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1、问答题 计算题：2009年3月11日，在石家庄站，一旅客持一张3月9日北京西经漯河、平顶山西、襄樊到十堰的伤残半价硬座普快联合票，票号D098658，票价42.50元，要求签证K279次列车（新型空调车，北京西——十堰）硬卧至到站，假设5车6号下有票额，办理时发现无减价凭证。石家庄站如何办理？
2、单项选择题 动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。
A.30分钟
B.25分钟
C.20分钟
D.15分钟
3、单项选择题 在每个售票处中，（）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。
A.1-100
B.101-200
C.1-200
D.1-150
4、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普客到底通票界面。
A.Alt+X
B.F5
C.Alt+P
D.Alt+S
5、单项选择题 日常计划是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合（）客流波动编制。
A.日常
B.客流高峰期
C.客流旺季
D.日常和节假日
6、单项选择题 开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。
A.12
B.14
C.18
D.20
7、问答题 路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？
8、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站
9、判断题 太行山、南梁隧道通信应急设备设有应急电话，应急电话为专用电话，挂设在太行山隧道、南梁隧道的横通道内消防设备间外靠左墙壁处
10、单项选择题 售票系统将席位取到屏幕后，如果想取消个别席位，先按（）键将光标切换至数据窗，然后用↑↓将光标移至要取消的席位，单击取消票按钮，选定的席位返回席位库。
A.F2
B.F5
C.F9
D.F7
11、单项选择题 旅客运输日计划编制完毕后，经（）审批签字后，报批执行。
A.技术主管部门
B.客调
C.客运副站长
D.客运主任
12、问答题 旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？
13、单项选择题 动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。
A.100
B.150
C.200
D.300
14、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，保证看车期间看车人员在岗在位，尤其是（）必须时刻有人，保证作业人员上下完毕，及时锁闭车门。
A.列车首部
B.列车尾部
C.软卧车
D.列车中部
15、单项选择题 《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后车次票价高于原票价时（）。
A.核收票价差额和手续费
B.核收变更间的票价差额
C.核收票价差额
D.只打印签证号
16、单项选择题 以下不属于管理监控模块中日志监控菜单的是（）。
A.当班日志监控
B.营销统计日志查询
C.数据汇总日志查询
D.重票检测监控
17、单项选择题 旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。
A.6
B.5
C.4
D.3
18、单项选择题 旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km
B.101km
C.200km
D.201km
19、单项选择题 计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。
A.跨及两条
B.跨及两个车站
C.跨及一条
D.跨局
20、单项选择题 旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
A.延长；
B.退票；
C.换票；
D.变铺。
21、单项选择题 新兵在列车中途站下车的，该中途站（以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准）及其后各停车站和列车可以（）的客票。
A.组织出售剩余
B.发售剩余票额
C.利用剩余席位
D.利用空出席位
22、单项选择题 二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.6m
B.8m
C.10m
D.12m
23、判断题 发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。
24、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科
25、判断题 实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。
26、单项选择题 下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。
A.统计查询时间
B.统计查询内容
C.统计查询车次
D.统计查询角度
27、问答题 铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？
28、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心
29、单项选择题 铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物资特性，分为（）。
A.特殊、重点、一般
B.特别运输、重要运输和普通运输
C.特别、重要和普通
D.特殊运输、重点运输和一般运输
30、单项选择题 列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。
A.K7001—K9998
B.K1－K6998
C.K1－K9998
D.K1－K998
31、问答题 客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？
32、单项选择题 日常计划是（）旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合日常客流波动而编制。
A.日常
B.客流旺季
C.日常和节假日
D.节假日
33、问答题 客流调查有哪几种？具体有哪些方法？
34、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责。
A.设置专业机构
B.谁主管谁负责
C.加强基层管理
D.齐抓共管
35、单项选择题 在调度命令子菜单中做“卧代座恢复”时，需要输入如下的具体信息：始厢、止厢、起席、止席、（）、减去车厢无座。
A.卧铺别
B.点选厢层
C.席别
D.席位号
36、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。
A.车辆部门
B.客运部门
C.电务部门
D.班组
37、单项选择题 旅客周转量是（）和运送距离的乘积，它反映运输工作的数量和质量，是铁路运输工作量的主要指标。
A.发送量
B.运送量
C.管内旅客人数
D.直通旅客人数
38、单项选择题 在（）情况下学生票可以分段购票。
A.学生购买联程票
B.乘车站没有通车
C.在中转站换乘时，换乘的车次无座席
D.学生要求分段购票
