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1、单项选择题 标定是指计量器具未标明量值，需要用（）给其赋值。
A、基准
B、标准
C、计量基准
D、计量标准
2、单项选择题 加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（）查阅。
A.物流部门
B.业务部门
C.财务部门
D.外单位
3、多项选择题 加油站按工作需要配备手工计量器具和辅助器具：（）。
A.量油尺（5m）
B.棒式全浸石油温度计
C.保温盒（100ml）
D.检水尺、试水膏、试油膏等
4、单项选择题 当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（）。
A.不予理睬
B.没收该卡，并做好解释工作
C.建议客户到售卡网点更换新卡
D.将卡退还客户，请客户用现金加油
5、填空题 （）商品.（）消费品、自有品牌商品，应放置在货架的黄金陈列线位置。
6、问答题 简述加油站竞争对手及其营销策略调研的内容。
7、判断题 心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。
8、填空题 每班结束需按班报表核对（）和（）是否一致。
9、单项选择题 服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。
A、产品提供的服务
B、个体提供的服务
C、组织提供的服务
D、材料提供的服务
10、判断题 油品标准密度是根据油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B而得。（）
11、多项选择题 变压器周边按要求设置防护栏并悬挂（）等警示牌。
A.禁止攀爬
B.有电危险
C.禁止合闸
D.禁止拉闸
12、单项选择题 发电机停机时，应逐渐减速至中速（600r/min）运转（），待发电机组水温降低到45℃左右，逐渐减速停机。
A、1~3min
B、3~5min
C、5~10min
D、10~15min
13、填空题 严禁加油站（）、（）、（）发票。
14、判断题 每台加油机应设置1只4kg手提式干粉灭火器和1只泡沫灭火器（或2只4kg手提式干粉灭火器）。（）
15、判断题 站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营部）汇报。
16、填空题 高强闪电、雷击频繁时，应停止（）作业。
17、多项选择题 汽油的50％蒸发温度高低将影响发动机的（）性能。
A.低温启动
B.动力
C.加速
D.爬坡
18、填空题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置（），高度不得低于500mm。
19、单项选择题 加油站营业间照度（均布）不小于（）勒克斯。
A.180
B.190
C.200
D.220
20、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于一次，油高误差超过（），水高误差超过（）时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
21、单项选择题 当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。
A、客户的能力
B、客户的态度
C、客户的经验
D、加油站的油品质量
22、单项选择题 配送到加油站的油品实行保量运输。油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，站长、承运司机共同确认后，由承运方赔付。
A.0.2%
B.-0.2%
C.0.3%
D.-0.3%
23、单项选择题 加油站罩棚和（）的防雷应符合GB50057《建筑物防雷设计规范》要求。
A.加油机
B.配电室
C.站房
D.发电机
24、填空题 对各级HSE检查中发现的问题和隐患，加油站能自行解决的，（）；加油站无力解决的，及时（）上级，同时采取有效的防范措施。
25、判断题 事故处理一般由事故原因分析、确定有关人员的责任、恢复生产的措施落实和事故分析教育等几个程序组成。（）
26、单项选择题 加油作业区现场安全检查的内容不包括（）。
A、加油机
B、消防器材
C、车辆多少
D、员工着装
27、判断题 日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色对号，则说明账目存在差异。
28、填空题 油品调价前，应进行（），并在系统中单独建立班次录入调价前经营数据。
29、单项选择题 夜间上班需保持（）以上，严禁闲杂人过夜。
A.2人
B.1人
C.1-2人
D.几个人都行
30、单项选择题 加油站用火作业许可票和临时用电作用许可票保管期限为（）.
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
31、单项选择题 按供需关系可分为忠诚客户、（）。
A、固定客户和流动客户
B、零散客户和潜在客户
C、一般客户和重要客户
D、忠诚客户和潜在客户
32、多项选择题 关于增值税方面说法正确的是（）.
