烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理在线测试（每日一练）

时间:2022-01-16 07:04:00

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1、判断题  客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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2、问答题  客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？


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3、单项选择题  为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法


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4、单项选择题  下列选项中不属于定性调研形式的是（）。

A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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5、问答题  什么是“461”工程？


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6、问答题  什么是顺销品牌？


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7、单项选择题  调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。

A、5%-10%
B、10%-20%
C、20%-25%
D、25%-30%


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8、单项选择题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。

A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感


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9、填空题  能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.


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10、单项选择题  强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。

A、财产
B、行为
C、人身
D、财产及行为


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11、判断题  在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。


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12、单项选择题  对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。

A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式


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13、单项选择题  目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。

A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟


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14、判断题  在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。


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15、判断题  品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。


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16、单项选择题  客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

A、仔细分析
B、正确分析
C、正确理解
D、仔细理解


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17、单项选择题  要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯


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18、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确


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19、单项选择题  “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。

A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测


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20、判断题  使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。


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21、判断题  商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。


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22、问答题  目标客户指导频次？


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23、填空题  烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。


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24、单项选择题  消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。

A.产品价值
B.服务价值
C.使用价值
D.剩余价值


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25、单项选择题  区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。

A.新定位、新起点
B.低定位、低起点
C.高定位、高起点
D.新定位、高起点


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26、问答题  什么是消费者收入？


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27、单项选择题  品牌在成长期的营销目标是（）。

A.提高产品知名度和产品试用频率
B.追求最大市场占有率
C.追求最大利润及保持市场占有率
D.减少支出和利润回收


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28、判断题  说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。


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29、单项选择题  库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。

A.采购前置期
B.采购量
C.采购风险
D.采购成本


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30、问答题  告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？


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31、问答题  现场服务过程中应注意哪些问题？


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32、判断题  网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。


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33、单项选择题  在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。

A.窄渠道和宽渠道
B.大渠道和小渠道
C.正式渠道和非正式渠道
C.官方渠道和社会渠道


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34、判断题  物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。


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35、单项选择题  消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。

A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位


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36、单项选择题  以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）

A.按客户支持度分类
B.按客户特征分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类


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37、单项选择题  供应商管理库存代表了（）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。

A.利润最大化
B.最市场化
C.结构最优化
D.风险最小化


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38、单项选择题  烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。

A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司


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39、单项选择题  以下不属于品牌退出策略的行为是（）

A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存


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40、单项选择题  陈列是卷烟销售和品牌传播的（）

A.基本要素
B.关键内容
C.全部内容
D.出发点和归宿


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41、问答题  在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？


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42、问答题  对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？


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43、判断题  类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。


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44、问答题  当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？


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45、单项选择题  品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。

A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平


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46、单项选择题  相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。

A.广告
B.群体
C.品牌
D.习惯


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47、问答题  客户经理月度工作目标应包括哪些内容？


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48、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.购买基础
B.使用基础
C.认知基础
D.消费基础


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49、判断题  卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。


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50、判断题  零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。


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51、判断题  烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。


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52、单项选择题  （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同


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53、问答题  卷烟出样的常见问题有哪些？


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54、问答题  品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）


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55、问答题  公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？


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56、问答题  零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？


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57、问答题  如何提高库存信息采集的准确率？


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58、单项选择题  卷烟价格不包括（）。

A.卷烟调拨价
B.卷烟批发价
C.卷烟零售价
D.卷烟市场价


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59、判断题  无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。


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60、单项选择题  烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。

A.90～110
B.100～120
C.110～130
D.120～140


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61、单项选择题  库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。

A.及时响应需求
B.零售终端库存按时满足
C.零售终端成本最小化
D.零售终端库存无限满足


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62、单项选择题  增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。

A.不是绝对的
B.不是具体的
C.不是相对的
D.不是可查的


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63、单项选择题  客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。

A.管理人员
B.服务人员
C.监督人员
D.执行人员


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64、填空题  通常，呈现分析结果的方式就是()。


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65、单项选择题  品牌衰退期，产品总利润（）。

A.低
B.负
C.适度
D.下降


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66、单项选择题  品牌在成长期的消费者是（）。

A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者


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67、单项选择题  调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）