39、判断题 列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。
40、单项选择题 收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。
A.3.0
B.4.0
C.5.0
D.5.1
41、单项选择题 在退票纠错窗口中，每张票可以纠错（）次。
A.一
B.二
C.五
D.无限
42、单项选择题 进站色灯信号机显示（），表示准许列车经道岔侧向位置，进入站内准备停车。
A.一个绿色灯光和一个黄色灯光
B.一个黄色闪光和一个黄色灯光
C.两个黄色灯光
D.一个黄色灯光
43、问答题 车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么？
44、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料
B.由政府部门掌握的统计资料
C.由统计部门编制的客流统计资料
D.旅客运输统计资料
45、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。
A.650米
B.550米
C.450米
D.500米
46、问答题 动车组列车车票的有效期是如何规定的？
47、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，普通候车室冬季不低于（）。
A.15℃
B.20℃
C.18℃
D.14℃
48、单项选择题 包车单位中途缩短使用时，所收费用（）。
A.退还10%
B.不退
C.退还20%
D.退还50%
49、问答题 旅游列车团体证的发放与使用有何规定？
50、判断题 L78次为临时旅客列车
51、单项选择题 新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。
A.一档
B.二档
C.三档
D.四档
52、问答题 计算题：2009年2月22日，北京西站一旅客要求购买两张次日K133次列车（新型空调车，北京西——井冈山）硬卧经阜阳、符离集到滁州，设5车2号中下有票额。北京西站如何办理？
53、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A.以人为本、文明服务
B.文明服务、礼貌待客
C.人民铁路为人民
D.以人为本、旅客至上
54、单项选择题 起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声
55、单项选择题 遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（）。
A.用白色灯光上下急剧摇动
B.用红色灯光
C.用两臂高举头上向两侧急剧摇动
D.用黄色灯光
56、单项选择题 旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
57、单项选择题 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。
A.行为端正，举止文明
B.公道正派，不循私情
C.服从命令，执行标准
D.团结协作，密切配合
58、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。
A.情节一般
B.情节较重
C.情节轻微
D.情节严重
59、单项选择题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。
A.不收空驶费
B.核收空驶费
C.减收空驶费
D.按里程核收
60、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。
61、问答题 《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？
62、单项选择题 因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站
63、多项选择题 “三乘”是指（）。
A.客运乘务组
B.乘客
C.检车乘务组
D.乘警
64、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20ml
B.100ml
C.500ml
D.600ml
65、问答题 《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？
66、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
67、单项选择题 编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。
A.票额分配计划
B.列车运行图
C.客流图
D.旅客输送日计划
68、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足50000元，定为一般路风事件。
A.10000元
B.15000元
C.30000元
D.35000
69、单项选择题 席位复用是指席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位。
A.始发站
B.售到站
C.中间站
D.预分站
70、单项选择题 旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，原则上应挂在列车（）。
A.中部
B.编组中
C.尾部
D.机次位
71、单项选择题 T146次（南昌至北京西）到达郑州站后，一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票，应（）。
A.应补收南昌至郑州票价
B.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％
C.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费，并交公安部门处理。
D.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费
72、单项选择题 丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。
A.1000
B.50
C.100
D.500
73、问答题 什么是客运杂费？
74、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律，即不准代卖、代买车票，（），不准带现金、手机上岗，不准售票桌内存放个人物品。
A.不准拿票占票
B.不准囤票占票
C.不准抢票占票
D.不准抢票传票
75、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
76、单项选择题 基本区段维护的功能是实现车站对基本区段的数据维护，这些区段与全路直通区段无关，是车站所关心的区段，由（）自由定义。
A.车站
B.中心
C.铁道部中心
D.分局
77、判断题 由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。
78、单项选择题 听觉信号中，紧急停车信号（）。
A.一长声
B.一长二短
C.二短声
D.连续短声
79、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A.葱、蒜
B.辣椒、蒜
C.葱、姜
D.花椒、辣椒
80、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（）核收。
A.80％
B.70％
C.60％
D.50％
81、单项选择题 铁路软席乘车证的颜色为（）。