A.增值税采取比例税率
B.增值税以纳税人的销售额作为纳税依据
C.加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率
D.增值税是一种流转税
33、单项选择题 一次混油混入量100吨及以上，则该事故为（）事故。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
34、判断题 将卡片安全领回后，卡片管理人员需要在系统中进行操作用。
35、填空题 根据加油站信息系统要求及时修改初始密码，不得将密码设置为（）。根据管理部门对信息系统的要求，定期（）。
36、单项选择题 （）对月度损耗进行全面的原因分析，经加油站站长、县区公司经理签字确认，相关部门审核，相关领导批准后，按月核销损耗。
A.加油员
B.计量员
C.记帐员
D.安全员
37、填空题 加油站应（）对本站异常消费用户卡做好登记。
38、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于（），油高误差超过±4mm，水高误差超过±10mm时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
39、单项选择题 柴油的安定性是柴油在储存和使用过程中抵抗（）的能力。
A、水分
B、腐蚀
C、氧化
D、变质
40、单项选择题 加油机液压系统的动力源包括（）。
A、油泵和电动机
B、油气分离器和电动机
C、油泵和油气分离器
D、油泵和测量变换器
41、单项选择题 加油站的报警及监控系统由当地（）授权的专门企业生产、安装，并负责日常维修。
A、消防部门
B、公安机关
C、工商部门
D、技术监督局
42、填空题 加油站（）与（）要坚持效率优先、兼顾公平的原则，进一步推进同工同酬，鼓励员工提高劳动效率，提升技能水平。
43、单项选择题 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
44、填空题 营业终了，收银员根据（），核对现金加油量及收到的现金。
45、单项选择题 对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
A.6小时内
B.12小时内
C.18小时内
D.24小时内
46、判断题 自助式加油装置的电气装置要求配置UPS电源一套，提供网络电源，视频电源、消防电源，提供加油机配电电源。
47、判断题 加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端可不接地。
48、填空题 加油站（）、（）须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。
49、单项选择题 计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度，把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到（）对应的密度处，把把这次计量的密度和温度填写到（）对应的密度和温度处，系统会自动算出卸后的标准密度。
A、开始；期间付出
B、开始；实际收油量
C、结束；开始
D、开始；结束
50、填空题 便利店商品出库时，应严格遵循（）原则。
51、单项选择题 客户档案管理应（），提高档案系统的质量和效率。
A、用重于管
B、管重于用
C、客观
D、以上都不是
52、单项选择题 依照《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2002），在加油站的工艺管道系统中，通气管的公称直径不应小于（）mm。
A.60
B.55
C.50
D.45
53、单项选择题 支票的当事人不包括（）。
A、出票人
B、收款人
C、拥有人
D、付款人
54、填空题 责任追究中从轻处罚条件：对于及时采取措施（）影响，主动、及时反映问题，未造成重要影响，有（）表现的可从轻处罚。
55、单项选择题 一级加油站中埋地油罐距明火地点位置不得小于（）.
A.50m
B.30m
C.25m
D.35m
56、单项选择题 跌落保险在停电拉闸时先拉（），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。
A、负荷相
B、电源相
C、中相
D、上风向一相
57、多项选择题 上岗时要求女员工（）。
A.长发束起
B.不化浓妆
C.不染彩甲
D.饰物得当
58、单项选择题 下列不属于内燃型发动机的是（）。
A、电喷柴油机
B、蒸汽机
C、汽油机
D、柴油发电机组
59、单项选择题 在强噪声环境中工作的人员，必须配戴相应的（）。
A、标牌
B、工具
C、防护用具
D、工作鞋
60、单项选择题 “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在（）。
A、末位
B、次位
C、首位
D、比较重要的位置
61、问答题 发卡充值网点的工作检查项是怎样的？
62、填空题 高强电闪.雷击频繁时，应停止（）、（）作业。
63、单项选择题 加油站财务管理是指加油站从油品进货到（）过程中的财务管理事项，内容涉及资金、价格、发票管理等核心内容，是加油站管理中很重要的一个环节。
A.售出
B.结账
C.盘点
D.二次进货
64、单项选择题 与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，这种情况该如何处理？（）
A.只要能收回油款，这种情况是允许的
B.可以扩大赊销范围，但应报公司领导批准变更协议后才能操作
C.因为该客户是加油站主管领导介绍的关系，可以通融
65、单项选择题 加油站管沟要求填满砂子原因是（）.
A.防止管沟积水
B.防止积聚油蒸汽
C.防止影响交通
D.保护管路
66、多项选择题 加油站的进货流程由（）环节构成。
A.进货申报
B.罐车验收
C.损耗分析
D.油罐验收
67、填空题 加油站油品损溢管理的特殊例外原则是，由于油罐、管线设备故障或清罐发生的油品损耗，由市分公司提出申请，履行（）手续后，在规定的损耗标准外一次性处理。
68、判断题 每台自吸式加油机按品种单独设出油管。
69、填空题 加油卡管理规定：站长是（）或（）安全保障的第一责任人。
70、填空题 现金付油按照（）价格和付油数量收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
71、填空题 加油站现场管理禁令第一条严禁私自破坏（）更换加油机（）、调整加油机精度、连码加油克扣顾客。
72、单项选择题 （）是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。
A、备用金充值
B、单位账户充值
C、单位账户分配
D、备用金转账
73、多项选择题 灰卡解灰的方式有（）.
A.在形成灰卡的加油站解灰
B.灰卡形成24小时后到发卡省其他联网加油站解灰
C.灰卡形成24小时后到发卡省售卡网点内解灰
D.灰卡形成48小时后到外省售卡网点内解灰
74、单项选择题 加油站组织本站员工培训后，要在（）个工作日内将培训信息录入系统。
A.1
B.2
C.3
D.4
75、单项选择题 对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
A、差异化管理
B、建立
C、动态管理
D、程序化管理
76、多项选择题 以下哪种情况会导致《加油站交接班表》的加油机的泵码数不连贯的是（）.
