列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试在线测试（考试必看）

时间:2022-01-28 05:09:03

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1、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

A.1—5
B.5—10
C.10—15
D.10—30


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2、单项选择题  客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。

A.存根联
B.旅客联
C.报告联
D.运输联


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3、判断题  发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车200km计算票价。


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4、判断题  车票只能在承运人售票处购买。


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5、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》于2007年（）月1日起施行。

A.1
B.6
C.9
D.12


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6、单项选择题  《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

A.铁路局
B.客运段
C.安全科
D.教育科


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7、问答题  列车硬座车超成定员如何计算？


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8、单项选择题  ×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

A.编制客运记录交车站
B.立即组织救助
C.广播请医务人员医护
D.及时向前方报告


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9、名词解释  直通客流


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10、判断题  卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。（部竞赛题《客规》）


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11、判断题  发售车票、承运行李和个人托运的包裹及货物发生的运杂费必须核收现金。（部竞赛题）


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12、问答题  《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组的主要工作是什么？


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13、单项选择题  贴有优惠卡的学生证由（）印制。

A.中国铁路总公司
B.教育部
C.教育部、学校
D.学校


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14、单项选择题  电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。

A、4m
B、3m
C、2m
D、1m
E、电气化


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15、单项选择题  列车上发现危险品伪报其他品名办理包裹运输时，应编制客运记录交（）处理。

A.县、市以上三等站
B.前方营业站
C.前方停车站
D.终到站


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16、单项选择题  列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

A.列车员
B.值班员
C.列车长
D.乘警


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17、单项选择题  所有客车均应涂打所属（）的简称。

A、铁路局
B、铁道部
C、车辆段
D、铁路局和车辆段
E、技规


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18、多项选择题  客流调查的范围分为（）范围两种。

A、直接吸引
B、辐射吸引
C、间接吸引
D、非辐射吸引
E、计划


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19、判断题  托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）


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20、单项选择题  列车须按有关规定编定车次，即：（）

A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。
B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。


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21、问答题  铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？


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22、单项选择题  部（2000）152号电报对学生票暑假限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。

A、6月1日至8月31日
B、6月1日至9月30日
C、6月1日至10月1日


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23、单项选择题  客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。

A.95%
B.98%
C.100%


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24、单项选择题  车递“铁路规章”，每包重量不得超过（）。

A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg


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25、判断题  集体所有制职工到外地出差，可使用铁路硬席乘车证。（部竞赛题《乘车证》）


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26、单项选择题  车站收到除常备客票和电子车票外的其他票据，应在（）内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天


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27、单项选择题  办理推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（）小时内办理。

A.1
B.2
C.3


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28、判断题  铁路运输收入事故的等级分为现金事故、票据事故和坏帐损失。（部竞赛题）


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29、单项选择题  对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。

A、半价硬座客票、加快票、空调票
B、半价硬座客票、加快票、卧铺票、空调票
C、半价客票、加快票、空调票
D、半价软座客票、加快票、空调票
E、客规


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30、单项选择题  旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。

A、延长
B、改签
C、换票
D、退票
E、客规


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31、单项选择题  铁路通勤乘车证的颜色为（）。

A、浅绿色
B、浅粉色
C、浅蓝色
D、浅黄色
E、乘劳05


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32、判断题  重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（部竞赛题）


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33、单项选择题  客货票据账记录发生差错时，下列做法哪种是错误的（）。

A、对错误的数字，可只更正其中错误的数字
B、对错误的数字，应全部划线改正
C、对错误的文字，可只更正错误部分


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34、问答题  乘务组的主要任务是什么？


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35、单项选择题  要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与（）签定协议。

A.发站
B.发到站
C.中转站
D.装卸车站


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36、单项选择题  列车发现无人护送精神病旅客，移交（）处理。

A.到站或换车站
B.到站或中途站
C.中途站或换车站
D.三等以上车站


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37、判断题  旅游专列不得超员运输，不得使用铁路公用乘车证。（部竞赛题）


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38、填空题  有效期自（指定乘车日起）至有效期最后一日的（）止.


