加油站操作员考试：高级加油站操作员考试必看考点（强化练习）

时间:2022-03-03 02:42:45

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1、单项选择题  接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。

A、雾
B、雷电
C、雨
D、风


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2、判断题  油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。


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3、单项选择题  贵重物品应放置在（）。

A、促销端架上
B、营业员后面带锁的货架上
C、物品放库房，货品包装摆在外面的货架上
D、以上3项


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4、单项选择题  活塞从下止点上行，上行的活塞对缸内空气进行压缩，压缩终点的压力约为（）。

A、3~6MPa
B、2~5MPa
C、5~6MPa
D、5~8MPa


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5、单项选择题  以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。

A、增值税
B、营业税
C、所得税
D、个人所得税


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6、判断题  油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。


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7、单项选择题  灭火作战的指挥原则是保障（），兼顾一般。

A、重点
B、供给
C、价格
D、权限


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8、单项选择题  机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。

A、压力阀盘、真空阀盘
B、压力阀盘
C、真空阀盘
D、波纹板


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9、判断题  卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。


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10、单项选择题  油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。

A、真空泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵


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11、判断题  水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。


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12、判断题  采用实地盘存制平时只登记财产物质的增加数。


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13、判断题  进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。


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14、判断题  销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。


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15、多项选择题  加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。

A.计量数
B.收油量
C.发油量
D.累计数


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16、单项选择题  水封井的水封液柱高度，不宜小于（）。

A、150mm
B、200mm
C、250mm
D、300mm


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17、判断题  站经理不用进行供应链管理培训。


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18、单项选择题  加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。

A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓


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19、单项选择题  脉冲发生器内的编码电路可以调节（）。

A.压力
B.流量大小
C.流量系数
D.计数多少


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20、单项选择题  在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

A、答应任何请求
B、反对其不合理意见
C、诚实承诺
D、以上都不是


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21、单项选择题  客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。

A.专人负责
B.多人负责
C.经理负责
D.营销人员负责


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22、单项选择题  常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。

A、消费因素细分法
B、综合因素细分法
C、客户因素细分法
D、社会因素细分法


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23、单项选择题  现金送存必须经（）在加油站经理监督下填写现金进账单，等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。

A、营业班长
B、加油员
C、核算员
D、会计


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24、单项选择题  润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。

A、不变
B、越慢
C、越快
D、不确定


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25、问答题  使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？


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26、单项选择题  计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有（）。

A、工资、薪金支出
B、在规定范围内的业务招待费
C、各种赞助支出
D、计提损失


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27、判断题  灭火器每次使用后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。


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28、判断题  动土作业人员在作业中应按规定配戴劳动保护用品。


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29、判断题  加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。


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30、单项选择题  一般（）有亲水性，容易结块，灭火时沉淀速度较快。

A、泡沫灭火剂
B、干粉灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、二氧化碳灭火剂


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31、单项选择题  -N 12表示PING（）次。

A、6
B、12
C、24
D、36


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32、判断题  边界摩擦是消耗动力最多、磨损最严重的一种摩擦。


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33、单项选择题  机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。

A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉


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34、问答题  简述加油站动火作业管理的要求。


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35、判断题  加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。


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36、问答题  计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？


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37、单项选择题  试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。

A、5s
B、10s
C、20s
D、30s


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38、判断题  当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和当班主管确认。。


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39、单项选择题  采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。

A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数


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40、问答题  简述加油站如何打造星级服务质量。


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41、单项选择题  柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。

A、强化系数
B、转速
C、功率
D、冲程数


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42、单项选择题  适合开展化肥销售的网络布局（）

A、城市站
B、高速公路站
C、国道站
D、乡道站


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43、判断题  应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。


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44、单项选择题  以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A、加油站环境卫生
B、重视分别接待
C、恰当使用营业用语
D、平等对待所有顾客


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45、单项选择题  面对记者的提问，应该如何做（）。

A、绝不能私自做主、随意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都对


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46、判断题  所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。


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47、单项选择题  温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。

A、感温泡处在被测量油品的位置
B、感温液体的多少
C、刻度值的清晰度
D、清洁程度


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48、问答题  计算题：已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？


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49、单项选择题  个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。