A.更换加油机主板
B.加油机乱码
C.加油站突然停电
D.调价后
77、判断题 加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。
78、单项选择题 加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（）。
A、4Ω
B、14Ω
C、5Ω
D、10Ω
79、单项选择题 加油站发生火灾时，应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，首先组织（）。
A、开会
B、向上级报告
C、自救
D、撤离
80、单项选择题 油品温度测量值的修正采用（）。
A.内插法
B.靠近法
C.交换法
D.替代法
81、单项选择题 建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。
A、客户档案
B、销售关系
C、客户合同
D、联系
82、判断题 所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。
83、单项选择题 特大事故（事件）指：在加油站发生违规行为，被国家级媒体曝光，在（）影响恶劣；虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成多人伤亡以及企业经济损失巨大。
A.当地、国内
B.省内、国际
C.国内、国际
D.当地、国内
84、多项选择题 售卡（充值）网点代表主管公司向客户办理（）等业务。
A.加油卡开户
B.售卡充值
C.资金汇划
D.销户退款
85、单项选择题 加油站不应采用（）排水。
A、暗沟
B、集中
C、散流
D、明沟
86、单项选择题 变压器的停电顺序是：（）。送电时顺序相反。
A、先停中间，再停两侧
B、先停两侧，再停中间
C、先停电源侧，再停负荷侧
D、先停负荷侧，再停电源侧
87、单项选择题 加油站的销售服务形式不包括（）。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、维修服务
88、单项选择题 加油站加油员在财务管理中的职责不包括（）.
A.每班营业终了，抄写加油机泵码走字数，同时将全部收入清点核对后交给收银员，并办理相关交接手续
B.保证不收假钞、不短款
C.营业中收到的现金超过规定限额时，要及时存入保险柜
D.及时清理、上交收取的各种票证
89、单项选择题 加油站自用油需要有下列哪种相关单据（）.
A.自用卡
B.站长欠条
C.自用加油凭证
D.库存总量没有结存时就不填
90、填空题 便利店应指定专人进行收货，并及时在系统中做（）操作，（）或带班长负责对收货过程进行监督与核对。
91、判断题 在HSE管理体系中，评审是高层管理者对安全、环境与健康管理体系的适应性及其执行情况进行正式评审。（）
92、填空题 加油站每周组织（）次安全检查。
93、单项选择题 如果地下卧罐操作井内油品燃烧时，火势较大，人员不能靠近时，加油站员工应马上站在上风处用（）对着火处根部进行喷射。
A.35kg干粉灭火器
B.泡沫灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.都可以
94、单项选择题 某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（）.
A.三星级站
B.四星级站
C.五星级
D.达标站
95、单项选择题 本安电源是加油机具有本质安全电路的必备的关联电气设备，它内部设有（）。
A、安全栅
B、防爆开关
C、隔爆开关
D、防爆传感器
96、单项选择题 报警及监控系统保护接地电阻值不得大于（）。
A、4Ω
B、5Ω
C、6Ω
D、10Ω
97、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。
A.汽油、煤油、柴油、润滑油
B.润滑油、汽油、煤油、柴油
C.润滑油、柴油、煤油、汽油
D.柴油、汽油、煤油、润滑油
98、填空题 发生盗油时，员工应注意保护自身安全，（）；不作无谓抵抗，切莫追赶。
99、问答题 地区公司的设备管理内容有哪些？
100、判断题 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
101、填空题 员工在现金投币时须将（）与（）进行区分。
102、单项选择题 下列关于拒绝收油描述错误的是（）
A、卸油前发现铅封破损，应该拒绝收油
B、卸油前发现油品质量不合格，应该拒绝收油
C、卸油前发现卸油口无标志，应该拒绝收油
D、卸油前发现《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油
103、单项选择题 电脑加油机电磁阀的作用是（）。
A.提高工作压力
B.消除过冲量
C.容积计量
D.转换电脉冲信号
104、单项选择题 两账“账面罐存”栏与同日什么报表的罐存数一致（）.
A.《加油站盘点月报表》
B.《加油站付油日报表》
C.《加油站销售日报表》
D.《加油站交接班表》
105、填空题 查验厨房目的是（），敦促加油站改善员工生活。
106、单项选择题 车辆加油结束后，结算货款时（），如实开具发票。
A.收钱就行
B.唱收唱付
C.推销非油品
D.只说清收到多少钱就行
107、多项选择题 如果在加油站发生车辆碰撞加油机事故时，应采取的措施是（）。
A.加油员应立即停止加油，领班迅速关闭总电源，
B.站长及时疏散加油车辆及无关人员，拿起灭火器进行警戒。
C.如果发生火灾，则启动消防预案进行扑救，
D.如果未发生火灾，则应报告上级请求及时修理加油机，确保加油站安全营业；
E.对发生的事故经过站长应马上报公司，进行妥善处理
108、填空题 加油站遇高强（）、（）频繁时，应停止加油、卸油作业。
109、多项选择题 进一步控制、精简加油站用工的主要措施包括（）.
A.大力推进小站管理改革
B.优化站点布局
C.灵活用工
D.员工只出不进
110、判断题 柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。（）
111、填空题 站长任职学历：新任站长，原则上要求（）以上学历，偏远小站可放宽至（）以上学历。
112、填空题 发生盗油时，牢记（）及（），注意保护现场和监控记录，为公安部门提供第一手资料。
113、单项选择题 加油站员工站姿错误的是（）。
A、目视前方、挺胸直腰
B、双臂自然下垂
C、双腿并拢直立、脚尖分成V字形
D、可两脚分开，比肩略宽
114、多项选择题 加油区地面应（）。
A.平整
B.无破损
C.无明显油污
D.无积水
115、单项选择题 昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的（）系列产品。
A、高级轿车
B、中档商用车
C、高档客运车
D、环保节能型
116、单项选择题 通过（）形式加油应注意发生加油机过冲。
A.现金
B.加油卡
C.维修卡
D.验泵卡
117、单项选择题 下列不符合评定星级、达标的加油站基本条件的是（）.