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39、填空题  春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（）天、节后（）天，计40天。


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40、填空题  补剪、补签只核收（），但已使用至到站的车票不再补剪、补签。


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41、问答题  《技规》中对与带电接触网的距离是如何规定的？


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42、单项选择题  在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。

A.成都、攀枝花、广通、读书铺、昆明
B.成都东、格里坪、大理、中谊村、昆明
C.成都、西昌、元谋、广通、昆明
D.成都东、米易、黑井、读书铺、昆明


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43、填空题  设立服务监督电话，公开段长或段生产调度室、（）、（）服务监督电话。


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44、单项选择题  办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

A.加收应收运费与已收运费差额两倍
B.补收已收运费与正当运费差额
C.加收运输区间四类包裹
D.加收应收运费与已收运费差额


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45、判断题  铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。


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46、单项选择题  铁路信号黄色表示：（）。

A.慢行和可按规定速度运行
B.注意或减低运行
C.和绿色一样都是指按规定速度运行
D.停车


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47、判断题  装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。


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48、单项选择题  代用票顺序号由（）号循环。每（）号附记汉语拼音字母。其中乙页为（）用。

A.0001－10000、1万、旅客
B.0001－10000、1万、存根
C.00001－100000、10万、存根
D.00001－100000、10万、旅客


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49、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，在技术作业站停车、客车补水（）。

A.5～10min
B.6～8min
C.8～10min
D.10～12min


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50、问答题  在列车长验票中发现一旅客误购车票，应如何处理？


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51、单项选择题  《学生票往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。

A.“往返”
B.“学返”
C.“返回”
D.“返程”


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52、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？


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53、单项选择题  我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

A.钱学森
B.竺可桢
C.茅以升
D.詹天佑


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54、填空题  2009年2月28日，（）经中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议表决通过，自2009年6月1日起施行。


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55、问答题  发生旅客人身伤害事故时，列车长收集证人证言时应注意哪些问题？


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56、单项选择题  旅客携带的初生雏（），可带入车内。

A.30只
B.35只
C.20只
D.25只


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57、单项选择题  列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

A、顶灯
B、全夜灯
C、半夜灯
D、壁灯
E、部标车


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58、判断题  稽查人员执行任务乘车的凭证和标志是“铁路运输收入稽查证”和稽查臂章。（部竞赛题）


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59、填空题  包裹运价里程按（）计算，有指定径路时，按指定径路计算。


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60、单项选择题  旅游专列的运输费用在收取时使用（）。

A.客运运价杂费收据
B.代用票
C.专用票
D.定额票


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61、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室温度冬季不低于（）。


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62、名词解释  地方铁路


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63、单项选择题  某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

A.多收旅客票款
B.造成旅客报销不便
C.错填“事由”栏
D.可能损害旅客合法权利


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64、单项选择题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。

A.其他铁路
B.国家铁路和地方铁路
C.国家铁路和其他铁路
D.国家铁路和合资铁路


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65、问答题  列车乘务员集体通过道口时应注意那些安全？


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66、单项选择题  青藏铁路格（尔木）拉（萨）段全长1142km，其中新建线路（）。

A.1110km
B.1000km
C.1100km
D.1120km


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67、单项选择题  方向箭头：在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有（）的，专用于指示方向的标志。

A.固定形象
B.固定样式
C.固定模式
D.固定图形


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68、填空题  二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应（），换发代用票。


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69、判断题  动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。（部竞赛题）


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70、问答题  检查危险品六字法的内容是什么？


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71、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。

A.一周
B.10日
C.15日
D.3日


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72、多项选择题  客运职工在通过线路时，应走（）道。

A、天桥
B、地道
C、股道
D、平过
E、管规


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73、单项选择题  旅客持票提前乘车乘坐票价相同的列车时，（）。

A.列车收回原票，换发代用票，核收手续费
B.应另行购票
C.应另行补票，核收手续费
D.核收手续费，换发代用票


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74、填空题  为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）小盒乘车。


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75、问答题  乘车证分哪九类？


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76、填空题  车站补无票手续费为（）元/人次


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77、问答题  《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？


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78、单项选择题  路内有关单位携带和运送路用品时，凭（）发给的携带器材乘车凭证。