A、非油商品
B、非油油品
C、非油礼品
D、非油


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50、单项选择题  用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。

A、0；0.1；0.01；0.001
B、0；0.01；0.1；0.001
C、0；0.1；0.001；0.01
D、0；0.001；0.01；0.1


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51、单项选择题  我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。

A、10℃
B、17℃
C、20℃
D、25℃


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52、判断题  使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。


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53、判断题  飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。


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54、判断题  在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。


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55、判断题  四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，经点火器点火燃烧。


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56、单项选择题  地震发生时（）；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。

A、不要慌张
B、离开屋内
C、躲进狭小的空间
D、不要留在室内，保持冷静


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57、判断题  自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）


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58、问答题  简述配电箱日常维护保养的主要内容。


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59、判断题  "动土作业票"由公司主管安全领导签字即可。


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60、单项选择题  关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。

A、加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。
B、对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
C、自检、维修、强检完成后，由计量人员、核算员对走字油品进行回罐操作。
D、自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式。


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61、判断题  在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。


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62、问答题  加油站消防器材的压力要求是什么？


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63、单项选择题  卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单

A、12
B、48
C、24
D、72


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64、判断题  油气回收系统保护接地电阻值不得大于4Ω。


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65、判断题  油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）


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66、问答题  简述中央仓的订货流程。


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67、多项选择题  方法误差是指（）。

A.用近似的方法而引起的误差
B.采用不合理的测量方法而引起的误差
C.采用不合理的计算方法而引起的误差
D.采用实验性的测量方法而引起的误差


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68、单项选择题  液位仪“油罐高度”参数指油罐的（）高度。

A、罐底至量油口
B、罐底至人孔盖
C、内径
D、外径


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69、判断题  对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。


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70、判断题  加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。


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71、判断题  只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。


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72、单项选择题  一级加油站应备防爆工具（）。

A、1套
B、2套
C、3套
D、4套


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73、问答题  温度测量原理是什么？


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74、单项选择题  电脑加油机视油器的作用是（）。

A.导流油品
B.观察油品
C.观察油气
D.连接


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75、判断题  处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。


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76、单项选择题  润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。

A、静摩擦
B、动摩擦
C、内摩擦
D、外摩擦


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77、单项选择题  钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。

A、好
B、差
C、软
D、硬


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78、判断题  油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。


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79、单项选择题  永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果


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80、单项选择题  设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。

A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、保护接地


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81、多项选择题  造成加油机不出油的故障原因主要是（）。

A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏


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82、多项选择题  当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（）的作用下贴紧泵腔。

A.工作压力
B.弹簧力
C.大气压力
D.离心力


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83、单项选择题  卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。

A、导静电胶管
B、耐油胶管
C、导静电耐油胶管
D、金属绕形管


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84、判断题  顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。


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85、单项选择题  中国石油加油卡门户网站的网址是（）

A、www.petrochina.card.com.cn
B、www.card.petrochina.com
C、www.card.petrochina.com.cn
D、www.petrochina.card.com


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86、单项选择题  在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。

A、油品配送
B、账务处理
C、罩棚
D、油罐


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87、单项选择题  电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。

A、POS
B、Fuel Server
C、BOS
D、FCC


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88、单项选择题  单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。

A、限制消费油品种类
B、限制司机姓名
C、限定便利店商品消费
D、限定加油车号


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89、判断题  撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。


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90、判断题  操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。（）


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91、判断题  漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。


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92、单项选择题  人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。

A、质量
B、效益
C、形象
D、价格


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93、单项选择题  容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。

A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样


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94、判断题  加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。隔油池往往与水封井同时使用。


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95、单项选择题  点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。

A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营


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96、多项选择题  以下部件属于皮碗活塞式计量器的是（）。

A.分配阀
B.活塞
C.托架
D.出油阀


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97、单项选择题  罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。

A、ip24
B、ip34
C、ip44
D、ip54


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98、判断题  加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）


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99、单项选择题  加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。

A、历史交易记录
B、历史充值记录
C、历史退货记录
D、历史IC卡记录


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100、判断题  受限空间指生产作业区域内罐、仓、槽车、管道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞等设施及场所。


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101、单项选择题  加油站销售促进的方法有（）

A、附赠品销售
B、有奖销售
C、特价优惠
D、以上都是


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102、单项选择题  卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。