A.方形图
B.饼状图
C.线形图
D.柱状图


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68、问答题  服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？


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69、单项选择题  新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。

A.关键因素
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.第一抓手


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70、判断题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。


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71、问答题  卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？


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72、问答题  发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？


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73、判断题  品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。


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74、判断题  再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。


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75、判断题  虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。


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76、单项选择题  目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。

A、空间
B、时间
C、程度
D、数量


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77、判断题  需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。


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78、单项选择题  需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。

A.先决条件
B.重要条件
C.基础条件
D.必备条件


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79、问答题  如何区分食杂店与便利店？


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80、判断题  设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。


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81、单项选择题  卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。

A.持续的成长动力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力


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82、单项选择题  卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。

A.5
B.10
C.15
D.9


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83、问答题  市场信息收集的作业要求是什么？


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84、问答题  信息的收集与反馈工作要求是什么？


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85、单项选择题  产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品价格定位
D.产品发展定位


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86、问答题  如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？


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87、问答题  “六个严禁、一个严控”是指：“六个严禁”：是什么？


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88、问答题  应向客户传递的品牌信息有哪些？


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89、问答题  市场经理需要审核客户经理哪些工作？


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90、问答题  卷烟零售客户按业态划分为哪几类？


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91、单项选择题  品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。

A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值


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92、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。


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93、单项选择题  要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。

A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备


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94、判断题  客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。


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95、单项选择题  市场分析在企业运作中是（）。

A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作


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96、单项选择题  市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。

A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策


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97、判断题  现场盘点是确保数据准确性必要手段。


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98、单项选择题  影响客户期望的因素的最后一个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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99、判断题  卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。


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100、判断题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


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101、单项选择题  新品导入的品牌卡位策略有（）

A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位


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102、判断题  客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


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103、单项选择题  卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。

A.产品消费总量
B.卷烟消费总量
C.卷烟消费水平
D.商品消费总量


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104、问答题  货源供应的政策是什么？


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105、单项选择题  品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。

A.美誉度
B.适销度
C.占有率
D.成长前景


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106、单项选择题  安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。

A.财物安全
B.资金安全
C.人身安全
D.财产安全


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107、判断题  期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。


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108、问答题  全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）


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109、判断题  促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。


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110、判断题  对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。


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111、单项选择题  卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。

A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研
C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研


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112、判断题  卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。


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113、单项选择题  卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。

A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌


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114、判断题  库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。


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115、单项选择题  需求预测是订单预测的一项（）条件。

A.输入
B.必要
C.充分
D.基础


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116、判断题  卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。


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117、判断题  刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。


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118、单项选择题  卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求


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119、问答题  红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？


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120、单项选择题  评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。

A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力
D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件


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121、单项选择题  烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。

A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70


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122、单项选择题  “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。

A、一
B、三
C、五
D、七


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123、问答题  客户经理“135”工作法三个要素是什么？


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124、判断题  客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。


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125、单项选择题  以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。

A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略


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126、单项选择题  向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。

A.批发商和生产商
B.批发商和零售商
C.生产商和零售商
D.生产商和经销商


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127、单项选择题  服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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128、单项选择题  在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。

A.增长趋势
B.饱和状态
C.扩张状态
D.萎缩状态


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129、问答题  客户经理“135”工作法主线是什么？


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130、问答题  如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？


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131、单项选择题  多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。

A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门


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132、单项选择题  不属于发现卷烟受潮的是（）

A.摸
B.闻
C.听
D.食


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133、单项选择题  价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。

A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动


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134、问答题  受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？


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135、判断题  在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。


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136、单项选择题  就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。

A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全


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137、问答题  简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。


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138、单项选择题  从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。

A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比


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139、判断题  开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。


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140、判断题  供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。


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141、单项选择题  出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度


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142、单项选择题  品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。

A.占有率
B.铺货率
C.增长率
D.重购率


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143、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？


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144、单项选择题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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145、问答题  如何对重点客户进行现场指导？


