电信业务技能考试：初级话务员考试答案（题库版）

时间:2022-04-29 23:11:12

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1、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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2、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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3、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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4、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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5、判断题  重庆是直辖市。


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6、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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7、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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8、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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9、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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10、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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11、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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12、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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13、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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14、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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15、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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16、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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17、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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18、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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19、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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20、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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21、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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22、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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23、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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24、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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25、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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26、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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27、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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28、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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29、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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30、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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31、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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32、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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33、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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34、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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35、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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36、判断题  江苏省的省会是合肥。


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37、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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38、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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39、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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40、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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41、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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42、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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43、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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44、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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45、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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46、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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47、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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48、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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49、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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50、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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51、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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52、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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53、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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54、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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55、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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56、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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57、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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58、判断题  0431是济南的长途区号。


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59、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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60、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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61、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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62、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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63、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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64、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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65、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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66、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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67、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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68、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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69、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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70、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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71、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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72、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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73、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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74、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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75、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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76、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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77、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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78、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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79、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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80、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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81、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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82、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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83、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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84、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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85、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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86、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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87、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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88、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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89、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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90、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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91、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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92、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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93、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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94、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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95、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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96、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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97、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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98、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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99、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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100、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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101、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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102、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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103、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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104、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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105、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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106、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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107、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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108、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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109、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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110、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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111、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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112、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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113、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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114、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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115、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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116、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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117、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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118、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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119、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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120、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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121、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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122、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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123、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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124、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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125、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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126、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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127、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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128、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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129、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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130、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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131、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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132、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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133、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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134、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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135、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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136、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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137、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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138、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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139、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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140、判断题  等电位点间的电压等于零。


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141、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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142、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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143、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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144、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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145、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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146、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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147、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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148、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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149、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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150、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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151、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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152、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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153、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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154、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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155、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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156、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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157、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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158、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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159、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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160、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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161、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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162、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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163、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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164、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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165、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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166、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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167、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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168、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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169、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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170、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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171、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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172、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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173、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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174、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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175、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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176、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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177、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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178、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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179、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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180、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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181、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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182、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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183、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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184、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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185、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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186、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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187、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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188、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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189、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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190、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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191、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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192、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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193、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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194、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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195、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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196、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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197、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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198、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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199、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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200、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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201、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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202、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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203、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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204、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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205、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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206、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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207、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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208、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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209、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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210、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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211、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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212、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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213、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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214、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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215、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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216、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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217、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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218、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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219、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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220、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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221、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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222、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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223、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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224、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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225、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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226、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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227、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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228、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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229、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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230、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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231、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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232、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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233、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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234、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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235、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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236、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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237、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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238、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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239、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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240、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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241、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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242、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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243、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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244、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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245、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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246、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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247、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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248、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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249、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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250、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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251、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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252、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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253、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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254、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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255、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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256、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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257、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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258、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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259、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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260、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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261、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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262、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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263、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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264、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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265、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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266、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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267、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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268、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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269、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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270、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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271、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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272、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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273、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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274、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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275、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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276、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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277、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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278、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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279、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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280、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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281、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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282、判断题  江西省的省会是南昌。


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283、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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284、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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285、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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286、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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287、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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288、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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289、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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290、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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291、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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292、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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293、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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294、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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295、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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296、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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297、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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298、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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299、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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300、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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