A、事故处理规定
B、加油站管理规范
C、事故等级
D、混油品种及数量


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103、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

A、立即补够并向顾客表示歉意
B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
C、应向上级主管部门汇报
D、以上都对


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104、判断题  定子绕组由线圈组成，线圈采用高强度聚酯漆包圆铜线绕制，并按一定的方式连接，嵌入铁芯槽中。


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105、单项选择题  政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。

A、品牌、环境
B、品牌、质量
C、设施、环境
D、质量


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106、问答题  内燃机油应该具备哪些性能要求？


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107、判断题  建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。


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108、判断题  发电机的转子带动电枢磁场以同一转速旋转，两者之间保持同步，故称为同步发电机。


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109、判断题  内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。


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110、单项选择题  在收货过程中，发现有近期商品，（）。

A、先收下，再做退货
B、拒收
C、什么都不看，全部收下
D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货


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111、判断题  加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。


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112、单项选择题  进货率低于80%说明（）。

A、进货量小
B、进货量适中
C、进货量不能满足销售
D、库存过量


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113、单项选择题  具有成熟心理的消费者属于（）的消费者。

A.固执型
B.随和型
C.炫耀型
D.理智型


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114、单项选择题  留置调查法是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于（）的调查。

A、私家车客户
B、单位车客户
C、定点客户
D、大车客户


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115、判断题  按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。


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116、单项选择题  对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查


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117、判断题  客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。


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118、判断题  储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）


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119、单项选择题  动火作业前，针对作业内容，应进行（），制定相应的作业程序及安全措施。

A、价格预算
B、人员安排
C、危害识别
D、方案制定


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120、判断题  对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。


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121、单项选择题  测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。

A、不会改变水高位置的溶剂汽油
B、不会改变试水膏位置的溶剂
C、不会改变油高位置的溶剂
D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂


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122、单项选择题  发现柴油车的机油消耗过快，不可能出现的情况是（）。

A、发动机油底壳漏油
B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大
C、机油粘度太小
D、柴油窜入机油的油箱


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123、判断题  量水尺测量值的允许误差是±1mm。


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124、单项选择题  阻火器一般为（）构造。

A、箱式
B、笼式
C、柱形
D、球形


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125、判断题  加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高销售收入。


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126、判断题  油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。


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127、单项选择题  加油机0区危险环境应选择（）

A、增安型（e）
B、增安型（n）
C、本质安全型（ia）
D、本质安全型（ib）


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128、单项选择题  影响加油站安全最大的因素是（）。

A.设备
B.工艺
C.消防设施、设备
D.人


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129、单项选择题  处理客户投诉的原则是（）。

A、积极主动面对
B、不超职权范围
C、态度良好诚恳
D、以上3项


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130、单项选择题  政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。

A、记账
B、现金
C、支票
D、IC卡


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131、单项选择题  加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）天后转入客户备用金账户。

A、五
B、四
C、三
D、七


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132、单项选择题  发动机开始运行后，启动电动机应立即与曲轴分离。否则当发动机转速升高，带动启动电动机超速运转，可能造成启动电动机（）损坏。

A、铁芯
B、绕组
C、电枢
D、线圈


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133、判断题  加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。


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134、判断题  在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。


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135、判断题  顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。


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136、判断题  能使用CE级柴油机油的发动机，一定可以用CD级柴油机油替代。


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137、判断题  加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。


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138、单项选择题  站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。

A、1-3
B、4-6
C、5-7
D、8位以上


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139、判断题  加油站防火档案可不进行隐患登记。


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140、单项选择题  蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。

A、储存损耗
B、空罐装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗


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141、判断题  调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。


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142、判断题  埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。


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143、单项选择题  阀盘可沿不锈钢或（）导杆上下活动，自动启闭通道。

A、铝合金
B、铜
C、铁
D、钢


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144、多项选择题  销售促进方式的主要策略包括（）。

A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短


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145、单项选择题  汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。

A、进油管
B、通气管
C、出油管
D、量油管


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146、单项选择题  不属于事故预防主要途径的是（）。

A、坚持事前安全管理
B、建立客户档案
C、提高安全技术水平
D、健全安全管理


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147、判断题  永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。


