站务员：站务员（初级）试题预测（考试必看）

时间:2022-02-01 17:21:29

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1、填空题  关闭TVM设备时必须先登录维护控制器，在“系统操作”菜单中选择“（）”，退出Windows操作系统。待乘客显示屏上显示“（）”，再关闭（）控制开关。在关闭设备时，不可通过（）电源的方式来关闭TVM，这样极易造成设备软件崩溃和（）文件。


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2、填空题  车站分为（）、（）两层，宗关站采用（）站台，其它各站采用（）站台。车站站台有效长80m，其中宗关站82.5m，可停靠一列4编组的列车。


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3、填空题  《车站专用通道使用登记本》由（）填写。（）、下肢残疾人、（）、（）、（）凭有效证件乘车时，站务员查看其证件（）后，为其打开车站专用通道。待乘客进（出）站后，在台帐上记录专用通道的“（）”、免费乘车者“姓名”等情况。


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4、填空题  夏季作业时，站务服务人员应加强对站厅、站台的巡视工作，发现乘客有（）现象应立即进行（）并向（）汇报，症状严重时应及时通知（）进行紧急救护。当班人员班前应充分（），不得（），违反者立即停止其工作。


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5、问答题  请简述一号线车次规定。


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6、问答题  票务政策中关于充值规定有哪些？


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7、填空题  发生事故时，要正确分析判断和处理并（），及时向上级报告。员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（）或者在采取可能性的应急措施后（），并及时向上级领导报告。


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8、问答题  遇因乘客原因造成乘客摔伤、被车门夹伤时，如何处理？


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9、填空题  办理租售储值票时，票内初始金额应达到（）元（首次充值最小金额为（）元）；人工充值每次最小金额为（）元，充值金额应为（）元的整数倍；自动充值只接收（）元、（）元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为（）元。


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10、判断题  当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。（）


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11、填空题  轨道交通的运营管理、行车组织工作，以（）、满足设备维护需要、按（）的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。


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12、判断题  发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并赶往事发现场，寻找目击证人。（）


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13、填空题  一切建筑物在任何情况下，均不得侵入（）；一切设备在任何情况下，均不得侵入（）；各种车辆无论空、重状态，均不得超出（）。


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14、填空题  BOM操作员要尽量减少登录、签退次数，简化结算手续。操作员离开票亭巡视时不需签退，但必须（），并将（）及（）锁好；操作员换岗则由值班站长另外安排人员上岗。


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15、判断题  当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下，就会进入“暂停服务模式”。（）


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16、问答题  简述报表填写的规定。


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17、填空题  站务人员当值站台岗位时（）口哨；在发生影响（）或（）事件时站务人员方可使用口哨，在正常情况下（）吹口哨；吹口哨时要注意周围的乘客，尽可能远离乘客，不要（）乘客鸣笛。


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18、判断题  各车站站台有效长均为80m，可停靠一列四辆编组的列车。（）


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19、问答题  施工管理的原则是什么？


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20、判断题  海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作，少量5角补币可通过补币箱或投币口进行补币。（）


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21、问答题  简述站务员的着装要求。


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22、判断题  一切设备在任何情况下均不的超出设备限界。（）


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23、填空题  运营时间内，必须保证（），除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在（）。


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24、填空题  当TVM连续出现（）、（）、（）的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备（）报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。


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25、问答题  请写出一期工程10个车站及联锁控制站。


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26、填空题  下达运营结束命令后，（）、（）自动清空。


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27、填空题  男员工的仪容：头发需勤洗，无（），且（）。不染鲜艳及怪异的颜色，不喷彩色发胶，不留长发或剃光头，头发（）、（）、（）衣领。保持面部清洁，不留（）；不戴（）或（）眼镜片的眼镜；不戴（）或（）等饰物。


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28、填空题  团体单程票包括4联，其中第一联为（），第二联为（），第三联为（），有50名乘客时为（）折优惠。


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29、填空题  迟到（）小时，按旷工半天计算。


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30、填空题  储值票的退款规定，储值票未损坏的，在收取2元折旧费后押金退还乘客；储值票损坏的，押金（）。


