烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理考试资料（每日一练）

时间:2022-01-22 12:02:48

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1、问答题  红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？


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2、单项选择题  固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。

A.再次订货水平系统
B.定期检查系统
C.需求驱动的精益供应系统
D.成本驱动的精益供应系统


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3、问答题  柜台下层储藏功能区作用？


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4、单项选择题  客户需求分类下面不正确的是（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求


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5、问答题  卷烟零售客户按业态划分为哪几类？


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6、单项选择题  擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。

A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益


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7、判断题  做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。


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8、单项选择题  甘特图第一步是（）

A、创建甘特草图
B、计算整个项目时间
C、明确项目牵涉的各项活动、项目
D、计算单项活动任务的工时量


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9、问答题  客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）


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10、单项选择题  及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。

A.获得
B.获取
C.取得
D.上交


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11、判断题  通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。


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12、单项选择题  有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。

A.缺乏产品创新
B.缺乏信息刺激
C.缺乏品类升级
D.缺乏客户支持


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13、判断题  会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。


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14、判断题  现场盘点是确保数据准确性必要手段。


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15、单项选择题  以下不属于品牌退出策略的行为是（）

A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存


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16、单项选择题  农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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17、单项选择题  经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。

A.检测结果没有说服力
B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来
C.方法使用起来难度大
D.以上都不对


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18、单项选择题  客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法


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19、判断题  使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。


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20、问答题  客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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21、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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22、判断题  产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。


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23、判断题  烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。


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24、单项选择题  利润需求包含两个方面，是指（）。

A.货源需求和利润需求
B.订货需求和利润需求
C.订货需求和商业利润
D.货源需求和盈利需求


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25、问答题  简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。


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26、单项选择题  不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化


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27、单项选择题  网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力


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28、单项选择题  以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。

A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态


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29、单项选择题  以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。

A.趋势性
B.周期性
C.变化性（随机性）
D.季节性


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30、单项选择题  通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。

A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强


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31、单项选择题  下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。

A.间接资料的准确性高
B.间接资料来源多样，且角度一致
C.搜集间接资料的速度快
D.间接资料符合当前研究的目标


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32、单项选择题  网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）

A.销售情况
B.库存情况
C.进销存情况
D.购销情况


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33、判断题  卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。


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34、单项选择题  商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）

A.购进量
B.销售量
C.投放量
D.订购量


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35、单项选择题  在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。

A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚


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36、判断题  客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。


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37、单项选择题  每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。

A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个
B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个
C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个
D.导入期、成长期、衰退期；三个


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38、单项选择题  市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）

A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析


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39、判断题  卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。


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40、判断题  按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。


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41、单项选择题  从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。

A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比


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42、判断题  零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。


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43、问答题  品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。


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44、填空题  ()可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。


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45、判断题  按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。


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46、问答题  如何建立专业化的人员队伍？


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47、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。

A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%


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48、判断题  主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。


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49、单项选择题  市场分析是市场调查的组成部分和（）。

A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具


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50、问答题  每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）


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51、问答题  客户经理的基本行为准则是什么？


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52、问答题  零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？


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53、问答题  客户临时提出变更送货地点，怎么办？


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54、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。

A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理


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55、单项选择题  对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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56、问答题  客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？


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57、单项选择题  商定总量的求是原则是按照零售客户实际的经营业态、（）等来划分，制定合理的卷烟投放量。

A.经营规模
B.等级高低
C.月定量大小
D.周定量大小


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58、单项选择题  烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。

A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥


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59、单项选择题  要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。

A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.广告


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60、判断题  1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。


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61、判断题  卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。


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62、问答题  详细叙述绩效管理的实施流程。


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63、问答题  专业化岗位设置的影响因素有哪些？


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64、判断题  卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。


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65、单项选择题  专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。

A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研


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66、单项选择题  以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。

A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题


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67、单项选择题  营业推广具有（）等特征。

A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性


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68、判断题  在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。


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69、问答题  客户经理“135”工作法三个要素是什么？


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70、问答题  在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？


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71、判断题  库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。


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72、判断题  网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。


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73、单项选择题  按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

A.客户为企业创造的价值
B.客户为企业带来的价值
C.客户的潜在价值
D.客户为企业创造的利润


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74、单项选择题  完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。

A.所有
B.全部
C.基础
D.重点


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75、单项选择题  当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。

A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场


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76、单项选择题  营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。

A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况


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77、单项选择题  消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。

A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好


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78、判断题  品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。


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79、问答题  卷烟陈列的基本要求是什么？


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80、问答题  卷烟品牌投放原则？


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81、单项选择题  零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.

