电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试答案（最新版）

时间:2022-01-28 02:58:15

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


点击查看答案


2、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


点击查看答案


3、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）


点击查看答案


4、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


点击查看答案


5、填空题  临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？


点击查看答案


6、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


点击查看答案


7、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


点击查看答案


8、填空题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。


点击查看答案


9、填空题  BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。


点击查看答案


10、填空题  客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。


点击查看答案


11、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


点击查看答案


12、填空题  根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


点击查看答案


13、填空题  计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。


点击查看答案


14、填空题  细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。


点击查看答案


15、填空题  电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。


点击查看答案


16、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


点击查看答案


17、填空题  移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。


点击查看答案


18、填空题  （）账户才可提现，（）账户不可提现。


点击查看答案


19、填空题  彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。


点击查看答案


20、填空题  XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。


点击查看答案


21、单项选择题  银信通个人客户可最多签约（）个帐户。

A、3
B、4
C、8
D、10


点击查看答案


22、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


点击查看答案


23、判断题  财信通的短信业务代码是1008833。（）


点击查看答案


24、填空题  合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。


点击查看答案


25、问答题  某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。


点击查看答案


26、多项选择题  手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMS
B、语音
C、网站
D、STK菜单
E、现金
F、网银


点击查看答案


27、填空题  公安违章信息处理主要是（）。


点击查看答案


28、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。


点击查看答案


29、问答题  什么是M2M？


点击查看答案


30、单项选择题  用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。

A、CMNET
B、CMWAP
C、GPRS
D、CSD


点击查看答案


31、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


点击查看答案


32、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。


点击查看答案


33、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


点击查看答案


34、判断题  集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）


点击查看答案


35、填空题  中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。


点击查看答案


36、填空题  客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。


点击查看答案


37、填空题  铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。


点击查看答案


38、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


点击查看答案


39、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


点击查看答案


40、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


点击查看答案


41、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


点击查看答案


42、填空题  WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。


点击查看答案


43、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


点击查看答案


44、填空题  直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。


点击查看答案


45、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000


点击查看答案


46、填空题  客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。


点击查看答案


47、问答题  什么是“全球通VIP电子卡”？


点击查看答案


48、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。


点击查看答案


49、多项选择题  关于WLAN业务说法正确的是（）。

A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。
B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。
C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。
D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


点击查看答案


50、填空题  只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。


点击查看答案


51、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。


点击查看答案


52、填空题  铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


点击查看答案


53、多项选择题  企业直联业务受理流程包括（）。

A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D、与集团用户签定协议。


点击查看答案


54、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


点击查看答案


55、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。


点击查看答案


56、判断题  集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）


点击查看答案


57、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


点击查看答案


58、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


点击查看答案


59、填空题  商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。


点击查看答案


60、填空题  现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。


点击查看答案


61、填空题  客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。


点击查看答案


62、填空题  手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。


点击查看答案


63、问答题  网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？


点击查看答案


64、判断题  同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）


点击查看答案


65、填空题  民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。


点击查看答案


66、多项选择题  财信通业务资费包括（）。

A、通信费
B、信息费
C、功能费
D、信息服务费


点击查看答案


67、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


点击查看答案


68、多项选择题  企业建站业务的资费组成（）。

A.增值业务费
B.功能费
C.通信费
D.数据业务费


点击查看答案


69、判断题  BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）


点击查看答案


70、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


点击查看答案


71、判断题  企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）


点击查看答案


72、单项选择题  使用快讯业务精品频道时收取（）资费。

A、GPRS流量费
B、信息费
C、功能费
D、GPRS流量费+信息费


点击查看答案


73、填空题  物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。


点击查看答案


74、填空题  全球通金卡的积分评定标准为：（）。


点击查看答案


75、问答题  某人才交流中心，下属于劳动局。现有干部职工20人。从事人事档案管理、招工材料发放、事业编考试报名等工作。现在招工广告和事业编制主要依靠电视字幕和无线广播。最近由于电视字幕比较紧张，宣传存在一定困难。其办公室主任找到了我们，请问我们如何能帮助其解决这个问题？