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146、判断题  客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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147、单项选择题  营业推广具有（）等特征。

A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性


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148、判断题  卷烟品牌的市场表现是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。


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149、单项选择题  衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标


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150、单项选择题  卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。

A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全


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151、问答题  现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？


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152、单项选择题  成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。

A.品类创新
B.品类构建
C.品类定位
D.品类划分


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153、单项选择题  以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。

A.方法导向型
B.结果导向型
C.目标导向型
D.以上都不对


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154、问答题  针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？


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155、判断题  工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。


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156、判断题  客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。


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157、单项选择题  月存销比的计算公式正确的是（）。

A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%


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158、单项选择题  宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。

A.相同的卖点
B.不同的卖点
C.既定的卖点
D.主要的卖点


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159、单项选择题  实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。

A、最多抱怨
B、最难满足
C、最忠诚
D、最具价值


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160、单项选择题  货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。

A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制


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161、单项选择题  零售户维度的分析应该包括（）。

A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
C.盈利水平、货源满足率、客户动销率
D.盈利水平、货源满足率


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162、单项选择题  在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.

A.需求（销售潜力）
B.客户等级
C.卷烟断档情况
D.卷烟销售占比


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163、单项选择题  短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。

A.高效、迅速、便捷
B.有效、快速、可查询
C.科学、时尚、快速
D.形象、生动、可爱


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164、判断题  月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。


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165、单项选择题  网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。

A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌


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166、单项选择题  以下库存水平管理步骤中，不包括（）。

A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期


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167、判断题  市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。


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168、问答题  客户经理周记分析的主要内容是什么？


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169、单项选择题  在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。

A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式


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170、判断题  客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。


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171、问答题  指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）


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172、问答题  客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）


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173、判断题  卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。


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174、判断题  品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。


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175、判断题  在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。


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176、单项选择题  在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。

A.求是原则
B.客户需求与市场平衡相结合原则
C.动态管理原则
D.总体调控原则


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177、单项选择题  商品标价签应当标明的不包括（）。

A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格


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178、问答题  货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？


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179、单项选择题  关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。

A.品类能够成就品牌，提升品牌价值
B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上
D.品类构建颠覆市场


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180、问答题  拜访结束后应做些什么？


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181、判断题  供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。


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182、单项选择题  以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。

A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题


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183、单项选择题  以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。

A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度


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184、问答题  倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？


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185、判断题  设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。


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186、判断题  在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。


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187、单项选择题  电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）

A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整


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188、单项选择题  目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。

A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值


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189、单项选择题  一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。

A.开放式
B.封闭式
C.标准式
D.选择式


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190、单项选择题  客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式


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191、判断题  将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。


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192、问答题  一位客户经理指导几户目标客户？


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193、问答题  如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？


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194、单项选择题  由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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195、判断题  调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。


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196、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性


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197、问答题  简要说明什么是AIDA模式，如何应用？


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198、问答题  客户经理的岗位职责主要有哪些？


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199、单项选择题  客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。

A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息


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200、单项选择题  烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。

A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140


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201、填空题  市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。


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202、单项选择题  通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。

A.专业化目标市场策略
B.差异性目标市场策略
C.集中性目标市场策略
D.选择专业化目标市场策略


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203、单项选择题  下列选项中属于定量调研形式的是（）。

A.新品卷烟品吸会
B.零售客户代表座谈会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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204、单项选择题  下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.

A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析


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205、填空题  到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。


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206、问答题  如何做好卷烟的明码标价工作？


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207、问答题  客户临时提出委托他人收货，怎么办？


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208、问答题  现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）


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209、单项选择题  网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。

A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额


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210、单项选择题  编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

A.一个
B.二个
C.三个
D.多个


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211、问答题  客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？


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212、问答题  品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）


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213、判断题  卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。


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214、单项选择题  卷烟品牌推广的重心是（）。

A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素


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215、判断题  成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。


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216、判断题  卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。


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217、问答题  超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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218、判断题  甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。


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219、单项选择题  服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位


