电信业务技能考试：中级电信业务员微信做题（最新版）

时间:2019-05-20 03:20:25

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1、多项选择题  握手时要注意（）。

A.要用右手
B.紧握对方的手
C.握手时间以1～3秒为宜
D.被介绍后要立即主动伸手


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2、单项选择题  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10


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3、问答题  简述营销沟通步骤。


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4、填空题  价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。


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5、单项选择题  从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定


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6、问答题  建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？


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7、问答题  客户档案的内容是什么？


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8、多项选择题  电信支撑网包括。（）

A.时钟同步网
B.信息网
C.信令网
D.光网
E.网管网


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9、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


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10、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


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11、问答题  简述电信市场调研的流程。


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12、多项选择题  SWOT分析法指的是（）。

A.优势
B.劣势
C.品牌
D.机会
E.威胁


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13、问答题  简述SPIN称为多项提问接触法。


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14、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


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15、问答题  简述寻找潜在客户的方法。


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16、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。


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17、判断题  在浓烟中逃生时要快跑，尽快离开。（）


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18、填空题  服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。


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19、多项选择题  客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

A.悲观主义
B.自我主义
C.乐观主义
D.客观主义
E.主观主义


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20、问答题  沟通的具体技巧什么？


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21、问答题  服务的分类有哪些？


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22、填空题  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


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23、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？


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24、问答题  客户流失的原因包括什么？


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25、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


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26、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


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27、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。


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28、单项选择题  （）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。

A.数据化
B.有形化
C.对比化
D.感性化


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29、问答题  营销环境分析人内容包括什么？


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30、填空题  一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。


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31、填空题  客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。


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32、问答题  关系营销的几个主要途径或诉求内容是什么？


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33、多项选择题  影响客户做出购买决策的因素包括（）。

A.文化因素
B.社会阶层
C.个人影响
D.家庭
E.生活方式


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34、多项选择题  企业营销战略创新包括。（）

A.创造强势品牌
B.加强宣传力度
C.组成营销联盟
D.提升客户服务水平
E.注重企业技术创新


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35、问答题  差异化营销在哪几个方面的具体体现？


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36、判断题  3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）


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37、问答题  寻找潜在客户的原则是什么？


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38、名词解释  满意度指数


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39、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


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40、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


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41、问答题  日常工作基础知识包括什么？


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42、判断题  如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）


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43、问答题  客户档案分析方法是什么？


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44、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。


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45、多项选择题  在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）

A.更加贴近用户生活
B.行业应用成为新热点
C.将淘汰有线网络
D.高资费
E.娱乐化趋势明显


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46、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


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47、问答题  促销有哪几个步骤？


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48、问答题  了解观众包括哪几点？


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49、判断题  “三网融合”没有意义。（）


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50、多项选择题  营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程，这一过程大体经历（）。

A.社会营销观念
B.客户观念
C.营销观念
D.推销观念
E.产品观念
F.生产观念


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51、单项选择题  产品处于成长期时促销策略采用（）。

A.大力加强销售促进进行吸引试用
B.增加对品牌转换的鼓励利用
C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D.减少到最低水平


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52、多项选择题  产品的生命周期分为（）几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


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53、问答题  简述定价步骤。


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54、问答题  简述产品组合策略。


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55、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


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56、填空题  市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。


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57、填空题  报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。


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58、问答题  销售八步法包括哪些？


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59、单项选择题  以下关于安全生产说法错误的是（）。

A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全


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60、问答题  桌次和座位礼仪是什么？


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61、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


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62、填空题  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。


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63、多项选择题  电信监管的主要目的有。（）

A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序


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64、判断题  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）


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65、问答题  客户分析分成什么？


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66、填空题  产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。


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67、多项选择题  服务的基本特征概括起来有（）。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
E.缺乏所有权


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68、问答题  简述沟通方法。


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69、多项选择题  电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

A.无形性
B.时间的等一性
C.不可储存性
D.复杂性
E.相互替代性


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70、多项选择题  鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A.请客户到环境适宜的地方
B.在听客户表达的过程中，要有回应
C.心里产生出对抗情绪
D.向着客户发泄
E.注意语言的使用
F.需要控制自己的脾气


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71、问答题  简述刚强型应对办法。


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72、问答题  营销环境分析的目的是什么？


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73、填空题  《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。


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74、填空题  电信监管是为了保障（）和（）的安全。


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75、判断题  演示材料来源一般不能是互联网。（）


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76、问答题  客户档案的分类要求是什么？


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77、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通


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78、填空题  （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。


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79、问答题  运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？


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80、多项选择题  营销面谈的开场设计的要点包括（）。

A.称呼对方的名
B.自我介绍
C.感谢对方的接见
D.寒暄
E.表达拜访的理由
F.赞美及询问


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81、问答题  收集资料时应注意事项是什么？


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82、问答题  简述销售中常见的现实问题。


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83、填空题  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。