A.浅绿色
B.浅红色
C.浅蓝色
D.浅黄色
82、判断题 旅客列车上硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。
83、单项选择题 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。
A.车票或空调票；
B.相应等级的车票或空调票；
C.客票或空调票；
D.相应等级的客票或空调票。
84、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，始发旅客人数指什么？
85、单项选择题 有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。
A.2次
B.4次
C.5次
D.6次
86、判断题 与机车相连接客车，前部端门加锁。
87、单项选择题 下列哪项不属于票卷管理主菜单功能（）。
A.票卷计划
B.票卷发放
C.辅助功能
D.自动发放
88、单项选择题 （）的包车停留费每辆每日1400元。
A.软座车
B.硬座车
C.餐车
D.硬卧车
89、问答题 事故调查期限是怎样规定的？
90、问答题 发售加快票的规定是什么？
91、单项选择题 某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（）事故。
A.大事故
B.重大事故
C.一般事故
D.特别重大事故
92、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，客座人公里收入率是指什么？
93、单项选择题 始发旅客人数及票价收入统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-1A
C.客报-2
D.客报-2A
94、单项选择题 目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（）起施行。
A.1997年12月1日
B.1996年12月1日
C.1997年1月1日
D.1996年1月1日
95、单项选择题 （）是旅客计划运输组织工作的前提。
A.运输计划
B.旅客计划
C.票额分配计划
D.旅客运输计划
96、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，被检单位要支持配合检查人员工作，并（）。
A.提供方便
B.提供依据
C.提供便利
D.提供条件
97、单项选择题 “退票戳”的规格为每边（）毫米，有边正方形。
A.10
B.12
C.20
D.8
98、单项选择题 《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。
A.4
B.6
C.10
D.20
99、单项选择题 计算机售票系统中，F1键所表示的用途是（）。
A.输入日期
B.输入车次
C.输入座别
D.选择用途
100、单项选择题 附加票包括（）。
A.加快票、卧铺票、软卧票
B.加快票、卧铺票、变径票
C.加快票、卧铺票、补价票
D.加快票、卧铺票、空调票
101、单项选择题 国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但人数至少要有（）成人旅客以上。
A.5名
B.6名
C.10名
D.12名
102、问答题 什么情况下学生可以超过减价优待证上记载的区间乘车？
103、单项选择题 （）不属于客流的主要组成要素。
A.成分
B.流量
C.流向
D.流程
104、判断题 上行列车编为双数列车，下行列车编为单数列车。
105、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原
B.山海关
C.崇左
D.乌鲁木齐
106、单项选择题 列车加挂扩编功能实现列车加挂车厢的功能，只能加挂（），当某车厢已经有席位时，加挂不再继续生成席位。
A.有席席位
B.硬座
C.无座
D.卧铺
107、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定线路中断对旅客车票如何处理？
108、单项选择题 在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）铁路主管部门备案。
A.铁道部
B.铁路局
C.车站
D.国务院
109、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里二等座车为（）。
A.0.2330元
B.0.2796元
C.0.3366元
D.0.2805元
110、多项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）
A.车厢定员、现员
B.重点旅客座位号及下车站
C.硬质物品回收登记情况记录
D.车内备品交接记录
111、判断题 消防工作的“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。
112、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。
A.170%
B.60%
C.158%
D.50%
113、单项选择题 一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。
A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座
114、单项选择题 承运人的义务之一为：（）。
A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护铁路运输安全正点
115、问答题 遇到哪些情况可延长车票的有效期？
116、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
117、单项选择题 候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A.每季度
B.每月
C.每半年
D.每两个月
118、问答题 去边境地区铁路线的乘车条件是如何规定的？
119、判断题 动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
120、单项选择题 用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。
A.调度命令
B.快捷键
C.光标
D.计划管理
121、问答题 计算题：2008年4月8日早5：20分，在北京站一名旅客持7日4414次承德至济宁（经由京、灞、菏）硬座客快车票，票价62.00元，票号L05432，声称误购车票，其目的地是集宁南站，旅客要求乘坐当日K43次（新空、经由丰沙线）到达集宁南站，北京站应怎样处理？
122、单项选择题 团体旅客必须在（）办理退票。
A.开车48小时以前
B.开车前48小时
C.开车24小时以前
D.开车后2小时
123、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段按（）核收空驶费。
A.实际径路并采取通算
B.最短径路并采取分段算
C.最短径路并采取通算
D.实际径路并采取分段算
124、单项选择题 一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（）。
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
125、单项选择题 票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。
A.铁路职工工作证
B.乘车证
C.军人证
D.探亲证明