A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是


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82、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。

A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介


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83、判断题  终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。


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84、问答题  现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）


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85、问答题  如何掌握现场服务技巧？


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86、单项选择题  由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。

A.互信
B.忠诚
C.情感纽带
D.交流平台


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87、单项选择题  关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。

A.品类能够成就品牌，提升品牌价值
B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上
D.品类构建颠覆市场


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88、判断题  严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。


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89、单项选择题  数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）

A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查


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90、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确


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91、单项选择题  关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。

A.个体
B.部份
C.整体
D.少数


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92、问答题  什么是卷烟上水平的指导思想？


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93、问答题  如何做好对新增客户的服务工作？


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94、单项选择题  在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。

A.逐步认识
B.逐步喜欢
C.广泛认识和了解
D.重复购买


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95、问答题  预测准确率有哪几种？


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96、问答题  对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？


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97、单项选择题  关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。

A.客户申请增量
B.客户更关注经营利润
C.客户申请调整类别
D.非卷烟经营的需求


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98、判断题  为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。


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99、判断题  卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。


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100、单项选择题  目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。

A、空间
B、时间
C、程度
D、数量


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101、判断题  客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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102、单项选择题  以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。

A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率


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103、问答题  客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？


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104、单项选择题  （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。

A.网络社区
B.虚拟空间
C.网络平台
D.网络论坛


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105、问答题  终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？


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106、单项选择题  商品标价签应当标明的不包括（）。

A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格


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107、判断题  需求预测就是采集零售客户需求再汇总。


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108、问答题  柜台中层功能区（抽屉）作用？


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109、单项选择题  商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。

A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量


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110、问答题  客户经理的岗位职责主要有哪些？


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111、问答题  应向客户传递的品牌信息有哪些？


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112、问答题  客户经常不订货，怎么办？


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113、单项选择题  综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。

A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论


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114、单项选择题  在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。

A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式


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115、判断题  未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。


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116、单项选择题  存销比越小，则（）。

A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销


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117、问答题  柜台出样的基本步骤有哪些？


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118、单项选择题  设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）

A.能排除数据中的缺漏数学检查
B.能排除有相互矛盾的记录
C.能帮忙找出明显矛盾的数据
D.能判断是否符合逻辑


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119、问答题  订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？


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120、单项选择题  某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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121、问答题  客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？


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122、问答题  客户经理“135”工作法主线是什么？


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123、单项选择题  纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。

A、部门之间
B、部门内上级到下级
C、组织内
D、员工之间


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124、单项选择题  重点指导对象的指导周期一般为（）。

A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年


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125、填空题  消费者()难以被直接调研取得.


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126、单项选择题  终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。

A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性


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127、判断题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。


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128、单项选择题  网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息


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129、单项选择题  以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户


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130、判断题  根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。


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131、单项选择题  假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。

A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道


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132、判断题  设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。


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133、判断题  利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。


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134、单项选择题  卷烟品牌推广的重心是（）。

A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素


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135、单项选择题  确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。

A.吻合
B.相同
C.相似
D.相一致


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136、单项选择题  客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式


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137、单项选择题  价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。

A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动


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138、判断题  按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。


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139、问答题  市场信息收集的作业要求是什么？


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140、单项选择题  市场分析的方法中以下哪个不是（）

A.归纳全貌
B.目标达成分析
C.竞争分布分析
D.波动性分析


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141、问答题  客户经理应如何提升自身素质？


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142、问答题  客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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143、单项选择题  随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。

A.跳动
B.调整
C.变化
D.变动


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144、单项选择题  以下不属于口碑的主要形式的是（）。

A.经验性口碑
B.继发性口碑
C.直接性口碑
D.有意识口碑


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145、判断题  客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。


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146、判断题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


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147、单项选择题  月度预测更为强调（）。

A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测


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148、填空题  能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.