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84、填空题  在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。


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85、单项选择题  无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立，但因劳动合同条款违反（）要求，因而不具有法律效力。

A.当事人本来意愿
B.法律、行政法规
C.职业道德
D.平等原则


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86、判断题  第一手资料与第二手资料相比获取的速度较快，花费的费用少，易于寻找。（）


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87、多项选择题  商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。

A.计划摘要
B.依据目的
C.情况报告
D.营销策略
E.市场预测


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88、多项选择题  沟通的原则包括（）。

A.尊重原则
B.坦诚原则
C.平等原则
D.开放原则
E.真实原则
F.合作原则


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89、问答题  营销渠道的类型有哪些？


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90、问答题  分析客户的重点是什么？


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91、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。


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92、填空题  电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。


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93、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


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94、单项选择题  《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。

A.23、428
B.23、429
C.24、428
D.24、429


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95、多项选择题  演示者清晰的表达包括（）。

A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言


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96、填空题  光纤接入网从技术上可分为两大类：（）和（）。


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97、填空题  以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站在（）进行传输，而其他工作站必须等待其（）再开始自己的传输。


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98、多项选择题  关于服务说法正确的是（）。

A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示


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99、单项选择题  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会


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100、问答题  肢体语言包括哪些？


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101、问答题  整合营销的含义是什么？


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102、填空题  递交名片次序：由（）或（）先递名片。


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103、单项选择题  TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制


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104、单项选择题  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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105、多项选择题  在商务礼仪中男士着装要注意（）。

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签


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106、单项选择题  名片应（）。

A.和钱包放在一起
B.放在裤兜里
C.和笔记本放在一起
D.放在衬衣左侧口袋


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107、问答题  确定广告预算哪几个因素？


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108、判断题  职场着装可以穿无袖装。（）


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109、填空题  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。


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110、问答题  营销观念和推销观念的区别是什么？


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111、问答题  社会营销观念从哪几个方面对公司经营者提出了更高的要求？


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112、填空题  客户关系管理是一种基于（）的管理系统。


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113、问答题  简述电信业务员的心态。


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114、填空题  开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。


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115、判断题  3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）


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116、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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117、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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118、判断题  我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）


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119、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


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120、填空题  移动智能网是在移动网络中引入（），实现对移动呼叫智能控制的一种网络。


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121、多项选择题  市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容


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122、问答题  分组交换的优点是什么？


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123、多项选择题  市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.市场调节
E.市场宣传


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124、问答题  市场定位的依据是什么？


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125、问答题  职业规范知识包括什么？


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126、单项选择题  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段
B.前工业化经济阶段
C.以制造业为主的经济阶段
D.后工业化经济阶段


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127、问答题  扩大产品组合哪几种策略？


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128、问答题  体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？


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129、问答题  客户投诉的来源是什么？


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130、单项选择题  （）是建立忠诚客户群的基础。

A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机


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131、问答题  演示按内容分类有哪些？


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132、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽


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133、单项选择题  （）不是关系营销的基础。

A.公司的实力
B.市场环境
C.承诺
D.双方的信任


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134、填空题  客户档案的分类应有（）。


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135、填空题  营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。


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136、判断题  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


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137、多项选择题  数据类图表的基本的比较类型有（）。

A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性


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138、判断题  码分多址技术是不同的移动台占用同一频道。（）


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139、判断题  认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）


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140、填空题  电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。


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141、填空题  我国电信监管实行（）的管理体制。


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142、判断题  电信企业要提高劳动生产率，加快传递速度，必须保证准确、安全。（）


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143、多项选择题  在线数据处理与交易处理包括。（）

A.固定网国内数据传送业务
B.存储转发类业务
C.网络／电子设备数据处理业务
D.电子数据交换业务
E.交易处理业务


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144、单项选择题  在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

A.按产品线分类
B.按交易历史分类
C.按客户性质分类
D.按客户购买规模分了


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145、问答题  综合反映电信企业用户满意度指标是什么？


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146、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


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147、问答题  简述怀疑型应对办法。


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148、填空题  在宴请中，（）与（）是一个不可忽视的问题。


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149、填空题  维系挽留的目的：是避免（）。


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150、问答题  简述社交空间。


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151、单项选择题  EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。

A.8PSK
B.8QPSK
C.8
D.8QSK


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152、判断题  会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）


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153、多项选择题  合同争议发生时的解决途径一般有。（）

A.仲裁
B.诉讼
C.当事人自行协商
D.暴力解决
E.第三人主持的调解解决


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154、单项选择题  整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。

A.形式
B.核心内容
C.主要分类
D.主要途径


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155、单项选择题  “MAN”原则中的“A”代表（）。