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31、问答题  乘客发生打架时，站务员应如何处理？


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32、填空题  纸票出售时由售出站盖（）章和（）章。乘客进站时（），出站时（）。


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33、问答题  站务员日常AFC工作包括哪些？


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34、填空题  每张储值票、免费票收取车票（）。


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35、判断题  车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。（）


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36、单项选择题  

某患儿，男，6岁，因不慎被开水烫伤，双上肢被烫伤，创面渗出较多，水疱较饱满，皮温增高，有剧痛。

该患儿烧伤面积和和深度的诊断是()

A．9%，Ⅰ°烧伤
B．15%，浅Ⅱ°烧伤
C．15%，深Ⅱ°烧伤
D．18%，浅Ⅱ°烧伤
E．18%，深Ⅱ°烧伤


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37、填空题  团体单程票30人-99人为（）优惠，100人以上（含100人）为（）优惠。


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38、填空题  革命伤残军人、盲人、（）凭有效证件办理免费票。


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39、填空题  车站联锁道岔宗关站（）组，硚口站（）组，崇仁路站（）组，大智路站（）组，黄浦路站（）组。


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40、问答题  车票有哪些优惠办法？


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41、填空题  站务员换岗应在两班车间隙进行交接，交接内容为（）、（）等需说明的问题。


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42、填空题  当站台人员听到列车预告广播时应立即站在（）立岗，站立时应采取立正、左手（）、右手（），目光注视乘客动向。


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43、判断题  过期储值票、免费票须到车站票亭进行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件，更新时收取手续费1元。（）


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44、填空题  运营开始前，站务员从（）处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入（）中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。


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45、判断题  单程票一经售出，概不退票。（）


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46、填空题  手信号指用于（）、（）及（）用的灯（旗）语。


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47、判断题  列车车次由目的地、班次号和序号组成。序号由两位阿拉伯数字组成，上行为双数，下行为单数。（）


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48、填空题  BOM的服务模式主要有：（）、正常服务模式、（）、维修模式和（）。


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49、填空题  办理租售储值票时，人工充值金额应为（）元的整数倍；自动充值只接收（）元、（）元的纸币，自动充值不设找兑。


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50、填空题  女员工仪容：头发的刘海不（），两侧不盖住耳朵。长发必须盘起佩带头花，并将头发束进网内，盘起的高度与（），若刘海遮往眉毛，必须使用发卡，发卡用黑色小巧的，不用（）、（）、（）的头饰。除（）、（）、（）之外，不得佩戴其他装饰品。


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51、填空题  站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为（）；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为（）。


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52、填空题  乘客持超时车票时应对乘客说：（）。


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53、填空题  通过列车必须在始发站确定并（），各车站和司机要做好乘客广播。不准两列及以上客车在（）。


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54、填空题  每日运营开始前，或运营结束后，由站务员负责巡站检查（），并做记录，报当班值班员。值班员在“行车值班员工作日志”上做好记录，当班（）签字确认。


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55、问答题  限界分为几类，分别是哪几类？


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56、判断题  设置了车费免检模式的车站，其出闸机对储值票不扣钱，乘次票不扣乘次，单程票不回收。（）


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57、判断题  老人储值票为7折扣值优惠。（）


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58、填空题  更换钱箱操作限制在（）内完成。


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59、填空题  一期工程线路分为（）、（）、辅助线。其中辅助线包括存车线、（）、安全线。


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60、判断题  在AFC系统中，所有降级模式均有时间限制，到一定时间会自动取消。（）


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61、判断题  乘客每次乘车从入闸到出闸时限为120分钟。超过120分钟，须按最高单程票价补交超时车费。（）


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62、判断题  巡视站务员应至少每30分钟对扶梯等重要部位巡视一次，防止小孩在扶梯上玩耍。（）


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63、填空题  预赋值的单程票可以在车站直接发售，不经过（）。


