列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试考试答案（题库版）

时间:2022-01-20 01:27:09

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1、问答题  什么情况下发生的旅客人身伤害属于旅客自身责任？


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2、单项选择题  旅客或其继承人向铁路要求赔偿金的请求，应当自事故发生之日起（）提出。

A.一年内
B.半年内
C.90天内
D.60天内


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3、单项选择题  在铁路客运运价里程接算站示意图中，广九线上的接算站有（）。

A.广州、东莞、平湖
B.广州、东莞、平湖南、深圳
C.广州、平湖、深圳
D.广州、石龙、布吉、深圳


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4、单项选择题  旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。

A.二辆
B.三辆
C.四辆
D.五辆


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5、单项选择题  全国新老兵运输期间，大、中城市和新老兵运量较大地区，当地城市（）应当根据要求，派出执勤分队或组织部队人员维护秩序。

A.军区
B.警备区
C.征兵办
D.人民政府


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6、判断题  运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。（部竞赛题）


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7、单项选择题  （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

A.企业利益
B.遵章守纪
C.安定和谐
D.安全可靠


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8、单项选择题  在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。

A.成都、攀枝花、广通、读书铺、昆明
B.成都东、格里坪、大理、中谊村、昆明
C.成都、西昌、元谋、广通、昆明
D.成都东、米易、黑井、读书铺、昆明


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9、单项选择题  （）不是非流程类标志。

A、无障碍电梯
B、饮水处
C、禁止吸烟
D、出站口


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10、单项选择题  办公处应配备有（）种业务资料。

A.19
B.24
C.25


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11、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时，给水员应（）、穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。

A.有人防护
B.身系安全带
C.戴安全帽
D.脚穿胶鞋


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12、判断题  中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。（部竞赛题）


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13、名词解释  专用铁路


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14、单项选择题  对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人未来领取时，应（）。

A.上缴国库
B.拨归承运人收入
C.列运营成本
D.列客运进款


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15、单项选择题  包车人在使用途中要求缩短使用时，（）费用。

A.退还未使用部分
B.退还未使用部分的50%
C.退还未使用部分20%
D.已（所）收费用不退


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16、单项选择题  在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。

A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》
B.《路外伤亡处理办法》
C.《无票人员处理办法》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》


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17、单项选择题  铁路职工入一年以内的短训班、进休班，符合通勤条件的，可按规定使用（）乘车证乘车。

A.定期通勤
B.通学
C.硬席乘车证
D.通勤


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18、单项选择题  遇特殊情况，（）有权减收行李保管费。

A.客运主任
B.行李值班员
C.行李计划员
D.站长


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19、多项选择题  《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。

A、防火、防潮、防污
B、防虫蛀、防鼠咬
C、防火、防盗、防湿
D、防晒、防虫鼠
E、收据


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20、单项选择题  行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。

A.先始发后中转
B.先中转后始发
C.有利于运输
D.方便旅客、货主


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21、判断题  发售软座客票时最远至本次列车终到站。（部竞赛题《客规》）


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22、判断题  依据《事规条例》规定，事故分为重大事故、较大事故和一般事故三个等级。（部竞赛题《事规》）


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23、单项选择题  客统4是（）。

A、客运记录
B、旅客伤亡记录
C、乘车人数通知单
D、旅客列车密度表
E、管规附件


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24、问答题  旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？


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25、判断题  承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。（部竞赛题）


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26、单项选择题  路风工作是铁路（）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。

A.职工素质
B.精神文明
C.政治思想
D.职业道德


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27、判断题  通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年1月31日止。


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28、单项选择题  列车时刻表中“=”表示列车（）。

A.不经过此站
B.终到站
C.在该站不办理客运业务
D.在该站通过


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29、判断题  铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。（部竞赛题《乘车证》）


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30、填空题  发生一般路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任干部的处理（）。


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31、单项选择题  残疾军人证的封面系（）塑料精装。

A.红色
B.褐色
C.墨绿色
D.橘红色


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32、判断题  动车组列车车票可以办理变径。（部竞赛题）


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33、判断题  车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。