126、单项选择题 车站按照业务性质可以划分为客运站、货运站和（）。
A.客货运站
B.中间站
C.编组站
D.区段站
127、问答题 什么情况按军运后付办理？
128、单项选择题 包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。
A.2500
B.1800
C.3300
D.5000
129、问答题 免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
130、单项选择题 数据维护中全车次编码由8位增至（）位。
A.10
B.11
C.12
D.13
131、判断题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。
132、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.改点
B.封站
C.改点封站
D.封站改点
133、单项选择题 收入管理部门审核、对账，发现车站、列车（）不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”。
A.缴款
B.应缴款和实缴款
C.上缴款
D.应缴款和票据报告
134、单项选择题 异地票分为跨局和管内两类，售票站与票面乘车站（）的为跨局异地票。
A.属一个铁路局
B.同一区段
C.分属不同区段
D.分属不同铁路局
135、单项选择题 数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。
A.2
B.3
C.4
D.8
136、单项选择题 对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（）退票。
A.自动脱机
B.自动联机
C.手工脱机
D.手工联机
137、问答题 什么是客运量预测？预测的方法有哪些？
138、单项选择题 客流调查的范围分为（）两种。
A.直接吸引和间接吸引
B.直接吸引和辐射吸引
C.间接吸引和非辐射吸引
D.辐射吸引和直接辐射吸引
139、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20%
B.30%
C.100%
D.50%
140、单项选择题 （）对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。
A.客运段
B.餐饮和整备车间
C.车务段
D.车站
141、单项选择题 铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。
A.白、黄、绿色
B.红、蓝、绿色
C.红、黄、绿色
D.白、蓝、绿色
142、问答题 各车种的包车停留费的标准分别是多少？
143、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，应承担损失费用的（）。
A.50％以下
B.30％以上
C.60％以上
D.50％以上
144、单项选择题 输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。
A.数字键输入法
B.字母键输入法
C.快捷键法
D.菜单法
145、单项选择题 某单位包用硬卧车两辆，产生空驶区间1498千米，应收空驶费（）元。
A.10360.20
B.10360.00
C.5180.00
D.5180.10
146、判断题 同一硬座车厢载有70名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
147、单项选择题 因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。
A.退还全部票价，不收退票费
B.退还全部票价，核收退票费
C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
148、判断题 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加30%计算。
149、问答题 繁忙干线是指哪几条线路？
150、问答题 运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？
151、问答题 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
152、单项选择题 动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。
A.高中及以上
B.初中及以上
C.中技及以上
D.高小及以上
153、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定路风问题：车站或票务管理部门从（）的乱收费乱加价中分成，属乱收费乱加价。
A.铁路车票代售处
B.火车车票销售点
C.宾馆火车票代售点
D.客票代理销售点
154、单项选择题 接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该站的第13栏印有“（）”字样。
A.接××局
B.接××站
C.××线路
D.接××线
155、单项选择题 青藏线格拉段票价实行在国铁统一票价上加价，其中硬座按（）元/人公里加价。
A.不加价
B.0.09
C.0.10
D.0.16
156、单项选择题 填写代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（）内注明收费种别和款额。
A.原票栏
B.人数栏
C.空白栏
D.记事栏
157、判断题 卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。
158、单项选择题 直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。
A.由售票员关闭
B.关闭系统停止售票
C.由计划员关闭
D.自动停止发售该车次车票
159、问答题 特定运价包括哪两个方面？
160、问答题 简述发售同席孩票的操作要点。
161、单项选择题 （）的优点在于可以处理各种各样的计价情况，缺点在于数据量大，维护相对困难。
A.列车图定编组表
B.票种上浮率表
C.季节浮动表
D.特殊票价表
162、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：利用职务或工作之便，内外勾结（）的行为，属以票谋私。
A.倒卖车票
B.购买车票
C.制造假票
D.售卖假票
163、单项选择题 数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。
A.2
B.3
C.4
D.8
164、单项选择题 旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。
A.旅客发送量
B.旅客运输进款
C.旅客集结量
D.旅客到达量
165、问答题 签订包车合同上应载明哪些事项？
166、单项选择题 客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。
A.客票财收二文件
B.客票财收四文件
C.退票财收二文件
D.客票数据文件
167、单项选择题 （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。
A.普通
B.快速
C.特快
D.各种
168、问答题 计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？
169、多项选择题 车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及时向（）汇报问题及处理情况。