A.一年内未发生油品质量等级事故。
B.加油站厕所对外开放。
C.销售长城牌润滑油并摆放在突出位置。
D.两年内未发生安全等级事故。
118、填空题 （）负责站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪。
119、单项选择题 以下各项不属于加油站库存商品的是（）。
A.油罐内存储的各类油品
B.用于销售的润滑油
C.奖品
D.小买部存储的各类食品
120、多项选择题 培育先进的文化价值理念，就是要通过以情喻理的正面教育，在加油站员工中营造“比学赶帮超”的良好氛围，让员工在（）过程中共铸企业文化.实现共同理想。
A.自我教育
B.自我激励
C.自我约束
D.自我完善
121、判断题 电气设备的保护接零是将电气设备正常工作时不带电的金属部分与供电系统的零线接地。（）
122、填空题 油罐车运输油品应实行（）管理（宜采用视频监控或电子铅封）。
123、判断题 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
124、单项选择题 油气分离器的作用是将（）分离出来，以便排出机外。
A.加油机中的气体
B.加油机中的油品
C.油品中的气体
D.管线中的气体
125、单项选择题 加油站临时增加的广告应报（）审批同意。
A.同级部门
B.广告部门
C.上级部门
D.加油站
126、单项选择题 内部违规事件是指：（）。
A.在加油站发生违规行为，被地级市媒体曝光，在省内造成一定影响，虽未被媒体曝光，但形势恶劣，或造成企业经济损失较大。
B.在加油站发生违规行为，被公司管理部门发现，尚未造成社会负面影响，企业经济损失较小。
C.在加油站发生违规行为，被省级媒体曝光，在国内造成一定影响：虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成人员伤亡及企业经济损失非常大。
D.在加油站发生违规行为，被国家级媒体曝光，在国内国际影响恶略：虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成多人伤亡及企业经济的巨大损失。
127、多项选择题 零售管理系统用户及权限维护流程有（）。
A.提出申请
B.变更审批
C.变更配置
D.文档管理
128、填空题 如遇到盗窃（偷油），首先要确保（）。
129、填空题 省公司零售中心（）对各市分公司的损溢执行结果进行统计分析，总结经验，分析问题，提出整改措施。
130、填空题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频（）以上。
131、填空题 加油机须经检定合格后，在（）内使用。
132、判断题 V带的张力要调整适当，宜紧不宜松。
133、多项选择题 自动液位计的管理报表包括（）。
A.卸油记录
B.加油站信息
C.操作记录
D.罐存记录
134、单项选择题 加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（）。
A、拖把
B、云梯
C、手电筒
D、消防沙
135、填空题 发配电间应保持（），不得有油污、积水，独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。
136、填空题 站长任职资格，要求具有（）、（）证书.
137、单项选择题 若主卡办理坏卡时，若主卡下存在副卡，系统会强制（）。
A.主卡补卡
B.副卡升级
C.副卡升主卡
D.坏卡补卡
138、单项选择题 国内发展加油站便利店具有（），经营主体资金强大等行业优势。
A、信息统一化、经营利润高
B、网络分布广、经营成本低
C、信息统一化，经营成本低
D、网络分布广，经营利润高
139、填空题 （）严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作。
140、单项选择题 雷电是自然界中一种常见的放电现象，是发生在大气层中的声、光、电物理现象，常见的雷电现象是一部分带电云层与另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（）过程。
A、撞击
B、放电
C、漏电
D、碰撞
141、填空题 加油站设置在罩棚下的照明灯具应选用（）灯具。
142、单项选择题 橇装式加油装置卸油时，检查（）传动部分是否正常。
A、油泵
B、加油机
C、电动机
D、发电机
143、填空题 加油站管理事故（事件）等级划分：（）、（）、（）、（）。
144、单项选择题 某加油站人员较少，加油机的“定人”维护可以是：（）.
A.定站长
B.跟班次
C.定具体责任人
D.需要保养时安排人员
145、多项选择题 实行加油卡付油的加油站，每天填制销售日报表时，应将当天加油卡消费的油品（）打印一份明细表（机打），连同销售日报表送主管公司零售管理部门，核对无误后交财务部门做账务处理。
A.种类
B.数量
C.单价
D.金额
146、单项选择题 柴油十六烷值的测定和汽油（）的测定相似。
A、闪点
B、凝点
C、辛烷值
D、冷滤点
147、单项选择题 加油站地面标线清晰，现场物品的摆放不影响车辆通行，消防通道畅通、无阻挡，上述要求属于（）形象标准要求。
A.油罐区
B.加油区
C.辅助区
D.生活区
148、问答题 简答测量油温的具体步骤。
149、判断题 零售行业商品分类的原则是采用综合分类标准，将所有商品划分为大分类、中分类、小分类和单品4个层次。
150、单项选择题 加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近
B、如果比较熟悉，可注视对方的眼睛
C、如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴
D、如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近
151、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“密码重置”页面。
A、卡片业务
B、卡片管理
C、运营管理
D、卡务管理
152、单项选择题 加油站在易燃易爆场所不准使用（）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。
A、羊毛
B、麻
C、棉
D、化纤
153、单项选择题 加油站报警及监控系统一般由（）和营业厅监视系统组成。
A、电脑
B、灯光闪烁器
C、报警系统
D、专用通讯线路
154、单项选择题 当油罐油液膨胀或卸油时，即通过防火透气帽（）向外透气。
A.散热片
B.防火网
C.罩盖
D.阻火波纹板
155、单项选择题 汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。
A.转速
B.噪音
C.低温启动性能
D.高温润滑
156、单项选择题 （）组织加油站的月度盘存。
A.零管中心
B.站长
C.地市公司
D.片区经理（ME.