点击查看答案


76、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


点击查看答案


77、多项选择题  数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。

A、IP专线接入
B、公共互联网接入
C、光纤接入
D、同轴电缆接入


点击查看答案


78、填空题  警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。


点击查看答案


79、填空题  集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。


点击查看答案


80、问答题  请简述集团V网的业务描述？


点击查看答案


81、填空题  互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。


点击查看答案


82、填空题  ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。


点击查看答案


83、判断题  用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）


点击查看答案


84、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


点击查看答案


85、单项选择题  农信通共有（）个子栏目。

A、30
B、65
C、95
D、121


点击查看答案


86、多项选择题  MAS对外服务互动短信的分类（）。

A、发送类
B、查询类
C、收集类
D、订阅类


点击查看答案


87、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


点击查看答案


88、填空题  企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。


点击查看答案


89、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


点击查看答案


90、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


点击查看答案


91、判断题  MAS并不提供对k-java技术的支持。（）


点击查看答案


92、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


点击查看答案


93、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


点击查看答案


94、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


点击查看答案


95、填空题  国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。


点击查看答案


96、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


点击查看答案


97、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


点击查看答案


98、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广


点击查看答案


99、填空题  消减积分分为：（）、（）和（）。消减积分计算方法：（）。


点击查看答案


100、判断题  复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）


点击查看答案


101、问答题  作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？


点击查看答案


102、填空题  中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。


点击查看答案


103、多项选择题  企业彩报功能特性包括（）。

A、信息量小、内容不直观
B、提供通用模板
C、周期发送提醒
D、彩报定时发送
E、不能进行默认接受人群设定
F、发送状态无法监控


点击查看答案


104、单项选择题  下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.TD-SCDMA
D.LAN


点击查看答案


105、问答题  请简述“移动400”网站自助服务的功能。


点击查看答案


106、单项选择题  使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。

A.终端支持
B.开通GPRS功能
C.必须下载流媒体播放器
D.开通CSD功能


点击查看答案


107、问答题  制定销售促进方案哪些工作？


点击查看答案


108、填空题  飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。


点击查看答案


109、填空题  济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。


点击查看答案


110、单项选择题  市场细分最直接的目的是（）。

A.增加企业利润
B.选择目标市场
C.开拓新市场
D.集中企业资源


点击查看答案


111、单项选择题  下列属于企信通ADC的资费的有（）。

A、按条收取，0.08元/条
B、20元包200条，超出按照0.1元/条
C、50元包900条，超出按照0.09元/条
D、200元包300条，超出按照0.07元/条


