时间:2022-01-23 23:28:12
1、单项选择题 有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
2、单项选择题 品牌能跨越国界和（）。
A.历史
B.文化
C.信仰
3、填空题 连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。
4、单项选择题 连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。
A.18℃
B.20℃
C.22℃
5、判断题 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
6、多项选择题 在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）
A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介
7、单项选择题 新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。
A.100
B.300
C.500
8、多项选择题 （）情况下需要为客人执行换卡操作。
A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡
9、单项选择题 连锁店维修工应（）对旅馆所有设施设备进行巡视检查，发现隐患及时维修。
A.随时
B.每天
C.每周
10、单项选择题 连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。
A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理
11、填空题 谷歌地图Google公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图：一是（），可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的（）；三是（），可以用以显示地形和等高线。
12、单项选择题 通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
13、单项选择题 利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。
A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境
14、单项选择题 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
15、单项选择题 一般情况下，新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。
A.200
B.300
C.500
16、单项选择题 连锁旅馆在收到中介结算发票后，按规定应在（）个工作日内将款项汇出。
A.5天
B.10天
C.15天
17、单项选择题 连锁店客房保养周期计算方法是（）.
A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间
18、填空题 在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。
19、填空题 当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。
20、填空题 《广告的宣传应用》--广告决策包括（）设定和（）设定两部分。
21、单项选择题 《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。
A.微波炉
B.伯爵
C.微生物
22、单项选择题 旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。
A.1
B.2
C.3
23、填空题 清洁消火栓时应注意不要弄乱（）。
24、判断题 台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。
25、单项选择题 对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。
A.对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
B.对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
C.对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店
26、单项选择题 下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？
A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证
27、单项选择题 “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。
A.道义
B.法规
C.感情
28、填空题 连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和（）、及时定期管理点评。
29、单项选择题 《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。
A.灵活性
B.针对性
C.兼容性
30、单项选择题 社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。
A.尚未
B.无须
C.已经
D.正在
31、填空题 连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。
32、单项选择题 《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
33、填空题 对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。
34、单项选择题 所有电话，必须在铃响（）之内接答。
A.2声
B.3声
C.4声
35、多项选择题 持有蓝鲸卡、（）、交行联名卡的客人，凭卡可在餐厅享受会员折扣。
A.家园卡
B.携程卡
C.红枫卡
36、多项选择题 以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。
A.中华民国护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.香港永久性居民身份证
D.台湾居民来往大陆通行证
37、判断题 使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。
38、多项选择题 乘坐电梯时应注意（）。
A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯
39、判断题 护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。
40、填空题 交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。
41、单项选择题 《微博的应用》--中国第一家提供微博服务的门户网站是（）
A.网易
B.新浪
C.雅虎
42、单项选择题 在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。
A.每天
B.每个星期
C.每个月
43、单项选择题 如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
A.保安
B.行政经理
C.前厅经理
44、单项选择题 公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于（）营销途径.
A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作
45、判断题 已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。
46、多项选择题 住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质
47、单项选择题 夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。
A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表
48、填空题 连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。
49、单项选择题 锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。
A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心
50、判断题 持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。
51、填空题 单片渠道按地点分（）（街道办/海报）、（）（出入口）、（）（二次分流区的士站）。
52、填空题 （）的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。
53、单项选择题 每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
54、填空题 连锁经营有（）种模式。
55、判断题 多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。
56、多项选择题 公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）
A.取缔
B.查封
C.吊销执照
D.罚款
57、单项选择题 旅客信息登记完成后，点击（），表示该境内旅客住宿登记操作完成。
A.清空屏幕
B.旅客导入
C.住店
D.变更申报
58、多项选择题 PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。
A.待理房
B.修理房
C.住客房
59、单项选择题 以下不属于谷歌地图视图的是（）。
A.不同分辨率的照片