157、填空题 加油站按照支部要求，定期组织党团员思想学习，加强员工（），同时挖掘先进，发挥典型作用，弘扬正气，提高员工队伍素质。
158、单项选择题 加油站在收卸油品前，油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。（）
A.15分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
159、单项选择题 核定损耗标准时，综合考虑国家、（）先进水平、省内平均水平等因素的影响。
A.省外
B.省内
C.国内
D.国外
160、单项选择题 （）是本站资金管理的第一责任人。
A.县公司经理
B.财务结算部主任
C.县区公司财务代表
D.加油站站长
161、单项选择题 柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油，柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网的油量少），此时油品的（）为所测试柴油的冷滤点。
A、最低温度
B、最高温度
C、温度
D、温差
162、单项选择题 加油站设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在（）个工作日内进行更新，每月至少对以上信息复核（）次。（）
A.1、2
B.2、2
C.2、1
D.1、1
163、填空题 县区（）是县区公司所属加油站资金管理的监管责任人。
164、单项选择题 为保证加油机液压系统的安全和调节供油量，有一个（）与油泵并联。
A、精滤器
B、旁路阀
C、止回阀
D、视油器
165、填空题 便利店商品损耗率不得超过（），超出部分需查明原因，属人为原因的，由（）赔付。
166、单项选择题
测量某油品密度示值为0.8435g/cm3，查当期检定证书得知该密度计在0.8400g/cm3检定点的修正值是0.0005g/cm3，在0.8500g/cm3检定点的修正值是0.0008g/cm3，则该油品密度测量值对应的修正值是（）。
A.0.0001g/cm3
B.0.0002g/cm3
C.0.0006g/cm3
D.0.0007g/cm3
167、单项选择题 加油站成立以（）参加的群众性义务消防组织，定期开展消防知识学习，参加消防训练和预案演习。
A.全体员工
B.加油员
C.加油站站长
D.领班
168、单项选择题 在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
A.坚决拒绝为顾客加油
B.为顾客正常加油
C.正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
D.耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
169、单项选择题 自助加油站快球摄像机安装在（）。
A、自助式加油机内
B、罩棚顶部
C、办公室内
D、加油站出、入口
170、单项选择题 昆仑车用润滑油包括昆仑天元生产的（）用油系列产品。
A、顶级轿车
B、普通商用车
C、重载货车
D、高级摩托车
171、填空题 加油站日常经营过程中，因加油机（）、（）等原因付出的油品，须全部安全回到对应油罐中，严禁截留。
172、单项选择题 静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的（）会产生静电。
A、接触和分离
B、相互融合
C、相互不接触
D、相互渗透
173、填空题 电器着火时，配电间或其他部位发生电器火灾，现场员工应马上关掉总电源，用（）、干粉灭火器进行扑救。
174、判断题 车用甲醇汽油无刺激性，但有毒，吸入人体内可引起失眠和中毒。
175、多项选择题 负责做好营业款银行上门收款协调工作的（）。
A.财务部门
B.财务代表
C.零售管理部
D.县区公司经理
176、单项选择题 加油站发生火灾时，不正确的做法是（）。
A、禁止任何车辆、人员进入加油站
B、组织员工和周围群众，进站进行扑救
C、疏散人群，指挥车辆撤离
D、封锁火灾现场，进行安全警戒
177、单项选择题 加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（）。
A、仪表谈吐
B、服饰
C、口音
D、服务姿态
178、单项选择题 自助式加油机内针孔摄像机安装在（）。
A、每侧加油机交易口
B、加油机顶端
C、加油机下部
D、加油机液晶屏内
179、判断题 在日常管理中，便利店工作人员不必检查商品的包装和有效期，不必关心商品的变质、受损和过期情况。
180、判断题 雷电形成于大气运动过程中，其成因为大气运动中的剧烈碰撞生电以及云块切割磁力线。
181、判断题 适用于初期火灾和较大火灾的灭火器称为通用灭火器。
182、判断题 储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越不易产生积炭。
183、判断题 市场调研中的价格调研一般不包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。
184、判断题 卧式油罐储油用测空法求油品容积，罐底有水，水容积的求取必须已知水面到量油口参照点的距离。（）
185、单项选择题 安定性差的汽油在储存一段时间后，汽油的颜色（）。
A、会变深
B、会变浅
C、不变
D、既可能变深也可能变浅
186、单项选择题 输油管线法兰连接处，在非腐蚀条件下，法兰盘连接螺栓少于（）根时应跨接。
A.4
B.5
C.6
D.8
187、单项选择题 加油站油品盘点至少每（）进行1次。
A、月
B、天
C、周
D、季度
188、填空题 加油站应每月对职工进行（），定期开展安全活动并进行考评。
189、单项选择题 电脑加油机性能要求，计量准确度在（）之内，数字显示清晰。
A.0．15％
B.0．3％
C.±0．3％
D.±0．5％
190、填空题 便利店货架商品应陈列丰满，保证前排商品不留空位，出现空缺应及时按照（）陈列要求补货。
191、填空题 加油站现场管理禁令第五条，严禁（）、（）、（）发票。
192、填空题 查验加油机主要查看（）、（）、（）等，并进行（）。