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220、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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221、问答题  信息维护工作主要包括哪三个方面？


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222、单项选择题  零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.有
B.没有
C.大
D.小


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223、判断题  凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。


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224、单项选择题  在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。

A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意


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225、判断题  取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。


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226、判断题  查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。


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227、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感


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228、单项选择题  植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。

A.适当添加
B.故意插入
C.刻意插入
D.根据剧情插入


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229、判断题  在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。


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230、单项选择题  在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。

A、木材
B、小麦
C、海产品
D、棉花


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231、问答题  简述企业选择目标市场的策略。


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232、单项选择题  新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。

A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在


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233、判断题  促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。


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234、判断题  关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。


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235、问答题  什么是社会商品零售总额？


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236、问答题  专业化岗位设置的影响因素有哪些？


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237、判断题  终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。


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238、判断题  选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。


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239、单项选择题  以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）

A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动


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240、单项选择题  专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。

A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研


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241、单项选择题  基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。

A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位


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242、问答题  红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？


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243、单项选择题  汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。

A.品牌理念
B.品牌关系
C.客户关系
D.品牌元素


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244、问答题  客户经理“135”工作法五个步骤是什么？


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245、问答题  如何定义经营规模为中型的零售客户？


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246、判断题  结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


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247、单项选择题  运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。

A、购销合同的复印件
B、购销双方的协议
C、调出方省局的批件
D、鉴章的购销合同原件


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248、单项选择题  了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.终端信息采集优点
D.数据挖掘优点


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249、问答题  品牌的基本属性包括哪些内容？


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250、单项选择题  增长率判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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251、判断题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。


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252、问答题  如何做好节日期间的客户服务工作？


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253、单项选择题  网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。

A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享


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254、填空题  ()可以帮助我们获得一线的市场信息。


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255、单项选择题  影响卷烟需求有（）因素。

A.多种
B.多样
C.唯一
D.一定


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256、单项选择题  品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。

A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性


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257、单项选择题  GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。

A、40
B、4
C、42
D、43


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258、单项选择题  信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）

A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入


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259、单项选择题  品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。

A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户


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260、判断题  货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。


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261、判断题  承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。


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262、单项选择题  供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。

A.配合工作
B.规范经营
C.销售稳定
D.经营稳定


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263、判断题  品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。


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264、判断题  公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。


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265、单项选择题  以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。

A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位


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266、问答题  客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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267、判断题  办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。


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268、单项选择题  到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业


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269、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。

A.零售信息
B.销售信息
C.库存信息
D.商圈信息


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270、单项选择题  实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


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271、单项选择题  专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。

A.重要组成部分
B.唯一内容
C.次要组成部分
D.附加内容


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272、单项选择题  品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


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273、单项选择题  农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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274、单项选择题  需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门


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275、单项选择题  前置期越短，供应链（）。

A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。


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276、单项选择题  销售促进减少到最低水平的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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277、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）

A、隐性期望
B、模糊期望
C、显示期望
D、清楚期望


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278、单项选择题  通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。

A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强


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279、问答题  详细叙述绩效管理的实施流程。


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280、判断题  企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。


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281、判断题  根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。


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282、判断题  在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。


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283、判断题  需求预测就是采集零售客户需求再汇总。


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284、问答题  卷烟质量的包括什么？


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285、单项选择题  关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。

A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况
B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争
C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受
D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育


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286、单项选择题  标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.

A.大小
B.畅销程度
C.保质期
D.等级


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287、判断题  需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。


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288、单项选择题  问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.

A.格式化和标准化
B.格式化
C.标准化
D.数据化


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289、单项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。

A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力


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290、单项选择题  卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）

A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便


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291、判断题  对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。


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292、问答题  客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）


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293、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉


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294、单项选择题  品牌成长期的普及率范围是（）。

A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%


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295、单项选择题  网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块


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296、问答题  卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？


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297、问答题  客户经理的基本行为准则是什么？


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298、单项选择题  只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。

A．销售策略
B．经营策略
C．经营措施
D．销售措施


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299、单项选择题  假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。

A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C


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300、判断题  开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。


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