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34、单项选择题  对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

A.二
B.三
C.四


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35、问答题  哪些物品不准带入列车内？


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36、问答题  旅客列车因线路中断停止运行时应急处置预案。


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37、填空题  旅客和行李、包裹的票、运价里程，以（）为计算依据。


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38、判断题  因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。（部竞赛题）


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39、单项选择题  （）是铁路免费运输的物品。

A.中国铁路文工团演出用的服装、道具、布景
B.抢险救灾物品
C.救灾药品
D.中小学教材


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40、单项选择题  现行一类至四类包裹运价率的比例关系为（）。

A.0.3：0.5：1：1.2
B.0.2：0.7：1：1.3
C.0.2：0.6：1：1.4
D.1：1.1：1.2：1.3


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41、问答题  《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？


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42、单项选择题  车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送（）的医院抢救。

A.县级
B.省级
C.附近或有救治条件
D.市级


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43、判断题  列车车厢内须知框内容按旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传的顺序配置，镶装平整不漏衬。（部竞赛题）


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44、问答题  简述手持补票机主界面中6.综合模块的功能。


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45、判断题  因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。（部竞赛题）


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46、填空题  党的十七大报告中提出了全面建设小康社会奋斗目标的新要求，对加快推进以（）重点的社会建设作出了全面部署。


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47、判断题  小型机动车通过平过道时必须有人引导。（部竞赛题）


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48、单项选择题  旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。

A.通过
B.不经过
C.终到站
D.不办理客运业务


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49、单项选择题  以票谋私金额（）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。

A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元


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50、判断题  旅游列车填发代用票一式两张，一张交包车人持有，另一张交折返站。（部竞赛题）


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51、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责


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52、单项选择题  候车室和应用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，要（）消毒、杀虫、灭鼠。

A.随时
B.每天
C.定期
D.定时


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53、单项选择题  客货票据账记录发生差错时，下列做法哪种是错误的（）。

A、对错误的数字，可只更正其中错误的数字
B、对错误的数字，应全部划线改正
C、对错误的文字，可只更正错误部分


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54、问答题  使用手持补票机如何查询票根信息？


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55、单项选择题  装卸费及其他作业费属于（）。

A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款


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56、填空题  卧铺票的起码里程为（）千米。


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57、单项选择题  《铁路主要技术政策》要求：客运专线旅客列车运行速度为（）。

A.200～250km/h
B.200～300km/h
C.200～350km/h
D.200～400km/h


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58、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故按责任分别分为（）种。

A.6
B.5
C.4
D.3


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59、多项选择题  客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客热心
B、工作认真细心
C、解答问题耐心
D、接受意见虚心
E、部标车


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60、单项选择题  军运后付客票丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。

A.日
B.旬
C.月
D.季


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61、填空题  （）及（）不设运转车长，其他旅客列车运转车长的设置按有关规定执行。


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62、单项选择题  收入事故中，现金、银行票据和坏账损失（）。

A.按最高金额计算
B.按实际损失计算
C.按票面金额计算
D.有关规定计算


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63、多项选择题  下列（）人员符合准乘软席条件。

A、教授
B、年满50周岁的正处长
C、年满50周岁的副处长
D、1937年7月6日前参加革命工作的干部
E、乘车证


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64、问答题  铁路旅客运输合同的作用？


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65、单项选择题  旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。

A.铁路公安
B.客运部门
C.旅客自己
D.铁路和旅客共同


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66、单项选择题  对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算（）

A、加收票价=单程应收票价х天数
B、加收票价=单程应收票价х2
C、加收票价=单程应收票价х2х天数


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67、单项选择题  路风问题可定性为重大路风问题……等（）类。

A.七类
B.六类
C.五类
D.四类


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68、判断题  全国铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。（部竞赛题）


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69、判断题  各种车票的有效期从指定乘车日起止有效期最后一日止计算。（部竞赛题）


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70、判断题  某单位组织职工外出旅游，需购买车票26张，其中硬卧16张，软卧10张，车站应按团体旅客办理，优先安排。（部竞赛题）


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71、单项选择题  《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。