B.矢量地图
C.位图地图
60、单项选择题 宜必思酒店的会员卡称之为（）。
A.A佳卡
B.蓝鲸卡
C.枫叶卡
61、填空题 在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。
62、判断题 安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。
63、单项选择题 公司统一印制的代金券共有（）种面值。
A.2
B.3
C.4
64、判断题 系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。
65、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
66、填空题 哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。
67、单项选择题 《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。
A.2009.11.11
B.2099.11.11
C.入住日期顺延二年
D.入住日期顺延一年
68、单项选择题 蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（）。
A.门市价减10元后9折
B.门市价减10元
C.门市价9折后减10元
69、单项选择题 复印A4纸按（）元/张计费。
A.0.5
B.1
C.1.5
70、单项选择题 早期的电子地图使用（）储存，显示比例放大或缩小后就会失真。
A.位图式
B.矢量式
C.地形式
71、单项选择题 验收海蜇皮与海蜇头时要除去（），沥干后称重。
A.水和盐
B.盐和冰
C.冰和沙
72、多项选择题 接收的通知可以进行（）等操作。
A.查询
B.修改
C.删除
D.查看
73、单项选择题 在人力资源信息系统中新增人员应在点击主菜单中（）功能键。
A.人员管理
B.薪资管理
C.考勤管理
74、多项选择题 发单片的几个阶段是？（）
A.酒店开业前还没满房
B.酒店天天爆房
C.酒店开业刚刚满房
75、单项选择题 凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。
A.50岁
B.55岁
C.60岁
76、单项选择题 酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务
A.提醒
B.告知
C.先合同
77、判断题 扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。
78、多项选择题 临时住宿登记工作程序为（）。
A.询问情况
B.查验证件
C.填表、数据录入与传输
D.自查
79、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。
A.关注数
B.粉丝数
C.微博数
80、多项选择题 前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。
A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查
81、单项选择题 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。
A.处2000元以下5000元以下处罚
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处十日以上十五日以下拘留
82、单项选择题 不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评
83、单项选择题 临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时
84、单项选择题 预授权的冻结期一般是（）天。
A.10
B.20
C.30
85、单项选择题 为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。
A.1%
B.5%
C.10%
86、单项选择题 外客账协议签定后，合作单位一般应保留（）份。
A.1
B.2
C.3
87、单项选择题 《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）
A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络
88、填空题 《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。
89、填空题 发热电器应远离（）物料，以免引起火灾。
90、填空题 PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。
91、填空题 递交成功后百度后台会对所编辑词条进行（）的审核，如审核未通过，则根据未通过原因重新编辑词条再次提交即可。
92、单项选择题 旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。
A.16
B.12
C.8
93、单项选择题 服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。
A.服务员
B.上方
C.客人
94、单项选择题 旅馆会议室需要布（）根网线和电缆线至电脑房。
A.1
B.2
C.3
95、判断题 旅客入住信息可以修改和删除。
96、单项选择题 客房经理检查客房卫生状况时，应从（）掀开被子检查床铺卫生。
A.床头
B.床尾
C.床沿左侧
97、填空题 服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。
98、多项选择题 发现可疑爆炸物，应在不触动可疑物的前提下，通过（）识别。
A.看
B.拆
C.听
99、多项选择题 单片考核的7大指标是？（）
A.仪表仪容、考勤、单片发放量
B.主动捡拾、单片回收
C.工作纪律
100、多项选择题 银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。
A.酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B.银行单笔重复进账
C.酒店进账，银行未进账（托收）
101、单项选择题 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。
A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃
102、单项选择题 连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。
A.10万
B.5万
C.2万
103、判断题 外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。
104、多项选择题 PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。
A.早到房费
B.晚退房费
C.手工房费
105、单项选择题 连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。
A.5
B.7
C.9
106、单项选择题 全国企业客户共分（）类。
A.2
B.3
C.4
107、填空题 “三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
108、单项选择题 PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。
A.预定接待
B.上门接待
C.接待查询
109、填空题 《广告的宣传应用》--广告的接触度是指在一定的时间内应有多少（）接触到该广告活动。
110、单项选择题 服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。
A.5
B.10
C.15
111、多项选择题 对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。
A.房号
B.接待单位
C.入境日期
D.来店、离店日期
112、单项选择题 旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。
A.整改
B.整顿
C.整治
D.整修
113、单项选择题 在SWOT分析中，SO战略属于（）。
A.增长性战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略
114、填空题 《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。
115、单项选择题 每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。
A.驻店会计
B.行政经理
C.店经理
116、填空题 若客户签字与预留签字不一致，应由客户提供预留签字者的（）委托书。
117、单项选择题 如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。
A.平账
B.冲账
C.报表修正
118、填空题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
119、多项选择题 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。
A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年
120、判断题 对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
121、填空题 如被困电梯内时，应立即通过电梯内的紧急（）设备呼救。
122、单项选择题 百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。
A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月
123、单项选择题 下列各项不属于销售要素分析对象的是（）。
A.Revpar
B.平均房价
C.客源渠道
124、单项选择题 电吹风在使用时应（），以避免因瞬间电流的冲击烧坏电热原件。
A.直接用插拔电源插头的方式开关电吹风