A.铁路局
B.省、市、自治区
C.客运段
D.车站


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79、单项选择题  列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。

A.工作质量
B.服务质量
C.管理水平
D.整体服务水平


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80、单项选择题  大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）

A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票


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81、判断题  附加票是客票的补充部分，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）


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82、单项选择题  职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

A.工作证、医疗证明
B.工作证、医疗证、探亲证明
C.工作证、探亲证明
D.医疗证、探亲证明


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83、单项选择题  机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的（）乘车。

A.便乘证、工作证
B.便乘证、司机报单
C.便乘证、调度命令


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84、单项选择题  车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

A.可用站进款垫付
B.可用事故备用金垫付
C.由经办人自己垫付
D.可用旅客保险金垫付


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85、判断题  发布视频广告时应为无声视频。（铁运〔2011〕85号）关于印发《铁路客运站车广告管理办法》的通知


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86、单项选择题  车站办理军运后付时，后付客票只填写（）。

A.甲、乙两联
B.乙、丙两联
C.甲、丙两联
D.甲联


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87、单项选择题  列车按运输性质可分为（）。

A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车
B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车
C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车
D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列
E、技规


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88、单项选择题  铁路管内旅客列车运行图的编制和局部调整，由（）负责。

A.各铁路局
B.铁道部
C.各铁路公司
D.各铁路车站


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89、单项选择题  填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。

A.临时定期
B.全年定期
C.就医
D.探亲


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90、判断题  事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。（部竞赛题《事规》）


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91、判断题  办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车前1天办理。（部竞赛题）


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92、单项选择题  对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。

A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.所乘区间票价


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93、问答题  应经常向旅客宣传安全常识内容有那些？


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94、判断题  如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。（部竞赛题）


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95、填空题  旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是（）的组成部分。


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96、问答题  《细则》乘车条件中规定卧车列车员应如何加强卧车管理？


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97、单项选择题  疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。

A.疗养院
B.工作地铁路医院
C.疗养地铁路医院
D.职工单位


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98、判断题  事故调查期限自事故发生次日计算。（部竞赛题《事规》）


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99、填空题  包租行李车在沿中心踏板面1米以上预留不少于（）米的防火通道。


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100、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？


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101、单项选择题  旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（）。

A.变更
B.变铺
C.补卧
D.补价


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102、单项选择题  发生运输收入事故时，应保护好现场，立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

A.有关
B.公安
C.财务
D.主管


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103、单项选择题  特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）

A.被套、枕巾、小单
B.枕套、小单、被套
C.枕巾、小单、枕套
D.枕套、枕巾、被套


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104、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，列车对无票而又拒绝补票的人员如何处理？


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105、单项选择题  列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

A.客运记录一式二份
B.旅客伤亡事故记录一式二份
C.客运记录一式四份
D.旅客伤亡事故记录一式四份


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106、单项选择题  旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（）四类包裹运费。

A.列车始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.上车站至换乘站


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107、单项选择题  按军运后付办理的人员运输，公务车按（）定员的软座票价和高级包房的卧铺票价计算。

A.16人
B.18人
C.32人
D.36人


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108、填空题  学生暑假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。


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109、单项选择题  一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处通过铁路。

A.天桥或平交道口
B.地道或平交道
C.立体交叉或平交道口
D.立体交叉或天桥


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110、问答题  发现无票乘车如何处理？


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111、单项选择题  一旅游团体购买昆明—大理的旅游专列车票，有成人20名，儿童10名（身高均在1.1m以下），按规定的优惠条件应给予免收（），票价的优惠。

A.1人
B.2人
C.3人
D.4人


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112、单项选择题  铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（）公斤的标准砝码。

A.20
B.200
C.35
D.350


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113、单项选择题  在燃着物体距接触网带电部分不足（）m又未停电的情况下，不得使用水和一般灭火器。

A.10m
B.4m
C.2m
D.1m


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114、判断题  旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按原指定乘车日起计算。


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115、单项选择题  对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年


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116、单项选择题  站车有关工种应紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明（）处排队等待，有序乘降。

A.车门位置
B.列车位置
C.车厢位置
D.等车位置


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117、单项选择题  发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）罚款。

A.10万元以上50万元以下
B.5万元以上20万元以下
C.6万元以上25万元以下
D.8万元以上30万元以下


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118、填空题  铁路运输企业指铁路局及其他具有独立法人资格从事（）的企业。


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119、单项选择题  客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。

A.二、四
B.三、四
C.四、四
D.三、三


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120、填空题  押运的包裹应装行李车，由（）看管，车站负责装车。


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121、填空题  通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日，超过（）千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算.


