移动营业员理论考试：增值语音业务题库考点（每日一练）

时间:2022-01-11 00:14:27

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1、填空题  呼叫转移分为（）、（）、（）、（）四种呼转方式。


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2、单项选择题  呼叫限制中闭锁所有国际呼出的通用设置是（）＋发射键

A、*33*密码＃
B、*331*密码＃
C、*332*密码＃
D、*35*密码＃
E、*351*密码＃


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3、填空题  拨打某号提示“呼叫受限，请勿越权使用”原因是（）。


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4、判断题  手机可以与固定电话客户建立三方通话业务。


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5、填空题  手机杂志语音接入号码：（），万声公司短信接入号码：（）


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6、判断题  天气预报查询为用户提供全国342个重点城市的未来5天天气预报信息查询。


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7、问答题  手机杂志业务如何收费？


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8、问答题  我能够在网站上进行订制12580相关信息服务吗？


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9、填空题  12580移动秘书是一个提供综合服务的全能秘书，主要包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等。


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10、多项选择题  在12580的分部中，（）为东部，剩余其它市地为西部。

A.潍坊、烟台
B.临沂、潍坊
C.威海、日照
D.威海、青岛


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11、填空题  移动秘书月功能费（）元，为客户提供（）、（）、（）、（）、（）等业务。


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12、名词解释  饱和蒸汽压


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13、问答题  如何规范考察材料样式？


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14、判断题  手机杂志计费机制：用户发出退定指令后次日零时开始生效，当日得到的服务不计费。


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15、问答题  你们12580给我提供的信息怎么是错误的？


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16、单项选择题  中国移动需设置无应答前转至移动秘书台，手机设置方法为（）。

A、*61*0XYZ12580＃发射键
B、**67*0XYZ12580＃发射键
C、**61*12580＃发射键
D、**67*12580＃发射键


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17、问答题  手机操作呼叫转移不成功的原因有哪些？（答对任意4项）


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18、判断题  无应答呼转设置一定秒数呼转的方法是待机状态下操作“**61*号码**秒数#发射”，秒数可以设置5-30秒的，且秒数只能设置5的倍数，即5、10、15、20、25、30秒的。


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19、多项选择题  目前12580还可以提供以下哪项服务？（）

A.心理咨询
B.酒店客房预定
C.业务咨询
D.法律热线


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20、判断题  如果客户激活呼叫转移功能后，将无法激活呼叫限制功能。


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21、判断题  北京的客户手机，漫游到上海拨打12580，是上海的12580客服中心为用户服务。


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22、问答题  为什么我没订制但是手机会收到12580的信息服务？


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23、单项选择题  限制国际漫游时所有呼入的操作指令为（）。

A、*331*PW＃发射
B、*332*PW＃发射
C、*35*PW＃
D、*351*PW＃发射


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24、单项选择题  客户漫游出国后，想拒接所有来电，客户如何设置。（）

A、*351*PW#发射键
B、*331*PW#发射键
C、*332*PW#发射键
D、*35*PW#发射键


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25、判断题  客户手机设置呼叫限制后，只能发短信不能接收短信。


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26、判断题  北京的客户手机，漫游到上海拨打12580，是上海的12580客服中心为用户服务。


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27、填空题  未开通移动秘书的移动手机客户可以直接拨打12580，通过人工方式给移动客户发短信，每次最多发送给（）个号码，开通移动秘书后可同时发（）个，广告信息能否发布（）。对方接收短信显示的号码为（）.其内容重附加（）、话务员工号等信息。


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28、填空题  限制所有呼出的操作方法为（），取消所有呼入限制的方法为（），启动呼叫等待的快捷键是（）。


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29、判断题  12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。


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30、判断题  呼叫转移和呼叫限制可以同时使用，呼出限制与呼入限制不可同时使用。


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31、多项选择题  拨打12580能够开通或实现的业务有（）。

A、手机杂志
B、代发短信
C、商务之旅
D、修改彩铃


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32、判断题  联通用户不能使用12580业务。


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33、填空题  12580综合服务信息门户业务的下发短信服务代码为（）。


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34、填空题  客户将手机做遇忙转移至12580移动秘书台的手机设置方法为（）。


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35、填空题  呼叫转移基本费（）元/分钟，网间呼转费（固网除外）（）元/分钟。


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36、问答题  为什么你们的热线是12580，我现在打得就是12580，为什么还要打10086进行投诉啊？


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37、单项选择题  如果用户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。

A、12580
B、96159
C、10086
D、12580001


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38、判断题  移动电话做了限制所有呼出后便无法发送短消息。


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39、填空题  （）是指将打入的所有电话转移到另一个电话、语音信箱或移动秘书台上的业务。


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40、多项选择题  12580中文秘书台除青岛外，其他16个市分为（）部。

A.东部
B.西部
C.南部
D.北部


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41、问答题  请简述呼叫等待申请开通及取消方式。


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42、问答题  我是137的手机转至朋友138的手机，为什么其它电话拨打我的手机提示呼叫受限，怎样才能正常使用？


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43、填空题  限制所有呼入的拨号方法是：登记（）、删除（）、查询（）。


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44、填空题  开通无条件转移的拨号方式：（）。


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45、填空题  手机杂志采取包月制收费，在一个计费周期内，用户实际使用服务时间为（）以下的，每项收费半月月租，用户实际使用服务时间为（）以上的，每项收取全月月租。


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46、问答题  为什么我的手机一直没收到12580的短信？


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47、单项选择题  手机杂志业务定制、修改及取消受理渠道是（）

A.营业厅
B.持本人手机拨打12580
C.持本人手机拨打1860
D.发短信取消


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48、单项选择题  定制、修改或取消手机杂志的渠道是（）

A、营业厅
B、用本机拨打10086
C、用本机拨打12580
D、发送短信


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49、判断题  手机杂志每月1日到月底为一个计费周期，一个计费周期内服务时间为1-15天（含15天），收取一半费用：服务时间为1-16天（含16天）以上。收取全部费用。


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50、问答题  呼叫转移有哪些服务类型？分别如何使用快捷方式进行设置？


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51、判断题  呼叫等待和呼叫限制可以同时使用。


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52、填空题  取消所有呼叫转移可以在手机待机状态下输入（）。


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53、单项选择题  中国移动通信的手机客户必须激活（）功能才能使用多方通话功能。

A、呼叫等待
B、呼叫转移
C、组群通话
D、呼叫限制


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54、填空题  操作10秒无应答呼叫转移至济南的12580移动秘书的命令格式为（）。


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55、填空题  呼叫等待登记方式（），取消方式（）。


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56、填空题  限制所有呼出的方法是：登记（）、删除（）、查询（）。


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57、问答题  12580如何收费？


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58、多项选择题  根据为用户提供的服务类型，12580综合信息服务门户可以分为（）

A.信息查询服务
B.咨询查询服务
C.商旅服务
D.生活咨询


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59、判断题  12580门户网站开通后，用户可在网站上进行订制相关信息的服务。


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