B.先插好电源插头再开动开关
C.边插电源插头边开动开关
125、填空题 接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要
126、多项选择题 B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。
A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐
127、单项选择题 在夜审时，应确定PMS系统中所有不能有余额的（）帐户已结清。
A.哑账
B.寓客帐
C.分类账
128、填空题 使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。
129、单项选择题 交行联名卡会员如遇挂失补卡及换卡等有关事项，可直接联系（）进行处理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市场部
130、单项选择题 连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。
A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询
131、单项选择题 客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。
A.1
B.2
C.3
132、单项选择题 PMS系统中预定查询的快捷键是（）？
A.F4
B.F5
C.F6
133、填空题 发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。
134、填空题 《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。
135、判断题 安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。
136、单项选择题 擦拭灭火器箱时，应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子，防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
137、单项选择题 人的大脑内部认识相关事物，产生主导意识的能力是（）
A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能
138、单项选择题 客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。
A.服务中心接待员
B.客人
C.前厅经理
139、单项选择题 下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。
A.旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
B.厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
C.除客房项通过外必须保证4项通过且检查总得分＞70分
140、判断题 已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。
141、填空题 如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
142、单项选择题 扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首先应立即（）。
A.关闭门窗
B.用石棉毯进行扑救
C.关闭燃气阀门
143、单项选择题 按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出刺耳的（），以起到震慑作用。
A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声
144、填空题 连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。
145、填空题 客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴（）。
146、填空题 在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。
147、单项选择题 日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。
A.1
B.2
C.3
148、填空题 对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。
149、单项选择题 如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。
A.安慰
B.赔偿
C.道歉
150、填空题 服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。
151、单项选择题 客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。
A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回
152、多项选择题 会员计划实施的主要目的是（）。
A.增加会员卡销售收入
B.有效降低广告、技术支持、销售渠道的成本
C.通过会员群体的传播，快速有效的全面提升品牌
153、单项选择题 微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。
A.1
B.3
C.5
154、单项选择题 （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。
A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念
155、单项选择题 目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。
A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国
156、填空题 为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风（）是否良好。
157、填空题 单片主要目的是（），提高区域（），即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。
158、填空题 《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。
159、填空题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，（）；为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。
160、填空题 驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。
161、单项选择题 客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。
A.有形
B.无形
C.已售
162、多项选择题 下列（）不能在冰箱内存放。
A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋
163、判断题 外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。
164、多项选择题 未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚，依法采取的取缔措施有（）
A.责令停止相关经营活动
B.向与无证经营行为有关的单位或个人调查、了解情况
C.进入无证经营的旅馆进行检查
D.客房内人均使用面积不少地4平方米
165、多项选择题 客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
166、单项选择题 行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。
A.15
B.20
C.30
167、填空题 《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月在OA网上公布的“（）”
168、单项选择题 正常情况下，客房区域获得的IP地址为（）。
A.192.168.14.X
B.192.168.15.X
C.192.168.16.X
169、多项选择题 禁止开办旅馆的地点包括（）
A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房
170、填空题 会员计划又可称之为客户（）计划。
171、多项选择题 旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）
A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度
172、填空题 （）是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。
173、单项选择题 发生人员触电事故时，应立即（），使触电者迅速脱离电源。
A.关闭电源开关
B.用手将触电者拖离
C.用金属棒挑开电源线
174、填空题 连锁店宽带接入方式必须为（）。
175、单项选择题 造访生客时，应坐在座椅的前（）处。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
176、多项选择题 下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。
A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器
177、多项选择题 新版纸质会员卡套包括以下（）方面的内容。
A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知
178、单项选择题 根据消防安全要求，旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.