A.客运部门
B.铁路公安和地方政府
C.铁路部门
D.公安和客运员


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72、判断题  包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（部竞赛题）


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73、判断题  旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（部竞赛题）


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74、填空题  《技规》第390条规定，铁路行车有关人员，接班前须（），严禁（），如有违反，立即停止其所承担的任务。


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75、填空题  乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。


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76、单项选择题  托运（）必须派人押运。

A.军犬
B.彩电
C.音响
D.冰箱


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77、单项选择题  客车紧急制动阀安装在（）。

A.客车1位端
B.客车2位端
C.客车中部
D.客车上部


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78、判断题  线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。


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79、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客伤害事故拍发事故速报时，应有哪些内容？


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80、单项选择题  铁路通勤乘车证的颜色为（）。

A、浅绿色
B、浅粉色
C、浅蓝色
D、浅黄色
E、乘劳05


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81、单项选择题  行李从（）起，满180天后仍无人领取时，可报上级主管部门批准后予以变卖。

A.运到日
B.发出通知日
C.承运日
D.保管期满次日


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82、判断题  旅游专列不得超员运输，不得使用铁路公用乘车证。（部竞赛题）


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83、判断题  电话订票系统可办理全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）票，并办理改签和退票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）


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84、填空题  路风强控办法重点强调要严格落实“三不漏、（）、一公开、（）”制度。


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85、问答题  铁路旅客运输合同从什么时候起成立到什么时候止完毕？


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86、单项选择题  2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。

A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km
B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km
C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km
D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km


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87、单项选择题  为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持（）米以上的距离。

A、2
B、3
C、4


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88、判断题  补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。（部竞赛题）


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89、判断题  行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。（部竞赛题）


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90、单项选择题  鼠盒放置标准：软卧投放（）个毒饵盒。

A.5
B.6
C.7


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91、单项选择题  持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。

A、伪造或涂改
B、失效
C、减价不符
D、过期
E、客规


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92、单项选择题  列车时刻表中符号“=”表示列车（）。

A.不经过此站
B.终到站
C.在该站不办理客运业务
D.在该站通过


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93、判断题  只要旅客中途下车，其卧铺票就失效。（部竞赛题）


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94、判断题  铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。（部竞赛题《乘车证》）


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95、单项选择题  3001千米客票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。

A.5、8、10
B.5、9、10
C.5、8、11
D.5、9、11


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96、单项选择题  铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和（）等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

A.旅行常识
B.安全知识
C.旅客须知
D.安全须知


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97、单项选择题  旅客列车给水统计表表号是（）。

A.客运报-9（KYB-9）
B.客运报-9（LKS-9）
C.客运报-9（KGS-9）
D.客运报-9（LGS-9）


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98、单项选择题  旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。

A、延长
B、改签
C、换票
D、退票
E、客规


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99、填空题  设立车队服务监督电话，公开（）手机号玛，并做到（）开机。


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100、单项选择题  下列哪种物品属于四类包裹（）。

A.录象机
B.音响
C.摩托车
D.计算机


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101、判断题  站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。


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102、填空题  铁路运输工作人员必须坚守岗位，按程序实行（），尽职尽责，保证运输安全。


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103、单项选择题  身高不足1米成人购票是发售（）。

A.儿童票
B.学生票
C.全价票
D.半价票


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104、单项选择题  旅客退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

A.已乘区间
B.票价差额
C.已乘里程
D.起码里程


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105、单项选择题  发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。

A.中华人民共和国残疾军人证半价
B.中华人民共和国警察伤残半价
C.学生
D.伤残民兵


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106、单项选择题  首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；

A、列车员
B、列车长
C、餐售人员
D、受理者


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107、单项选择题  线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补


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108、问答题  乘务组的主要任务是什么？


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109、问答题  路风管理办法中规定对劳服、旅服发生路风问题对责任人及相关干部是如何联挂的？


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110、判断题  车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。（部竞赛题）


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111、填空题  包车单位在始发站延期使用，在开车前（）小时以前提出时，按规定核收包车停留费。


