电信业务技能考试：初级话务员微信做题（最新版）

时间:2022-01-20 06:02:53

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1、判断题  山西省位于我国西南地区。


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2、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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3、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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4、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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5、判断题  0371是郑州的长途区号。


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6、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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7、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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8、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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9、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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10、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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11、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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12、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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13、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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14、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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15、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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16、判断题  024是沈阳的长途区号。


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17、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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18、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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19、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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20、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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21、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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22、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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23、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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24、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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25、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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26、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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27、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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28、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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29、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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30、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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31、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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32、判断题  江苏省的省会是合肥。


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33、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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34、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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35、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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36、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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37、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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38、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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39、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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40、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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41、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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42、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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43、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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44、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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45、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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46、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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47、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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48、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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49、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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50、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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51、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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52、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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53、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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54、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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55、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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56、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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57、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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58、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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59、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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60、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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61、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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62、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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63、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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64、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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65、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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66、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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67、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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68、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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69、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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70、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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71、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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72、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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73、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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74、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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75、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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76、判断题  金属是半导体。


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77、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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78、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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79、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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80、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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81、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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82、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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83、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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84、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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85、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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86、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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87、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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88、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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89、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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90、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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91、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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92、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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93、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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94、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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95、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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96、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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97、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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98、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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99、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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100、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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101、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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102、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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103、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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104、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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105、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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106、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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107、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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108、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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109、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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110、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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111、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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112、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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113、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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114、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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115、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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116、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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117、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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118、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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119、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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120、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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121、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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122、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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123、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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124、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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125、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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126、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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127、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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128、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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129、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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130、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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131、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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132、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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133、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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134、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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135、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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136、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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137、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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138、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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139、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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140、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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141、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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142、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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143、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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144、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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145、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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146、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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147、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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148、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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149、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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150、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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151、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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152、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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153、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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154、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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155、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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156、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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157、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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158、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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159、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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160、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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161、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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162、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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163、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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164、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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165、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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166、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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167、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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168、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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169、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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170、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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171、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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172、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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173、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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174、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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175、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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176、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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177、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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178、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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179、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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180、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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181、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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182、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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183、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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184、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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185、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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186、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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187、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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188、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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189、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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190、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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191、判断题  等电位点间的电压等于零。


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192、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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193、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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194、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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195、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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196、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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197、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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198、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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199、判断题  电功率的单位是伏特。


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200、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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201、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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202、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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203、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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204、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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205、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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206、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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207、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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208、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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209、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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210、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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211、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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212、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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213、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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214、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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215、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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216、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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217、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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218、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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219、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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220、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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221、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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222、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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223、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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224、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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225、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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226、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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227、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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228、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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229、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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230、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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231、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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232、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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233、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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234、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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235、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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236、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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237、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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238、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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239、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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240、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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241、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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242、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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243、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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244、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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245、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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246、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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247、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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248、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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249、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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250、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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251、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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252、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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253、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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254、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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255、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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256、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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257、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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258、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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259、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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260、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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261、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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262、判断题  江西省的省会是南昌。


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263、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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264、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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265、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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266、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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267、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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268、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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269、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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270、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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271、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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272、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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273、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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274、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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275、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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276、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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277、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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278、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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279、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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280、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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281、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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282、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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283、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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284、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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285、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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286、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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287、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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288、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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289、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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290、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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291、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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292、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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293、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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294、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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295、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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296、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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297、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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298、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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299、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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300、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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