A.10
B.15
C.20
179、多项选择题 需要反馈的通知必须填写以下内容（）。
A.标题
B.内容
C.发送目的地
D.附件
180、单项选择题 会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。
A.18点
B.20点
C.22点
181、单项选择题 客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A.3
B.5
C.10
182、单项选择题 《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。
A.加关注
B.发博文
C.招粉丝
183、单项选择题 如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。
A.前厅经理
B.客房经理
C.店经理
184、单项选择题 由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。
A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理
185、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
186、多项选择题 以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。
A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。
187、填空题 录像监控资料应保证存储（）天。
188、单项选择题 旅馆所在地区各类年度行政费用，比如：排污、垃圾、治安、消防、卫生防疫检测、各类证照年检等费用，在（）元以内店经理同意即可支付。
A.3000
B.6000
C.8000
189、判断题 临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。
190、判断题 不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。
191、单项选择题 客人采用挂帐方式购买早餐券的，服务中心接待员必须将《同意转帐单》的（）输入PMS系统。
A.客人姓名
B.单据号
C.早餐券编号
192、多项选择题 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。
A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。
193、单项选择题 《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。
A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博
194、填空题 服务中心第三套用品内应放置（）只纸杯
195、单项选择题 服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
196、判断题 无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。
197、判断题 2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。
198、填空题 DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。
199、单项选择题 公司的团队共事观是（）。
A.做好自己份内的事，独立完成工作
B.你要别人怎样待你，你应先怎样待人
C.处理好与自己工作相关的同事要关系
200、单项选择题 停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。
A.客人联
B.存根联
C.财务联
201、填空题 PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。
202、填空题 服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。
203、单项选择题 旅馆的巡更记录应交在行政经理保存（）个月备查。
A.1
B.2
C.3
204、填空题 记过处理的有效期为（）个月。
205、单项选择题 付费暗访的费用为（）元/次。
A.500
B.600
C.700
206、单项选择题 以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）
A.呼叫中心
B.会员
C.协议公司客户
207、单项选择题 企业客户网站预订积分为（）。
A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分
208、填空题 旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行（）小时即时监控
209、多项选择题 日常工作中使用吸尘器时，不要吸取（），防止损坏机件。
A.已熄灭的烟蒂
B.金属粉末
C.尖锐锋利的物体
210、单项选择题 要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。
A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com
211、填空题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。
212、多项选择题 连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。
A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量
213、单项选择题 不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全天值守的，对旅店进行（）处罚
A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评
214、判断题 华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人，外籍华人是外国人。
215、多项选择题 短信营销的优势在于（）等。
A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接
216、单项选择题 网站订单NOSHOW将扣除（）积分。
A.150
B.200
C.300
217、判断题 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
218、单项选择题 操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。
A.最小化
B.重登录
C.关闭
219、单项选择题 员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
220、填空题 （）系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。
221、多项选择题 影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有（）。
A.消防
B.环保
C.卫生防疫
222、多项选择题 进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。
A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站
223、单项选择题 所有接受培训的员工需在（）上签名。
A.员工手册
B.培训记录
C.上岗通知书
224、单项选择题 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。
A.处五年以上有期徒刑
B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚款
C.处五年以上十年以下有期徒刑
225、填空题 我们的品牌传播语是（）、享受简约舒适。
226、单项选择题 员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。
A.可以不交算自己的
B.随便什么时候上交
C.立即上交
227、判断题 指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况，发现问题及时改正，检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。
228、单项选择题 对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
A.12
B.24
C.36
229、多项选择题 下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。
A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住
B.由于客人更换房型，前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
230、单项选择题 下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。
A.2双加厚棉拖
B.2瓶矿泉水
C.中国地图
231、多项选择题 当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。
A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表
232、填空题 服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。
233、单项选择题 《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。
A.数量
B.质量
C.重量
234、单项选择题 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。
A.三级
B.法人一级
C.主管人员一级
D.登记人员一级
235、填空题 规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险
236、单项选择题 连锁店设备保养周期，依据设备保养标准要求，分为（）个档期进行制订。
A.4
B.3
C.2
237、单项选择题 PMS系统中押金现金的科目是多少？（）
A.201
B.401
C.403
238、单项选择题 根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
239、单项选择题 扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。