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112、单项选择题  管规规定对消防设施必须定期检查，在（）之前要普遍检查。

A、暑运
B、路外地方事故
C、春节


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113、单项选择题  担任列车员职务实际工作时间满（）以上，经考试合格后方可担任列车值班员。

A、半年
B、一年
C、二年
D、三年
E、部标车


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114、单项选择题  列车乘客身高不足1米成人购票是发售（）。

A.儿童票
B.学生票
C.全价票
D.半价票


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115、填空题  《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的酒精、冷烫精。


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116、填空题  列车安全设施必须做到（），（），作用良好。


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117、单项选择题  旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时，列车（）办理。

A、不办理
B、在列车有能力情况下应予办理，开客运记录交旅客到站退还差价
C、使用原票有效
D、在列车有能力情况下应予办理，票价差额不予退还
E、客规


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118、单项选择题  旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。

A.剔和游
B.特和游
C.剔和临
D.特和临


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119、单项选择题  列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。

A.停车
B.通过（不停车）
C.技术作业
D.待闭


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120、单项选择题  加快票票价的起码里程为（）。

A.20km
B.100km
C.400km
D.500km


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121、判断题  经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭《有突出贡献中青年专家证书》不可在记者购票窗口购票。


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122、单项选择题  客运运价杂费收据的甲页是（）。

A.存查联
B.上报联
C.旅客联
D.报销联


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123、判断题  免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票及相应的空调票。（部竞赛题《客规》）


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124、问答题  旅客要求变更径路时，应具备什么条件？


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125、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。


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126、单项选择题  车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应（）承运。

A.快速
B.立即
C.优先
D.尽快


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127、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。

A.700mm
B.800mm
C.900mm
D.1000mm


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128、判断题  软卧车代座车时，上铺仅限放置旅客的携带品。（铁运[2011]48号关于印发《动车组列车服务质量暂行规范》的通知）


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129、单项选择题  对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。

A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站


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130、填空题  列车长发现重点职名人员问题低于（），个人绩效评价分类降档。


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131、问答题  列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理？


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132、问答题  对旅客免费携带品的体积有何规定的？


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133、判断题  铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。


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134、单项选择题  客车车辆^91考试网务车的标记是（） 。

A.XL
B.YZ
C.YW
D.GW


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135、填空题  社会主义的本质是（）、（），消灭剥削，消除两极分化，（）。


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136、填空题  春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（）天、节后（）天，计40天。


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137、多项选择题  （）属于旅客运输计划。

A、日常计划
B、长远计划
C、节假日计划
D、年度计划
E、管规


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138、单项选择题  旅游列车的运行时分标准不低于（）旅客列车标准。

A.直达货物列车
B.普通快车
C.快速列车
D.特快列车


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139、判断题  旅游列车包车费由始发站一次收清，其他站、车不得另收取任何费用。（部竞赛题）


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140、单项选择题  2011年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。

A.应按团体旅客
B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客
C.应按一般旅客
D.应按军运运价


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141、填空题  在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。


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142、单项选择题  各站使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应（），妥善保管。

A.按月整理、上缴
B.按月整理、装订
C.按季整理、上缴
D.按季整理、装订


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143、单项选择题  客票票价小于5元时，应核收（）客票系统发展金。

A.0.5元
B.1元
C.1.5元
D.2元


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144、判断题  稽查人员执行任务乘车的凭证和标志是“铁路运输收入稽查证”和稽查臂章。（部竞赛题）


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145、单项选择题  旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

A.标志明亮
B.标志明显
C.标志鲜明
D.标志醒目


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146、单项选择题  焦柳线的起至站为（）站。

A.济原、柳州
B.济原、南宁
C.月山、南宁
D.月山、柳州


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147、填空题  《绩效考核管理办法》规定：失责积分标准中：班组长考核失格（）分。


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148、单项选择题  方向牌每节车厢配备两块，指向正确，制作尺寸（）。

A、长100Cｍ，宽20Cｍ
B、长110Cｍ，宽25Cｍ
C、长120Cｍ，宽20Cｍ
D、长120Cｍ，宽25Cｍ
E、电07


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149、单项选择题  旅客持票提前乘车乘坐票价相同的列车时，（）。