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148、单项选择题  加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。

A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能


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149、多项选择题  以下税率属于增值税税率的是（）。

A.17％
B.13％
C.6％
D.33％


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150、单项选择题  便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过（）min

A、5
B、4
C、3
D、2


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151、判断题  加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。


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152、单项选择题  卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。

A、所有的
B、相应的
C、离油罐最近的
D、离油罐最远的


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153、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。

A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[


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154、单项选择题  阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。

A、长度
B、宽度
C、强度
D、高度


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155、单项选择题  以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。

A、服务意识
B、销售技巧
C、选择供应商原则
D、系统培训


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156、单项选择题  研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。

A.企业行为学
B.消费行为学
C.消费心理学
D.心理学


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157、单项选择题  加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。

A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa


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158、判断题  电子日志可以用来回应顾客的质疑、监控收银员的行为、监控所选商品和部门的销售。


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159、单项选择题  以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管


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160、问答题  简答已知某种油品在某一试验温度下的视密度，将其换算为标准密度的步骤。


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161、单项选择题  灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。

A、救物
B、救人
C、撤离
D、经营


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162、单项选择题  油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。

A、高压
B、低压
C、适合的压强
D、中压


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163、单项选择题  黑名单管理包含三个功能模块：挂失、（）和黑交易处理。

A、解挂
B、灰名单处理
C、黑名单处理
D、处理解挂


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164、问答题  计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）


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165、单项选择题  加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。

A、加油环境
B、服务质量
C、油品质量
D、便利店商品


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166、单项选择题  油罐在收油时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。

A、增大；增大
B、增大；降低
C、减小；增大
D、减小；降低


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167、问答题  简述打印服务器的概念？


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168、单项选择题  全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。

A、3/5
B、1/3
C、1/2
D、3/4


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169、单项选择题  橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。

A、低温手动
B、高温手动
C、低温自动
D、高温自动


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170、单项选择题  卸油连通软管公称直径不小于（）。

A、40mm
B、80mm
C、50mm
D、100mm


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171、问答题  简答油气回收系统的维护与保养内容。


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172、单项选择题  处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是


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173、判断题  隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。


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174、单项选择题  顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。

A.顾客满意
B.产品满意
C.满意状态
D.心理满意


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175、判断题  灭火指挥应加强第一出动力量，确保安全，保证足够的人力来扑救油品火灾。


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176、单项选择题  遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。

A、“客户至上”
B、“以和为贵”
C、“至诚服务”
D、“优质服务”


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177、判断题  加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工具，由操作人员进行开启、关闭及输油快慢的操作。


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178、单项选择题  处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

A、经常
B、偶
C、避免
D、以上都不是


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179、单项选择题  加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。

A、微型
B、小型
C、中型
D、大型


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180、单项选择题  考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。

A、交流
B、直流
C、大型交流
D、大型直流


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181、判断题  接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。


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182、单项选择题  各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。

A、字迹规范
B、数据真实
C、理论数据
D、装订规范


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183、单项选择题  不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。

A.10-15分钟
B.3-5分钟
C.5-10分钟
D.15-20分钟


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184、单项选择题  TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫（）。

A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、重复接零


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185、单项选择题  橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。

A、1h
B、2h
C、3h
D、4h


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186、判断题  采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。


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187、单项选择题  选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。

A、最低使用温度、最高工作温度
B、最高使用温度、最高工作温度
C、最低使用温度、最低工作温度
D、最高使用温度、最低工作温度


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188、单项选择题  清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。

A、10%
B、20%
C、25%
D、30%


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189、判断题  蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。


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190、问答题  现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？


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191、判断题  过期商品可以报损。


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192、问答题  加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？


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193、单项选择题  每月下发的便利店销售计划属于（）。

A、年度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划


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194、单项选择题  严禁在（）天气条件下进行高处作业。

A、正常
B、恶劣
C、良好
D、阴雨


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195、单项选择题  不属于加油站定期安全检查的是（）。

A、周查
B、月查
C、班组检查
D、年度检查


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196、单项选择题  加油站推行服务差异化，应该（）。

A、提供加油之外的惊喜服务
B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C、根据自身特点提供特色服务
D、以上3项


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197、问答题  清洁生产审计有哪几个阶段？


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198、单项选择题  自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