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149、判断题  ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。


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150、单项选择题  工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。

A.品类创新
B.品牌创新
C.品类独占
D.品牌独占


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151、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度


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152、单项选择题  以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.

A.有数据
B.有图表
C.有代表性
D.有结论


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153、问答题  简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？


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154、单项选择题  整合营销传播的切入点是（）

A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学


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155、单项选择题  营业推广具有（）等特征。

A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性


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156、判断题  品牌美誉度是品牌知名度的基础。


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157、判断题  卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。


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158、单项选择题  按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。

A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标


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159、判断题  呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。


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160、单项选择题  下列选项中不属于定量调研形式的是（）。

A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.网络调查


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161、单项选择题  零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。

A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨


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162、单项选择题  竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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163、问答题  如何做好卷烟品牌的退出工作？


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164、问答题  客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？


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165、单项选择题  消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。

A.产品价值
B.服务价值
C.使用价值
D.剩余价值


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166、单项选择题  卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。

A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础


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167、问答题  不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）


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168、单项选择题  烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。

A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70


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169、单项选择题  卷烟品牌市场调研的原则包括（）。

A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则


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170、问答题  品牌的基本属性包括哪些内容？


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171、问答题  处理客户投诉的原则是什么？


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172、单项选择题  零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。

A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备


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173、判断题  横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。


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174、单项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。

A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力


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175、单项选择题  市场分析在企业运作中是（）。

A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作


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176、单项选择题  客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

A、仔细分析
B、正确分析
C、正确理解
D、仔细理解


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177、单项选择题  我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）

A.EXCEL
B.WORD
C.PPT
D.OFFICE


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178、问答题  客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？


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179、判断题  品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。


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180、问答题  客户经理月度分析的主要内容是什么？


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181、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应


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182、单项选择题  从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。

A.使用体验营销让品牌亲近起来
B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”


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183、问答题  如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？


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184、问答题  烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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185、问答题  简述你对关键绩效指标KPI的理解。


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186、单项选择题  一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。

A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多


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187、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。


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188、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？


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189、单项选择题  甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。

A、条状图
B、线条图
C、标准图
D、环形图


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190、单项选择题  在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。

A.增长趋势
B.饱和状态
C.扩张状态
D.萎缩状态


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191、单项选择题  新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）

A.知道的人数
B.接触到产品的人数
C.有兴趣的人数
D.重复购买的人数


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192、单项选择题  以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。

A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位


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193、单项选择题  品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。

A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势


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194、判断题  网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。


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195、判断题  开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。


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196、问答题  信息的收集与反馈工作要求是什么？


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197、单项选择题  促销活动的必须把握的要点不包括（）。

A.慎用促销
B.目标清晰
C.创新促销
D.前沿促销


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198、判断题  品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。


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199、单项选择题  “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。

A.协作共赢
B.客我提高
C.客户便捷
D.以客户为中心


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200、单项选择题  差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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201、单项选择题  以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）

A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析


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202、单项选择题  卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。

A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端
B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹
C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹
D、透明纸搭口用乳胶粘合


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203、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户


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204、判断题  烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。


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205、判断题  通过衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不是很适应消费需求，就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。


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206、问答题  货源供应的政策是什么？


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207、判断题  零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。


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208、单项选择题  服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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209、单项选择题  卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。

A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡


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210、单项选择题  增长率判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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211、单项选择题  品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.

A.有效
B.过渡
C.公平
D.合理


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212、单项选择题  安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。

A.财物安全
B.资金安全
C.人身安全
D.财产安全


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213、单项选择题  （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法


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214、单项选择题  制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）

A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益


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215、单项选择题  下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.

A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析


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216、判断题  库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。


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217、单项选择题  就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。

A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全


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218、单项选择题  问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.

A.格式化和标准化
B.格式化
C.标准化
D.数据化


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219、单项选择题  标价签应当（）朝向顾客.