A.列车收回原票，换发代用票，核收手续费
B.应另行购票
C.应另行补票，核收手续费
D.核收手续费，换发代用票


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150、单项选择题  机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。

A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.二长一短


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151、单项选择题  （）为餐车的符号。

A.YL
B.CA
C.RZ
D.UZ


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152、单项选择题  旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。

A.广播员
B.客运调度
C.运转值班人员
D.行车调度


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153、单项选择题  部（2000）152号电报对学生票暑假限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。

A、6月1日至8月31日
B、6月1日至9月30日
C、6月1日至10月1日


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154、判断题  《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。（部竞赛题《价规》）


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155、判断题  附加票随同客票使用有效。（部竞赛题《客规》）


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156、问答题  旅客的定义？


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157、判断题  旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。（部竞赛题）


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158、多项选择题  客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。

A、抽检
B、总检
C、自检、
D、互检
E、收规


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159、单项选择题  厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。 A.包车停留费 包车使用费 包车行驶费 包车挂运费

A.标记定员票价的80%
B.实际人员票价的80%
C.标记定员票价
D.实际人员票价


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160、单项选择题  对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担保时，押金数额（）。

A.高于行李、包裹的价值
B.应与行李、包裹的价值相当
C.应低于行李、包裹的价值
D.由收货人确定


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161、单项选择题  发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。


E、客伤


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162、单项选择题  旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。

A.直达特快旅客列车
B.特快旅客列车
C.快速旅客列车
D.直通旅客快车


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163、问答题  发生线路中断旅客要求退票如何处理？


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164、单项选择题  补剪、补签手续费（）。

A.1元/人次
B.2元/人次
C.每张车票1元
D.每张车票2元


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165、单项选择题  车站办理军运后付时，后付客票只填写（）。

A.甲、乙两联
B.乙、丙两联
C.甲、丙两联
D.甲联


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166、判断题  各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的24∶00止计算。


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167、单项选择题  运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。

A.100
B.300
C.500
D.1000


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168、判断题  办理变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由站”，加盖列车长名章，凭原票乘车。（部竞赛题）


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169、单项选择题  由于（）造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A.列车紧急制动
B.飓风
C.丢失
D.被盗


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170、问答题  《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？


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171、单项选择题  由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）

A.甲联
B.乙联
C.丙联
D.退票报告


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172、判断题  铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。（部竞赛题《价规》）


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173、单项选择题  段绩效考核办法中规定，人为将机器某一部件损坏，对责任人应按下列哪种办法处理（）。

A、按实际价格赔偿
B、按B类考核
C、除按实际价格赔偿外，给予B类考核


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174、判断题  客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（部竞赛题《价规》）


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175、问答题  发现无票乘车如何处理？


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176、单项选择题  到站发现重量不符应退还时，应退还（）。

A.多收部分的运费
B.已收运费与正当运费的差额
C.多收部分的运费，核收手续费
D.已收运费与正当运费的差额，核收手续费


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177、单项选择题  要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内（）。

A.滞留人员
B.工作人员
C.上下车旅客
D.其他部门人员


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178、单项选择题  20人以上（）相同的旅客为团体旅客。

A.乘车日期、径路、票价、座别
B.车次、票价、到站、座别
C.乘车日期、车次、到站、座别
D.车次、发站、径路、有效期


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179、填空题  段接到旅客表扬乘务员做好事，送锦旗、表扬信，事迹突出并属实的，给予（）元的奖励。


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180、单项选择题  持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（）

A.铁路局
B.中国铁路总公司
C.收入管理部门
D.本段


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181、判断题  一次事故中死亡一人，重伤两人，分别计算死亡事故和重伤事故。（部竞赛题）


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182、单项选择题  包用车辆使用空调设备时，娱乐车、餐车的空调费按（）计算。

A.停留费的25%
B.停留费的30%
C.使用费的25%
D.使用费的30%


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183、问答题  什么叫听觉信号？


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184、判断题  学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。（部竞赛题《客规》）


