电信业务技能考试：初级话务员找答案（每日一练）

时间:2022-01-20 00:17:13

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1、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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2、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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3、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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4、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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5、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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6、判断题  等电位点间的电压等于零。


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7、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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8、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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9、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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10、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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11、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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12、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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13、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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14、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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15、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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16、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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17、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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18、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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19、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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20、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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21、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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22、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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23、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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24、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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25、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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26、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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27、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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28、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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29、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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30、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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31、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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32、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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33、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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34、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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35、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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36、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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37、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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38、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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39、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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40、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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41、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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42、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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43、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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44、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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45、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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46、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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47、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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48、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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49、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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50、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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51、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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52、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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53、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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54、判断题  江苏省的省会是合肥。


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55、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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56、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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57、判断题  陕西省的省会是延安。


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58、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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59、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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60、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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61、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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62、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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63、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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64、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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65、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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66、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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67、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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68、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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69、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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70、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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71、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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72、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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73、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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74、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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75、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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76、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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77、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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78、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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79、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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80、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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81、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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82、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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83、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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84、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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85、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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86、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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87、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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88、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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89、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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90、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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91、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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92、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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93、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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94、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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95、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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96、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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97、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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98、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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99、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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100、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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101、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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102、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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103、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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104、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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105、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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106、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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107、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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108、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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109、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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110、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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111、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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112、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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113、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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114、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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115、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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116、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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117、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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118、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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119、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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120、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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121、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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122、判断题  024是沈阳的长途区号。


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123、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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124、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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125、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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126、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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127、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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128、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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129、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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130、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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131、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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132、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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133、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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134、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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135、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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136、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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137、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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138、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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139、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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140、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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141、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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142、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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143、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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144、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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145、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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146、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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147、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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148、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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149、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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150、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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151、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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152、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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153、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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154、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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155、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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156、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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157、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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158、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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159、判断题  0431是济南的长途区号。


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160、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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161、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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162、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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163、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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164、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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165、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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166、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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167、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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168、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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169、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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170、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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171、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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172、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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173、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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174、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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175、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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176、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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177、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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178、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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179、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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180、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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181、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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182、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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183、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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184、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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185、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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186、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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187、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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188、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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189、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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190、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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191、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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192、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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193、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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194、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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195、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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196、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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197、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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198、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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199、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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200、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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201、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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202、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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203、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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204、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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205、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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206、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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207、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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208、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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209、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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210、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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211、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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212、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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213、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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214、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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215、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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216、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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217、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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218、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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219、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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220、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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221、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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222、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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223、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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224、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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225、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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226、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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227、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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228、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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229、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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230、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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231、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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232、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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233、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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234、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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235、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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236、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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237、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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238、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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239、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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240、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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241、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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242、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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243、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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244、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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245、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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246、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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247、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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248、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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249、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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250、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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251、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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252、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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253、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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254、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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255、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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256、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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257、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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258、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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259、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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260、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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261、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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262、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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263、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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264、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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265、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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266、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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267、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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268、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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269、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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270、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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271、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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272、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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273、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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274、判断题  重庆是直辖市。


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275、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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276、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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277、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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278、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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279、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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280、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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281、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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282、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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283、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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284、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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285、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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286、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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287、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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288、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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289、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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290、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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291、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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292、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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293、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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294、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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295、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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296、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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297、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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298、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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299、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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300、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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