193、单项选择题 消费者的求实的心理。即以注重商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。
A、使用价值
B、质量
C、价格
D、品牌
194、填空题 加油站进货由主管公司或（）统一配送，不得外采。
195、多项选择题 加油机底部沙子保持（）。
A.均匀
B.细小
C.充实
D.干燥
196、单项选择题 加油站经理可以向普通客户（）。
A、介绍办理IC卡的优惠政策
B、提供加油站的客户资料
C、承诺价格优惠幅度
D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视
197、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营
198、多项选择题 汽服、餐饮的建筑物外观应保持（）。
A.整洁美观
B.经营、服务设备设施完好
C.物品摆放整齐
D.室内外场地保持平整、干净、无积水
199、多项选择题 加油站IC卡管理控制系统的组成包括（）。
A.硬件设备
B.IC卡加油机
C.软件
D.电脑
200、单项选择题 汽油安定性除受不饱和烃的影响外，还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响，这些条件也会加速汽油的（）。
A、雾化
B、氧化
C、变质
D、静电荷集聚
201、填空题 员工须按照加油卡系统的密码管理要求设置密码，妥善管理，（）进行更换。
202、单项选择题 折扣客户申请，点击（）按钮，进入提交申请页面，系统默认为最后一笔充值交易。
A、读卡
B、提交申请
C、折扣申请
D、交易金额
203、多项选择题 所有加油站均有6项以上基本服务。以下项目属于基本服务的有：（）.
A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.紧急救援协助
D.提供临时休息场所
204、判断题 高速柴油机可使用十六烷值不小于45的轻柴油。
205、单项选择题 加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持（）为主的原则。
A.自检自查
B.上级主管监督检查为主
C.专项检查
D.定期检查
206、单项选择题 汽油50%的馏出温度高低不影响发动机的（）性能。
A、低温启动
B、动力
C、加速
D、爬坡
207、判断题 如遇到电脑异常死机，蓝屏等情况，不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10分钟。
208、判断题 加油站操作员要会报警，其中一项内容就是会灵活地使用报警器，坚持对报警系统的保养。
209、判断题 识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。
210、问答题 简答储油罐油高测量的操作方法。
211、单项选择题 售卡（充值）网点是主管公司的派出机构，归（）管理。
A.县区公司
B.加油站
C.零售管理部
D.财务部门
212、多项选择题 营业室（便利店）员工服务标准（）.
A.顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。
B.热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。
C.收款时做到唱收唱付。
D.业务办理完毕，礼貌送客。
213、判断题 汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等，企事业单位客户中没有柴油车队客户。
214、单项选择题 照明设施应定期保养，及时维护，确保正常使用；灯具损坏应及时更换。上述管理属于（）的要求。
A.办公用品管理
B.灯光管理
C.罐区管理
D.个人管理
215、填空题 2006年9月8日后生产的加油机应具备（）功能。
216、多项选择题 加油站（）必须经培训考核合格后，持证上岗。
A.站长
B.计量员
C.记账员
D.加油员
217、单项选择题 圈提金额必须小于等于（）。
A、后台卡账户余额
B、圈存金额
C、备用金账户余额
D、转账金额
218、问答题 请简要介绍便利店功能分为那几个区域，各区域主要陈列的商品类型？
219、填空题 加油车辆起火时，首先加油员应立即（），并（）。
220、填空题 如站长参与违反禁令行为，解除站长（）；涉嫌违法的，移送司法机关处理。
221、单项选择题 车用甲醇汽油的特点是通用性好，（），环保性好，品质稳定。
A、动能性强
B、动力性强
C、发动性强
D、不易挥发
222、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
223、填空题 属加油机付油的配送业务，加油站按加油机付油做（）。属油库提油直送的配送业务，加油站须凭主管公司开具的配送单做正常销售，进货时登记相关单据。
224、单项选择题 在油品资源紧张时，两个加油站分卸一车油，该车油品产生的损耗如何认定（）.
A.对半平分；
B.三七开；
C.经双方计量人员确定各自实收数，双方认可上报主管部门，各自承担相应损耗；
D.前站按实收数入账，后站承担整车正常损耗。
225、判断题 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。
226、单项选择题 加油站提供简易维修工具属于（）。
A.基本服务项目
B.增设服务项目
C.特色服务项目
D.可有可无的服务项目
227、单项选择题 通气管口应高出地面至少（）米，沿建筑物墙向上敷设的通气管口应高于顶面或屋脊1.5米。
A.5
B.4
C.3
D.2
228、多项选择题 员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A.员工不剪、不染怪发
B.不戴墨镜
C.不留长指甲
D.不带手机上岗
229、问答题 加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？
230、单项选择题 液位仪显示区域一般显示（）键。
A、2~4个
B、3~6个
C、6~8个
D、4~8个
231、填空题 维修加油机需更换电脑主板时，更换前的电脑主板字码数与更换后的字码数须在（）和相关台账中记录。
232、多项选择题 推行站务公开的目的是（）.
