电信业务技能考试：初级话务员在线测试（每日一练）

时间:2022-01-20 05:23:50

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1、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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2、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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3、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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4、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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5、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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6、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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7、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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8、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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9、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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10、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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11、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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12、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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13、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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14、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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15、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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16、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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17、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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18、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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19、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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20、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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21、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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22、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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23、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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24、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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25、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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26、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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27、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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28、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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29、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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30、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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31、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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32、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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33、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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34、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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35、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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36、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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37、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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38、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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39、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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40、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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41、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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42、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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43、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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44、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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45、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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46、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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47、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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48、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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49、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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50、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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51、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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52、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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53、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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54、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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55、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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56、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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57、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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58、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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59、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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60、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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61、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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62、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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63、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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64、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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65、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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66、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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67、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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68、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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69、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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70、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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71、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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72、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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73、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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74、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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75、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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76、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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77、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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78、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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79、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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80、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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81、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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82、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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83、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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84、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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85、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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86、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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87、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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88、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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89、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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90、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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91、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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92、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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93、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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94、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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95、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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96、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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97、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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98、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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99、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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100、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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101、判断题  江西省的省会是南昌。


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102、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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103、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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104、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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105、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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106、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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107、判断题  0431是济南的长途区号。


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108、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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109、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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110、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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111、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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112、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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113、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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114、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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115、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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116、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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117、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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118、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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119、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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120、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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121、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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122、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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123、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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124、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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125、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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126、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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127、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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128、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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129、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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130、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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131、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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132、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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133、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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134、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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135、判断题  重庆是直辖市。


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136、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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137、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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138、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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139、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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140、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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141、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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142、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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143、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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144、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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145、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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146、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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147、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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148、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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149、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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150、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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151、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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152、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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153、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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154、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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155、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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156、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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157、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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158、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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159、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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160、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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161、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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162、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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163、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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164、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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165、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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166、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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167、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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168、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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169、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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170、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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171、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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172、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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173、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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174、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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175、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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176、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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177、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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178、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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179、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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180、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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181、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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182、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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183、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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184、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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185、判断题  电功率的单位是伏特。


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186、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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187、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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188、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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189、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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190、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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191、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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192、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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193、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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194、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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195、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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196、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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197、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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198、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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199、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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200、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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201、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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202、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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203、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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204、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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205、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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206、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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207、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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208、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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209、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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210、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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211、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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212、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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213、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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214、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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215、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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216、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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217、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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218、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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219、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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220、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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221、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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222、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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223、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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224、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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225、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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226、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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227、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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228、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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229、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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230、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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231、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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232、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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233、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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234、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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235、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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236、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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237、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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238、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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239、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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240、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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241、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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242、判断题  等电位点间的电压等于零。


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243、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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244、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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245、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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246、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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247、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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248、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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249、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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250、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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251、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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252、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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253、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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254、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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255、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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256、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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257、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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258、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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259、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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260、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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261、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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262、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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263、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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264、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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265、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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266、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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267、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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268、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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269、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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270、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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271、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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272、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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273、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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274、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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275、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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276、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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277、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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278、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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279、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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280、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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281、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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282、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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283、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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284、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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285、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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286、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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287、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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288、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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289、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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290、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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291、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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292、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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293、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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294、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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295、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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296、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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297、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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298、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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299、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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300、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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