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122、单项选择题  乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。

A.严禁
B.可以
C.允许
D.可在终到站


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123、单项选择题  机要交通使用的席位按（）计费，其席位不论使用与否，均按计划次数付款，不收其他附加费。

A.全价
B.全价的50%客票半价、附加票全价
C.客票全价、附加票半价


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124、单项选择题  天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。

A.1m
B.2m
C.3m
D.4m


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125、单项选择题  为了便于给水，设置水井位置以（）为宜，给水量较大的车站还应配置。一井双栓，一栓一管。

A.20米
B.25米
C.30米
D.50米


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126、单项选择题  旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

A.在到站出站前要求退还原票票价
B.在到站出站前要求退还后补票价
C.在到站出站后要求退还原票票价
D.在到站出站后要求退还后补记载费用


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127、单项选择题  在车站发生误售、误购时，列车（）。

A、凭原票和客运记录乘车至到站处理
B、补收或退还正当到站票价与已收票价差额，收回原票，换发代用票
C、应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。


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128、填空题  党的最高领导机关是党的（）和它所产生的（）。


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129、判断题  各种车票的有效期从指定乘车日起止有效期最后一日止计算。（部竞赛题）


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130、单项选择题  旅客或其继承人向铁路要求赔偿金的请求，应当自事故发生之日起（）提出。

A.一年内
B.半年内
C.90天内
D.60天内


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131、判断题  附加票是客票的补充部分，不能单独使用。


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132、单项选择题  包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。

A.运到
B.发出通知
C.收到
D.保管期满次


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133、判断题  对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。（部竞赛题）


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134、判断题  旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。（部竞赛题）


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135、判断题  对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。（部竞赛题）


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136、单项选择题  机车、轨道车的鸣笛示拧紧人力制动机信号是（）方式。

A.一短声
B.二短声
C.三短声
D.连续短声。


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137、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

A.清洁
B.整洁
C.干燥
D.无杂物


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138、单项选择题  旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

A.长远计划、年度计划和季度计划
B.长远计划、年度计划和月度计划
C.长远计划、年度计划和日常计划
D.年度计划、月度计划和日常计划


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139、判断题  地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。（部竞赛题）


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140、单项选择题  超过规定数量异地携带卷烟的按（）处理。

A.违章携带品
B.按无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理
C.铁路局规定
D.铁道部规定


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141、问答题  《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故相临车厢乘务员如何做？


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142、单项选择题  动车组列车（）禁止吸烟。

A.车厢内、乘务室
B.洗脸间，厕所
C.各部位
D.连接处、通过点


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143、填空题  铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的（）。


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144、单项选择题  （）检查发现鞭炮，应收缴并采取水浸等销毁措施，交前方停车站。

A.站台
B.站前广场
C.候车室
D.列车


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145、单项选择题  烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。（）

A.旅客退票的有关规定
B.作废
C.误购
D.改签


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146、单项选择题  按军事运输办理的老兵凭（）及以上单位证明办理行李托运。

A.连
B.营
C.团
D.师


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147、单项选择题  旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%


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148、单项选择题  始发一小时及途中停车站，列车长将剩余卧铺全部交到列车办公处，列车值班员如实填写在（）上。

A、列车密度表
B、剩余卧铺一览表
C、剩余卧铺登记簿
D、车厢人数统计单


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149、填空题  旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。


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150、单项选择题  收入事故中，现金、银行票据和坏账损失（）。

A.按最高金额计算
B.按实际损失计算
C.按票面金额计算
D.有关规定计算


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151、单项选择题  旅游专列不得超员运输，不得使用（）。