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185、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。

A.一周
B.10日
C.15日
D.3日


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186、单项选择题  （）不属于行李的范围。

A.旅客自用的被褥
B.旅客自用的衣服
C.书籍
D.旅客代步的残疾人车


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187、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应记载的内容？


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188、判断题  动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。（部竞赛题《客规》）


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189、问答题  车次查询功能包括哪几个方面的内容？


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190、单项选择题  旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

A.途中发生急病
B.行李砸伤
C.旅客欧斗致伤
D.旅客在购票后进站前摔伤


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191、问答题  2007年6月15日2125次列车，沈阳开车，一大学生持用沈阳工业大学有效学生证（减价优待证的乘车区间为：沈阳—五家）要求补票到哈尔滨，列车长如何办理？写出根据。


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192、判断题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。（部竞赛题《管规》）


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193、单项选择题  办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

A.加收应收运费与已收运费差额两倍
B.补收已收运费与正当运费差额
C.加收运输区间四类包裹
D.加收应收运费与已收运费差额


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194、单项选择题  各铁路运输企业均应在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理部门工作。

A.本级
B.上级
C.下级
D.所属企业


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195、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。

A.车长
B.值班员
C.锅炉工
D.客运段


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196、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故造成单眼永久失明，支付保险金、赔偿金的（）。

A.40%
B.50%
C.55%
D.60%


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197、问答题  列车发现烈性传染病患者如何处理？


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198、单项选择题  《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释

A.国务院铁路主管部门
B.铁路局
C.铁路局客运部门
D.站、段


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199、单项选择题  旅客之保险费，包括于票价之中，一律按基本票价（）收费。

A、百分之二
B、百分之三
C、百分之五
D、千分之二
E、强


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200、判断题  除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）


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201、判断题  站车发生票款被盗事件时，必须向上级客运调度报告。


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202、填空题  列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。


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203、填空题  卧铺票起码里程为（）km，加快票的起码里程为（）km。


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204、问答题  《管规》对乘务员上下车和列车运行中在安全上有何规定？


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205、判断题  持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。（部竞赛题）


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206、单项选择题  持用（）的旅客应当核对相应的证件。

A、儿童票
B、学生票
C、软卧票
D、附加票
E、客规


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207、单项选择题  旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）卧铺，供便乘机车乘务员使用。

A.二个
B.三个
C.四个
D.五个


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208、判断题  铁路信息系统是铁路运输生产和管理的重要组成部分。（部竞赛题）


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209、单项选择题  包车停留费，棚车每日每辆（）。

A.129元
B.139元
C.278元
D.349元


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210、填空题  列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途×站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应（）。


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211、问答题  《铁路运输收入管理规程》中对客运收入是如何定义的？


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212、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C.铁路责任、其他责任、旅客责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任


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213、单项选择题  旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。

（A.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
（B.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
（C.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
（D.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费


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214、填空题  列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。


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215、单项选择题  机车、轨道车的鸣笛示拧紧人力制动机信号是（）方式。

A.一短声
B.二短声
C.三短声
D.连续短声。


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216、单项选择题  《铁路技术管理规程》中规定，机车、轨道车的鸣笛方式中连续短声表示（）？

A、紧急停车
B、报警
C、开车


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217、单项选择题  旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。

A.列车严重超员
B.列车有能力
C.乘坐的回转列车，途中需要甩车
D.给中途站预留车厢


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218、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。


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219、填空题  列车中行李的最小体积不得小于（）立方米。


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220、判断题  旅游列车是指往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市间的特快旅客列车和旅客快车。（部竞赛题）


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221、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。

A.属有价证券
B.不属有价证券
C.属证券
D.属证明


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222、单项选择题  在客车上查出的危险品，应予没收，由值乘的（）妥善保管。

A、列车长
B、乘警
C、行李员


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223、多项选择题  （）每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。

A、旅客列车
B、公务车
C、代用客车
D、混合列车
E、管规


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224、判断题  旅客开始旅行后就不能退票。（部竞赛题）


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225、单项选择题  当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（）。

