烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理必看考点（题库版）

时间:2022-01-24 04:36:48

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1、问答题  如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？


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2、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户


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3、判断题  研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。


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4、判断题  卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。


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5、单项选择题  零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。

A.不以
B.可以
C.禁止
D.不允许


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6、问答题  实施客户服务的工作要求是什么？


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7、判断题  品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。


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8、问答题  客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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9、单项选择题  （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。

A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型


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10、问答题  告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？


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11、单项选择题  品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。

A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势


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12、单项选择题  需求预测的目标是判断卷烟消费（）。

A.需求
B.需要
C.要求
D.水平


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13、单项选择题  库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。

A.及时响应需求
B.零售终端库存按时满足
C.零售终端成本最小化
D.零售终端库存无限满足


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14、问答题  商业断货率是怎样计算的？


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15、单项选择题  某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度


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16、单项选择题  库存管理可以在很大程度决定企业的（）。

A.盈利及其运作的供应链效率
B.营运资金的周转
C.分销系统
D.供应需求的灵活性


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17、判断题  利润需求是货源需求的基础和保证。


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18、单项选择题  卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。

A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平


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19、单项选择题  客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。

A.条
B.包
C.支
D.万支


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20、单项选择题  下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）

A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造


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21、单项选择题  影响客户期望的因素的第二个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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22、单项选择题  新品导入的品牌卡位策略有（）

A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位


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23、单项选择题  由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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24、判断题  在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。


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25、单项选择题  品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。

A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢


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26、填空题  市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。


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27、判断题  制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。


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28、判断题  对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。


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29、判断题  开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。


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30、单项选择题  调研数据表中以下哪一项不是常用的（）

A.单一答案列表
B.多种答案列表分析
C.交叉分组表
D.纵列表分析--横


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31、判断题  卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。


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32、判断题  结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


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33、单项选择题  目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。

A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值


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34、单项选择题  （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。

A.BBS论坛
B.网络品牌社区
C.网络社区
D.无线增值服务


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35、问答题  什么是一般客户？


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36、单项选择题  客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。

A.管理人员
B.服务人员
C.监督人员
D.执行人员


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37、单项选择题  品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


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38、单项选择题  挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。

A.数据收集
B.数据分析
C.数据汇总
D.数据运用


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39、单项选择题  客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。

A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理


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40、问答题  什么是紧俏品牌？


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41、判断题  在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。


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42、单项选择题  品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。

A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性


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43、判断题  通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。


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44、问答题  客户临时提出委托他人收货，怎么办？


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45、单项选择题  “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）

A、感观鉴别检验法
B、评吸鉴别检验法
C、仪器鉴别检验法
D、以上答案均不正确


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46、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。

A.商品
B.卷烟
C.物品
D.促销品


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47、单项选择题  商品标价签应当标明的不包括（）。

A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格


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48、问答题  如何掌握现场服务技巧？


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49、判断题  稳价是决定品牌培育成交的首要因素。


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50、判断题  需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。


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51、单项选择题  货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。

A.库存量
B.供应链响应速度
C.供应风险
D.采购风险


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52、判断题  深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。


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53、判断题  在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。


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54、单项选择题  消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。

A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位


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55、单项选择题  通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力


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56、问答题  客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？


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57、判断题  对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。


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58、单项选择题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）

A.处于市场导入期
B.臭名远扬，岌岌可危
C.有着强大的市场号召力和竞争力
D.“养在深闺人未识”


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59、单项选择题  由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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60、单项选择题  当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求


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61、问答题  客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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62、问答题  推广网上订货应时注意哪些问题？


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63、单项选择题  以下库存水平管理步骤中，不包括（）。

A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期


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64、单项选择题  （）适用于需求模式比较稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


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65、单项选择题  尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。

A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理


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66、判断题  按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。


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67、单项选择题  品牌衰退期，产品总利润（）。

A.低
B.负
C.适度
D.下降


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68、判断题  主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。


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69、单项选择题  数据挖掘是一种新的（）处理技术。

A.科技信息
B.商业信息
C.市场信息
D.决策信息


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70、问答题  柜台出样的基本步骤有哪些？


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71、单项选择题  （）这种分解方式比较容易理解。

A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解


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72、单项选择题  终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。

A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式


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73、问答题  预测准确率有哪几种？


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74、单项选择题  以下选项不是监测复核的内容的是（）

A.完整性复核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


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75、单项选择题  品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。