A.定期票
B.铁路公用乘车证
C.铁路免费乘车证
D.铁路通用乘车证


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152、填空题  汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。


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153、单项选择题  车站对进站人员持用的（）、站台票，经确认后加剪。

A.车票
B.站台票
C.市郊票
D.卧铺票


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154、单项选择题  对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。

A.性质
B.程度
C.过程
D.情况


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155、问答题  《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对票据管理是如何定义的？


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156、问答题  对旅客免费携带品的体积有何规定的？


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157、单项选择题  对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

A.二
B.三
C.四


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158、单项选择题  旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（）。

A.交客运主任处理
B.交铁路公安处理
C.拒绝其进站上车
D.进行罚款


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159、单项选择题  旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

A、始发站
B、最近前方营业站
C、最近前方停车站
D、发现站
E、客规


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160、判断题  旅游列车包车费由始发站一次收清，其他站、车不得另收取任何费用。（部竞赛题）


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161、单项选择题  旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。

A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费


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162、单项选择题  轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

A.采用传递方式通报检车员
B.使用紧急制动阀停车
C.去寻找检车员
D.密切监视轴温情况


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163、判断题  车票票价为旅客购票日的适用票价。（部竞赛题《客规》）


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164、单项选择题  旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），并须加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

A.全价票价
B.全价票价与半价票价的差额
C.半价票价的差额
D.已乘区间票价和未乘区间票价差额


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165、单项选择题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收的票价差额为（）。

A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票


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166、单项选择题  旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。

A.剔和游
B.特和游
C.剔和临
D.特和临


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167、单项选择题  全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。

A.半年
B.年
C.季
D.两年


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168、单项选择题  出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

A.禁止
B.严禁
C.不准
D.不得


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169、单项选择题  某优惠团体旅客一行20人由北京西乘硬卧到郑州，北京西开车后全价19人中的1人要求变席到软卧并越站到贵阳，列车正确处理是（）。

A.先办理分乘并补北京西至郑州软硬差再越站到贵阳
B.不予办理
C.补收郑州至贵阳软卧与硬卧票价差额
D.补收北京西至贵阳软卧全价1张


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170、填空题  动车组列车只发售（）学生票，学生票为全价的（）。


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171、填空题  发售学生票时，代用票记事栏内记载（）字。


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172、填空题  对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。


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173、填空题  车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为（）、卧铺票、（）。


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174、单项选择题  因误售、误购客票产生的行李变更时，不应收（）。

A.保管费
B.装车费
C.变更手续费
D.卸车费


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175、单项选择题  站内平过道，由（）统一管理，确定主要使用单位责成其管理、监护，并签订协议。

A.车站
B.车间
C.班组
D.管理单位


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176、单项选择题  列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

A.一等
B.二等
C.三等
D.四等


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177、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。


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178、填空题  路风“三项登记、回访制度”的内容是（）、旅客用餐、（）登记、回访制度。


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179、问答题  旅客列车在运行中发生火灾爆炸事故时，应果断采取四十字措施是什么？


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180、名词解释  分界站报


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181、判断题  自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。（部竞赛题《事规》）


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182、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》中规定，现付：旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由（）负责计费收款，发送运输企业审核列账。

A.到站
B.中转站
C.发站
D.二等站


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183、判断题  Y778次是临时旅客列车。


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184、单项选择题  旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。

A.中转站
B.到站
C.列车终到站
D.上车站


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185、填空题  《铁路乘车证管理办法》中，通学乘车证的有效期为（），于每年（）开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。


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186、填空题  无过错遭旅客殴打未还手的，奖励（）元。


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187、判断题  旅客行为目的的不同，铁路旅客车根据站内旅客的活动路线可分为进站乘车流程、下车出站流程、中转流程及接站流程。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.1.1）


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188、判断题  车票票价为旅客乘车日的适用票价。（部竞赛题《客规》）


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189、单项选择题  私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员，金额按（）计算。

A、应收（补）票价
B、应收（补）票价+好处费
C、已乘区间票价
D、已乘区间票价+好处费
E、路风


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190、问答题  列车对超高的儿童如何处理？


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191、单项选择题  旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。