A.段值班室
B.所在局客调
C.所属局客调
D.段安全科
170、多项选择题 隧道防灾救援贯彻（）的原则，健全防灾救援系统，预防灾害发生，减轻发生灾害所产生的影响。
A.以防为主
B.防消结合
C.方便自救
D.安全疏散
171、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于20日9：30分到达中途站停留至22日20：30分，应收（）停留费。
A.3日
B.2.5日
C.2日
D.1.5日
172、单项选择题 始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。
A.11
B.16
C.21
D.26
173、单项选择题 《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。
A.客票票价
B.客运杂费
C.附加票价
D.卧铺票价
174、单项选择题 国际联运单个旅客由于个人原因要求退票，在（）情况下，铁路只向旅客退还除卧铺费外的未乘车里程的客票票价。
A.列车出发前8小时
B.列车出发前7小时
C.列车出发后2小时
D.列车出发后4小时
175、单项选择题 中途下车签证为（）签证。
A.无差价
B.普客到底签证
C.通票
D.始发签证
176、单项选择题 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于（）。
A.300人
B.400人
C.500人
D.600人
177、问答题 直通动车组列车票额应如何管理和调整？
178、单项选择题 旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。
A.购票地所在车站
B.乘车站
C.购票地所在车站或乘车站
D.终到站
179、单项选择题 订票取消查询中，必须输入（）。
A.订票员工号
B.订票日期范围
C.流水号
D.车次
180、单项选择题 铁路视觉信号中的红色表示（）。
A.注意或减低速度
B.按规定速度运行
C.停车
D.减低速度
181、问答题 《管规》规定：站前广场应具备哪些条件？
182、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位
B.车厢席位
C.席位售出
D.调动席位
183、单项选择题 在退票报告窗口中，按快捷键（）后，光标指向起页号处。
A.Alt+H
B.Alt+S
C.Alt+M
D.Alt+D
184、判断题 硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人计算。
185、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。
A.1小时
B.30分
C.2小时
D.1小时30分
186、单项选择题 带有“往返”客票的国际联运册页票本的有效期为（）。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
187、单项选择题 持用（）乘车，须由车站签证。
A.软席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.定期通勤乘车证
188、问答题 为了做好《乘车人数通知单》的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。
189、判断题
旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。
190、单项选择题 暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。
A.8月10日－9月1日
B.8月10日－9月15日
C.9月1日－9月10日
D.8月20日－9月10日
191、单项选择题 一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里程为1773千米）硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效期至（）到达有效。
A.3月11日
B.3月12日
C.3月13日
D.3月14日
192、单项选择题 发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予（）处理。
A.待岗
B.解除劳动合同
C.警告
D.撤职
193、单项选择题 新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
A.80名以上老兵
B.60名以上老兵
C.70名以上老兵
D.50名以上老兵
194、单项选择题 卧铺票的到站、座别、必须与（）的到站、座别相同。
A.车票；
B.客票；
C.软座票；
D.硬座票。
195、单项选择题 车票中包括客票和（）两部分。
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票
196、问答题 创新的服务观念体现在哪些方面？
197、单项选择题 计算卧铺票票价的起码里程是（）。
A.100km
B.200km
C.300km
D.400km
198、问答题 承运人的基本义务是什么？
199、单项选择题 动车组站车客运人员，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.车站
B.列车段
C.客运处
D.铁路局
200、单项选择题 以硬座客票票价为基础，软座票价和硬座客票票价的比例关系是（）。
A.120%
B.200%
C.210%
D.110%
201、判断题 硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。
202、单项选择题 （）是径路计算的基础，如果它存在不一致或错误，计算所得的径路会有问题，影响售通票业务。
A.径路维护
B.径路测试
C.基础数据的维护
D.基础数据的修改
203、单项选择题 客流综合调查每（）进行一次。
A.季度
B.半年
C.年
D.两年
204、问答题 请至少列出五种以上旅行变更的情况。
205、单项选择题 附加票是（）的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。
A.车票
B.空调票
C.加快票
D.客票
206、多项选择题 在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
207、问答题 乘车人数通知单的用途？
208、单项选择题 凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
A.在开车后
B.在停止售票后
C.在开车前
D.在列车停靠时
209、单项选择题 数据维护模块中直通列车的维护由（）完成。
A.始发车站
B.始发路局
C.终到车站
D.终到路局
210、单项选择题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，（）；
A.精神饱满
B.举止文明
C.服装整齐
D.佩戴标志
211、问答题 2009年元月10日，一名湛江海洋学院的学生（学生家庭居住地是武昌），持学生证要求在广州站购买当天2162次（普快）去武昌的学生硬卧车票，请问能否办理？为什么？（注：湛江至武昌有直达列车）
212、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。
A.不说无关话题
B.嬉笑打闹
C.不乱说话
D.不相互嬉戏
213、判断题 行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。