A.品牌元素
B.市场价格
C.销售规模
D.市场接受度


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76、单项选择题  存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。

A.某个品项
B.某个时段
C.某个时点
D.以上均不正确


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77、单项选择题  终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。

A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集


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78、单项选择题  大超市的卷烟品类（）。

A.宜深不宜宽
B.宜多不宜少
C.宜深不宜浅
D.宜宽不宜深


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79、单项选择题  假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。

A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C


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80、单项选择题  ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。

A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出


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81、判断题  客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。


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82、单项选择题  以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）

A.按客户支持度分类
B.按客户特征分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类


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83、单项选择题  ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项


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84、问答题  如何定义经营结构为低结构的零售客户？


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85、判断题  落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。


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86、判断题  主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。


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87、单项选择题  市场分析在企业运作中是（）。

A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作


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88、判断题  在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。


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89、单项选择题  了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。

A.查看资料
B.问卷调查
C.电话沟通
D.座谈


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90、判断题  新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。


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91、单项选择题  终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。

A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性


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92、问答题  一位客户经理指导几户重点客户？


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93、问答题  在拜访中如何宣传品牌？


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94、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。


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95、单项选择题  通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。

A.优势、劣势、机会、威胁
B.优势、劣势、机遇、威胁
C.优势、劣势、机会
D.优势、劣势、威胁


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96、单项选择题  最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。

A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率


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97、单项选择题  固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。

A.再次订货水平系统
B.定期检查系统
C.需求驱动的精益供应系统
D.成本驱动的精益供应系统


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98、单项选择题  普及率是一个相对（）的概念。

A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单


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99、单项选择题  应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.

A.及时
B.不定期
C.准确
D.按时


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100、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。

A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器


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101、判断题  在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。


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102、问答题  怎样科学落实部门职能？


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103、单项选择题  ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。

A.使用量和价值量
B.库存量和价值量
C.使用量和销售量
D.库存量和销售量


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104、判断题  网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。


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105、单项选择题  出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度


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106、判断题  交友这种网上交流空间不属于网络社区。


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107、判断题  按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。


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108、单项选择题  标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.

A.大小
B.畅销程度
C.保质期
D.等级


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109、单项选择题  短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。

A.高效、迅速、便捷
B.有效、快速、可查询
C.科学、时尚、快速
D.形象、生动、可爱


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110、单项选择题  客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。

A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息


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111、单项选择题  在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。

A.基础工作
B.主要内容
C.关注重点
D.重要内容


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112、判断题  客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。


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113、填空题  低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。


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114、单项选择题  影响客户期望的因素的第一个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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115、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？


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116、判断题  新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。


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117、判断题  卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。


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118、单项选择题  品牌成熟期的营销目标是（）。

A.在大量市场中建立知名度和情感认同
B.减少支出和利润回收
C.保持对坚定忠诚的广告传播水平
D.提高产品的知名度和产品试用频率


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119、判断题  在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。


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120、单项选择题  网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。

A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额


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121、问答题  如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？


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122、判断题  内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。


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123、问答题  简述你对关键绩效指标KPI的理解。


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124、单项选择题  新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。

A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在


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125、单项选择题  假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。

A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头


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126、判断题  年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。


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127、单项选择题  以下描述不属于按客户特征分类的是（）。

A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况


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128、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感


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129、问答题  经营指导的服务内容包括？


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130、问答题  客户经理月度分析的主要内容是什么？


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131、单项选择题  关于终端信息表现形式描述正确的是（）。

A.终端信息的表现形式是单一的
B.终端信息的表现形式有多种
C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录
D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息


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132、单项选择题  对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。

A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性


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133、判断题  公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。


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134、判断题  客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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135、问答题  客户经理“135”工作法旨在建立什么？


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136、问答题  深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？


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137、单项选择题  新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。

A.关键因素
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.第一抓手


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138、单项选择题  零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。

A.利润需求
B.服务需求
C.情感需求
D.成长需求


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139、单项选择题  零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.