A.法律的惩罚
B.治安处罚
C.社会舆论这一“道德法庭”的审判
D.法律的宽恕


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226、单项选择题  进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。

A.临时定期乘车证
B.硬席乘车证
C.通学乘车证
D.便乘证


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227、单项选择题  全国新老兵运输于每年（）。

A.11月25日开始、12月31日前结束
B.11月15日开始、12月31日前结束
C.11月1日开始、12月31日前结束
D.11月20日开始、12月31日前结束


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228、单项选择题  对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。

A.便乘证
B.探亲乘车证
C.软席、硬席乘车证
D.硬席临时定期乘车证


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229、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

A.无杂物
B.无污物
C.无异物
D.无积便


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230、判断题  旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。（部竞赛题）


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231、单项选择题  按军事运输办理的老兵凭（）及以上单位证明办理行李托运。

A.连
B.营
C.团
D.师


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232、多项选择题  客运职工在通过线路时，应走（）道。

A、天桥
B、地道
C、股道
D、平过
E、管规


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233、单项选择题  铁路线路分为正线、（）及特别用作线。

A、站线、段管线、岔线
B、到发线、安全线、牵出线
C、站线、调车线、岔线
D、到发线、段管线、牵出线
E、技规


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234、单项选择题  目前客车给水装置多采用（）。

A.车内水箱
B.自动水箱
C.车顶水箱
D.车底水箱


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235、多项选择题  按客流性质，分为（）客流三种。

A、直通
B、管内
C、通过
D、市郊
E、计划


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236、单项选择题  铁路交通较大事故的调查期限为（）。

A.5日
B.10日
C.15日
D.20日


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237、判断题  华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。


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238、单项选择题  持用下列哪种乘车证不得免费使用卧铺（）。

A、探亲乘车证
B、硬席乘车证
C、便乘证


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239、判断题  铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。（部竞赛题《乘车证》）


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240、问答题  什么是路风事件？


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241、填空题  列车密度表是客统（）。


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242、判断题  开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。


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243、判断题  旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，应按包裹办理。（部竞赛题）


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244、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故造成单耳全聋，支付保险金、赔偿金的（）。

A.35%
B.40%
C.45%
D.50%


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245、问答题  旅客列车服务质量标准划分几个等级？


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246、单项选择题  下列哪些条件准予免费使用卧铺（）。

A、职工出差在车上过夜6小时以上
B、职工出差连续乘车6小时
C、职工出差连续乘车12小时


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247、单项选择题  用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。

A.“CRH”
B.“CAH”
C.“CBH”
D.“CRE”


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248、填空题  列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。


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249、填空题  同时发生两种旅行变更时，核收（）次手续费。


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250、单项选择题  车站的旅客运输量（客运量）指一定时期内，旅客始发和（）。

A.到达人数
B.通过人数
C.接入人数
D.中转人数


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251、单项选择题  某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证（）。

A.149张
B.148张
C.147张
D.146张


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252、单项选择题  旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

A.40kg
B.50kg
C.60kg
D.100kg


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253、问答题  在列车长验票中发现一旅客误购车票，应如何处理？


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254、单项选择题  广九线的车票仅限其他线与本线有（）的各站间相互发售。

A.管内列车
B.管内快车
C.特快列车
D.直通车


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255、单项选择题  被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，不作事故统计。

A.5日
B.10日
C.15日
D.20日


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256、填空题  旅客票价包括两部分，（）、（）。


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257、问答题  《管规》对卧具的卫生有哪些要求？


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258、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。

A.英语
B.旅客点播
C.外语
D.戏曲点播


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259、问答题  列车严重超员应急处置预案。


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260、判断题  成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）


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261、填空题  乘务人员未经允许擅自为旅客代办车票未收取好处费的，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。


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262、判断题  事故调查期限自事故发生次日计算。（部竞赛题《事规》）


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263、多项选择题  铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

A、工作证
B、稽查证件
C、稽查臂章
D、佩戴稽查臂章
E、客规


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264、单项选择题  旅客托运行李至客票到站以远的车站时，应按（）计算运价。不足起码里程按起码里程计算。