点击查看答案


112、单项选择题  飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。

A、24
B、5*24
C、7*24


点击查看答案


113、填空题  手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。


点击查看答案


114、问答题  企信通的白名单的添加方式有那些？


点击查看答案


115、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？


点击查看答案


116、填空题  客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


点击查看答案


117、多项选择题  集团短信具有哪些特点（）。

A.时效性
B.针对性
C.个性化
D.移动性


点击查看答案


118、填空题  飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


点击查看答案


119、判断题  用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）


点击查看答案


120、填空题  发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。


点击查看答案


121、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


点击查看答案


122、填空题  企业可设置（）接听来电的比例。


点击查看答案


123、填空题  信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。


点击查看答案


124、判断题  企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）


点击查看答案


125、填空题  集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。


点击查看答案


126、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com


点击查看答案


127、填空题  飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。


点击查看答案


128、填空题  财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。


点击查看答案


129、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


点击查看答案


130、多项选择题  快讯业务特点（）。

A.主动推送
B.及时性
C.免打扰
D.个性化


点击查看答案


131、问答题  沟通的六个原则是什么？


点击查看答案


132、填空题  ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。


点击查看答案


133、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


点击查看答案


134、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


点击查看答案


135、填空题  互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。


点击查看答案


136、填空题  电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。


点击查看答案


137、填空题  集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。


点击查看答案


138、填空题  信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。


点击查看答案


139、填空题  集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。


点击查看答案


140、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


点击查看答案


141、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


点击查看答案


142、填空题  用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。


点击查看答案


143、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


点击查看答案


144、填空题  无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。


点击查看答案


145、多项选择题  下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。

A、NokiaN95
B、SonyEricssonP1i
C、MOTOE680
D、Dopod575


点击查看答案


146、问答题  请简述“移动400”短信功能。


点击查看答案


147、填空题  MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。


点击查看答案


148、问答题  企业彩报彩信报表开通、使用方式？


点击查看答案


149、填空题  白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。


点击查看答案


150、判断题  139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）


点击查看答案


151、填空题  城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。


点击查看答案


152、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


点击查看答案


153、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


点击查看答案


154、多项选择题  号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境（）。

A、具有无线同步功能的手机。
B、至少支持SyncML协议1.0/1.1版本。
C、手机SIM卡应能开通WAP。
D、GPRS上网业务。


点击查看答案


155、判断题  手机邮箱业务和BlackBerry业务都是中国移动自有业务。（）


点击查看答案


156、填空题  MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。


点击查看答案


157、填空题  MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。


点击查看答案


158、填空题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。


点击查看答案


159、判断题  建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）


点击查看答案


160、多项选择题  财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。

A、投资者教育
B、财经政策
C、行情信息
D、账户提醒


点击查看答案


161、问答题  《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？


点击查看答案


162、问答题  《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？


点击查看答案


163、填空题  计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。


点击查看答案


164、填空题  办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。


点击查看答案


165、问答题  号簿管家业务的资费？


点击查看答案


166、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


点击查看答案


167、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


点击查看答案


168、填空题  “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。


点击查看答案


169、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）


点击查看答案


170、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。


点击查看答案


171、填空题  AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。


点击查看答案


172、填空题  通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。


点击查看答案


173、问答题  请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？


点击查看答案


174、填空题  WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。


点击查看答案


175、填空题  2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。


点击查看答案


176、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


点击查看答案


177、问答题  结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？


点击查看答案


178、多项选择题  集团彩铃的优势有（）。

A、新颖的宣传方式
B、能够让企业节省宣传费用
C、听取率高
D、宣传效果好


点击查看答案


179、填空题  客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。


点击查看答案


180、填空题  登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。


点击查看答案


181、填空题  WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。


点击查看答案


182、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？


点击查看答案


183、填空题  通过WAP方式如何登录号簿管家可登录移动梦网主页选择（）点击号簿管家即可，WAP方式使用此业务的资费为（）。


点击查看答案


184、判断题  139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）


点击查看答案


185、问答题  简述FTTH接入方式的优点？


点击查看答案


186、填空题  商信通的两个应用类产品是（）和（）。


点击查看答案


187、填空题  山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。


点击查看答案


188、填空题  农信通开通的客户范围（）。


点击查看答案


189、判断题  无线PBX不具备短号功能。（）


点击查看答案


190、填空题  集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。


点击查看答案


191、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


点击查看答案


192、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


点击查看答案


193、填空题  消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。


点击查看答案


194、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


点击查看答案


195、单项选择题  信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。

A、0000
B、00000
C、QXXXGJ
D、TDXXGJ


点击查看答案


196、问答题  什么是电信企业市场调研？


点击查看答案


197、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


点击查看答案


198、多项选择题  企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。

A、信息收集
B、客户关系管理
C、客户关怀
D、在线营销


点击查看答案


199、填空题  家校通又名（），其网址是（）。


点击查看答案


200、填空题  在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。


点击查看答案


201、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


点击查看答案


202、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


点击查看答案


203、填空题  彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。


点击查看答案


204、填空题  全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。


点击查看答案


205、填空题  话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。


点击查看答案


206、填空题  城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、（）。


点击查看答案


207、多项选择题  集团彩铃的资费包括（）。

A、功能费
B、铃音制作费
C、铃音更改信息费
D、信息费


点击查看答案


208、填空题  目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。


点击查看答案


209、填空题  飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。


点击查看答案


210、判断题  手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）


点击查看答案


211、填空题  免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


点击查看答案


212、填空题  银信通个人帐户查询包括（）。


点击查看答案


213、多项选择题  企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。

A、1100元/年
B、1200元/年
C、2200元/年
D、2400元/年


点击查看答案


214、填空题  彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。


点击查看答案


215、问答题  简述LBS业务功能。


点击查看答案


216、填空题  按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。


点击查看答案


217、多项选择题  客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。

A、SIM卡
B、手机号码
C、手机号码+密码
D、SIM卡+密码


点击查看答案


218、多项选择题  彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律百科
E、生活一点通
F、营养百科
G、法律助手


点击查看答案


219、多项选择题  E_GPRS最主要的优势在于（）。

A、无线上网速率快
B、无线数据传输速度快
C、操作简单
D、价格便宜


点击查看答案


220、填空题  因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。


点击查看答案


221、判断题  拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）


点击查看答案


222、多项选择题  下列哪项是属于校讯通业务（）。

A.轻松英语彩信杂志
B.校园通
C.教育直通车
D.家校互动


点击查看答案


223、填空题  光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。


点击查看答案


224、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


点击查看答案


225、问答题  无线网站有什么功能？


点击查看答案


226、填空题  WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。


点击查看答案


227、多项选择题  以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。

A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取
B、支持特定时间段静音功能
C、可以设置密码保护功能
D、可以进行邮件的自定义签名