A、滤网
B、法兰
C、弯头
D、阀门


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199、判断题  当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。


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200、单项选择题  将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。

A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币


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201、单项选择题  下列（）不属于整机防爆内容。

A、电气设备的布线进行隔离密封处理
B、做好接地及等电位连接
C、本质安全系统的合理配置
D、加强对电气的安全检查


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202、判断题  盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。


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203、单项选择题  

二级加油站应备灭火毯（）、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。

A、不少于5块
B、不少于2块
C、不少于3块
D、不少于4块


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204、问答题  简述事故预防的主要内容。


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205、判断题  计量员应在油品高度测量之前进行油温测量。


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206、判断题  只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）


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207、单项选择题  启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。

A、复式离合机构
B、单式离合机构
C、摩擦片式离合机构
D、弹簧离合机构


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208、判断题  发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。


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209、问答题  简述差异化服务的内涵？


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210、单项选择题  测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。

A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面


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211、问答题  清洁生产审计有哪几个阶段？


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212、单项选择题  加油站改进服务技巧是为了提高（）。

A、服务水平
B、员工素质
C、服务档次
D、以上3项


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213、单项选择题  根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。

A、处理和修改
B、维护和修改
C、变更和升级
D、处理和升级


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214、单项选择题  在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通直流电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按（）规律分布。

A、正切
B、余切
C、正弦
D、余弦


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215、判断题  高处作业脚手架的搭设必须符合国家有关规程和标准。


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216、单项选择题  站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。

A、POS
B、BOS
C、HOS
D、Fuel Server


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217、判断题  当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。


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218、判断题  摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。


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219、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。

A、读旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置


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220、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入新增司机页面，根据需要填写（）。

A、司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息


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221、问答题  简述电磁阀的工作原理。


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222、问答题  计算题：用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。


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223、单项选择题  交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。

A、站经理
B、核算员
C、营业员
D、便利店管理员


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224、单项选择题  尺寸肯定比正常同面值币种小的变造币多为（）。

A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币


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225、单项选择题  电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。

A、管沟敷设
B、捆扎敷设
C、导管地埋
D、分开敷设


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226、单项选择题  受限空间作业环境检测分析应同时使用（）在有效检定期内的仪器检测，受限空间容积较大时应对上、中、下各部检测，保证空间可燃气体浓度和氧含量合格。

A、两台
B、三台
C、四台
D、五台


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227、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。

A.69kg
B.35kg
C.45kg
D.21kg


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228、单项选择题  采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。

A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数


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229、单项选择题  在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。

A、15W/40CC
B、30CC
C、15W
D、10W/20CC


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230、单项选择题  某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。

A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了


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231、单项选择题  方便面按照商品分类，可以划归为（）。

A、快餐
B、饮料
C、家庭食品
D、小吃


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232、单项选择题  除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。

A、内容
B、方式
C、时间
D、大小


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233、问答题  简答车用润滑油的质量要求。


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234、多项选择题  环境误差是因各种环境因素与（）。

A.测量所要求的标准状态不一致
B.时间的变化不一致
C.被测量本身的量的不一致
D.空间位置的不一致


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235、问答题  当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。


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236、判断题  正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。


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237、判断题  按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。


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238、单项选择题  卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。

A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机


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239、判断题  顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。


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240、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。

A、读卡
B、出售卡片
C、客户资料维护
D、入库


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241、判断题  油枪始终处于自封状态，有可能是油滤故障。


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242、单项选择题  以下税率不属于增值税税率的是（）。

A、17%
B、13%
C、6%
D、33%


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243、单项选择题  对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。

A、尽早了解该客户的身份和意图
B、礼貌、诚恳、热情地接待
C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D、以上都对


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244、单项选择题  普通发票可由公司向税务部门申请按（）印刷。

A、月
B、季度
C、半年
D、年


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245、判断题  品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。


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246、单项选择题  磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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247、多项选择题  加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。

A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计


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248、问答题  加油站罐区灭火器材配置标准是什么？


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249、判断题  二次物流系统功能不包括运费管理。


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250、单项选择题  通常将柴油的十六烷值控制在（）。

A、40～60
B、60～80
C、30～50
D、50～70


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251、单项选择题  通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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252、多项选择题  用油单位负责人的主要心理特点是（）。

