电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考点巩固（题库版）

时间:2019-05-20 03:39:07

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1、问答题  企业什么情况下需要购买和使用商务宝？


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2、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


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3、填空题  全球通金卡的积分评定标准为：（）。


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4、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


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5、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。


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6、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


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7、判断题  用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）


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8、填空题  用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。


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9、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


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10、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。


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11、填空题  用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。


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12、填空题  话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。


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13、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。


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14、多项选择题  中国移动WLAN有什么优点（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、简单易用的客户端软件


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15、填空题  全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。


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16、填空题  农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。


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17、填空题  139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。


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18、填空题  全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。


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19、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


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20、填空题  系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。


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21、填空题  集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。


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22、填空题  手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。


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23、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


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24、判断题  接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）


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25、填空题  移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。


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26、多项选择题  完全竞争性的市场具有（）等特点。

A、任一企业无法操纵市场
B、少数企业可以影响交易数量
C、多个竞争企业同时存在
D、企业必须采取随行就市定价法
E、每个企业的产品各有特点


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27、问答题  《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？


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28、判断题  企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）


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29、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


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30、多项选择题  MAS作为移动代理服务器，可与下列（）进行耦合。

A、ERP
B、OA
C、CRM
D、E-Mail


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31、判断题  企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）


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32、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


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33、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


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34、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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35、判断题  全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）


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36、填空题  铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。


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37、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


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38、单项选择题  银信通个人客户可最多签约（）个帐户。

A、3
B、4
C、8
D、10


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39、填空题  城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、（）。


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40、填空题  免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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41、单项选择题  社区管家每月的费用为（）。

A、收取物业公司功能费
B、收取业主功能费
C、收取物业公司短信费
D、免费


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42、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


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43、问答题  请说明集团版手机邮箱业务和Blackberry业务目标客户的共同特征？


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44、多项选择题  信息管家业务开通方式？（）

A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。


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45、填空题  飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。


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46、多项选择题  新的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念
B、社会营销观念
C、产品营销观念


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47、判断题  拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）


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48、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


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49、多项选择题  号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境（）。

A、具有无线同步功能的手机。
B、至少支持SyncML协议1.0/1.1版本。
C、手机SIM卡应能开通WAP。
D、GPRS上网业务。


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50、填空题  商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。


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51、填空题  域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。


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52、判断题  手机邮箱业务和BlackBerry业务都是中国移动自有业务。（）


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53、单项选择题  客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。

A、1111
B、qxdz
C、0000
D、7777


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54、填空题  细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。


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55、单项选择题  在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。

A.70个
B.200个
C.255个
D.270个


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56、问答题  简述铁通“商务新动力”业务。


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57、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


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58、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


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59、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


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60、判断题  集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）


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61、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


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62、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


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63、多项选择题  话费管家业务取消方式有（）。

A、拨打1008607根据语音提示取消
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消
C、山东移动网站取消
D、发送510到10086取消


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64、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


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65、多项选择题  下发时间为每周二、四、六的前向业务有（）。

A、素质学堂彩信包月
B、职场成才彩信包月
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通


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66、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


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67、问答题  从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？


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68、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


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69、填空题  网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。


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70、多项选择题  号码管家注册方式：（）。

A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册
B、发送短信KT到10658114开通
C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com
D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。
E、到营业厅开通


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71、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


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72、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


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73、填空题  校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。


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74、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。


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75、填空题  现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。


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76、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


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77、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


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78、填空题  WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。


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79、填空题  全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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80、多项选择题  信息管家取消方式？（）

A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务；
B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作；
C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”；
D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。


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81、填空题  ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。


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82、判断题  无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）


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83、填空题  手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。


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84、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


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85、问答题  手机支付业务是什么？


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86、问答题  请简述飞信的资费。


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87、填空题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。


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88、填空题  中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。


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89、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


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90、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


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91、判断题  MAS并不提供对k-java技术的支持。（）


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92、填空题  消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。


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93、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


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94、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


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95、问答题  请简述“八项承诺”内容。


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96、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


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97、填空题  按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。


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98、多项选择题  下列选项中哪些是商信通的功能？（）

A.提供政策法规
B.提供行业动态
C.提供供求查询
D.提供广交会资源


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99、填空题  手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。


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100、判断题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）


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101、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


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102、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com


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103、填空题  集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。


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104、问答题  差异化营销策略有哪些？


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105、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


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106、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


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107、填空题  MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。


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108、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


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109、问答题  企业彩报产品功能？


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110、判断题  GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）


