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270、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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271、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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272、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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273、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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274、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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275、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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276、问答题  简述广告设计的要素。


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277、问答题  简述快讯的业务资费。


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278、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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279、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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280、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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281、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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282、问答题  简述IP电话业务拨号。


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283、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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284、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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285、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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286、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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287、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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288、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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289、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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290、名词解释  直接邮寄法


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291、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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292、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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293、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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294、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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295、问答题  简述企业形象的营销手段。


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296、问答题  简述闭锁拨号方法。


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297、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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298、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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299、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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300、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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