A.沙子
B.干粉灭火器
C.水
240、单项选择题 每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。
A.住房
B.OK房
C.退房
241、填空题 所有挂账都必须开具《（）》，由客人签名确认。
242、填空题 文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。
243、单项选择题 在PMS系统中进行团队结账时，（）会转入主账房，由主帐房付款。
A.总账
B.A帐
C.B帐
244、单项选择题 连锁店应将周边（）公里范围内，市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型（连锁）酒店确定为竞争对手。
A.1
B.2
C.3
245、填空题 《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（）。
246、填空题 在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。
247、填空题 对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。
248、单项选择题 一连锁店客房120间，某日客房收入15000元，对外标价200元每间，当天销售客房80间，RevPAR是多少（）。
A.100
B.125
C.150
249、单项选择题 某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。
A.2
B.3
C.4
250、单项选择题 百度营销的作用是指在搜寻引擎中通过关键词能够搜所到我们的正面信息。从而引导（）对于酒店品牌的选择。
A.竞争对手
B.客人
C.中介公司
251、单项选择题 如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。
A.21
B.22
C.23
252、填空题 灭火器压力表指针指向（）色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。
253、单项选择题 PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。
A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印
254、多项选择题 临时锁房由（）操作，操作时必须在PMS系统中注明具体锁房原因。
A.客房经理
B.行政经理
C.前厅经理
255、单项选择题 员工受一次公司奖励者可嘉奖150元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
256、单项选择题 餐厅餐桌调味瓶内调味品应不少于（）。
A.1/2
B.1/3
C.1月4日
257、单项选择题 健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。
A.三个月
B.半年
C.一年
258、判断题 安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。
259、多项选择题 旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。
A.迁移地址
B.变更地址
C.新址
D.旧址
260、判断题 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。
261、多项选择题 日常工作中使用冰箱时，不可（）。
A.让冰箱挤压到电源插头
B.拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内置灯泡
C.在冰箱上放置重物或盛放液体的容器
262、填空题 即数字地图，是利用计算机技术，以（）存储和查阅的地图
263、单项选择题 遇特殊情况旅馆必须接待媒体采访的，应报公司征得同意，而且应按照公司统一对外宣传的口径接待，所有的采访材料以及对外报道文章应报（）备案。
A.地区经理
B.区域经理
C.公司市场部
264、填空题 通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠（）元。
265、单项选择题 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）
A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。
B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。
266、填空题 《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。
267、多项选择题 下列属于境外卡的是（）。
A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡
268、多项选择题 下列各项属于传统媒体的是（）。
A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告
269、填空题 管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。
270、单项选择题 社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。
A.人工接收
B.手工录入
C.电话接收
D.自动接收
271、单项选择题 连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。
A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》
272、填空题 客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
273、单项选择题 明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
274、填空题 重大展会应该提前（）天开始市场调研。
275、单项选择题 蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续，需支付（）元续卡费。
A.10元
B.20元
C.50元
276、多项选择题 旅客信息必须登记的有（）。
A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的
277、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。
A.1%
B.2%
C.3%
278、单项选择题 蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。
A.10元
B.20元
C.50元
279、填空题 服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
280、填空题 PMS系统中对指定帐户的所有帐务进行查询，需使用（）查询功能。
281、单项选择题 旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。
A.3天
B.7天
C.15天
D.30天
282、单项选择题 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
283、填空题 客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
284、单项选择题 公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。
A.日度
B.月度
C.季度
285、单项选择题 擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。
A.盖子卡壳
B.前挡板突然落下
C.灭火器箱坍塌
286、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金确认的截止日期，过时仍未回复的连锁店，客户联络中心视为默认金额处理。
A.5
B.8
C.12
287、多项选择题 以下属于普通签证的是（）。
A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证
288、单项选择题 文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。
A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库
289、填空题 《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，
290、单项选择题 连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。
A.公平公正、善行教化
B.实事求是、从严处罚
C.公平公正、实事求是
291、单项选择题 侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。
A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤
292、单项选择题 若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。
A.当日换卡
B.待购卡
C.反写
293、单项选择题 员工必须按照《（）》的要求，保持个人卫生，做到制服穿着整洁，仪容仪表符合规范。
A.员工必读
B.员工须知
C.员工手册
294、单项选择题 投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。
A.订房中心
B.品牌绩效部
C.总裁信箱
295、填空题 客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。
296、单项选择题 员工在工作时间内外出，应经上级领导批准后方可外出，违者予以（）处理。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
297、多项选择题 对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。
A.姓名
B.性别
C.电话
298、填空题 B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（）折。
299、多项选择题 入住旅客信息登记分为（）和（）。
A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息
300、多项选择题 房间信息录入后（）。
A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加