A.金钱
B.决定权
C.需求
D.客户


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156、单项选择题  客户档案中企业运作记录不包括（）。

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用


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157、填空题  合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。


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158、多项选择题  职场着装忌讳（）。

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身


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159、问答题  简述体语艺术。


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160、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


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161、多项选择题  接电话的基本原则包括（）。

A.应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B.应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C.应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D.来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E.在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F.应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒


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162、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


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163、单项选择题  职业的主要特点不包括（）。

A.稳定性
B.历史性
C.互补性
D.有酬性


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164、填空题  服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。


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165、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


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166、填空题  世界上最早的发报机是1837年的（）。


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167、填空题  （）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。


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168、填空题  握手的方法：一定要用（）握手。要紧握对方的手，时间一般以（）为宜。


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169、问答题  渠道的功能是什么？


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170、问答题  简述整合营销的六个方法。


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171、问答题  简述整合营销传播的七个层次。


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172、判断题  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）


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173、问答题  简述顽固型应对办法。


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174、问答题  企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择？


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175、问答题  整合营销的重点是什么？


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176、填空题  机会和威胁都来自于企业（）。


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177、问答题  营销的根本目的是什么？


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178、填空题  服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。


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179、单项选择题  （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A.三明治法
B.谅解法
C.3F法
D.7+1说服法


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180、多项选择题  宴请时要注意（）。

A.较正式的宴请要提前一周左右发请柬
B.作为主人应在客人到达之前安排好座位
C.作为主人应在客人到达之前安排好座位
D.宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌


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181、单项选择题  电话沟通法的特点是（）。

A.时间短
B.体现沟通者的诚意
C.参与人员较多
D.以上都是


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182、多项选择题  影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。

A.社会文化
B.社会经济发展
C.企业的生产条件
D.市场的需求量和需求的增长量
E.市场竞争的状况


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183、单项选择题  以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购


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184、问答题  简述沟通的原则。


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185、问答题  客户档案包含的基本内容是什么？


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186、单项选择题  为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。

A.6，2
B.6，3
C.7，2
D.7，3


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187、填空题  电信是个（），电信的产品就是（）。


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188、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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189、填空题  产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。


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190、单项选择题  产品的5个层次中最基本的层次是（）。

A.基础产品
B.核心利益
C.期望产品
D.附加产品


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191、填空题  对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。


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192、判断题  政治是构成市场的第一位因素。（）


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193、问答题  所有的演示按进程划分有哪些？


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194、问答题  简述随和型应对办法。


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195、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


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196、判断题  呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）


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197、多项选择题  以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

A.被叫集中付费业务
B.VPN业务
C.大众呼叫业务
D.广域集中用户交换功能业务
E.通用个人通信业务
F.记账卡呼叫业务


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198、填空题  体验是消费者对（）所产生的心理感受。


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199、单项选择题  商业秘密通常不包括企业的（）。

A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料


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200、问答题  影响定价的因素是什么？


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201、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？


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202、填空题  CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。


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203、判断题  电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）


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204、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


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205、问答题  简述介绍礼仪。


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206、多项选择题  电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

A.客户关系管理
B.企业经营方针
C.社交礼仪
D.应用文写作一般要求
E.市场营销控制


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207、单项选择题  提问时应应避免（）。

A.从简单问题开始
B.问答案是“NO”的问题
C.提问前必须考虑客户的反应
D.从“小YES”的问题问起


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208、问答题  客户信息收集有哪几种方式？


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209、判断题  热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）


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210、问答题  简述7Ps服务营销组合。


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211、问答题  确定收集资料的方法是什么？


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212、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


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213、填空题  渠道宽度的决策有：（）分销、（）分销、（）分销。


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214、填空题  分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。


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215、填空题  客户档案的分类方法：（）、（）、（）。


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216、单项选择题  自我检查包括（）。

A.劳动防护用品
B.内务
C.生产过程
D.以上都是


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217、单项选择题  以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。

A.电信监管机构
B.电信执法机构
C.电信监管委托机构
D.电信监管授权机构


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218、判断题  在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）


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219、填空题  手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。


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220、单项选择题  电信资源不包括（）。

A.电信网码号
B.无线电频率
C.卫星轨道位置
D.光纤


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221、单项选择题  IPv6采用（）位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128


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222、问答题  简述好斗型应对办法。


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223、多项选择题  以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则


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224、问答题  基础知识包括什么？


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225、问答题  营销沟通的9要素是什么？


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226、填空题  《中华人民共和国电信条例》共有（）章（）条。


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227、单项选择题  （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。

A.功能的整合
B.协调的整合
C.基于消费者的整合
D.基于风险共担者的整合


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228、问答题  微观环境分析要做好几个方面的分析？


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229、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。


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230、填空题  对于任何一个企业而言，（）都是必然的。