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64、问答题  简述如何办理非即时退款。


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65、填空题  轨道交通的运营管理、行车组织工作，以（）、满足设备维护需要、按（）的要求，实现（）、（）、（）、（）的运营服务为宗旨。


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66、判断题  当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。”（）


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67、填空题  储值票、免费票有效期为（）。


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68、问答题  简述团体单程票的办理程序。


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69、填空题  在（）、（）、（）设有紧急停车按钮，发生紧急情况时，按压此按钮。


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70、填空题  《站厅巡视登记簿》由站务员填写，值班站长签字确认。站务员按要求定时对站厅、出入口、（）、通道进行巡视，并填写《站厅巡视登记簿》记录巡视情况。在巡视中发现问题时，在“结果”栏对发现问题作（）并（）值班站长；无异常时，在“结果”栏填写“（）”。


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71、填空题  通常供乘客使用的车票有（）、（）、（）、（）。


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72、填空题  各车站均备有纸票（1.5元和2元两种），在（）或（）需要时出售纸票；纸票只能在购票站通过（）进站乘车，只能乘坐一个车程，且当天有效。


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73、问答题  简述专用通道的使用规定。


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74、填空题  正线信号系统出发信号机中黄色信号灯表示（）。


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75、填空题  遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时（）。


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76、单项选择题  当前我国基本养老保险缴费中，个人按照工资的8%缴费，并且该缴费构成基本养老保险个人账户缴费的唯一资金来源。这与企业年金中的（）相类似。

A.薪酬延付计划
B.利润分享计划
C.确定供款计划
D.混合计划


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77、填空题  单程票不可（）、（）。


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78、填空题  站内禁止吸烟，车站站务管理用房及设备用房（）。


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79、问答题  乘客购票后，提出票款有误时，应如何处理？


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80、单项选择题  防腐涂料的涂刷层数和厚度应符合（）规定。

A.监理工程师
B.业主代表
C.领导
D.设计


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81、判断题  对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检查，发现问题及时处理。当电梯出现异常时，等维修人员到达后应立即停止电梯的使用。（）


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82、填空题  车站照明分为：（）、（）、（）、（）、（）、（）、区间照明。


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83、问答题  乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？


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84、填空题  服务工作中应树立“（）”的精神，主动关心乘客，并乐于协助（）、（）、（）、（）、孕及其他有困难的乘客。


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85、问答题  站台站务员的岗位服务要求是什么？


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86、问答题  若乘客反映在TVM上投币后，未得到车票，该如何处理？


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87、判断题  储值票过期，则可以选择在付费区对其进行更新。（）


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88、填空题  车站每日应按照规定数量开启自动售票机；对当日不使用的自动售票机应设置（），并关闭（），减少（）。


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89、填空题  限界指为保证安全，规定（）、（）及（）等不能超出（侵入）的轮廓线。


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90、判断题  60岁及以上的老年人凭有效证件（省、市老年人优待证）及复印件（复印件留档）购买老人储值票，老人储值票须与有效证件同时使用。（）


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91、问答题  简述各种闭塞方式下的列车运行模式及行车凭证。


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92、填空题  为避免服务纠纷，处理问题时应注意（）、（）、（）处理。易性即讲求（）与（）的有机结合。


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93、多项选择题  十字文明服务用语：（）

A、您好
B、请
C谢谢
D、对不起
E、再见


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94、填空题  每名乘客可免费携带一名身高（）米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票；乘客携带的物品，总重量、长度、体积分别不得超过（）、（）、（）。


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95、填空题  乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需（），不得直接用（）带其进出闸机。


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96、填空题  严禁乘客携带（）、易爆、（）、（）物品进站上车。


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97、填空题  使用预付值车票时，售票员从值班站长处领取预赋值车票、（），并在“（）”上登记，售票结束后将票款及余票交值班站长，双方确认在“（）”上签字。


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98、填空题  售票作业程序为（）、（）、（）、（）。


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99、问答题  当乘客刷卡后，仍不能进站时，作为BOM操作员应如何处理？


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100、填空题  在运营时间，未得到当班值班站长的许可，任何（）不得进入票亭。


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