A.按四类包裹运价
B.按包裹运价
C.按行李运价
D.按行李加倍


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192、判断题  车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。（部竞赛题）


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193、问答题  旅客要求与携带的一名身高超过1.5米的儿童（已购买全价票）共用一个卧铺，是否可以？根据是什么？


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194、单项选择题  《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

A.铁道部
B.国务院
C.国务院铁路主管部门


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195、问答题  《铁路旅客运输办理细则》中对发售代用票时，在事由栏内填写的相应的略语有哪些？


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196、单项选择题  残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。

A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数


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197、多项选择题  《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。

A、防火、防潮、防污
B、防虫蛀、防鼠咬
C、防火、防盗、防湿
D、防晒、防虫鼠
E、收据


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198、问答题  旅客在区间跳、坠车及时发现时如何处理？


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199、单项选择题  旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。

A、始发站
B、丢失站
C、丢失票的前方站
D、发现站
E、客规


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200、单项选择题  对持学生票而未携带相应证件的，应（）

A、补收全价票与学生票的差额，核收手续费。
B、补收全价票与学生票的差额，并加已乘区间收应补票价的50%，核收手续费。
C、补收全价票与学生票的差额，不收手续费。


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201、单项选择题  岗位安全教育培训由（）负责。

A、班组长
B、车队负责
C、段教育科


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202、问答题  列车严重超员应急处置预案。


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203、单项选择题  ×次旅客列车始发站开车后10min，王×声明因送人未来得及下车，并持有始发站站台票，列车（）。

A.只补收至前方停车站的票款，核收手续费
B.只补收至前方停车站的票款
C.可以不补票
D.应按无票处理


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204、单项选择题  就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

A.国务院或宗教事务局
B.教育部
C.民族事务委员会或宗教协会
D.民族事务委员会或宗教协会


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205、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


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206、单项选择题  遇特殊情况，（）有权减收行李保管费。

A.客运主任
B.行李值班员
C.行李计划员
D.站长


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207、单项选择题  按《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

A.意见
B.建议
C.批评
D.处理意见


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208、单项选择题  车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。

A.安全知识
B.旅行知识
C.安全注意事项
D.人身安全知识


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209、判断题  《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。


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210、问答题  列车发现旅客违章携带动物如何补费？


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211、判断题  应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。（部竞赛题）


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212、单项选择题  旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（）均按失效处理。（客规）

A.超过1h
B.不超过2h
C.超过2h
D.不超过3h


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213、单项选择题  一位旅客怀抱2名婴儿，并携带1名身高1.4m儿童，要求购买当日T168次新型空调车硬座车票，应发售（）

A.2张全价票
B.1张全价票、1张儿童票
C.1张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、1张儿童票


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214、填空题  规范发售剩余卧铺，实施列车剩余卧铺（）及剩余卧铺（）。


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215、单项选择题  车站对使用过的电子客票碳带，保管期满（）年后，寄送给运输收入管理部门处理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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216、单项选择题  空调候车室的温度应保持在（）℃之间。

A.16-25
B.20-25
C.20-28
D.25-28


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217、判断题  成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。


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218、单项选择题  凡（）的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人数通知单”。

A.三等以上车站
B.二等以上车站
C.客流较大车站
D.办理客运业务


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219、判断题  《学生往返票办理办法》规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。


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220、单项选择题  列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在（）以内向事故处理站补交有关材料。

A.2日
B.3日
C.4日
D.5日


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221、判断题  行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。（部竞赛题）


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222、问答题  什么是私带无票人员？


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223、名词解释  市郊客流


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224、单项选择题  旅游专列的运输费用由（）一次收清。

A.始发站
B.承运段（公司）
C.担当乘务的列车
D.局财务部门


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225、单项选择题  车站运输收入结账时间除特定者外，统一规定为（）。

A.0点
B.18点
C.20点
D.24点


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226、单项选择题  对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明
B、准考证
C、录取通知书
D、所在地教委证明
E、客规


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227、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。

A.700mm
B.800mm
C.900mm
D.1000mm


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228、单项选择题  根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（）要填写简单治疗记录。