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111、填空题  传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。


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112、填空题  无差异营销的理论基础是成本的（）。


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113、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


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114、填空题  企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。


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115、填空题  ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。


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116、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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117、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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118、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


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119、填空题  铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。


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120、填空题  发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。


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121、多项选择题  客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

A、办公
B、生产
C、管理和沟通
D、客户服务


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122、判断题  手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）


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123、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


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124、填空题  信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。


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125、问答题  简述中国移动企业一卡通业务定义。


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126、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


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127、单项选择题  下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.IVR
D.LAN


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128、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


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129、填空题  在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。


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130、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


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131、多项选择题  企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。

A、1100元/年
B、1200元/年
C、2200元/年
D、2400元/年


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132、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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133、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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134、填空题  手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。


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135、填空题  全球通积分消费金额只计算客户当月（）金额，且不包括（）或（）。


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136、填空题  5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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137、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。


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138、问答题  请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？


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139、问答题  某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？


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140、问答题  请简述集团V网的业务描述？


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141、问答题  某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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142、填空题  集团短信业务资费由（）、（）和（）三部分组成。


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143、问答题  移动进销存有什么功能？


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144、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


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145、问答题  

某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。
请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？


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146、多项选择题  集团彩铃的资费包括（）。

A、功能费
B、铃音制作费
C、铃音更改信息费
D、信息费


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147、填空题  市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。


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148、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。


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149、多项选择题  商信通包括下面哪些业务？（）

A、商务快讯
B、企业专刊
C、在线广交会
D、国际供求


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150、判断题  集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）


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151、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


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152、问答题  请简述“移动400”短信功能。


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153、填空题  客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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154、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


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155、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


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156、填空题  客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。


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157、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


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158、填空题  （）和（）是手机视频的亮点。


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159、填空题  MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。


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160、填空题  信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。


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161、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


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162、填空题  用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。


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163、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


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164、填空题  手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。


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165、多项选择题  无线PBX单向业务包括（）。

A、会议通知/提醒
B、工资发放
C、活动通知
D、节日祝福


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166、填空题  信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。


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167、多项选择题  集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。


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168、填空题  移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。


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169、判断题  财信通的短信业务代码是1008833。（）


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170、判断题  复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）


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171、填空题  （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。


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172、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


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173、填空题  国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。


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174、判断题  企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）


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175、判断题  客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）


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176、多项选择题  企业建站业务的资费组成（）。

A.增值业务费
B.功能费
C.通信费
D.数据业务费


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177、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录


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178、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。


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179、判断题  用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）


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180、填空题  使用**139业务可以拨打国内的（），（）。


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181、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


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182、问答题  现代促销组合一般包括哪些内容？


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183、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


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184、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


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185、问答题  电信市场调研的10步骤是什么？


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186、多项选择题  财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。

A、投资者教育
B、财经政策
C、行情信息
D、账户提醒


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187、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


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188、问答题  某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。


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189、填空题  在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。


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190、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。


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191、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


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192、填空题  虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。


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193、填空题  山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。


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194、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


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195、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


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196、填空题  GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。


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197、填空题  家校通又名（），其网址是（）。


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198、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


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199、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


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200、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


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201、多项选择题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。

A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。


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202、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


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203、问答题  在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？


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204、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）


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205、多项选择题  集团通讯录系统登录地址有哪些？（）

A、http：//waB.chinamobiz.com
B、http：//maB.chinamobiz.com
C、http：//waB.chinamobilz.com
D、http：//maB.chinamobilz.com


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206、判断题  移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）


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207、多项选择题  移动社区管家都有哪些功能（）。

A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
D、业主可通过社区管家提交维修工单


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208、判断题  企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）


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209、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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210、填空题  2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。


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211、多项选择题  物联网主要涉及（）技术。

A、RFID
B、传感器
C、互联网
D、GPS


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212、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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213、填空题  集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。


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214、多项选择题  集团短信具有哪些特点（）。

A.时效性
B.针对性
C.个性化
D.移动性


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215、填空题  铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


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216、填空题  商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。


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217、填空题  拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


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218、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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219、填空题  企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。


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220、填空题  飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。


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221、填空题  公安违章信息处理主要是（）。


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222、判断题  一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）


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223、填空题  集团短信可设定在特定时间自动（）或（）您定制的信息。


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224、判断题  企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）


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225、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广


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226、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。


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227、填空题  移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。


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228、多项选择题  管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。

A、用户自动退出该群组；
B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群；
C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知；
D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。