A.让员工清楚企业当前经营管理中的重点、热点、难点
B.了解员工最为关心、最为敏感、事关切身利益的重要问题
C.传达上级的要求，布置工作
D.公布站内员工考勤情况
233、单项选择题 目前加油站内对油罐的计量模式有液位仪直接读取油罐信息和（）读取油罐信息，针对两种不同的计量模式，系统也采取了两种相应的方式来实现储油罐油品的卸油前和卸油后计算。
A、人工模式
B、记录模式
C、测量模式
D、计算模式
234、多项选择题 某一加油站去年被评为三星级站，今年销量大增，年销量达到12000吨，其他各方面条件明显改善。那么，以下说法正确的是（）.
A.可以按程序申报五星级
B.今年只能申报四星级，不能跳级申报
C.如果符合五星级申报条件，可由地级公司考核合格后向省级公司申报，最后由油品销售事业部门组织专家复审。
D.关键是硬件要达标，软件可以灵活掌握
235、填空题 便利店商品价签统一放置于商品（），清晰完整，不得涂改；堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签，堆头商品应标明（）单位的零售价。
236、判断题 加油站储油罐可埋于加油站站房下。
237、判断题 地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地，其接地电阻不应大于10Ω。
238、单项选择题 当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（）填实。
A、沙子
B、水泥
C、石子
D、混凝土
239、单项选择题 加油站付油日报表中付出数量应等于：（）.
A.实际销售数加上回罐数
B.实际销售数减去回罐数
C.当日起止码差额
D.当日起止码差额减去回罐数
240、判断题 如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时，上报上级公司等待处理。
241、单项选择题 自动泡沫喷淋装置安装铺设在（）区域，每个加油机区域含4个泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。
A、加油
B、卸油
C、配电室
D、厨房
242、单项选择题 以下不是客户档案作用的是（）。
A、分析客户需求
B、反映客户消费量
C、维护客户关系
D、反映客户满意度
243、填空题 投诉举报人应据实反映，提供被举报人的（）、单位、（）的具体情节和证据，对借机故意捏造事实，诬陷他人或以举报为名制造事端的，依照有关规定严肃处理。
244、判断题 加油作业区现场的安全检查由加油员负责。
245、单项选择题 在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的（）不合格。
A、安全性能
B、清洁性能
C、抗爆性能
D、安定性能
246、多项选择题 在销售过程中，影响汽油质量变化的外界因素有（）。
A.不饱和烃含量
B.与氧的接触机会
C.环境温度
D.时间
247、单项选择题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分热点区域（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.阴性
B.中性
C.阳性
D.常规
248、单项选择题 接卸油品（），应将管线和加油机内的混合油品运出站外处理。提出清罐申请，按照清罐作业指导书参与清罐作业。
A.加错油事故
B.油品泄露事故
C.发生混油事故
D.加油机作业跑冒油事故
249、填空题 安全员上岗佩戴统一臂章，臂章佩戴要求：端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处（）。
250、单项选择题 密闭卸油管道的各操作接口处，应设（）。
A、快速接头
B、闷盖
C、快速接头及闷盖
D、过滤器
251、判断题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
252、单项选择题 联网加油站做班结时，系统提示“油罐未复核，班结无法继续”要进行的操作：（）.
A.重新做油罐交接
B.重新做油罐复核
C.做油罐多笔复核
253、单项选择题 加油站每（）应组织一次全面的危害因素识别活动。
A、半年
B、1年
C、2年
D、3年
254、单项选择题 在接卸油品时，应该收干卸净，点滴回收，尽量避免容器内存有残留的（）。
A、水分
B、余油
C、杂质
D、沙子
255、填空题 使用支票必须经公司财务部门确认（）后，加油站方可办理业务。
256、单项选择题 在加油站完成薪酬二次分配后，人事管理员要在（）个工作日内将二次分配结果提交相关部门，发放薪酬。
A.3
B.4
C.5
D.6
257、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。
A、任意位置
B、平行位置
C、上风口
D、下风口
258、单项选择题 加油站设备设施日常维修维护费用原则上应按（）均衡支出。
A.年
B.季
C.月
D.日
259、单项选择题 设备管理的管理标准是在营业的加油机（流量表）合格率达到（），其他设备完好率达到（）以上。（）
A.100%；99%
B.99%；100%
C.100%；98%
D.98%；100%
260、填空题 每月定期检查加油机、卸油场地的导静电连接线，静电接地装置设置在距油罐卸油口（）外，且保持完好有效。
261、单项选择题 影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，主要是（）。
A、不饱和烃
B、烷烃
C、饱和烃
D、正构烷烃
262、单项选择题 卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对（）的正确性，若单据不一致，拒绝收油。
A、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》
B、《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》
C、《油库油品随车运单》与《油库油品配送入库单》
D、《加油站计量验收入库单》与《内部调拨单》
263、判断题 产生客户异议的原因一般来自于客户方面。
264、单项选择题 站长对加油站带班长的（）。
A.任免权
B.考核评价权
C.工资分配权
D.使用建议权
265、单项选择题 依照《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2002），当加油站采取自吸式加油机时，油罐内出油管距离罐底宜为（）m。
A.0.15以内
B.0.15∽0.2
C.0.3∽0.5
D.0.5以上
266、多项选择题 可以在管控系统上操作的业务有（）。
A.班次维护
B.加油机下班
C.油罐交接
D.班结
267、多项选择题 司机持一张用户卡加油消费后，在加油站当天未做数据通讯前，该用户通过插卡查询时，其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下情况：（）.