A.列车长
B.患病旅客所在车厢乘务员
C.红十字救护员
D.同行的旅客


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229、单项选择题  铁路军运费（）是办理后付运输和结算运费的依据。

A.现付客票
B.现付凭证
C.后付凭证
D.后付客票


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230、单项选择题  旅客购买车票的同时参加了铁路旅客意外伤害强制保险，保险的有效期为自（）止。

A、自旅客进站加剪车票开始，至到达旅程终点缴销车票出站为止。
B、自旅客购买车票开始，至旅客到达旅程终点缴销车票出站为止。
C、自车票有效期开始，至车票有效期最后一日的24点钟止
D、自旅客进站加剪车票开始，至旅客下车站出站为止
E、强


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231、判断题  《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。（部竞赛题）


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232、名词解释  接算站


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233、判断题  包车单位取消用车计划时，定金不退。（部竞赛题）


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234、名词解释  重点旅客


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235、问答题  《铁路技术管理规程》规定，听觉信号的鸣示时间？


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236、填空题  站台票收费标准为（）一张。


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237、单项选择题  旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。

A.车票
B.旅客
C.客票
D.加快票


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238、判断题  旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。（部竞赛题）


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239、单项选择题  持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。

A.国际列车
B.除国际列车、旅游列车
C.除旅游列车
D.除直达特快列车


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240、单项选择题  发生旅客人身伤害时，旅客死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

A.3
B.5
C.7
D.10


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241、单项选择题  旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。

A.硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额
B.硬座客票
C.一段硬座，一段软座分别计算
D.软、硬座票价差额


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242、单项选择题  丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

A、损失事件
B、一般事故
C、大事故
D、重大事故
E、收规


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243、单项选择题  一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。

A.594张
B.792张
C.802张
D.782张


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244、填空题  夜间作业及走路、说话、（）要轻，减少对旅客的干扰。


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245、单项选择题  《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。

A.客运部门
B.铁路公安和地方政府
C.铁路部门
D.公安和客运员


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246、判断题  车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。（部竞赛题《客规》）


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247、单项选择题  铁路运输中（）负责代收款的管理。

A.车站
B.铁路运输企业
C.运输收入管理部门
D.代收方


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248、单项选择题  持用（）乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。

A.定期通勤乘车证
B.临时定期
C.探亲
D.便乘证


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249、填空题  运输收入事故的等级分为一般事故、（）和（）。


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250、判断题  《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。（部竞赛题）


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251、问答题  2007年6月15日2125次列车，沈阳开车，一大学生持用沈阳工业大学有效学生证（减价优待证的乘车区间为：沈阳—五家）要求补票到哈尔滨，列车长如何办理？写出根据。


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252、填空题  乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为，但未构成殴打的责任者，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。


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253、问答题  路风管理“三加一”强控制度指的是什么？


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254、填空题  列车长发现重点职名人员问题低于（），个人绩效评价分类降档。


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255、判断题  在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。


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256、判断题  各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的24∶00止计算。


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257、单项选择题  （）开展携带品搬运，可核收搬运费。

A.承运人
B.车站
C.铁路运输企业
D.多经、集经公司


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258、单项选择题  持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

A.乘车证、出差证明、工作证
B.乘车卡片、乘车证、工作证
C.工作证、乘车证、出差证明
D.出差证明、卡片、乘车证


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259、填空题  列车设“两点一席”并有标志，即：（）点、（）点和列车办公席。


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260、问答题  列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？


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261、问答题  旅客列车发生不法分子行凶时应急处置预案。


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262、单项选择题  旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。

A.乘警长、餐车长
B.乘警长、检车长
C.餐车长、检车长
D.运转车长、检车长


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263、单项选择题  《铁路运输管理规程》中规定，列车乘务终了交款时，必须由（）护送至交款处所。

A、乘警
B、列车长
C、列车长和乘警


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264、单项选择题  20人以上（）相同的旅客为团体旅客。

A.乘车日期、径路、票价、座别
B.车次、票价、到站、座别
C.乘车日期、车次、到站、座别
D.车次、发站、径路、有效期


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265、单项选择题  由于（）造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A.列车紧急制动
B.飓风
C.丢失
D.被盗