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229、填空题  商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。


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230、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


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231、填空题  直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。


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232、多项选择题  素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。

A、编辑SG发送到10658880开通
B、编辑QxSG发送到10658880取消
C、编辑SD发送到10658880开通
D、编辑QxSD发送到10658880取消


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233、多项选择题  下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）

A.心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚
B.心肌顺应性增加
C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失常
D.心搏出量减少，代偿能力降低
E.动脉管壁变硬，血压有随年龄增加而上升的趋势


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234、问答题  结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？


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235、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


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236、判断题  商信通商务简报的资费是4元/月。（）


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237、多项选择题  下面哪项是校讯通的功能（）。

A.基础功能
B.特色功能
C.增值功能
D.社区功能


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238、填空题  学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。


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239、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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240、问答题  请简述“移动400”网站自助服务的功能。


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241、填空题  光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。


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242、单项选择题  中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报
B.人民日报
C.新闻周刊
D.凤凰聚焦


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243、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


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244、多项选择题  数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。

A、IP专线接入
B、公共互联网接入
C、光纤接入
D、同轴电缆接入


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245、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


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246、填空题  “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。


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247、填空题  无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。


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248、多项选择题  全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。

A、短信
B、WAP
C、WWW
D、音乐随身听客户端


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249、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。


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250、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。


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251、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


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252、填空题  “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分


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253、填空题  民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。


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254、填空题  中国移动随e行客户端软件能自动识别网络覆盖情况，在都有覆盖的情况下优先选择（），其次（），最后（）。


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255、多项选择题  短信网站建站功能可提供的商务功能（）。

A、扣券下载
B、客户留言
C、短信抽奖
D、短信调查
E、客户关怀


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256、填空题  彩铃集团成员添加（开户）成功后，就具有了（）功能，可以在非集团彩铃音播放时段设置个人铃音，但需自行承担铃音设置费用。


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257、填空题  移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。


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258、判断题  MAS不能给外省移动号码发送短信。（）


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259、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


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260、填空题  无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。


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261、填空题  警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。


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262、填空题  全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。


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263、单项选择题  客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。

A、白名单中号码
B、黑名单中号码
C、VPMN内号码
D、个人通讯录内号码


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264、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


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265、问答题  网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？


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266、问答题  如何实施客户关系管理？


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267、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。


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268、判断题  无线PBX不具备短号功能。（）


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269、问答题  什么是“全球通VIP电子卡”？


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270、单项选择题  信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。

A、0000
B、00000
C、QXXXGJ
D、TDXXGJ


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271、多项选择题  号簿管家业务提供的业务入口（）。

A、业务门户网站WEB
B、SyncML同步
C、无线上网WAP
D、短信SMS


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272、多项选择题  农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。

A、3
B、2
C、0.1
D、0.2


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273、填空题  话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。


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274、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


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275、单项选择题  使用快讯业务精品频道时收取（）资费。

A、GPRS流量费
B、信息费
C、功能费
D、GPRS流量费+信息费


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276、问答题  济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。


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277、判断题  “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）


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278、填空题  代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。


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279、填空题  号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。


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280、多项选择题  手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。

A、1元包月
B、2元包月
C、3元包月
D、5元包月


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281、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


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282、填空题  12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。


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283、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


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284、填空题  飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。


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285、填空题  通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。


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286、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


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287、多项选择题  握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A、上级先伸手；
B、长者先伸手
C、男士先伸手
D、女士先伸手


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288、判断题  集团客户成员正常发卡使用后，当成员由于欠费等引起其手机号码电信状态异常时，则无法使用门禁、考勤、消费等应用功能。（）


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289、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）


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290、填空题  （）业务面向中国移动各品牌客户开放。


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291、问答题  请简述集团通讯录有哪些功能？


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292、填空题  生活一点通以“（）”为基础，为用户提供贴近生活的各种饮食小妙招，与生活息息相关（）、（）、（）等内容，将健康与便利进行普及，让客户从生活的点点滴滴中得到（）。


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293、填空题  商信通的两个应用类产品是（）和（）。


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294、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


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295、填空题  企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。


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296、填空题  国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。


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297、多项选择题  商信通包括哪些业务？（）

A、商务简报
B、商信宝
C、国内供求
D、国际供求
E、无线广交会
F、企业专刊
G、商业学堂


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298、填空题  铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。


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299、单项选择题  话费管家的语音接入号码（）。

A、100860701
B、1008607
C、100860700
D、1000860707


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300、填空题  客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。


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