电信业务技能考试：电信业务员考试在线测试（最新版）

时间:2022-01-19 05:44:16

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1、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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2、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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3、问答题  简述促销与广告策划。


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4、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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5、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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6、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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7、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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8、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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9、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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10、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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11、问答题  简述形象工程及识别系统。


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12、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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13、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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14、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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15、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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16、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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17、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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18、问答题  简述绿色营销特点。


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19、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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20、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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21、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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22、名词解释  服务市场营销组合


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23、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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24、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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25、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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26、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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27、问答题  CRM究竟是什么呢？


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28、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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29、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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30、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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31、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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32、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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33、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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34、问答题  客户服务的方式有哪些？


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35、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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36、问答题  简述手机地图。


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37、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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38、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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39、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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40、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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41、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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42、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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43、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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44、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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45、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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46、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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47、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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48、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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49、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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50、填空题  利用DDN可以组建（）。


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51、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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52、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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53、问答题  简述产品组合策划。


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54、名词解释  个性化需求


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55、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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56、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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57、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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58、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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59、问答题  简述产品策划的方法。


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60、问答题  简述客户异议的含义。


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61、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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62、问答题  简述市场预测的方法。


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63、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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64、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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65、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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66、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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67、名词解释  名片生成方式


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68、问答题  简述GPRS承载的业务。


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69、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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70、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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71、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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72、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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73、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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74、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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75、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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76、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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77、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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78、名词解释  条码上网业务


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79、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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80、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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81、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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82、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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83、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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84、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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85、问答题  简述产品定位。


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86、问答题  简述潜在客户的管理。


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87、问答题  简述名片识读业务。


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88、问答题  简述营销管理的内涵。


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89、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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90、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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91、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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92、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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93、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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94、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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95、问答题  简述潜在客户的评估。


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96、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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97、问答题  简述营销合作方式选择。


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98、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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99、问答题  简述广告设计的要素。


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100、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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101、名词解释  服务营销


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102、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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103、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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104、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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105、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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106、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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107、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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108、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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109、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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110、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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111、问答题  简述企业形象的营销手段。


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112、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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113、问答题  简述研究客户心理。


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114、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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115、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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116、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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117、问答题  简述品牌形象的塑造。


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118、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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119、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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120、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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121、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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122、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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123、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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124、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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125、问答题  简述快讯的业务使用。


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126、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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127、名词解释  光辉效应法


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128、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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129、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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130、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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131、名词解释  名片识读业务


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132、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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133、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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134、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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135、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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136、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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137、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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138、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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139、问答题  简述定性预测。


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140、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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141、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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142、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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143、问答题  请写出飞信的开通方式？


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144、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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145、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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146、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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147、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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148、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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149、问答题  请问什么是客户投诉？


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150、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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151、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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152、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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153、问答题  简述传递信息。


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154、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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155、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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156、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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157、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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158、问答题  移动证券主要功能是什么？


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159、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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160、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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161、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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162、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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163、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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164、问答题  简述营业结帐。


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165、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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166、问答题  简述条码识别。


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167、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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168、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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169、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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170、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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171、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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172、名词解释  动感易查询


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173、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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174、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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175、问答题  简述移动资讯。


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176、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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177、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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178、问答题  简述品牌策划。


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179、问答题  简述危机管理的目的。


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180、名词解释  直接邮寄法


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181、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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182、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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183、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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184、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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185、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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186、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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187、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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188、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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189、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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190、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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191、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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192、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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193、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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194、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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195、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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196、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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197、问答题  简述服务市场营销观念。


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198、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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199、问答题  简述服务营销组合因素。


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200、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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201、问答题  手机电池有哪几种？


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202、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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203、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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204、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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205、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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206、问答题  简述WAP业务拨号。


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207、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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208、问答题  简述客户服务的方式。


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209、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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210、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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211、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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212、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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213、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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214、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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215、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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216、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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217、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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218、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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219、问答题  简述营销管理的实施程序。


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220、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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221、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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222、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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223、问答题  简述沟通的含义。


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224、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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225、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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226、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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227、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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228、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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229、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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230、问答题  简述倾听。


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231、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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232、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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233、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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234、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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235、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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236、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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237、问答题  简述短信回执。


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238、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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239、问答题  简述闭锁拨号方法。


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240、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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241、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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242、问答题  简述服务营销。


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243、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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244、名词解释  高额话费报告


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245、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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246、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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247、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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248、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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249、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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250、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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251、问答题  简述营销体系的结构安排。


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252、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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253、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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254、问答题  简述企业形象分类。


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255、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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256、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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257、问答题  高级会员的开通方式？


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258、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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259、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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260、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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261、问答题  现代市场营销观念的含义？


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262、问答题  简述营销管理职能。


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263、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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264、问答题  简述网络营销的优势。


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265、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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266、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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267、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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268、问答题  简述企业形象要素。


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269、问答题  简述GPRS业务功能。


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270、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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271、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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272、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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273、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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274、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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275、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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276、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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277、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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278、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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279、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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280、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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281、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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282、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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283、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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284、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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285、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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286、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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287、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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288、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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289、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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290、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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291、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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292、问答题  简述隐性广告的涵义。


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293、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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294、问答题  简述重构竞争优势。


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295、问答题  简述产品策划的内容。


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296、问答题  简述SIM卡容量。


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297、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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298、问答题  简述中国海尔的成功。


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299、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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300、名词解释  名片识读方式


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