电信业务技能考试：电信业务员考试找答案（每日一练）

时间:2022-01-11 01:48:11

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1、问答题  简述直接渠道策略。


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2、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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3、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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4、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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5、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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6、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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7、问答题  请问什么是客户投诉？


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8、问答题  简述名片识读业务。


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9、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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10、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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11、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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12、问答题  简述促销与广告策划。


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13、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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14、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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15、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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16、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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17、问答题  简述企业形象要素。


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18、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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19、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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20、问答题  简述沟通的作用。


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21、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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22、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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23、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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24、问答题  简述GPRS的定义。


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25、名词解释  逐户寻访法


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26、问答题  简述研究客户心理。


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27、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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28、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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29、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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30、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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31、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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32、名词解释  名片生成方式


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33、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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34、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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35、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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36、问答题  现代市场营销观念的含义？


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37、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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38、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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39、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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40、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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41、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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42、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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43、问答题  简述间接渠道策略。


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44、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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45、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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46、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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47、问答题  简述企业形象的营销手段。


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48、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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49、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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50、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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51、名词解释  名片识读业务


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52、问答题  简述IP电话业务拨号。


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53、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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54、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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55、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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56、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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57、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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58、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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59、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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60、问答题  客户服务的方式有哪些？


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61、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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62、问答题  简述全球营销的动因。


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63、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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64、问答题  简述快讯的业务使用。


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65、问答题  简述产品策划的内容。


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66、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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67、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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68、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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69、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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70、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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71、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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72、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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73、填空题  销售是从客户的（）开始。


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74、问答题  简述定性预测。


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75、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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76、问答题  简述服务质量管理。


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77、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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78、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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79、填空题  利用DDN可以组建（）。


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80、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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81、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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82、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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83、问答题  简述中国海尔的成功。


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84、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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85、问答题  简述移动证券。


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86、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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87、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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88、问答题  简述危机的特点。


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89、问答题  简述名牌的主要特征。


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90、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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91、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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92、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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93、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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94、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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95、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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96、名词解释  服务市场营销组合


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97、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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98、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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99、问答题  简述产品策划的目的。


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100、问答题  简述短信回执。


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101、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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102、名词解释  服务市场营销


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103、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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104、名词解释  客户引荐法


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105、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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106、问答题  简述策划目的。


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107、问答题  简述隐性广告的涵义。


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108、问答题  简述危机管理的目的。


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109、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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110、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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111、问答题  通信市场分类？


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112、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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113、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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114、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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115、问答题  简述手机地图。


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116、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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117、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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118、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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119、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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120、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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121、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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122、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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123、名词解释  高额话费报告


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124、问答题  简述倾听。


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125、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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126、问答题  开通的证券公司有哪些？


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127、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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128、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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129、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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130、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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131、问答题  简述客户服务的方式。


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132、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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133、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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134、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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135、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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136、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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137、名词解释  被叫优惠易查询


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138、问答题  简述服务的定义。


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139、问答题  论述服务的基本特征。


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140、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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141、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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142、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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143、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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144、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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145、名词解释  直接邮寄法


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146、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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147、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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148、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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149、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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150、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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151、问答题  简述GPRS业务功能。


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152、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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153、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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154、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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155、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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156、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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157、问答题  简述服务纪律。


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158、问答题  简述企业形象分类。


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159、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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160、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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161、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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162、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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163、问答题  简述形象工程及识别系统。


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164、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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165、问答题  简述品牌管理。


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166、问答题  简述品牌营销战略。


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167、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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168、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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169、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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170、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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171、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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172、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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173、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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174、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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175、问答题  简述SIM卡容量。


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176、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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177、问答题  简述绿色营销策略。


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178、填空题  GPRS的中文是（）。


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179、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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180、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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181、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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182、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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183、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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184、问答题  简述品牌价值传递。


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185、问答题  如何提高服务质量？


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186、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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187、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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188、问答题  简述GPRS承载的业务。


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189、问答题  简述重构竞争优势。


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190、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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191、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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192、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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193、问答题  简述客户异议的含义。


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194、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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195、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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196、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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197、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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198、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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199、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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200、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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201、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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202、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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203、问答题  简述处理异议的态度。


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204、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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205、问答题  简述潜在客户的管理。


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206、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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207、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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208、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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209、问答题  简述常用的沟通手段。


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210、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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211、问答题  简述形象代言的管理。


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212、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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213、问答题  简述营销体系的管理制度。


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214、问答题  简述营销体系的结构安排。


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215、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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216、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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217、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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218、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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219、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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220、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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221、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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222、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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223、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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224、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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225、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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226、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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227、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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228、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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229、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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230、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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231、问答题  简述市场预测的方法。


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232、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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233、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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234、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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235、问答题  简述条码上网业务。


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236、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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237、问答题  简述网络营销的优势。


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238、问答题  简述定量预测。


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239、问答题  请写出飞信的开通方式？


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240、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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241、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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242、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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243、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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244、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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245、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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246、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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247、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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248、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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249、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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250、问答题  简述服务营销。


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251、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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252、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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253、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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254、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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255、问答题  简述音乐随身听。


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256、问答题  简述业务代理制。


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257、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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258、问答题  简述促销组合方案。


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259、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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260、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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261、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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262、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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263、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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264、问答题  CRM究竟是什么呢？


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265、问答题  简述营销合作方式选择。


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266、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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267、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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268、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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269、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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270、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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271、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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272、问答题  简述校信通。


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273、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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274、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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275、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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276、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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277、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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278、名词解释  感觉需求


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279、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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280、问答题  简述服务营销组合因素。


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281、问答题  简述全球营销战略。


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282、问答题  简述危机管理的公众策略。


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283、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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284、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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285、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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286、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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287、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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288、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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289、问答题  禁用手机的场合有什么？


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290、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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291、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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292、问答题  简述营销管理概论。


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293、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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294、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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295、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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296、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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297、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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298、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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299、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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300、问答题  简述广告的分类。


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