A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是


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140、判断题  经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。


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141、问答题  客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？


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142、单项选择题  烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。

A、事实清楚
B、定性准确
C、政务公开
D、证据确凿


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143、判断题  将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。


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144、单项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。

A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素


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145、判断题  库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。


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146、单项选择题  根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.贡献


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147、问答题  重点客户指导频次？


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148、问答题  客户经理应怎样进行学习？


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149、填空题  ()可以帮助我们进行市场规范管理。


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150、单项选择题  目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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151、单项选择题  市场分析的基本步骤不包括（）。

A.撰写分析报告
B．数据代表性检验
C．数据分析
D．呈现分析结果


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152、单项选择题  品牌在成长期的消费者是（）。

A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者


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153、判断题  使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。


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154、问答题  服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？


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155、判断题  类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。


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156、判断题  品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。


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157、问答题  现场服务过程中应注意哪些问题？


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158、判断题  调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。


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159、问答题  零售客户培训计划包括哪些内容？


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160、问答题  柜台中层功能区（抽屉）作用？


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161、单项选择题  从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.

A.出苗
B.幼苗
C.移栽
D.旺长


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162、单项选择题  以下不属于品牌退出策略的行为是（）

A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存


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163、单项选择题  下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。

A.客户经理的反馈具有零散性
B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异
C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户
D.采集的信息具有足够的代表性


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164、单项选择题  服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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165、判断题  无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。


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166、单项选择题  甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。

A、条状图
B、线条图
C、标准图
D、环形图


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167、判断题  中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。


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168、判断题  目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。


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169、单项选择题  对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。

A.负面
B.正面
C.回避
D.对待


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170、单项选择题  ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项


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171、单项选择题  关于“针眼”论述正确的是（）。

A、正品卷烟产品没有
B、正品卷烟产品有，一般不外露
C、假冒卷烟产品一般都有
D、假冒卷烟产品有，一般不外露


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172、单项选择题  存销比越小，则（）。

A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销


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173、判断题  关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。


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174、问答题  卷烟配送“三准确一完好”是指什么？


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175、判断题  类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。


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176、判断题  零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。


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177、单项选择题  问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）

A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分


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178、问答题  客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


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179、判断题  品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。


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180、判断题  在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。


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181、问答题  如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？


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182、单项选择题  （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同


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183、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。

A.促销
B.销售
C.零售
D.批发


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184、单项选择题  卷烟品牌市场调研的原则包括（）。

A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则


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185、问答题  公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？


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186、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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187、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应


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188、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？


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189、单项选择题  从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。

A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比


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190、判断题  品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。


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191、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。

A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出


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192、单项选择题  到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业


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193、判断题  客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。


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194、判断题  卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。


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195、问答题  如何提高现场服务质量？


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196、判断题  零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。


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197、问答题  客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？


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198、问答题  如何指导零售客户合理订货？


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199、单项选择题  为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法


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200、判断题  网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。


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201、判断题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。


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202、单项选择题  销量判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


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203、单项选择题  网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。

A.了解品牌
B.观察品牌
C.选择品牌
D.购买品牌


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204、判断题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。


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205、单项选择题  以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。

A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段


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206、问答题  如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？


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207、判断题  客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。


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208、问答题  如何化解零售客户对货源不足的抱怨？


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209、单项选择题  对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。

A.烟草商业企业
B.烟草工业企业
C.零售户
D.消费者


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210、单项选择题  实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。

A、知名度和美誉度
B、满意度和忠诚度
C、认同度和满意度
D、认同度和忠诚度


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211、单项选择题  网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。

A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌


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212、问答题  客户临时提出变更送货地点，怎么办？


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213、单项选择题  收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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214、单项选择题  需求预测是订单预测的一项（）条件。

A.输入
B.必要
C.充分
D.基础


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215、判断题  上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。


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216、问答题  经营指导的服务内容包括什么？


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217、单项选择题  用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。

A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造


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218、问答题  货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？


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219、判断题  邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。


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220、单项选择题  库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。

A.控制库存在最小批量
B.确定保有多少库存
C.盯住仓库范围内的库存水平
D.控制库存在最大批量


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221、问答题  专业化岗位设置的影响因素有哪些？


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222、单项选择题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。

A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感


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223、单项选择题  以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系


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224、多项选择题  能够体现全貌的信息有（）

A.集中趋势
B.离散水平
C.相对趋势
D.平均值


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225、单项选择题  库存管理中的核心业务活动是（）。

A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业


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226、判断题  卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。


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227、问答题  客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？


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228、判断题  关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。


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229、单项选择题  电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。

A.年轻人
B.影迷
C.观众
D.学生


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230、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。

A.信息化
B.一体化
C.自动化
D.数据化


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231、判断题  甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。


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232、问答题  客户经理做自我介绍时应注意什么？


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233、单项选择题  基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。

A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位


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234、单项选择题  增长率判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


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235、判断题  零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。


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236、判断题  查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。


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237、单项选择题  电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）

A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整


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238、判断题  普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.


