站务员：服务应知应会考试资料（强化练习）

时间:2022-05-04 00:29:13

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1、问答题  对于没有站台岗的车站巡视岗站台巡视工作要求是什么？


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2、问答题  进站乘车禁止携带哪些物品？


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3、问答题  厅巡岗的巡视制度是怎样？


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4、问答题  乘客遗失物品管理制度是什么？


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5、问答题  节假日期间使用的时刻表有哪些？


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6、问答题  乘客携带超高儿童进站时是怎样处理的？


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7、问答题  乘客携带超大物品，不购买行李票进站时是怎样处理的？


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8、问答题  三级客流控制的原则及方法是什么？


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9、问答题  员工的行为举止标准是什么？


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10、问答题  进入地铁车站或列车采访等有何规定？


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11、问答题  售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？


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12、问答题  运营时刻表需要掌握什么内容？


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13、问答题  节假日及节假日期间的定义是什么？


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14、问答题  携带禁带物品的乘客进站时是怎样处理的？


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15、问答题  员工的仪表着装标准是什么？


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16、问答题  失物认领程序是怎样？


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17、问答题  厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？


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18、问答题  售票员岗位服务技巧体现在哪些方面？


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19、问答题  售票岗岗位服务要求是什么？


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20、问答题  站台巡视岗位服务技巧体现在哪些方面？


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21、问答题  员工的服务语言标准是什么？


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22、问答题  乘客问询的处理规定是怎样的？


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23、问答题  员工服务工作标准是什么？


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24、填空题  城市经济是一种以工商业为主体的（）型经济。


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25、问答题  站台巡视岗服务要求是什么？


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26、问答题  厅巡岗岗位服务要求是什么？


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27、问答题  怎样处理乘客使用破旧钱币购票？


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28、问答题  避免服务纠纷的办法有哪些？


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29、问答题  乘客票务守则有何规定？


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30、问答题  乘客进站乘车携带的物品体积、重量等有何限制？


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31、问答题  节假日期间当值员工应注意什么？


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