电信业务技能考试：电信业务员考试考试资料（每日一练）

时间:2022-01-20 00:16:32

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1、问答题  简述企业形象分类。


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2、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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3、问答题  简述差异化营销策略。


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4、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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5、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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6、问答题  简述产品策划的方法。


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7、问答题  简述GPRS业务功能。


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8、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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9、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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10、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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11、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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12、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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13、名词解释  名片生成方式


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14、问答题  简述广告的功能。


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15、问答题  简述品牌的差异化作用。


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16、问答题  简述移动证券。


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17、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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18、问答题  简述处理异议的原则。


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19、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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20、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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21、问答题  通信市场分类？


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22、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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23、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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24、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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25、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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26、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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27、问答题  简述宗教哲学的历程？


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28、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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29、问答题  简述名片识读业务。


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30、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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31、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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32、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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33、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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34、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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35、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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36、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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37、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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38、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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39、名词解释  套餐易查询


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40、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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41、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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42、问答题  简述传递信息。


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43、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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44、问答题  高级会员的开通方式？


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45、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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46、名词解释  被叫优惠易查询


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47、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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48、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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49、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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50、问答题  简述潜在客户的评估。


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51、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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52、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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53、问答题  简述品牌策划。


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54、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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55、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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56、问答题  简述市场预测的方法。


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57、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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58、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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59、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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60、问答题  简述移动资讯。


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61、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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62、问答题  简述形象工程及识别系统。


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63、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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64、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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65、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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66、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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67、问答题  简述营销体系策划。


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68、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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69、问答题  简述沟通的含义。


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70、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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71、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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72、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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73、问答题  手机电池有哪几种？


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74、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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75、问答题  简述隐性广告的涵义。


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76、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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77、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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78、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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79、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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80、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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81、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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82、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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83、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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84、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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85、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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86、问答题  简述营销管理的实施程序。


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87、问答题  简述移动资讯业务使用。


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88、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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89、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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90、问答题  简述服务营销组合因素。


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91、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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92、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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93、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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94、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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95、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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96、填空题  GPRS的中文是（）。


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97、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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98、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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99、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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100、问答题  简述全球营销战略。


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101、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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102、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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103、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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104、问答题  简述服务营销。


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105、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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106、问答题  简述广告的分类。


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107、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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108、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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109、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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110、问答题  禁用手机的场合有什么？


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111、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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112、问答题  简述客户异议的含义。


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113、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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114、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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115、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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116、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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117、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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118、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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119、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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120、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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121、问答题  简述WAP业务拨号。


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122、问答题  简述绿色营销策略。


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123、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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124、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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125、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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126、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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127、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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128、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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129、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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130、名词解释  光辉效应法


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131、问答题  移动证券办理方式是什么？


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132、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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133、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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134、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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135、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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136、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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137、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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138、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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139、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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140、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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141、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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142、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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143、问答题  简述营销组合决策。


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144、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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145、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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146、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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147、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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148、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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149、问答题  简述条码上网业务。


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150、名词解释  电话营销法


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151、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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152、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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153、填空题  销售是从客户的（）开始。


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154、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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155、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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156、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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157、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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158、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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159、问答题  简述客户服务的方式。


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160、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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161、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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162、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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163、问答题  简述广告设计的要素。


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164、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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165、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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166、问答题  简述营销管理职能。


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167、问答题  简述危机管理的公众策略。


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168、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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169、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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170、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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171、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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172、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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173、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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174、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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175、问答题  简述品牌管理。


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176、问答题  现代市场营销观念的含义？


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177、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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178、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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179、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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180、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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181、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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182、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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183、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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184、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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185、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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186、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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187、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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188、问答题  简述业务代理制。


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189、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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190、问答题  简述音乐随身听。


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191、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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192、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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193、问答题  简述快讯的业务使用。


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194、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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195、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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196、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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197、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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198、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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199、填空题  利用DDN可以组建（）。


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200、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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201、问答题  简述GPRS承载的业务。


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202、问答题  简述营销体系的结构安排。


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203、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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204、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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205、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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206、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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207、问答题  简述SIM卡容量。


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208、问答题  请问什么是客户投诉？


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209、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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210、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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211、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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212、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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213、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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214、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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215、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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216、问答题  简述促销组合方案。


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217、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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218、问答题  简述通信行业职业守则。


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219、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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220、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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221、问答题  简述手机动画。


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222、名词解释  直接邮寄法


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223、填空题  （）是移动网络的运营商。


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224、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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225、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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226、问答题  简述绿色营销特点。


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227、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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228、问答题  简述服务纪律。


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229、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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230、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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231、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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232、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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233、问答题  简述企业形象的营销手段。


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234、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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235、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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236、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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237、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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238、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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239、问答题  简述条码识别业务范围。


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240、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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241、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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242、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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243、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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244、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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245、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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246、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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247、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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248、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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249、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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250、名词解释  服务市场营销组合


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251、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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252、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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253、问答题  简述网络营销的优势。


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254、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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255、问答题  简述品牌价值传递。


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256、问答题  简述GPRS的定义。


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257、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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258、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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259、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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260、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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261、名词解释  高额话费报告


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262、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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263、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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264、问答题  简述处理异议的态度。


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265、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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266、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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267、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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268、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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269、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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270、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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271、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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272、问答题  简述营销管理的内涵。


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273、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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274、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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275、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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276、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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277、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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278、名词解释  服务营销


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279、问答题  简述市场营销沟通决策。


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280、问答题  简述移动资讯的费用。


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281、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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282、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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283、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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284、问答题  简述中国海尔的成功。


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285、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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286、名词解释  动感易查询


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287、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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288、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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289、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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290、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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291、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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292、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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293、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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294、问答题  简述产品组合策划。


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295、问答题  简述品牌形象的塑造。


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296、问答题  简述营业结帐。


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297、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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298、问答题  简述校信通。


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299、问答题  简述危机管理的目的。


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300、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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