点击查看答案


228、多项选择题  “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。

A、功能设置
B、报表统计
C、客户管理


点击查看答案


229、填空题  GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。


点击查看答案


230、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


点击查看答案


231、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


点击查看答案


232、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


点击查看答案


233、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


点击查看答案


234、填空题  传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。


点击查看答案


235、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


点击查看答案


236、判断题  企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）


点击查看答案


237、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


点击查看答案


238、问答题  某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？


点击查看答案


239、填空题  通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。


点击查看答案


240、判断题  客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）


点击查看答案


241、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


点击查看答案


242、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


点击查看答案


243、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


点击查看答案


244、多项选择题  城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）

A.移动通信网络
B.行业终端
C.城市综合监管信息系统
D.农村综合监管信息系统


点击查看答案


245、多项选择题  话费管家业务取消方式有（）。

A、拨打1008607根据语音提示取消
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消
C、山东移动网站取消
D、发送510到10086取消


点击查看答案


246、判断题  集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）


点击查看答案


247、填空题  移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。


点击查看答案


248、判断题  客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）


点击查看答案


249、多项选择题  新的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念
B、社会营销观念
C、产品营销观念


点击查看答案


250、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100


点击查看答案


251、判断题  移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）


点击查看答案


252、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


点击查看答案


253、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


点击查看答案


254、问答题  济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。


点击查看答案


255、多项选择题  号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

A、短信
B、WAP
C、WWW网站
D、营业厅


点击查看答案


256、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


257、填空题  实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。


点击查看答案


258、判断题  企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）


点击查看答案


259、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


点击查看答案


260、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


点击查看答案


261、填空题  话费管家业务开通方式有（）和（）。


点击查看答案


262、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


点击查看答案


263、问答题  客户经理岗位职责是什么？


点击查看答案


264、多项选择题  手机支付业务的取消方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


点击查看答案


265、单项选择题  PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


点击查看答案


266、判断题  手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）


点击查看答案


267、填空题  生活一点通以“（）”为基础，为用户提供贴近生活的各种饮食小妙招，与生活息息相关（）、（）、（）等内容，将健康与便利进行普及，让客户从生活的点点滴滴中得到（）。


点击查看答案


268、填空题  话费管家业务月功能费（）元/月，不区分（）收费，开通后享受开通（）免费，（）收费。


点击查看答案


269、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


点击查看答案


270、多项选择题  短信网站建站功能可提供的商务功能（）。

A、扣券下载
B、客户留言
C、短信抽奖
D、短信调查
E、客户关怀


点击查看答案


271、填空题  使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。


点击查看答案


272、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


点击查看答案


273、问答题  某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


点击查看答案


274、填空题  铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。


点击查看答案


275、填空题  学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。


点击查看答案


276、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


点击查看答案


277、多项选择题  在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务

A.13.56M
B.2.4G
C.双频终端
D.双模


点击查看答案


278、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


点击查看答案


279、多项选择题  移动生活圈的开通方式有（）。

A、网站开通
B、10086开通
C、12580选3号键开通
D、USSD开通


点击查看答案


280、多项选择题  139邮箱大众版有开通方式有（）。

A、网站方式
B、10086、营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


点击查看答案


281、填空题  移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。


点击查看答案


282、问答题  某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？


点击查看答案


283、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


点击查看答案


284、填空题  目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。


点击查看答案


285、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


点击查看答案


286、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


点击查看答案


287、多项选择题  移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）

A、应用系统
B、移动代理服务器
C、行业网关
D、移动终端


点击查看答案


288、判断题  在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）


点击查看答案


289、填空题  校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


290、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


点击查看答案


291、多项选择题  农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。

A、供求信息、市场行情
B、养殖信息、农业技术
C、农村致富、农机维护
D、农家保健、蔬菜专栏


点击查看答案


292、多项选择题  手机导航收藏包括（），其内容都可以作为“导航”的终点。

A、个性地图
B、历史查询记录
C、我在哪里
D、城市搜索


点击查看答案


293、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


点击查看答案


294、判断题  集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）


点击查看答案


295、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


296、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


点击查看答案


297、填空题  企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。


点击查看答案


298、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


点击查看答案


299、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


点击查看答案


300、单项选择题  中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报
B.人民日报
C.新闻周刊
D.凤凰聚焦


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部