A.金额相等
B.金额不相等
C.卡账金额大于钱包账户金额
D.以上皆有可能
268、判断题 便利店所售的商品都是有形商品。
269、填空题 加油站发生盗油时，疑犯离开，第一时间拨打（），并上报（）。
270、单项选择题 使用加油卡加油时，加油金额按（）价格进行结算。
A.付款充值时油价
B.全省平均油价
C.加油机当时实际油价
D.加油站当地油价
271、单项选择题 收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。
A.客户反馈管理
B.客户信息交流
C.企业对顾客的承诺
D.顾客分析
272、单项选择题 在BOS系统中，当库存低于（）时，系统能产生自动预警，在信息提示中会提示操作员需要进行油品补货。
A、安全库存
B、理论库存
C、最小库存
D、最大库存
273、单项选择题 某一测量值x相邻的测量值是x1和x2，其对应的修正值是△x1、△x2，则测量值x的修正值是（）。
A.△x1+[（△x1-△x2）/（x2-x1）]（x-x1）
B.△x1-[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x-x1）
C.△x1+[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x-x1）
D.△x1+[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x1-x）
274、单项选择题 在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其（）性能变差。
A、安定
B、安全
C、燃烧
D、启动
275、单项选择题 加油机正压供油时选用（）。
A、往复泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵
276、单项选择题 液位仪标题栏分别显示油罐的（）、油罐名称和油品类型。
A、储油位高度
B、油罐号
C、油品温度
D、油品体积
277、单项选择题 做班结时如果系统提示定点客户未勾兑，班结无法继续”要进行（）操作。
A.支付更正
B.定点客户交易匹配
C.定点客户缴款
D.重新班结
278、判断题 卧式油罐罐圈交互式排列，其数量一般取为双数，使两端罐头的直径相等。
279、单项选择题 负责汇总、核对本站的营业收入，确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门的是（）。
A.记账员
B.收银员
C.站长
D.财务代表
280、单项选择题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
281、问答题 简述加油站客户需求调研的内容。
282、填空题 县区财务代表负责加油IC卡（）的核对。
283、判断题 加油站油品盘点每季度至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。
284、单项选择题 卸油完毕后，由司机和计量员共同签字确认实收数量的是（）。
A、《加油站计量验收入库单》
B、《随车运单》
C、《加油站库存油品计量账》
D、《加油站商品明细账》
285、多项选择题 在车行驶过程中出现制动不良或失灵，主要原因有（）。
A.制动总泵皮碗损坏
B.制动间隙大
C.制动鼓与摩擦片接触不良
D.摩擦片受潮
286、填空题 加油站积极开展（），主动参加上级单位组织的技能比武、知识竞赛等活动，通过站与站之间的交流讨论，努力丰富员工业余文化生活，营造积极向上的文化氛围。
287、问答题 简答自封加油枪的工作原理。
288、单项选择题 拉开或合上刀闸时，应迅速果断，但不可用力过猛。（）有故障时，不得强行拉、合，操作完毕应检查是否到位。
A、操作机构
B、母线侧刀闸
C、线路侧刀闸
D、侧刀闸
289、填空题 加油站每班应配备（），负责检查现场HSE管理措施的落实。
290、多项选择题 发电机排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合（）规定。
A.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于6m
B.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m
C.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于3m
D.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于2.5m
291、判断题 化肥销售中会发生损耗。
292、单项选择题 发电机排烟口高出地面4.5m及以上时，排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（）m。
A.12
B.8
C.5
D.3
293、多项选择题 某加油站做当日分罐保管账时出现某品种大盈大亏，其原因可能是（）。
A.来油含水，卸油时计量员不负责任使500升水进入油罐
B.计量不准
C.油品被盗
D.油罐容积表不准
294、单项选择题 为了确保煤油的安全性能，通常灯用煤油的闭口杯闪点不低于（）。
A.35℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃
295、判断题 及时更新销售数据的系统操作步骤是：后台系统—>主菜单—>便利店业务—>及时更新销售数据—>双击打开—>选择日期—>点击"确定"按钮—>操作完成。
296、单项选择题 不属于售卡网点负责人的岗位职责是（）。
A.全面协调网点各岗位工作
B.接受客户的投诉，协调解决客户的异议
C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务
D.负责设备安全管理、日常维护、故障报修
297、单项选择题 在收油过程中确认油品质量不合格的情况下，应（）。
A、视情况接收
B、先接收再上报
C、拒绝接收
D、先上报后接收
298、单项选择题 《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致时，系统中如果配送单已经到站，则需要打开（）界面，核对单据的正确性，若单据不一致，拒绝收油。
A、油品接收
B、商品接收
C、综合业务
D、查询与报表界面
299、单项选择题 电脑加油机每分钟最大的排油量是（）。
A.60升
B.55升
C.50升
D.45升
300、单项选择题 满足退换条件的商品需及时在系统上进行退货操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请（）。
A.专区存放
B.报损核销
C.销毁