A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高


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253、单项选择题  计量员在测定油罐车中油品的视密度时，液面以上的密度计干管浸湿不得超过（）最小分度值。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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254、单项选择题  摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。

A、7μm
B、8μm
C、9μm
D、1μm


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255、判断题  加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）


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256、判断题  使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。


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257、单项选择题  月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。

A、本月
B、半年
C、季度
D、年度


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258、多项选择题  关于消防器材，下列说法正确的是（）。

A.二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量
B.干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验
C.化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求
D.灭火器每次使用后都必须进行检查


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259、单项选择题  卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。

A、20
B、30
C、40
D、50


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260、单项选择题  加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应（）。

A、接零
B、并接
C、断开
D、接地


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261、问答题  简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。


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262、单项选择题  站级人员管理系统操作在“（）”界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”、“密码管理”等。

A、员工管理参数
B、工作相关参数
C、工作参数
D、管理参数


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263、判断题  中央仓订货时将所需货品按照加油站分好，发出订货通知。


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264、单项选择题  以下不属于加油机整机不出油的原因是（）。

A、底阀有异物
B、法兰盘未装好
C、燃油汽化严重
D、胶管老化


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265、判断题  当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。（）


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266、单项选择题  油品储存周期：轻质燃料油（）个月，散装润滑油和润滑脂（）个月。

A、13
B、16
C、36
D、66


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267、判断题  干粉灭火剂只具有物理抑制剂的特点。


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268、单项选择题  在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。

A、碳酸氢钠
B、氟蛋白泡沫
C、氯化钾
D、硅油


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269、单项选择题  （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。

A、加油站管理系统
B、二次物流优化系统
C、卡系统
D、ERP系统


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270、单项选择题  无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。

A、五
B、七
C、八
D、六


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271、判断题  低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）


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272、单项选择题  商品组合中的“档次”是指（）档次。

A、质量
B、价格
C、品类
D、以上3项


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273、问答题  橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？


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274、判断题  增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。


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275、单项选择题  加油机1区危险环境不能选择（）。

A、增安型设备
B、本安型设备
C、正压型设备
D、普通型设备


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276、问答题  磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？


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277、单项选择题  油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。

A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油


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278、单项选择题  下列不属于二次物流系统功能的是（）。

A、配送优化
B、配送管理
C、调度指挥
D、运费支付


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279、单项选择题  加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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280、单项选择题  站级人员管理系统操作在BOS系统菜单的“（）”选择“员工管理”。

A、班结日结
B、油品业务
C、综合业务
D、查询与报表


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281、单项选择题  加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。

A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬


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282、单项选择题  以下内容不是便利店主管职责的是：（）

A、带领营业员做好交接班和盘点工作，确保各种帐表册的及时、完整、真实、准确并按时归档
B、负责便利店商品的订货、收货、退换货及存货管理
C、协助前庭主管做好交接班和相关账表的填制工作
D、负责对营业员进行业务培训


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283、单项选择题  发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。

A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min


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284、单项选择题  以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。

A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品


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285、问答题  列举一些消除系统误差的方法


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286、问答题  简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。


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287、判断题  不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。


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288、单项选择题  下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。

A、经营者有能力满足目标市场的需求
B、目标市场有潜力
C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致
D、目标市场有足够的市场需求


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289、判断题  价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。


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290、单项选择题  如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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291、单项选择题  在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。

A、客户忠诚度
B、营销环境
C、客户分类
D、客户调查


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292、单项选择题  安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。

A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风


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293、单项选择题  在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法


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294、单项选择题  客户需要提供（），才能维护单位客户资料。

A、单位营业执照
B、单位介绍信
C、单位主卡
D、单位组织机构代码


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295、单项选择题  通气管管口应高出地面（）及以上。

A、4m
B、5m
C、3m
D、4.5m


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296、单项选择题  下列网络属于局域网的是（）。

A.因特网
B.校园网
C.上海热线
D.中国教育网


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297、单项选择题  双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。

A、吸油管
B、进油管
C、量油管
D、通气管


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298、判断题  根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。


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299、单项选择题  锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。

A、3扣
B、4扣
C、5扣
D、6扣


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300、判断题  一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。


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