A.斜面
B.倒面
C.反面
D.正面


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220、单项选择题  成长期品牌价格策略的重点就是（）。

A.控价
B.稳价
C.提价
D.降价


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221、问答题  公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？


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222、单项选择题  卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。

A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求


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223、单项选择题  假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。

A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C


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224、问答题  现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？


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225、单项选择题  卷烟价格不包括（）。

A.卷烟调拨价
B.卷烟批发价
C.卷烟零售价
D.卷烟市场价


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226、填空题  ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。


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227、判断题  好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。


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228、单项选择题  用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。

A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造


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229、判断题  期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。


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230、单项选择题  对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。

A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性


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231、单项选择题  品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。

A.占有率
B.铺货率
C.增长率
D.重购率


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232、判断题  消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。


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233、单项选择题  零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。

A.部分
B.侧面
C.个体
D.方面


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234、判断题  稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。


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235、单项选择题  （）预测方法难以接近市场真实需求。

A.需求
B.单一
C.唯一
D.卷烟


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236、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。

A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌


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237、问答题  指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）


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238、单项选择题  调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。

A、5%-10%
B、10%-20%
C、20%-25%
D、25%-30%


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239、单项选择题  通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。

A.品牌
B.口碑
C.定位
D.产品价值


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240、问答题  什么是应急补货？


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241、单项选择题  强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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242、判断题  卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。


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243、单项选择题  以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.印花促销
C.公关推广
D.赠品促销


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244、问答题  受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？


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245、判断题  客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。


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246、判断题  消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。


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247、单项选择题  在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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248、单项选择题  以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。

A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度


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249、单项选择题  终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。

A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式


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250、单项选择题  以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。

A.消费者知晓率
B.消费者主动询问比例
C.消费者尝试比例
D.消费者重复购买率


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251、判断题  在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。


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252、问答题  经营指导的服务内容包括？


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253、判断题  卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。


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254、单项选择题  ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项


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255、判断题  品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。


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256、单项选择题  以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。

A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营


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257、判断题  网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。


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258、单项选择题  收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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259、问答题  “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？


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260、单项选择题  类比判断法的结论必须由（）来检验。

A.实践
B.例证
C.实验
D.试验


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261、单项选择题  需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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262、单项选择题  对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。

A.负面
B.正面
C.回避
D.对待


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263、判断题  情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。


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264、问答题  属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？


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265、判断题  禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。


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266、问答题  卷烟外观质量是什么？


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267、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好新品推广工作？


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268、单项选择题  基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。

A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位


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269、单项选择题  客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。

A.进货周转数
B.周销量
C.月销量
D.月均进货量


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270、填空题  对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。


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271、问答题  如何设计卷烟营销组织？


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272、问答题  如何对重点客户进行现场指导？


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273、判断题  客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。


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274、判断题  品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。


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275、判断题  随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。


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276、单项选择题  趋势性反映了一种（）的发展方向。

A.趋势
B.周期
C.连续
D.持续


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277、判断题  吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。


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278、单项选择题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值


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279、判断题  确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。


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280、单项选择题  卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。

A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平


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281、判断题  品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。


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282、判断题  工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。


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283、单项选择题  不属于发现卷烟受潮的是（）

A.摸
B.闻
C.听
D.食


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284、判断题  烟草制品年度总产量计划属指导性计划。


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285、判断题  货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。


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286、单项选择题  定量扩点一般出现在（）。

A.品牌导入期
B.品牌成长期
C.品牌成熟期
D.品牌衰退期


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287、判断题  在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。


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288、问答题  卷烟终端陈列目标是什么？


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289、问答题  经营指导的服务内容包括什么？


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290、问答题  零售客户分类的的目的是？


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291、判断题  在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。


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292、单项选择题  “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求


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293、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。

A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出


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294、判断题  想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。


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295、单项选择题  （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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296、判断题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。


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297、判断题  类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。


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298、判断题  客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。


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299、单项选择题  一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。

A．目标品类
B．常规品类
C．偶发性品类
D．便利型品类


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300、判断题  纵向分解是贯彻职能部门负责制。


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