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231、多项选择题  第一类卫星通信业务包括。（）

A.卫星移动通信业务
B.卫星国际专线业务
C.卫星转发器出租、出售业务
D.国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务
E.国际长途


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232、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


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233、单项选择题  客户流失的最主要的原因是（）。

A.随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B.客户无法接受产品或服务质量而离去
C.客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D.客户因为企业置他们的要求于不顾而离开


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234、单项选择题  客户档案分类时不能（）。

A.有逻辑性
B.复合实际
C.便于管理
D.主观


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235、问答题  简述促销步骤。


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236、问答题  简述沉默型应对办法。


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237、判断题  面对面的交流不可以进行较长时间。（）


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238、填空题  电信企业已经十分重视（）在企业经营活动中的重要作用，认识到通过市场调查，可以及时掌握市场需求变化特点，掌握市场供求关系的平衡情况。


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239、单项选择题  如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
B.说来说去，还是要推销东西？
C.抱歉，我没有钱!
D.我没兴趣参加!


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240、单项选择题  WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。

A.20
B.30
C.40
D.50


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241、问答题  实现企业与供应商伙伴式合作关系的策略有什么？


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242、问答题  介绍别人时要注意以下几点？


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243、多项选择题  EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。

A.800
B.900
C.1600
D.1800
E.1900
F.2000


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244、填空题  客户档案的分析方法：（）、（）、（）。


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245、填空题  移动智能网是现有的（）与（）的结合。


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246、单项选择题  （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》
B.《电信服务法案》
C.《电信服务规范》
D.《电信服务准则》


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247、填空题  自主管理关键要员工有（）。


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248、填空题  购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。


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249、问答题  简述客户关系管理概念。


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250、单项选择题  整合营销有（）个方法。

A.5
B.6
C.7
D.8


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251、问答题  服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


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252、多项选择题  在整合营销传播中，可以将消费者分为（）。

A.无品牌意识的消费者
B.对本品牌的忠诚消费者
C.他品牌的忠诚消费者
D.游离不定的消费者
E.多品牌的忠诚消费者


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253、单项选择题  许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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254、填空题  常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。


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255、多项选择题  一般拜访客户可以分为（）。

A.一般性接触
B.建立关系
C.了解实质性内容
D.建立长期合作关系
E.断绝关系


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256、填空题  WiMAX也是全球（）标准。


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257、问答题  客户档案的基本内容是什么？


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258、多项选择题  确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

A.广告的目标是什么
B.需要多少费用
C.要传送什么信息
D.使用什么媒体
E.如何评价效果
F.广告的艺术内涵是什么


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259、判断题  按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）


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260、填空题  拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。


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261、多项选择题  一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区
B.市场是买卖关系的总和
C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和
D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合
E.市场是利益的集合


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262、单项选择题  在了解客户需求时，不能（）。

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉


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263、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


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264、单项选择题  根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。

A.《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
B.《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》
C.《制止价格垄断行为暂行规定》
D.《制止牟取暴利的暂行规定》


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265、问答题  关系营销的三要素是什么？


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266、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


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267、问答题  简述营销渠道宽度。


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268、单项选择题  大客户是（）重要的收入和利润来源。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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269、多项选择题  安全生产是对（）的保护。

A.生产
B.财务
C.劳动者
D.环境


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270、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）


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271、判断题  关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）


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272、填空题  “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。


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273、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


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274、填空题  全面质量管理：又名（）。


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275、问答题  电信市场调研的流程的哪些步骤？


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276、判断题  电信产业是典型的非规模经济。（）


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277、问答题  广告效果评估包括哪几个方面？


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278、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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279、判断题  “三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（）


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280、问答题  电话沟通法的要点是什么？


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281、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


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282、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


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283、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域


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284、填空题  关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。


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285、填空题  电信产品就是（）。


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286、问答题  简述营销中介单位。


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287、问答题  建立忠诚的客户群的两个关键是什么？


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288、判断题  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）


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289、问答题  简述维系和换留的流程。


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290、多项选择题  根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.以机器设备为主的服务
E.以人员为主的服务


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291、填空题  对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。


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292、多项选择题  在演示过程中，目光交流时应注意（）。

A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B.眼神应凶狠，震慑住观众
C.半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D.观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E.利用目光交流来收集观众的反馈


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293、问答题  产品有哪几个层次？


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294、问答题  对话沟通法的要点是什么？


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295、问答题  广告的目标分类有哪些？


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296、多项选择题  以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

A.积极的目光接触
B.让客户把话说完并记下重点
C.赞许性的点头
D.避免分心的举动


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297、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


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298、问答题  处理异议的步骤是什么？


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299、问答题  营销观念的四大支柱是什么？


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300、问答题  营销者可以通过什么方法提高购买者所得的价值？


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