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266、填空题  乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。


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267、单项选择题  对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，对（）只补收票价，核收手续费。

A.持站台票上车并在开车20min后仍不声明的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的
C.时间仓促来不及买票并经站车同意上车的人员或儿童
D.旅客持半价票没有规定的减价凭证的


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268、单项选择题  旅客同时提出变更座别、铺别和越站是，应先办理（）。

A、变座
B、变铺
C、越站


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269、单项选择题  一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。

A.票价差额不予退还
B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价
C.票价差额应予退还
D.应退还岳阳至武昌的票价差额


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270、单项选择题  乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

A.当地客运段
B.本客运段
C.折返站
D.车站


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271、判断题  因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。（部竞赛题）


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272、问答题  旅客列车上发现由不同物质引起的着火应急处置预案。


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273、单项选择题  列车中儿童（含免费儿童）可免费携带品的重量是（）。

A.10kg
B.15kg
C.20kg
D.25kg


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274、单项选择题  客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。

A.适时
B.及时妥善
C.不失时机
D.妥当


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275、填空题  全路开展的“三项工程”建设，具体为优化（）工程、（）建设工程和主要（）队伍建设工程。


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276、单项选择题  对客运量来说，（）以内的预测为中期预测。

A、3年
B、5年
C、5～10年
D、10～12年
E、计划


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277、问答题  哪些物品不准带入列车内？


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278、填空题  设立车队服务监督电话，公开（）手机号玛，并做到（）开机。


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279、单项选择题  经铁道部运输部门和总后勤部军事交通运输部共同批准，加开临客整列运输编组不得小于（）。

A.17辆
B.16辆
C.15辆
D.14辆


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280、填空题  中央开展创先争优活动的要求是：（）、（）、（）、（）。


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281、单项选择题  根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

A.35千克
B.30千克
C.25千克
D.20千克


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282、单项选择题  对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算加收票款。

A.加收票款=单程应收票价×2
B.加收票款=单程应收票价×天数
C.加收票款=单程应收票价×2×天数
D.加收票款=单程应收票价×4×天数


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283、单项选择题  旅客列车更换机车时，停站时分一般不得超过（）。

A.5分钟
B.10分钟
C.12分钟
D.15分钟


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284、单项选择题  每节车厢应配备（）个定检合格的灭火器。

A、四
B、三
C、五
D、二
E、消


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285、问答题  旅客列车发生不法分子行凶应急处置预案简要内容？


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286、判断题  列车车厢内须知框内容按旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传的顺序配置，镶装平整不漏衬。（部竞赛题）


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287、判断题  团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。（部竞赛题）


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288、填空题  持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费，还必须()。


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289、单项选择题  （）属客运收入。

A.违章携带品补收运费
B.装卸费
C.建设基金
D.代收款


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290、单项选择题  列车上发生旅客伤害事故，需要拍发电报，主送单位应为（）

A、担当列车所属客运段
B、责任单位或处理单位
C、事故处理站所属车务段


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291、判断题  运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。（部竞赛题）


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292、单项选择题  某客票代售点，8月1日应缴纳运输票款1万元，当日因故未缴，至8月2日才将票款上缴，车站应收迟交金（）。

A.1元
B.10元
C.100元
D.50元


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293、单项选择题  旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时，可凭（）办理免费转运。

A.车票
B.客运记录
C.新购车票及原行李票
D.电报


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294、问答题  《铁路客运运价规则》规定，运价尾数如何计算？


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295、单项选择题  列车发现旅客携带的危险品移交（）处理。

A.列车安全员
B.列车公安乘警
C.最近前方停车站公安派出所
D.最近前方停车站


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296、单项选择题  列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车每单程不得少于一次。

A.300km
B.400km
C.500km
D.600km


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297、单项选择题  持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。

A.硬席乘车证
B.通勤乘车证
C.就医乘车证
D.探亲乘车证


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298、判断题  列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。


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299、判断题  计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。（部竞赛题）


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300、填空题  对待事故的“四不放过”原则为未查清问题原因不放过，（）不放过，没有制定整改措施不放过，（）不放过。


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