214、单项选择题 动车组旅客专用区域设置（）。
A.问讯处
B.专用售票处
C.服务接待处
D.专职客运人员
215、判断题 某旅客持有效车票乘坐6162次旅客列车，携带一台小型发电机，净重35kg，应按该件35kg重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
216、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色
B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色
C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色
D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
217、多项选择题 列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。
A.市区
B.长大隧道
C.大桥和3分钟
D.停车5分钟
218、单项选择题 车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以（）形式下发。
A.电话通知
B.电报
C.调度命令
D.通话记录
219、单项选择题 新兵铁路军事运输，按照铁路军事运输计费付费办法，由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。
A.路局军代处
B.军事交通运输部门
C.军区联勤部
D.铁路沿线军事代表处
220、问答题 《客规》对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？
221、判断题 站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。
222、单项选择题 售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。
A.F2
B.Alt＋H
C.Alt＋S
D.Alt＋T
223、判断题 《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。
224、单项选择题 收入管理操作中进入“自动日结账”界面使用的快捷键是（）。
A.Alt+C
B.Alt+J
C.Alt+A
D.Alt+T
225、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除
B.全部清除
C.清除记录
D.清除选定的记录
226、判断题 在双洞单线隧道之间紧急救援站范围除外，每420m设置一座与隧道中线垂直的横通道，横通道断面尺寸为4m×3.5m。
227、问答题 2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。
228、单项选择题 列车车次编排规定：城际动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998
B.D1－D9998
C.Z1－Z9998
D.C1－C9998
229、单项选择题 短途卧铺优惠：已享受半价卧铺票的旅客（）优惠。
A.按半价硬座158%
B.按半价票价158%
C.可以享受
D.不再享受
230、单项选择题 “往返”、“联程”用途票额的预售期为（）天。
A.20
B.19
C.12
D.10
231、单项选择题 在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12
B.F11
C.F2
D.F5
232、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
233、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3
B.客统4
C.客统5
D.客统6
234、单项选择题 （）不属于综合客流调查的主要内容。
A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.铁路旅客运输资料
D.旅客客运统计资料
235、单项选择题 铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A.客票
B.车票
C.附加票
D.行李、包裹票
236、单项选择题 重联动车组列车，车站可（）打印乘车人数通知单，分别递交列车长。
A.分席别
B.分车厢
C.分站名
D.分数据
237、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
238、判断题 车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。
239、单项选择题 凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。
A.卫生合格证
B.卫生许可证
C.卫生员合格证
D.健康合格证
240、问答题 车票包括哪些内容？
241、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
242、单项选择题 硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。
A.2
B.3
C.4
D.5
243、问答题 动车组停靠站台、站台上标志设置、旅客乘降组织有何规定？
244、单项选择题 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
A.一
B.二
C.三
D.四
245、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成路风不良反映的，给予决策者或直接责任者（），情节轻微的，可免予处分。
A.批评教育
B.经济处罚
C.警告至记过处分
D.记大过处分
246、单项选择题 享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。
A.儿童及学生
B.儿童及伤残军人
C.学生及伤残军人
D.学生及团体旅客
247、单项选择题 随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
248、问答题 何为团体旅客？
249、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌
250、单项选择题 铁路客票票价中的基础票价由四部分组成，包括：座席、加快、空调和（）。
A.附加费
B.卧铺
C.客票发展金
D.车站空调费
251、判断题 无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。
252、单项选择题 优质优价空调车执行折扣时在票面显示（）字样。
A.“折”
B.“红”
C.“团”
D.“团优”
253、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。
A.前提
B.重要组成
C.组成部分
D.基础
254、单项选择题 磁介质车票票面整体颜色基调采用（）系。
A.浅蓝色
B.浅红色
C.浅褐色
D.浅绿色
255、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
256、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票；
B.卧铺票；
C.客票或附加票；
D.软座或硬座客票。