A.按行李
B.按行李实际重量加倍
C.按包裹品名分类
D.按包裹加倍


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265、判断题  卧铺只能由持票本人使用,成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）


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266、问答题  什么是粗暴待客？


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267、单项选择题  京哈线的起至站为（）站。

A.哈尔滨、北京
B.香坊、北京西
C.哈尔滨、丰台
D.绥化、北京


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268、单项选择题  旅客列车到发线有效长一般不少于（）。

A.350m
B.450m
C.550m
D.650m


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269、问答题  在列车内发现危险品时怎么办？


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270、问答题  2007年5月26日，齐齐哈尔至满洲里N57次列车，齐齐哈尔开车后，一名家住哈尔滨持有黑龙江大学有效学生证的学生要求办理一张去海拉尔的学生减价优惠票，列车如何处理？根据是什么？


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271、单项选择题  勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要（）。

A、金钱
B、物品
C、钱物
D、烟酒


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272、单项选择题  旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，（）。

A.向上级报告
B.向民警部门报告
C.向派出所报告
D.通知其家属


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273、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

A.行车调度
B.客运调度
C.旅客列车运行图
D.旅客列车时刻表


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274、单项选择题  铁路运输收入包括（）。

A.客运收入、货运收入
B.客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款
C.客货运收入、代收款
D.客运收入、货运收入、代收款


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275、单项选择题  自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。

A.0.468元
B.0.534元
C.0.308元
D.0.408元


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276、多项选择题  20人以上（）相同的旅客为团体旅客。

A、乘车日期
B、车次
C、到站
D、座别
E、客规


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277、单项选择题  旅客列车办公席业务资料配置总数为（）。

A.23种
B.24种
C.25种
D.26种


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278、判断题  由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列机务部门。（部竞赛题）


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279、单项选择题  通票的有效期按乘车里程计算，3001千米有效期为（）日。

A.3
B.4
C.5


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280、单项选择题  发生旅客人身伤害时，旅客死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

A.3
B.5
C.7
D.10


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281、单项选择题  旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价（）的票款。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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282、单项选择题  车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。

A.以票谋私
B.勒卡索要
C.粗暴待客
D.以车谋私


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283、单项选择题  旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及（）人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

A.客运监察
B.客运安全监察
C.客运系统监察


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284、多项选择题  大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。

A、软座客票
B、硬座客票
C、空调票
D、加快票
E、客规


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285、判断题  填发全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。（部竞赛题《乘车证》）


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286、单项选择题  同一发送单位发往同一收文单位的公文不得超过（）包。

A.2
B.4
C.8
D.10


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287、判断题  附加票是客票的补充部分，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）


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288、填空题  路风“三项登记、回访制度”的内容是（）、旅客用餐、（）登记、回访制度。


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289、单项选择题  在客运运价里程接算站示意图中，红色○线表示（）。

A.非接算站
B.换乘站
C.接算站
D.换算站


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290、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）

A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据


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291、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成死亡（）人的事故构成较大事故。

A.3—9
B.3—7
C.3—5
D.2


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292、单项选择题  人力制动机一般装在车辆的（）。

A.二位端
B.一位端
C.中部
D.不确定


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293、填空题  发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，（）手续费。


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294、单项选择题  到站发现品名不符时，（）的运费。

A.加收应收运费与已收运费差额两倍
B.补收运输区间四类包裹
C.加倍补收运输区间四类包裹运费
D.加收应收运费与已收运费差额


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295、单项选择题  异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。

A.开车前48h
B.开车前
C.开车前6h
D.开车前12h


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296、判断题  旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。（部竞赛题）


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297、单项选择题  （）乘车证不能乘坐特快列车。

A.临时定期
B.探亲
C.通勤
D.通学


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298、判断题  包车单位取消用车计划时，定金不退。（部竞赛题）


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299、单项选择题  路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

A.驻铁路军代处军事代表
B.口岸站的海关人员
C.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员
D.守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员


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300、填空题  中央开展创先争优活动的要求是：（）、（）、（）、（）。


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