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239、问答题  卷烟终端陈列目标是什么？


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240、问答题  “六个严禁、一个严控”是指：“六个严禁”：是什么？


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241、问答题  如何定义经营规模为中型的零售客户？


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242、判断题  消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。


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243、单项选择题  下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。

A.品类是品牌的一个支撑
B.品牌是品类内涵的一种解释
C.烟草行业的现有品类不是一成不变的
D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类


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244、单项选择题  在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。

A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式


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245、判断题  网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。


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246、单项选择题  客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式


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247、单项选择题  以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）

A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动


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248、单项选择题  客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法


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249、填空题  综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。


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250、单项选择题  以下对库存管理描述正确的是（）。

A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。
B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。
D.不良的库存管理会导致现金流问题。


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251、单项选择题  在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。

A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意


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252、单项选择题  月存销比的计算公式正确的是（）。

A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%


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253、问答题  品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。


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254、单项选择题  由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。

A、管理目标
B、管理组织系统
C、计划目标
D、采购计划


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255、单项选择题  品牌在导入期的消费者是（）。

A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者


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256、单项选择题  在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。

A.控价投放、控量投放、控股投放
B.控价投放、控量投放、控制投放
C.控点投放、控价投放、控量投放
D.控点投放、控周期投放、控量投放


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257、单项选择题  擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。

A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益


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258、判断题  新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。


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259、单项选择题  在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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260、单项选择题  关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是


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261、问答题  客户经理周记分析的主要内容是什么？


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262、单项选择题  卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。

A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡


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263、单项选择题  关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。

A.客户申请增量
B.客户更关注经营利润
C.客户申请调整类别
D.非卷烟经营的需求


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264、判断题  卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


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265、单项选择题  不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化


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266、判断题  网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。


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267、单项选择题  消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。

A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类


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268、单项选择题  客户的经营指导书不包括（）。

A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见


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269、判断题  红河州局（公司）法制宣传教育第六个五年规划从2011年开始实施，到2015年结束，分为宣传发动、组织实施、检查验收三个阶段。


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270、问答题  如何做好卷烟的明码标价工作？


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271、单项选择题  零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。

A.客户忠诚度
B.客户配合度
C.客户满意度
D.客户支持度


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272、判断题  卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。


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273、单项选择题  横向分解是贯彻（）负责制。

A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部


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274、单项选择题  终端信息采集可以帮助商业企业（）。

A.了解一线人员的困难
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的生活困难
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况


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275、判断题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。


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276、判断题  明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。


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277、单项选择题  零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止


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278、填空题  ()可以帮助我们获得一线的市场信息。


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279、单项选择题  烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。

A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥


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280、判断题  安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。


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281、单项选择题  一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。

A.开放式
B.封闭式
C.标准式
D.选择式


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282、判断题  为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。


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283、问答题  卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？


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284、单项选择题  （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。

A.品牌培育
B.品牌保鲜
C.品牌优化
D.品牌推广


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285、单项选择题  高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。

A.供应链条
B.企业盈利
C.分销系统
D.营运资金周转


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286、单项选择题  网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。

A.商品滞销和空库
B.商品脱销和胀库
C.商品滞销
D.商品脱销


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287、单项选择题  品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。

A.占有率
B.铺货率
C.增长率
D.重购率


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288、问答题  零售客户分类工作要求是？


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289、单项选择题  卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）

A.市场维度
B.品牌维度
C.消费者维度
D.零售客户维度


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290、单项选择题  以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑


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291、单项选择题  消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。

A.开放和大胆
B.好奇和欣喜
C.保守和谨慎
D.害怕的愤怒


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292、问答题  全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）


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293、单项选择题  我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）

A.EXCEL
B.WORD
C.PPT
D.OFFICE


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294、单项选择题  烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。

A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司


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295、单项选择题  离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）

A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差


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296、单项选择题  我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

A.心理需求
B.物质需求
C.唯一需求
D.多方面需求


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297、问答题  其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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298、判断题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。


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299、单项选择题  客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

A、仔细分析
B、正确分析
C、正确理解
D、仔细理解


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300、判断题  品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。


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