257、问答题 计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？
258、多项选择题 旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。
A.车次
B.席位
C.票价
D.到站
259、问答题 《管规》规定：怎样划分列车的上、下行？
260、问答题 什么叫旅游列车？
261、问答题 计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。
262、单项选择题 承运人的基本义务之一为：（）。
A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
B.依照规定收取运输费用
C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
D.确保旅客运输安全正点
263、判断题 站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
264、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
265、问答题 依照《售票组织管理暂行办法》，席位复用是指什么？
266、单项选择题 凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输，按（）计费。
A.普通票价表中新型空调票价
B.普通票价表中新型空调票价减50%
C.军运人员票价表
D.军运人员票价表中同等席别的运价加50%
267、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。
A.上缴国库
B.拨归承运人收入
C.列运营成本
D.列客运进款
268、单项选择题 （）的学生不能购买学生票。
A.北京吉利大学
B.职工大学
C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校
D.中央党校成人教育学院无工资收入学生
269、单项选择题 站台票当日使用（）有效。
A.2次
B.1次
C.3次
D.4次
270、单项选择题 旅游列车票价按相应的设备条件、普快和标记定员的（）核收。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
271、单项选择题 发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
272、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A.出现差错
B.过失之处
C.不当之处
D.失误之处
273、单项选择题 非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
A.大号在前，小号在后
B.小号在前，大号在后
C.座位在前，卧铺在后
D.卧铺在前，座位在后
274、单项选择题 软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
275、问答题 计算题：2009年3月10日，宝鸡站一站旅客持3月9日兰州经宝鸡到略阳的硬座普快联合票，票号A064321，票价49.00元，发现误购，正确到站应是洛阳，要求签证当日1106次（兰州—汉口）至洛阳，宝鸡站如何办理？
276、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（）元核收。
A.0.468
B.0.438
C.0.435
D.0.534
277、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。
A.北京至通辽
B.北京东至通辽
C.北京北至通辽
D.昌平至通辽
278、单项选择题 旅客购买卧铺票时，必须有（）。
A.加快票
B.空调票
C.软座或硬座客票
D.附加票
279、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。
A.售票速度
B.售票方法
C.售票时间
D.售票处所
280、单项选择题 铁路职工依次出差几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。
A.1
B.2
C.3
D.4
281、单项选择题 红色旅游学生团体购票可享受（）票价20%的优惠。
A.硬座
B.软座
C.硬卧
D.软卧
282、单项选择题 局管内使用的铁路专用定期票为（）。
A.记名式
B.非正式
C.不记名式
D.正式
283、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。
A.15℃－20℃
B.20℃－24℃
C.18℃－20℃
D.14℃－20℃
284、问答题 全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？
285、单项选择题 旅客购买车票后，不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的条件下，（）乘车签证手续。
A.可以办理一次提前或改晚
B.只可以办理一次提前
C.不限次数
D.只可以办理一次改晚
286、问答题 如何发售站台票？
287、单项选择题 旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。
A.始发签证
B.退票
C.作废票
D.签证
288、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。
A.手表
B.小饰品
C.首饰
D.纪念品
289、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
290、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知服务
291、单项选择题 客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。
A.50
B.40
C.30
D.60
292、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签
293、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
A.社会各届人士
B.旅客、货主
C.旅客和托运人
D.旅客和收货人
294、多项选择题 旅客购买车票的有效身份证件包括（）。
A.港澳居民来往内地通行证
B.中华人民共和国来往港澳通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.外国人居留证
295、单项选择题 《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控
296、问答题 《客规》规定由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，乘车站应如何处理？
297、单项选择题 在售票时，可以通过按（）键选择票额用途。
A.F9
B.F11
C.F2
D.F5
298、问答题 请写出变更座别、铺别的类型？
299、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级硬卧车标记定员票价（）。
A.核收停留费
B.核收空驶费
C.核收旅客票价
D.核收使用费
300、单项选择题 在票卷发放时，手工输入的票卷数量必须（）票卷计划中的请求上限，终止票号将在鼠标选中后出现。
A.大于
B.等于
C.小于
D.不一定